ラクマでトラブルが解決できない時に見ろ!過去の相談をもとに詳しく解説

ラクマでトラブルが解決できない時に見ろ!過去の相談をもとに詳しく解説

どうも、近藤です。

なんとも性に合わない攻撃的なタイトルになっていますが・・・。笑

なぜ、この記事を書こうと思ったのか!というと答えは1つ。

ラクマはトラブルが多すぎ!!!!!だから。

近藤
以前、この記事を書いたわけです。

ラクマのすべてのキャンセル方法が一目瞭然!返金のタイミングも解説!

2018年10月10日

まぁ、上記の記事からこの記事に辿りついてご覧になっているとが大半かと思います。

で、「ラクマのすべてのキャンセル方法が一目瞭然!返金のタイミングも解説!」の記事の閲覧率が高くブログの最後のコメント欄を見て頂くと分かる通り、見てくださっているたくさんの方々からトラブルの相談が相次いでいる訳です。

なるほど、そういうことで書こうと思ったわけですね。

近藤
私の話はいいので、キャンセルしようと思って悩んでいる方々は「どうしよう!」という悩みを抱えていますので、早速本題に行きましょう!

ラクマのトラブルや悩みで一番多いものベスト3

と、言いたいところですが以下の3つの悩みやトラブルを抱えている人は、非常に参考になるかと思います。それ以外の人は、このままページを閉じるか僕にコメントからご相談ください。

トラブル・悩みベスト3

1:偽物・商品説明と違う商品が届いてキャンセルできない

2:出品者がキャンセル返品に応じない、もしくは音信不通

3:ラクマ運営側が「当事者同士で話し合いのもと解決してください」という定型文しか送ってこない

こんな感じです。

この中に1つでも該当するものがある方は、そのまま読み進めて頂ければと思います。

ラクマでキャンセル・返品のトラブルを解決する方法!

近藤
先に言っておきますが、10人いて10人ともすべて解決できるとは限りません。出品者の状況や取引内容によっても多少やり方が違ってきます。あくまでも、こうやったら解決に導くことができた!という事例をもとに解説していこうと思います。

はい。おっしゃる通りですね。補足で話すと、長期戦になることがありますのでそこら辺を理解して行いましょう。

ステップ1:ラクマで購入した商品で出品者とトラブル発生!

ラクマやメルカリなどで取引をすると起こってしまうトラブル。

ここでは、ラクマ取引で一番トラブルが多い偽物や商品説明と違うものが届いたときの対処方法を題材としてまとめていこうと思います。

トラブル発生の流れ
  1. 購入した商品が届く
  2. 受け取り評価をする前に「偽物ではないか!or商品説明に無い目立つヨゴレなどの瑕疵がある」と気づく
  3. 取引メッセージで「偽物・商品説明に無いヨゴレがあったので返品したいのですが可能でしょうか?」と送る
  4. 出品者側が「できません」とか「質問をしなかったのはあなたのミスですからキャンセルはできません」という内容のメッセージが来る
  5. 事務局へ連絡したが「当事者同士で解決してください」という定型文が送られてくる

 

はい。恐らく今現状こんな感じだと思います。

大半の方は、この状態で僕のブログをご覧いただきコメントから相談していただいております。

近藤
1つ、この段階でラクマ運営に相談しても私の経験上、無理です。

はい。おっしゃるっ通りです。

つまり、ラクマ側は取引メッセージの内容から出品者側と購入者側の両者のキャンセル同意があるのか!とか荷物はちゃんと返品されたのか!などの取引内容を確認しキャンセル処理をすすめます。

上記のトラブル発生の流れを見て頂くと分かる通り、出品者からキャンセルの同意すら得られていない状態ですから、当然ラクマ運営側は「ちゃんと話し合いで来てないじゃん!」と判断されるわけです。

では、どうすればよいのか!

ステップ2:1~2週間程度〇〇をし続け記録を残す!

結論を言うと「1~2週間毎日取引メッセージで文章を送り続け取引メッセージの記録を残します!」

「え~面倒」と思った人もいると思いますが、そう思うのであればキャンセルは諦めて今すぐこのページを閉じてください。

記録を残してラクマ運営側に「ちゃんとやってますよ!」というアピールをすることができるので必ず行うことをおすすめします。では、どんな文章を送ればよいのかというと。

取引キャンセルの例文

この文章はあくまでも例文です。あなたの購入された商品を出品している出品者の対応によっても違いますのでご了承ください。

そして、同じ文章を1~2週間送るのではなく少しずつ内容は変えながら送ってください。(※ただし、攻撃的な文章は禁物です)

キャンセル例文

【パターン1】

こちらが購入前に商品説明文以外のシミや汚れなど確認せず購入してしまったのが悪かったです。ですが、だれが見てもわかるヨゴレなので、それを記載せず出品するのはどうかと思います。今回購入した商品は説明文と内容が異なるため返品したいので住所を教えて頂けないでしょうか?

 

【パターン2】

近所のブランドショップに(ブランド買取屋)に持ち込んだところ、あきらかに偽物と言われました。ボイスレコーダーにて録音された記録がありますので、もし返品返金に応じて頂けないようであれば、ボイスレコーダーの記録を持って警察に被害届を提出させていただきます。

こちらとしては、提出前に解決をできればと臨んでいます。返品返金のご対応をしていただけないでしょうか?

補足1

買取店などに持っていく際は、偽物ですという言葉を証拠として取っておきたいのでボイスレコーダーを持参してください。スマホで録音も可能。ただし、店員さんの許可は取ってください。

補足2

購入した商品が偽物だと分かった場合は強気に出ても良いと思います。もちろん、買取店などでの査定で確実に偽物ということが分かってからになります。

出品者に買取店での経緯を伝えながら「出品者様が偽物だと知っていても知らなくても販売する行為自体法律にひっかかるということはご存知ですよね?もちろん、フリマであっても契約は無効となりますし、ノークレームノーリターンも無効となります。このまま返品キャンセルを受け付けて頂けるのであれば、大事には致しません。ただし、拒否をされるのであれば警察および運営側にも通報させていただきそれなりの処置を取らせていただきます。」こんな感じで言ってみるのもいいと思います。

 

【パターン3】

購入した画像と届いた商品が違うため、返品を希望します。返送先の住所を教えて頂けますでしょうか?

 

【パターン4】

購入時に記載のない瑕疵があり、キャンセルをしたいので返送先の住所を教えて頂けますでしょうか?なお、返品されるまで受け取り評価は致しません。

 

【パターン5】

何度も申し上げている通り、(説明文と違うもの)(偽物)が届いたため返品をしたいです。匿名発送で住所が分からない為、返送先の住所を教えて頂けますか?

こんな感じです。

文章は内容によって変えながら、出品者に何を言われてもとりあえず一週間頑張って送ってみてください。

ステップ3:出品者の対応の仕方によって変化をさせる!音信不通orまだ揉めている

はい、1週間経過して状況が変わってきているかと思います。考えられる状況は2つ。

1:出品者と連絡が取れなくなり音信不通

2:出品者も引かず、揉めている

こんな感じかと思います。

この後、色々とやることはありますが先を急ぎたいので今までコメントを頂いていくつか解決に導いた究極の方法と例文をまとめてみようかと思います。

音信不通である場合

【出品者に最後通告】

例文

このまま連絡が取れない状態ですと前に進みません。明日〇時までお返事を待ちますがご連絡が来ないようであればラクマ運営側に相談させていただきますのでよろしくお願い致します。

 

【時間になっても出品者側から連絡ない時はラクマ運営に相談】

ラクマ運営への例文

【パターン1】

この度、商品を購入したのですが偽物を購入してしまい、出品者様とキャンセルの話し合いをしています。ですが、こちらから1週間ほどメッセージを送っても出品者様から全く連絡無い状態が続いております。返品したいのですが御社ではデータ管理をされていると思います。出品者様の住所などを教えて頂けますでしょうか?

 

【パターン2】

この度、出品時の商品説明とは違い明らかに出品時にわかるであろうシミが付いていました。出品者様に事情を説明し取引メッセージでキャンセルや返送先の住所を聞いているのですが、出品者様と連絡が取れず1週間経ちます。

御社ではデータ管理をされていると思います。出品者様の住所などを教えて頂けますでしょうか?

近藤
こんな感じです。

これを送ると、ラクマ側が出品者と連絡を取ってもらえる可能性があります。そしてラクマ側も連絡が取れなかった場合は、最終的にラクマ運営に商品を送り取引キャンセル処理を行う流れが過去の事例としてあります。参考にしてみてください。

 

現状何も変わらず出品者と揉めている場合

【出品者に最後通告】

揉めている時の例文

【パターン1】

出品者様が言われた店舗に電話とメールで画像を確認していただいところ、(近所のブランド品買取店へ訪問したところ、)やはり偽物と判断されました。その時に会話をした音声などは手元にあります。そもそも偽物と知っていて販売する行為または偽物と知らなくて販売する行為ともに法的に違法行為とされております。ですので、警察に被害届を提出させていただきました。

もし、返品返金に応じて頂けないようであれば被害届を取り下げるつもりはありません。そしてラクマ運営にも被害の状況を通報させていただきますのでよろしくお願い致します。

その上で、出品者様から明日〇時までにご連絡いただければと思います。

 

【パターン2】

出品時の内容と実際の商品に明らかな瑕疵があります。瑕疵を隠して売れればいいという考えは私には理解できません。返品先の住所も教えて頂けない、キャンセルもできない状態では前に進みません。

もし、明日〇時までに返品先の住所などを教えて頂けないようであれば警察に被害届そして消費者センターに相談、最後にラクマ運営に相談と通報させていただきます。

【出品者側から連絡ない時はラクマ運営に相談】

ラクマ運営への例文

【冒頭に、ここ1週間に行ったことすべての内容を記載します】今回匿名配送の為、返送先の住所が分かりません。配送業者へ住所の確認をしても全く教えて頂けない状態です。御社では出品者様のデータ管理をされていると思います。購入した商品を返送したいので出品者様の住所などを教えて頂けますでしょうか?

こんな感じです。

ただし!!

最近のラクマはこのくらいでは動きませんので、どんどん出品者に対してメッセージを送りましょう!!

まとめ

今回は、ラクマでトラブルが起こった時に見てほしいという理由で、過去に相談されたケースを元に例文などを公開いたしました。

1人でも多くの人がキャンセルができるように書きましたので、少し面倒くささや時間はかかりますが、上記を参考にやるだけやってみましょう。

近藤
最後に、もし相談したい内容がございましたらお気軽にコメントくださいね。コメントが多い時は無理ですが早い時は即日、遅くても2~3日以内には返信できるように頑張ってみます。※最近メールが届かないというトラブルが発生しているため返信に相当時間がかかることがあります。

※また、僕からの返信後に再度コメント(お返事)を頂いても僕の方にメールが届きません。お急ぎのようでしたら1度目と同様新規で続きを頂ければメールが届きます。

また、以下の記事は解決の実例を掲載した記事になります。こちら参考にご覧になってみてください。もしかしたら、ここまでやる必要があるんだと分かってもらえるかと思います。

ラクマの取引でキャンセル返品のトラブル!その解決事例を一部紹介

ラクマの取引でキャンセル返品のトラブル!その解決事例を一部紹介

2019年12月9日

549 件のコメント

  • はじめまして。
    現在ラクマでトラブルになっております。
    私が購入者でサーフブーツを購入したのですが着用不可能なレベルでサイズが合わないのです。
    商品説明には「26.5から27cmの靴を履いている方に合う」と書かれているのですが、私は足の実寸が26cmで普段26.5から27cmの靴を履いていて全然ダメなのです。
    取引メッセージ上でこの事を出品者に説明し、商品説明文と異なるという理由で返品を申し出てのですが、了承してもらえませんでした。
    ブーツのソール部分が23cmしかないので、出品者の検品ミスだと思っております。
    メーカーに問い合わせたところこちらのソールは伸縮性がないという回答でした。

    長くなりましたがアドバイスをよろしくお願いします。

    • ご連絡ありがとうございます。

      ラクマ運営に相談してみてはいかがでしょうか?ちなみに、以下の文章は僕でしたらこういった内容で送りますというものになります。ご参考にどうぞ。

      「今回購入した商品ですが、出品時の記載ではサイズが26.5(中略:今回僕のほうに頂いた内容をそのまま書いてください。)
      明らかに虚偽の説明をしているのにも関わらず、キャンセルにも応じず困っております。どのように対応したらよろしいでしょうか?」

      こんな感じです。
      ラクマ運営側が双方の話し合いのもと解決してくださいという文章のみしか送られてこない場合は、出品者と戦いましょう!

      戦うといっても簡単です。毎日1週間ほど「虚偽の説明文を記載しているため、キャンセルを希望します。返送先の住所を教えてください。」とか「虚偽の説明文を記載しているため、キャンセルを希望します。このままですと受け取り評価も致しません。」このように文章を変えながら送っていただき、その上でラクマへ再度相談してみてください。

      • 初めまして。

        ラクマでのトラブルで困っており此方を拝見しご相談して頂きたく思いコメントさせて頂きました。

        ウエットスーツの中古品を購入致しました。
        美品と言う話しでありました。
        商品について破れキレなど不具合は無いかと質問したところ無いとの返答購入。
        商品到着 切れ破れ有り 返品したいと伝えてましたが中古による使用感だと言いはり返品対処してもらえず 匿名配送で来た為相手の住所も分からずとカナリもめラクマもそれなりに間に入りやっと住所を聞けて返品発送出来たのですが商品受け取りして要るのに受け取りのメール無く これが無いとラクマからの返金はされ無い 催促のメールを当方ラクマからして4日後に商品確認したら新たな破れが有るとギャククレームして来ました。
        間はしょりましてすいません。

        どう対応したら宜しいでしょうか?

        • コメントありがごうとうございます。

          なるほど、返送は追跡有の配送をして届いている時点でラクマへ連絡しキャンセルをしてくれません!と言っていれば恐らくキャンセルをしてくれたと思います。

          酷い出品者ですね。責任というものが1つもない状態ですから販売することをやめた方がいいですよね。この先良い取引ができるか言われると僕からしたら答えはNOです。販売する責任も無い人はモノを売る資格は1mmも無いですからね。

          僕でしたら「いい加減やめてください。こちらはそっちが嘘をついて販売したものを買わされ、そのまま返品したら文句を言う。何様ですか?そもそも何が使用感ですか。切れや破れはありますか?と言っているのに無いと答えておいて、それは使用感ですって。あの隠して販売しておいて使用感ですってどういうことですか?納得できる説明をしてください。失礼ですがその感覚で販売しているのであればやめた方がいいですよ。今後買われた方に失礼です。話を戻して、破るなどの行為はしていません。そのまま返送しただけですから。早く納得のできる説明をしてください。それができなければ早くキャンセルしてください。」

          と送りますかね。

          こんなニュアンスでいきますかね。こういった出品者は許さないタイプなので緩めな攻撃的な言葉がありますので文章は変えてくださいね。ご参考に。

      • 近藤さま

        まだこちらをみていただいていたなら、教えていただきたいのですが、ラクマの購入者側のみに表示される「トラブル報告」というボタンがあります。

        現在トラブル状況にあり、そちらを押してしまったのですが、キャンセル申請できないとあり不安になっています。
        キャンセル処理する場合どうすればいいのでしょうか?

        • コメントありがとうございます。

          トラブル報告ボタンを押しているのであれば取引メッセージでキャンセルに向けて相手と話し合いをするしか方法はないと思います。

          事務局へ連絡しても同じような回答が返ってくると思います。

      • お世話になります。
        ラクマのお取引のご相談に乗ってください。
        先日、スカート2枚セットを購入しました。今日届いたのですが、1枚が不備。出品者に取引メッセージを送ったところ、デラックスクリーニングにかけたのにおかしい、その1枚を返送してほしい、その1枚の返金をすると言われました。明らかにわかるシミやシワがいっぱい付いているのに。
        不信感をもった私は、2枚とも返送したい、このお取引自体キャンセルしたいと申し出たのですが、出品者は1枚のみ対応するの一点張りです。
        中途半端な返送、返金で、もとのお取引は残っているわけだから、最後にはお互いに評価も付けなければなりませんよね。取引メッセージのやり取りで嫌な雰囲気になってしまっていますので、本来被害者の私に悪い評価を付けかねられません。
        2枚返送、このお取引自体キャンセルをお願いしたいのですが、突っぱねられ、もう返事もしたくないとのことです。
        どうしたらよいでしょうか?

        • 友人が靴下の出品者なのですが、取引の条件に現物と写真の色味の違いによる返品不可としていたにも関わらず、色が違うので返品やキャンセルではない方法で対応して欲しいと言って来ています。受取評価をしないので、お金も払われず、会話は平行線です。カスタマーサポートは何もしてくれない様なので、どう解決したら良いものかと途方にくれているとのことです。何かしら方法をご教示下さい。お願い致します。

          • コメントありがとうございます。

            ちょっとわからないところがいくつかあります。

            1:色が違うので返品やキャンセルではない方法で対応して欲しいと言って来ています。

            これは、交換という意味でしょうか?

            2:友人が靴下の出品者

            これは、代理でこちらに質問されたということでしょうか?

            とりあえず、結論からお伝えしましょう。結構ズバッといいますので気を悪くしないでくださいね。

            靴下ですよね。靴下で1万円以上はしないとは思いますので僕でしたら、靴下はいらないので受取評価をお願いいたしますと最初から伝えます。なぜなら、数千円損したところで人生が変わらないからです。しかし、数千円ケチったことでご友人の方の時間はそっちらに使われます。

            無駄な時間を過ごすのであれば、次回の出品の時に以下のようにします。

            1:すべての商品を100円高くします。そして損している分を取り返します。
            2:色味のトラブルですから、返品不可と書いてもこういったことが稀におきます。それであれば、写真との色味の違いを少し書くなど工夫をしてみてください。

            基本的に返品不可というのは出品者都合でしかありません。そんな都合は購入者には関係ありませんので今後お気を付けくださいね。

            ご参考にしてみてください。

        • コメントありがとうございます。

          なるほど、2枚返送してキャンセルしたいのは分かりますが、もう一枚が無事であれば出品者の意見もわかります。

          僕でしら1枚だけ返送してキャンセルしてもらう方がスムーズだと感じてしまったのですが、過ぎてしまったことを言っても意味がありません。

          評価がどうつくかはわかりませんが、もう返事もしたくないまで言っていますので、謝罪をしながら1つだけ返品をするという話を再度してみるのがいいかなと思います。

          もし、2枚とも返品をしたいのであれば「2枚とも返品をしたいので住所を教えてください」などとことん突っぱねることくらいしか思いつかないです。ただし、経験上相当時間がかかると思います。

          • 一昨日はアドバイスをありがとうございました。相談に乗っていただける人がいらっしゃるのは、本当に救われます。
            3日前、2枚スカートセットを購入し、1枚が目立つ何ヶ所ものシミやぐちやぐちやのシワで返品したいと思っていたのですが、その直後、もう1枚は果たして大丈夫なのかと確認したところ、引っ掛けキズがありました。リボン紐が垂れ下がっていましたので、わかりにくかったのです。
            本当に、このお取引をキャンセルして欲しいとお願いし続けていましたが、一向に返事がないので、ラクマ運営側に連絡しました。
            そしたら、4日間返事がなければこちらから連絡するとのこと。それを出品者に伝えながら返事が欲しい、キャンセルして欲しいと言ったところ、今日になって来た返事は、元々不備があるわけがない!到着後に自分で付けたのだ!消費者センターでもどこでも相談して!と、全く開き直ったものでした。
            このままでは平行線です。
            こんな出品者は初めてで、どうしようもありません。しかも、私が卑怯で卑劣で悪質で、虚偽の訴えをしていると主張されています。
            出品者の住所や氏名がわからないこともあるので、ラクマ運営側に送り、第三者に確認してもらい、取引メッセージで時系列を確認していただき、郵便物受け取り直後のシミなどの発覚で、自分で付けていないことなど判断していただくことはできるのでしょうか?
            または、他に方法はありますでしょうか?2万6千円のお取引、不備のお品物を受け入れてさらに悪い評価を付けられるのは、ただの泣き寝入りですよね。困り果てています。

          • お返事ありがとうございます。

            バタバタしていましたので遅くなってしまいました。

            なるほど、開き直るとは・・・。

            僕でしたら正当な理由を伝えながら、こちらが悪い理由とこちらがキズや汚れを付けたという根拠をすべて言ってください。そもそもそちらから送られてきた時点であるんですから証拠もないでしょう。こちらが悪いのであればその決定的な根拠と合わせて納得のいく説明をしてください。それが出来なければ早くキャンセルしてくれませんか?

            と連絡が来なくなるまで無感情でずっと送り続けますかね。

      • ラクマでブランド物の服を買いました。
        目立った汚れなしと記載があったので
        届いてみると服に2箇所穴があいていました
        連絡するとメールアドレスを貼るので
        写真送って欲しいと言われて送ると
        この穴は記載していないこと非を認め
        返品対応してくれるとおっしゃいました
        しかしラクマのやりとりで一変し
        こちらが届いた商品を穴をあけたと言われ
        返品は基本受け付けてないと言われました
        ラクマの運営に連絡すると
        まずメールアドレスでのやりとりを
        してると今後話し合いに関与できないと言われて
        メールではキャンセルすると言ったのに
        ラクマ上でキャンセルはしないと
        言っているので相互の同意がとれないので
        キャンセルできないと言われました。
        何回も連絡をしていますがもう返信も返ってこない状況です。
        まだ受取評価はしていませんが向こうは
        受取確認を申請してるみたいで
        ラクマ側から評価してくださいと来ますが
        このまましなかったらラクマ側がお金を
        預かった状態でしょうか?
        どうしたらいいでしょう?

        • コメントありがとうございます。

          まず、お金はラクマが預かったままです。そして、ラクマのやりとりで一変したのは何故かがわからない状態なので、表面的なアドバイスしかできません。そして、メールアドレスでの取引によりラクマがこれ以上関与しないと言っている以上かなり難しくなってしまいますが・・・。

          以下に僕でしたらこのようにするというのを記載しておきます。

          1:出品者に「服に穴が開いていて非を認めた状態でキャンセルに応じたのに、なぜこちらで穴をあけたという馬鹿げたことをいうのでしょうか?それはあなたが返品されたくないからですよね。あなたの都合でキャンセルできないというのはおかしくないでしょうか?こちらとしてはキャンセルをお願いします。」とか
          「なぜ、キャンセルに応じたのにキャンセルできないというのでしょうか?理由を教えてください。こちらは返品キャンセルを希望します。」

          このように1週間ほど送り続けてください。出品者から連絡があっても追求し続けてください。

          2:その後に、ラクマ運営に事情を再度相談してみてください。

          このような感じでやってみてはいかがでしょうか。

  • 初めまして。
    ラクマでブランドのバッグを2つ購入しました。それぞれた違う出品者から購入したのですが、発送元の住所、氏名が同じでした。
    2つとも、ギャランティカードはついていたのですが、一つへ大阪、もう一つは東京の店舗印、日付はどちらも同じ日付印でした。
    怪しいなと思い出品者に確認したところ、2人は姉妹で、姉が妹の住所や名前を使って商品を発送したと言われました。
    商品自体も、ロゴが曲がっていたり、中の縫い合わせがずれていたりしたので偽物だと思います。
    返品を申し出たところ、発送先の住所や名前は別の場所を指定されたので、ラクマサポートに連絡すると、出品者の利用規則の違反があったので、今回は特例として、ラクマサポートの方に着払いで商品を送って返金対応してもらえる事になりました。
    後に買った商品はおかしいなと思い評価していなかったので、サポートセンターがこのように介入してくれましたが、先に買ったバッグは受け取り評価してしまったため、当人同士での話し合いと言われました。同じ案件だと思いますと言っても、当人同士でと言われました。
    そこで、話し合いをして返品したら必ず返金と言われたので、指定された場所に追跡ありで発送しました。商品は1週間前に到着しているはずなのに振り込みがされず、出品者に連絡しても返信がありません。3万円ぐらいの物なので、このまま泣き寝入りもできず、どうしたら良いか困っています。どこに相談したら解決できますか?

    長くなりましたが、ぜひアドバイス頂きたいので宜しくお願い致します。

    • ご質問ありがとうございます。
      もう少し早めにご相談をしていただければ、「返金後返信させいただきます」とか「半額を返金し返送。到着後残りを返金」このような対応ができたかもしれません。

      ただ、結果論になってしまいますので今やることを以下にまとめています。ただし、僕がだったらという視点でアドバイスさせていただきます。

      ・偽物を販売しているということ
      ・ラクマでの違反歴があるということ

      この2点から出品者側に以下のようなメッセージを送ります。(文章は読みやすいように変更をしてみてください。)

      「1週間ほど前に荷物は返送されていますが、何かございましたでしょうか?こちら側も返金が無いためご連絡をさせて頂いた次第です。
      今日から一週間後の1月29日(水)までに指定の口座へ返金が無ければ、こちらも詐欺案件そして偽物の転売および販売業者として被害届と通報をさせて頂きます。警察の捜査が入ればラクマ運営側も出品者側の開示ができますので捜査に協力してくれます。もし、29日(水)までに振込がされていれば、こちら側は何も動きません。よろしくお願い致します。」

      このような感じ送ってみるのもいいのではないでしょうか。これで動かない状態であれば、面倒ですが実際に警察に被害届を提出してみましょう。その内容も出品者側に報告しラクマ側にも報告をしながら、ラクマ側でどうにか対応できないか相談してみていかがでしょうか。

      アドバイスになるかわかりませんが、参考にしてみてください。

      • アドバイスありがとうございます。
        返送したら必ず返金しますと言われ、信じてしまいました。頂いたアドバイス通りにしてみようと思います。
        また何かありましたら相談させてください。

  • すみません。相談です。ラクマで、偽物をかうはめになりそうてした。それから、すでに購入してカード決済をしてたため、相手の方に事情を伝え、
    発送しないで、時間が経って、キャンセル申請をしました。それから、カード会社から請求が届きました。キャンセルしてるのに、これはどういう事なのでしょうか?

    • ご質問ありがとうございます。

      ラクマからキャンセルの連絡は来ているのでしょうか?もし来ている状態であれば一度請求されてから翌月にマイナスとして計上されるはずです。

      詳しいことは分かりませんので、ラクマ運営とカード会社へ確認してみてはいかがでしょうか。

  • 近藤様、初めまして

    ラクマでのトラブルについて相談させて頂きたいのですが、
    直接メールで取引メッセージのスクショを見て頂いて
    アドバイスして頂く事は可能でしょうか?

    色々調べたところ事務局の対応は期待出来そうもなく
    初めての事で戸惑っています。

    • 遅くなりました。コメントありがとうございます。

      ちょっと面倒だと思いますが、こちらのコメントに直接文面を入れてコメントしていただければ助かります。

      もし、個人情報などがある場合は、隠していただければと思います。なお、文章によってはコメント欄から削除させていただく可能性もありますのでご了承ください。

      • ご返答ありがとうございます。

        先方もこちらを見ているかも知れず、少し怖いので
        こちらにやり取りを記載するのは控えたく思いました。

        こちらが書いたコメントを非公開でアドバイス頂く事は可能ですか?

        • ご連絡ありがとうございます。

          一度こちらでコメントの承認をしていますので、今送られてもすぐに表示されてしまいます。一度、別のアドレスなどで送って頂いてコメント欄に載っていなければ、こちらで承認するかしないかのコントロールは可能です。

          ですが、一度そのコメントにお返事を書きますとコメントが掲載されてしまうため、ちょっと難しいかもしれません。

          • 度々すみません。

            悪質な出品者の場合、住所を知られているので(相手の住所も分かりますが)
            低額の場合は長期間モメずに折れた方が良いものでしょうか、、

            相手方に否があるにも関わらず、感情的かつ要求が一方的で話し合いにならずに困っています。
            サポートセンターも頼りにならず、精神的にも苦痛です。

          • そうなんですね
            もう少し何とか自分で頑張ってみます
            お手数をおかけしました
            ありがとうございました

  • 初めまして。どうしてよいか分からず御相談させて頂きたいです。。
    ラクマで禁止とされているアマギフを購入しました。
    自分自身無知で仕方ないと言われてしまえば当たり前の事なので泣き寝入りしかないのかもしれませんが、教えて頂けませんでしょうか。
    その購入したアマギフを現金化したく業者に出した所すでに利用されているコードでした。
    私は何もしていません。相手に騙されたと思い、話し合いをしましたが、相手は認めません。絶対に使えるコードだと、
    私が使ったのだと、お互いに疑っている状態です。
    しかし、査定をした業者さんが、事情を説明したら教えてくれ、同じ日、私がラクマで購入する前の時間にある人から買い取りしたと教えてくれました。私が購入する前の時間なので、私は潔白ですが、相手は絶対に知らないといいます。被害届を出しても良いとまで言われています。私がきちんと調べて時間も伝えましたが、口だけだと言われています。
    仮に相手が本当に騙してなかったとしたら?第三者が乗っ取りか何かしない限り不可能な事ですが、解決せず困っています。この様な内容で警察は被害届受理してくれますでしょうか。。内容が内容なので困っています。諦めるしかないのでしょうか? 受取評価をしていないので、ずっとこのままなら支払いしたお金はどこにいくのでしょうか。運営からも、具体的な話がなく、問いかけた相談の答えではない返答しかありません。 自分自身がバカだったと諦めるしかないのでしょうか。 誰にも相談出来ず困っています。宜しくお願いします。

    • コメントありがとうございます。
      結論からお伝えするとかなり難しくなります。というのも、そもそもアマギフや現金などの取引は禁止されているからです。

      なので、ラクマ運営に話を持って行ったとしても正直難しいのではないでしょうか。

      一応、すべての内容を把握しているわけではないので正しいかどうかは分かりませんが、僕なりに書いてみようと思います。

      1:被害届を提出
      2:取引メッセージにて被害届を提出した旨を伝え、キャンセルしていただけないと受け取評価は致しません。と伝えます。
      3:一週間ほど、同じように受取評価はしませんので、キャンセルをお願いします。
      4:最終的にキャンセルしていただけないと、禁止行為をされていたことをラクマへ報告いたします。と伝えます。
      5:そして、ラクマへ報告いたします。

      ただし、この内容はあることを取引メッセージで言っていないことが前提です。それは、アマギフを現金化して査定に出していること。そして査定していただいたところから使われている形跡があるということが前提です。

      このことをメッセージで残していると、ラクマ運営側もみれますのでキャンセルすることは難しくなると思います。

      • コメントして頂いてたのに気づかずすみません。
        アドバイスありがとうございます。
        運営は何もしてくれないので諦めました。
        しかし、あれから、私も解決させたくて、相手に、(全額じゃなくてもいいから、近い金額の商品を買ってもらい解決したい)と相手に伝えたら、最初に少額を払う→受取評価する→ 残りを振り込むと言われ。口座を教え、初めの金額少しは入っていました。そのあとブロックされ逃げられました。
        相手は、別垢も使い、平気で何人にも売っています。他の人が被害にあっているかは分かりません。
        同じ相手に2度も騙されるなんて、私が無知すぎるのか、悔しくて、返金は諦めるにしても、詐欺事件で被害者出しても受理されないでしょうか?
        最初の私が購入する前の時間に、別な人が業者に売ってるのを業者さんが証明してくれてますが、相手は開き直っていて認めない上に、その後も騙すなんて、こんなやり方があるのだと思い知りました。 お金は諦めます。しかし、この状況で警察署に行って全部説明しても、私も悪いで終わってしまいますか。 重ね重ねすみませんが、アドバイス頂けますと有難いです。

        • コメントありがとうございます。

          念の為、被害届を提出してみてはいかがでしょうか。私は警察の人間ではないのでどのような対応されるかはわかりません。もし、被害届を出すまで敷居が高く感じてしますのであれば、消費者センターなどにご相談してみてはいかがでしょうか。

          • こちらこそ、重ね重ねすみません。
            ありがとうございます。
            消費センターには電話しました。 ラクマさんとも話してくれ、親身になってくれとても良い方でした。
            あとは、自分で警察署に行くか行かないかだけです。
            私も禁止行為で買っているので、そもそも受理してもらえないとも感じます。
            返金はもう自分の中では期待もしてなくて・・
            ただ、のうのうとまだ売買し続けている事が許せなくて、何人も毎日購入しています。 多分、私と同じやり口で、受取評価したら、残りを払うと騙して繰り返す気がします。
            そんな事が許されるのか、捜査してほしいですが、大きな組織とかではない限り、泣きを見るのは、騙された方なんだと思い知るのが怖くて、足を運べないでいました。。

  • はじめまして。昨日購入した服が届きました。室内での試着のみ、未使用に近いとの記載で定価より¥4000ほど安く値引なしで購入しました。開けてみると前身頃に10×8cmものシミがあり所々にシミが飛んでいました。購入した娘は見るなり返品して欲しいと言い、評価前にコメントで出品者様に連絡しましたが返事はまだ頂けません。この様な場合はこちらが返品送料を支払うのでしょうか?丁寧な出品者様の様なので、あまりきついコメントは入れてません。着払いでのコメントも考えましたが控えております。記載に誤りがあるので娘に送料を払わすのは嫌だなと思っております。商品状態の確認が無かった…と返信されれば、即決で購入したこちらが悪いのか?悩んでおります。どういうコメントが良いか教えて下さい。宜しくお願い致します。

    • ご質問ありがとうございます。

      基本的に商品説明文に記載されていない内容のシミが付いた状態で届いた場合は出品者負担となるのが普通ですよ。

      なので、まずは出品者からの返答を待ってみてはいかがでしょうか。

      もし理解のある出品者さんであれば、返信の内容のにもよりますがそのまま返送していただければと思います。しかし、中には豹変する出品者さんもいますので、その場合は以下のメッセージを1週間ほど送り、その後ラクマ運営に経緯を説明しキャンセル手続きをしてもらう感じです。

      ・購入前に確認しない私が悪いですが、そもそも記載されていない内容のシミがあるものは未使用品とは言わないのではないでしょうか?返品したいので住所を教えいて頂けますか?(キャンセルしていただけますか?)

      文章はところどころ変えてみてください。

      • 有難うございます。参考になる文章です!私も悪い評価はせずギリギリで出品して来ました。画像からは確認取れず、とんでもない服が届きメルカリから引越して来ました。慎重に対応し、無事にキャンセル出来るよう頑張ります。子供のなけなしのお金を無駄にせず、気持ちの良い取引きにしたいです。有難うございました!御丁寧なアドバイス有り難うございます。

  • 近藤 様
    初めまして。購入者様からのご相談が多い中、恐縮ですが出品者側です。ご相談に乗っていただけますか?
    ラクマで新品のものを出品しました。もちろん試着はしていることや、あくまでも1度は人の手にわたっていること、ショップではないことなど記載しております。
    ブランドものなのですり替えも怖くて返品、返金、交換もできませんとしています。
    お値下げの申し入れもありましたので少しですがご希望の価格まで下げてお譲りしました。その後、決済していただき、商品は丁寧に梱包し、発送しました。
    が…到着してメッセージをいただくと、記載にない傷があるとのこと…
    私はもちろんですが目立つような傷は確認しておらず、出品しております。なので、見落としがあったのかもしれませんが、私の確認時は目立つ傷はありませんでしたので、返品は受け付けられません。申し訳ありません。と返事しました。
    すると、見えてない部分を画像に載せている!と言われるので確認の画像を見せていただくと、なんと私が映している画像と同じ方向の部分にも関わらず、傷がついていたのです。ですが私の出品画像にはありません。そのことを伝えると、画像を取った後、傷をつけて送ったといわれ、驚きとショックでいっぱいです…
    高額なお品ですのでいくつも持ってるわけはなく、画像を取ったあともちろんきちんと箱に入れて保管していました。
    キャンセル返品する⇔返品は受け取れないの攻防戦です。丁寧な言葉で攻撃はしてきます。本物かどうかも怪しくなってきたといわれたので、ブティックの購入証明書は持っていたので、それを確認画像として確認してもらいました。
    どちらも1っ歩も引かず、サポートにも連絡しましたが、14日間話し合って下さいということと、個人間トラブルには介入しませんというお返事しか来ません…
    出品者側ですが、傷がついていなかったものを傷物にされさらに嘘つき呼ばわりまでされ、画像を取ったあと傷をつけたとまで言われ、受け取り評価してもらえません…
    傷がついていなかったのを出品画像でも確認しているのに…
    精神的にもくたくたです…今後どのように対応していけばいいでしょうか?お忙しいところ恐縮ですが、よきアドバイスをお願いします。問題が生じて1週間たっています。
    よろしくお願いします。

    • コメントありがとうございます。
      なんとも難しいですね。購入さんが嘘をついている可能性もあります。

      少しだけ賭けに出る状態であれば、以下のようにメッセージを送ります。

      ・送って頂いたようなキズは、当初からありませんでしたし、梱包する前に付けて返品リスクを上げるようなことはしておりません。今回はブランドものということでラクマでは、すり替えなどの被害が多発しております。返品していただいても構いませんが、もし私が出品したものと同じものが返品されなかった場合、出るところまで出させていただきます。もちろん、私が出品したものと同じものが届いたとしても、こちらにはもう一つ念のため撮影してあるいくつかの画像があります。それを証拠として器物損壊ということで取り扱いをさせて頂きますがいかがいたしましょうか。

      と伝えますかね。

      もう一つは、現状両者一歩も引かない状態ですので残りの7日間は心を無にして状態で戦います。

      例えば、そこまでおっしゃる状態であれば、あなた様も今まで同じものを着ていてそれにキズが付いたから私のを購入したのではないでしょうか。もしくは、購入して着てみたらサイズが合わなかったとか似合わないと誰かに言われたから、返品するのにわざわざ傷をつけ傷物扱にして返品をしているように思いますがいかがでしょうか?可能性としては十分考えられますよね。こちらは、大切にしていた服を購入者さんに来てもらいたいという思いで出品、梱包発送をさせてもらいました。わざわざ購入者さんが困るように仕向けたり返品になるようなことはしません。なので、返品もキャンセルもできません。

      というように、文面を変えながら一週間送り続けます。

      なんとなくですが、ここで返品などの話をするのもちょっともったいないので一週間頑張って送り続けて頂いた方がいいかと思います。アドバイスになっているかはわかりませんが・・・。

      • 近藤 様
        お返事ありがとうございます。ほんとに泣けてきました…
        おっしゃる通りなんです。わざわざトラブルになるようなことを自らしませんし、曲がりなりにも自分が気に入って買っては見たもののなかなか出番がなかったので、きれいなうちに素敵な方へと思い出品したのです…
        ラクマサポートは本当になんの力にもなってくれず、個人間で話し合え、介入しませんの一点張りです。出品時の画像もあり、明らかにその時にはなかった傷がついているのに!です。
        近藤様のアドバイスをもとに、ここまで頑張ったのですから、後者の方法であと1週間頑張ってみようかと思います。
        引き続き、経過やご相談、コメントさせていただいてもよろしいでしょうか?
        少し頑張れそうな気がしてきました。
        今後ともよろしくお願いします。

        ゆんちゃんより

        • ご連絡ありがとうございます。
          少しでも励みになっていただけたのであれば幸栄です。

          また何かありましたらお気軽にご連絡ください。

  • はじめまして。アドバイスお願いします。
    現在、購入先からキャンセルの申し出があり申し受けしたのですが気になる点があります。
    私が購入するタイミングでその前に他の人が購入したのでと言われたのですが、その方からキャンセルの申し出があって何故かラクマからも連絡が来てやりとりをしている、親戚のアカウントで専用を作るのでそっちで購入してくれといわれ、そこでカード決済をしたんです。現在、元のアカウントは消されています。
    ラクマには、カード決済の返還、ポイントの返還など相談していますが、ポイントは来月戻ってくるタイミングで期日切れだし(怒
    こういう売主って、やっぱり怪しいですよね、不安でしかないです。返事も無いし。
    それと、購入する時は、カード決済が1番安全ですか?

    • コメントありがとうございます。

      内容が少し把握しずらい部分があるのですが、簡単にまとめると削除されるアカウントを使って出品していた商品をあなた様が購入したがキャンセルをした。そして、削除されたアカウントとは別にアカウントを作ってくれたので、そちらで新たに購入しなおした。

      こんな解釈ですかね。

      で、話を戻しまして、怪しいかどうかは出品者の状況次第だとは思いますが、元のアカウントはなくなって親戚のアカウントを作成するという話だけを見ると怪しいかもしれません。ただ、最終的には商品が届いてみてからになりますかね。そして、購入は僕もカード決済しかやったことがないので安全かと思います。

      まずは、商品の到着を待ってちゃんと届くかを確認してからですかね。もし、何か違うものが届いた場合でキャンセルするときにポイントの失効の件はラクマに相談してみてはいかがでしょうか。今相談してもキャンセルになっていないので多分まともな回答はもらえません。

      • 早急なお返事ありがとうございます。
        私の前の購入者からキャンセルがあって揉めていると。それで元々ある親戚のアカウントで専用を作るのでそっちで購入してくれといわれ購入した次第です。私としてはもっとやりとりをして買いたかったのにいきなり専用作りましたと言われてびっくりしたんですが、、そういう経緯もありこの売主、なんかおかしい、、と不安だったんです。

        売主からのキャンセルの申し出があり、理由はシミがあったのでこのままでは売れませんとの事。なのでキャンセルさせて頂きます。るといわれ、待っているのですが、一向にキャンセルしてもらえず、返事もこない。

        だから、心配しております。

        • コメントありがとうございます。

          なるほど、そういうことでしたか。文章で見る限り「売主からのキャンセルの申し出があり、理由はシミがあったのでこのままでは売れませんとの事」この部分でしっかりと告知してくれる出品者なのかと思います。しかし、届いてみないとわかりませんのでキャンセルを待って取引を進めてみるのもいいと思います。

          もし、キャンセルを希望するのであれば「もし、キャンセルが遅いようであれば早めに欲しいので一度キャンセルしていただいても良いですがいかがでしょうか?」など当たり障りないメッセージを送るのもいいかもしれません。それでキャンセル同意をしてもらえればラクマに連絡をしてキャンセル処理をする流れとなります。

          • アドバイス心強いです。ありがとうございます。
            進展がありました。
            やっと返事が来て、向こうよりキャンセルされました。しかもまたまたアカウントごと消えて!
            やっぱり何かあるなーと思ってるんですが、、。
            こういうことを繰り返しているのでは無いか?と疑ってしまいます。
            10日にカード決済したので、最悪一度支払って翌月戻ってくるのかな?と思っているのですが、、不信感だらけの相手に一度支払うなんて(ラクマ経由なので安心はしておりますが)ちゃんと戻ってくるのかちょっと心配です。
            こういうことを繰り返しているとすれば何がメリットなのか?と分かりかねます。お金はネコババできないので、もしかして他のサイトで出してるのかも。。

          • 良かったですね^^

            返金はラクマ経由なので安心かと思いますが、もしかしたら来月の引き落としに間に合わない可能性もありますので明細を確認してみてください。

            そして、アカウントを削除するメリットは恐らくラクマ側に目を付けられないようにかと思いますが真相はわかりません。

  • はじめまして、ご相談させてください。
    先週iPhoneX64GSIMフリーをラクマにて購入しました。
    出品者は、90日以内であれば全額返金するとプロフィール欄に書いていたため先に隅々まで確認せず受取評価をしてしまいました。
    そして一昨日いざ使おうとするとインカメラが真っ暗で画像すら映らない不良品だったため返品及び返金の申し出を行いました。
    全額返金補償とうたっているにも関わらず、
    以下の文が送られてきました。

    商品に不具合があり申し訳ありません。
    「iPhoneを探す」をオフにして以下の住所に元払いで発送をお願いします。
    出品者の住所及び名前記載
    交換の商品がありませんので不具合が確認できましたら
    元払いの送料と主に返金いたします。
    不具合が確認できない、もしくはユーザーで改善が可能な問題でしたら
    こちらから着払いで送り返しますのでご了承ください。
    返送お待ちしております。

    これでは、確実に返金されるか補償がないので私のページにて同じ額で出品するので買い戻しをしてもらえないか頼みましたが連絡がきません。
    ラクマ、警察、消費者せんたーにも相談したことを伝え、
    アップルに不良品であることを確認してもらった旨を伝え返金方法を教えてくださいと伝えると

    警察には連絡済み
    これから消費者センターに相談
    というところまで言っているのでしたら当事者の双方はあまり動かない方が良いはずなので第三者の判断を待つことといたします。
    警察からの連絡を待っておきます。

    と話をすりかえられました。

    根気よく連絡を取り続け返金までしてもらいたいのですが。。。
    なにかアドバイスいただけたらと思います。

    • コメントありがとうございます。

      なるほど、念の為先にお伝えしておきますと、あなた様の行動を否定しているように思うかもしれません。そして出品者さんの見方になっていると聞こえてしますかもしれませんがご了承ください。

      話の流れからいくと、返金を受け付けない状態ではないので良い出品者さんだと思います。出品者さんの対応としては間違っていないかと思います。

      そして、動作確認の上で受け取り評価を押すべきだったと思います。それと、警察は刑事事件にならない限り全く動きませんので、今回出品者側に警察の話を出してしまったのはちょっと話がごちゃごちゃになってしまう感じでしたね。しかし、もう受取評価を押してしまっている点と話しの流れを考えると以下のように対応した方がよさそうな感じです。

      1:警察は刑事事件にならないと動いてもらえないそうです。ですので、頂いた住所に返信を致しますのでよろしくお願い致します。
      2:出品者の対応を待ちます。もし、不良品であれば完了。逆に送り返した場合は以下になります。
      3:ラクマに連絡して事の経緯を説明し不良品ということも伝えます。
      4:恐らく受け取り評価をしてしまっているので、恐らく当事者同士で話し合いをということになるかと思いますが、決して怯まずにキャンセルをお願いしてみてください。

      こんなイメージです。

  • はじめまして、ご相談させて下さい。

    ラクマで商品を購入致しました。
    商品画像には、あつまれどうぶつの森セットのSwitch、実際にSwitchであつまれどうぶつの森をプレイしている画像です。
    しかしながら、届いた商品は異なり、梱包物は全く画像に載っていない物でした。
    また、梱包物も壊れていますが、ジャンク品等といった記載もされておりません。

    日々、返品を求めてメッセージを送っておりますが、全く出品者は、認めません。
    4/18に商品が届き、運営側にも日々お問い合わせをしております。次の土曜日で1週間が経ちますが、どうしたらよろしいでしょうか?
    また、こちらが具体的に指摘した事象に対して、出品者は、何かしら理由付けであったり、虚偽の発言をしてこられるのですが、こちらの対応としては、その内容にも返信するべきなのでしょうか?

    • コメントありがとうございます。

      なるほど酷い出品者もいるんですね。今売れ筋のスイッチの画像を適当にしようする時点で著作権違反になっていますが・・・。

      まぁ、そのあたりは話しの流れが変わってしまいますので元に戻します。

      基本的に出品者の返事に関しては交わしてください。交わすというよりかは次の返信に役立てる感じでいいと思います。で、今の時点でラクマに相談しても何もやってくれませんので以下1の行動をやった上で、あと10日ほど以下のように行動してみてください。

      1:警察に購入した商品と実際届いた商品が違うため、詐欺罪として被害届を提出してください。
      2:その上で、「本日警察へ詐欺事件として被害届を提出させていただきました。私が届いた時点からお伝えしている画像と現物との相違、ジャンク品が届いたことは故意で購入者を騙していると思います。商品自体違うためキャンセルをしたいので返送先の住所を教えてください。」

      このような文章を毎日欠かさず送ってみてください。(毎回多少文章を変更してください。)

      それが終わったら、ラクマ運営に経緯を説明し返送先の住所を教えてくれませんので事務局さんで見れる相手先の住所を教えて頂くことは可能でしょうか?と伝えてラクマの指示を待ってみましょう。

      ちょっと大変ですがやってみてください。

  • はじめまして、ご相談させてください。
    ラクマでiphone6sを出品しました。

    商品説明には画面割れがある事もしっかり伝えた上でそれなりの使用感がある&落下した事がある端末なのでジャンク品扱いで、お安く出品しておくので基本ノークレームノーリターンでお願いします。
    と、書いておいたにも関わらずホームボタンが効かない、写真より画面割れが酷い、ノークレームノーリターン等の独自ルールはラクマ規約で無効と言ってきます。

    丁寧に梱包して発送しましたし、ホームボタンが効かない事もなかったです。
    落下で割れもあるし不具合が万一出てトラブルになるのを避けたかったのでショップの人がパーツ取りにでも使ってくれればいいやと思ってジャンク品と記載した上で安く出品したのにこの有様です…

    購入者は絶対お金払わない、返品する!!の一点張りで逆にこちらを詐欺扱いしてきます。
    商品の特性上内部パーツのすり替えも怖と思いつつも泣き寝入りでキャンセル受けるしかないでしょうか?
    でもこういう事を言ってくる出品者に私の返送先の住所を教えるのは更なるトラブルの不安もあり絶対に嫌なんです。
    そういった私の思いも購入者様にお伝えしましたが、受け入れて貰えません。
    運営にも連絡済ですが当事者同士で~といったテンプレ返信しかこないし頭を抱えいてます…

    • コメントありがとうございます。

      なるほど、ジャンク品は稀に正常に動くという認識で購入される方もいますので注意が必要です。もう売れてしまったのでどうしようも無いのですが以後ジャンクを出品する際はホームボタンやその他の機能が使えない状態の可能性もありますので承知の上購入してくださいと付け加えた方が良さそうですね。

      また、3Nいわゆるキャンセルや返品などを書いてしまうとワザと購入する人もいますので注意しましょう。(ジャンクはできればヤフオクのほうがいいかと思います。)

      では、回答に移りますが・・。

      僕でしたら住所を教えたくないので戦いますかね。例えば、

      「あのノークレームノーリターン等が規約違反かもしれませんが、わざわざ説明文に書いているのにも関わらず言いがかりは失礼です。そんなこと言う人に限って部品を取って返品するという悪事を働く可能性もありますからね。購入さんに言っている訳ではありませんがそういった事例もあるので何を言われても無理です。それから詐欺って言われましてもこちらはまだお金を受け取っていないし、あなたこそ脅迫している時点で精神的苦痛を与えたということで脅迫罪にあたりませんか?とりあえず、ラクマと相談してみてください。」

      こんな感じです。もし、強気に出られない状態であれば・・。

      「こちらではホームボタンは動いていました。ジャンルとして出品していますので認識した上で購入されたのではないでしょうか。また、画面の割れに関して写真一枚で感じる程度は人それぞれ受け止め方が違いますのでなんとも言えません。」

      こんな感じで、やんわりとキャンセルはできないということは一切言わずに毎回返してみください。最終的にはラクマキャンセルの方向で動くと思いますよ。

      • 早々のアドバイスありがとうございます。
        そういう目的でわざと購入する層がいるのは考えてもいませんでした…。
        以前はヤフオク中心でたまにメルカリを使ってたのですが手数料が安いという事に釣られ最近始めたばかりでした。こういう事になってから色々調べて評判が最悪な事に気付きました。

        第三者の意見はやはりとても参考になりました。
        私の方が一般常識がないのだろうか?と悩んでましたが、今後同じ様な事がある場合更に警戒した商品説明を心がけるようにします。

        正直着払いで住所を教えて返送されるリスクを考えると勉強代だったと思い、そちらで廃棄して貰おうと思います。あくまで最後の手段でアドバイス頂いた事を参考にもう少し話し合ってみます。

  • はじめまして。
    ラクマの取引で困っています。
    私、出品者で時計の新品未使用の商品を取引をしました。当初は送料込みで出品してましたが、先方からのお願いで送料を負担することでお取引をすることになり、翌日には使用したいと言う事を言われましたので、すぐに送料を負担し対応しました。
    その後、商品が新品未使用ではない。時計屋で確認した。と言われてしまいました。新品未使用ですが、購入してから日が経ってますので、時計は電池交換の必要の商品でした。その旨は記載しておりました。私自身、先方が返品したいというのであれば、結構ですとお答えしました。ただし返送料だけは御負担下さいと伝えたところ、こっちは詐欺にあった。着払いにする。被害届を出すとのことでした。このようなことは、初めてでどうすれば良いのかわかりません。やはり返送料もこちらが負担しなければならないのでしょうか。私は精一杯、先方の要望に対応したつもりなので、返品料を負担するのは納得がいきません。アドバイスをいただけらと思います。よろしくお願い申し上げます。

    • コメントありがとうございます。

      なるほど、こまった購入者ですね。

      僕でしたらという部分で書きますのでご了承ください。(と、その前に相手は何を持って未使用品ではないと言っているのかという点と詐欺と言っているのかわかりません。フリマサイトであることを分かっていない感じがするのと、詐欺という言葉を言えばよいという感じで聞こえてきますが・・)

      では、

      1:相手に「こちらは何も悪いことはしておりません。こちらが購入して使用しなければ新品未使用になりませんか?もちろん、使用せず保管していても年数が経っていれば劣化はするはずです。また、店舗に持ち込んだとおっしゃっていますが、店舗とフリマは違います。当然、店舗に持ち込む商品に関しては購入者様がブランド店で新品を購入してその足で持ち込んだとしてもそれは未使用品ではなく店舗側は使用済み中古品として処理します。(知り合いの買取ショップで確認してみました)

      こちらはとしては、購入者様の都合で返品であれば送料そちら負担で返品しても良いと言っていますので詐欺では立証できません。ですので、被害届でも提出してください。ただし、もし万が一、この話し合いが進み購入者様の送料負担で返送されたきた商品を確認した時に、見覚えのない破損やキズなどがあった場合は当方の弁護士を介して器物損壊罪として訴えますのでご了承ください。」

      2:この後は、購入者側の言い分は無視して毎日「送料そちら負担で返品をしてください。」このように1週間ほど、言葉を変えながら送ってみてください。

      3:それからラクマに、返送しても良いと言っているのに送ってこない購入者さんに非常に困っているという内容で事情を説明し反応を見ます。

      ちょっと言葉が強いと思いますので、使わなくても良い部分がありましたらご自分の合うように変更してみてください。なお、送料は絶対に相手負担の案件なので折れないようにしてくださいね。

  • はじめまして。記事を読ませていただいてぜひ助けてほしいと思いましてごご連絡さしあげました。私が購入者で、購入キャンセルの意向です。以下時系列です。
    ・クレジット決済にて商品購入申請
    ・出品者の商品発送前に商品画像盗用の可能性を見つけ、安全な取引ではないと判断し、ラクマ運営に相談。出品者へキャンセル希望とメッセージ送信済。出品者から同意、キャンセルについての返信無し
    ・翌日こちら側(購入者)のキャンセルメッセージに反応せず、発送手続き完了通知あり。私の「キャンセル申請しましたがなぜ発送したのですか?」の問いに、「発送しましたので安心してください。」の返信あり
    ・返品したいので住所を教えてくださいというメッセージを送信したが反応なし
    この場合、配送会社への受取拒否連絡とラクマの受け取り完了を処理しないことにより、売買をキャンセルすることは可能でしょうか?
    正直メッセージのやりとりも変で噛み合わないので騙されたと感じています。泣き寝入りするしかないのでしょうか。

    • ご連絡ありがとうございます。

      僕の回答も同じで以下ご参考に。

      1:ラクマ運営に時系列を説明し「荷物は配送会社へ受取拒否させて頂きますが、今後のどのようにキャンセルをすればよいか教えてください。」と伝え回答を待ちます。

      2:ラクマの回答を待たずに、受取拒否連絡もしくは到着した時に受取拒否します。

      このような流れになります。

      あとは、ラクマからどのようにキャンセルをすればよいかという回答を待っていただければ大丈夫かと思います。

      • お世話になっております。この度、出品者に重大な規約違反が見つかったとのことで、ラクマ側から返品対応いただけるとの返答がいただけました。根気よく出品者へ連絡、偽物だった場合の返品対応、真贋鑑定の検討など、ラクマと逐一連絡を取りながら進めました。近藤様、ありがとうございました!

        • お返事ありがとうございます。
          ラクマ取引でのトラブルは根気が重要です。ただ時間というものが奪われることは痛いですが・・・。
          お役に立ってて嬉しいです。

      • ラクマとのやりとりで進展がありました。
        以下ラクマからの返信内容です。
        取引終了前の商品は出品者に【所有権】がございます。
        そのため、出品者の同意なく自己判断により商品の返送をおこなわれますと、送料トラブルや商品紛失などにつながる可能性が非常に高いと考えられます。

        上記、所有権の所在について、規約の提示を、改めてラクマに問い合わせしましたが、荷物を開封しないでそのまま受取拒否するのか、開封後、真贋鑑定をしたうえで、偽物の場合に返品するのか悩んでおります。アドバイスをいただければ幸いです。

        • コメントありがとうございます。

          なるほど、受け取り拒否をすると出品者側に届いていないと言われる可能性もありますので、一番良い方法はとりあえず荷物は受取、評価はせずに鑑定に依頼し、偽物であるという理由で返品した方が良さそうですね。

          その際、可能であれば鑑定時にスマホなどで録音しておき「偽物です」という言葉を録音しておけば証拠が残ります。その上で出品者と連絡を取り返品先の住所の開示を求めます。もし、何も返事が来なければラクマ運営に連絡し、出品者と連絡が取れない旨を伝えた上で相手先の返信先の住所を教えてほしい旨を問い合わせてみてください。

          • ご回答ありがとうございます。ラクマからはまだ返事がありませんが、商品鑑定も視野に入れながら、対応できる選択肢を考えていきたいと思います。ラクマ側の対応にブレがなければ良いのですが、荷物の開封や鑑定は逐一ラクマと連絡を取りながら進めたいと思います。近藤様、いつも早急なご対応ありがとうございます。

      • 早速のご回答誠にありがとうございます。安心して進めることができます。1の方法にてラクマへ連絡しました。出品者からの配送方法も未定なので事前に配送業者への拒否依頼が難しく、宅配ボックスに入る可能性がありますが、事情を説明して回収をお願いします。ご丁寧な対応ありがとうございます。

  • こんばんわ。ラクマ初心者ですが、今現在トラブっていて不安です。
    私は購入者の立場です。
    商品情報に使用回数1度のみで状態も良いと記載されていました。ゲーム機なので、購入前に念のため、稼働するかどうかの質問をし、大丈夫だとのコメントをいただいたので購入にいたりました。
    しかし、届いた商品は稼働もせず、掲載画像では見えない箇所に大きな破損までありました。しかも破損した破片は箱の中にも入ってなかったため、配送中の破損ではないと思います。
    その旨をお伝えし、返品を依頼しているのですが、出品者は「返品不可」の一点張りです。
    「配送中の事故だ」「発送時には破損はなかった。画像の通りのものを送った」「プロフィールにもある通り、取引後の返品は受けていない」等の主張ばかりで返品に応じてくれる気配はありません。
    ラクマの方にもメールしましたが、「目安として14日ほど当事者同士で話し合いを…」といった内容の返信がきました。

    今現在も話し合い中なのですが、平行線です。
    「破損の証拠がない」とまで言われて困っております。
    初心者ということもあり、どうすればいいのか、本当に解決できるのか、不安です。

    どうかアドバイスをお願い致します。

    • コメントありがとうございます。

      ほんと、ラクマはこういった悪質な出品者がいて困りますよね。

      では、以下の僕でしたら以下のように対応すると思いますので参考になさってください。

      1:まず、配送業者へ連絡し中身が破損している旨を伝えます。その上で配送業者の対応を待ちます。

      2:補償してくれるのであればOK。補償してくれないのであれば、破損中の故障ではないと出品者に言えます。

      3:それを行った上で、出品者に「配送業者へ連絡し確認をしてもらいましたが輸送中の破損ではないと言われました。そもそも返品を受け付けないということは裏を返せば壊れているのを承知だったので返品はできないと言っているように聞こえます。では、逆に動いていたという証拠を出してください。こちらは虚偽の説明をされ壊れているものを買わされている以上、受け取り評価をするつもりもありません。なので返送先の住所を教えてください。」

      こんな感じで送ります。

      そして、あとは毎日「故障してくるので返品先の住所を教えてください。」とか「壊れたものを売りつけられているのでキャンセルをしたいので住所を教えてください。」と、こんな感じで残りの2週間までの日数、毎日メッセージを送ってください。

      その上で、ラクマ運営に経緯を説明し「キャンセルをしたいので返送先の住所を教えてください。」と相談してみてください。

  • ラクマでのトラブルです。
    出品者なんですがゲーム機を新品未使用で売りました。
    発送前には傷一つないものだったのに購入者は
    箱が凹んでいると言われました。
    元々何故か私の対応が気に入らなくてキャンセルする予定だったにも関わらず荷物をわざわざ受け取り、箱が凹んでいるとのことで返品希望されました。
    返品は対応しようと思うのですが嫌がらせでわざとゆうパック160サイズなどで送ると言われました。
    他にも返品するのが来月(6月)とあまりにも期間が空くとゆうことです。購入者に商品到着は5月19日です。
    他にも不審な事があります。
    私が発送した時と今の住所、名前が全く違うところです。
    運営にはその都度連絡していますがまぁ双方での一点張り。
    アドバイスあればお願いいたします。

    • コメントありがとうございます。

      なるほど、遊びまくったあげく返品をするのか、粗悪品と交換して返品をするのかどちらかのパターンのようなきがします。

      全て内容を把握できないので何とも言えませんが、僕でしたら以下のように対応します。

      「こちらから送付した時のダンボールのサイズは○○サイズです。それをわざわざ料金の高い160サイズにして送り返してくることは失礼ではないでしょうか。また、箱がへこんでいるということは配送上のトラブルになるかと思いますので配送業者へ請求してください。

      もし、返送を希望されるのであれば、こちらから送った○○サイズで返送してください。そして、万が一返送されてきた商品の型番やダンボールの違いがあった場合は、器物損壊罪として損害賠償請求をさせて頂きます。これを守って頂ければ送ってください。それ以外は受付しません。」

      こんな感じで送ります。参考になさってください。

      • あと箱の破損具合と箱の中身も見せてくれないので
        あやしすぎます。
        損害賠償などは簡単にできるものなんですか?
        度々すみません

        • これはやるかやらないかはお任せします。

          弁護士を雇うのにも弁護士費用がかかりますし、商品額全額が返ってきても弁護士費用などがかかるので恐らく赤字になる可能性があります。なので、損害賠償請求ではなく警察へ被害届を提出しますの方がやりやすいかもしれません。

          • 出品の時に中身の写真はのせてないんです。
            箱の表面のみを写真で撮り出品したんです。

          • なるほど、ハード系の出品はシリアル番号などは今後控えておいた方がいいですよ。

            今回はすり替えられたという証拠が分からない状態なのでどうしようもないですが、念の為警察そしてラクマへ相談してみてください。

          • このまま運営が対応してくれない場合は
            消費者センターか警察に言うつもりです。
            ただ商品は確実に送ったんですが
            それを証明できるものがなくて。
            仮に違うものが返品されてきた時にどうしたら良いですかね?

          • 商品の送付は控えやラクマの取引画面で確認できませんか?お問い合わせ番号をたどれば届いているかの証明はできるはずです。

            それを元に配送業者へ問い合わせる感じです。

            違うものが返品されてきたら出品されていた時の写真しか無ければ、それが証拠となりますので警察で相談してみてはいかがでしょうか。

  • こんにちは。はじめまして。
    ぜひ助けて頂きたくこちらにたどり着きメッセージさせて頂きました。
    購入者です。
    流れは以下のようになっております。

    新幹線の回数券を購入しましたが
    実家に帰省していたため配送先が違うことを
    2回確認をしましたが確認もせず、配送されました。
    そのためカスタマーに連絡をし、
    転送をすぐにしましたが使用日に間に合わず
    カスタマーにも連絡し、
    家族のものから返送しました。

    出品者様の手元に届くのがコロナの影響で
    遅く、その旨を伝えると暴言を吐かれ
    脅しのようなメッセージが来ました。

    返送が確認でき、さらには高い金額で
    再出品されており、購入され取引も終了したにも
    かかわらずキャンセル処理をいまだにして
    もらえず。

    配送先の間違えや暴言、さらには二重出品は
    違反行為、詐欺行為と伝えても、
    開き直っており、私に謝れと暴言ばかりで
    話し合いになりません。

    カスタマーに伝えてもキャンセルの意思が確認できないの一点張りで、
    消費者センターにも相談しましたが
    キャンセル処理をしてもらえず
    非常に困っています。
    相手が二重出品をして取引が完了してすでに1週間です。
    現在、出品者からのメッセージ待ちです。

    どうかいいアドバイス、解決方法をよろしくお願い致します。

    • コメントありがとうございます。

      短編的な部分しかみていないのでなんとも言えませんが、一度引いてみてはいかがでしょうか?

      例えば、今までは詐欺だとか二重出品だとか怒りを覚えている出品者に対して油に水を注いでいる状態なのかと思います。ここは開き直って全面に謝る。

      ほら、出品者も上から目線で謝れと言っているからです。

      で。その上で、それでも出品者の態度が変わらない状態であれば以下の方法を取ります。

      1:「キャンセルをしてもらえないでしょうか?」と毎日一週間送り続けます。

      2:ラクマへキャンセルをしてもらえないで困っていますと伝え、運営側から出品者に連絡をしてもらえないでしょうか?と伝えます。

      このような流れで状況が変わればいいのですが、一応アドバイスとして受け取ってください。

      • アドバイスありがとうございます。
        そちらを試してみしたが効果がなく、
        カスタマー側もキャンセル処理をしてくれません。
        相手からも相変わらず誹謗中傷がひどく
        話し合いになりません。
        もう泣き寝入りしかないでしょうか。
        よろしくお願い致します。

        • なるほどそうでしたか。
          そしたら、誹謗中傷の内容と詐欺をされたという内容で警察に相談してみてはいかがでしょうか。

          それを元にラクマ運営に「誹謗中傷被害と返送された商品を再度送ってくれないので詐欺行為として警察へ被害届を提出しました。運営様に質問と相談なのですが誹謗中傷・詐欺は規約違反ではないのでしょうか?公平な取引をする場を提供している御社は被害者である私の意見を聞かないのでしょうか?出品者に何を言ってもキャンセルをしてくれないのにそれでもキャンセルもしれくれないのでしょうか?荷物は出品者側にあるのに返金もしてくれないのでしょうか?出品者から返事ももらえませんのでキャンセル処理を進めてもらえないでしょうか。ご連絡お待ちしております。」

          こんな感じで送りますかね。

          • アドバイスありがとうございます。
            先ほど、警察に行きましたが被害届が出せませんでした。
            カスタマーも役に立たないのでまた振り出しに
            戻ってしまいました。
            相手が本当に話しにならない方なので困りました。

          • 僕が送信したこの文章をまるまるラクマ運営に送りましたか?

            送ってなければ被害届のところは省いてください。

            ラクマ運営に「誹謗中傷被害と返送された商品を再度送ってくれないので詐欺行為として警察へ被害届を提出しました。運営様に質問と相談なのですが誹謗中傷・詐欺は規約違反ではないのでしょうか?公平な取引をする場を提供している御社は被害者である私の意見を聞かないのでしょうか?出品者に何を言ってもキャンセルをしてくれないのにそれでもキャンセルもしれくれないのでしょうか?荷物は出品者側にあるのに返金もしてくれないのでしょうか?出品者から返事ももらえませんのでキャンセル処理を進めてもらえないでしょうか。ご連絡お待ちしております。」

  • おはようございます。
    はい。昨日、カスタマーにメールしました。

    商品自体はもう出品者が再出品して取引が完了しており、出品者に代金が入っているので
    あとはキャンセルするのみなのですが出品が悪質で
    してくれません。
    二重に料金を取ろうとしています。
    昨日も自分に都合が悪くなると暴言を吐いて
    ひどいメッセージでした。

    • コメントありがとうございます。

      そのような状態でしたら、出品者の発言は無視して「早くキャンセルしろ!」とか「いい加減キャンセルしろ」と毎日3回くらいやり続けます。こちらも暴言ではなく攻撃的にやり返します。

      • こんにちは,近藤さんへ
        初めまして。
        ラクマで9万円のCHANELバッグを購入しました。説明文中に大きなダメージがなにもないと書いてますが、実物の状態はとても悪かった。私は商品を受け取ったらすぐ出品者に連絡しました,なかなか返品応じしてくれません。近藤さんとほかの人のメールを参考にして出品者と二週間以上話しして,数日前に出品者は返品を応じて、返送先の住所を教えくれた。私は商品を綺麗に梱包して返送しました。
        出品者は商品を受け取りましたが、新しい傷があると言って取引キャンセル手続きしませんと言いました。私は商品を受け取った時と同じ状態ままで商品を返送しました,送料も出品者の希望通りで元払いにしました。商品を返送する前に証拠写真をたくさん撮っておいた。先週木曜日事務局様に連絡しました,金曜日事務局から返事を貰った。事務局の意見は出品者と話してください。出品者を応じないと取引キャンセル手続き出来ないみたい。仕方ないので近藤さんに連絡して、近藤さんは何か良いアドバイスがありますかな?期待してます。よろしくお願いします。

        • コメントありがとうございます。

          まず、相手に「新しい傷の部分があるという箇所の写真を送って頂けますでしょうか?」と伝えます。

          それを確認後、「こちらは発送する前に、何か言われると困るので証拠写真をたくさん撮っています。その中にはそのようなキズは一切ありません。返品を許可して頂いたのはありがたいのですが、届いたら傷が付いていたからキャンセルをしないという故意に常套手段を取ったのはないでしょうか。嘘は言わなくていいですから早くキャンセルをしてください。」と伝えますかね。

          また、証拠写真がどのくらい撮られているのか分かりませんが、もし分かりずらいところに傷があった場合は上記の部分は省き

          「あのダメージが無いとおっしゃって購入したのに状態が悪いものを送り付けたのは出品者様ですよね。それにそちらの不手際にも関わらず本来そちらが送料を持つのに、こちら持ちで発送したのはおわかりですよね。もういい加減、信用を失うことをしないでください。虚偽の説明をし挙句の果てに返送し届いたら新しい傷があると文句をいい。いい加減虚偽のことを言うのをやめてもらえますか。返送して新しい傷があるなんて常套手段古いですから。早くキャンセルしてください。」と送り続けますかね。

  • 以前もコメントさせていだだいた者です。
    笠山です。
    購入者から返事が来てまた返品の期日を先延ばしにしようとしています。
    6月上旬と話していたんですが看護師らしく地方に出張でまだ帰れないとの理由らしいです。
    本当かはわかりません。他の方との取り引きは完了しています。
    このような場合は待つしかないんですかね?
    ずるずる絶対仕事のせいにして返品してこないような気がします。

    • 他の方というのは、あなた様が出品されていた商品を購入した人のことでしょうか。

      もし、それであれば10人トリオですからトラブルになっている方は忙しい方ととらえた方がいいかもしれませんね。

      なので、僕でしたら「こういった状況ですから、お待ちしております。頑張ってください」と応援メッセージを送ります。

  • はじめまして。購入者側です。なかなか相談窓口がなく、藁をも掴む思いでコメントをさせて頂いております。

    この度先方の梱包不備により、品物が部分的に破損して届きました。完全に箱の中で物が踊ってしまったことによる破損で、輸送会社の対応も補償外となってしまいました。(取り扱い注意などのシールはありませんでした)

    使って使えないことは無いので、話し合いの結果一部返金という形で双方同意し、返金専用ページを作成したのですが、この場合、送付方法は「未定」でも良いのでしょうか?

    販売側になったことがないため、勝手がわからず、どのような発送方法にするのが最もスムーズなのか悩んでおります。色々と調べてみたのですが、似た状況の人はいてもなかなかハウツーまで紹介しているところがなく…(こちらのサイトも拝見させて頂きましたが、情報を見逃しておりましたらすみません。)恐れ入りますが、アドバイスをいただけますと幸いです。どうぞよろしくお願いします。

    • コメントありがとうございます。

      初回投稿の場合はこちら側で承認しないと反映がされない状態になっておりますので2通届いておりますよ^^

      送付方法は未定でも大丈夫ですが、QRコードを読み取らない配送方法が良いかと思います。

      例えば、普通郵便とかでいいと思います。

      相手に購入された後は、発送通知をするというボタンが取引画面に表示されますのでボタンを押して、相手が受取評価をすれば取引は完了という流れです。参考にしてみてください。

  • はじめまして、今回ラクマでご購入させていただいた購入者側です。
    この度は服を新品でご購入したものの、実際到着して商品を確認した際、ほつれ及び汚れがあり返品をお願いしている状態です。
    ラクマへはお問い合わせを何通かお送りし、返品した場合、返品の送料は負担してくれるとのことでしたが、出品者は返品に応じてくれません。(住所等を聞いても教えてくれません)
    ラクマからは当事者同士の話し合いを前提とした上で、一部返金ならおうじてもらえるかもしれないとのアドバイスを今朝いただきましたが、出品者は「返品不可、受け取れ、ラクマの言う通り個人取引なんだから出品者と購入者の話し合いをするべきではないか?消費者センターにでもなんでも相談しろ」の一点張りです。挙げ句の果てには、商品をすり替えたのではないか?と言いがかりまでつけてきました。現在到着から1週間ほど経ちました。
    このような場合、消費者センターや警察への相談をするべきなのでしょうか。ご教示願います。
    よろしくお願いします。

    • コメントありがとうございます。届いておりますよ。

      なるほど、この状況で消費者センターや警察へ相談しても何も解決策にはなりません。恐らく相談だけで終わってしまいます。

      なので、以下の方法で解決に導いてみてはいかがでしょうか。

      1:とりあえず、出品者の言い分はすべて無視してください。
      2:残り一週間毎日文章を変えながら以下の文章を送り続けます。

      「キャンセルをしたいので住所を教えてください。」

      「なぜ教えてくれないのでしょうか。もしかして故意で新品ではないものを送ってきているのでしょうか?」

      「あなたの言う通り、フリマという個人取引なんだから出品者と購入者の話し合いをするべきと言っときながら、これが話し合いでしょうか?返品不可、受け取れなどというのは話し合いにはなっていませんがいかがでしょうか。」

      「そんな熱くならないで、冷静にしていただけますか。あなた様が出品段階で新品と虚偽をし、返品も受け付けず。これがあなた様のやり方でしょうか。こちらは違うのもが送られてきたのでキャンセルをしたいんです。」

      3:以上の例文を色々と変更しながら毎日送ってみてください。
      4:1週間後、ラクマへ経緯を説明し「ラクマ運営様では出品者様の住所を管理されていると思います。返品先の住所を知りたいので出品者様の住所を教えて頂けないでしょうか?」このように送って回答を待ってみてください。

      今のところこんな感じで参考になさってください。決して熱くならずに冷静に出品者とやり取りをしてくださいね。

      • 近藤様

        早々のお返事ありがとうございます。
        早速、ご教示いただきました内容をお送りしてみたいと思います。
        ちなみに、毎日送るというのは向こうからきたら送るということでよろしいのでしょうか?
        また、ご相談させていただくかもしれませんが、
        よろしくお願いします。

        • お返事ありがとうございます。

          いえ、こちらから一方的に送ってください。嫌になるくらい毎日送る感じです。

          • 近藤様

            お忙しいなか、ご回答ありがとうございます。
            近藤様からご教示いただいた文章を参考にさせていただき
            送ってみましたが、とうとう昨日になって「購入者(私です)はノークレームノーリターンでお願いしますと書いているのに矛盾している」「だくみな言葉使いで人を貶めているようだ」「住所を教えると正直怖いから教えたくない」「あなたとは話したくない」といわれたため、改めて事の経緯( 出品内容とものの状態の相違)をお伝えしたら連絡が来なくなってしまいました。
            ラクマからは4日以上連絡がなかった場合連絡ください、と言われたのですが、それでもメッセージをお送り続けたほうが良いですか?
            よろしくお願いします。

          • コメントありがとうございます。

            ほぉ、狙い通りの展開になりましたね^^

            これからの4日間は毎日「キャンセルしたいので住所を送ってください。」「話し合いにもならないので住所を教えて頂ければ返送します。」こんな感じで送ってみてください。※攻撃的な文章はやめましょう。

            そして、5日目にラクマへ連絡が取れなくなった経緯を説明し「運営様が持っている出品者様の住所を教えていただき返品をしたいのです。教えて頂けますでしょうか?」このように連絡をしてみてください。

  • 近藤様

    ご回答ありがとうございます。
    それでは、これから4日間ご教示いただいた文章でお送りしてみたいと思います。
    本当にありがとうございます…
    また状況経過のご連絡させていただきますねm(__)m

  • 出品者側としてのご相談です
    ゲームソフトの未使用品を店舗で購入
    開封してあるので中古の表記のシールあり(だった模様)
    購入後わたしは開封していないので実質未使用品のゲームソフトを出品しました
    中古の表記のシールありに気づけなかった私も悪いのですが商品到着後、未使用品ではなく中古では?との問い合わせがあり丁寧に説明しましたがその後返信もなく返品するのであれば購入者側理由になる気がするので送料の負担をそのまま受取るのであれば早急に受け取り申請をとお願いしております
    受取確認申請を運営にお願いしましたが内容に虚偽があるのでは?のメッセージが入っていたために受取確認申請は却下されています
    この場合購入者が対応してくれるまで待つしかないのでしょうか?
    新品とは一言も書いておらず未使用品ですとだけ書いていたので説明欄は虚偽の内容ではありません
    どうしたらいいでしょうか、、

    • コメントありがとうございます。

      なるほど、客観的な視点で見ると購入者は十人十色です。

      僕の感覚から行くと未使用品=新品ととらえています。もしかしたら開封されている状態だったのとシールが付いていたので中古では?という理由で購入者および運営も虚偽と判断したのだと思います。

      詳しいやり取りが分からないのですが、僕でしたら「この度は認識の違いがあったようで、こちらの負担の着払いで構いませんので購入された商品を以下の住所へ返送していただければと思います。到着後、キャンセルに同意したということでラクマ運営にキャンセル手続きをしていただく方向でおりますがいかがいたしましょうか。」

      このような内容で送りますかね。もしかしたら、あなた様が丁寧な説明がどのような説明をされたかはわかりませんが、その時点で上記の僕のような対応をしているのであれば連絡が取れなくなることは無いような気がします。(間違っていたらすみません。)

      ご参考にしてみてください。

  • 近藤様

    購入者側で現在キャンセルできず交渉を続けているリーフグリーンです。
    先ほど向こうから下記のような連絡がきました。
    「度も言いますがわたしは返品には応じませんので住所も教えれません、
    糸がほつれていたのであれば縫えば済む問題ではないですか?
    わたしだったらそうしますよ。
    キャンセルだから住所を教えてくれという連絡もわたしはもううんざりです。
    何度住所を教えてくれと言われてもお伝えできないので、
    諦めてください。
    そして今後から完璧なものを求めるのであれば正規店にて購入又は正規店のオンラインショップをご利用ください。
    その方が間違い無いかと思われます。
    わたしも今回は大変な方に当たってしまったので疲れました。」

    このようなことが来ましたが、気にせず4日間上記のアドバイスの催促を続けたほうがよろしいでしょうか?
    よろしくお願いします。

    • なるほど、そうしたら以下のようにいいますかね。

      「こちらも、嘘偽りを書き、ほつれていたら縫えばいいという方にあたってうんざりしています。
      挙句の果てに新品で購入してほつれていたら私でしたら縫いますという。もし店舗で新品購入してほつれていたら店舗に言いませんか?
      フリマとはいえ個人で販売している以上、責任というものはないのでしょうか?私は諦めませんよ。キャンセルしたいので住所を教えて頂けないでしょうか?」

      こんな感じで一度送り、その後は「あなたの住所を知っても何もしないですし、お願いですからキャンセルしたいので住所を教えて頂けないでしょうか?」

      こんな感じで送り続けます。

      • 近藤様

        カスタマーサポートから、
        「商品のお直し代をお支払いするので受取評価をしてください」ときました。
        しかしながら現在の居住地から近くにお直しできるお店はありませんし、あくまでも返品をお願いしております…どうすればよろしいでしょうか?

        • コメントありがとうございます。

          お直し代を払ってもらえるのであれば、ネットで丁寧にやってくれるところを探して送料と料金を頂けばいいかもしれないですね。

          たぶん、これ以上の返品交渉はできない可能性があります。

          • 近藤様

            ご連絡ありがとうございます。
            出品者にも同様のメールが来て、
            「お直し代をラクマでもってくれるらしいので、
            早く受け取り評価してください!私は悪い評価でもかまいません。私にではなくラクマに言ってください!」と来ました。
            ただ、このまま評価してしまうといろんなやりとりをしているので、こちらにも悪い評価を確実につけられてしまいますよね?
            それに出品者にも売上金が入ってしまうことも許せないですし、もう少しキャンセル依頼をしてみようかなと思います。
            このままだとラクマ側に強制的に評価をつけられてしまうこともあるのでしょうか?

          • なるほど、ここまでの内容と経緯から引き下がった方が無難なような気がします。

            もし、キャンセル依頼をするのであれば出品者の言う通りラクマ運営に言った方がいいです。ただし、このままキャンセルを続けているとラクマから要注意人物としてレッテルを貼られる可能性があることだけは念頭に入れておいてください。(レッテルを貼るか貼らないかは定かではありません。)

            そもそも、最初の時点で購入者負担で荷物を返送しキャンセルさせていただきます。と出品者が言っている部分はラクマ運営見れるので把握しているはずです。

            評価に関してはラクマではないので、強制的に付けられるかわかりませんが、悪い評価が付ける付けないは出品者側がどう感じたかなので受け止めるしかないかと思います。お金が入ることは許せないかもしれませんが、アドバイスとして引いた方がいいということです。

          • 近藤様

            お返事ありがとうございます。
            いま出品者との話し合いを遡っていると、
            始めて不備があることを伝えたとき購入者側元払いならばキャンセル可能です。と出品者が言っていたことを確認しました。
            一昨日出品者がこれが最後の連絡です、といった以来なんどか投げかけておりますが全く返事がきません。
            このままだとどのような取り扱いになるのでしょうか?
            よろしくお願いします。

          • なるほど、結構本質的な部分を見落としておりましたね。まぁ違うものが送られてきたので仕方がないことです。

            このような状態ですと、今更感があり出品者と連絡が取れなくなってしまいますので、先程のお直し代で手を打つ感じでしょうか。

      • 近藤様

        ご連絡ありがとうございます。
        早速送ってみます。
        また、本日で5日目になるので、カスタマーサポートの方にもご連絡してみたいと思います。
        また進捗状況をご報告させていただきますね。

  • コメント失礼致します。
    先日ラクマでブランド物のバッグを購入しましたが、到着した商品は明らかにコピー品でした。
    受け取り評価はせず、出品者に返品したい旨を伝え、ラクマ側にはこの事情を説明し、自動で受け取り評価しないよう申し立てました。
    すると、ラクマ側からは
    出品者の利用規約への違反が確認されたため、特例で運営を介して出品者へ返送させていただきます。とメッセージがあり、着払いでラクマのカスタマーサポート返品窓口へ返送してくださいとのことでした。
    そして、ラクマを介しての返品、返送は特例的な対応となりますので今後同様の対応を行うことは難しい場合がございます。と、、
    本来であれば当事者同士でやりとりし、返品が確認されてから取引キャンセルになるはずだと思うのですが、なぜ特例的な対応でラクマを介しての返品になったのでしょうか?
    出品者は返品可能と仰ってたので、そういうことなら正規品なのかなと思い購入したのですが、返品しても受け取り拒否にされたなど色々な体験談や相談を見ているととてもラッキーな気がしますが、何基準なのですか?
    ちなみに大阪府からの発送だったはずが中国から届いたので、本当の住所を登録しているはずもなく、ラクマ側も出品者に返品するのは難しくないのでしょうか?
    今は一時的に取引メッセージは利用を停止されているようなのですが、受け取り確認申請?というのがきています。
    ラクマがここまで動いてくれるほどの材料になった出品者の利用規約への違反とは何なのでしょうか。
    はたまた、返品窓口にて本当にコピー品かどうか鑑定などするのでしょうか?
    それともそのまま梱包も開けず破棄してしまうのか、中国へ送り返すのか
    ラクマへ返送したのち2週間以内に返金があるようですが、私がラクマへ返品した後の荷物の行方や特例的な対応となった理由が知りたいです。
    よろしくお願いします。

    • コメントありがとうございます。

      ラクマ側の事情はわかりませんが、今回はラッキーなパターンです。

      僕が相談した経験から出品者側に偽物を販売した経歴や購入者ともめて返金対応などがあった場合は、今回のケースになる可能性は高いです。なので、決してラクマの返品が簡単というわけではありません。

      返品窓口ではそのまま出品者側に返送もしくは処分するかと思いますよ。

  • こんにちは。とても困っています。
    6/23にラクマでパンプスを購入した代金を支払いました。
    翌日、出品者から入金確認が取れた事と、発送準備に入る旨の連絡が取引ページから来たので、こちらもよろしくお願いいたしますと返信して楽しみに待っていました。
    出品者は即購入OKで、発送も入金確認後1〜2日とありました。

    6/25に出品者から、爪先に擦り傷が見つかったのでキャンセルお願いしますと…。
    私が見つかったので、キャンセルしますか?どうしますか?ではなくキャンセルお願いしますと。

    私は、キャンセルの意思がない事を伝え、何故一方的にキャンセルと言うのか、もう発送されると心待ちにしていただけに、キャンセルと言われることは嫌ですと伝えました。

    すると先方より、傷のあるものをお譲りして嫌な思いをさせたくないので、今回はキャンセルして欲しいと、お願いまでしてきました。

    値引きもしなくて良い、傷のあるまま発送してくださいと6/26にこちらから取引ページで伝えると、全く返事が返って来なくなりました。

    6/27に発送はどうなりましたか?楽しみに待っております。
    そして、今日は連絡が来ないけれど、何かありましたか?心配しております。ご連絡お待ちしております。と送りました。

    私が思うには、私に発送する前に、誰かに売ってしまったか、何らかの理由で商品が手元にないのではという疑念があります。

    一方的にキャンセルを推してくるところをみるとそうなのかなと。。。

    ラクマに相談しても、当人同士で話し合ってくれのテンプレートしか来ません。

    自動完了とかになってしまいますか?

    商品云々よりも、発送しますとまで言って、ドタキャンされたみたいな形で、相手は何のペナルティもなくこちら側だけが泣きを見るようで辛いです。

    キャンセル申請すれば済む話なのは分かっています。でも、重複で売ったか、無在庫だったのか、相手が無責任な気がして釈然としません。

    今後、どのような動きを取ればいいでしょうか。

    • コメントありがとうございます。

      内容からすると、親切な出品者さんとは感じます。キズの付いたものを発送したくない理由はもしかしたらクレームや思っている以上のキズで悪い評価を付けてほしくないからと感じます。ただ、購入された方の立場に立つと出品した商品が他で売れてしまった!という解釈もできるかと思います。う~ん。悩みますね。

      今までは、キャンセルができないという相談が100%だったのでキャンセルできるのにしたくないというのは。

      まず、自動完了に関しては発送そして受け取り評価をしていない限り無いと思います。そして、どう対応するかということですが以下をご参考にしてみてください。

      ・出品者さんに「何度もすみません。私は楽しみにしている状態で傷物でもいいとお伝えしております。それでも発送していただけない理由を教えて頂けないでしょうか?回答によっては私も諦めが付くかもしれませんので、お手数ですが教えて頂けますでしょうか?」

      こんな感じです。すみませんが、現時点でこれ以上のことは思いつきません。

      • 近藤様

        お返事いただきありがとうございます。

        仰られた通りに連絡とってみます。

        また相談させて頂くかもしれませんが、その時はよろしくお願い致します。

  • ラクマでの購入者側です。
    先日バック購入後、明らかな偽物だと判断してキャンセル合意が取れたのですが、その次の日、発送通知が来ております。
    そのあと2日間何度も連絡しても返信がなく、商品受け取り拒否と言っても連絡ありませんでした。
    事務局に連絡したら、とりあえず受け取りしてということでしたが、三日間経っても商品が届かず。
    これは商品送らない詐欺ですかね。
    どうすれば返金できますでしょうか。

    • コメントありがとうございます。

      大切な商品を発送するのであれば追跡で調べられると思いますが、それもありませんか?

      そうすると、3日経っても商品が届かない状態であれば事務局へ連絡して届かない旨を伝えてキャンセル処理を進めてみてはいかがでしょうか。

      • コメントありがとうございました。 

        追跡情報ありません。
        この場合出品者が送ったと嘘ついて粘って場合、キャンセル成立ができないことってあり得ますでしょうか。
        また詐欺者の相手側に個人情報知られたことで非常に不快な気持ちです。
        またラクマ使いたくないですね。詐欺だらけでとても残念です。

        • ラクマでのバック購入は相当気を付けないといけませんね。

          受取評価をしていなければ、相手に着金はしませんのでキャンセルはできるかと思います。ラクマへ事情を説明してみてください。

  • コメント失礼いたします。
    ラクマで商品を購入しましたが、商品ページ画像と
    実物が異なるものが送られてきました。
    (おそらく画像が本物、到着した商品は偽造品だと思います)
    色々調べたところ、ラクマに載っていた画像が、他サイト(2つ、出品者は違う)に載っていた画像でした。

    商品を返送したらキャンセルに応じると言っていましたが
    そもそもその住所が正しいかもわからないし
    すり替えられた(現に、写真と違うものが来たと言ったら、それは自分が送ったものと違うのではないかと言われました)と言われてしまったら
    ちゃんと返金が行われるかどうかも不安です。

    受け取り評価はしていません。
    かんたんラクマパックで送られてきたので
    匿名配送でした。

    このご時世、商品を発送する際に住所等知られてしまうのも怖いです。

    ラクマに問い合わせをしても、取引キャンセルの手順に沿って
    としか回答を得られません。

    どうすればいいのでしょうか。

    • コメントありがとうございます。

      内容的にとくにトラブルになっていそうにありませんので、住所を教えてもらいキャンセル処理をしてもらった方がいいですね。もし、住所を知られたくないのであれば、友達の住所、親の住所、家族親戚の住所などOKをもらったら使ってみるのもいいと思います。

      • お返事ありがとうございます。

        こちらが返送し、万が一、送ったものと違うものを
        返送されたと言われてしまっても
        返金はされるのでしょうか?

        • コメントありがとうございます。

          その辺りは、ラクマ運営に強く言った方がいいです。もし、差し替えられたというのであれば。

          「証拠を出してください。」とか「同じものを購入するわけないでしょ。差し替えられたという証拠を出してください。」という感じでかわしていってください。

          • ありがとうございます。

            5本セットを購入して、そのうちの1本は
            実際友人が持っていたので出品者には、
            実際持って、正規店から購入したものなので
            比べるとそちらの商品が偽物だと思いますが・・・
            ということは伝えてしまっています。

            とにかく早急に返送して、相手の出方を待つのみですね。

            こちらは、出品者の商品ページに載っていた画像が
            他のサイトで売られていた商品の画像だったことも
            わかっているので(出品者は自分で撮影したと言っていましたが・・・)
            最悪はそれが証拠?としても使用できるのでしょうか?

          • コメントありがとうございます。

            そうですね。相手の出方を伺っていきましょう。

  • お世話になっております。
    以前商品の購入者側で商品に不良があり、
    ラクマにお直し代を負担してもらう話になっているリーフグリーンです。
    宅配お直しとクリーニングを同時にやっていただける業者を見つけ、見積もりを取ったのですが、予想以上に高くなり商品代金の2倍ほどとなります。(もともと2枚まとめ買いしており、その2枚分くらいになりました)
    すると、一転してラクマ側は商品の半額を負担するので受け取り評価しろと持ちかけてきました。
    こちらとしては、あくまでも商品の補修を考えておりますので、どうすればよろしいでしょうか?
    ご回答よろしくお願いします。

    • コメントありがとうございます。

      ラクマ側に「お直し代を負担しますと言ったのにかかわらずお話が違うのではないでしょうか?それであれば、ラクマ運営様の方で綺麗に直してくれる業者を紹介してください。紹介していただければそちらに出しますが、直ったクオリティが悪ければ再度現在の見積りの業者へ出します。その際、当初御社が言っていたすべてのお直し代を負担してください。
      もし、それが嫌であればすべての取引をキャンセルし返金処理をしてください。」

      こんな感じですかね。ちょっと脅してきな感じになってしまっているので文面は訂正してみてください。

      • 近藤さま
        どちらにコメントしたらいいのかわからずこちらにさせていただきます。。
        トラブルになっている事例でアドバイスいただきたいです。
        購入者です。
        3点のものを購入いたしました。
        全て新品未使用でした。
        1つは、記名の消しあとがあるが全くわからないと書いてありましたがしっかりとお名前が読めるほどでした。
        もう1つは、お洋服で汚れがしっかりと一番目立つ表面にありました。落ちるものではありません。
        もう1つは、ブランドものなのですが、上記2点の件でトラブルになってからこれは?と思い同じものを持っている友人に頼み比べたところ作りからも偽物でした。
        まだ鑑定は行けていません。
        返品対応、取引キャンセルを希望したのですが、
        記名についてはスルー、お洋服の汚れに関してはこちらにあるときは全くそんなのなかった、運送中の事故かなど苦し紛れな言い訳をされ、発送の時と状況が変わってるものは返品できないの一点張り。
        ブランド品に関してはまだ鑑定だしていないのでまだお伝えしていません。
        ブランド以外の2点についてお話ししている状態ですが、もう14日平行線のままです。
        発送時と違うものは返品できない、住所は教えられないの一点張りです。
        また、ラクマにも何度か問い合わせをしたところ、当事者間で~のテンプレートが送られてきて、3度目あたりで一部返金はいかがでしょうか?が事例を送られてきました。
        出品者様にも同じことをお伝えしたということだったので、一部返金でも納得はいかないのですが、もう一度話してみますとしたのですが出品者様からはそのような話は全くなく、返品できないの一点張り。ラクマ側からなにかいわれれば対応する、売上金の計上がなくても仕方ないですと、返品する場合はラクマから言われたときしか受け入れないとのことを言っております。
        そのことをラクマにも伝えたのですが、当事者間で~と間にはいることはしませんとラクマの規定でもあります。となにも動いてくれません。
        どうしたらいいのでしょうか。

        • コメントありがとうございます。

          相変わらずラクマは酷いですね。決まって当事者同士で話し合いという感じで、メルカリのように購入者の取引ページにキャンセルボタンがあればいいのですが・・。

          さて、僕なりにこういうかなという部分を以下に書いておきます。

          1:出品者に「運営から言われるのと私から言うのとでは何が違いはありますか?無いように思います。それから、ラクマではキャンセルをするのが当事者同意の元と知りながら新品未使用と記載し汚れや書き込みがあるものを販売する行為あきらかにわかっていたのではないでしょうか?ちなみに、受取評価は一切しません。返品をしたいので住所を教えて頂けないでしょうか?」と送り、後は毎日「キャンセルしたいので住所を教えて頂けないでしょうか?」とか「出品時の記載と違うものが送られてきたので返品を希望します。住所を教えてください」このように送り、4日くらい返事が来なくなるまで送ってみてください。

          それと同時に、ラクマ運営に・・。

          2:当事者同士と書いてありますが、出品者様がラクマ運営様より言われればキャンセルに応じるということは出品者同意ではないでしょうか?もし違うのであれば、虚偽の商品を販売した出品者が勝者というのは取引上いかがなものかと思います。出品時の記載とあきらかに違う商品が届いたので返品したいので運営様でお持ちの出品者様の住所・氏名などを教えて頂けないでしょうか?」

          そして、出品者と連絡が取れなくなったらラクマ運営に「出品者と連絡が取れない状態です。どのようにすればよろしいでしょうか?」と相談してみてください。

          と、こんな感じで送りますかね。

      • ありがとうございます、
        話が違う旨先ほどお送りしていたのですが、
        ラクマからは商品のお直し代は負担するが、
        送料及びクリーニング代は検討すると伝えてたはずだと言われておりました。
        またキャンセルは出品者からの合意が取れていないので難しいとも言われてしまいました…。
        ラクマほんと意見変わりすぎですよね汗
        また、来たら近藤様のアドバイスを参考にしてお送りさせていただきますね。

  • はじめまして、ラクマでトラブルになって困っています。ご相談に乗って頂きたくコメントいたしました。
    ラクマでヤーマンのキャビスパを購入したのですが、届いて使おうと手に取った時中から音がしたのでヤーマンの商品カスタマーセンターに連絡して確認した所、音が鳴ってるので使い続けると危ないと言われたので(電話越しに音も聞かせてました)出品者に当初から音は鳴ってましたかと尋ねた所、なってましたと回答。
    5日目位にはラクマの方にも相談しましたが双方で話し合って下さいと同じ文章が帰ってきました。
    そこからずっと私は不良品なので返品させて頂きたいと言い続けて1週間は経過してます。
    相手の住所は分かってます、送られて来た時の箱に住所が載ってたので取ってあります。
    出品者は受け取り評価お願いしますと、後郵送の際の破損だとも言ってました。
    この後どの様な対応をしたら良いか教えて頂けますか?よろしくお願い致します。

    • コメントありがとうございます。

      まず、僕でしたらあなた様が確認を取られた「当初から音は鳴ってましたかと尋ねた」の部分を出品者につつきます。※送って連絡が取れなくなる可能性がありますので、相手の住所がわかっていても送らないでください。

      例えば・・。

      「当初から音は鳴ってましたか?と○○様に確認をしたところ、鳴ってましたという回答を頂いているので配送中の破損ではないかと思います。不良品には間違いありませんので、キャンセルをお願いします。」

      とか

      「フリマとはいえ商品を販売する以上、責任というものがあると私は思います。○○様が使用していて音が鳴っているにも関わらず商品説明に一切記載が無く、隠ぺいとも思える行為自体、私には考えられません。何を言われても受取評価は致しません。返品キャンセルを希望いたします。よろしくお願いします。」

      こんな感じですこしずつ文章を変えながら、あと7日くらい送り続けます。

      そして、ラクマ運営に今までの経緯を説明し「2週間連絡を取っても前に進みません。相手先の住所は分かっているので商品を返送すればキャンセル処理をしていただけるのでしょうか?」

      こんな感じですかね。

      • 昨日コメント致しました伊藤です。
        ラクマの取り引き画面に
        【⠀報告
        トラブルがありましたら、取引メッセージにてご連絡をお願いします。解決されない場合は、以下よりご報告ください。】
        と書かれていました。
        どうしたらいいでしょうか?
        よろしくお願い致します。

        • そのメッセージは初めてですね。ラクマからの連絡でしょうか?それとも相手からの連絡でしょうか?

          もし、ラクマからでしたら仕様変更があったのかと思いますが、ラクマからでしたら、記載した方がいいと思いますよ。

      • 近藤さま、あれからずっと平行線です。
        毎日では無いものの、商品は不良品なので返品許可お願い致しますと送り続けて今に至ります。
        ヤーマンのキャビスパの不良品を送り受取り評価お願いしますと言ってきます。
        これからどう対処したらよろしいでしょうか?
        よろしくお願い致します。

        • コメントありがとうございます。

          こちらの「ヤーマンのキャビスパの不良品を送り受取り評価お願いしますと言ってきます。」というのは出品者さんがということでしょうか?

          そしたら、不良品を送り受取評価をお願いしますというのは意味も分かりません。不良品を送ってしまったため返送をお願いしますでしたらお受けできます。という感じで返送しますかね。

      • お返事ありがとうございます。
        後1週間、上記内容の返事はしてみます。
        前回、私が相手にコメントした内容はこんな感じです。
        高価な物で不良品だったので受け取りできません。
        返品許可お願い致します。
        当初の私からの質問でこんな事も言ってました。
        【使った際に音が鳴るのでしょうか?もともと中で音はなっておりましたがなんの問題もありませんでした。】この言い方は音が鳴ってたけど本人は不良品と思ってなかったとも受け取れます。私に指摘されて不良品だった事を理解したのではと思っています。このやり取りでなぜラクマは返品・返金処理して頂けないのでしょうか?理解に苦しみます。
        近藤さん的にはこの先相手とやり取りを続けて返品・返金されると思いますか?
        よろしくお願い致します。

  • はじめまして。
    初めてラクマを利用してトラブルに巻き込まれてしまいました。
    アドバイスご教示願います。
    新品の靴1足を購入しました。
    出品者から発送の連絡とコメントが届いたのですが、「不注意で他の客の靴も同封してしまった。送料を負担するから代わりにその客へ発送してほしい」というものでした。
    私はもし商品に何かあった場合の責任を負えないことと、個人情報を知られたくない旨を伝え、出品者に着払い返送を申し出ましたが、返事がくる前に商品が届いてしまいました。
    送り状の主は中国の運送代行会社で、商品問合せは販売元へ とあるため返送できません。
    ビニール袋に2箱入っており、1箱は私が注文したもので、もう1箱は手を触れずそのままにしてあります。
    ただ、簡易包装で送られたせいか箱は凹んでいました(証拠のため写真を撮っておきました。中身は確認していません)。
    他のお客さんの箱に凹みがあることを伝え、着払い返送先(出品者の住所)はどうすればいいか再度聞くと、とある住所を教えられました。
    それと、送料1500円で出品してくれればそれを購入する と告げられました。
    私としては出品をしたことがないので着払い希望であることを伝えております。
    また、指示された住所が本当に出品者のものなのか、実はお客さんの住所なのでは…と疑っています。
    この場合、指示された通り送るしかないのでしょうか?
    長くなりましたが、宜しくお願いします。

    • なるほど、いろいろと面倒な出品者ですね。

      この場合僕でしたら、最初の段階で宅急便に記載する発送元の住所を業者の住所とします。そして本当の購入者さんにすれば何も問題が無い状態で話が進んだんですが・・。

      現在の状況ですと、とりあえず出品自体は簡単なので商品名に○○専用(その商品を購入する方の名前)という感じで記載して1500円で出品して送ってみてはいかがでしょうか?購入後、発送元の住所は元々送られてきた代行業者の住所などを書いておけば、本当のお客さんの住所だとしても、あなた様の住所は知られないで済むと思いますよ。

  • はじめまして。相談お願いさせてください。
    説明欄設定が未使用に近いになっているゲームソフトを購入。
    パッケージが傷や痛みが汚れがひどく紙のジャケットも皺や茶シミのひどいものでした。だだソフト自体は問題ないようです。
    受け取りなら評価は下げざるを得ないが、できれば送料負担しても良いので返品したいので相談したい旨連絡し、確認用に出品を使い写真もアップしました。
    まだ数日ですが返信無いため、改めて返品希望しますと連絡しました。
    念のためカスタマーにも連絡しました。

    2日おきくらいにメッセージは送るつもりです。このまま返信なく2週間ほどたてば事務局がキャンセルしてくれる可能性はありますか?
    私はパッケージも大事ですし未使用に近いと言う説明からは大きく解離していると思っていますが、中身のソフトが無事なら問題なしと判断される可能性もあるかなと…

    返品返金の可能性がないなら、あきらめて受け取りしようかとも思うのですが報復評価されるのが嫌です。
    評価下げられた場合運営に連絡して取り消しや修正してくれる可能性はありますか?

    これが解決したらラクマでの購入は控えるつもりです。

    • コメントありがとうございます。

      少なからずラクマやメルカリでは汚いものを未使用品などという記載をして売っている方はいます。特にラクマは多い感じがします。僕も先日DVDを未使用品として購入して届いたら箱は汚く、盤面も傷だらけの状態のものがお届き怒りで評価は悪いにし、いらないので即売りました。笑

      まず2週間経ってもラクマ運営はキャンセル処理はしてくれません。そして、評価の修正もしてくれません。

      では、どうすればいいのか!というと内容的にあなた様は攻撃的な文章を送っていないように思えます。こういったケースは攻撃的になると収集が付かなくなるケースがあるので絶対に攻撃的にならないようにしてください。

      手段としては、このまま丁寧な文面で「送料こちら負担でキャンセルをしたいので住所を教えて頂けないでしょうか?」というように文章をすこしずつ変えながら送ってみてください。そして、2週間後にラクマ運営に経緯を説明し「出品者様と連絡が取れずキャンセルの話が進みません。届いた荷物を返送したいので御社のデータベースに保管されている出品者様の住所や電話番号などを発送に必要な情報を頂けないでしょうか?」と送り様子を見てみてください。

      • ご返信ありがとうございます。
        やはりカスタマーサービスの対応は難しそうですね。

        匿名配送ではないので相手様の送付先はわかっております。(その分向こうもこちらの住所は知ってます)

        カスタマーサポートから返信きましたが想像通り双方で話し合いをという内容でした。
        相手様には再度返品希望と返信欲しい旨を連絡しました。文面は攻撃的にならないよう気をつけております。
        サポートにも再度、返信がなく話し合いそのものができないので対応をして欲しいと連絡しました。
        次のサポートからの返信次第では2週間待つかあきらめて報復評価しないことを条件に(実際相手がどうするかはわかりませんが…)受け取りか考えます。

        以前ラクマで内容で不足があったときは、相手様が非を認めて下さり送料こちら負担ですぐ返品したのですが、サポートのキャンセル対応がものすごく遅く…その後はスムーズなお取引ばかりだったので油断していましたが、ラクマはサポートが酷いですね。
        購入はやめて出品のみとも思いますがトラブル時にまともな対応期待できないのであれば出品もやめるべきかと思っています。

        進展ありましたらご連絡させていただきます。

          • こんにちは。先日はありがとうございました。サポートからは再び話し合いをとの回答でした。相手様から返信が来たのですが返品は受けれないとのことでした。
            数千円のものなのでこれ以上煩わされるのは無駄と思い、やりとりは辞めて受け取りしました。
            ラクマサポートの酷さやラクマ出品者の質の勉強代と割りきり今後の購入は控えるつもりです。
            相談にのっていだき、おかげで運営に対応を期待することなくさっと諦める事ができました。この度はこちらで失礼させていただきますね。ありがとうございました。

          • なるほど、そのようにされたのは正解ですね。

            ラクマは本当に運営や一部の出品者はひどすぎます。僕もほとんどラクマでは取引はしておりません。個人的にどちらかというとメルカリの方が安心は安心です。

            わざわざ、ご連絡くださりありがとうございました。

      • ご返信ありがとうございます。
        やはりカスタマーサービスの対応は難しそうですね。

        匿名配送ではないので相手様の送付先はわかっております。(その分向こうもこちらの住所は知ってます)

        カスタマーサポートから返信きましたが想像通り双方で話し合いをという内容でした。
        相手様には再度返品希望と返信欲しい旨を連絡しました。文面は攻撃的にならないよう気をつけております。
        サポートにも再度、返信がなく話し合いそのものができないので対応をして欲しいと連絡しました。
        次のサポートからの返信次第では2週間待つかあきらめて報復評価しないことを条件に(実際相手がどうするかはわかりませんが…)受け取りか考えます。

        以前ラクマで内容で不足があったときは、相手様が非を認めて下さり送料こちら負担ですぐ返品したのですが、サポートのキャンセル対応がものすごく遅く…その後はスムーズなお取引ばかりだったので油断していましたが、ラクマはサポートが酷いですね。
        購入はやめて出品のみとも思いますがトラブル時にまともな対応期待できないのであれば出品もやめるべきかと思っています。

        進展ありましたらご連絡させていただきます。

  • コメント失礼します。
    化粧品を購入して届いたのですが届いたものは破損していて。出品者と話し合い取り引きキャンセルに同意していただき、商品を返品することになりました。商品を返品したいので送ってきていただいた住所を見ると外国人の名前で不安になり、書いてある住所に送っていいか聞くと別の送り先(とある会社)の住所を指定されました。不安になり、ラクマサポートに問い合わせるとラクマサポートを介して返品、返金することになり、商品をラクマサポートに返品しました。ですが二週間ほどかかるようで未だにキャンセルできていません。出品者から今日キャンセル申請があり、しかもその理由が間違えて購入された、お客様がキャンセルですとあり、こちらはとても欲しくて購入したのにとても不快です。そしてそのキャンセル申請が24時間経つと自動キャンセル成立になってしまうのです。ラクマサポートに問い合わせするを押すと・出品者を対処の上、キャンセルに同意 ・キャンセルに同意しない の2項目あり、キャンセルに同意しないを選んでいいんでしょうか?それともキャンセルに同意したら返金されるんでしょうか?
    アドバイスをお願いします。

    • コメントありがとうございます。

      こういった出品者が多いのがラクマの特徴です。不快なお気持ちはわかりますが、このような出品者はただの輩ですからキャンセルに同意した方が良いかと思います。ラクマは双方同意の元のキャンセルであれば返金されますよ。

      出品や梱包すらまともにできない相手に時間を使うのであれば、あらたに良い化粧品を購入して良い取引をした方が良いと僕は思います。

  • コメント失礼します。
    先日サングラスを購入したのですが、偽造品らしきものが届きました。しかし、それに気づいたのは受け取り評価後で、購入した商品はブランドは一緒ですが種類が違う保証書付きの商品を持っています。
    それと比べて見ると明らかにロゴの文字の太さが違ったり、今回購入した商品が上手く動かないなどあり、これは偽造品と確信できるものでしょうか。また出品者に連絡を取って見たところ、まだ返事はありません。出品している商品が全て削除されていました。運営に相談しましたが、双方で話し合いをしてくださいとの事でした。
    これはやはり泣き寝入りするしかないのでしょうか。
    よろしくお願いします。

    • コメントありがとうございます。

      受取評価をしてしまった場合は、かなり難しいことだけはお伝えしておきます。できることだけを以下に記載しておきますので、ご判断の上実行していただければと思います。

      1:貴金属の鑑定しているショップへ持参し査定をしていただく。その際、携帯で「偽物」という言葉を録音したいので録音しておきます。
      2:警察の刑事課へ行き、録音した偽物という部分と相手のラクマのアカウント名などを見せて、偽装品販売案件として被害届を提出します。
      3:その旨すべてを出品者に伝え、ラクマにも伝えます。
      4:その間、毎日出品者へ偽物という点と返品返金したいという内容をメッセージで送ります。
      5:1週間ほど経ってからラクマに出品者と連絡を取りたいのでどのようにすればよろしいでしょうか?と相談し指示を待ってみてください。

      こんな感じです。

  • コメント失礼します。皆様の事例および近藤さんのご回答拝見させていただき、大変参考になりました。
    当方は今、出品者としてトラブルとなっているので、アドバイスを頂けますと幸いです。
    商品(スカート)を送付後、受取後に偽物だと言われ返品を了承しましたが、全く異なる商品(ズボン)が届きました。
    こちらから、間違った商品を送っていませんか?と確認してもスカートを送ったと一点張り。取引キャンセルは行っておりませんが、受取連絡も頂けず平行線となっています。
    もちろん運営の方は当人同士で解決してくださいの一点張りの状況です。
    警察、消費者センターにも問い合わせすると購入者へ伝え、実際に行きアドバイスは頂いたものの解決には至らずです。弁護士にも相談予定ですが、運営の対応は期待できないので、訴訟しか解決はなさそうですかね。

    • コメントありがとうございます。

      なるほど、ほんとラクマはフリマという場を悪用している人が多いですよね。欲しかったスカートが手に入ればキャンセルになってお金が戻って来たらラッキーとしか考えてないんでしょうね。

      僕なりに以下にまとめてありますので、ご参考にしてみてください。ただし、差し替えは確か初めてのケースなことはご了承ください。

      1:購入者に「間違った商品を送っていませんか?とおっしゃいましたが、それで本当にいいでしょうか?こちらに届いた物は出品したスカートではなく、全く身の覚えのないズボンが届いています。これ以上購入者様が否定をするのであれば、こちらとしても弁護士を立て訴訟をするしかないと思っています。ただ、取引をたくさんされている購入者様もいますので、もしかしたら違う取引と勘違いをし違うものを送ってしまった可能性もあります。今でしたらこれ以上大事にはしたくないので、私が出品したスカートを返却していただけますでしょうか?届き次第、キャンセル処理をさせて頂きます。」と送り様子をみます。

      ※ただし、弁護士や訴訟をするなどの判断はお任せ致します。

      2:その後、それでも購入者がスカートを送ったということを言ってくるのであれば、「そこまで言うのであれば、スカートを送ったという証拠を見せてください。こちらはズボンが届いたという証拠があります。」とか「こちらにはズボンが届いています。スカートはそちらにあると思いますので受取評価をお願いします。」という内容を購入者が証拠を見せるまで毎日送り続けてみます。※少しずつ文章を変えながら1週間ほど送ってください。

      3:恐らく平行線のままだと思いますので、ラクマ運営に問い合わせをし今までの経緯と合わせて「話が前に進みません。何を言ってもスカートを返却したの一点張りです。しかし、こちらにはズボンが届いたのは事実です。このような平気で人の出品した商品と違うものを差し替えて送り付け、今も意気揚々と生活を送っている人は全く信用できません。メッセージを送るだけでも精神的におかしくなりそうです。商品を返却してくれないためキャンセルではなく取引自体を終わらせて入金していただけますでしょうか?」と送ってみてください。

      今のところ思いつくとしたら、このような流れです。

      • 早々のご返信ありがとうございます。大変参考になりました。証拠はありますか?と聞くのはどうなんだろうな。と思い遠慮しておりました。頂いたアドバイスを参考にもう少し頑張ってみたいと思います。
        また現在は、相手に質問しても弁護士に相談したので勝手に答えられないとの回答で、弁護士名と弁護士会も教えて貰えず何も前に進まない状況です。
        私が弁護士に相談すると言ったら、相手方は「では、弁護士からの連絡してください」とのこと。かなり変な方向に進んでしまっています。

  • お世話になります。

    ラクマでご購入いただいたものが届いたら汚れがあったと連絡がありました。
    謝罪し着払いにて返品していただきたいと連絡したのですが面倒なことをさせるな、評価しないの一点張りです。

    キャンセル申請をさせていただこうとしたところトラブル報告されてしまっており、何もできない状態で数週間経っている状況です。
    トラブル報告をされてしまった以上何も進捗は無いのでしょうか?この場合どうなるのでしょうか。。
    教えていただけると助かります。

    • コメントありがとうございます。

      ラクマ運営ではないのでどうなるかはわかりませんが、基本的に相手に「着払いで送って頂けますでしょうか?」とか「受取評価はいりませんので商品を返送してください。」と何度も送り、その上でラクマ運営に経緯を説明し返送していただけなく困っています。と相談するのが良いかと思います。

      • お世話になっております。
        その後、ラクマからはやはり
        当人同士で解決してください
        しかメッセージは来ず・・

        お相手にも謝罪を再びしましたが
        許せないから絶対評価しねぇ!との一点張りです。

        運営側も対応をしてくれず、
        お相手も真面目にお話ができない状態のまま
        の場合はもうどうしたらいいのでしょう?
        疲れ果てています。。

        事務局評価というものもあるのですか?

        ちなみになのですが、
        お相手のプロフィールをみると、
        評価0、出品も0なんですが
        これはたまたま初めての方なのですかね?
        怖くなってしまいました。

        • コメントありがとうございます。

          まず、相手の評価0などは初めての方もいますし、ラクマから追放されて新しくアカウントを取得した前科がある方もいると思いますよ。

          そして、全部の経緯を把握していないのでわかりませんが、ヨゴレだけで「許せないから絶対評価しね」という発言がでてくるのが不思議でなりません。また、3日ほど同じような文章を相手に送ってもラクマは動いてくれません。

          大変ですが、1~2週間はやらないとラクマは動いてくれないと思います。

          では、僕なりに回答をしてみましょうか。

          1:まず、購入者に再度謝罪をしながら「どのようにすれば、許していただけるのでしょうか?こちら側も丁寧に謝罪をしているのに「許せない絶対評価しね。」と言われても全く解決になりません。何をすれば購入者様のお怒りがおさまるのでしょうか?」と送ります。

          2:それでも許せないからとか同じ回答が返ってくるのであれば、「ちゃんとお話をしませんか?」とか「どのようにすればいいのでしょうか?」とか「何が気に入らないのでしょうか?」というように聞いていき相手の出方をみます。

          3:その上でラクマに相談するような感じが良いかと思います。

          一度トラブルが起きたら、解決するのは大変です。面倒でもやってみてください。

          • お世話になっております。

            その後何を送ってもお返事をいただけなく、
            結局運営側の自動評価となりました。
            私が評価をして取引完了になるようなのですが

            本人の意思ではなく運営が評価しているので
            まだ評価するのを躊躇っています。

            不良品なのに、お相手からはお金は
            引かれてしまうのですよね?
            そうすると、トラブルにまた
            なりかねないと思い怖いです。

            自動評価の場合お金はひかれないのでしょうか。

          • コメントありがとうございます。

            なるほど、購入者側は運営が自動評価したんですね。躊躇するのは分かりますが、あまり待たせるとあなた様がラクマ運営に目を付けられます。

            もし、相手が嫌であればすべてブロックしてから評価をしましょう。

            ちなみに、購入者が支払ったお金は購入代金としてあなた様へストックされると思いますよ。

  • はじめまして。ラクマ初心者です。宜しくお願い致します。

    出品者から間違った商品が送られてきたので「返品→返金」の流れは出来たのですが、
    直接の返品ではなく「ラクマを通せ」と言われました。
    どういうことか分からなかったので質問しますと
    要は「本来の購入した金額より安く出品して自分(出品者)が購入。差額は次の買い物にでも使え」
    というようなことのようなのです。
    不安になったのでまだ返品手続きはせず
    ラクマに事の詳細をメールしましたが、現在のところ音沙汰なしです。

    こういう方法はラクマでは当たり前のことなんでしょうか?
    そしてこの方法で本当に相手がキャンセル手続きを取ってくれるんでしょうか?

    とにかく間違った方(出品者)が主導権を握っていて
    こちら側が色々手続きを行わないといけないのが釈然としません。
    謝罪も最初の一回きりで「お手数をお掛けしますが」の一言もなしです。疲れました。

    • コメントありがとうございます。

      ラクマでのトラブルは無心無感情で対応しないと疲れてしまいます。そもそも匿名発送やフリマを使うというのは相手が見えない上、文字だけでの対応となりますからね。最初から謝らず「ラクマに出品してもらえればこちらで落札するから届いたらキャンセルする」という人もいます。なのでAIと会話していると思って無の心で対応してみましょう。

      では、本来はあまりお勧めできない行為となりますが、フリマでは結構やっている方がいます。理由は、出品者が住所を知られたくないからだと思います。

      ただし、今回ラクマ運営に相談してしまっている状態ですから、ラクマの回答を待ってみましょう。

      もし、ラクマ運営がそのような取引はダメというのであれば、それを出品者に伝えましょう。ちなみに、運営から出品者と相談し解決してくださいと言ってくるようなことがあれば、出品者の指示に従い出品し落札して発送する流れを取った方がいいと思います。

      • 度々すみません。

        「出品→返品→返金」となった場合は、ラクマが返金手続きをとってくれるのですか?
        すでにカード会社からの請求に乗っているのですが・・・

        • 今日一日待ってこなければ明日出品者の言う通りに手続きしてみてはいかがでしょうか。その際、本日中に「今日は出張のため明日出品の手続きをしようと思いますので、お待ちください。出品が出来ましたらこちらにて案内します。」と適当に伝えてみてください。

          お話の流れでは返金処理はしないのではないでしょうか。出品し落札され発送され受取評価をしたら勝手に入金されます。あなた様も受取評価をしていない状態を受取評価をすれば相手に入金処理がされ一件落着という流れですかね。

          もし、出品をせず出品者と話し合いのもと住所を聞き出し返送した場合は、ラクマからの返金となりますよ。

          • そういうことなのですね・・・

            色々と教えていただきありがとうございました。
            今後のためにとても良い勉強になりました!

      • ご回答いただきありがとうございます。

        薄々は感じていたのですが、やはり住所の件でこの方法を勧めたのですね。
        そしてラクマに相談した場合は回答を待った方がよろしいのですね。
        その場合は出品者にラクマに相談中の旨を伝えた方がいいのでしょうか?

        一刻も早くスッキリさせたいのですが、
        何しろラクマの対応が遅くてじりじりしてしまいます。

        ここは全てにおいて「忍の一字」ということですかね。

  • はじめまして。よろしくお願いします。

    ラクマで、ブランドのジャージを未使用に近い状態ということで購入しました。
    しかし、ジャージは綺麗ですが穴が開いていて返品したいことを伝えました。
    色々、1週間ほど揉めましたが送り返していいとこまで何とかこぎ着けました。
    ただ、返品してキャンセルという形ではなく再度こちらからそのジャージを出品して購入という形しましょう。と言ってきました。
    この方法で大丈夫なんでしょうか?
    アドバイスいただけたら助かります。
    よろしくお願い致します。

    • コメントありがとうございます。

      恐らく、住所などを知られたくないからだと思います。フリマであれば、結構やっている手法となります。

      流れとしては、あなた様が出品をして相手が購入そして発送し受取評価をして終わりという流れです。

      ただし、受取評価をしてくれないケースもありますので、本来は返送してキャンセルするのがベストなんですが・・・そこは全体をご存知のあなた様にお任せ致します。

      • ご回答ありがとうございました(__)

        そうなんですね。参考になりました。
        早く取り引きを終わらせたいのですが、、
        よく考えながら進めていきます。

        ありがとうございました(__)

  • はじめまして!ご相談にのっていただきたいと思いコメント致します。

    私自身はラクマで今まで問題なく出品したり購入したりしていました。
    今回ご相談の内容は私が出品者で新品のコートを出品し、評価ゼロの方に落札され、ラクマパックで発送しました。
    相手方に届いた際、ボタンが取れていたと言われました。なので返品したいと。
    今まで衣服等の発送は何度もやっておりますのでボタンが取れることなんて可能性はゼロとは言えませんがゼロに近いのが普通だと思います。そもそも新品ですし、包装の時に確認してから梱包し発送しておりますので……
    今回は発送に問題があると思うと相手に伝え、配送の調査を同意の上やりました。結果は配送には問題ないとのことで補償は受けられないと……
    相手方は配送には問題が無い、商品説明文には不良品との記載が無いので着払で返品しますと言われました。
    私自身は非を認めてはおりません。あくまで配送の調査に同意したまでです。
    私の希望は当然新品の商品を発送したので返品など受けたくありません。むしろ返品などされればボタンが取れて壊された状態で戻ってくるわけです。俄然納得いくわけがありません。評価がゼロの相手でしたのでかなり不安だったのですが、案の定これです。
    これから相手に破損箇所の写真等を求めていきますが、今後の相手方の返品希望は拒否し続けていいんでしょうか?返信お待ちしております。

    • コメントありがとうございます。

      取引をやっていると、このような輩がたまにいるんですよね。困ってしまいますね。

      文書を読んでいると、発送前にボタンなどは取れていないことは確認している点、そして配送ではない点、相手が恐らくボタンが取れているということを偽っている点が読み取れます。

      それを踏まえてアドバイスを以下に記載しておきます。

      1:まず、破損の写真の請求をしてみてください。
      2:それを確認した上で、「その部分に関しては、発送前に確認しております。そもそも取引をたくさんしている上、わざわざボタンを破損させるようなことは一切しておりません。なので、今回はキャンセル等は一切受け付けを致しませんのでよろしくお願い致します。」と送ります。
      3:その後、間髪入れずに「万が一返品をされるということであれば2つです。1:損害賠償請求をさせていただきます。2:もし、それが嫌であれば、今回購入されたコートと同じ新品のコートを購入し発送する。この2点をお選びください。」

      このように送って反応をみますかね。最終的にはラクマへこの購入者は変ですという内容で送りまくります。(あなた様が変だと思うことをオウム返しのようにラクマに投げつけます。)

  • 初めまして、宜しければ相談に乗っていただきたいです。

    桁を間違えてしまい約11万円の商品を約1万円で出品してしまい、売れてしまいました。そしてその事に気づかずに発送してしまいました。
    相手にその事を伝え+10万円の支払いは可能かということ、難しいのであれば返送して欲しいと伝えました。(この時にはもう届いています。)返送して頂けることになったのですが、それから10日間連絡が取れません…ラクマにお問い合わせしたところ当人同士のお話し合いで対応をお決めいただいております。 と返ってきました…私に非があるのですが10万円は大きすぎます…どうしても返品して頂きたいです。相手の住所・電話番号はわかっています。
    宜しければアドバイスお願い致します。

    • コメントありがとうございます。

      この件は結構難しいと思いますよ。僕が購入者の立場であれば1万円は払いましたが、その後は知らないという気持ちになります。もし、アカウントが潰れたとしてその浮いた分を使って安いモバイルスマホを契約し新しいアカウントを作るという方法も考えてしまいます。

      今回はあなた様の完全なミスとなりますので強気には出れません。もし、相手から「そちらが間違えたんだろう」とか「1万円で価格設定をしたのはそちらでしょ。それを購入しただけです。何も契約違反はしていません。」などという返信があった場合は、さらに難しくなります。

      なので、僕ができるアドバイスは相手にお伺いを立てるしかないのではないでしょうか。例えば、「今回はこちらのミスでご迷惑をお掛けして申し訳ございません。ご連絡がありませんが、何かございましたでしょうか?」と送ってみてはいかがでしょうか。

  • 初めまして、お忙しい中とは存じますが私も近藤様に相談に乗っていただけましたら大変幸いとコメントをさせていただきます。

    ラクマにて今まで問題なくお取り引きをして来ましたが、今回2〜3点良くない評価の出品者の方とお取り引きをすることになりまして、出品者様のプロフィールにも、クレーマーに文句をつけられた、こちらに落ち度はない、ブロックしましたというような説明があったので、そうかこの悪い評価はクレーマーによってのものなのだな、程度にしか考えておりませんで(それ以外良い評価でしたので安心しておりました)、メルカリの方にも同じ商品が出品されていたのですがやはりメルカリの方が手数料が多い為か高額だったので、ラクマの方を購入しました。

    ただやっぱり手数料上乗せの分を考えてもメルカリとラクマの対応が違うのか、今回ここまでトラブルになったのは初めてでしたので、もう今後はラクマでのお取り引きは控えようと心に決めましたが、今回の件をどのように解決したら良いか、困っております、何卒アドバイスを頂けませんでしょうか。

    今回私は購入者側で、出品者の方から衣類を購入しました。記載には、見落としもあるかもしれないが、気がつかない程度の小さなシミのみあるとの事でした。しかし実際届いてみるととても落ちない大きなシミがたくさんあり、この商品以外買えないようなレアな商品であっても高額な私の出したお値段にとても見合った商品ではありませんでした。

    出品者の方からは、シミ抜きなど洗濯をしているのならもう返品は受け付けない、シミがあるのなら見落としていた、かなり前に出品したものなので保管時についた、出品時にはなかったはず、とのことです。

    私は、このシミの汚れを考えるとフリマサイトでの一般的な妥当なお値引きではなく、かなりの汚れなので悪くても半額くらいの一部返金くらいが妥当かと考えております。なので、ラクマ事務局の仰るような当人同士の話し合いというのは難しい、いやそれ以前に、この出品者の方は、「それではなぜ買ったのですか、意味がわかりません」等話が通じない方で、プロフィールにある、クレーマーからの評価というのは、事実妥当だったというか、もしかしたらそれはクレーマーからの評価などではなく、本当に問題のあった商品を送り、そして結果それをクレーマーのした事としてその購入者のせいにし、ブロックをした方なのだなと実感しました。そのようなお相手に対して当人同士の話し合いというのはとてもではないですができそうに思えません。

    このまま落ち着いて話し合いを続け、出品者が絶対に同意しなさそうな{シミをとる為にお洗濯してますし、私も返品というより、このまま一部返金のもっと安い値段で所持し、(シミの部分をカットして改造すれば着れないことはないと思います。)一部返金の方が、出来ればそちらの方を希望したいです。返送したところで、この出品者の方に難癖付けられそうな気がします}一部返金対応等という対応は、ラクマ事務局は何かしら動いてはくださると思われますか?

    長文をお読み下さり大変お手数かと存じますが、もしお手すきの時でもアドバイスをお願い出来ましたら大変幸いです。よろしくお願い致します。

    • コメントありがとうございます。

      なるほど、ラクマは本当にひどい方が稀にいますね。相手の気持ちを全然考えもせず売れればいいと思っているのでしょう。

      では、僕なりに以下に記載をしておきます。と、その前に文面から染み抜きをしたが取れないというのを相手に伝えているという解釈で記載していきます。それから、一部返金はラクマは動いてくれないと思います。もし一部返金をするのであればあなた様の口座をお伝えして振込んでもらう感じになるでしょう。

      1:出品者に「出品者様の言い分は分かりました。しかし、虚偽の説明をしているのは分かっていますか?購入する前に「気がつかない程度の小さなシミのみある」と記載されておりましたが、染み抜き材を使用して落ちない大きなシミが気づかない程度のシミなんでしょうか?また、出品時には無かったということは分かりました。ですが、発送する前に普通はシミが無いか確認するのは常識ではないでしょうか?もし、確認をしていないのであればなぜしていないのでしょうか?教えて頂けますか?」このように送ります。

      2:その返答が「それではなぜ買ったのですか、意味がわかりません」に似たような返答であれば。

      3:「出品者様はこちらから質問をしているのに、それに対して返答もできないのでしょうか?こちらが意味が分かりませんよ。では、出品者様の質問の回答をしましょうか。なぜ購入したのか!それはあなたの虚偽の説明文を信用して購入しただけです。なので、こちらの要望は3つ。 1:返品キャンセル 2:染み抜き専門の業者へ依頼し送料+直し代を負担していただく 3:私が納得のいく○○万円の値引きをしその分を負担していただく。 お返事お待ちしております。」

      4:この後は、ずっとこの要望を送り続てください。

      こんな感じですが、攻撃的な文章になっていますので、あなた様の思うような解決方法では無ければ・・・・

      最初から「こちらの要望は3つ。 1:返品キャンセル 2:染み抜き専門の業者へ依頼し送料+直し代を負担していただく 3:私が納得のいく○○万円の値引きをしその分を負担していただく。 お返事お待ちしております。」と、こちらからの要望を送って、その返答に対してすべてラクマへこの出品者こんな変なことを言っています。とか、こんな変なことを言いだしています。話になりませんので、どうにかなりませんか?とラクマに送り続けていきますかね。

      アドバイスになるかわかりませんが参考にしてみてください。

      • ものすごく迅速で的確なご回答ありがとうございます!とても参考になりました。

        出品者の方と話し合いになりません、というのをラクマ事務局に送り続けているのですが、「それでも当人同士でお願いしております、それでも当人同士で…」の問答が続いております…こんな事なら、少々(この場合本当に少々ですね!手数料の分だけで、その後のことを考えると本当に大きい差ですね、ちょっとした保険みたいですね)の差をお支払いしても、メルカリにすれば良かった…大変勉強になりました。今度からメルカリにします。一方でメルカリは随分ご対応が違いますものね。

        一部返金はどうでしょうか、というご返答がラクマ事務局からあったというご回答もあったようですが、これは事務局から何かしてくれるわけではないのですね…

        • お返事ありがとうございます。

          一部返金というのは、シミが付いた服を購入された方が出品者ともめ、シミ代金の負担を請求した際にラクマ側がその取引メッセージを見て染み抜きの作業代の一部を負担という流れではダメでしょうか?と言われたと報告があったような気がします。

          なので、もしかしたら最終的にラクマが提案してくる可能性はあります。そして、ラクマの当人同士で話し合いはある程度日数が経過していないとそのような定型文が送られてくるはずです。なので、めげずに送り続けてみてください。

          • 近藤様
            ご報告です。
            昨夜ラクマ事務局の方からお取引キャンセルをして下さいました。
            やっぱりここで包装紙の請求やクリーニング代等の登場はおかしかったですよね…
            もういい加減疲れてきていたのでホッとしています。
            近藤様には迅速で的確なアドバイスをいただき本当に感謝しております。
            最初から謝罪もなく出品者の方がつけられたシミなのにクレーマーのようにあたかもこちらの方に非があるように言われ続け、まさか言い負かされる事にはならなかったとは思いますが、そのように説得され続けられていたようなものなので、近藤様からの的を得たご返答が支えになり本当に嬉しかったです!
            私ももうこれからはヤフオクとメルカリのみにしてラクマの使用は控えようと思います…本当にクレーマーもいいところの出品者の方と2人だけで話をさせられるのはキツかったです。
            感謝感謝です。本当にありがとうございました!m(_ _)m

          • ご連絡ありがとうございます。

            本当に諦めずによかったですね^^ こちらも嬉しくて心が弾んでいます。

            諦めずに正当なメッセージを送れば、相手がどこかでぼけつを掘ってくれます。先の見えない状態が続きましたが本当に良かったです。

            僕の方が第三者の視点からのアドバイスしかしていませんし、第三者だから強気なアドバイスをさせて頂けている部分があります。お役に立ってよかったです。

          • 早速のお返事本当にありがとうございます。
            本当心強いです、仰る通りにしてみようと思います!

          • お返事をというかその後の報告でした、スミマセンm(_ _)m
            近藤様でしたらどうご対応されますでしょうか?

          • お返事ありがとうございます。
            少しご無沙汰してしまいましたが又コメント失礼致します。m(_ _)m
            まだお取引続行しています。。
            商品を返送しましたらクレームをつけてきて、状態が酷い、クリーニング代を請求すると言われました…
            商品を包んでいた包装紙も返せと言って来ています。
            ラクマ事務局は、お受け取り評価をするまでは同封されていたものは出品者のものだという事で返品しなさいとの事です…そもそもNCNRを第一にしてきたのでまさかと思っていて、包装紙は正直しまったーと思いました…
            しかもクリーニング代って…
            私ももうヤフオクとメルカリのみにしようと心に決めましたが、このお取引が終わるまで本当に気が気ではないです。
            お忙しい中申し訳ありません。もしお手隙の時でもありましたらお時間とお返事いただけましたら大変嬉しいです。。

          • お返事ありがとうございます。

            なるほど、アホな出品者ですね。

            では、出品者に「あのークレームっぽいようですが、何を被害者のような感じで言っているのでしょうか。こちらが被害者ですから何をいっているのでしょうか。それからクリーニング代を請求すると言っていますが、あなたが送ってきたのをそのまま送り返しただけです。何を言っているのでしょうか。意味が分かりません。こちらが受けるのは2つ、まさかこんなことになるとは思わず汚い包装紙を無くしてしまいました。あれ高くても50円くらいでしょ。それはお支払いします。もう一つは返したんですから早くキャンセルしてくれませんか。」

            と送ります。なお、ちょっと出品者にムカついているので言葉が粗くなってしまっていますので変更するかしないかはお任せします。

            その後は、ずっと「早くキャンセルしてくれませんか。」とか「被害者ぶってないで早くキャンセルしてくれませんか?」というように毎日送りますね。また、50円は現金書留で送る感じで考えています。

          • お返事ありがとうございます。
            そうですね、これ以上時間を割いても良い事ないですよね…
            今後ラクマを使用しない場合はこちらで返送料を負担した方が良いでしょうか?
            ラクマと今後出来るだけ関わらない為という意味合いでよろしかったでしょうか。
            本当に近藤様には貴重なお時間をいただき気持ち的にも助けていただいて大変感謝しております。
            出品者が今回随分と冷たく対応される方でしたので結構参ってました。本当にありがとうございました。

          • お返事ありがとうございます。いえいえ、こちらは何もしておりませんよ。

            そうですね。ラクマと決別するのであれば元払いで送る方がいいと思います。

            ラクマは手数料が安いので使っている方も多いですが、それをいいことにわるじえを働かせる方も一部います。タイミングが悪ければ今回のような方に当たってしまう可能性もあります。

            今後は手数料が少し高くても、メルカリやヤフオクなどを使用してみるのもいいと思います。ちなみに、僕はメルカリとヤフオクしか使っていません。(今は)

          • 近藤様

            いえいえ!とんでもございません、お返事ありがとうございます!私こそ直ぐにお返事できず遅くなり失礼致しました、ラクマ事務局からご連絡がありましたので又こちらにお邪魔致しましたm(_ _)m

            度々申し訳ございません、前回の近藤様からのお返事なぜか先程リフレッシュしても表示されず?か私の見落とし?で拝見しておりませんでした、大変失礼致しました。m(_ _)m

            そうですか…欲しかった商品でしたのでリメイクも考えておりましたが、確かに一部返金では結構な額になりそうな程のシミです…

          • 近藤様

            この度お時間いただき本当に本当に感謝しております。
            お教えいただきました文章をめげずに送り続けましたが、出品者の方も全く折れてくれず、な問答が暫く続いていました。

            平行線状態なので…と、ラクマ事務局が「返品の流れで…」とご連絡下さいました。が、勝手に洗濯したからと出品者と同じ言い分で(洗濯してみないと落ちないかなんて分かりませんよね??)しかもこういった細かな相談ができなさそうな出品者でしたし(まぁ他にチョイスもなくこの方から購入する羽目になったのですが)クリーニング代はラクマ事務局で検討するからと(検討だけで返品しろとの事です)出品者と同じ理由から(出品者は、相談なしで勝手にシミ抜きしたので返品はもうダメですとの事でした)勝手に洗濯したからラクマ事務局はシミ抜き代は出さないとの事です。洗濯しないのならどうやってシミが落ちないか分かるというのでしょうか。。

            後は、出品者ともめている返送料ですが、期限のあるラクマポイントで、との事ですが、正直この一件からもうラクマは使いたくなくなりました…
            返送料をどちらかに負担していただいて返品しかないのでしょうかね…全額では難しいとは思いましたが、もう買えない商品が、もう少し安ければリメイクも可能かなと考えていただけに残念です。ここはある意味泣き寝入りでしょうかね?最善の解決策は他にあるでしょうか…

          • お返事ありがとうございます。

            え~と、内容からすると返品の話しができそうだが送料で揉めている感じでしょうか?しかし、あまり手に入らない商品なので返品するよりかは、そのまま受取評価をして泣き寝入りをしようかな。という感じでしょうか?間違っていたらすみません。

            本当そうですよね。シミが付いて洗ってみないとシミが落ちるかどうかは分からないですよね。本当に出品者もラクマもわかっていませんね。

            で、話を戻しまして今後ラクマを使用しないことを考えると、送料こちら負担で返品された方がいいのかと思いますよ。これ以上時間を割いてもいいことありませんので。

            もしかしたら、僕の解釈が間違っているかもしれませんのでアドバイスの方向が違っているかもしれません。。。。。

          • ご丁寧に大変感謝しております。

            クリーニング店さんにプロの方のシミ抜きについてお聞きしておりましたら、先程お返事があり、こちらは落ちませんとのご返答でした…
            下の部分だけですので、その部分のみちょん切って改造という選択肢も最終的にはあるのですが、もうこれは一部返金でも足りないですね…全額負担して欲しいところですが、当方欲しかった商品ですので困っております…

            まずは近藤様に教えていただいた文章を送り続けて自分も何が最善の解決策なのかを考えようと思います。
            本当に貴重なお時間ありがとうございます。

          • お返事ありがとうございます。

            遅くなりましてすみません。この頃バタバタしており中々サイトを見る時間がなく遅くなりました。

            なるほど、それほどひどいシミであれば全額負担というかキャンセルの方がいいですね。

            無事解決できることを祈っています。

  • 初めまして。
    現在進行系で困っているため、相談させてください。
    ヤフオクや他フリマアプリをよく利用しているのですがこんな酷い方と取引したのは初めてです。
    私は購入者で、商品説明と異なる商品(商品説明のものより容量の少ないサイズのもの)が届いたので、返品・キャンセルを願い出しました。
    商品を発送するまで購入時から1週間もあり出品者の非以外の何物でもないため、返送用の送料を振り込み依頼し当初は「遅くとも~頃」とメッセージがありましたが、その後入金・メッセージなく1週間以上放置されています。
    ※出品者からブラックリストに入れられたようです。(トラブル真っ只中で新たに出品してました)

    ラクマサポートに問い合わせたところ
    ・ラクマサポートからも返信するようメッセージを送っている
    ・今後の対応について呼びかけて欲しい という旨の返答しかもらえてません。
    強制的に受取評価を行うことはないとあったので、そこだけは一安心ですが…私は受取する気は一切ありません。

    とりあえず、定型文で呼びかけを続けるつもりですが、他に取るべき対策はありますか?
    消費生活センターは役にたたないとの評判ですね

    • コメントありがとうございます。

      はい、消費者センターは御用聞きですから何も解決には至らないですよ。そして警察にも相談しても刑事事件ではありませんので動いてくれません。もし、相談するのであればストレスを発散する場所としての位置づけで聞いてもらってください。

      文章を読んでいてちょっとわかりずらいところがあるですが、現状荷物はあなた様のところにあり送料の代金を請求しているけど、連絡も入金もなく困っているということでしょうか。そして、挙句の果てにブラックリスト?(ブロックですかね)に入れられ、メッセージを送っても何もご無沙汰無しという感じですかね。もし、違うのであれば教えてください。

      とりあえず、僕でしたらあなた様のように対応すると思います。ただし、このような件はラクマではあまりにも多いので、無の感情で嫌がらせを楽しむようにメッセージを送り返してください。

      「連絡もなく解決にもなりません。連絡ください。」とか「キャンセル返品を希望します。住所を教えてください。」など10日程送ったところでラクマへ「解決しようとしているのに連絡もとれません。運営様でお持ちの出品者様の連絡先をすべて教えてください。それを元に商品の返送をします。よろしくお願いします。」と伝えてみるという流れです。

  • 近藤 様

    ありがとうございます。
    近藤様が認識されているどおりの状態です。商品を早く手元から移動させたいと思っております…
    追記させていただくと、既に返品・キャンセルについて出品者より「承知した」という了承は得られています。
    何も対応されない債務不履行の状態が続いているだけです。
    とりあえず、メッセージの繰り返し→しばらく試みたあとにラクマへ問い合わせということですね。承知いたしました。

    • 承知したというのを受けているんですね。

      それであれば、ラクマへ「取引メッセージにて相手からキャンセルの承諾は受けております。運営様の方で確認していただければわかると思います。ただし、相手の方に何度も送っても返事も無く返送先の住所も教えてくれない状態です。どのようにすればよろしいでしょうか?」と投げかけてみるのもいいと思います。

      ただし、今から3日程相手に昨日送ったようなメッセージを送ってから運営に連絡が取れない旨と一緒に相談してみてください。

      • 数日間(最低でも3日~1週間程?)の繰り返しが大前提なのですね。
        ブロックされて梨の礫状態であることを訴えても、日数が足りなかったのか前回と同じ内容の回答しかもらえませんでした。

        無心で投稿を繰り返し、数日経過に再度問い合わせてみます。
        ご丁寧な回答ありがとうございました。

  • はじめまして。突然のコメント恐れ入ります。
    ラクマでの取り引きで困り果てている中でこちらのサイトを見つけて是非アドバイスが頂けたら…と思いコメント送らせて頂きました。
    先日商品2点で○○円と記載されている物を購入したのですが、まず発送期限を過ぎても発送される事がなく、やっと送られてきたと思えば中身は1点のみ。すぐに出品者に1点しかない事をメッセージで送ったのですが何も返信もなく、このままではトラブル報告をしますと再度送っても変わらず。
    トラブル報告はメッセージ送ってから4日間は出来ないとの事で5日目に報告するもラクマからは当人同士で話し合いの上解決をと来るだけ。
    出品者は他の出品ページではその後も普通に購入予定者とやり取りをしておりアプリを見ていない事は絶対にないので再度ここまでの取り引きの詳細と出品者が今も取り引きメッセージを他の方とは利用している事もカスタマーサポートに送るがそれでもアプリを見ていない可能性があるからと。
    今後の希望する対応について取引相手とお話下さいと指示があったので不足しているもう1点を送ってほしい、無理ならその理由を説明してほしいことを送ったが無視し続けている現状です。
    受け取り評価をせず私の手元に商品1点はあるままですがこのまま冷戦状態が続くと思うとどうしたらいいのか…
    恐らく他にも同じ商品を出品していて全てSOLD OUTとなっていたので他の購入者に売ってしまい1つしか無くなったとかなのかなと思うのでもうキャンセル返金してもらえるならそれでもいいのですが私は今後どう行動したらよいのでしょうか…

    • コメントありがとうございます。

      なるほど、完全なる無視をしている状態なので受取評価は一切しないでくださいね。

      では、僕でしたらという内容で以下に記載してみます。

      1:とりあえず、これから10日ほど出品者へ「連絡を頂きたいのですがどうかされましたか?」とか「連絡が取れないと話し合いができません。至急連絡をください。」とか「購入時に2つという内容でしたが1つしか届いていません。至急もう一つ送って頂けないでしょうか?」とか「このままご連絡が無いであれば、そもそも書かれていた内容と届いた個数に相違があることから返品キャンセルを希望します。」とか「これ以上連絡が取れない状態であれば、返送しますので住所を教えて頂けますか?」などとにかく送り続けてください。

      ※返事が無くても気にせずに送ってくださいね。

      2:その後、ラクマへ全く連絡が取れない点、説明文や写真は2つなのに1つしか届いていない点を説明し、どのようにすればよいか伺いを立ててください。

      流れとしてはこんな感じです。経験上、ラクマ2週間ほど取引メッセージでやり取りをしないと動いてくれませんので、大変ですが頑張ってみてください。

      • 近藤様
        すぐに返信頂き本当にありがとうございます。
        やはり一方的となってもメッセージは送り続けるべきなのですね。
        もし返品先住所が分かって返送した場合に、キャンセルをしてもらえないのではないかと思うのですがそういうことにはならないのでしょうか?
        出品者がキャンセルをしないと返金にもならないと思うので商品を手放して更に返金もされないとなるのが不安に思います。
        その前にその段階まで行くかも分からない話ではあるのですが…

        • お返事ありがとうございます。

          遅くなりましてすみません。この頃バタバタしており中々サイトを見る時間がなく遅くなりました。

          返送先の住所がわかったとしても追跡できる宅急便などで発送すればラクマ側も配送業者の問い合わせ番号から到着済みというのがわかりキャンセル処理をしてくれると思います。なので、もし返送する場合は追跡できるもので発送をしてください。

          そして、相手が何もしてくれない時はラクマ運営にその旨を伝えればキャンセル処理をしてくれるかと思います。

  • はじめまして。
    ラクマでのお取引中にトラブルになり困っていたところ、こちらのサイトに辿り着きアドバイスをいただきたくてコメントさせていただきました。
    こちらが出品者の立場です。

    普通郵便で発送した商品が届いていないと言われ、郵便局に調査依頼をお願いしました。

    購入者からの返信が遅く郵便局の不手際も重なり、調査結果まで一ヶ月以上かかりましたが、宅配ボックスに配達が完了していると確認がとれましたと報告されました。また何度か購入者の自宅へ伺っていますが、会えていない状態とも言われました。
    しかし購入者には、毎日いるが来るのはいつもの配達員だけと言われ話がかみ合わないので、購入者と郵便局に直接会って話し合ってもらえるように、もう一度こちらが郵便局へ問い合わせました。

    話し合いの結果、配達は完了しているが商品がないため集合郵便受けなので抜き取りの被害に遭ったのではということになったそうです。その後郵便局からこちらにも連絡をいただき結果を教えてもらいましたが、購入者が郵便受けに鍵をかけていなかったことを教えてもらいました。また購入者が、他の方からも同じような不着トラブルの問い合わせを全国から多数いただいているので、配達が完了したら記録を付けるように特に注意して毎回配達していると言われました。激怒されると思うので、購入者には伝えていません。

    ポストに防犯カメラはついていないそうで、被害届を出すつもりもないそうです。
    商品代金の折半を求められたので、配達自体は完了しているので盗難についてまで責任は持てないと言ったところ、商品を受け取り中身を確認した時点で評価対象なので評価はできないと言われました。
    その後『発送したらそれでおしまい。調査で盗難らしいと分かっても関係ないという考えと解釈してよろしいんですよね?』とも言われ話し合いも進まず、心底疲れ困り果てております。

    普通郵便で発送したので、未着事故でも結果が配達中の荷物の紛失なら補償のない発送方法を選んだ出品者にも責任があると思うので、折半もしくは取引キャンセルも考えますが、今回の件は配達は完了しておりポストに鍵をかけておらず盗難に遭ったということで出品者の義務は果たしていると思うのですが、どうなのでしょうか?

    ラクマカスタマーサポートからは、『該当の取引につきまして、正式な郵送調査の結果がお手元にございましたら、引き続き双方が納得できるまでお話し合いください。ラクマでは取引をされた商品に起因するトラブルに関して、当人同士の責任・費用で解決していただくことを利用規約9条にて定めております。トラブルについてカスタマーサポートが関与しないこともあわせて利用規約に記載しております。』と回答されました。

    どうかアドバイスをいただけますと幸いです。
    長文になってしまい申し訳ございませんが、よろしくお願いいたします。

    • コメントありがとうございます。

      なるほど、文章からその購入者は未達常習者ということですかね。僕なりの仮説ですが、本当は配達されているのにも関わらず配達記録の無いもので郵便局の記録がないものに関しては折半というやり口で値切ってくる。もし郵便局で配達したという記録が残っている状態であれば臨機応変に対応するようにも思えますが・・・。

      それは、僕の仮説ですからわかりませんが。

      では、僕なりのアドバイスを以下に記載しておきます。ただし、今回のは郵便局にて未達被害が無いように配達したという記録を付けている前提で書いておきます。

      1:まず、「発送したらそれでおしまいではなく、調査で盗難らしいと分かっても関係ないということではありません。では、正直にお伝えしましょうか。郵便局から連絡があり、購入者様は全国からこういったトラブルが多発しているそうですね。なので、郵便局側も今回宅配ボックスに配達した記録もつけ、そして購入者様のポストには鍵がかけられていなかったということも確認済みだそうです。こちらとしては、配達しているという郵便局の証拠がありますのでこれ以上のことは何もできません。なお、ポストに鍵をかけていなく盗難被害にあってもおかしくない状態になさっていた購入者様に非があると思うのですが、言っていること間違っておりますでしょうか。」と送ります。

      2:これでも購入者が何かわけのわからないことを言うのであれば・・・

      3:「一つお伺いいたしますが、どうして被害届を出さないのでしょうか?これだけ何度も配達されていないというトラブルがあるのにも関わらず、ポストにカギもかけず、そして防犯カメラも設置せずこちらに折半を持ちかけてくるのは、ちょっと筋違いかと思います。こちらのミスでこちらから折半でいかがでしょうか?というのは分かりますが。ですので、今回はこちらの手違いではありませんので早く受け取り評価をしていただけますか?」

      4:その後は、購入者が何を言おうと無視して「何度もいいますが、郵便局は調査の結果【配達済み、ポストは未施錠】という確認されているという証拠があるんです。今回は購入者様に非がある点から受取評価をしてください。」と10日程送り続けます。

      と、同時にラクマ運営に「購入者様は未達の常習者と郵便局側も言っております。何度もこういったことがあるのに被害届も出さない点を考えると虚偽を言っている可能性もあります。この場合はどのようにすればよろしいでしょうか?」とか、購入者の返信に対して都度、購入者様はこんなことを言っています。話になりません。とか、おかしいです。というように購入者を徹底的に悪者にしていきます。

      こんな感じです。

      ちょっと大変かもしれませんが頑張ってみてください。

      • 近藤様

        早速のご返信ありがとうございました。
        長文でアドバイスいただき感謝いたします。

        やはりそのように思われますよね…。
        私も近藤様の仮説通り値切るために、折半を求められているのかなとも思うのですが、正直なところ本当に商品が手元になく盗難されたのではと思うところもあるんです。

        購入者の評価を見ると『販売』では悪い評価はなく未着トラブルもなしで、『購入』でだけ普通と悪い評価が数件あります。ただ私との取引のように盗難された等と評価に書いている方はおらず、『未着トラブルで調査依頼をしたが応じてもらえなかった』と書いている方が一人であとは全て、受取評価が遅いと書いてあり商品自体は受け取っているようなんです。
        取引メッセージでのやり取り中には『以前に一度普通郵便で未着事故があり連絡も取れず未だに評価されていないものがあります 』と言われ、直近でもまた未着事故がおきたようで郵便局が信じられないとも言われました。(私との取引前から郵便局への印象は悪いようです)
        ポストに鍵をかけていなかったことや、不在で郵便局の方と会えていなかったこと等、自分に不利になることは言ってこないため全てのことはわかりませんが、常習的に行っているのかは疑問なんです。

        また商品が届いていないと言われたとき、評価を見て直近で未着トラブルがあり気になって質問したところ、疑っていると解釈されてしまい謝罪しましたがその後の折半を求められ断ると、『あのとき疑われたことは不愉快だった』と明らかに口調が今までと変わり激怒されたので、郵便局から言われた未着トラブルの問い合わせを多数いただいてる件も、購入者に伝えると激怒されることが予想できるので気が進まないでいます。解決に近づくなら言いたいのですが…。

        長文失礼しました。時系列等わかりにくかったら、申し訳ございません。

        • お返事ありがとうございます。

          相手が折半を進めるという所が僕的には引っかかるんですよね。確かに折半であれば聞こえがいいですが、普通は取引のキャンセルを提案するはずだと思うんです。わざわざ商品も届いていないのに、半分持つとなると損をしていますからね。

          本当のところは購入者しか分からないところですが・・・。

          話を戻しますと、僕の文章は結構攻撃的な感じで書いていますので、相手が激怒されると思うのであれば「これ以上調べようがありませんが、郵便局側も届けたと言っております。こちらのミスではありませんので折半というのは納得がいかないです。」と送りますかね。

          その返答によって、最初あなた様がおっしゃっていた折半や取引キャンセル等の措置を取ってみてはいかがでしょうか。

          泣き寝入りをした方がいいかもしれないという風に聞こえるかもしれません。

          あなた様の販売した商品がどのくらいの金額かはわかりませんが、へんちくりんな相手に費やす時間より損した分を少しずつ他のところで上乗せして回収して良い出会いをたくさん作った方がいいかもしれませんね。※あなた様の価値を、その購入者に費やすのが勿体ないという意味です。

          • 近藤様

            お返事ありがとうございます。

            なるほど…。確かに言われてみれば、取引のキャンセルを提案してきてもおかしくないですよね。
            郵便調査依頼の結果が出るまでに『できればキャンセルしたい。届いた場合は返送します』と言われていたので、なぜ折半に変わったのか不思議です。

            お優しい言葉をかけていただきありがとうございます!
            発送してから約二ヶ月間、話が通じない相手とのやり取りに心底疲れていたので救われました。

            最初にいただいたアドバイスをそのまま購入者に伝えると、激怒され話し合いにならないと思うので参考にしつつ、上手く言葉を変えて伝えてみたいと思います。

            このたびは、丁寧に回答いただきありがとうございました。

  • 初めまして。ラクマでトラブルが発生し検索したところこちらのブログに辿り着き、コメント失礼します。
    私は購入者側で、出品者が送料負担の商品を購入したのですが着払いで届きました。
    出品者とは購入時から取引メッセージで一切連絡が取れず、発送通知後も発送方法や追跡番号すら質問しても返信がありませんでした。
    不安な中やっと商品が届いたと思ったら着払いで、その事についての今後の対応について相談したいとメッセージを送ったのですがそれも無視されています。
    ラクマのカスタマーサポートに問い合わせしたところ、こちらのブログにもあるように当人同士でまずは話し合うように言われ、その中で着払い金額を銀行振込、現金書留、切手の送付などで返金してもらい過去に解決した報告も受けていると提案されました。
    出品者にもカスタマーサポートからそのような提案をされたとメッセージをまた送ったのですが未だ返信がありません。
    送料込の品物を購入したが着払いで届き、出品者とは連絡が取れないというケースは泣き寝入りしかないのでしょうか?

    • おはようございます。コメントありがとうございます。

      なるほど、無視されるというなんとも責任感の無い出品者ですね。泣き寝入りをするかは、以下を参考に10日程頑張って送ってみてください。

      1:まず、出品者にメッセージを送るときは何の感情も無くし無の状態で、返信があるとは思わず無いと思って以下の文章などを送信を続けます。(決して返信来てないという感情は疲れてしまうので無くしてくださいね。)

      2:「無視している状態では話し合いにはなりません。連絡をいただけますか?」とか「こちらの要望は着払い代金を現金書留もしくは銀行振込などで返金してください。ご連絡お待ちしております。」とか「そもそも配送はそちら負担として購入したのにも関わらず、なぜ着払いで送ってきたのでしょうか?」とか「購入条件とは違う配送方法なので、着払いのお金を返してください。」というように送ってみてください。

      3:10日程して何も返事が無ければ、ラクマ運営に経緯を再度説明し「10日程送ってますが全く連絡が取れず話し合いのできない出品者です。どのようにすればよろしでしょうか?」と送ってみてください。

      あとは、ラクマ側の指示に従ってみましょう。

      • おはようございます。早速のご返信ありがとうございます。
        これ以上何をメッセージで送ればいいのか悩んでいたので例文本当に有難いです。
        相手にはラクマカスタマーサポートが再度取引メッセージを確認する昨日より4日後を期日として返信をお待ちしておりますとメッセージを送信済みなんですが、それでも毎日メッセージは送った方がいいでしょうか?

        • お返事ありがとうございます。

          なるほど、そのように記載している状態であれば4日後にした方が良さそうですね。あとは毎日送ってみてください。

  • 近藤様 
    はじめまして、コメント失礼致します。
    最近、ラクマで36000円くらいのスカートを購入しました。
    届いた商品を確認したところ、丈を12センチくらい短く直したことに気づきました。
    商品ページに直した後の丈が記載されていますが、直しあること自体が記載されていませんでした。

    直しありの服を着るのは嫌で、説明と違う品が届いたので、返品したい旨をお伝えしました。
    最初に直していない、これは元々ミディ丈のスカートだと主張しました。

    私はスカートのタグに記載されている品番でメーカーの店舗に問い合わせした結果、こちらのスカートはロング丈しか作ったことがありません。
    それを出品者様に伝えた後、直したことを認めましたが、
    自分が出品したすべての洋服の状態を把握することが難しいとか、疑問があれば購入前にコメントするべきだとか、画像だけで勝手な思い込んで購入されたとか、ひどいこといろいろ言われました。
    結局、返品を応じてくれませんでした。
    今後、どうすればいいのかアドバイスをお願いいたします。

    • おはようございます。コメントありがとうございます。

      なるほど、まぁ出品者の言っていることは正しいと思いますよ。そして、直した後の丈の長さを記載しているところを見るとかなり難しくなってくると思います。

      一応、僕でしたらという内容を以下に記載しておきますが、解決できるかはわかりません。そして、解決できなかったとしても、できたとしても悪い評価が付く可能性があることだけはお伝えしておきます。

      ・出品者に「画像だけでこちらの都合の良い思い込みをしてしまったのは申し訳ございません。ですが、ロングスカートの丈を短く直したことを忘れていたとしても知っていたとしても物を売る以上購入者側に丈を短くしたという説明の義務があるのではないでしょうか?通常何かを購入する時、説明不足による契約は不履行となることもあります。争うつもりはありません。大変申し訳ないのですが、返品キャンセルをお願いします。」

      このように送りますかね。ちょっと今回のケースは丈の長さの記載がある以上、こちら側から強気に出ることはできない状態です。

      なお、僕のアドバイス通り出品者にメッセージを送るか送らないかはお任せ致します。

  • はじめまして。
    ラクマでの返品拒否について調べていたら、こちらのサイトに行きつきました。
    是非、相談にのってください。
    先日、ラクマで2万円以上のバッグを購入しました。
    説明文には「あまり使っていないので、張りもあってきれいな状態」と書かれていました。
    そして、バッグ外側のポケット部分に汚れがあることが記載され、その写真もUPされていました。
    評価は30位でしたが良い評価しかないので、ポケット部分の汚れについての記載もありましたので信用して購入しました。
    届いた商品は張りはあまりなく、結構使われていると感じました。
    その理由は購入した鞄と同じものを6つ持っています。
    私の持っている鞄はかなり張りがあり、購入当時から、殆ど形が変わっていません。
    そして、鞄の中に入っている詰め物を取ると、6cm程のシミがありました。
    私の視力は0.05です。ですが、一瞬でシミが目に入りました。
    6mmではなく6cmです。
    その2点について、『シミがあるのならその価格で購入しなかった。返品か一部返金をしてください』とメッセージを」入れましたが、
    張りについては「受け取り方の差がある」というよなことを言い、
    シミについては「知らなかった」と言います。
    6cmのシミがついているこのについて『はっきり言って気持ちが悪い』と言いましたが、
    相手はシミに気づかなくてすみませんと謝るだけで、話にならないと思い、【トラブル報告】ボタンを押しました。
    ラクマは動いてくれるのでしょうか。
    受取連絡ボタンは押していません。
    どうすれば良いでしょうか。
    宜しくお願い致します。

    • コメントありがとうございます。

      なるほど、非を認めている状態ですね。ラクマはまだ動かないと思いますよ。

      以下に僕でしたらこうするかなというのを記載しておきます。

      1:出品者に「張りに関しては受取手にもよることは分かりました。シミに関して写真で確認した以外のシミは無いものとして購入しております。なので、知らなかったという理由で泣き寝入りは致しません。こちらとしては一部の返金もしくは返品キャンセルを希望します。」と伝えますかね。

      2:出品者から謝罪の回答しかなかった場合は・・・。

      3:「話し合いをしたいので謝罪されても一切解決にはなりません。再三言っていますが、こちらとしては一部返金もしくは返品キャンセルです。どちらかお選びしていただきご回答をお願いします。」と送ります。

      これでも前に進まない場合は、毎日何かしらのメッセージを送り続けてみてください。

      その上で、ラクマへ「解決しようとしているのに会話になりません。強制的に返品をしたいので出品者様の住所を教えて頂けますでしょうか?」と問い合わせをしてみる感じです。

      今のところはこんなイメージですかね。ご参考にしてみてください。

  • こんにちは。
    早速のご連絡ありがとうございました。

    その様に連絡をしてみます。
    ラクマが動いてくれるまで大体どのくらいの日数がかかるのでしょうか。
    【トラブル報告】ボタンよりも、問い合わせフォームの【商品に不備がある】で問い合わせをした方が良いのでしょうか。

    • ご連絡ありがとうございます。

      商品に不備があるについては問い合わせをしておきましょう。そして、ラクマが動くまでというかラクマは取引メッセージを必ず確認します。なので、毎日何かしらのメッセージを送り続けなければ話し合いをしていないとなってしまいます。

      面倒でも早くて10日間から14日くらいは送り続けてみてください。もし、相手から無視や連絡が取れない状態が続いて来ればラッキーです。それを運営に投げ続ければ動いてくれると思いますよ。

  • こんばんは。
    何度もすみません。
    カスタマーサービスから連絡がありました。

    ラクマでは返品・返金に関して当人同士のお話し合いで対応をお決めいただいております。

    恐れ入りますが、引き続き取引メッセージから今後の対応についてご投稿のうえ、双方が納得できるまでお話し合いくださいますようお願い申し上げます。

    また、ラクマでは、お話し合いに必要だと判断した場合は、確認用として画像を出品いただくようお願いしております。
    該当の取引を確認しましたので、お客様より確認用として画像を出品いただけますでしょうか。

    出品者の確認が済みましたら、速やかに商品を取り下げていただけますようお願い申し上げます。
    ※出品時は必ず【購入申請:あり】に設定してください。

    ______________________________________

    出品者からは以下のメッセージが届きました。

    商品の状態は傷や汚れありとしております。
    ハリの状態も新品時からかけ離れているとは思いません。
    使い込まれているものはもっとくったりしたりショルダーベルトがヘロヘロになるのではないでしょうか。価格も半額で出しております。
    美品や未使用に近いとうたっているわけでもありません。
    返品返金はご遠慮願います。

    ______________________________________

    どう思われますか。
    写真は明日か明後日にアップしようかと思いますが、写真を撮ると白っぽくなり、分が悪いので心配です。
    シミ以外にも私の鞄の張り具合を確認するための写真もアップした方が良いと思いますか?

    お手数をお掛けしますが、お返事を頂けないでしょうか。
    宜しくお願い致します。

    • すみません。タイミングよく見ていればレスポンスは早いのですがバタバタしておりますのでお返事遅くなりました。

      張り具合は写真では分からないと思いますのでアップしなくてもいいと思います。よれよれとかであればアップしてもいいと思います。また、他のシミなどの写真はアップして出品し相手に確認させた方がいいと思います。

      そして・・・

      出品者に「シミに関しては非を認めているのにも関わらず「商品の状態は傷や汚れありとしております。返金はできません」とされましても、それであればどんなに汚い商品も出品をしても傷や汚れがありますから返品返金できませんで片づけるおつもりでしょうか?それだと何を信用すればよいのかわかりません。
      シミがあることは事実です。本当は出品時の説明と相違がありますのでいりません。でも、さすがに返品はと思ってきましたので一部返金を希望します。」

      このように送ってみてはいかがでしょうか?ただし、文章が違うと思ったら変更して送ってみてください。

      • こんにちは。
        ご連絡ありがとうございました。
        気分を害されたのかと思っていました。
        お忙しい中、申し訳ありません。

        話し合いには全くならないです。
        昨日に画像を出品し、その連絡とメッセージの矛盾をつくと
        相手は【受取確認の申請】をしてきて、反論をしてきました。
        画像を見たことについては、全く触れてこないのですが、どういう事だと思われますか。
        明日以降にラクマがメッセージを確認して判断するみたいなのですが、確認用画像の出品をラクマに見てもらいたいと思っています。
        出品を取り下げてもラクマは画像を見る事ができるかご存知ですか。
        「出品者の確認が済みましたら、速やかに商品を取り下げていただけますようお願い申し上げます。」と書かれていたので、出品を取り下げないといけないのです。
        出品者に「画像を確認しました」とも言われてないですが・・・

        • お返事ありがとうございます。

          明日のラクマの判断を待ってみるのもいいと思います。そして、購入申請として確認用の画像を出品しているのであればそのままで良いと思いますよ。

          出品者は完全に無視していますね。なので、今日は何もせず明日の運営からの連絡を待ちましょう。

          • 近藤さま、こんにちは。
            11/5から相談をしている者です。
            沢山の方々からの対応でお忙しいところすみません。

            以前ラクマにトラブルのメッセージを送り、
            運営から「本日から4日目以降に、ラクマカスタマーサポートにて再度取引メッセージを確認いたします。
            取引メッセージの内容からお取引の状況を総合的に判断し、今後の対応についてあらためてご案内をお送りいたします。
            ※ラクマカスタマーサポートでは取引メッセージを確認しサポートいたします。再度のお問い合わせの必要はございません。」と連絡がありましたが、未だ運営から連絡がありません。
            今日で13日目です。
            話にならない出品者と毎日やりとりすることにうんざりして、
            (4日目以降の)サポートをできるだけ早くしてほしい旨を問い合わせフォームから連絡をしたのですが、
            運営からは「繰り返しのご案内となりますが、ラクマでは返品・返金に関して当人同士のお話し合いで対応をお決めいただいております。
            恐れ入りますが、引き続き取引メッセージから今後の対応についてご投稿のうえ、双方が納得できるまでお話し合いくださいますようお願い申し上げます。
            ※出品者の許可なく商品を処分された場合や、受取・評価が終了した取引に関しては、運営を介してのキャンセル対応はいたしかねます。」との連絡が届きました。
            これはサポートをしないということに変更したのでしょうか。
            それとも、状況を把握しないまま(ほぼ)定型文の文章を送信してきただけなのでしょうか。

            一昨日に出品者に対して以下のメッセージを送りました。
            『「感じ方に差があるのは沢山の経験をされているとのことですからお分かりかと思いましたが?」とメッセージにありますが、
            取引経験は多いですが、このようなトラブルに巻き込まれる確率は私の経験上で0.2%です。
            本当に稀です。
            私が取引した方々は、出品時から(不具合があろうがなかろうが)誠実な対応をされてましたよ。』
            すると出品者はこんなメッセージが返ってきました。
            「あなたにとって稀であっても起こりうることです。今までさぞいい思いをされてきたのですね。
            傷や汚れありの中古品ですので返品はご遠慮ください。」
            【さぞいい思い】って何なのでしょうか。
            常識的な人間同士の普通の対応をしているだけで【さぞいい思い】って。
            本当にうんざりします。

            自分にも家族にも大変なことがいっぺん降りかかり、もう八方塞がりの状態です。
            そこに飼い猫が脱走をしてしまい、ラクマのトラブルが解決せず、本当に心が折れそうです。
            どうすれば良いでしょうか。

            どうかアドバイスなどを頂けないでしょうか。
            よろしくお願い致します。

          • お返事ありがとうございます。

            うちにも猫がいますので脱走した時の気持ちを考えるとお気持ちわかります。以前、初めて脱走してしまって1時間くらい探し家のエアコンの室外機の裏にいました。相当怖かったらしく、今は窓を開けていても逃げなくなりました。早く猫ちゃん見つかるといいですね。

            すみません。話しがそれてしまいました。

            なるほど、僕でしたら「お言葉を返すようですが、出品者様のような常識の無い方は初めてです。このように嘘の説明書きをしそれ程汚れていないという雰囲気を出し何も言ってこなければラッキー。また言って来ればキャンセルできませんと言い泣き寝入りをさせたりと、さぞかしいい思いをしてきたんでしょうね。こちらが笑ってしまいますよ。ハッハッハ!!!!」と送りますが、ラクマ側も取引メッセージを見ますので、グッとこらえて冷静な対応をとります。(すみません。こういうのを言われるとついつい噛みつきたくなってしまうもので。。)

            では・・・

            1:とりあえず、出品者に「あっそうですか。分かりました」これだけメッセージを送りましょう。その後、出品者から連絡があっても無視してください。そして同時にもし可能であればカード会社に連絡し何月何日のカード支払い分でトラブルになっているので止めて頂けますか?と伝えてみます。※もちろん対応できないカード会社もありますのでご了承ください。

            2:そして、ラクマに「出品時に嘘の説明をし、購入ユーザーを騙している出品者で解決のため話し合いもできず、嫌味など言われ記載のない大きな瑕疵があるのに返品もしてくれません。御社の方針は分かりませんが、双方同意の元にキャンセルの話し合いをとことんしろと言われてもできない時は泣き寝入りでしょうか?また、お互いに納得いくまで話し合ってと言われると、ラクマは安易にキャンセルができないということを知り、悪意を持って取引をする方が増えるのではないでしょうか。今回のがいい事例です。そうすると出品者には都合のよく、購入者がバカを見るフリマサイトになりませんか?これ以上、嫌味しか言ってこない出品者とは解決できるすべが見当たりません。もう嫌なのでそちらで管理している出品者の住所を元に強制的に返品しますから教えて頂けますか?」と送りますかね。

            こんな感じですかね。文章は変更してもらって構いませんので、参考にしてみてください。

          • こんにちは。
            ご連絡ありがとうございます。

            昨晩に
            「感じ方に差があるのは沢山の経験をされているとのことですからお分かりかと思いましたが?状態を神経質に気にする方は手に取って確認できないもの、しかも中古のものを購入するのはやめた方がいいです。フリマサイトを利用しなくても新品が売っているではないですか。
            すべての見落としをなくすことは不可能です。返品はご遠慮ください。」とメッセージがありました。
            もう殆ど言い切ったので(他には 持ち手の型崩れもあり、「ハリの状態も新品時からかけ離れているとは思いません」と言えるのもおかしい等)
            先程、『大きな汚れを見逃すのはおかしいですよね。6mmの汚れなら、言いませんよ。』とだけメッセージを返しました。

            ラクマカスタマーは4日目以降に判断すると言っていましたが、【以降】なのでいつになるか心配です。
            これで返品ができないとなるとおかしいと思うのですが、返品ができる事は稀なにでしょうか。

  • 近藤様
    お忙しい中すみません。
    初のコメントになります。
    こちらのサイトを閲覧し数多のユーザートラブルでの相談に感動致し、勝手にコメントしてます。

    おかげさまで私のラクマでの数々のトラブルは無事解決しております。

    こういうユーザーいる事も知って欲しくコメント致しました。
    これからも頑張って欲しいですが無理をせず頑張って下さい。とても勉強になっております。

    • いつもご覧いただきありがとうございます。

      大変嬉しいお言葉に感謝いたします。

      少しでも解決できるようにと思って記載しただけですので、お役に立てて嬉しく思います。

  • はじめまして。ラクマでオーディオ機器を購入しました。商品説明には新品未使用品、少し使用して保管していたので傷はあり、とありました。商品が届き電源を入れ動作確認もし、評価をしましたが実際フル充電にして使用してみると数分でバッテリーが減り始めました。再充電しても同じ状態なので出品者に返品を依頼すると、送料手数料を上乗せして私が出品し、それを買い取ると言われましたがその後すぐに、自分が使用したいた時はバッテリーがそんなに減らず配送に問題があったと思うので補償を使う、お互い事務所にかけあいましょうというような事を提案されたので、取り敢えずサパーセンターへ不良品だったので返品と返金希望というとこを連絡しました。調査の結果、やはり補償は適用されませんだした。結局私が商品を出品し、出品者が買い取ることになりました。メッセージのやり取りの最中、突然態度が変わり言葉使いが悪くなっていたり、意味不明に取り引きとは無関係な話をされたりかなり不安でしたので、商品到着後、評価が悪くされないか心配でしたので出品前に
    相手の方にその事も伝えましたが、大丈夫ですというお返事でした。サポートセンターにも評価についての不安はメールしましたが的確な返事はありませんでした。
    本日相手の方に商品は届いたようですが、受け取り連絡をまだいただいていません。驚いたことにその方は既にその商品を再出品しています。
    受け取り通知をして欲しいとメッセージを送ったところ、ポストいったら、とってきます、という返事でした。もう何時間も経過しています。
    私が返品したいと連絡した後は時間に関係なく、何度も色々な内容のメッセージを送ってきましたが、実際私が返品のために出品してからはそういったことはなくなりました。メッセージの内容も文章もまともな感じはしません。
    とても不安です。どうたらいいのでしょうか?お力をお貸しいただければ幸いです。
    因みに新品未使用で少し使用、傷はありとありましたが、かなりの傷でした。この点に関しては私がどの程度の傷なのか確認しなかったので失敗したなぁと反省しております。

    • コメントありがとうございます。

      どのような配送方法かはわかりませんが、商品が到着した記録は残っていますでしょうか?例えば郵便やヤマトなどで問い合わせ番号を検索すると配達完了となっている状態です。

      もし、配達完了というのを記録として第三者が見れる状態であれば、それをラクマに問い合わせをして受取評価をしてくれませんという内容を送ってみてはいかがでしょうか?

      • 近藤様、返信ありがとうございます。
        かんたんラクマパック日本郵便で、配送完了済みになっております。
        受け取り評価をする前に再出品など信じられず困惑しております。

        • 何度も申し訳ありません。
          ラクマサポートセンターの方にはメールを送信し、購入者(元々の出品者)の方にも再度連絡をしました。外出中で深夜か明日の受け取り通知になるそうです。
          取り引きに関係のないメッセージも届きましたのでスルーをし、早めの受け取りをお願いします、と返信したところ、「自分が返品したんでしょ?別にいいし、そういういいようは、道徳的に、なくないか、別にいいし、」「了解です」という返信が来ました。
          この様にこの方は時々感情的になられます。ですので、評価がとても心配になります。
          先日もサポートセンターに問い合わせをしましたが、この様なトラブルでこちらの評価が悪くされた場合、評価の削除は出来るのでしょうか?
          サポートからは「双方で解決して下さい」との回答でした。

          • 近藤様
            受け取り通知がされました。
            評価は良かったので安心しましたが、商品を購入する時の注意点や詐欺に気を付けての様な内容のメッセージが届きましたました…
            サポートセンターからの回答はやはり評価は変えられない、というものでした。
            昨日、このサイトを知りそれまでより少し気持ちが落ち着きました。お忙しい中、相談にのって下さり本当にありがとうございました。心より感謝しております。

          • ご連絡ありがとうございます。

            本当に良かったですね。僕は何も役に立つことはしていませんが、あなた様の心の支えになったことにうれしく思います。

            今後ラクマを使われるかわかりませんが、トラブルが起きないよう祈っております。

          • おはようございます。
            今日一日待ってみます。
            またコメントさせていただきます。
            ありがとうございました。

          • 夜遅くにすみません。

            なるほど、道徳的にと言っておきながら相手の言い回しが道徳的にどうなのかという感じですが・・・。

            そうですね。「了解です」と言っているのであとは待ってみましょう。そして、評価に関しては確か削除をできなかったはずですよ。

  • はじめまして。
    ラクマで洋服を出品しトラブルになり、藁にもすがる思いでご連絡いたしました。
    洋服が購入されましたが、受け取り通知を拒否されています。
    元々かなり評価の悪い購入者で心配でした。 到着後1週間経っても受け取り通知がなく、連絡が来たと思ったら返品をしたいとの内容でした。
    理由は、実寸で記載したサイズが違うと言ってきておりますが、こちらは間違っている認識はありません。
    返品を断る内容の返信をしたところ、サイズが合わないから受け取り通知は絶対にできないとの返信がきました。

    現在は、受け取り申請をラクマ側に取り下げられている状況で、何度か問い合わせをしましたが、双方で話し合えとの提携文のような回答で、会話が成り立っていないように感じます。

    購入者が話にならない状態で返品に応じても破損などが容易に想像できるため、こちらに悪い評価がついたり退会でも構わないので、一刻も早くこの取引を終了したいです。

    この後の正しい対応をご教授いただければ幸いです。

    • コメントありがとうございます。

      洋服系のトラブルが最近多いですね。早く終わらせたいお気持ちは非常にわかります。トラブルのある購入者とは話もしたくないですよね。

      では、僕でしたらという内容で以下に記載しておきますので参考にしてみてください。

      1:購入者に「実際商品説明文に実寸サイズの記載はしてあります。それをご覧になり購入をされたと思いますが、どこがどうサイズが違うのでしょうか?具体的に教えていただけますでしょうか?でも、どうサイズが違うのかお答えできませんよね。なぜかというと、一番最初に送ってきている内容が、『原寸で記載したサイズが違う』。次に送ってきたのが『サイズが合わない』と変わっているから。原寸サイズが違うのではなく着用したときにサイズが合わなかっただけですよね。そもそもサイズの記載はしてあり、そちら側が合わないサイズを購入しただけですから一度着用したものに関しては一切返品はできません。早く受け取り評価をしてくれませんか?」と送ります。

      2:購入者がそれでもキャンセルをしたいと言ってくると思いますので・・・。

      3:「いい加減にしていただけますか。一度お伝えした内容は理解していますよね?日本語わかりますよね?もう一度言いましょうか。サイズの記載はしてあります、それを購入しサイズが合わないから返品したい。笑わせないでくださいよ!サイズが合わないのはそちらの都合ですよね。こちらには何も落ち度がありません。返品キャンセルはしませんので受け取り評価をしてください。」と送り、その後は永遠と「早く受け取りしてくれますか?」と何度も送りますかね。

      ただし、あなた様が購入者に対して話し合いをするのも嫌とか、そんな人のために大切な時間を費やしたくないということであれば以下をお勧めしますかね。

      ・購入者に「返品の件はわかりました。送料はそちら負担で送っていただければと思います。なお、返品された商品が到着後少しでも出品時と違う点があった場合には請求させていただきますのでよろしくお願いいたします。請求というのは例えば汚れがあったらシミ取りの料金、そして敗れなどがあった場合は全額弁償していただく形になります。」と送りますかね。

      住所などを教えたくないということであれば、「もう日本語の理解をしてくれない方とは話もしたくありません。あなたが試着したものをわざわざ返品しなくていいのでキャンセルします。これから運営にキャンセルの話をしますが、そちらも運営に双方同意でキャンセルになりましたと送ってください。」と伝えます。

      ちょっと攻撃的な文章になってしまっていますので、文章を参考にしながら送ってみてください。

  • はじめまして。
    ラクマで商品を購入しましたが、記載の商品とは違った商品が届きました。
    商品名はチェスターコートと記載されているのですが、実際に届いたのはジャケットコートです。
    出品者様はジャケットコートの形もチェスターコートの形と一緒だからチェスターコートと記載したと仰っているのですが、メーカー公式の正式名称はチェスターコートではなくジャケットコートです。
    ジャケットコートと似た商品に確かにチェスターコートがあるのですが、私としてはそちらだと思い購入に至りました。
    返品対応を要求しているのですが、出品者様は質問をしなかったのが悪い、ジャケットコートもチェスターコートだと主張し応じてくれません。
    ラクマ運営にも先程メールをしたのですが、近藤様の記事を見ていると不安でしかないです。
    この場合、どうすれば良いでしょうか?
    お手数ですが、アドバイスのほどよろしくお願いいたします。

    • コメントありがとうございます。

      なるほど、似たようなコートなんですね。

      以下に僕でしたらという内容で記載しておきます。

      1:出品者に「質問をしなかった私が悪いですが、そもそもジャケットコートの形もチェスターコートの形と一緒だからチェスターコートと記載したということはご存知だったんですよね。それを知っていて私が質問をしなかったのが悪いというのはおかしいような気がします。元をだどすと出品者様が嘘の記載をしたからです。なので、違うものが届いたということで返品を希望します。住所を教えてください」と伝えますかね。

      2:その後は、返品拒否をしてくるでしょうから、毎日のように「嘘の記載をして購入者の間違いを誘ったのはそちらですよね。受取評価はしませんので返品キキャンセルをお願いします。」と文章を変えながら送り続けます。

      3:10日ほど経ってからラクマへ「嘘の記載をしているのに非を認めず困っています。キャンセルをしたいのですがどうすればいいのでしょうか?」と相談してみてください。

      こんな感じですかね。

  • お忙しいところすみません。
    相談がありコメントさせていただきます。
    身内が先日、SNS経由で知り合った方からの誘導で、商品をラクマ経由で購入しました。
    はじめは、購入意思があり食いついてしまったようなのですが、購入申請後不安になり色々調べた所、同様の詐欺が多発していることを知り、翌日にはラクマ内で出品者にキャンセルを申込んだようです。
    しかし、お返事がないためお相手のLINEへ直接キャンセルしたい旨を送ったところ、「もう商品は発送してるので」「お話は商品を受け取ってから」「まずは商品を受け取って、それから連絡ください」の一点張りでした。返金については「なんとも言えない」とのお返事があり、騙されてる感がすごく強くなっています。
    ラクマ上での取引として、キャンセル申請をしてそれが承認されない状況なので、ラクマ側に状況を踏まえ相談のメールをしましたが、早すぎたのか、伝わっていないのか「商品が届くかどうか様子を見ていただく期間としております」との返答でした。
    私がラクマを使ったことがないので検討違いであれば申し訳ないのですが…ラクマパック?なるもので匿名で送られていた場合、受け取ってしまったら返送できず泣き寝入りするしかなくなってしまうのではと思い、受け取るべきか否か悩んでいます。

    1週間、出品者の方にキャンセル依頼のメッセージを送り続ける、というアドバイス拝見し、実践しようと思うのですが
    この場合なんとメッセージしたら良いですか。

    もし詐欺だったとしたら、もうSNSでこういったことに引っ掛かった時点で自業自得なのだと思いますが、なかなか高額なので簡単には諦めきれません。
    受け取り評価をしなければ、相手の方に入金されないとネット内で見かけたので、どうにかならないものかと御相談させていただきました。
    矢継ぎ早に好き勝手述べて申し訳ありませんが、もし僅かでも助言いただけることがありましたら幸いです。
    ご検討よろしくお願いいたします。

    • 度々すみません。

      一つ見逃しておりました。

      返金に関しては何とも言えないと言っている時点で騙してやろう感がプンプンですので、受け取りは拒否された方がいいと思いますので、すぐにラクマに相談した方が良さそうです。

      なお、先程お伝えしたように配達されても居留守を使いながらラクマの返事を待ち、受け取らないようにしてみてはいかがでしょうか。

    • コメントありがとうございます。

      相手の方がなぜそんなに荷物を受け取ることを急いでいるのかが分かりませんが・・・。何か引っかかります。

      ラクマでは、双方同意の元でのキャンセルが必須です。なので、一度受け取りをしてしまえば容易にキャンセルができないということを知っているのかと思いますが。。。受取評価をしなくても購入代金は宙に浮いている状態ですからカードなどの請求は来てしまいます。その前に解決したいところですね。

      では、僕でしたらという内容で以下に記載しておきます。

      1:とりあえずLINEにて「お話は商品を受け取ってからといいますが、今話をしてもいいのではないでしょうか。それでも受け取ってからというのであれば理由を教えて頂けませんか?受け取ればすぐにキャンセルをしてくれるのでしょうか?もし、それでも受け取ってからというのであれば、こちらはキャンセルを希望しますので配送の受取拒否とカード会社に支払いの差し止めの申し出を致します。」と送りますかね。

      2:そして、ラクマ運営には詐欺行為がある出品者であること、そしてあなた様がお調べしたリンク先などがあればそれをすべてラクマへ送ります。そして、荷物の受取は拒否しますが宜しいでしょうか?」と送っておきます。

      3:相手、ラクマからの返事を見ながら様子を見ますかね。もし、自宅に配達が来てしまったら居留守などを使って不在通知などで期間を伸ばしておき、その間に話し合いをするような段取りをとります。

      今回SNSからの誘導ということでどこまで親密になっているのかわかりませんが、相手が出るところにでればあなた様の情報は一発で分かってしまいます。なので、解決できたらできればSNSなどはアカウントの削除をした方が安心かと思います。

      • 突然の相談に即日のお返事ありがとうございます。
        丁寧に説明いただき本当に感謝です。
        助言いただけて気持ちが少し落ち着きました。
        カードの請求が来る前になんとしたいですね…
        いただいた助言を参考に行動してみようと思います。がんばります!
        親身に聞いてくださって本当にありがとうございます!

  • こんばんは。コメント失礼致します。
    現在、ラクマでトラブルになっておりこちら拝見してご連絡させて頂きました。お忙しいところ恐れ入りますがご教示頂けると幸いです。
    本題でございますが、先日、ラクマパックで商品を発送しました。
    ネット上で到着していることは確認取れたのですが受取通知が無いなと思っていたところ、届いていないと連絡。郵便局に確認をしてたところ、ポストには確かに投函したようです。購入者の方に確認したところ、どうやら鍵もないポストで盗難されてもおかしくないような形状のようでした。購入者の方もご自身でその旨について言われておりその後、鍵をつけられたようです。
    郵便局の方も前後のポスト、直接訪問もして頂き荷物は見つからずです。
    ラクマ事務局にも連絡し確認して貰いました。
    事務局からは
    「ラクマあんしん補償」は配送中の紛失を対象とした補償サービスのため配達完了後の盗難においては対象外となります。
    今後の対応については当事者間でお話し合いのうえ、お決めくださいますようお願い申し上げます。
    と連絡がきました。
    購入者の方に連絡したところ、
    調査結果が出たのでクローズしたかったのですが、受け取り完了フラグしかなく、受け取っていないのにどうすれば良いのと言った感想です。評価はできるのですが、受け取っていないので受け取り完了チェックボックスにチェックしたくありません。差し支えなければ、このままでずっと放置できたらと思います。
    と連絡がきましたのでこのままでは私の方には振込もされず購入者様の状況が分からなかったので支払ったままではとご連絡いたしました。
    その後、ご連絡がない状況です。大きな金額では無いのですがこのまま泣き寝入りするしか無いのでしょうか?
    長文となり申し訳ございません。ご面倒お掛けいたしますがどうぞ宜しくお願い致します。

    • コメントありがとうございます。

      せっかくコメントを頂きましたが盗難されてしまったかもしれない点と相手もどうしようか悩んで、それほど怒っていないことを考えると・・・

      1:泣き寝入りをする
      2:相手がポストにカギを掛けていなかった点を考えて折半という提案をする

      この2つかなと思います。

      ただし、2番目の方法は今穏やかな感じでやり取りが行われているようですが、お金が絡むことを出した途端に豹変をする可能性も考えられます。なので、2番目をやるのであれば悪い評価が付くこと、長期戦になることも視野に入れておいた方がいいですね。

      僕でしたら今回の盗難されてしまった件はどうしようもないので、購入者にこのままキャンセルで宜しいでしょうか?と確認を取り双方同意の元でラクマにキャンセルをしてもらいます。その後は、今回損した分を少しずつ出品する価格に上乗せをしながら、対策としてポスト投函の発送方法はやめて最低でも手渡しでの発送方法の手段をとりますかね。

      何もアドバイスになっておりませんが、ご参考にしてみてください。

  • 近藤さん、こんにちは。

    一昨日、町内会の掲示板にチラシを貼りに行きました。
    うちの猫は元野良猫です。
    1才未満の時に懐いている野良猫がケガをしていたので保護しました。
    もう7年になります。
    外の楽しさを知っているので、とても気を付けているのですが、1年に1回ペースで脱走をしてしまいます。
    前回は去年の12/1に脱走し、1ヶ月半経っても捕まらないので貼り紙をしました。
    すると、その日のうちに、愛猫を可愛がってくれている人が保護をして連絡をくれました。
    かなり外馴れしてしまったので、自分で捕まえるのは不可能だと思い、今回はそうそうに貼り紙をしました。

    ラクマの件に戻ります。
    すみません。近藤さんにメッセージを無視するように言われましたが、メッセージを送っていないと取引をする意思がないとみなされるとYahoo!知恵袋に書いていたのを読んで、
    あまりにもおかしなことを言うので、反論だけしました。
    メッセージを無視し続けても大丈夫なのでしょうか。
    Yahoo!知恵袋を読んでいると、
    ・カスタマーサポートから連絡がきたのは3週間後
    ・取引キャンセルに10ヶ月かかった
    と書いていましたが、本当に気が遠くなりますね・・・。

    利用したクレジットカード会社ですが、楽天カードです。
    チャットで問い合わせをしたのですが、ラクマがキャンセルをしないと無理なようです。

    ラクマへのメッセージですが、今月中に送信したいと思います。
    文章を考えて頂いて本当に助かっています。
    近藤さんにメッセージを頂けると、大変心が楽になります。
    本当に感謝しております。

    • お返事ありがとうございます。

      外の楽しさを知ってしまっていると脱走はつきものですね。うちは家にずっといるので恐怖と変わってしまったと思います。

      話が変わりますが、事務局がメッセージを見るから送った方がいいのかと思いますが、精神的にきつくなければ反論程度で送ってみてもいいと思います。10ヶ月はさすがに聞いたことがありませんが、こちらのコメントをくれた方で解決しましたというので一番長いのが確か2ヶ月くらいだったような気がします。

      もちろん、みなさんが最終的に報告をくれるわけではないのでわかりませんが、長期戦になる方もいます。まずは、ラクマにどんどんアタックしていく感じでいいかと思います。

  • 初めまして、コメント失礼いたします。
    ラクマで商品を購入しましたが
    商品に記載されている状態と全く違うものが届きました。
    商品の方は下着(ショーツ)なのですが。
    商品状態の所には新品未使用とされており。
    画像も新品を保証する紙タグ?が付いていました。
    私としては、記載されているとおり新品未使用と思い購入したのですが。
    商品が届いて開封すると、新品を保証する紙タグも付いておらず
    商品の状態も誰が見ても使用済みの物と見える商品が届きました。
    商品の状態としてはショーツのクロッチ部分等にシミが付いていたり
    使用してできた擦れてできた様な毛玉が付いていたり薄い黒っぽいシミがついていたりといった状態です。
    届いてすぐに出品者様に
    『先ほど開封したのですが商品には、紙タグがついているのに届いた物には、ついていませんでした。新品だと記載されていたので購入させて頂いたのですが、何かの間違えでしょうか?お手数をお掛けしますが、宜しくお願い致します。』
    とご連絡したところ
    『わたしはちゃんと確認して発送したので間違えてはないと思いますが、、』
    と返事が返ってきました。
    ですがこの時点で
    出品者様の取引評価を見ますと商品は違えど似たような評価が書かれていて。
    わざとだと私は思っています。
    再度わたしが
    『そうなんですね、、気分を害されてら申し訳ございません。本当についていなくて、
    私もこう言うことが初めてなのでちょっとよく分からないのでどうすればいいかカスタマーサポーターに私の方から連絡させていただきますね』
    と返信しました。
    すると出品者様から
    『わかりました』と返事がかえってきました。
    それから数分後にカスタマーサポーターにこの状態を伝えました。
    その後わかった事なのですが
    購入した商品の状態の写真を届いた商品の毛玉の部分等をを見比べてみると
    届いた商品と同じところにうっすらですが毛玉の様なものや黒いシミの様なものが
    画像から見受けられました、私としては同じ場所が汚れている風に見えます。
    はっきりとは写っていないので、他の方が画像を見てどう思われるか分からない状態です。
    この場合このことを出品者様に伝えても大丈夫なのでしょうか?
    伝えてしまうと攻撃的になりますでしょうか?
    嘘をついていると思われたら嫌なので
    私が商品の状態を確認用として出品し
    出品者様に確認していただける様に連絡したのですが
    この行為はやめた方がいいですか?

    長文になってしまい申し訳ございません。
    宜しくお願い致します。

    • コメントありがとうございます。

      まず、ご質問の回答からお伝えしていきます。

      相手が嘘をついている可能性もありますので見て頂く分にはいいと思いますよ。なので、見て頂いて判断していただく感じがいいと思います。

      では、話を戻しまして文章を拝見させていただくと、今までこのようなトラブルは無く(少なく)取引をされているような感じを受けます。なので、あまり攻撃的な言葉などは避けた方が良いかと感じてしまいました。

      一応以下に僕でしたらと言う内容で記載しておきますので、ご参考にしてみてください。ただし、相手の出方になってしまうため臨機応変対応してみてください。

      ◆出品者様から返事がきたら「こちらの商品は出品時の画像で確認できるタグや記載されている内容(新品未使用)とは、ほど遠い状態です。もちろん、出品者様としては同じものを出品しているかもしれませんので、同じものを発送されているとは思います。ですが、こちらとしてはタグ付き毛玉無しで使用感がほぼ無い新品未使用ではない為、返品を希望いたします。ご検討をお願い致します。」

      と送りますかね。

      ただ、通常はあなた様が一度目に送った回答に対して「大変申し訳ございません。こちらが新品未使用という表現を変更するのを間違っており、ご迷惑をお掛けして申し訳ございません。着払いで送って頂けますでしょうか?」こんな感じで返ってくるのが普通だと思いますが、明らかに騙している言葉が返ってきてしまっています。

      なので、返品を要求すると恐らく攻撃的になりそうな予感がします。もし、購入したお値段等のご負担が少なければ、相手がヒートアップしていない状態の方が評価が良いと思います。なので、あなた様が評価を重視しているのであれば非常に悔しいですが泣き寝入りをして良い評価を受け取った方が良いかと思います。

      あまり、アドバイスになっていませんがご参考にしてみてください。

      • 返信ありがとうございます。
        やはりそう思われますよね。
        明らかに騙していると思ってはいるのですが
        こんな事は初めてでしたのでどうしていいか分からず
        でもアドバイスを頂けて気分が楽になりました。
        ありがとうございます。
        攻撃的な言葉はあまり好まないので
        避けながら出品者様から連絡が来ましたら
        参考にして返信してみます。
        評価は重視していないので、
        出来るだけのことはやって頑張ってみます。
        ご親切にありがとうございました。

  • 近藤さま、こんにちは。
    以前からシミ付き鞄の件で相談にのってもらっています。

    相手への連絡は精神的負担の為、2~3日ごとにしています。

    先週の土曜日にやっとラクマから連絡があったのですが、
    『くり返しのご案内となりますが、ラクマは個人間取引となりますので、取引をされた商品に起因する問題またはトラブルに関しましては、当人同士のお話し合いで解決していただくようお願いしております。
    恐れ入りますが、引き続き取引メッセージから今後の対応についてご投稿のうえ、双方が納得できるまでお話し合いくださいますようお願い申し上げます。』とのメッセージのみでした。

    昨日、近藤さまから頂いたラクマ宛のメッセージと、
    メルカリは間に入って最大限の対応をしてくれたこと、
    Yahoo!知恵袋などでもかなりラクマの評判が悪いからマイナスでしかないというようなことを
    問い合わせから送り、それについての返事は以下になります。

    『ラクマは個人間取引となりますので、取引をされた商品に起因する問題またはトラブルに関しましては、当人同士のお話し合いで解決していただくようお願いしております。
    恐れ入りますが、今後の対応につきましては、引き続き取引相手とお話し合いいただけますようお願い申し上げます。
    なお、過去にいただいたご報告では、商品代金の一部返金などで解決がおこなわれたケースがございます。
    恐れ入りますが、取引相手と直接ご相談くださいますようお願いいたします。
    次の手順は一例となりますが、一部返金の対応をされる場合には、以下の手順で対応いただけましたら幸いです。
    ※ラクマではシステム上一部返金等の対応ができない仕組みとなっておりますので、一部返金は双方お話合いの上おこなって頂きますようお願いいたします。
    出品者が購入者に返金
    ※返金の場合、銀行振込、または現金書留での返金をおすすめしております。
     この場合、直接取引とはなりませんのでご安心ください。
        ↓
    ・購入者が返金の確認をし、受取・評価を行う
        ↓
    ・出品者が評価し、取引を終了させる
    ※お話し合いが終わるまで取引を「終了」させないでください。
    ご住所や口座情報などを交換される際には、取引メッセージをご活用ください。
    また、返金される金額につきましても、取引相手とのお話し合いでお決めいただいて結構です。
    くわえて、今後もラクマカスタマーサポートにて再度取引メッセージを確認いたします。
    取引メッセージの内容からお取引の状況を総合的に判断し、今後の対応についてあらためてご案内をお送りいたします。
    ※ラクマカスタマーサポートでは取引メッセージを確認しサポートいたします。再度のお問い合わせの必要はございません。
    ※お客様のご要望については、取引メッセージへ投稿し、取引相手にお伝えいただきますようお願いいたします。
    あわせて、お寄せいただきましたご意見は、今後のサービスを改善していく際の参考とさせていただきます。
    お送りいただいた内容につきましては、すべて担当部署にて目を通させていただきます。
    個別に返答は行っておりませんが、何卒ご了承ください。』

    この文面から、ラクマは全く間に入る気はなさそうです。
    近藤さまならどうされますか。
    お返事お待ちしております。

    • お返事ありがとうございます。

      本当にラクマのサポートは全然ダメですね。

      「ラクマカスタマーサポートでは取引メッセージを確認しサポートいたします。」とありますが、全然サポートしてくれないじゃんって言っちゃいそうです。

      ここまで来たら、もう出品者に対して向ける方向でいいかもしれません。

      出品者に対して「鞄のシミに対して非を認めていますよね。私の要求はキャンセルもしくは一部返金です。早く返送先を教えるか一部返金の対応をしてください。」とおくります。

      その回答に対して返品はできません。とか一部返金もできません。と来たら「何を言っているのでしょうか?鞄にシミがあることに対して非を認めているんですよね。嘘だったんですか?そんな嘘をつく人と今まで話し合いをしていたのでしょうか?早く返送先を教えるか一部返金の対応をしてください。」と送ります。

      それでも、返品はできません。とか一部返金もできません。と来たら「あの、日本語分かりませんか?こちらは話し合いを求めているんです。そちらが拒絶をしていたら話し合いにもなりませんよね。出品者さんが今までおいしい思いをしてきたかもしれませんが、あなたのやっている行為は許しません。早く返送先を教えるか一部返金の対応をしてください。」と送ります。

      その後は、ひたすら「早く返送先を教えるか一部返金の対応をしてください。」のみ送りますかね。

      また、誹謗中傷の言葉を送って来たら「あのそれって誹謗中傷ですよね?怖いですね。誹謗中傷を言っても何も解決できませんよ。逃げていないで向き合ってくれませんか?」と回避してくださいね。

      • お返事ありがとうございます。

        本当に【サポート】の意味が分かりません。サポートって何なのでしょうか。

        出品者は「返金しません(返品受け付けません)」「シミは見落としていました、すみません」(←すみませんで済むと思っているようです)ばかりです。
        ラクマのカスタマーサポートよりも、出品者の方がひどいです。
        『今までさぞかし良い思いをされてきたんでしょうね』と言うくらいの人間性ですから。
        常識が通じないので、全く話にならなくて困っています。

        メッセージの内容を読んでいるのに、カスタマーサポートが動かないのが不思議ではありません。
        さすが楽天ですよね。

        本当にしんどいです・・・。

        • ご連絡ありがとうございます。

          結構しんどいですよね。心痛みます。。。。。

          一つ提案なんですが、心が落ち着くまで相手への連絡を絶つのはいかがでしょうか。ただし、受取申請などが運営から届く場合があるので定期的に開くことはオススメしますが、無視をしてみるのも相手が不安になるかと思います。

          押してダメなら引いてみるのも一つの戦法かもしれません。引いてもダメかもしれませんが・・・。

          • 先程の続きです。

            相手側からメッセージがありました。
            「自分が使うことを前提にしておりませんが一度人手に渡ったものは同じ状態だとは思っておりません。自分が使うものでなくてもそのようなものが送られてくるということが受け付けられないのです。
            また、送料の問題が解決したとは言えません。
            普段ラクマで購入しませんし、今後もないからです。」

            意味が分かりません。
            大きい何の汚れかわからないシミのついたバッグを送られた私の方が、受け付けられませんよね。

          • 見逃しておりました。

            なるほど、そしたら・・・・・。

            「そもそも、出品者様の虚偽が原因ですから。一度人手に渡ったものは同じ状態だとは思っておりませんとおっしゃいますが、何を言っているんでしょうか。なんのシミかわからないもの使うわけないでしょうが。そうやって「人の手に渡ったものは同じ状態ではない」と言い続け拒否をし、購入者を泣き寝入りさせるようにしてきたんでしょうね。でも、私は違いますよ。何度も言いますが出品者様の虚偽が原因ですからね。これが無ければこのバックは使っていましたよ。その辺りお分かりでしょうか?」

            と送ります。あとは先程の文章も参考に繋げてみてください。

          • 近藤さま、こんにちは。
            親身になってお返事頂き、ありがとうございます。

            本日ラクマから
            “今回に限り双方の送料をラクマが負担をするのでキャンセルをされてはどうですか”とのようなメッセージが届きました。
            すると相手側から
            「返品の送料負担についてカスタマーサポートから連絡がありましたが、送料の問題だけではありません。
            一度人手に渡ったものを返されるということが受け付けられません。」とメッセージが届きましたので、
            私は
            『①送料が勿体ない
            ②人手に渡ったものを使えない
            との理由で返品を拒否されてましたよね。
            ①送料の問題は解決しました
            ②再出品すれば解決しますよね。
            何故、あなたが使うことを前提に拒否をされているのでしょうか。
            必要ではないから出品をしたのでしょう。
            複数の方々に気にとめて頂いているのであれば、購入希望者は複数おられますよね。
            それでも拒否をされると言うことは、そちらにとって後ろめたいことがあるからでしょう』と返しました。
            その後の返信はまだですが、このまま素直にキャンセルを受け付けるとも思えません。
            絶対に相手側退けないメッセージを送りたいのですが、学がない私には思い付きません。
            お知恵を拝借できましたら助かります。お返事お待ちしております。

          • お返事ありがとうございます。

            相手に対して素晴らしいメッセージです。伝えたいことがしっかりと書かれていますよ。

            あとは、相手からの返事を待てばいいですが、それでも何か言ってくるようであれば「一度手にしたものは受け取りたくないとか使いたくないと言っていますが、あなたはコンビニで何も買わないんでしょうか?あれ店員さんが並べていますよね。一度手にしたものを受け取りたくないというのと一緒ですよね。もう、悪あがきみたいなことはやめましょうよ。紳士なご対応のお返事をお待ちしております。」

            と送ります。

            それでも何か言ってくるようであれば、「あの嫌がらせはもうやめませんか?そもそも出品者様が虚偽の説明をしなければこのようなことが起きなかったことはご存知ですよね。こちらは楽しみにしていたワクワクする気持ちをあなたの嘘の説明で一瞬に崩れたんです。そして、このコメントのやり取りであなたに私の自由な時間を奪われました。そのことをいい加減分かってもらえませんか?」と送ります。

            その後も、同じようなことを送り続け解決に導きますかね。

            そして、この件が終わったら運営側に「出品者側は人を騙しそして自分さえ良ければいいという考えの人です。今後も私のような被害者が増えラクマと言うフリマアプリの利用を控える人が増えてくる可能性も考えられますので、今回取引した出品者のアカウント停止を求めます。ご検討いただければ助かります。」と最終的に解決後に送ります。

  • 近藤様
    ラクマでのトラブル、是非相談させて頂きたくコメントさせて頂きます。
    このたび、高価なあるブランドのバッグを購入致しました。不慣れなため具体的質問もせず購入してしまいました。しかし購入後、なんとなくすっきりせず、届いたその日に2件査定行きましたが、値段はつきませんでした。
    受け取り評価はせず、出品者に偽物のため返品したい旨を伝えましたが、こちらは本物と思い出品している、偽物の証明がない、すり替えのリスクあるため返品には応じないなどと返信がきます。受け取り評価も迫られました。
    そのうち、バッグを返品したら対応すると返信が来たのですが、すり替えだと言われそうで、こちらはシリアルを写真で残したため、出品した際のシリアル番号を教えてくださいと記載したら、連絡がありません。
    私なりに調べたところ、シリアル番号は存在しないものと判明しました。
    さて、このまま返送するのはすり替えと言われるリスクがありますよね?どのような対応が賢明でしょうか。
    よろしくお願いいたします。

    • コメントありがとうございます。

      ラクマでブランドもののアクセサリーやグッツ、そして洋服や靴・バックなどは買わないでくださいと言いたいくらい、この2ヶ月間コメントを頂いておりますね。本当にラクマには一部このように人を騙すようなことをする人がいますね。

      結果論になってしまうので仕方がないですが・・・。今後はラクマではブランド品の購入は控えた方がいいと思います。もし購入されるとしたらしつこいくらい質問をする感じがいいと思います。

      では、話を戻しまして・・・。ちょっと分からないことがあるのですが、そのバックには元々シリアル番号自体無いということでしょうか。それとも、調べたシリアル番号は存在しないシリアル番号だったということでしょうか?

      一応、僕でしたらという内容で以下に記載しておきます。

      1:まず、出品者に質問をなげているので待ってみます。2~3日待っても回答が無ければ「こちらも出品したものと違うと言われるのは嫌なのでシリアル番号を教えて頂けますでしょうか?それが確認できたら送ります。」と1度送ります。

      2:シリアル番号は分かりませんなどという返事がきたら、「それなら仕方がないですね。こちらも届いた物をそのまま送りますので、返送先の住所などを教えてください」と伝え相手からの返事を待ちます。※その間は、送料などの話し合いをしてください。

      3:返事が来たら、追跡可能な宅急便で返送します。

      4:相手に届いた時に、素直にキャンセルできればOKですが万が一文句を言って来たら出品者に「法律という言葉をご存知でしょうか?偽物を販売する行為はたとえフリマサイトであっても法律で禁止されております。さらに、出品時に知らなかったとしても売買契約は無効。そしてノークレームノーリターンと言う言葉自体も無効となります。それを踏まえたうえでそのようなことをおっしゃっているのでしょうか?わかりました。この旨を警察とラクマへ通報させて頂きます。」と伝えたあと、事務局へ経緯と追跡番号で返送が完了したことが分かるように伝えキャンセル手続きを依頼してみてください。

      こんな感じですが、今までの取引の内容をすべて把握していないため、あなた様の感覚でこの文章はいれない方がいいと思うのであれば相手にそのまま伝えないくてもいいです。臨機応変に変更や対応をしてみてください。

  • 近藤様
    ラクマ でのトラブルで相談させていただければと思います。
    ラクマ でベルト付きのコートを購入しました。
    出品者の掲載写真は
    1枚目の写真はモデルさん着用のベルト付きコート
    2枚目は実物のコート、ベルト無し
    3枚目も実物のコート、ベルト無し
    というものだったので、
    コメントで「ベルトは付きますか?」と聞いたところ、「ベルトは付きます」
    との回答でした。

    そのため購入したのですが、
    届いた商品はベルトの色、形が写真と全く違うものでした。

    出品者にその旨をお伝えし、
    着払いでの返品を求めたところ、
    「確認しないそちらにも落ち度がある」
    「イメージの違いはそちらの主観」
    「返品は受け付けない」
    とのことでした。

    何度かメッセージをやり取りし、
    返品には応じてくれるようになりました。

    「ベルトの実物の写真を載せ忘れた自分にも非はある」とも言うようになりました。

    ですが、
    「元払いでの返品は受け付けない、
    これ以上時間がかかるのであれば返品も受け付けない」との回答が返ってきました。

    ラクマ 事務局にも問い合わせましたが、
    「返品送料は双方の話し合いで解決してください」
    という回答でした。

    ネットで調べても、画像と違う商品の場合、
    出品者側が返品の送料を負担するということが
    多く、なんとかならないものかと思い、
    ご相談させていただきました。

    • コメントありがとうございます。

      文章拝見させていただきました。個人的な見解ですが、そこまで言っている状態であれば納得はいかないかもしれませんが元払い返送した方がいいと思いますよ。

      もし、ラクマのアカウントなんかもう使わない、ラクマでの取引で評価なんか関係ないということであれば「そちらに落ち度がある状態ですから、送料ぐらいそちらで負担してください。」などと言った方がいいと思いますが、相当時間がかかると思います。

      また、もしもう一歩踏み込む話をするのであれば、「今回お互い非がある部分がありますので送料は折半しませんか?こちらから着払いでしますが返送するものと一緒に送料半分を同梱致します。いかがでしょうか?」

      どれを選ぶかはお任せしますが客観的に見ての意見を記載しておきました。

      • 近藤様

        たくさんのお問い合わせがある中、
        丁寧にご回答くださりありがとうございます。

        また、近藤様からの回答に気付かず先程同じ文章を掲載してしまいました。
        大変失礼致しました。

        ラクマ の利用規約第7条をみても、非があるのは出品者であり、利用規約第8条を見てもこちらには非がないため、
        このまま送料を負担させられて手元に何も残らない、というのはなかなか納得が出来ません。

        「出品者は利用規約第7条に違反しているため、
        送料は出品者が負担すべきです」
        とメッセージをしました。

        それでも「元払いでの返品は受け付けるが、着払いでの返品は受け付けない」
        とのことでした。

        こちらに非がないのにこのまま泣き寝入りはなかなか辛いです。

        • お返事ありがとうございます。

          往生際が悪い出品者ですね。ラクマはこういった方が一部存在することがありますのでやっかいです。

          特に多いのがブランの洋服やアクセサリー、バックなどで見受けられます。

          では、話を戻しまして・・・・・なるほどもし戦う覚悟であれば

          出品者に「出品者様が被害を受けたような感じで着払いでの返品は受け付けないとおっしゃっていますが・・・では、お聞きします。なぜ元払いでの返品が良くて着払いでの返品ではダメなのでしょうか?こちらが納得のいく回答をお待ちしております。」と送ります。

          相手が、そちらが返品したいと言ってきたからとか送料が勿体ないとか言ってきましたら「あの~ちょっと勘違いをしているようですね。出品してモノを売る以上、販売者には説明の義務があります。ですからベルトが付いてすという回答ではなくベルトは付いていますが写真とは違いますがいかがでしょうか?という回答が本来の回答です。それを言わないで販売すること自体、虚偽にあたり売買契約上は破棄できます。元をたどればそちらが実物とは違う写真を掲載していたことがきっかけだということを分かっていっていますでしょうか?誠意ある対応をお願い致します。」と送りますかね。

          今のところこれ以上の対応の仕方が予測できない為、こんな感じです。

          • 近藤様

            さっそくお返事いただきありがとうございます!

            トラブルは気持ち的にしんどいのでこういう場があるというだけでとても心強いです。

            ラクマ は面倒な方が多い、事務局も対応がテンプレートという評判をネットでもたくさん見ましたが、やはりそうなのですね。

            近藤様からいただいたアドバイスのように、
            なぜ元払いが良くて着払いがダメなのか聞いてみました。

            すると、
            「品欄、カテゴリーはコート記載で出品しています。
            ベルト付きと記載して出品はしていません。
            おまけはこちらのお気持ちの為、記載はしておりません。

            出品したコートに不備はないお品ということ、おまけにお付けしたベルトに対してのイメージ相違を理由にされてること、商品のコートを1度手にされてると思われる点から、元払いでの返送希望しています。
            普通でしたらおまけに不満で返品は有り得ないと思いますが、これ以上脅しと感じる文面を送られてくるのは精神的に辛いので返品自体は受けるとお伝えしてきました。」

            という回答でした。

            急にベルトを「おまけ」と言ってました。
            この方の話はいつも支離滅裂です。

            頭が幼い方のようで、だんだんかわいそうになってきました笑

            消費者センターへ問い合わせもしましたが、
            この方が色んな意味で残念でかわいそうなので、
            これ以上論破するのは控えようかと思います。

            元払いで返品するか、
            料金を折半することを提案するか迷っているたころです。

          • お返事ありがとうございます。

            出品者から送られてきた文面がそのままであれば、出品者は争うことを嫌いなイメージを感じますね。まぁその辺りは置いといて。

            悩みますね。吉と出るか凶と出るか。

            個人的には「私もこういったことで揉めるのも気分的に嫌でお互い嫌な気持ちになると思います。一つ提案ですが、お互いミスがあるということもありますし、送料を折半するという形で折り合いを付けませんか?」こんな感じで前回送った文章の同梱するという内容を添えて送りますが悩みます。

            お任せします。

  • 近藤様

    この文章だけだとそう思われるかもしれませんが、
    かなりやっかいです。

    私がビニールの包装は開封してない証拠として
    包装されているベルトの写真を掲載したの対して、
    「写真だけじゃ開けたどうかわからないですよね」
    とわけのわからないことを言ってきています。。

    そんなことを言うのであれば出品者が記載している、「新品未使用」だって写真じゃわからないじゃないと。。。

    さて、折半提案のアドバイス
    ありがとうございます!

    近藤様のアドバイスのようにメッセージをしようかと思った矢先にラクマ 事務局から「取引を確認します」と連絡が来ました!

    期待はしていませんが、
    ラクマ 事務局の様子をみようと思います。

    • お返事ありがとうございます。

      こういう出品者がいますので、色々ツッコミたくなりますが・・・ラクマは定期的に取引を見ていますのでこちら側が感情的になるのだけは避けたいですね。

      もし折半という話を出品者から拒否の連絡が入ったら「あの~そちらにも説明不足のところもあるのではないでしょうか?そもそも「ベルトはありますよ!」と普通に言われれば写真に載っているベルトと一緒だと思いますよね。届いて違うから返品したいといったら急に「ベルトはおまけです」というのはおかしいですよね。もし、おまけで違うベルトを送るのであれば「ベルトはありますが、色が違うためおまけとして受け取ってください。というのが普通ではないでしょうか?こちらの要望は2つです。1:お互い非がありますから折半で折り合いましょう。 2:もし1が嫌であれば写真と同じベルトを送ってください。これ以上のことはありません。お返事お待ちしております。」と送りますかね。

  • こんにちは。
    ラクマにて偽物のランニングシューズを購入してしまいました。
    取引メッセージで返品返金の申し立てを行ったのですが、「確実正規品です」の一点張りでついには「親戚に○○がいるから」などと言い出している始末です。
    それ以降も「家に直接いくからまってろ」などとこのようなメッセージしか送られてこない状態で、話し合いになりません。
    住所を聞いても「評価しろ」と言ってくるだけなので何もこちらからはできない状態になっています。
    まだ偽物鑑定などは行っていませんが、本物と見比べ明らかに違うところを私のラクマアプリ上で確認用として出品しております。
    まだラクマ側には何も問い合わせていない状況です。
    これから私がどういったことをして解決していけば良いのかお忙しいとは思いますが、是非ご教授いただけないでしょうか?よろしくお願いいたします。

    • コメントありがとうございます。※一部、内容を隠させていただきます。

      この出品者は脅しですね。嘘か本当かはわかりませんので僕でしたらという内容で以下に記載しておきます。

      1:警察へ脅迫されているという内容で相談します。その際ラクマの取引画面などを見せてください。

      2:同時にラクマ事務局へ「嘘かどうかは分かりませんが、反社会的組織を出し家に行くから待っていろだの脅迫されております。警察へは相談しましたがこれ以上相手を刺激したら何をされるかわかりません。もしかしたら偽物を売りつけて脅迫させお金を巻き上げているように思えます。これ以上相手とは連絡を取りたくないのですが、どうすれば宜しいでしょうか?」と送ります。多分、相手と話し合いをしてくださいと来るかもしれません。

      3:一応、同時にシューズの鑑定ができるところがあれば鑑定しておいた方がいいかと思います。

      4:相手にはあまり返事をしても脅迫をしてくる感じかと思いますが・・・・以降の文章は送るか送らないか判断してみてください。(警察の判断次第)

      「直接家に来るのでしたらいつ来ますか?来てもいない場合があるので必ず来れる日を複数教えてください。」と送ります。あなた様が都合の良い日と合わせていただき、それを警察へ言います。当日はできれば家に警察を待機させて一緒に話し合いをすることが一番いいかと思います。

      以上ですかね。参考にしてみてください。

  • 近藤さま初めまして。
    ラクマのトラブルを検索してこちらにたどり着きました。

    ラクマを使ったのは初めてで、メルカリと同じようなサイトと認識しておりました。

    先日、とある出品者よりCHANELのピアスを購入しました。
    評価0で怪しいと思えばよかったのですが、鑑定書付き、真贋判定しても良いと言うのを信じてしまい購入してしまいました。

    出品者が専用ページを作ったためにそちらから購入しました。

    入金後、出品者の全ての出品物が消えていることに気付きました。購入前は10点ほどのブランドアクセサリーを出品していました。

    その件を問い合わせると、携帯を変えたのでラクマに消されてしまったが取引可能です。と返答があり、購入物の画像までも消されてしまい、何が届くかわからない状態での取引はできないのでキャンセルしたい旨を伝えましたが、「発送しました。ご安心ください。」
    としか返答がなく、受取拒否をすると伝えラクマに報告しました。

    ラクマは受取拒否を認めないと言っています。
    一度、荷物を受けとり問題がある品物ならば連絡を。
    とのことですが、購入した商品の画像も残っていない状態で、ラクマの補償が受けられるのでしょうか。

    荷物はヤマトのセンター受取にしたためまだ受け取っていません。

    相手は恐らく外国の方で、こちらの住所氏名を知っています。相手の情報はわかりません。

    今後、どのように取引をすすめていくべきかご教示ください。
    お忙しいところ申し訳ありませんが、宜しくお願い致します。

    • コメントありがとうございます。

      ラクマは受取拒否を認めないと言っている以上、受け取りを拒否してしまうとキャンセルもできなくなってしまう可能性があります。なので、面倒にはなりますが受取だけをしてみてください。

      以下に、僕でしたらと言う内容で記載しておきますが、商品が到着していない以上深いところまではアドバイスできませんのでご了承ください。

      1:まず、荷物の受取だけをします。(評価はまだしません。)

      2:もしなんとなく商品を覚えている状態であれば、荷物の開封時点から動画で撮影しつつ荷物の中身を確認してください。(動画は差し替えした可能性があるので返品できません。などと言われた時の証拠として)もし、何も覚えていなければ出品者に「商品は受け取りましたが、中身の確認はしておりません。中身の確認の前に携帯自体を変更したのであれば以前の携帯で撮影している商品の画像を仮出品として掲載していただけますでしょうか?それと照らし合わせて間違っていなければ、受取評価を致します。間違っていれば返品させて頂きます」と伝えますかね。

      あとは、相手の出方を伺いながら商品が間違っていれば返品を促すメッセージを送り続けます。

      ご参考にしてみてください。

      • 近藤さま

        すぐにアドバイスをいただきありがとうございます。

        事態が急転しました。

        出品者が返品に応じると言うことで、あちらに荷物が届き次第キャンセル手続きをするそうです。

        連絡先も教えていただきましたが、発送元は滋賀県でしたが、連絡先の住所は神奈川でした。

        また、女性だと思いましたが、日本人男性の名前でした。

        ヤマトで荷物を受取り、そのまま発送しようと考えていますが大丈夫でしょうか?

        その際は、ヤマトに了解を得て一連の様子を撮影しようと思っています。

        他に何か気を付けることなどあれば教えていただきたいです。

        お手数をおかけしますが、何卒宜しくお願い致します。

        • ご連絡ありがとうございます。

          なるほど、もしかしたら相手側の住所や氏名など知られたくないかもしれないですね。

          そのまま指示通りに受取りしたら返送してもいいと思います。その際、追跡のできる宅急便などで返送してくださいね。

          また、開封していない状態が確実であるために動画は回しっぱなしで発送まで行った方がいいと思います。

  • 近藤様

    初めまして、ラクマで変なトラブルにあっております。
    自身は出品者で取引相手とトラブルになり受け取り連絡されず1年3ヶ月経ちました。
    ジャンク品で動作不良で記載したにも関わらず相手がごねて、納得できなかった理由から発展しました。
    最終的に相手からのトラブル報告となりアカウントが制限。売上金約10万も下ろせないままです。
    こちらが返品に応じても返品もしてこないといった状況で、最終的に返品はいいからキャンセル処理するようにお願いしましたが、これにも反応無し。
    その為、内容証明を送り訴訟を検討しておりましたが、突然受け取り連絡をされ取引終了となりました。

    が。何故かラクマ側が現在も継続中の取引があるとのことで制限解除がされません。
    ラクマ曰く該当取引のキャンセルで終了とのこと。相手が受け取り連絡をしており
    それ以上の取引に対する要望(返品希望)等も書き込みもなくこちらも成す術がありません。
    今回の場合取引は完了したと自身は思っており、ラクマ側の対応は行き過ぎであり
    今回の制限継続は不当な制限に感じております。

    現状取引相手に対して取引が完了した以上、何もできない状態ですし
    ラクマ側の対応に苛立ちを覚え非常に頭にきています。
    そもそもそういう状況でなぜ受け取り連絡ができるようになっていたのかも疑問ですし
    ラクマに落ち度があるのは明らかだと思っています。

    ラクマ側に対し内容証明を経由し少額訴訟を検討するべきでしょうか?
    お忙しい中大変恐縮ですがお返事お待ちしております。

    • コメントありがとうございます。

      分かりにくいのですが、ラクマは取引は終わっていないと認識しているのですかね。ただ、キャンセル処理はされており受取評価もしていて、あなた様にも返金か売り上金の反映がされており、ラクマ側もそれは認識しているということでしょうか。

      もし、それであればラクマ側にすべての経緯を説明し取引が終わっていることを知ってもらうか。制限を解除する方法を教えてもらうかという話にはなってきます。一度ラクマへ問い合わせをしてみてはいかがでしょうか。

      最終的には内容証明を送る感じで言いと思います。

  • 今回ラクマを利用してコレクションしているカードゲームのカードを25万円程で購入しました!
    商品は全部で60枚程あり、掲載写真も細かい状態などが分からなかったので、購入前に傷のない美品のものは全体の何割位ありますか?と質問したところ、全体の7割は美品ですと回答があったので購入したのですが、届いた商品を開封してみたところ、どれだけ大きな心判断してみても、美品と言えるものは4枚程度で全体の1割にも満たさないレベルのものでした。
    あまりに傷や破損が酷すぎるし、まず明らかに説明と違うため出品者へキャンセルをお願いしたところ、15年前程のカードにしては美品とゆう認識でそうゆうお答え方をしただけであり、故主観的な差異なので返品は無理の一点張りです。
    まず、普通に考えて傷のない美品とよべるものは全体の何割ですか?と質問して7割程ですよ!と返信がきて、15年前のカードにしてはと認識して理解できる人はまずいないと思うし、そうであれば、そのままの意味を伝えるべきではないのでしょうか?
    まず例え15年前のものと認識があったとしても、誰がどーみても美品だと思えない位のひどい状態のものしかありません。
    相手側は全くキャンセルに応じる気がないみたいなのですが、どうするのが有効なのでしょうか?
    金額が金額だけにこれは妥協できません(T . T)
    ちなみに、開封の際は万が一の事を考えて、商品を開封するところから全て動画を回しながら開封しております。

    • コメントありがとうございます。

      なるほど、そもそも最初の質問の回答で「全体の7割は美品です」とあります。ここがちょっと引っかかるんですよね。

      確かに15年前のものと考えれば美品という感じ方はひとそれぞれとなります。ですが、通常傷に関して質問をしたのであれば「全体の7割は傷がありません。とても状態の良い美品です。」こんな回答が返ってくるのが普通かと思います。

      まぁ、そこは僕が引っかかる部分なので今言っても仕方がありませんが・・・。

      では、僕でしたらという内容で以下に記載しておきます。

      1:出品者に「15年前のものと言われてもなぜそれを説明書きなどに記載をしていなかったのでしょうか?そして15年物という認識があったとしても、誰がどーみても美品だと思えない位のひどい状態です。古い新しい関係なく販売する側として説明することを怠った時点で隠して売ったと思われても仕方がありませんよね。ちなみに、後から故主観的な差異があると言われてもそれを説明するのが普通ではないでしょうか?説明内容に虚偽があるためキャンセルを希望します」こんな感じで送りますかね。

      2:あとは、ひたすらキャンセル希望という内容を送り続けます。

      但し、文章からして相手は結構やり手のような気がしますので長期戦になると思います。

      • ありがとうございます(T . T)
        これは相手が納得しない限りキャンセルは難しいでしょうか?
        確かに匿名希望で郵送してきているあたりから、確信犯で送ってきている気がします!

        • 2500円くらいのものであればしょうがないかで済みますが、25万となると話は別ですからね。

          受取評価をしなければ相手に25万の入金はされませんので、ひたすら返品キャンセルを粘ってみるのもいいと思います。

  • 近藤様

    初めまして、ラクマでトラブルがあり、こちらにたどり着きました。
    ご相談したく、よろしくお願いいたします。
    私は出品者で今回、CHANELの商品を出品いたしました。
    商品は家族が大阪のブランド取扱店で購入した本物です。
    今回、ラクマで購入された方は評価も100以上良いと付いている方で、悪い評価はありませんでした。
    ただし、20万以上の高額でお取引となっているので商品が届いた後で何かトラブルがあった時のために、発送前に商品の状態を写真に何枚も取り、商品のファスナーポケットの中にギャランティカードを入れて発送しました。
    ただ、梱包した箱の外装などは写真に撮っておりませんでした。
    ところが商品が届いたと連絡がきたところ、ショップの袋、箱、ギャランティカードはあるが肝心の商品本体が入ってなかったと連絡が購入者からありました。
    購入者様は私に連絡する前に郵便局に商品が入ってなかったと問い合わせしておられます。
    私はなぜ、出品者に先に商品がないことを問い合わせる前に郵便局に問い合わせたのかと聞いたところ、他の荷物の不在票があったため、一緒に問い合わせた感じになったとおっしゃっています。
    ラクマに問い合わせたところ、輸送中の事故として郵便局で調査してもらうとの連絡があり、郵便局の方が購入者のご自宅で箱の状態を確認したところ、箱が破損して中の荷物が落下・紛失したとは判断できないので補償対象外になると言ってきました。ラクマは当事者同士で話し合ってくださいとの連絡で、その後、問い合わせもしておりますが返答がない状態です。
    私としては商品本体のファスナーの中にギャランティカードを入れており、第三者が盗んだとしてわざわざギャランティカードを抜きだして盗むということが理解しがたいですし、購入者の方が嘘を報告しているとも考えてしまいます。
    消費者センター、警察相談窓口に電話で相談をしました。
    電話口では一度警察の窓口に行ってみてはと言われましたが、基本、個人間のやり取りには警察は介入しないので弁護士などに相談してはというようなことも言われました。
    ただ、私は盗難にもなり、被害届など出せるのではないかと考えています。
    被害届が出されたところでお金や商品が戻ってくることはないとも言われましたが何かアクションを起こさなければ何も解決しないとも思い、今度、休みに警察の窓口に行こうかと考えております。
    事前に購入者様に警察等に相談する旨を連絡し、ご住所とお名前を教えていただけないかと連絡したところ、ご住所氏名を連絡いただけました。
    購入者様とのやり取りからは丁寧で悪意を感じるような方ではないように思えます。
    購入者様からすると、本当に商品が箱に入っていなかったのであればお金は支払ったが商品がなく、私が送ってないと疑われても仕方がない状態かと思います。
    当事者同士で話し合いをと言われますが、出品者は送った、購入者は商品がないで平行線でお金はラクマが預かった状態です。
    これから私がどういったことをして解決していけば良いのかお忙しいとは思いますが、是非ご教授いただけないでしょうか?よろしくお願いいたします。

    • コメントありがとうございます。

      これは非常に難しい話ですね。。。

      文章の内容を拝見させていただくと、まず購入者は郵便局へ連絡している点と自分の住所と氏名をわざわざ公表している点を考えると嘘を言っているようには思えません。もちろん、あなた様もせっかく売れた商品をわざわざ発送の段階で入れずに送ったということも考えられません。

      ケースとしては、過去配達員が自宅に手紙を隠し持っていた事件がニュースでありました。お金に困っている方がそのダンボールを見て商品名にブランドバックやChanelバックなどと記載していればダンボールのテープなどを丁寧にカットし開けて盗むということも出来てしまいます。

      某有名な会社も倉庫内で盗みそれを売っていたという事件もありました。

      疑えばきりがありませんが・・・。

      警察に相談するのはいいと思います。あとは、購入者さんへダンボールの状態を仮出品で確認させてもらえないかということはできるかもしれません。例えば、透明のテープで止めてあったのに、通常のガムテープで再梱包されていることも考えられます。そうすれば、あなた様の知らない梱包の状態であれば郵便局側に言えると思います。

      ちょっと、僕も初めてのケースなのと購入者さんが協力的な部分を考えるとここまでしかアドバイスできませんが、参考にしてみてください。

      • 近藤様

        お忙しい中、早々のお返事ありがとうございます。
        送り状にはファッション小物と明記してあり、中にシャネルのチェーンウォレットが入っているとは判らないかと思います。なので、余計に最初に購入者様が何を言っているのか分からず、購入者様を疑ってしまったのですが、今は荷物を出したコンビニから全てを疑ってしまう状態です。
        購入者様に段ボールの箱の写真を出してもらうようにお願いしてみます。私の記憶もどこまで正しいか怪しいのですが。
        警察にも相談してみます。
        ラクマからはその後、相変わらず返信がないのですがまた何かにつけて問い合わせてみようかと思います。
        お忙しい中、アドバイスいただきありがとうございました。もしかしたら、また、ご相談させていただくかもしれませんが何卒よろしくお願いいたします。

  • 近藤様

    初めまして、ラクマでトラブルがあり、こちらにたどり着きました。
    ご相談したく、よろしくお願いいたします。

    以下長文失礼致します。

    当方、出品者でトレーディングカードを販売したところ、「スリーブに入れるなどの折れ対策をしていなかったのでカードが反れている」と購入者様からご指摘があり返品要請を受けております。

    こちらとしては
    ・商品説明欄には「スリーブに入れる」などの発送方法の記載はしていない
    ・購入者様から購入後も一切のご連絡が無かったので通常の梱包(勿論、梱包や発送方法、商品に不備はありません)
    ・購入者様から発送方法のご要望があれば対応していた

    上記をお伝えしましたが、理解して頂けず
    「高額な商品ならスリーブや折れ対策をするのが当たり前」との一点張りで一向にご理解頂けません。

    再度こちらから
    ・「当たり前と言われましても、ご要望頂けないと対応できない事もある。購入者様の当たり前はご要望頂けないとこちらも分かりかねる」
    上記をお伝えしても、一向に理解して頂けず購入者様がスリーブに凝っていたため、お答えしたのにも関わらず
    ・「スリーブに入れる入れないどうこうよりも折れているというのが1番の問題」
    との回答を頂きました。
    また、当初のカードの状態がいつのまにか「反れている」から「折れている」に変わっており真偽を問うとどっちも大して変わらないとの返答。

    ラクマカスタマーサポートの働きもあり購入者様が写真出品し商品状態を確認しましたが反れや折れなどは全く問題ありませんでした。

    その旨を再度お伝えしましたが、
    ・「この写真では伝わりづらいが肉眼で見るとかなり反れている」
    ・「実際にかなり強く反れているから返品要請している」
    との一点張り。

    最後に
    ・「写真だと伝わりづらい」のであれば問題はないと思うのですが如何か(私はこの写真でも商品状態に十分問題ない事が分かります)
    ・到着後の商品は肉眼で見ることは出来ませんが、写真以上の「過度な反れ」は考えられない

    上記をお伝えして、こちらもカスタマーサポートに相談している旨をお伝えしました。

    上記全てラクマカスタマーサポートにご連絡の上受取申請をしましたが取り下げられて途方に暮れています。
    また、ラクマカスタマーサポートからは本日から4日目以降に取引メッセージを確認して総合的に判断しますとのご連絡を受けました。

    私としては発送方法、商品に一切の不備は無と無い認識で正直なところ、過度なクレーマーに当たってしまったと思っております。

    カスタマーサポートの対応を見ても、取り引きキャンセルされないか不安しかありません。

    今後の展開を含めてどのように対処していけば良いでしょうか?

    ご教授いただきたく思います。

    • コメントありがとうございます。

      もしかしたら、気分を害してしまう可能性があることを最初にお伝えしておきます。

      文章を拝見させていただく限り購入者さんの意見は非常に共感できます。購入金額は分かりませんが高額ということであれば僕は恐らく購入者さんより神経質になります。なので、出品し発送する際も自分が受け取った時に嫌に感じることはすべてつぶし発送します。

      例えば、金額にかかわらずカードを発送するのであればホームセンターなどで板やアクリル板などを購入しストレッチフィルム等で巻き宅急便にて発送します。そうすれば、反りや折れも心配もなく何を言われても対応できるようにします。ただし、それでも反りと言ってくる可能性もありますので、考えられることすべてを出品時の説明文に記載し対策を打つと思います。

      そして、反りに関しての感じ方は人それぞれです。例えば僕の場合の反りは平らなところに置き中央部分や角が少しでも浮いている状態であれば反りがあると感じます。購入者さんのレベルは分かりませんが、梱包の状態で「何この簡易梱包は!!」という感情が先にきて、自分の持っているカードと比べると多少反りがあったというので過剰に反応している可能性もあります。

      ここまでは、タラればではなく僕の考えで僕は1円で購入してくれたとしても売れたら終わりではなく受け取ったらどう思うだろうということを常に考えてしまう人ですから、あなた様にミスがあったのではないかと思っています。

      では、話を戻しまして僕でしたらという内容で記載しておきます。

      1:文章は断片的かもしれませんので謝罪をしているかもしれませんが、再度、購入者さんに梱包についてのミスを謝罪します。その上で写真では確認できませんが、どのあたりに反りがありますか?もし差支えなければその部分の写真を追加していただけませんか?と聞いてみます。

      2:その上で、一度人の手に渡っている状態です。写真を見る限りでは許容範囲の反りではありますので、こちらとしては返品キャンセルは受付いたしません。

      このように送りますかね。

      ただし、上記のようなアドバイスをしていますが僕はこの逆で購入者さんからクレームが来たら即キャンセルするタイプです。そして、返品してきたらすぐに出品し今回のミスを徹底的に対策をし送料分を上乗せしてトラブルの少ないメルカリに再出品してしまいますかね。

      あまり参考になりませんが、参考にしてみてください。

  • コメント失礼します。
    当方出品者で、購入者の手元に商品が届いたのですがどうやら欠品があったようです。
    返品からの取引キャンセルをお願いしていますが、返す気がなく支払いもしたくないとのことで運営に問い合わせをしましたがお返事いただけません。
    この場合、こちらが泣き寝入りするしかないのでしょうか…?

    • コメントありがとうございます。

      なぜ返す気が無いのかが分からないので何とも言えませんが、基本的に返品され到着が確認ができない限り運営側は動いてくれません。

      なので、なんとか返品してもらえるように持っていきキャンセル手続きをするという流れが良いかと思います。

  • コメント失礼します。現状ラクマ でトラブルになっておりご相談申し上げます。
    ブランドのアクセサリーを新品未使用で売りましたが、購入者より、錆びていたり曲がっている、返品したいと言われております。こちらは確実に確認して発送しておりますので、曲がっている、錆びているなどは考えられません。またブランド品のためすり替えも怖いので、返品拒否しておりますが、相手が豹変し、保護者なるものが他の出品物にコメントしてきたり非常にストレスを抱えております。
    ラクマ 側に相談するも、双方で話し合えの一点張りです。このままどちらも引かない場合、一生終了しないのでしょうか?
    詐欺だと言われ、何通もメッセージが来るため非常に心身ともに参っております。
    ですが、ブランド品をあの状態にされて返品されてもこちらも困りますし確認しての発送ですので、こちらも引くつもりはありません。
    相手は過去取引実績もない学生?のような人なので、早々に関わるのをやめるべきだったと後悔しておりますが、今後どのようにするべきでしょうか?
    また、今後このままだとどうなるのでしょうか?
    アドバイス頂けますと幸いです。宜しくお願い致します。

    • コメントありがとうございます。

      先にお伝えしておきますが、今後の展開に関しては予想が付きませんので引くつもりが無いのであれば、長期戦になる可能性はありますが解決に導いていく感じになると思います。

      では、僕なりに記載をしますが・・・。

      まず、購入者にさびている部分や曲がっている部分の写真で確認したい旨は伝えましたでしょうか?もしくは、写真の確認はしていますでしょうか?もしされていないのであれば、購入者に仮出品という形で画像を出品してもらい確認してみてはいかがでしょうか?

      その上で、もし写真で曲がりや錆などが無かった(確認できなかった)場合は返品要求をしますかね。その時に、「こちらに到着し中身を確認させて頂いた時に、出品時と違うものが届いた場合や破損が確認できた場合は器物損壊として損害賠償請求をさせて頂きます。それでよろしければ返品してキャンセルをさせて頂きますがいかがでしょうか?」と送りますかね。

      逆に、身に覚えのない錆や曲がりが確認できた場合は全力で拒否します。ただし、購入者側より出品者側の方が長引く可能性があり、解決の時間はどのくらいかかるかはわかりません。なぜならば、こちら側が返品を拒否しているからです。

      それを承知であれば、「出品時に確認、発送時にも曲がりや錆などが無い状態を確認しています。写真で送ってきているモノは出品時のものとは違います。」とか「そんな感情的にならずに冷静に話し合いませんか?そして私の出品物に購入者さんのご両親らしき方からメッセージを送るのはやめて頂けますか?」とか「すり替えられている可能性があるため、絶対に返品キャンセルは受け付けません。」とか「こちらで新品未使用と書いていますがあくまでも中古ですから」とか送り続けます。

      アドバイスになっているかわかりませんが、ご参考に。

  • 近藤 様

    お力添え下さい。
    購入者様と全く連絡が取れず困っております。
    私は、出品者側になります。

    内容としては、購入者様が入金後、翌日にご発送完了しています。発送次の日に購入様宛に到着していますが、ご不在のため、郵便局持ち戻りになっています。
    再三こちらから連絡しましたが、そのまま全く(と言うか一度も)連絡が取れず、保管期間を超えてしまっている状況です。
    下記にて、今までのやり取り経緯記載致します。

    2021/01/05 22時頃
    →入金のご連絡(通知あり)
     ※取引メッセージではありません

    2021/01/06 12:23
    →発送完了の連絡を取引メッセージにて報告
    ⇒ご回答無し

    2021/01/07 6:44
    →最寄りの郵便局にてお荷物到着
    ⇒不在のため郵便局持ち戻り

    2021/01/10 10:16
    2021/01/10 18:21
    →ご連絡がなく不審に感じ、現状ご確認のため取引メッセージにてご連絡
    ⇒それでもご連絡無し

    2021/01/12 09:47
    →郵便局保管期間は通常7日間のため、期日が推し迫っていましたので、再発送orキャンセルになった場合の、対応を考えて下記提案を取引メッセージしました。

    ▼下記取引メッセージ記載内容になります。
    おはようございます。
    ご連絡頂けませんので大変困っております。

    郵便追跡サービス確認しますと
    ◯1/6…当方より発送
    ◯1/7…商品ご到着
        →不在のため持ち戻り(郵便局)

    通常であれば、郵便局保管期間は7日になります。
    13日までに受け取りができない場合は、差出人に返送になります。
    当方は遅延なく発送させて頂いており、十分な受け取り期間もあったかと思います。
    (期間内に受け取れない場合は、延長申請も可能)
    再発送orキャンセルにしても当方より発送料(◯◯円)+郵便局専用袋料金(◯◯円)が掛かっておりますので、下記にて対応を考えております。

    ※下記案は当方が考えて提案しました。
    ★返送され、再度お送りする場合
    →受け取り可能日程確認・完了後、当方より着払いにて発送

    ★キャンセルになった場合
    →当方が運送料金支払っておりますので、そちらの請求完了後にキャンセル通知出させて頂きます。
    ①別枠で送料料金名目で出品(◯◯円)
    ②料金支払い完了→当方より発送通知(通知のみ)→受け取り通知→評価
    ③お取引完全完了後、キャンセルとします

    いずれにしても、ご連絡できない限り何とも対応しようがないです。
    購入様もお支払い完了しておりますので、当方とのキャンセル同意が出来てないと返金ができない状態です。
    至急ご一報願います。よろしくお願い致します。
    ⇒それでもご一報無し

    2021/01/14 12:12
    →郵便局保管期間が14または15日と想定してましたので、保管期間が迫ってる旨をご連絡。
    ⇒ご連絡無し

    2021/01/14 22:56
    →最終通告として、14日18時までにご連絡頂けない場合は、ラクマ様運営側に相談する旨をご連絡。
    ⇒それでもご連絡無し

    2021/1/16
    →私(出品者)が利用しました、郵便局よりご連絡頂き、1/6お送りしたお荷物が郵便局に長期保存されている旨、ご連絡頂きました。
    郵便局の方より、ご購入様が長期間に渡り不在の様子だとのことです。
    郵便局とご相談し、荷物の保管期間を1週間(21日)まで延長してもらっています。一週間毎の延長が必要で、21日までに受け取れない場合、再度連絡が必要になってしまいます。

    当方としては、発送期間内にご発送しています。(4〜7日間の間に発送でしたので早いくらい)
    かんたんラクマパックですので、宛名記載間違いございません。
    ご発送料金掛かっておりますし、微々たるながら発送手間もかかっています。ご購入意思もないに関わらず、悪戯に購入されているのであれば、出品者と同商品ご購入検討頂いていたお客様に大変失礼です。
    発送料が私の手元に戻って来るのは勿論ですが、このような方を野放しにしてしまうのは憤りを覚えます。
    第二の被害を抑制する為、引き下がるつもりはございません。とラクマには連絡しています。
    ただ、兎にも角にも前に進まないと埒が開きませんので、ラクマ運営者様のご介入願いした次第です。
    ただ、動きとしては『ラクマ側でも購入者様に連絡をしております。引き続き、ご連絡を入れてください』のみです。

    状況経緯等ですが、スクリーンショットにはなりますが取引状況全て保管しております。
    メモ書きしておりますが、発送お控えも手元保管しております。

    ★ここでご質問です。
    ①郵便局に延長申請しておりますが、郵便局にご迷惑も掛かりますし限界かと思います。
    こちらの手元に戻してもらった方が良いのでしょうか?

    ②このまま全く連絡がない場合、発送料金は当方の負担になってしまうのでしょうか?

    ③これ以上当方の方で動くことはありますでしょうか?ご購入様に毎日受け取り依頼の連絡をするなどでしょうか?

    ④この購入様を通報(ラクマ内のブラックリストの様な)すること可能でしょうか?

    長文大変失礼致しました。
    当方の不備な点があれば、遺憾無くご指摘頂き、
    他に出来ることがあれば、是非ご教示下さい。
    よろしくお願い致します

    • コメントありがとうございます。

      なるほど、購入者から一切連絡も受け取りもないというのは初めてのパターンですね。酷いですね。

      では、僕でしたらという内容で質問にお答えしていこうと思います。

      >>>①郵便局に延長申請しておりますが、郵便局にご迷惑も掛かりますし限界かと思います。
      こちらの手元に戻してもらった方が良いのでしょうか?

      A:購入者の方から一切連絡もない状態などを考えると僕でしたら一度戻します。ただし、取引メッセージに「郵便局の保管期限がいついつで切れてしまいます。それ以降は自動的に返送され届き次第キャンセルさせて頂きますが大丈夫でしょうか?と連絡を保管期限2日前と前日には必ず入れます。

      >>>②このまま全く連絡がない場合、発送料金は当方の負担になってしまうのでしょうか?

      A:僕でしたら連絡の取れない状態ですから、送料に関しても連絡が取れず終わってしまいますので諦めます。ただし、一応返送されて届いた時点でラクマ側へ「購入者都合で受け取らず返送されてきました。送料もかかっていますのでこの分の負担はございませんか?」とダメ元で相談してみます。

      >>>③これ以上当方の方で動くことはありますでしょうか?ご購入様に毎日受け取り依頼の連絡をするなどでしょうか?

      A:ラクマ側は取引メッセージを見ます。なので、郵便保管期限が切れるまで毎日「どうされましたか?」「心配なのでご連絡いただけないでしょうか?」「一度もご連絡が無い状態です。何かありましたか?」「購入し支払いをしたけど気が変わったのでしょうか?」などと心配するメッセージを送ります。決して責め立てるようあ文章を送らない方がいいと思います。

      >>>④この購入様を通報(ラクマ内のブラックリストの様な)すること可能でしょうか?

      A:これは、ラクマ側が判断するので分かりませんが、返送されて来てキャンセルが出来たら最終的にラクマへ通報してみるのもいいと思います。

      こんな感じですかね。ご参考にしてみてください。

      • 近藤 様

        大変長文にも関わらずご回答頂きありがとうございます。

        ①郵便局の延長申請に関して
        →再度一週間の延長可能かご連絡入れてみます。
         もし可能であれば、ご教示頂いた方法にて、
         ◯日で期限が切れるか明瞭にしてご連絡してみます。

        ②送料について
        →なぜこちらが泣き寝入りになってしまうのか…
         納得はいかないものの覚悟はしております。
         ラクマ運営側にもご負担の件ご相談してみます。

        ③取引メッセージに関して
        →再三ご連絡頂けませんでしたので、商品受け取り願います。だけを書きお送りしたことがあります…
         送る前に冷静になり感情論でお送りしないよう
         かつ、毎日してみたいと思います。

        ④ご購入様通報に関して
        →その通りですね。最終ラクマ運営側に通知は考慮したいと思います。

        一人で自分の行動・判断は正しかったのか悩んでおりましたので、ご回答頂いて気持ちが軽くなりました。
        まだやり取りは続きそうですが、誠心誠意対応したいと思います。
        また最終結論達しましたら、ご報告させていただきます。
        ありがとうございました。

  • 近藤様

    はじめまして、岡田と申します。
    的確なご助言をなさっていて、たくさん勉強させていただいています。
    自分も被害に遭っている最中です。
    ご相談させてください。

    着払い商品を購入したら、違ったものを送られました。

    掲載写真の商品は既に手元になく、交換には応じられないという事でしたので
    着払い料と返送料を出品者負担にて返品を行い、取引キャンセルをしたいことを伝えても応じてもらえません。
    ラクマに取引トラブルの申請とメールを送りましたが、皆様と同じように対応等してくれません。

    出品者は、間違って送りつけた商品を受け取れ、と要求していますが、
    本来送ってもらうはずだった商品と違い、数万円と着払い料金を支払って受け取るような商品ではありません。
    キャンセルに関しても、着払い料金に対する支払いはしないということを送ってきます。
    出品者のミスで、必要のない商品を着払いで送り付けられた自分としては納得いきません。

    この場合、近藤様でしたらどのようなメッセージで対応なさいますでしょうか?
    お知恵をお貸しいただけましたら幸いです。

    • 岡田様コメントありがとうございます。

      まず、出品者が「間違って送りつけた商品を受け取れ」というのは間違って送ったことを認識しているように聞こえますが、合っておりますでしょうか。そして、話の流れから最初はキャンセルを拒否していたが、交渉していったら着払いの料金は負担はしないけどキャンセルはしてくれるという認識ですかね?

      その認識で合っているとして以下に僕でしたらという内容で記載しておきます。

      1:出品者に「そもそも間違った商品を送ってきたのは、出品者様のミスですよね?それでいて、受け取りを強要するのであればそれは詐欺ではないでしょか?そして、着払いの料金を負担しないというのは筋違いではないでしょうか?いい加減非を認め謝罪して、しっかりとした対応を見せてもらえませんか?」と送り反応をみますかね。

      2:出品者の返事が拒否であれば「あの、言っている意味が分かりません。というか私の内容を把握していますか?しっかりとした対応、すなわち着払いの料金をそちらで負担し着払いで発送させていただき到着後キャンセルを受けるということが誠意ある対応ということです。私が間違っていますでしょうか?」と送り返します。

      その後は、出品者の返事に合わせながら「出品者様がミスしたことは認めていますよね?でしたら着払いで送った料金を返金するのが筋ではないでしょか?何か筋違いのことを言っていますでしょうか?」とか「あの、何を被害者ぶった言い方をしているのでしょうか?あなたのミスですよね。違いますか?着払いの料金を負担するだけですよ。いいですか、こちらに送った際の着払いの料金を負担していただければ返送します。そして届き次第キャンセルをする簡単な話です。分かりますか?」というようにこちらが正しい、出品者は間違っているんだよ!という内容で送り続けますかね。

      ご参考にしてみてください。

      • 近藤様

        ご回答いただきありがとうございます。

        〉最初はキャンセルを拒否していたが、交渉していったら着払いの料金は負担はしないけどキャンセルはしてくれるという認識

        についてですが、相手は受け取ることを要強してきます。

        「返品するにしろ一度開封し届いて日数が経っているのでこちらは返品されても着払いだと受けとる事は出来ない。 一度開封し日数が過ぎていると何があるか分からないので困る」

        と、送られてきました。
        近藤様の例文を引用させていただきました。

        これまでの評価を見て、普通の方だと思って取引を開始したら、とんでもないやつを引いてしまいました。
        どのように対処していくのが良いのでしょうか。

        別件なのですが、
        こちらに投稿する際、メールアドレスを入力したら勝手にアイコンが表示されて困っております…。

        • お返事ありがとうございます。

          なるほど、それであれば・・・

          出品者に「困る?困っているのはこちらです。被害者はこちらですから勘違いをしないでください。それから一度開封し日数経っているので困るとおっしゃっていますが、一度開封するのは当然ですよね。それからこのようなやり取りをしていて日数が経っているだけですからこちらも勘違いをしないください。そちらが間違ったものを送り付け返品を受け付けないから時間が経っているだけですから。こちらの要求は2つ、早く着払いの金額を払ってください。もう一つは、間違った商品を着払いで返送するので受取次第すぐにキャンセルをしてください。」と送り返し、その後もずっと同じような言い回しでキャンセルを伝え続けます。

          ある程度日数が経過したらラクマ運営に今までの経緯を説明し相談してみてください。

          • 解決しました。
            同じような被害者の方がいらっしゃるかもしれませんので、ご報告させて頂きます。

            概要
            着払いの商品を購入しました。
            送付前にも掲載商品である確認も行いました。
            しかし、実際送られてきたのは違う商品でした。
            相手は、
            ・交換には応じない。
            ・返品なら着払いと返送料をこちらに負担させる。負担しなければ返品に応じない(相手のミスなのに)
            ・速やかに違う商品を受け取り評価しろ
            と強要してきたため、トラブルとなりました。

            解決に至るまでの道のり
            ラクマにトラブル申請を行った所、当人同士で話し合えという定型文が送られてくる
            近藤様のアドバイス通り
            1日最低1回以上、相手の理不尽さを説いたメッセージを送る
            次第に相手が支離滅裂なメッセージに
            3週間後、運営に再びメッセージを送ると定型文ではないメッセージが届く。
            しかし建設的な話し合いを…という姿勢

            そのまま同様に相手へメッセージを送り続ける
            運営から経過観察を行う趣旨の報告が届く
            その間、警察や消費者生活センター、弁護士に相談実績を作る

            約一ヶ月後、ラクマより送られてきた商品の確認ページ作成の依頼メッセージをもらい、作成する。
            ラクマが確認後、着払いと返品送料(元払い)をラクマポイントで補償するとの提示と、補償に関する申請方法のメッセージが届く
            しかし相手のメッセージは、返品に応じない旨を乱暴な言葉とともに送ってくるようになる

            そこからさらに二週間ほどして、こちらとラクマのメッセージにより相手が返品に応じるものの、返品先を記載しない日々が続く

            一ヶ月半後、相手より返品先の記載があり、返送。
            相手から返送した商品に対してゴミの付着などを理由に因縁をつけるメッセージが届く

            ラクマに送料負担申請のメールを送信時、返送前の状態が問題ない状態であった証拠写真と
            相手のルールや常識を無視した態度に対してなんの負担や罰もないのに対し
            こちらが建設的な話し合いを粘り強く続け、元払いで返品処理を行い、相手の負担と責任を負ったこと。
            また、ラクマポイントをもらっても、このような出品者がいるために今後アプリを使用するのが恐ろしい旨を記載する。
            相手には証拠と必要な情報があるため、裁判の用意が整った旨をメッセージで伝える
            2ヶ月後、ようやくラクマより、強制キャンセルされる。
            そして補償がラクマポイントから現金で行われる旨が届く。

            という流れでした。
            今回のような頭のおかしい相手は、常識と良識が通じないため、大変な精神的苦痛を伴いました。
            自分は粘り強い方ですが、泣き寝入りする方もいらっしゃると思います。

            こうした詐欺行為をはたらく出品者には全く負担がなく、良識のある購入者に全てを負担させようとするラクマは恐ろしいアプリです。
            使用は控えたほうが無難です。

            近藤様の存在があったからこそ、解決までの日々を過ごすことができました。
            深くお礼を申し上げます。

          • コメントありがとうございます。

            僕の記事によって解決に至ったことは非常に嬉しく思います。そして、詳細に記載された内容からとても長い時間メッセージを送り続けてようやく解決されたことが分かります。

            一度トラブルになると大変ではありますが、色々送っているうちに相手が支離滅裂になり笑ってしまうほどツッコミたくなる文章が送られてきます。挙句の果てには返送されて届いた商品に対して因縁を付けるという人としてどうかと思えるメッセージを送ってくるのがフリマでは多いです。

            まっとうに取引をされている方はたくさんおりますが、ごく一部にこのような暴言や因縁を付ける方が存在しております。無くなることは無いと思いますので、今後の取引をやめられる選択も間違えではないと僕は感じております。

            本当に貴重なご意見ありがとうございました。

          • 近藤様

            ありがとうございます。
            話の通じない方のため長期戦になりそうですが、粘り強く送り続けて、再びラクマに送ってみます。

            また進展がありましたら、ご報告させていただきます。

  • 近藤様
    はじめまして。

    特殊なパターンになるのかも知れませんがアドバイスをお願いします。

    ある出品者からパソコン周辺機器を購入しました。
    のち、発送の案内が届きましたが追跡などは出来ず出品者からの連絡も有りませんでした。
    なかなか商品が届かず、1週間後に事務局に連絡をしました。
    その後も事務局からの指示により出品者にコメントを続けましたが、返信は有りませんのでした。
    4日後、事務局より取引きがキャンセルになったとの連絡がありました。
    諦めていたところ、翌日に某通販業者より商品が届きました。
    内容を確認すると10日前の受付になっていましたが、在庫が無かったのか発送が遅れたようです。
    評価をしようと思いましたが、キャンセル扱いになっている為、評価が出来ません。
    事務局に出品者への支払いをお願いしましたが、キャンセル後の取引き再開は出来ないので出品を廃棄して下さいとの返答でした。
    キャンセルなので、情報が無く返送も出来ません。
    支払い金も戻って来ると思いますので
    商品の返却か支払いをしたいのですがキャンセル扱いなのでどちらも出来ません。
    住所、名前などの情報は出品者に伝わっているので心配です。
    何回相談しても、事務局からは、商品を廃棄して下さいの返答しか有りません。

    どうしたら良いでしょうか。

    アドバイス頂ければ幸いです。

    • コメントありがとうございます。

      出品者の情報から他の出品物があれば、コメント投稿などで事情を説明し住所を教えてくれ!といいますかね。住所が発送伝票に記載されていれば、そのことをコメントに記載して送り返しても良いか確認します。

      それが出来なければ、事務局の指示では破棄となっていますので私でしたらそちらを使ってしまいます。

      • 近藤様
        早速、アドバイス頂きありがとうございます。

        本人からか、ラクマからかはわかりませんが、数点出品されていた商品が取引済み品も含め、同時期のタイミングで全て削除されています。

        発送伝票には、某通販会社名と通販会社の連絡先、私の名前と住所しか表記されていませんので、連絡を取る方法がありません。

        お金も支払われず、商品も戻ってこない為、出品者は困っていると思います。

        名前と住所情報が出品者にある点が心配です。

        • お返事ありがとうございます。

          もしかしたら、ラクマ側で無在庫の疑いで出品規制がされているかもしれませんね。恐らく、出品者はもう出品できないとおもいますので無視で大丈夫だと思います。

          名前等は悪用されることは滅多にないと思いますが、何か不審なことがあったら警察へ相談してみてもいいと思います。

          • 近藤様

            アドバイス、ありがとうございます。

            しばらく様子を見てみます。

  • 近藤さま

    こんにちは。
    10日程前に、購入者から一度も連絡無く、また商品も受け取ってもらえないとご相談かけさせて頂いた者です。
    若干動きがありましたので、ご報告させて頂きます。

    その後、郵便局荷物保管申請を合計2週間無理をお願いし延長しましたが、今日に至るまで購入者から一度もご連絡頂けませんでした。
    ラクマカスタマーサポートからもご連絡して頂きましたが全く…と言う事でした。

    本日手元に荷物が返品されております。
    気になる送料はかんたんラクマパック利用だった為、出品者に負担なしとの事でした。安心です◎

    商品は悲しい結果でしたが、頑張った甲斐あったと安心していました……が、先程衝撃がありました。

    全く連絡頂けなかった購入者の評価を何気なくみてみると、1/31から評価を頂いているんです。
    その別のやり取り者は発送→受取評価まで10日間有した旨を記載していました。
    この1/31に評価受けた方も全く連絡が頂けなかったようで、なかなか受取評価して貰えなかったのを事務局に相談していたようです。

    この内容を見て怒り心頭しました。
    別の方とはトラブルありながらもやり取りし、こちらには一切無視です。
    腹が立ちすぎてすぐにその旨(別のやりしていましたよ)をラクマカスタマーサポートに連絡しました。
    ラクマ側も同じ購入者が、別の方ともトラブル起こしている事は分かっているはずです。
    常軌を逸していると思います。ラクマで安心して取引できません…
    また動きあればご報告致します。

    • お返事ありがとうございます。

      ひどい購入者ですね。完全無視状態で・・・。

      しかし、無事商品も返送され配送料負担もなくて何よりです。そのままコメント頂いたようにラクマへ報告した方がいいですね。

  • ラクマでトラブルになっています。ダウンを購入しましたが「タグカット」した写真と文章は記載されていなかったので購入。その旨を出品者に伝えると一度は「着払いキャンセル」のお申し出あり。料金を調べた所800円程だった事を報告すると態度が一変。早期評価を促されました。評価=取引終了を意味しますよね?そして「プロフにタグカットする場合ありと記載ずみ。プロフ読んでないんですか?タグ必要な理由教は?タグごときの些細な事で文句を言うクレーマー。送料が高いからと言って品物盗ろうてする詐欺。など散々。こんな事で返品は受け付けません!と言われています。事務局に連絡しても「双方で話合って下さい」のみ。役に立ちません。

    • コメントありがとうございます。

      まず質問からお答えしますと、「評価=取引終了」になります。そして、プロフに記載があったのであれば、一部あなた様の確認ミスではあります。一つわからないのですが、「送料が高いからと言って品物盗ろうてする詐欺」というのは、着払い送料800円になります。これから発送致します。と言った場合、そのような返信は来ないはずなんですが・・・。何か違うことを言ったのでしょうか?

      では、僕でしらという内容で以下に記載しておきます。

      1:出品者に「プロフを確認していなかったのは私のミスです。大変申し訳ございません。ですが、タグごときの些細なことで文句を言うクレーマーとか詐欺とかおっしゃっていますが、出品者様もこちらが親切に着払いの値段をお伝えしただけなのに、着払いの800円ごときにごちゃごちゃ文句を言うクレーマーなんですね。でしたら一緒ですね。では、話を戻してこちらの要求は1つ、出品者様が一番最初におっしゃった着払いキャンセルでお願いします。着払いキャンセルと言ったからには最後までしっかりと責任を取ってくださいね。」といやみったらしく言いますね。笑

      その後、何か言ってきても「何を言っているんでしょうか?脅しですか?再度言いますが、着払いキャンセルと言ったこと責任取ってください。」とのらりくらり返信し続けますかね。

      僕の性格上、こういった出品者はとことん追い詰めます。そしてどう返事をしてくるのか?とかどうやって懲らしめてやろう!とか楽しみます。笑

      ご参考にしてみてください。

  • こんにちはいつも拝見しております。
    ラクマにてトラブルが発生し、あなた様のブログの記事を思い出しましたので、ご連絡致します。

    トラブルが起き、返品を行いました。

    返品を向こうも認め、返送を行い向こうが受取りました。しかし、傷がついていると難癖をつけられ困っています。
    配送時こちらが確認したのにはもちろん傷がなくゆうパックを使ったのでそちらに問い合わせてくれと言っています。
    送られてきた時よりも配送にはしっかり気を使い梱包も行いました。

    どうかご指南ください。

    • コメントありがとうございます。

      確認なのですが、その指摘されている傷は元々あったものでしょうか?もし、その傷が受け取った際にあったものであればそれを指摘するべきだと思います。

      では、僕でしらと言う内容で以下に記載しておきます。

      1:出品者に「その傷はどこに付いているのでしょうか?仮出品などして写真をみせてください。」と伝えます。

      2:写真がアップされたら、「その傷はこちらで受け取った際も付いてましたよ。そんなことで言いがかりをしてこないでください。早くキャンセル手続きをしていただけますでしょうか?」と送ります。

      3:ついでにラクマ運営に返送した時の追跡可能な伝票番号と一緒に事情を説明し、こちらに届いた時の状態のまま傷が付かないようにしっかり梱包して返送を致しました。あたかも傷を付けられたように難癖を言ってきて困っています。商品は出品者様に届いております。キャンセル手続きをお願いできますでしょうか?」と送っておきます。

      あとは、繰り返しこちらに届いた時と同じです。早くキャンセルしてください。などと出品者に伝え続けてみてください。

      • コメントありがとうございます。
        携帯端末をメーカー保証あり新品未使用とのことで購入致しました。
        しかし、シリアルナンバーを問い合わせたところ、メーカー保証がなくまた修理した交換品だったため返品致しました。

        その後返品後 傷がついていると言われました。笑

        先ほどメルカリで同じシリアルナンバーの端末が新品未使用で売られていました。
        ということは傷はついてないのでこちらラクマ運営に報告致しました。。。 ラクマ運営がこちらを把握するまではメルカリ出品について出品者に伝えないようにするつもりです。

        ご指南ありがとうございます。とにかくキャンセルをよろしくお願いしますと言い続けることが大事ですね。

  • コメント失礼致します。
    先日DVDをラクマにて購入しました。その出品者は同じものを大量に出品しており、怪しいと思いながらも購入してしまいました。

    12日に発送通知があり、12日に商品が届きました。よくみてみると10日消印になっておりました。また配送方法が未定で、こちら側の住所がわかる状態でした。届いた物は相手方の住所の記載もありませんでした。
    元々怪しいとは思いつつも評価は普通以下が無かったので大丈夫だろうと思っておりました。
    届いた物をみてみると、説明はしにくいのですが、正規品と見比べると明らかに違うところがありました。正規品を持っておらず自分の目で確かめただけだったのですが…かなり高額なお金を払って海賊版だったことにとても残念でした。
    こちらもまだ「正規品と異なる部分がありましたので返品、返金させていただきたいです。」という文面しか送っていないのでこの先は出品者側次第なのですが、不安になってしまい送らせていただきました。

    まだ何も進展がないままコメントしてしまいすみません。
    コピー版や、海賊版等の販売は禁止されていると思います。こういった取引は双方で解決しなければ、運営側からスムーズに解決していただけるのでしょうか。

    • コメントありがとうございます。

      まず、出品者さんからの返事を待たれた方がいいと思います。もし、揉めるのであればあなた様がおっしゃっている「コピー版や、海賊版等の販売は禁止」という文言をメッセージとしていれるのはいいと思います。

      どこまでが解決条件なのかは運営次第です。なのでしっかりメッセージなどを出品者に送り解決に導いているかなどを見ています。2週間ほどやり取りをした後、経緯などを説明しコピー品であるというのも添えたうえで運営に問い合わせをする形がいいと思います。

  • はじめまして。
    相談に乗っていただけませんでしょうか。
    よろしくお願いします。

    ラクマでハイブランドのバッグを購入し、補償付きの匿名配送(かんたんラクマパック)で届きました。
    届いてから以下の点に気がつきました。
    ・品番の刻印がない
    ・ファスナーのブランド名の刻印も微妙に異なる
    ・このブランドの特徴であるmade in○○の刻印がない

    偽造品を疑って調べたところ、類似デザインのバッグが見当たらなかったので偽造品と確信しました。
    出品者へ正規品が確認したところ、並行輸入物で正規品と記載のあるものを購入したと言われました。
    上記の理由から偽造品の疑いがあることを伝えたところ、バッグを返送してくださいと言われました。

    住所等を教えて欲しいことと、送料の負担を依頼したところ返信が途絶えました。
    1週間は毎日連絡を入れるつもりでいます。
    しかし、購入前に出品者へ正規品であることや品番の確認をしていません。
    確認していないのは私が悪いので、ラクマさんに返金対応などの補償をしてもらえるか不安です。
    この場合は難しいでしょうか。
    ご連絡いただければと思います。
    よろしくお願いします。

    • コメントありがとうございます。

      まず、ラクマの補償は配送時の破損などの補償になるかと思いますので、返金の補償には対応しないと思います。ただし、偽物の販売に関しては法律的にやってはいけないことになっています。それは、偽物と知っていなくてもです。

      まずは、送料負担をしてくれるようにメッセージを送って、何か言って来たら偽物である商品の販売は出品者様が知っていても知らなくても違反となります。返送用の送料の負担をお願い致します。と伝えてみてください。

      それと同時にラクマに経緯を説明し偽物の販売は規約違反であることも伝えてみてください。

  • ご助言をいただきたく、ご相談させていただきます。
    先日、ラクマにて革製品の財布を購入しました。
    商品到着後すぐに確認したところ、出品写真・商品説明と異なる状態でした。
    出品写真は特に汚れや変色もなく、商品説明にも大きな汚れなどはないと記載されていました。
    しかし、届いた商品は黒い財布のはずが、一部が赤茶色にひどく変色してしまっていました。
    すぐに出品者に変色している旨伝え、私の出品欄にて写真を掲示し見ていただきました。
    たしかに変色していることは確認いただけたのですが、商品発送前はこんな状態ではなかったと言われ、
    返品を拒否されてしまいました。
    こちらも受け取り後すぐに確認して、問題を報告していると強く主張しましたが、
    私の方で手を加えたからだと反論されている状況です。
    水掛け論が続くので、事務局に判断してもらおうという結論になり、事務局へも通報およびお問合せからも
    メールを送っているのですが、当事者間で解決してくださいとしか言われません。
    また、最初に当事者間で再度話し合うように言われたときは、再度話し合いましたが、
    やはり同じ話になり、結論はつかず事務局で判断してもらおうということになりました。
    再度お問合せからメールを送りましたが、両者間で話し合いが終わっていないので介入できないと言われました。
    このように、押し問答が続いている場合、どのようにすれば良いのでしょうか。
    消費者センター(東京都と居住区の両方)に連絡しても、個人間の取引には介入できないと言われてしまいました。
    このまま、押し問答を続けていくしかないのでしょうか。
    お知恵を頂戴したく、何卒宜しくお願い致します。

    • コメントありがとうございます。

      なるほど、あなた様から頂いた内容を確認する限りかなりメッセージを送っていると思います。なので、とにかく送り続けるしか無いと思うというのが答えです。

      ちなにみ、私でしたら以下のように返事を書きますかね。

      1:出品者に「落札した商品とは違うものが届いているのにも関わらず、非を認めないのでしょうか?こちらは商品到着直後に異変に気づきメッセージを送っています。それでも手を加えたというのは何を持って手を加えたと言っているのでしょうか?私が欲しいと思って購入した商品をわざわざ面倒くさいことになるのを知りながら手を加えるはずがありません。また、出品時の説明と相違があるということはフリマに関わらず、虚偽の説明をしたということで契約は無効になることはご存知ではないのでしょうか?なので、私の要望は1つ商品説明と違う商品が届いているので契約は無効。返品キャンセルをしたいので住所を教えて頂けますか?」

      このように送りますかね。その後、相手からの返信があったとしても返品キャンセルを貫き通します。そして2週間ほどやり取りをした後、ラクマへ状況を説明し指示を仰いでみてはいかがでしょうか。

      • 近藤様

        早速のご回答、誠にありがとうございます。
        具体的なアドバイスをいただき、本当に助かります。
        おっしゃる通り、相手の返信が早く相当な量のやり取りをしました。
        近藤様にアドバイスいただいた内容をこれまでにも送ったことがあり、すぐ確認して問題を報告しているし手の加えようがないと言っても、ステインリムーバーなどで強く擦れば変色することもあると反論されました。発送前は変色していない状態で送っているので、虚偽の説明は一切ないとの主張で非を認めてくれません。また、私が出品しているものを見てあなたはすり替え防止で返品不可と書いているのに、自分は返品を求めて矛盾していると言ってきたり、民法では「売買は、当事者の一方がある財産権を相手方に移転することを約し、相手方がこれに対してその代金を支払うことを約することによって、その効力を生ずる」と定めています。つまり、商品を売る、商品を買うという双方の合意があった時点で売買契約は成立しております。返品対応は法律上、必ず対応しなければいけないわけではなく、販売者のサービス行為になります。といったことを言ってきて、頑なに返品には応じてくれません。このような先方の主張は通るのでしょうか?厚かましく再度伺ってしまい申し訳ありません。
        いただいたアドバイスをもとにあと2週間は返品キャンセルを貫き通したいと思います。本当にありがとうございます。

        • お返事ありがとうございます。

          なるほど、かなりやり手の出品者ですね。

          確かに民法ではそうかもしれませんが、虚偽があることは事実ですから無効になるはずなんですけどね。とりあえずは負けじと毎日返品キャンセルを送り続けてみてください。

          • 近藤様

            お返事ありがとうございます。
            そうなんですよね。かなり色々と反撃されました。
            相手からは少額訴訟ではなく通常の裁判を提訴して争うなどのことも言われました。
            5万円くらいのものなので、確実にマイナスになるため実際には提訴してこないとは思いますが。
            このままだと本当に精神がすり減らされるし、時間も無駄にするだけなので、
            相手から半値に値下げするという申し入れがあり、それを受け入れました。
            精神の安定と時間を買ったと思っています。非常に勉強になりました。
            2週間メッセージを送るつもりでしたが、申し訳ございません。
            さすがにこの状態を2週間続けるのは精神的に参ってしまいそうでした。
            友人や消費者センターなど色々な人から、フリマアプリはそういうトラブルがつきもので
            しょうがない、泣き寝入りするしかないんじゃないと言われました。
            そんな中、近藤様から具体的なアドバイスをいただけたときは、本当に救われました。
            改めてになりますが、ありがとうございました。

          • お返事ありがとうございます。

            こういった交渉ごとに手慣れた出品者ですね。

            このまま同じやり取りをしているとかなり精神的に来ると思いますので、半値で手を打つのも一つ正解かもしれませんね。ラクマはこういった出品者が多いことが多いので今後ラクマで取引をする際は気になる点はすべてつぶして購入するのもいいかもしれませんね。

            最後に、私のメッセージで少しでも気持ちがラクになって頂けたのであればありがたく思います。

  • 近藤様、初めまして。
    フリマ初心者の私が、最初に手を出してしまったのがラクマなんですが、
    使用感はあるものの、比較的綺麗と謳ったブランド財布を購入し、
    福岡~東京という経路で4日かかって到着しました。

    物をみると、両サイドがボロボロに剥げていてみすぼらしい感じ。
    即取引連絡を入れるも、何の音さたもなしです。
    ラクマって、評価しなくても相手方にお金が渡ってしまう様な、
    軟なシステムなんでしょうか?
    大した額ではないんですが、こういう奴がいるってだけで腹が立って・・・・
    しかも、ゆうパケットポストという手法で送られてはきたのですが、
    住所は福岡なのですが、、下に書いてある郵便局の住所が「千代田区大手町」なんですが、
    これは東京都在住の人間が、福岡の人間をかたったって事なのでしょうか?

    どうしたらいいのか、ご教授お願いいたします。

    • コメントありがとうございます。

      まず、ご質問からお答えいたします。受取評価をしなければ相手に入金されることはなくラクマ側にプールされている状態が続きます。そして出品中の発送元に付いては自ら選択できますので福岡は住んでいるところで、東京の住所は仮装住所などという可能性もあります。4日もかかっていますので。

      不確かな仮説でしかありませんが、とりあえず今は毎日取引メッセージにボロボロだったことと返品をしたい旨の書き込みを毎日1回は送り続けてみてください。

      面倒ではありますが、2週間ほど送り続けて連絡が取れなかった場合はラクマ運営に経緯と連絡が取れず困っているというのを伝えてみてください。

      あくまでも参考として受け取って頂ければと思います。

      • お答えありがとうございます。
        何日か放置後、ログインできなかったとかの言い訳をして
        返品拒否してきました。
        しかも、そんなに悪い物ですか?とも。

        写真では、サイド部分の写真は無かったので、
        自分に非は無いとおもうのですが、、
        送料こっち持ちでという提案をしたのですが、
        いまだに返事なしです。
        長期戦かもしれませんね・・・

  • 初めまして。ラクマでの購入トラブルがあり調べているところこちらに辿り着きました。
    ご相談よろしくお願いします。
    今回目立った汚れや傷がないと販売されていた革バッグを22000円で購入しました。説明文には中の上部に少しヨレ剥がれがあるが全体的に綺麗だと記載されていました。
    届いた商品は記載とは少し異なる劣化がありガッカリし評価したくないなと思いましたが、配達状況なども出品者も確認できるため速やかに受取評価を行うことがマナーだと思っていることと、状況を説明してもトラブルになりそこで労力を使うことを避けたく評価いたしました。(この時点では使用はできると思っていました)
    評価内容は「良い」にした上で記載内容とは少し異なり中にベタつきがあり触ると手についてハゲるような状態であることを報告しました。
    良い評価にしたのは出品者の方が過去良い評価しかなく評価を汚すことが申し訳ないと感じたことと良い以外にしたところで商品が綺麗になる訳ではないからです。ここで評価したことが今回の誤りだとは十分理解しています。

    その3日後、カバンに中に財布や鍵などを入れて使用しました。時間にして30分程ですがバッグの中に入れた全ての物に中の革のノリ状のベタつきが移り付いていましたのでそのまま写真に取り私側の出品欄に確認画像として表示し出品者の方へ状況説明と画像を確認いただくようにメッセージしました。
    その後数日返事はなくサポート側も例の双方での解決というばかりです。もちろん今回評価後ですが、今後バッグとして機能していない点で不良品となり当然出品者は対応するだろうと思っておりました。何度がメッセージを送ったが返事がないためこちらは返金希望の旨を伝えると。返品は受け付けない。不良品との内容は違う、取引メッセージからの日々に叱咤いかがなのものかとこちらに非があるような内容で返事が来ました。

    私は中に物を入れると汚れるバッグを不良品と思いますしメッセージはその都度返事いただければ一歩的に送っている様にはなっていないと思います。叱咤と言われる件も私は落ち度が無いように言葉を選びながら意識してメッセージを送っているのでこの内容にひどく嫌な気持ちになっています。

    取引終了後でも不備があれば対応することが誠実な対応と普通に思っていました。
    サポートは当人同士で解決できない場合は警察にのようなことしか言わないですがこのようなことで警察が動くわけでもないと分かっていると思います。ここで警察を進めてくる当たり泣き寝入りを意味していると思うのですが、私は使用することができないバッグを返品することもできず泣き寝いりするしか方法は無いのでしょうか?

    • コメントありがとうございます。

      先にお伝えしておきますが、受取評価をしてしまった場合は相手側に入金されてしまっている状態ですから、ほぼ返金や返品は難しくなります。恐らく相手は無視しつつけるか暇であれば相手にするかと思います。フリマである以上売る側は売れればOKという方もいますので、綺麗ですという表現を使います。

      綺麗と言うのは受け取り方次第でなんとでも変化させられる言葉になりますので、売り手側がちょっとでもうれればいいという考えの人がいれば今回のようなものは普通に取引されトラブルになります。

      話を戻しまして、個人的にアドバイスになるかはわかりませんが、脅迫にならない程度に言葉を選ばずにメッセージを送ってみてはいかがでしょうか。言いたいことを言って相手がどう動くかやってみるのもいいと思います。

      • お返事ありがとうございます。
        やはり相手の対応次第ということですね・・・。「他でお話を進めて頂いても結構です。対応します。ご検討くださいませ。よろしくお願いします」だそうです。
        今回は汚いからとか思っている物と違うとかではなく、本当に物を入れれる状態でないため不良品と思うのですがフリマサイトの顔や商品を見ることが出来ない怖さを知りました。
        警察へというサポートの言葉にもがっかりというか子どもではないので警察がこのようなことに介入する訳がないので馬鹿にされているようで悲しくなります。
        使えない物であると示しても何とも思わない、対応しないということが私の中では想定外でありましたが事実なんて関係ないのですね・・・。
        私は今まで主に販売者側でしたが、今回のトラブルでうんざりしましたので全ての出品を削除し売上金は振込を終え、もうラクマは卒業します。
        他の方のトラブルも拝見し内容は違えど参考になり、また相談することができ気持ち的に助かりました。ありがとうございます。
        22000円はほぼ戻ってこないとは思いますが、対応に納得は出来ないため自分の中で消化できるまでメッセージを定期的に送ってみます。

        • お返事ありがとうございます。

          そうですね。結構ラクマのトラブルは多いです。なので退会という選択もいいと思います。

          22000円は大きいですが、その金額をメルカリなどで他の商品を出品し徐々に取り返していけばよいのではないでしょうか?今後たくさんの良い出会いがあると信じております。

  • 初めまして。
    ラクマでのトラブルでどうしたらいいか分からず悩んでいます。
    私は出品者です。
    11万円の腕時計を出品して購入されたので、
    プチプチで包み、箱に入れ、箱の上からもプチプチで梱包して発送しました。
    購入者の方から受け取りの連絡が来て、
    「リューズ(石)の部分が壊れている(欠けてる)、不良品を送ってきたから返品して欲しい」と言われてしまいました。
    出品する前に、時計屋さんにメンテナンス、電池交換に出してから、写真を撮り出品したのでリューズが破損している事は無いです。
    (時計屋さんに連絡しリューズが破損していたかを確認しましたが、破損していれば分かります。破損はしていなかったと言っていました。)
    梱包する時にも指紋が付いてないように拭いて、
    最終チェックをしてから梱包し発送したので破損していれば確実に分かります。
    ですが、購入者の方は破損していると出品者が見落とした返品するのでお金を返して欲しいと。
    配送中に破損かと思い、梱包材の中にリューズがあるか聞いたのですが無いとのことです。
    出品時の時計の写真画像は破損していないのですが、
    購入者の届いた時計の写真は破損している状態です。
    私は、購入者の方が開封時に落としたのかな?と疑ってしまいます。
    破損させられた商品を返品するのは納得出来ないと思っています。
    話し合いは全く付かず、お互い折れずです。
    ラクマに連絡しても、当事者同士でもう少し話し合って下さいと連絡。
    警察に相談したのですが、警察は介入出来ない。
    消費者センターに相談したのですが、消費者センターは購入者側の相談にのるのでと言われてしまい。
    困っています。
    このまま、話し合いが付かず、お互い折れずにいたら
    商品は購入者が持ち、お金は入って来ない状態がずっと続くのでしょうか?
    結局、出品者が泣き寝入りする事になるのでしょうか?
    分かりにくい文章になってしまい申し訳ありません。
    お忙しいかと思いますが、ご指南頂ければと思います。
    よろしくお願いします。

    • コメントありがとうございます。

      こういった場合、警察へ相談したところで事件ではないので何もしてくれません。そして消費者センターも何もしてくれません。

      僕でしたら、ずっと正当な理由を伝え続けます。ただし、いつ終わるかわかりませんので長期戦になると思います。

      なので急に連絡がなくなってしまうこともあるかもしれませんが、そういったときはラクマへその旨を伝えてみてください。

      • お返事ありがとうございます。
        やはり納得出来ないので、
        長期戦を覚悟でやり取りを続けたいと思います。
        ありがとうございました。

  • 初めまして。
    ラクマで購入した商品に画像では確認できない大きな傷がついていた為、現在出品者と揉めています。

    スレなどはメンテナンスすれば直る、画像判断くださいとあるものの画像には肝心の部分は写っておらず…
    その点を申し上げましたが一切納得されず、記載しているのに文句を言うな、購入前に確認しろと一方的です。

    納得できないので受け取り評価しない旨を伝えたら、顧問弁護士に相談すると言われました。
    このような場合はどのように対応すればいいでしょうか?

    • コメントありがとうございます。

      内容が断片的過ぎて判断できないのですが、記載してあるというのは傷の記載があるということですかね。

      それで、あれば仕方がないことです。このような案件に弁護士が話を突っ込むほど暇ではないですが、もし本当に弁護士と相談しているのであれば弁護士に直接に連絡くれるようにして弁護士にその旨を伝えればいいのではないでしょうか。

      • 近藤様

        お返事ありがとうございます。
        断片的で分かりづらい文章で申し訳ありませんでした…

        出品者が画像判断を促す文面で出品したのに、画像には目立たないスレ程度の部分しか写っておらず、届いた商品は革がめくれたり削れるほどの傷が多々ついていた状況でした。
        出品内容からはそこまで想像がつく訳がなく、キャンセルを申し出たところ、格安で譲ってるのにイメージと違うから返品は勝手だ、購入前に追加画像を催促したり質問するべきだとこちらに全て非があるような返答をされました。

        弁護士から連絡がきた際にはそのように申し上げます。

  • 初めまして。
    私はラクマでトレカパックと記載されていた商品を購入したのですが、他の出品者様達と比べると枚数に対してあまりにも安すぎるので、 「こちらの商品は トレカ×10枚 でしょうか、それとも 1パック×10 でしょうか」と質問しました。 そしたら「トレカパック×10です」と回答が来ました。 なので私はてっきり 1パックの中に入ったトレカ×10 だと思い購入しました。 そして今日届いたものを確認してみたらトレカは1枚もなく、ただ、トレカの中身のないパックだけが入っていました。 今考えてみれば、私が質問した時に肯定も否定もせずただ「トレカパック×10です」としか言ってなかったので、出品者様もわたしが勘違いをしていた事に気づいていらしたのかもしれないと思ったりもしました。なので、肯定も否定もしなかったのかなと思いました。(あくまで個人の考えです。相手の方を悪くいう気はありません。) この商品を私は1300円で購入したのですが、返品返金は可能なのでしょうか? 私の確認不足もあると思いますが、出来れば返品返金させて頂きたいと思っています。

    • コメントありがとうございます。

      え~とトレカパックというのが分からないのですが、トレカを入れる箱みたいなものですかね。

      話を戻しまして、僕が購入者であればトレカパックを10個購入したと認識しています。なぜなら購入前の質問で「こちらの商品は トレカ×10枚 でしょうか、それとも 1パック×10 でしょうか」と質問しましたと書かれており、その返答が「トレカパック×10です」と回答が来ました。

      この時点でトレカパックを10個だと分かります。

      返品は相手次第だと思いますが、あなた様の完全な勘違いでの購入だと思いますので購入を間違えてしまった旨を伝えながら謝罪し返品を求めてみてはいかがでしょうか。

      • お返事有難うございます。
        トレカパックというものは1パックの中にトレカ(カード)が数枚入っているものです。
        私の確認不足もあると思います。
        貴重なご意見有難うございます。出品者様と話し合ってみます。

  • 初めまして、トラブルが発生してから1週間ほど経っております。

    私が購入者です。
    新品未使用の表記があるものを買いました。
    出品物を購入後、購入物の内容品に不安があったため、
    「〇〇は入っていますか?」とコメントすると(〇〇は付属品です。)
    「新品ですのでご安心ください」
    と連絡がありました。
    しかし、届いてみるとやはり〇〇は入っておらず
    「入っていないから返品したい、新品表記なのに箱や梱包も一度開けてあるのはおかしい、そもそも〇〇が入っているのか聞かれて安心してくださいとはどういうことなのか」
    と問い合わせたところ
    「内容品は新品だが、商品詳細に買いていないのだから入っていないに決まっている。新品というのは内容物の話で箱などは含んでいない。コメントに安心してくださいと買いたのは新品ですという意味で、かいてないものは入っていないに決まっているだろう」
    と返事されました。

    商品詳細には
    XX本体
    説明書
    〜〜〜
    などと記載がありましたが、〇〇の記載はありません。
    しかし、〇〇はXXの商品の付属品であり、XX本体が未使用新品なら、〇〇も入っているはずです。
    100歩譲って、相手側がいうXX本体だけの話だとしても、新品という表記は、〇〇を取り出す際にXXに触れるため指紋が付着しており新品ではありません。未使用というだけならわかります。

    こちらのサイトを参考に、何度も相手に連絡していますが
    「そんなにいうなら自分でもう一度売ればいい」
    「私もそういった経験があるが、涙を飲んで支払ってきた」
    と、明らかに出品物を故意に購入させている意識がある返事がきます。

    ラクマへ三度ほど連絡していますが、どれも相手と話し合って欲しいの返事ばかりです。
    どうすればよいでしょうか。

    • コメントありがとうございます。

      なるほど、新品未使用という記載があるということは受け取り方によって違います。

      未開封と受け取る方もいれば、僕みたいに空いているけど中身は使っていないというように受け取る方もいます。なぜなら、家電量販店やホームセンターなどで何かを購入する時に、稀に開封済みの商品があります。でも新品で売っています。なので、受け取る側次第となってしまいますので、そちらを出品者に伝えるのは何か違うような気がします。明らかに新品未開封品と書いてあれば別ですが・・・。

      その○○という付属品が必ず入っているということであれば、何をもって必ず付属品が入っていると伝えてみるのもいいと思います。

      では、話を戻しまして自分でしたらということで以下に記載しておきます。

      ・出品者に「「私もそういった経験があるが、涙を飲んで支払ってきた」と言いますが、自分が体験した経験を人に押し付けないでください。しかし、そのような言葉がでてくるということは裏を返せばあなたもその経験をしてください!と言っていることと同じですよね。付属品が入っていないことを知っていたと言っているのと一緒ですよね。しかも、私が問い合わせをした時に開封済みであれば確認できますよね。出品者様がそこで確認をしていれば購入することはありませんでした。これは確信犯です。そんな自分が経験したことを購入者に負わせることをするのは酷い出品者様ですね。確認をしなかったのはそちらのミスなんですから返品キャンセルをしてください。受取評価は一切しません。」と文章を変えながら送り続けますかね。

  • はじめまして。
    先日新品未使用のパンプスを購入しました。
    ですが、届いたパンプスは踵が擦り減りソール部分も小石などを踏んで出来るような跡が多数あり、どうみても新品未使用品ではありませんでした。
    そのことを出品者様にコメントしたところ、玄関で試し履きをしただけだと。ですが明らかに玄関で試し履きして出来る程度の擦り減り方ではありません。なのでキャンセルをお願いしたのですが、記載内容に違いはないから返品は受け付けない。言いがかりをつけるななどと言われてしまいます。サイズが合わないなら転売すればいい。や破棄すればいい。など言われて話が進みません。どうすればいいでしょうか?

    • コメントありがとうございます。

      なるほど、僕でしら・・・

      出品者に「あの~転売すればいいとか捨てればいいとおっしゃっていますが、出品者様が販売していたものですよね。こうなると分かっていたんでしょうね。だからそういうことを言っているんですよね。玄関で試し履きをしたとおっしゃっていますが、それをなぜ説明書きに記載をしないんでしょうか?記載もせず擦り減りが酷いものを新品未使用品とは言いませんよね。まぁ記載をしていないこと時点で虚偽をしていることお分かりでしょうか?虚偽をしていること自体契約は無効になること自体知らないんでしょうか?こちらの要求は1つ返品キャンセル以上。よろしくお願いします。」と毎日文章を変えて送り続けます。

      そして、何を言われても送り続け2週間ほど経ってから運営に相談してみてはいかがでしょうか。

      • ありがとうございます。かなり強い口調での返信がくるので、とても驚いてしまいました。新品未使用が虚偽であることは明確なのに逆ギレ状態で。。。
        送り続けても応じてもらえないようでしたら、また相談させてもらいます。ありがとうございました。

  • コメントを失礼します。

    25000円で購入したトレカが、キズあり商品でした。

    質問➀
    最近のラクマはこのくらいでは動きませんので、どんどん出品者に対してメッセージを送りましょう!!
    と書いてあるのですが、書いてくださっている手順に加え、一週間後運営ヘ再度報告したのちも、文章を送り続ければよいでしょうか?

    ②トラブル報告ボタンを押したのですが、出品者には明日自動評価される、と言われました。もめていて、解決してない状態なので、自動評価などされてしまったら、被害者であるこちらにあたかも落ち度があるような書き方で一方的な評価をされてしまいそうで怖いです。

    ③メッセージを一週間送り続けるとのことですが、どのぐらいの頻度でやっていればいいでしょうか?幸い今の段階ではすぐに返事が来る(返品しないの一点張りですが)ので、話しすぎちゃって一週間自分の身が持たない可能性があります。

    ➃購入者へ運営からメッセージが行ったようで、4日後に取引メッセージの内容から取引の状況を総合的に判断し今後の対応について改めて案内されるそうなんです。だからそれを待てと言われました。なぜ待たされなきゃならないのか不満がありますが、それまでにできることをしたいので、特にしたほうがいいことを教えてください。

    • コメントありがとうございます。

      1:解決に向けての文章を送り続けてください。

      2:自動評価されるかどうかはラクマではない為わかりません。心配であればラクマへ連絡してみてください。

      3:毎日送り続けてみてください。文章を変えながら相手がどのように拒否をしているのか、落ち度はないかあればそこをとことんつついてみてください。

      4:購入者から待てと言われているのであれば、先程毎日送るとお伝えしましたが火に油を注ぐことと一緒になります。なので、今は待ってみてはいかがでしょうか。変に動いたりメッセージを送ってさらに悪化しては何も意味がありません。

      ご参考にしてみてください。

      • お返事ありがとうございます。ショップにて査定、不備があるという証明をとってきました。
        定型文を使わせていただき、この不備の証明について説明したのですが、出品者は、評価を催促するボタンを押すだけで無視しています。

        運営には問い合わせました。画像や動画を送るフォームがなく、文字でしか説明ができていません。
        一日に一回は返品のお願いを送らないと、話し合いしていないからと自動評価されてしまうかなと心配なのですが、送らないほうがよいのでしょうか?

        • お返事ありがとうございます。

          一度、ショップで査定してきましたら~これこれこんな感じでした。評価催促するボタンだけ押しても話し合いの解決になりません。キズがある商品を無いと虚偽の説明をし騙して販売したのはそちらですよね。こちらが傷をつけたと人のせいにしていないで、しっかりメッセージにて誠意ある対応をしていただけますでしょうか?

          と送ってみてはいかがでしょうか?

  • コメント失礼致します。

    数日前に新品未使用の洋服2着を販売しました。
    出品、発送時に検品しましたが問題はなく、すぐに発送しましたが、昨日購入者からは2点とも記載のない汚れや縫製不良がある為着払いでの返品か、購入者で破棄するからキャンセルしてくれと言われました。
    お詫びをし、写真で確認を依頼しましたが出品の仕方がわからないからと拒否され、確認はできてません。
    その時点でラクマ事務局には問い合わせましたが、本日届いたのは当事者同士で話し合うよう定型分のみ。
    本日もう一度着払いでの返送を依頼しましたが、購入者は出品時に見落としたのはそちらだ、忙しいのに返送するのは迷惑だからこちらで処分したいなど何度も高圧的なメッセージを繰り返し送られており返品すら拒否し始めています。
    もう品物が戻ってこない分には諦めがつきますが、発送時の送料もこちらで負担しており商品も戻らず赤字で泣き寝入りするしかないのでしょうか?

    お忙しいところ申し訳ありません。
    アドバイスをお願い致します。

    • コメントありがとうございます。

      酷い購入者ですね。これは難癖つけてタダでもらおうという、心が小さすぎる酷い〇ホな購入者の可能性は高いです。

      選択は2つですかね。

      1つは、この〇ホな購入者にあなた様の時間を費やすのであれば、次に良い出会いを求めて速攻キャンセルさせ、ラクマへ酷い購入者です。と報告をすることですね。

      2つ目は、購入者が言っているおかしいところをつついて送り返すまでメッセージを続けることです。

      ・購入者に「まず、出品の仕方がわからないからと拒否されておりますが、こちらで1から⒑まで説明すればやり方が分からないことはありませんが、説明しましょうか?もし、それで面倒だからというのであれば、やり方が分からないというのは嘘になりますよね。そして、見落としたのはこちらのミスかもしれませんが、「忙しいのに返送するのは迷惑だから処分したい」というのはどういう意味でしょうか?意味が分からないのですが、処分したいと言われても処分されたらこっちが迷惑です。早く返品してきてください。ただし、こちらで検品の際に見覚えのない汚れやほつれがあった場合は損害賠償請求をさせていただきますので、その辺りを踏まえたうえで返送してください。」

      と送りますかね。損害賠償請求はするしないはお任せします。衣類専門店などでほつれや汚れなどを修理してくれる代金などを請求すればいいと思います。

      ご参考にしてみてください。

      • 早々のご返信ありがとうございます。

        やはり難癖つけてる購入者ですよね。。
        サポートも当てにならずモヤモヤしていたところ、ご返信頂けて少し気が楽になりました。

        近藤様のおっしゃる通り、こんなことに時間を割いたりストレスを溜めるよりも次のいい出会いを求めることにします。
        今回はいい勉強になったと割り切り、ラクマは退会しようと思います。
        ありがとうございました!

        • お返事ありがとうございます。

          かなり野ざらしの状態のフリマになります。出品者や購入者のトラブルが決してラクにならないのが一番離れる原因ですよね。僕はメルカリ派なのでラクマでの売買はよほどのことが無い限りやりませんが、これを機に綺麗さっぱり退会するのもいいと思います。

          こういった購入者、逆に出品されている出品者も一定数いますので、洋服は勿体ないですが勉強する時間を購入したと思ってプラスにいくのもいいと思います^^

  • 相談させてください。
    ブランドバッグを購入しました。
    到着後すぐ確認したところ、箱も保存袋も明らかに偽物で、シリアルナンバーも確認できませんでした。返品をお願いしたいと伝えました。
    すると、送った商品は間違い無く正規品ですのでご安心下さい!もし心配でしたら鑑定に出しても構いませんよ。 また、すり替え防止の為返品は不可となっておりますが、ご了承ください! 宜しくお願いします。と、返信が来ました。
    箱も保存袋も偽物ですし、シリアルナンバーも確認できませんでした。すり替えはしません。偽物など持っていません。返品したいです。と伝えると、
    返送先 住所、名前だけが送られてきました。了承していただいたのかが分からなかったので、ここに送っていいのかと、送料などのことをお聞きすると、
    人を傷つけるは法律で違反ですよ、分かってますか? 住所も分かってるから、旦那と一緒に行くね! 交通費等全部出してください。
    堂々と戦いましょう! 警察呼んでも構いませんので好きにしてください! 家で待ってください!
    許せないです!!!! 包丁持って行くから、大丈夫ですか? 住所も既に覚えているから逃げれないよ!!
    と一気に送られてきました…
    挑発するような言い方はしていないのですが、過激なことを言われて怖くなってしまいました。
    私は傷つけるつもりはないことと、返品に納得されていないようですので、鑑定に出させていただいて、結果が出るまで評価をお待ちいただけますか
    とお伝えしました。そこから返信はありません。
    明日鑑定には行こうと思いますが、この後どうしていくのが最善でしょうか?

    • コメントありがとうございます。

      この出品者はわけがわからないですね。

      特にここ。

      「人を傷つけるは法律で違反ですよ、分かってますか? 住所も分かってるから、旦那と一緒に行くね! 交通費等全部出してください。
      堂々と戦いましょう! 警察呼んでも構いませんので好きにしてください! 家で待ってください!
      許せないです!!!! 包丁持って行くから、大丈夫ですか? 住所も既に覚えているから逃げれないよ!!」

      誹謗中傷のことを言っているのでしょうかね。笑ってしまいますね。出品者のやっていることは卑劣な脅迫です。

      ちなみに、住所は覚えているというのは匿名配送ではないということですかね。

      とりあえず、出品者には刺激を与えないように返信はせず、速攻警察に行き脅迫されている点と偽物を販売しているということを伝え相談してみてください。(刑事事件に発展しないと動いてはくれませんが、立派な脅迫ですからすぐに相談してみてください。)と同時に鑑定にもだしてみてください。

      ただし、消されると困るのでスクショを撮って住所や文面、相手の出品者のアイコンの名前などすべてスクショを撮るようにしてくださいね。

      • 早速のお返事ありがとうございます

        私の確認ミスだったのですが、配送方法が記載なかったのです…なので、匿名配送になっていませんでした。

        とりあえず、全てスクショしました。
        私が購入したあと、他に出品していた物が全て消されていて、おかしいな…とは思っていたのですが(。•́ωก̀。)…グス ここまで酷いとは思いませんでした。

        配送先は本当にある住所だということも確認しました。氏名も送られてきたので、真偽は分かりませんが今のところ氏名も分かっています。

        明日鑑定と警察に行ってみます。

          • 水曜日はどこも鑑定してくれるところが休みで、鑑定には行けませんでした。
            あれから、13時頃返事がきました。

            返事してください。
            商品は自分で並んで購入した物なので確実正規品になります! 一番可能性あるのはすり替えですね!商品を騙すつもりですか?
            旦那さんと相談しましたらやはり直接会って話ししましょうかね? 今日中に受け取り評価の確認が出来ない場合は木曜日に日本刀も持って行くから、叩き潰してやるよ! 許せない!
            (私の住所)で大丈夫でしょうか?
            人を傷つけるは法律で違反ですよ、分かってますか?

            と、来ました…
            おかしな人です(泣)怖いです。
            昨日再度配送伝票を確認したところ、返送先と教えられた住所と名前ではなく、関西空港から送られてきていました…

            返信はせず、評価もせずで大丈夫でしょうか?

          • お返事ありがとうございます。バタバタしていたので遅くなりました。

            警察へは相談しましたか?もし、されているようであれば分かっていると思いますので、今日日本刀を持って家に来るそうでまた脅されています。と再度電話で相談してみてください。

            恐らくこの手法で何人もの人を脅して受取評価をしてきたのかと思います。もし返信をするのであれば、鑑定がまだ済んでいないため少しお待ちください。と送ってみてはいかがでしょうか。

            そして、ラクマ運営へ「【緊急】出品者から脅迫され日本刀を持って家に来ると言っています。このような出品者はすぐに排除してください。そして強制キャンセルをしてください。怖いです。」と送ってみてください。

  • 親身に相談に乗ってくださり、ありがとうございました!!

    言われた通り、運営に向け[緊急]とつけて再度送りました。メールで写真も添付できたので、やり取りのスクショも送ることができました。

    お問い合わせいただいた取引につきまして、取引相手の取引メッセージにて、ラクマのルール「【その他】・誹謗中傷や脅迫行為」に該当するメッセージを確認いたしましたので、特例として運営を介して商品を出品者へ返送させていただきます。 なお、取引は商品の返送を確認後にキャンセルさせていただきます。
    また、出品者についてお調べしたところ、利用規約への違反が確認されたため、対処の検討を進めさせていただきます。
    万が一、身の危険を感じる場合は早急に警察へご相談ください。 警察などの公的機関から私ども宛てに照会要請があった場合には、照会書に回答することで協力させていただくことが可能でございます。
    お手元にございます商品につきましては、ラクマにて適切に対処いたします。 別途、ラクマへの返送手続きに関するご案内をお送りいたしますので、お手数ですが、ご確認ください。

    との返答をいただきました!!!!!
    1人でパニックになり、本当に来たらどうしようと不安になっていたので、相談に乗っていただき本当に助かりました!!ありがとうございました。

    これで悪質な出品者が減ればいいなと思います。

    • お返事ありがとうございます。

      良かったですね。出品者のアカウントは恐らく削除されたと思いますが少しの間、周りに気を付けながら過ごしていただければと思います。

      何か不審なことがあった場合や、ラクマが協力してくれている部分を含めて脅迫されているということで被害届などを提出できれば提出しておくことをオススメします。警察には相手の住所などもラクマ側は開示してくれると思いますので。

  • 初めまして。
    出品者側からの相談です。
    以下が内容です。
    先日ラクマでライブのチケットの取引をしたのですが、電子チケットのお譲りだったので支払いが確認できてから電子チケットを表示するのに必要なログイン情報をお伝えしました。 ライブの入場後に受け取り評価をしてくださるということだったので待っていたのですが公演終了後も相手方が受け取り評価してくれません。 そして、公演後には「追跡番号を検索しても配達されてない」「郵便局の事故調査をしたいから住所等を送って欲しい」「キャンセル申請してほしい」といったメッセージが何度か届きました。もちろん、追跡番号などはこちらから送ってもいない為存在せず、すべて相手方の虚偽の証言です。 現時点では、こちらからは発送しているので受け取り評価をお願いしますと返信しています。
    他のSNSのdmにてログイン情報等のやりとりをしていて、ラクマでは出品と購入のみ契約のみでの利用を考えておりました。
    しかしながら、相手はラクマで電子チケットを売買することや、他sns経由のやり取りや、金銭のみのやり取りを禁止している点を逆手にとって、ラクマ上で「品物が届いていない」と言い張り返金を考えているようです。
    今回は自分自身もラクマのルール上違反となるため、反省もしております。しかしこのまま相手に返金されるようならば、こちらも相手も違反となりお金がラクマに没収されるほうがまだ納得できると考えております。
    発送通知から5日経過していて既に「受取確認申請を送信」ボタンは表示されていますが、まだそれは利用していません。メッセージ上で意味のないやり取りを繰り返している状態です。
    このようなケースは前代未聞かと思いますが、対処の仕方等に関して宜しければお返事いただけますと幸いです。

    • コメントありがとうございます。

      なるほど、そもそも電子や紙のチケットを販売擦ること自体、法律違反になるかと思います。

      今回はどこまで取返しをしたいのかという部分が焦点になってくると思います。もし、ラクマ退場処分を覚悟されるのであれば相手の意味不明な言葉に対して「こちらは取引が終えたのですからしっかりと対応受取評価をしてください」とか「そもそも電子ですから追跡番号ないのはご存知ですよね?無いと知りながらキャンセルを申し出ることは、こちらを騙す行為と同じですがその辺りはご存知でしょうか?」というように相手を追い詰め続けます。

      もし、退場処分がいやであれば違反行為そして違法行為をされておりますのでキャンセル申請をするのがいいかと思います。そしてラクマでは何もやってくれません。もちろん警察へ連絡したところでチケット販売は法律にひっかかるかもしれませんので古物営業法違反により、それなりの処分になるかとは思います。

      • 不躾な質問にも関わらず、迅速でご丁寧なお返事ありがとうございます。
        承知致しました。このような取引は初めてで、自分自身も違反をしてしまった身ですが、先方は随分慣れた様子でしたのでこちらがキャンセルをしてしまうとこのようなことが繰り返されるのではないかと思いご相談させていただきました。
        今回はラクマの退場処分の覚悟をして、ご教示いただいた通りにメッセージのやり取りを続けていきます。お忙しい中本当にありがとうございます。

  • 初めまして
    数多くの質問に答えて大変だと思いますが、ご返信頂けたら嬉しいです。

    ワイヤレスマウス(PC用品)を購入したのですが、届いた商品が不良品でした。
    状態とやり取りの流れ↓
    ・付属品のケーブルを使った所、接続不良(マウスを認識したりしなかったり)で充電されない
    ・出品者に連絡→動作確認してます。純正のケーブルを使ってないので他のケーブルで試してくださいとの返答
    ・買った後にその情報言われても困りますと返信しました。ですが、せっかく買ったので
    社外品のケーブルを使って見た所、マウスを認識して接続出来た。しかし、充電がされない。ケーブルを繋いだままだと動く。ワイヤレスだと動かない
    ・ここで、返品返金キャンセル申請
    ・配送中の破損なのか審査入りましたが、配送には問題ないとの事
    ・再び返品返金申請
    ・出品者から→梱包もしっかりしたし、返品返金は出来ないとの返答
    ・ここで、付属品も全て揃ってない事に気づいたのでそれも出品者に伝える
    ・出品者から→全て揃ってるとは書いてないとの返答
    ・出品者から→断線したケーブルを使ったためバッテリーが壊れたのだとこちらのせいにしてくる
    ・付属品も確認のコメントしないのが悪いとのこと
    ・私からの返信↓
    断線したケーブルを送ったというのが問題になりますし、
    破損したケーブルを使ってバッテリー破損はしないです普通
    そもそも、こちらは断線してるのか把握出来ないのでそれを使うのが当たり前だと思います。
    と返信しました。
    ___

    このようなやり取りで揉めていて全く話が進みません。
    これは私が悪いのですか?
    運営には連絡しましたが、今後の対応どうなるか分からなくて…
    酷い場合は警察へ被害届出した方がいいのですかね…
    初めての利用で凄く辛いです。
    どうかアドバイスを頂けたら嬉しいです。
    長くて分かりにくい文章で大変申し訳ございませんが、どうぞよろしくお願いします。

    • コメントありがとうございます。

      出品者が悪いパターンですね。それから警察へ相談しても民事に対しての相談しても1mmも動いてくれませんので相談するのであれば、詐欺や偽物などの販売の時にしてみましょう。

      では、僕でしたらという内容で以下に記載しておきます。こういった出品者はメッセージの送りがいのある(ツッコミどころがたくさんある)出品者です。

      ちなみに、付属品の欠品に関してはあなた様の落ち度になりますのでそこは触れません。

      ・出品者に「あの~人のせいばかりにしていますが、断線したものを売ったのはそちらですよね。違いますか?では、お聞きしたいのですが「断線したケーブルを使ったためバッテリーが壊れた」とおっしゃっていますが、断線しているということは通電しませんよね?断線したケーブルを使ってバッテリーが壊れるという科学的根拠を納得いくように教えてください。お返事お待ちしております。」

      ・返事が来なかったら科学的根拠を教えてください。と毎日送ってみてください。もし、返事が来て変なことを言って来たりしたら、その内容を元に科学的根拠にはならないですよね。早く教えてください。それができなれば、そちらに落ち度がありますので返品キャンセルしてください。販売者として当然の責任ですよね。それが出来なければ騙したんでしょうね。酷い出品者ですね。断線していると知りながら販売し挙句の果てに返品できません。どんだけ用意周到な販売ですか。早くキャンセルしてください。と送りますかね。

      ご参考にしてみてください。

      • ご丁寧な返信頂きありがとうございます!!
        返信に気づかず遅れてしまいました。

        出品者とやり取りをしていると、運営から解決が難しいと判断したためポイントで商品代全額補償いたしますとの事でした。
        いくら論破しても絶対に認めない方だったので本当に大変でした、、、
        近藤様に相談して本当に心強かったです。
        相談に乗って下さりありがとうございました!!

        • お返事ありがとうございます。

          それはそれは良かったです^^

          こういったツッコミどころ満載の辻褄が合わないことを言ってくる出品者はけちょんけちょんにしたくなります。まぁ、当事者の方は非常に大変です。

          解決でき気持ちがラクになったのであれば光栄です。

  • はじめまして、ラクマで偽物を購入してしまい外国人と思われる方に家に来る、今までよく生きたなただという脅しみたいなメッセージが来ました。

    住所が商品配送のためにバレているので引っ越す予定、今月までしかいない、そもそも会社の事務局だから家は他にあるなどと後から言いましたが、それならあなたを探す、家族も探すなど言われています。

    返品先の住所が送られてきて名前「多分偽名です」もわかってます。

    警察に通報しましたが何も対応してくれませんでした。

    返品すると言っているのにその後に前に述べたような脅しみたいなことを言われています。
    どうしたら良いでしょうか?

    • コメントありがとうございます。

      こういった出品者はいるからフリマは怖いですね。

      ちょっと怖いかもしれませんが、確実に不正や違反となる内容になるように「何しに来られるのでしょうか?」とこちらから仕掛けたいのですができますか?(無理は言いません。)

      そこで、お前を〇しに行くというのであれば確実に違反と分かります。

      一応、ラクマ運営へ「【緊急】出品者から脅迫され家に来て、自分と家族を探すと言って脅されています。すごく毎日怖い思いをしているのでこのような出品者はすぐに排除してください。そして強制キャンセルをしてください。怖いです。御社のルールである【誹謗中傷や脅迫行為】に該当します。早く排除してください。」と送ってみてください。

      もし、キャンセル出来てもしばらくは家に帰るときなど注意してください。そして不審なことがあればすぐに警察へ何度も相談してみてください。

  • はじめまして。相談させて頂きたいです。
    ラクマでお洋服を購入しました。定価より遥かに高いのですが、どうしても欲しいので頑張って購入しましたが妹も別サイトで同じ物を購入してくれました。
    事情を伝えてキャンセルをお願いしましたが、同意出来ませんと言われました。
    高額で二つもいりませんので、そのまま受け取り拒否は出来ますでしょうか?

    • コメントありがとうございます。

      ラクマは必ず受取をしなくてはいけないんです。受け取ってから出品者と相談し返品をする流れになります。

      このケースですと返品は結構難しくなりますが、すり替えなどと言われない為にも受け取る際から荷物を床に置くまでを映した動画を撮影しておいた方が開封していないという証拠となるかと思います。未開封であれば箱や袋に付いている伝票なども綺麗に残っていると思いますので。

      その上で、返品の連絡をしてみましょう。ただし、今回はあなた様が圧倒的に弱い立場になっているので2度言いますが結構返品するのは大変かと思います。もし、返品ができない状態であれば損をしてでもフリマで売るという選択も視野に入れておいた方がいいと思いますよ。

      • 近藤様
        相談させてください。
        購入者なのですが出品者とトラブルになっています。購入しようと思った商品が着払いだったため、
        送料がいくらかかるかわからないので本体の値引きをしてもらえないか?とこちらが、持ちかけました、
        商品価格の提示がありましたが、自分で調べた着払い価格と、合算すると予算が外でしたので
        一度断りのメッセージを送りましたがそれと同時に、送料は300円だと思うので買ってください!とメッセージが、ありました。本体代金も500円引いてくれるとのこと、送料が300円くらいであるとのことで、
        送料は300円なんですね?それなら購入させていただきますね。と、コメント。
        出品者からは本体価格は約束通りに値下げしたので購入してください。とコメント
        送料は300円でお願いします。と、コメントを残して購入しました。不安だったため翌日、どこの会社から発送されるのか?300円という見積もりであっているのかを再度確認すると、業者では無いためそんな事わかりません。と言われました。
        300円ぴったりとは言わないが大幅に超える場合は受け取れない事、お互いに同意のもとであればラクマに伝えて解決できる伝えると。
        おかしくないか?着払いを了承しているのはそちらだ。そんな事いうなら商品を、送らない!と言われました。しばらくやりとりをしていたら商品が発送されました。

        • コメントありがとうございます。

          文章が途中ですかね??違ったらすみません。

          まず、証拠として300円というメッセージのスクショを撮っておきます。基本的にラクマは商品の受取をすることを前提としていますが、念のためラクマへ着払い300円でなければ受け取らなくても良いか確認してみてください。

          配送業者が来る前に、配送業者が分かっていればとトラブル中のため少し保管しておいてください。と言っておきラクマの返答によって受け取るか拒否するかをしてみてください。

          もし、受け取ることになれば取引メッセージにて着払い300円だから購入してくださいと言ったから購入したのに虚偽にです。虚偽の販売は契約自体破棄できますからキャンセルと着払い費用をください。と伝えていきます。

          そのご、今回のように「おかしいのでは」と言ってきても「出品者様の言っていることの方がおかしいですよね。ご自分で気づかないのでしょうか?出品者様は着払い300円だから購入してくれと頼みましたよね?忘れたとは言わせませんよ。また、そんなこと言っていないなんておかしなことは言わないでください。それを信じて購入したのですから、虚偽になります。返品返金をお願いします」と送り返します。

  • はじめまして!現在ラクマでトラブルになっています。
    新品の下着セットを購入したところ、あきらかに使用済みのものが届きました。ラクマ事務局に問い合わせたところ、使用済み下着は禁止物になるため送料をどちらが負担するかを双方で決め、返品/返送を完了し、そのうえでキャンセル申請するようにとのこと。
    その為着払いで返送したいとメッセージをすると、出品者は「送料は購入者もちでお願いします。」の一点張り。
    禁止物を販売しているため、事務局に再相談してもやはり、双方で話し合いを、、としか助言をもらえませんでした。
    評価をみるとこれまで使用済みのものを販売して泣き寝入りをされた方の多い悪質な出品者でした。
    私としたら禁止物を売りつけられ手間がかかる上に、払う必要のない送料を負担することに納得がいきません。
    しかし、やはり送料を私が負担するしか解決方法はないでしょうか?

    • コメントありがとうございます。

      ちょうどブログを見ていたので早速記載しておきます。

      酷い出品者ですね。

      では、僕でしらという内容で記載しておきます。

      1:出品者に「あの使用済みの下着を販売すること自体、販売禁止として規約違反になっていますがその辺り知っていますよね?それでいて、送料こっち持ちでというのはどういう意図があって言っているのでしょうか?送料こちらが負担する納得のいく説明をしていただけますでしょうか?」と送ります。

      2:出品者から意味不明な返信があっても真に受けず「日本語分かりますか?納得いく説明をしていただけますか!とこちらは言っているんです。何も進展しない返信はいりません。こちらが納得いく説明をお願いします。」と送り続けます。返信が無ければ「早く納得のいく説明をしていただけますか?ラクマではキャンセルが困難なことを分かっていてやっているんですよね。そんなものこっちは知りません。早く説明してください。」と1週間ほど頑張って送ってみてください。

      3:何も進展がなければ、ラクマへ「過去の取引評価から使用済みの下着を販売している確信犯です。こういった出品者は即刻退場させてください。これ以上被害者を生み出さない為にお願いします。話し合いをしても何も進みませんのでキャンセル処理もお願いします。」と送ってみてはいかがでしょうか。

      ご参考に。

  • はじめまして、こんにちは。
    お忙しいところ恐れ入りますが現在ラクマでトラブルになっています。ラクマ初心者でどのような対応を行えば良いか、相手と押し問答になっており疲弊しています。
    こちらは購入者側です。

    目立った傷や汚れなしとの電子機器を着払いで購入したのですが、到着後確認したら通電せず。

    その旨出品者は連絡したら、キャンセルしましょう。しかし着払い送料は返金しません。と連絡が来ました。
    同じ出品者の方ですが、電子機器はあえて着払いとしており、トラブルがあった際は、キャンセルは受け付けるが着払い送料を踏み倒そうとしてるように思えてなりません。
    なお出品者ですが、事前に販売店に持ち込み動作確認をしていることを理由に挙げていますが、発送前の動作確認をしていなかった点については否を認めています。
    ですが、到着後にそちらで故障になる原因もあったのでは?などと言ってきています。

    返品にも応じていただけず、該当機はこちらで廃棄することになりました。

    運営にも相談していますが、当事者同士で、という形です。
    別件で、こちらの出品者には禁止行為が確認できたため合わせて運営に相談したら、取引メッセージを確認して総合的に判断し、今後の対応をご連絡します。と運営からメッセージが届きました。

    質問①
    着払い送料も含めた金額を返金いただくことは、ラクマの一般的な対応として難しいのでしょうか?

    質問②
    こちらは着払い送料含め返金希望、出品者はキャンセル対応で着払い送料返金しない、の押し問答になっております。
    どのように対応していくのが良いでしょうか。

    質問③
    運営側が、今後の対応を改めて連絡する。といっていますが、こちらは出品者へどのようなアクションをとっていけば良いでしょうか。とりあえず運営からの返信を待った方が良いのでしょうか。

    ご教示いただけたら幸いです。

    • コメントありがとうございます。

      質問にお答えしていきます。

      質問①
      着払い送料も含めた金額を返金いただくことは、ラクマの一般的な対応として難しいのでしょうか?

      A:出品者次第ですので着払い送料を含めた交渉をしていくしかないです。

      質問②
      こちらは着払い送料含め返金希望、出品者はキャンセル対応で着払い送料返金しない、の押し問答になっております。
      どのように対応していくのが良いでしょうか。

      A:例えば、こちらで故障する原因を追究したり、故障しているものを販売しておきながら着払いの送料を負担しないというのは成実ではないですよね。しっかりとした対応をお願いします。などというメッセージを相手の心が折れるまで送りつづますかね。

      質問③
      運営側が、今後の対応を改めて連絡する。といっていますが、こちらは出品者へどのようなアクションをとっていけば良いでしょうか。とりあえず運営からの返信を待った方が良いのでしょうか。

      A:取引メッセージの内容を見ていますので、上記②でお伝えした内容などを送っていったほうがいいと思います。

      • 近藤様

        早朝よりコメントいただきありがとうございました。
        少しこちらの心が折れかけていたので、いただいたコメントに大変励まされました。

        過去の実例も参考にさせていただき、引き続き、毎日相手にメッセージを送信したり、こちらでできる限りの原因を追求して相手に報告してみます。

        恐れ入ります、追加で何点か質問させていただいてもよろしいでしょうか。
        ラクマ運営側の質問になるので、回答できない点があるかもしれませんが、もしなにかご存知でしたらアドバイスいただきたいです。

        質問①
        現在出品者側からキャンセル希望があり、こちらがキャンセルは受け付けられないという状況です。
        双方合意がない状態の運営判断のキャンセルとなった場合、運営側から着払い送料相当のポイントなどの還付などがあるかご存知でしょうか。

        質問②
        また双方合意のない運営判断のキャンセルで、キャンセルに合意していないのはこちらとなるため、こちら側にペナルティが課せられる可能性がありますか?
        (今回のやりとりでこちらに否があるとは思えず、それなのにこちらにペナルティが課せられる可能性があるのなら相手の申し出通りのキャンセルを受けたほうがよいものでしょうか。)

        よろしくお願いいたします。

        • おはようございます。

          質問①
          現在出品者側からキャンセル希望があり、こちらがキャンセルは受け付けられないという状況です。
          双方合意がない状態の運営判断のキャンセルとなった場合、運営側から着払い送料相当のポイントなどの還付などがあるかご存知でしょうか。

          A:確か数日前に解決された方で運営側の判断でポイント還付という感じで可決された事案がありましたよ。着払いまでは還付されるかわかりませんが・・。

          質問②
          また双方合意のない運営判断のキャンセルで、キャンセルに合意していないのはこちらとなるため、こちら側にペナルティが課せられる可能性がありますか?
          (今回のやりとりでこちらに否があるとは思えず、それなのにこちらにペナルティが課せられる可能性があるのなら相手の申し出通りのキャンセルを受けたほうがよいものでしょうか。)

          A:運営側は取引メッセージにて内容を確認し総合的な判断で違反などがあれば、そちらの方を退場処分や規制などをやっているというのは事案としてあります。なので、取引メッセージで誹謗中傷や罵声などを送らなければ大丈夫かと思います。なので、今回はあなた様のミスではない為キャンセルに申し出ることはしなくてもいいと思います。

          • 近藤様

            とても親身になって相談に乗っていただきありがとうございます。
            本件、解決いたしました。
            どうしてもお礼をお伝えしたく、再度投稿させていただきました。

            結果としては運営判断キャンセル、着払い送料はラクマポイントで保証で、キャンセル対応となりました。

            決着が着くまで相当な時間と労力が発生しましたし、お相手の方とはお話が噛み合わずやりとりに大変疲弊しました。何度も心が折れそうになりましたが、近藤様からいただいたアドバイスから勇気をもらい、適正な対応を行ったことで、運営判断のキャンセル対応に至りました。

            近藤様のアドバイスがなければ、このような形での解決はなかったと改めて感謝申し伝えます。
            本当にありがとうございました!

          • わざわざお返事ありがとうございます。

            良かったですね。僕はただ単にアドバイスをしただけです。

            ラクマのキャンセルは中々のハードですが、取引メッセージで相手が言っていることすべて筋が通ってないことが多いです。

            そして、だんだんとボロが出てくるんです。次にどんなボロがでるのかが楽しんですよね。笑

            僕の話はこれくらいにして本当に良かったです^^

          • 近藤様  

            先日より相談させていただいてる件で、親身にアドバイスをいただきありがとうございます。

            こちらで解決のご報告ができず、大変申し訳ないのですが、引き続きアドバイスをいただきたくご連絡しました。

            経緯を改めて説明させていただきます。

            始めの2週間
            お互いの主張の言い合い

            およそ3週間目
            相手から返事が来ず
            ラクマサポートから以下の返信あり

            「該当の取引をお調べしたところ、出品者より返信がなく、お話し合いの途中であるようにお見受けいたしました。
            現在、ラクマカスタマーサポートより出品者へ今後の対応について確認をおこなっております。
            出品者より返信がありました際は、引き続きお話し合いのうえ解決していただきますようお願いいたします。

            なお、本日から4日目以降に、ラクマカスタマーサポートにて再度取引メッセージを確認いたします。
            取引メッセージの内容からお取引の状況を総合的に判断し、今後の対応についてあらためてご案内をお送りいたします。」

            ラクマサポートからの連絡のち、すぐに相手より返信あり

            内容は「商品の返品手段や返金等の方法についてサポートとの交渉が終わったら連絡する」旨の連絡でした。

            ←こちらが、先週までの出来事です。

            取引相手かラクマからの連絡を待っている状態になってるのですが、お相手の方とのやり取りに疲弊しており、また下手に刺激したくなく。
            すでに1週間ほど誰からの連絡もない状態です。

            そこで、改めてご相談なのですが、

            ①さらなるトラブル回避のため、相手の方を刺激したくないですが、連絡待ちの状態で相手へ連絡した方がいいですか。それとも、連絡を待つで良いでしょうか。

            ②ラクマサポートからもれんらくがなく、進捗がなさそうなのですが、ラクマサポートと相手が交渉中なのでしょうか。
            サポートへどのような連絡を行えば、問題解決につながる進言をいただけるのか、アドバイスをいただければと思いました。

            近藤様であれば、どのように対応されるか参考までにご教示いただきたく、ご連絡いたしました。

            なにかコメントいただけたら幸いです。どうぞよろしくお願いいたします。

          • ご連絡ありがとうございます。

            相手の人は長引かせますね。

            ①さらなるトラブル回避のため、相手の方を刺激したくないですが、連絡待ちの状態で相手へ連絡した方がいいですか。それとも、連絡を待つで良いでしょうか。

            僕でしら今の流れからいくと少し進展しているように感じますので、相手の返事を待ちながらラクマ運営に「商品の返品手段や返金等の方法についてサポートとの交渉が終わったら連絡する」と連絡を先週頂いたのですが、しっかり交渉されているのでしょうか?相手がせっかく返品の話をしている中で刺激を与えないように連絡は取っていませんが、運営様なら相手が交渉されている内容を把握されていると思います。連絡を取るべきか取らずに相手の返事を待った方がいいかご教授願いします。と伝えてみます。

            ②ラクマサポートからもれんらくがなく、進捗がなさそうなのですが、ラクマサポートと相手が交渉中なのでしょうか。

            それを探るために①で記載した内容をラクマに投げてみます。

            こんな感じですかね。こういった交渉事は長引くと疲れてきますがご参考にしてみてください。

          • 近藤様

            おはようございます。
            お忙しいところ、返信いただきありがとうございました。

            正規修理センターへ持ち込み、本体に故障があることを確認してきました。また純正品でない可能性も併せて指摘されました。

            早速相手に報告してみます。

            近藤様のコメントに勇気をもらいました。

            本体もこちらで破棄と言ったのですが、その点もこちらは納得してないので、返送キャンセル着払い送料保証ということで、長期戦覚悟で徹底的に対応したいと思います。

            また進捗や結果が出ましたらこちらで相談させていただきたいと思いますので、恐れ入りますがよろしくお願いいたします。

          • お返事ありがとうございます。

            「正規修理センターへ持ち込み、本体に故障があることを確認してきました。また純正品でない可能性も併せて指摘されました。」

            これは有力な情報ですね。あなた様が積極的に動いて掴んだものですので、どんどん相手に送ってみましょう。

            ただし、冷静に対応してくださいね。ヒートアップして誹謗中傷とか言われたら仕方がありませんので^^

  • ラクマでの購入でトラブルがあり、どうしようか悩んでいたところ、ここにたどり着きました。
    お忙しいのにご迷惑かと思いますが、相談に乗って頂ければ有難いです。

    私自体が出品者としてフリマを利用しますので、
    ネコポスの規定最大サイズが厚さ3cmに変更になったので、
    それに対応したネコポス用の箱が欲しくて探していたところ、
    画像は厚さ2.5cmになってましたが、商品詳細には、厚さ3cmに対応となっている出品物を見つけ、
    コメントで、どちらの厚さが正しいのか質問しましたら
    厚さ3cmです!と返事があり、画像のほうを厚さ3cmのものに差し替えてくれました。

    それならば、5枚セットでまぁまぁ安かったので、購入し、発送してもらいました。

    到着した時は、5枚の箱が折り畳まれていて、1枚づつラップで包まれていました。
    各ネコポスの箱の側面に、ネコポス最大サイズと記載されてたので
    出品者様のコメントの言葉と、箱に記載されてる印字を信用してしまい
    ラップを外して箱の厚さを確かめることなく、受け取り評価をしてしまいました。
    (まさかその時は、規定最大サイズの厚みが変更される前のネコポス用の最大サイズの箱だったとは
    思いもしませんでした。)

    10日経った頃に、私も出品者として本を送る必要が出たので
    ちょうど厚さ3cmならば、2冊まとめて送れると思い、
    購入したネコポス用の箱を使用しようとしたときに、厚さが3cmないことに気付きました。

    ちゃんと、厚さ3cmですね?と質問して、大丈夫です!と返事があり、
    画像まで厚さ3cmのものに差し替えてくれて、私を信用させたことを考えると
    このまま諦めるのも嫌だったので、その旨を出品者に伝えました。

    (実際は、取引終了から7日経つと取引メッセージは出来なくなるのですが
    ラクマカスタマーに連絡したところ、メッセージ欄を再開してもらえました)

    出品者は、最初、
    「ラクマの規定では、受け取り評価後は、返品返金出来ません・・
    それに私は、厚さ3cmとは言ってません。3cmに対応してると言っただけです」
    と開き直られ、私との購入前のコメント欄でのやり取りが残っていれば、
    出品者の言ってることが嘘で、私の言ってることが正しいのがわかるのですが、
    既にコメント欄は、削除されてました。
    (その削除にも悪意が感じられます)

    残念ながら、コメントは削除されてても、明らかに画像は外寸30mmとなってますし
    送られてきたものは、厚さ25mmなので、違うものが送られてるのは
    間違いないのです。

    その方は、厚さ25mmのものも出品しておられ、その商品が送られてきたみたいです。

    私は、「出来るなら着払い返品・返金して欲しいですが、
    もし返品しないでいいなら、半額の返金で構いません」と譲歩しましたが
    謝罪の言葉も一切なく、今は、スルーされてる状態です。

    ラクマからは、「連絡を入れてる限りは、メッセージ欄は閉じないので
    根気よく連絡を取ってください。
    それでも解決しないならば、警察に相談してください」とアドバイスを受けてますが
    警察に相談しても無理ですよね?

    出品者が明らかに違う商品を送ってきてるのに
    受け取り評価が終わっているからと言って
    出品者の逃げ得で終わるのが納得できません。

    今後どういうふうにすればいいでしょうか?

    アドバイスして頂けたら嬉しいです。

    • コメントありがとうございます。

      なるほど、民事に関しては警察は入り込んできませんので時間の無駄かと思います。

      ・出品者にストレートに伝えてはいかがでしょうか。例えば、3cmと言っているのに3cmに収まるサイズと言い換え、挙句の果てに証拠隠滅をするためにコメント欄を削除していますよね。これは出品者様が不利だと思ったから削除されたんですよね。では、話を変えましょうか。出品されている画像は3cmです。これは、購入者を騙すために用意周到に仕組んだ画像になりますよね。これではだれが見てもそう思って購入してしまいます。これは虚偽に当たりますのですべて返金キャンセルをしてください。と毎日何かしら文章を変えながら送り続けますかね。

      受取評価をしてしまっているので、かなり不利ではありますがやれるだけやってみましょう。そして画像も削除されると厄介ですからスクショなどを先にとっておくと良いと思います。

      • 近藤様
        1日も経たずに返信して頂けるとは、驚きました。
        お忙しいでしょうに、親身になってくださり本当にありがとうございます^^

        近藤様のお言葉に、勇気づけられます。

        おっしゃる通り、該当出品は、すでに削除され、
        どなたの目にも触れることが出来なくなってます。

        私は、自分の購入履歴から、該当の商品をクリックすると
        すべて見れるのですが。。

        受け取り評価をしてしまったのが本当に悔やまれます。
        出品者は、きっとこのままスルーするつもりでいると思いますが、
        近藤様のアドバイス通り、文章を変え毎日何かしら送ってみます^^

        また、その後の結果は、ご報告させて頂きますね。

        • お返事ありがとうございます。

          もう確信犯ですね。

          ここは根気よくメッセージを送ってみてください。

  • はじめまして!
    アドバイス頂けると嬉しいです。
    私は出品者側です。
    子供服数枚をまとめて購入頂きました。
    その際かなり大きくお値引きの要求をされ、結果的に3000円以上のお値引きにて購入頂きました。
    すると、届いたもののうち1枚に商品説明にはないシミがあったので、そちらのみ返品返金して欲しいとのことでした。
    先方の商品ページにて画像がアップされており、確認すると確かに1,2mm程度のペンのシミのようなものが2箇所確認できました。

    丁寧に検品したつもりでしたが見落としてしまったようです。

    ただ、かなりお値引きしておりますし、子どものお古ですのでこの小さなシミで返品を要求されるのは少し納得がいかない部分があります。
    これは応じなければなりませんでしょうか?
    また、まとめ販売+お値引きをしておりますので、どのようにいくら返金したらよいのかもわかりません。

    よろしくお願いいたします。

    • コメントありがとうございます。

      なるほど、僕でしたらという内容でいくつかのパターンを記載しておきますが、先に質問の答えからですが・・・。

      僕でしら、このようなケースは時間もかかりますし揉めるのが面倒なので返品返金に応じます。ですが送料が高くつきそうなので捨ててくださいと伝え返金しますかね。

      では、パターンを記載していきます。

      1:子供服の数点分を金額で割り、その分を値引きとして取引をする。その際、架空の出品をし落札受取評価をする手順。(返金額と落札手数料が損失となります。)もちろん、相手の口座を聞くパターンもありますが、個人情報を相手に伝えるのが嫌だという方もいますので、どちらがいいか購入者に選ばせるのもいいと思います。

      2:購入者に「今回こちらのミスによりシミが付いており大変申し訳ございませんでした。ただ、お古の洋服という点、そして購入時に大幅にお値引きをさせて頂いた点を考えると目をつぶって頂けないでしょうか?もしご納得いただけないのであれば、すべての商品を着払いで送ってください。届き次第キャンセル処理させていただきます。」(ただし、少し揉めるかもしれません。)

      こんな感じですかね。当事者ではないためどのような購入者なのかわかりませんが、僕的には1番がスムーズかと思います。ご参考にしてみてください。

      • ご返信ありがとうございます!!
        とても参考になりました。
        なるべく揉めないよう早期解決目指してやり取りしてみようと思います。
        本当にありがとうございました!!

  • 商品が発送されてしまったため
    ラクマサポートへ連絡し、指示を仰ぎました。
    ◆商品は送り返さずに一旦受け取り、送料を折半するなど話し合うようにと連絡が。
    また◆トラブル報告から連絡することも有り。とのことでした。
    トラブル報告をすると取引きキャンセルが出来なくなると記載があったため躊躇している。
    それでも、した方がいいのか?と確認しましたが、
    ラクマからは返事はありませんでした。

    何度かラクマへ質問や、指示を仰ぐメッセージをおくり。

    出品者には商品を受け取った事、ラクマからの提案を説明のメッセージを、送りましたが
    しばらくして帰ってきた答えは

    こちらもラクマサポートへ問い合わせていたが、着払い了承済みのため、購入者へ返信しなくていい、と返信があったそうです!!
    購入者側では話し合うように言われています。
    もう数日で200件ほどやりとりをしており、
    早く商品を、売ってしまいたいために送料を安く送れると嘘をついていると確信していますが、
    業者ではないのでわからない、そちらが調べない事が悪い、顔を見えない人を信用するのか?などと言われます。
    着払い価格は自分で事前に調べて、それが正しければ購入していません。実際に一度購入を断っています。しかし、出品者が送料を安く送れると思うので購入してほしいとの事でそれを信じて購入したのです。発送する側が、運送会社を選びますし、どんな梱包なのかにより送料は変わってくると思います、なので出品者の言葉を信じるのは普通ではないですか?と、伝えても、こちらが悪いの一点張りです。
    私が間違っているのでしょうか?購入前のコメントは全く加味されないのでしょうか?
    大事にするか?友達のの弁護士に相談してもいいか?と言われて話し合いが中断しています。

    • お返事ありがとうございます。

      途中でしたね。なるほど。。。

      また、マ〇ケで〇ホな出品者ですね。

      では、僕でしらという内容で以下に記載しておきます。

      1:出品者に「まず、業者ではないからわからないとおっしゃっていますが、なぜ300円だと言ったのでしょうか?それに加え調べないことが悪いとおっしゃていますが、こちらからの質問に対して出品者様が調べて送料を伝えるのが普通ですよね。違いますか?また、顔を見えない人を信用するのか?とおっしゃっていますが、顔が見えなければなんでもありですか?断言しましょうか出品者様すべての言動が間違っています。」と伝えます。

      2:そして、間髪入れずに「ラクマサポートへ問い合わせていたが、着払い了承済みのため、購入者へ返信しなくていいとおっしゃっていますが、証拠が一切ありません。では、もし本当であればこのようになることを知っていてやっていますよね。過去同じようなことがあって私に同じことをやったとしか思いません。」と送ります。

      3そして、さらに間髪入れずに「出品者様が「私が間違っているのでしょうか?」とおっしゃっていますが断言しましょう。はい間違っています!!そして、「弁護士に相談してもいいか?」おっしゃっていますが、どうぞ相談でもしてみてください。何ならその弁護士の連絡先と名前、住所すべて教えてください。こちらから連絡するか出向きます。」と伝えてみてください。

      ただし、3番は相手が言っているのかコメントから推測ができなかったため送るかの判断はお任せします。そして、送りづらければ文章を変えるなどしてみてください。

      • 近藤様

        お忙しい中、お返事ありがとうございます‼︎‼︎
        ( ; ; )
        やり取りの中で
        出品者は◆送り先の住所もわからないのに
        こちら側が送料をわかるわけない。
        ◆300円とは300円を含む金額です。
        と言っております。実際は1270円でした。

        友達の弁護士に相談する。は相手側が言っております。所属事務所と名前を聞いたら
        ◆言うわけないでしょ個人情報だから
        大丈夫ですか?
        自分がいったら、プライバシーの侵害で訴えられますよ笑
        という返事が来てまったく話にならないのです。

        これの返信として↓
        出品者のお友達で、弁護士だという方へ相談して
        ください。そちらからお話があるようでしたら
        こちらから連絡してお話しますので、住所、名前、電話番号を教えてください。
        この内容が嘘だった場合には送料半額出してください。建設的な話し合いをしている中、嘘をつくなど許されません、言葉に責任を持ってくださいね。

        と送ろうと思っていますが、
        どう思われますか?
        やり取りで大変疲れてしまったのですが
        近藤様のご意見聞けて嬉しく思います!!!

        • お返事ありがとうございます。

          この人ほんとうにマ〇ケですね。自分の言っていることがおかしいことを分かっていないのでしょうね。

          相当な・・・・いやこれ以上は悪口になってしまいますね。

          では、まず「弁護士であれば事務所くらい構えホームページもあるのに名前を言うわけないとかプライバシー侵害とかという意味が分かりません。出品者様こそ大丈夫でしょうか?では、出品者様ではなく弁護士本人に出品者様のスマホを渡して取引メッセージに名前と連絡先を打ち込んでもらえばいいのではないでしょうか。違いますか?そんなことはどうでもいいですが、出品者様の友達の弁護士だという方へ相談してください。そちらからお話があるようでしたらこちらから連絡してお話しますので、住所、名前、電話番号を教える許可を取ってください。もし、弁護士に相談するのが面倒もしくはプライバシー侵害とかいうのであれば、着払いでかかった1270円の半額出してください。建設的な話し合いをしている中、責任を持って誠意ある対応をお願いします。」

          と伝えます。少し文章を変えさせていただきましたのでご参考に。

          ただし、ちょっとムカつく出品者なので僕が出品者に言いたい「出品者様こそ大丈夫でしょうか?」と自我が出てしまっています。言わない方が良ければ変更してくださいね。

          • 近藤様

            本当にお忙しい中、文章を考えていただきましてありがとうございます。

            自分一人で考えていると、心が折れてきて
            ずっと非難されていると
            疲れた、何でこんなことを言われなければいけないのだろう?私が悪いのだろうか?
            もう折れてしまったてやり取りを辞めたい、、と
            思ってしまいました。

            出品者がおかしいと言っていただけて
            勇気が湧きました!

            文章もこちら参考にさせて頂きやり取りを
            行っております。

            恐らく友達の弁護士などいないのでしょう。
            大人気ないですね、笑
            何故こちらが悪いんですか?
            どちらが悪いか普通に考えたら小学生でもわかりますよ?笑笑

            など、ごちゃごちゃ言ってきていますが
            淡々と返信をしています。

            その後ラクマサポートから一切連絡は来ず、
            頼りにならないこともこちらよく分かりました!( ; ; )

  • 近藤様

    運営側の判断でトラブル報告をされてしまっていて
    取引きキャンセル自体が出来ない可能性が高いのです。
    早く終わらせたいですし、
    送料を半額払ってくれるのであれば良しとしようと考えております。

  • 初めまして。こんにちは。
    もし良ければ相談乗っていただけますとありがたいです。
    未開封品を出品し発送したのですが、購入者様に開封済みと言われました。
    ランダム品なので好きなキャラ(キャラクターによってかなりレートの差があります。)が出なくて言ってるのかなと個人的に思っております。
    購入様は、開封済みです。
    購入者様に返品希望と言われ開封済みのものを返送されてもそれは本当に元々か開封済みか(開封していないですけど…)、購入様が開封したか分かりません。
    他にもまったく同じ未開封商品を買っている方がいたのですが、無事お取引完了しております。
    開封済みと言っている方は今回の方だけで困ってます……。
    購入様と話し合い、返品は無理ですと言ってます。
    ですが購入様も引きません…。
    運営側にもなかなか評価を付けてくれないの方で問い合わせをし連絡を待っております……。
    今後どうすればいでしょうか??
    ラクマの運営者様から連絡を待てばいいでしょうか?
    またこちらは、キャンセルされると思いますか……?

    • コメントありがとうございます。

      たまにこういった失礼な購入者いますよね。ほんとうに稀ですが・・。

      運営の連絡を待ってもいいと思いますが、恐らく双方で話し合いという感じになると思います。

      もし、未開封品であるというわかる写真や説明文などで開封された場合の返品はご遠慮くださいなどと記載があるのであれば強くでることは可能かと思いますよ。

      もし、未開封品という証拠がなければつっぱねるしかありませんが、相当根気と時間がかかると思います。そのお気持ちがあれば突っぱね続けることをしていれば運営が何かしら動いてくれると思います。ただし、ただ単につっぱねるのではなく根拠がもてるような伝え方でメッセージを送り続けていく感じです。

      ご参考に。

  • お世話になります。
    下記、長文で申し訳ございません。
    ご相談に乗っていただければ幸いです。
    よろしくお願いいたします。

    先日ラクマにて、ウブロの腕時計を購入いたしました。
    商品説明に、高級腕時計専門店で購入したとの記載がありましたが、あまりにも安価な出品でしたので
    コメントにて正規品かを確認したところ、証明出来るものは捨ててしまったが、正規品ですとの旨の返事をもらいました。
    この時点で辞めれば良かったのですが「本物かも」と期待して購入しました。
    本日、商品が届いたので質屋にて査定しに持っていったところ「保証書等がないと査定できない」との説明を受けました。
    もしかしたら本当に保証書が無いと査定してもらえないのかもしれませんが、質屋は見たものをハッキリ偽物と伝えないという情報をネットで見たので、個人的には偽物だと直接言わないための言い訳だと感じました。
    そのため、返金対応を出品者にしましたが、案の定認めてもらえず。
    しかも、出品者は日本語がカタコトで・・・・・す。
    本日の取引メッセージでは「鑑定書をだせ」「偽物だと鑑定書が作成されない」のやりとりを続けております。
    個人で判断できるような不備が無いため、
    明確にこのポイントが偽物ですっていう指摘が出来ず、証拠として不十分なのは承知しているのですが
    返金を叶える道はあると思いますか。

    今できるのは、このままメッセージを続けつつ、もう数店舗の質屋に持っていってその結果も含めて返金の依頼をして、2週間ダメならラクマへ連絡かなと考えております。
    また、相手からは早く受け取り評価をしてほしい旨のメッセージが来ているので、状況証拠としては間違いな悪質な出品者だと思われます。

    何卒よろしくお願いいたします。

    • コメントありがとうございます。

      一部、断定的な文章および不適切な文章が含まれていましたので削除させていただきました。

      以降、僕の承認がないまま掲載されるためお気を付けください。もし、不適切な文章があった場合は返信はお返しせず、すべての投稿を削除させていただきます。

      この状況から判断して、あなた様のおっしゃる通り「今できるのは、このままメッセージを続けつつ、もう数店舗の質屋に持っていってその結果も含めて返金の依頼をして、2週間ダメならラクマへ連絡かなと考えております。」こちらの方法がいいかと思います。

      そして、もしお金を出してもいいということであれば、例えばhttps://rococo.jp/imitation-info/8809/

      こういった場所で鑑定して書類を出してもらうという方法もあります。ネットでは他にもありますので是非参考に検索してみてください。

      • ご対応ありがとうございます。
        ご迷惑おかけし申し訳ございません。

        本コメントでは留意させていただきます。

        進捗がございまして、
        急に出品者の方が返金に対応いただけるのと返事をいただきました。
        初めは、不適切な対応も見受けられたのですが「丁寧な対応をいたします」の文言が送られてきております。

        逆に不安なのですがこのまま返送の対応をして懸念点等はございませんか。

        よろしくお願いいたします。

        • お返事ありがとうございます。

          そのような対応であれば、返品した方がいいと思いますが。一応返品の際は必ず追跡のできる宅急便で発送してくださいね。

  • 初めまして大変困っているのでこちらのサイトをみて相談させていただきました。
    現在ラクマで購入者ともめているのですが私は出品者です。
    コロナの影響でなくなく高額なお酒を売りました。
    そのお酒は違うフリマサイトで数年前に新品未開栓を購入しました。

    クレームとすり替えされるのが嫌なので返品交換受付けませんと記載していました。
    プロフィールには素人ですので嫌な方はご遠慮くださいとも記載していました。
    出品する際イタズラが嫌なので購入申請の設定をしており割とすぐに申請きたので不安になり却下しましたがまた申請してきたので承認しました。
    届いてみれば偽物、量も違うと言われてしまいました。
    写真も細かくたくさん載せており元々その人は同じお酒を持ってたので写真を撮ってもらって比べてみたらたしかに私の送ったのは量が違いました。
    調べたら古いので量が減ることはよくあることなのですが私はそのことわからなくて記載していませんでした。
    でも写真をみれば確実にわかることでした。

    相手にその旨伝えても話が伝わらず日本語も変だし嫌味も言われました。
    多分海外の方です。
    どうすればいいでしょうか。
    ラクマに何回問い合わせしても返答きません。

    もし返品になったとして相手に名前と住所も知られたくないですしすり替えられても嫌です。
    早く解決したいのにどうしたらいいかわかりません。
    なるべくは返品対応したくありません。
    返品対応に応じなく14日過ぎたらそこからどうなるんでしょうか?
    相手からは嫌味言われてその返答していない状況です。
    返事を返した方がいいですか?
    今日で4日目です。

    • 度々すみません。誤字脱字が多く読みずらいかもしれません。

      欄列➡羅列のことです。

      同じことをずっと言い続けてみてくださいということを言いたかったです。

      • ありがとうございます!
        相手は量が減ると記載してなかったあなたが悪い写真ではわからないと何回も言われますが教えてくれた通り言い続けます!

        相手は頑なに返品してくれと言ってきます、、、

        また何か有れば質問させてください!
        ありがとうございました!

    • コメントありがとうざいます。

      まず、先にお伝えしておきますが購入者および出品者とお揉めている状態であれば4日で解決できるほどラクマの解決は甘くありません。そして早期解決は誰しも思っていることですが、それには相当な交渉力が必要ですし、相手がごねている状態であれば早期解決は不可能です。

      では、質問にお答えしていきましょう。まず、14日過ぎても取引されている状態であればそのままお互いの話し合いが続くと思います。そして、嫌味は仕方がありませんので交わしながら正当な理由を相手にぶつけてみてはいかがでしょうか。

      文章を見る限りではあなた様はこれっぽちも悪くはなく量の記載が無くても自然現象なのでそこを言われてもという部分はあります。なので、こちらが正しいということを淡々と何を言われても毎日送り続けてみてください。そして一番の強みである説明文に「すり替えが嫌なので返品交換受付けません」という文章を欄列してみてはいかがでしょうか。

      例えば、「説明文を見て購入されたんですよね。量が少ないと言われても古いお酒ですから自然に量が少なくなるのは当たり前です。当たり前のことを言われても困りますし、写真でも量の多さは分かるはずです。説明でも書きましたが文句を言われすり替えられる購入者もいますので返品は不可能です。早く受取評価をしてください。」と毎日文章を少し変えながら送り続けます。そして2週間後にラクマへ相談する流れですかね。

      ご参考に。

  • メーカーの方にも確認したら誤差が多少あるとのこと。
    全てが同じgではないと言われました。
    その旨を購入者に伝えたところその誤差があるのは不備だから返品してくれと言われます。

    例え蒸散してても記載してなかったからあなたが悪いとも言われました。
    何度も同じ言い合いを繰り返してます。
    ラクマに購入者が不備でトラブル報告してるので受け取り連絡催促しても多分ラクマ側で取引終わらせてくれないと思います。
    相手から突然返事が来なくなりました。
    また何かあら探しでもしてるのかと思うと不安で仕方がありません。

  • ラクマサイトにてGUCCIのバッグを出品しました。商品をは貰い物で何年も前に海外にて購入した物だった為、内装が剥がれて粉っぽくなっていたり、糸が出ていたり素人なりに検品して写真を載せて掲載していました。買い手様のお手元に届いた際に、2点気になる箇所があると言われました。素人による検品なのでその2点に気づいておりませんでした。
    買い手様はそちらの2点が気になり返品を希望されました。しかし、こちらはプロフィール欄に如何なる場合でも返品、返金対応でき兼ねると記載しております。
    買い手様からの気になった2点については検品した際に気づけず申し訳ないと思っておりますが、返品、返金はお断りしたく買い手様にメッセージを送りましたが、ラクマサイトへこの件について問い合わせしたようです。こういった場合、やはり返品、返金しか方法はないのでしょうか…?

    • コメントありがとうございます。

      出品者側であれば相当つっぱねるのは難しくなります。

      例えごねて突っぱねるのであれば、相当時間がかかことは予想されますので根気よくキャンセル不可と伝え続けるしかありません。僕でしたら面倒なので返品させますかね。

  • 初めまして。
    ラクマでトラブルがあり相談させてください。
    先日トレカのカードを購入しました。
    状態としては目立った傷はなしとの事でしたが、
    実際に届いた商品は明らかな傷が多数ありました。
    写真も載せておりましたが、よくみると確認できるものもありましたが、画像ではほとんどは確認できなかったです。
    こちらの商品に関して、記載と内容が違うとの事で返品もお願いしておりますが、拒否されております。
    配送事故もあるとのことでしたので
    キズ等ある写真を出品して確認してもらいました。
    その結果、もともとあるものだと、素人目線からして目立った傷はなかったとの返答がきました。
    この状態ですと返品は不可能でしょうか?
    よろしくお願い致します。

    • コメントありがとうございます。

      これは難しいですね・・・・・。

      目立った傷がないという表現で10人すべての方が傷が全くないと思うかと言うと多分ありません。当然、人の手に渡っているので多少の傷があることは承知で購入する方もいると思います。

      例えば、中古のDVDをネットショップで購入すると分かりますが、目立った傷なしと記載があるのに届いてみたらケースに擦り傷があり盤面も傷があるものが結構な確率であります。それをショップに問い合わせをしても「中古ですから」という回答をほとんどされます。その言葉は僕が一番嫌いな言葉ですが。

      何が言いたいかというと、傷の状態は受け取る方によって違いがでてしまうということです。

      もし、返品したいということであれば相当な時間と根気が必要だということを先にお伝えしておきます。僕でしたら毎日以下の文章を変えながら送り続けます。

      「目立った傷が無いということで購入したのにも関わらず傷があること時点で説明と違います。それを指摘すると素人感覚では目立った傷が無いとおっしゃる。もちろん、傷は受け取る方によって違いはありますが販売する以上しっかりとした説明をするのが普通ではないでしょうか。こちらから写真を送った際に「もともとある」とおっしゃっていましたが、それを出品する時に記載するのは当然ですよね。これは傷があることを知っているので説明不足になります。返品キャンセルをお願い致します。」

      このような感じで文章を変えながら毎日送り続けますかね。

      • お返事ありがとうございます。

        実際、他の出品者を見てみると多少のかけ等でさえ
        私が購入した商品より2〜3万ほど低く出品されておりした。

        美品近いだと思い購入したため
        かなり値段の相違があるため、引き続き返品対応をお願いしようと思っております。

        因みにラクマにはトラブル報告を行うとキャンセル申請が出来なくなるとのことですが、
        話に折り合いがつかなくなってしまった場合
        ラクマにトラブル報告を行った方が良いのでしょうか?

        • お返事ありがとうございます。

          運営側からトラブル申請をしなさいと言われたらすればいいと思いますよ。

  • 藁にもすがる思いでコメントをさせていただきます。
    長文失礼いたします。 私はコピー機を出品しました。(出品者側)

    すると届いた相手から『付属品が入っていない』 と連絡が来たので私は説明文にもあるように、今回は 本体のみでそういったものは付けない状態でのお譲り ですよと返すと怒りだしました。 詐欺をして心が痛まないのかなど、すごく感情的になられていてどうしようと思っていると 急に『電源を入れて使ってみたら壊れている。返品しろ』と言い出しました。
    動作確認済みなのでどこら辺が壊れていたのかきくと、案の定そういった商品の仕様だったのでホームページ文を引用して、それは故障じゃなくてそういうものですと伝えると 『これは使用回数が◯回とは思えない品だ!説明に偽りがある!返品しろ』といってきたので 購入前コメントにて使用回数についての質問にお答えした通りの回数しか使っていませんと伝えました。
    次はかすれを指摘してきて不具合を確認したいからとりあえず写真を見せて欲しいというと急に攻撃的な口調から『お願いします。どうか返品させてください』と頑なに写真は見せてくれませんでした。
    今度は『表面がひどい傷と汚れだらけだ!本文にはとくに傷などは見当たりませんって書いてあるだろ』と言われたので 出品前にトラブルを避けるため撮影した写真と、その傷と汚れの状態を確認したいから商品欄にその傷がわかる写真を載せて欲しいと頼見ました。
    すると比較的テンポよく返ってきてたのに急に1日間が空いて写真が送られてきたのですがどう見ても見覚えのない傷と汚れでした。(しかも酷いというほどの傷でもなく商品到着開封からその時点で3日目だったのでその間に付いたのでは?と言いたくなるようなものです 汚れに関しても水滴を垂らして拭かなかった水の跡みたいなものなど)相手にはお子さんもいるみたいなので

    私も数百件のフリマ取引歴があるので初心者ではありませんし傷汚れだらけの商品の本文に傷などは特に見当たりませんなどと書くほど馬鹿でもありません。本当に綺麗で汚れも傷もないことを最後の最後に確認してから梱包郵送をしています。 そもそもそんなに目立ったひどい傷と汚れだらけなら印刷がかすれるといった事より先にそこを言及しなかったのだろうと謎でしかたがありません。 (1番目につくパーツの傷汚れの指摘だったため)

    結局傷と同日に前回指摘した擦れを見せてくれたのですがインクのクリーニング作業をすれば解消できるものですし実際梱包直前に試し刷りもしておりますので壊れていないとは思うのですが『クリーニングをしてもこうだ!』と言い張ります。(ホームページにはクリーニングは数回行う事とかいてあります)
    正直らちがあきません。

    何かアドバイスいただければと思います。
    どうぞ宜しくお願いします。

    • コメントありがとうございます。

      なるほど、粗さがしが得意な購入者ですね。

      やれるだけのことをやっている感じを受けるのでこれ以上はあまりできないかもしれませんが、僕でしらという内容で以下に記載しておきます。

      ・購入者へ「あの~怒りに任せて次から次へと粗を探すようなことをしないでください。説明文に記載しているのに付属品が無い!から始まり、根拠も無く使用回数が◯回とは思えない品だと言い出し、挙句の果てに表面がひどい傷と汚れだらけだと粗さがしをしはじめ、見覚えのない傷や汚れをワザと作り出したのか元々そちらで持っていたものを傷とヨゴレを付けてあると見せかけているのかわかりませんが、細かい検品時には無かった傷とヨゴレの写真を送ってくる。もういい加減バレバレなことはしないでください。私は初心者ではありません。何百件も取引をしておりますので出品する際の検品や傷の状態の確認記載。そして発送の際にヨゴレなど無いように最終的に確認しクリーニングをして梱包し発送しています。なので、こちら側は一切の非がないため返品やキャンセルに応じることはできません。もし以降、感情的な言葉や暴言などを使用されるのであればそれなりの措置を取らせていただきます。」

      と送りますかね。これ以上の言葉が今は思いつきません。

      そして、それなりの措置というのは、もし暴言や脅迫、誹謗中傷の言葉を言った時点で運営にその旨を伝えれば規約違反となりますので強制退会の通報するということです。

      • お返事ありがとうございました。参考にさせていただき送ったのですが今度は懇願する様に返品を申し出てきました。多分最初の付属品が付いてないのが悔しくてごねているのかなと思っています。(10000円以上する品なので)
        これ以上やりとりをするのも精神が辛いので返品に応じようかとも思うのですがもし出品時よりひどい状態で送られてきたらと不安です。その場合ラクマからの何かしらの対応は期待できるものなのでしょうか。また今受け取り申請ができる状態になっているのですが解決しないままこのボタンを押してもラクマの説明にもある様に『場合によっては申請を取り消す』に該当をして特に意味はないのでしょうか。

        • お返事ありがとうございます。
          恐らく酷い状態で返品があってもラクマは何も対応してくれないはずです。なので、購入者へ出品時や検品時とは違う傷ヨゴレ破損が見つかった場合、それなりの措置を取らせていただきますが、それでも良ければ返品に対応させていただきます。というように一応念を押しておきます。

          商品が届いて瑕疵があった場合はラクマへ通報してみるのもいいと思います。たぶん何もしてくれませんが・・・。

          ボタンというのが分からないのですが、何か不都合なことがあれば押さない方がいいと思います。

          • お返事ありがとうございます。
            ラクマはあまり当てにしてはいけないということなのですね。
            教えていただいた様に相手に追加メッセージを書かせていただきました。本当にありがとうございました。
            ボタンというのは購入者様が受け取り申請をせずにごねてる期間が5日間以上経ちますのでラクマのシステム上出ているらしい『受け取り確認申請を送信』というボタンになります。
            これを押すとラクマから何か通知が購入者に行くみたいなのですがこの様な場合、あまりこのボタンを押しても役には立たないですよね。

            差し支えなければ教えて欲しいのですがもし近藤様がこの様な状況になった場合はもう返品してもらってそれが傷ついていたとしても諦めて取引をお辞めになりますか?

          • お返事ありがとうございます。

            僕でしら最初の時点で速攻返品させます。理由は時間と相手のことを考える時間すら無駄と思ってしまう点です。

            なので、今回は揉めている状態での返品ですから瑕疵があるかもしれません。それであれば、次の出品時などに少しずつ値段を上げて少しずつ回収し新たに良い出会いをしてしまった方がいいと僕は思います。

            こういった購入者は一定数は確実にいますので、今後このようなことが無いように説明文に「トラブルを避けるためこの他に数枚の写真撮影をし傷や汚れがある箇所などはメモにして細かくチェックしております。」などと記載することで何か対策になるかもしれません。

            ふと思った文章なので文面が変ですが・・・。

  • こんばんは、夜分遅くに失礼します。
    現在進行中のお取引で大変困っていることがあり、近藤さんからアドバイスをいただきたく思いコメントさせていただきました。
    今回私は購入者側として、ラクマで商品を購入しました。数日後商品が到着したので開封してみると、全く別物の商品が入っていました。
    そのため、取引メッセージにて返品後キャンセル対応をお願いしたところ、同意を得ましたので、了承の元着払いにて返送いたしました。
    返送後、出品者様から「キャンセル申請をした」とのメッセージがきたのですが、実際には出品者様はキャンセル申請ではなく受け取り評価申請を行っており、現在受け取り評価申請がされてしまっている状態にあります。
    このままでは商品が手元にないにも関わらず、お金だけ支払われた状態で自動的に受け取り評価されることになってしまい、大変困っています。
    現在は取引メッセージにて何回も粘り強くメッセージを送っていますが返答はなし。運営にもお問い合わせフォームを送りましたがそちらも返答がまだありません。
    受け取り評価申請は、運営がきちんと取引メッセージのやりとりを確認した上で是非を判断してくれるのでしょうか、、ネットで色々と調べたのですが基準がはっきり記載されておらず非常に不安な気持ちです。
    過去500件近くお取引経験ありますがこのようなことは初めてで困惑しております。
    もしアドバイスがあればいただきたく思います、長々と失礼いたしました。

    • コメントありがとうございます。

      ごくごく稀にこのような出品者はいますよね。あとは、もしかしたら操作に不慣れな方かもしれませんが。

      文書を読ませていただくと商品は相手に到着している状態なんですね。

      そうすると僕でしらという内容で以下に記載しておきますのでご参考に。

      1:取引メッセージは無視されてもそのまま送り付付けてください。+お手数ですが運営側にもキャンセルの申し出をしていただけますでしょうか?などと文章を変えながら送ってみてください。

      2:その上で、運営側に再度「『至急大変困っています』取引メッセージにて出品者様とのやり取りで返送も完了し出品者様の元へ届き、キャンセル手続きを致しましたという内容のメッセージが来ました。ですが、出品者様が間違って受取評価の催促のボタンを押してしまったらしく。その後連絡を入れても返信がありません。商品の返送を終わり出品者様からキャンセルの同意も得られておりますのでキャンセルの手続きをお願い致します。なお、返送した商品の到着確認は〇〇運送で発送し追跡番号は以下になります。」

      このように送ってみますかね。

  • こんにちは。私はラクマで購入した側です。平行線が20日程続いておりアドバイスを頂きたいです。

    届いた品物が商品記載と状態が違いましたので、直ぐ出品者へ伝え返品キャンセルをして欲しいと伝えた所、諸事情で絶対に返品は認められないと言われました。この日から暫くは、確認画像を提示したり出品者が売っておしまいというのは認められないという事を丁寧に毎日メッセージを送り続けながら、カスタマーサポートにも出品者へ返品を許可するように言って欲しいと連絡をしました。すると、カスタマーサポートから最初は双方で話し合ってくださいという定型文でしたが、その後、出品者と今後の対応について検討しているので出品者からのメッセージを待つようにという連絡がありました。待っていると、出品者から値下げのオファー、カスタマーサポートと出品者の両方から品物のクリーニング代補償のオファーがありました。出品者へオファーには丁寧にお礼を述べた上、自分は値段に不満はなく商品記載事項になかった品物の状態が不満なので返品したいと伝えました。クリーニングを検討するのであれば、すぐに返品するので出品者ご自身の判断でされてはどうかと言いました。匿名配送でしたので、私に個人情報を知られたくないから返品を拒むのでしょうかと出品者に尋ねると、自分の決め事で返品は受けられないと言われました。それは自己ルールで認められないでしょうと言うとスルーされました。この間、カスタマーサポートからの指示もあり前述しましたが確認画像として問題個所の写真公開アップ済みです。出品者からその後大幅な値下げのオファーがありましたが、私は納得して購入した品物ではないので返品したいと伝えながら、どうしても私に購入して欲しいならと更に低い値段を提示しました。出品者は、その値段の根拠を聞いてきましたので、自分は値下げを最初から希望していなかった事、出品者がどうしても私に購入して欲しいと希望するなら転売目的で自分が購入しても良い値段を提示したと説明しました。出品者はわかりましたと言い、返品の方向で検討しますが、品物の状態を確認したいからと追加写真を要求してきましたので、指示通りの追加写真をアップ済みです。そして出品者は、カスタマーサポートにクリーニング代の補償をしてもらう許可を得るような事を言ってました。出品者が検品ミスした最初からある汚れをラクマが補償するのですかね(意味わかりませんが。。)カスタマーサポート的には補償代として値段的にはどちらへ補償しても同じという考えでしょうか。ですが、その後出品者から何も連絡が4日間ありません。

    カスタマーサポートからは以前、随時取引メッセージをチェックして解決するまでサポートするので、追加のメッセージは必要ないという事を含んだメッセージがありましたが、今日簡単に商品の状態が違っているので返品したいという事とデータ管理していると思うので出品者の住所などを教えていただけないかとカスタマーサポートへ連絡しました。返事を待ちますが、出品者への対応等、この先どうすればいいでしょうか?

    • コメントありがとうございます。

      こういった、自分の決め事で返品は受けられないとか諸事情で返品を受け付けられないという出品者は大っ嫌いなタイプですね。それなら説明文に記載しておけと思ってしまいますし、自分の決め事で決めているのであれば販売するなと言いたい。ww

      さて、話を戻しまして、文章を見る限りやれることをやっているので出品者の返事を待ってみてはいかがでしょうか。今時点で僕がどのようにすれば良いのかは答えが出しにくいですが、あなた様が返品を希望を貫く状態であれば、断固として出品者を問い詰めることをしていけばいいと思います。

      • お返事ありがとうございます。
        出品者から返品についてという事で連絡がありました。しかし郵便局留めでと指示されましたので、ラクマの禁止行為だと言うとラクマに許可を得ると言いだしました。その後、ラクマより私にも郵便局留めは禁止ですと連絡がありその旨出品者へ伝えると。。。郵便局留めが出来ないなら返品は受付られない、そもそも汚れなどない、質問して確認してから購入していない私が悪いと文章からかなり感情的な様子がうかがえます。相手にも冷静になっていただきたいのでまだ返信せずこちらも次のコメントを考えています。そこで近藤様、要するに出品者は住所を知られたくないという事なんだと思うのですが、返品を匿名配送で行う為に私が品物を出品し、出品者に買ってもらうという提案を出品者にするのは違反行為でしょうか?でも、この方法だと私に手数料がかかってしまいますよね?後、素朴な疑問なのですが、返送先の住所や名前は出品者の友人や両親宅だと問題なのでしょうか?出品者が確実に受け取れる住所で取引メッセージに書いてもらえれば私はそこへ返送する、出品者本人の現住所以外でもいいのではと思うのですがどうですか?

        • お返事ありがとうございます。

          まず、質問からお答えしていきましょう。

          1:「品物を出品し、出品者に買ってもらうという提案を出品者にするのは違反行為でしょうか?でも、この方法だと私に手数料がかかってしまいますよね?」

          この方法でもいいとは思いますが、手数料や送料はかかってしまいます。それを上乗せしてとなるとなおさら感情的になりそうです。

          2:「返送先の住所や名前は出品者の友人や両親宅だと問題なのでしょうか?出品者が確実に受け取れる住所で取引メッセージに書いてもらえれば私はそこへ返送する、出品者本人の現住所以外でもいいのではと思うのですがどうですか?」

          危ないです。僕でしたら友人にも両親に聞いても届いていないと言っているのでキャンセルできませんと言い続けます。

          では、僕でしらという内容で記載しておきます。

          ・出品者に「そんな感情的にならないでください。もっと建設的な話し合いをしませんか?1つ辻褄が合わないことをおっしゃっていませんか?「そもそも汚れなどない」とおっしゃっているのに「質問して確認してから購入していないこちらが悪い」これって質問したらヨゴレがあると答えてくれたということですよね。そうすると元々ヨゴレがあったのではないでしょうか?違いますか?また、そもそも汚れなどない!と突っぱねるのは騙しの常套手段ですからやめてください。普通はこちらから画像を送って確認したらこちらの検品ミスですから返品させていただきますとなりますから。

          確かに質問せずに購入したのは悪いですが、そのシミを説明文や写真に載せないで販売するそちらが悪いです。早く返品先の住所などを教えてください。」と伝えますかね。

          ちょっと文章がおかしなところがあるかもしれせんがご参考に。

          • お忙しい所、コメントありがとうございます。ラクマサポートから出品者へ返送先住所を購入者(私)へ伝えるように連絡するので出品者からの返事を待つようにと言われ、これで一歩前進かと思っておりました。ですが、出品者からのメッセージは、私が最初から悪質なクレーマーだと思い、悪評価を恐れ、意に反したが返品させようとしたと言い出し、シミはない、私が購入前に質問するべきでそれをしなかったので早く受け取り評価をするようにと連日大量のメッセージが来ます。双方の相違点は出品者が住所を私に知られたくないのでどうやって返送するかではないですかと言うと、私の誤解だといい、私が出品者の住所をが知りたいが為に購入したクレーマーだと言い出しました。ラクマからは4日後以降に取引メッセージを見て総合的に判断するのでこれ以上の連絡は必要ないと返送先住所についての件と同時に言われたままですが、出品者からメッセージがあったら対応するようにともありましたので迷います。出品者から”シミはないので”とか”質問してから購入すればよかったです”と連日受け取り評価をしてくださいとメッセージが来ます。前回のアドバイスの辻褄が合わない点(質問すればあると答えたというフレーズです)などメッセージを送り、商品記載に瑕疵があるので返品させてとまた似たようなメッセージでとりあえず無視はせず対応しております。因みに新品未使用品で綺麗だとかかれた品物を購入しております。どなたか書かれていましたが、公的なサポートは得られないのでしょうか?近藤様だったらこれからどう対応されるかご教示いただけますか。

          • お返事ありがとうございます。

            少しバタバタしておりましたので遅くなりました。

            この状態というよりフリマの取引では公的サポートは難しいと思います。ましてや弁護士などを立てるというのもよほど暇な弁護士さんしか引き受けてくれませんし、お金が相当かかります。

            僕でしら、のらりくらりと出品者の質問をかわしながら「何がクレーマーなんでしょうか?どこがクレーマーなんでしょうか?失礼ですね。そちらがクレーマーではないでしょうか。そもそもシミがあるモノを売りつけたのはそちらですよ。何がクレーマーなんでしょうか。虚偽の記載をし顧客を騙し返品もさせない。顧客心理を考えないで販売をするのであれば販売しない方がいいと思いますよ。早く返品の住所を教えてください。」

            こんな感じでちょいちょい相手に伝えますかね。ただし、「顧客心理を考えないで販売をするのであれば販売しない方がいいと思いますよ。」というのは言い過ぎかもしれませんので伝えるかどうかはお考え下さい。

          • 近藤様アドバイスありがとうございます。昨日、アドバイス通り、出品者へ感情的にならず建設的な対応をお願いしますと切り出し、問題個所や商品記載していなかった出品者に非がある事など書いてメッセージを送りました。返事ありません。同時に実は、ラクマへ出品者が郵便局留めが禁止だと知った途端、感情的になって問題個所まで否定し始めていると報告しながら、出品者は住所を知られたくないように思うけれど、1と2はどうでしょうかと聞いてみました。すると。。。1は、返品する為にラクマパックがあるわけではない:私の希望に添える回答でなくて申し訳ないとの事、なので手数料についての答えはなしでした。2については、直接の回答ではなく、出品者が配達員から直接受け取れる住所(別にどこでもいいような気がしました)を私に提示するように、ラクマからも出品者へ連絡するとの事でした。ですが、私も引き続き出品者へ今後の対応についてお呼びかけするようにお願いしますとも書いてあります。さてどうしましょう??

          • お返事ありがとうございます。

            ラクマの回答を待つのもいいと思いますが、出品者には「感情的にならずお返事を頂けますでしょうか?」と定期的に送りますかね。

            あとは、出品者の出方次第です。

  • はじめまして。
    ラクマでトラブルがあったため相談です。
    今月ラクマ にてライブDVDを購入しました。
    その際に何度も正規品であるか確認しましたが実際届いたものは正規品とは言えない海賊版が届きました。素人でもわかるほどです。
    出品者に連絡をしましたが返金対応はしてくださらず、鑑定ができるとこが思いつかなかったため査定に何件も出したところ全て、受け取れないと返品されました。電話にて査定結果をいっていただいたところがあり、それはボイスレコーダーにはとってあります。
    再三事務局にも問い合わせしていますが、話し合いをしてくださいとの返答しかありません。
    またありえないことに最終的には出品者からは私が偽物にすり替えたなど、あらぬ疑いをかけられ全く話し合いになりません。(何度も同タイトルを手に入れたのは初めてと何度もお伝えしています)
    1ヶ月ほどやりとりをしていますが、全く話が進まないのでどうしたらよろしいでしょうか?

    • コメントありがとうございます。

      なるほど、僕でしらという内容で以下に記載しておきます。

      1:出品者に「あの色々とおっしゃっていますが、まず先にいいますが偽物を販売したのはそちらです。偽物にすり替えたなどと言ってくること時点で騙しの常套手段ですから被害者はそちらではなくこちらですから勘違いをしないでください。そもそも出品者様が偽物(海賊版)と知っていても知らなくても偽物(海賊版)の販売はラクマでは禁止。違反となります。そして海賊版を販売したという経緯があるためこれから警察へ出向きこれまでの経緯をすべて話し届け出を出してきます。もちろんラクマにも通報致します。」とだけ送ります。

      2:あとは面倒ですが、スクショを撮っておき警察へ行き海賊版の販売の旨を伝えます。そしてラクマへも海賊版の販売は禁止ルールとなっているはずです。キャンセルをお願いします。と伝えます。

      あとは、出品者がどう出るかですね。

  • 初めまして。商品購入でトラブルにあっておりご相談させて頂きたくコメントしました。
    購入した商品が一般的ではないため説明しづらく、やや分かりにくい文章になってしまう事をお許し下さい。
    この度ラクマにて電気治療器のような物を購入したのですが、使用に必要不可欠な付属品が入っていない状態の商品が届きました。
    出品の写真を見ると確かにその付属品は映っていませんでしたが、商品詳細には付属品不足の記載は一切なく「数回使用したが使わなくなったため出品」「動作確認済み」との内容になっており、状態表示は「未使用に近い」とされていました。
    付属品を使用するための消耗品もセットになっているのですが、消耗品には確実に使用した形跡があるので出品者は使用に必要な付属品である事は認識しているはずです。

    ですので近藤様の記事を参考に商品詳細と実際の商品の状態が異なるので返品したいとの連絡をしましたが、音信不通が続いたためラクマ運営に連絡を取り出品者にメッセージを確認するよう促してもらいました。
    出品者側からはその後「受取り評価してください」の一言のみメッセージがあったので、改めて返品に応じてほしい旨と今のまま受取り評価はできない旨を返信しました。

    ラクマ運営からは4日後に改めて取引メッセージを確認し連絡しますとの回答は頂いているのですが、引き続き毎日返品希望のメッセージを送り続けた方が良いのでしょうか?
    また、このような音信不通に近い状態が続く場合はどのように対応していくのが最適だと思われますか?

    購入物の価格が高いため泣き寝入りだけはしたくありませんので、アドバイスよろしくお願い致します。

    • コメントありがとうございます。

      なるほど、音信不通なのとラクマからは4日間取引メッセージの確認するということは前に少しずつ進んでいるような感じを受けます。

      それから、下手に文句やごねる出品者ではなくて個人的にはいいです。

      では、話を戻しまして毎日返品希望の連絡をした方がいいのと、「早く連絡ください」とか「何もお返事を頂けないと話になりません。」とか「付属品がないことは確実なので記載に虚偽があります。返品先の住所を教えてください」とか文章を変えながらラクマから連絡がくるまで毎日送り続けてください。

      もし、7日間ラクマと出品者から連絡が無かった場合はラクマ運営に連絡が取れず非常に困っています。付属品がないことを知りながら虚偽の説明書き販売し、売ったら連絡が取れず返品も交渉もできません。何とかなりませんか?と連絡を入れてみてください。

      あとは、ラクマや出品者の出方によって変わってきます。

  • 初めまして。トラブルで困っていてこちらにたどり着きました。
    「目立った傷や汚れはない」という黒のパンツを購入しました。
    商品説明に「お尻にテカりがある」とあり、こちらは納得しての購入でした。
    が、届いてみると、そちらよりもはるかに目立つ生地の傷みがありました。
    その旨お伝えし、キャンセルしたいと連絡したのですが

    ・こちらは気にならなかった
    ・中古品の状態の感じ方は人それぞれなのでそのような理由で返品は受けられない
    ・中古品にクレームつけるくらいなら新品を買えばいい

    の一点張りです。

    ・「目立った傷や汚れはなし」ということでしたので購入した
    ・お尻のテカり以上に目立つ傷みがあるのに、こちらについて何も触れないのはおかしい
    ・感じ方は人それぞれだが、これは表記すべき傷みだと思う
    ・とにかくこの状態では使用できないので返品したい

    というようなやり取りを何度かしています。

    運営に相談し、画像確認ができる、ということを知ったので、
    画像確認できるがどうするか?と言う問いとともに、今までのやり取りを考えると、画像でのやり取りで解決できるか不安なので、
    「送料当方負担で返送し、取引キャンセル」を希望したのですが

    送料はラクマが負担するんですよね。
    中古品を購入しクレームでそのような手を使うのは如何かと思います。
    こちらとしてはそのような理由での返品は受け付けられません。送料の負担が無ければいいといった問題ではないと思います。
    解決と仰いますがそもそも個人の主観でおり当方は問題があったとは思っておりません。

    と言われました。

    それでは引き続き、画像にて問題の個所について検討させていただいてよろしいですか?

    というメッセージを送りましたが、この先返信はまだありません。
    が、万が一画像確認、となった場合、商品は黒いパンツなので(スーツなどのような生地)生地の傷みがきちんと表示できるか、
    また、おそらく「こちらでは画像をみても気にならない」と言われかねず、この先どうしたらいいのかわからずにおります。

    よろしければアドバイスお願いします。
    なお、お互いの住所はわかっており、返送はいつでも可能です。

    • コメントありがとうございます。

      なるほど、相当なやり手ですね。こういう交渉が慣れていると思います。こういうタイプは僕と同じ感覚を持っているので非常に厄介な交渉になりそうですね。

      画像は送ってみてもいいと思います。送る前にあれこれ考えるよりは送って相手がどう出てくるかで考えた方がいいと思います。

      では、僕でしらという内容で以下に記載しておきます。

      ・出品者に「中古品中古品と言ったり返品できないと言ったり出品者様のルールで話をしないでいただきたいです。法律で中古品は返品できないというものがあるのでしょうか?ラクマに出品して購入したものはすべて返品できないというルールがあるのでしょうか?お尻のテカりがある時点で目立った傷汚れが無いと表記をするのはおかしいのではないでしょうか。もちろん、中古品ですから感じ方や受け取り方はひとそれぞれです。ただ新品を買えばいいというのは無責任な暴言ですね。またクレームとおっしゃっていますが、クレームになる表記をしなかったのは出品者様ですよね。その傷みが気にならなかったとおっしゃっていますが、その傷みがあったということを認識している発言です。認識しているのにも関わらず隠して販売して売れてクレームになったら中古品だからとか無責任です。違いますか?そちらの非を認めて返品キャンセルをしてください。」

      と伝えますかね。ただし、僕の主観で書いていますので変更する場合は変更してください。あくまでも参考に。

      • 早速返信ありがとうございます。
        「画像にて検討させていただいていいですか?」のメッセージより
        24時間以上たちますが、先方からは何も返信がありません
        次なるアクションとしては、とりあえず画像確認作業に入るべきでしょうか?

        「こちらは気にならなかった」
        という表現が
        「気になる傷みはなかった」なのか「傷みはあったが気になるものではなかった」なのかがわからず(私は前者だと思っていました)、傷みを隠して販売した、と突っ込んでいいものか・・・
        ただ、やり取りの中で「質問もしないで購入しておいて思っていたのと違うとクレーム言われても困る」と言われた際に「目立った傷や汚れはなし、お尻のテカりあり、という説明があるのに、さらにこちらから『その他の汚れなどあるか』と質問しなくてはいけないのですか?」と聞いたところ、それについてはスルーされました
        なので、もしかしたら思い当たるところはあるのかもしれません・・・

        • 傷みを隠して販売した!と突っ込んでいいと思います。というか僕でしらこういった方はどことんまで追い詰めます。

          また、「『その他の汚れなどあるか』と質問しなくてはいけないのですか?と質問をしたのにスルーですか?答えてください。でしら質問をしないで購入しておいてとおっしゃっていますが、それをなぜ説明文に書かないのでしょうか?それでも質問をしないこちらが悪いとおっしゃるのであれば筋違いです。説明文に「質問をしないで購入されたらノークレームです。」とか何一つ説明文に記載していないのに、なぜ質問をしないといけないのでしょうか?なぜ説明文に書かないのでしょうか?虚偽の説明をしておいてなぜこちらが悪いのでしょうか?この3つ納得いくように早く正確に答えてください。」

          とも送りますかね。返事が来なければ「なぜ、返事をくれないんでしょうか?早くしてください。」と送り続けて僕でしたらとことん追い詰めます。

  • ありがとうございます
    コメントしてみました
    画像確認どうるすか、という催促と
    「質問をしないで購入したらノークレーム」など記載していないのに、なぜ質問をしないといけないのですか?
    それはつまり「質問されたら答えた」ということですよね?それならなぜ先に説明文に傷みがあると記載しなかったのですか?
    と言ってみました

    商品に特に問題ないと思って出品していますがクレームなどゆう方には販売しなかったとゆうことです。
    質問が有れば気になるようでしたら、感じ方に個人差もありますし新品を購入ください、とお伝えしたと思います。それだけです。

    とのことでした
    質問=クレームなのですね
    画像については「好きにしろ」とのことなので、写真撮影でちゃんと傷みが写るか、これからやってみます

  • たびたびすみません
    写真撮影してみました
    結構わかるかと思います
    パンツ全体、傷み部分、何もしていない状態と、傷み箇所に印をつけて確認してもらおうと思います
    他に何かできることはあるでしょうか?

    • それでいいと思います。

      あとは相手の出方次第になりますかね。

      何か言われたら僕の文章を参考に文書をつなぎ合わせてみてください。

  • たびたびすみません

    画像確認しました、傷があるのは相手も確認しましたが
    自分が発送するときにはなかった、の一点張りです(傷なし、の証拠は出品者の目視での確認だけ)
    画像は偽物じゃないか、嫌がらせの為の偽造ではないか、とまで疑われ、「現物を返品するから確認すればいい」と言っても聞かず、その傷が本当になかった、という証明できる画像などもないのに、とにかく「自分に落ち度はない」と言ってきます
    このやり取りを何度もしていて、埒が明かないです

    「確認して送っているのにそのように言われてる筋合いはありません。
    返品したいからそうゆうふうに言ってるだけですよね。迷惑です。」
    と言われています
    出品者の主観以外で傷がなかったと言える納得のいく証拠を示して欲しい、とお願いしていますが、とにかく「確認した」ばかり
    きっと同じやり取りがずっと続くだけかと・・・
    ほとほと疲れてきました、何か良いアドバイスいただけますか?
    よろしくお願いします

  • 結果のご報告です
    その後も同様のやり取りが続き、
    キャンセルも受け付けない、証拠もない、のまま平行線でした
    運営に連絡をしたところ、解決は不可と判断され、運営の方が終了させてくださることになりました
    不本意な気がしますが、こちらで相談させていただいたおかげで泣き寝入りせずにすみました
    長々とありがとうございました

  • はじめまして。
    先日不良品が届き3週間くらい揉めています。
    ラクマ運営(以下運営)からポイントで全額補償はできるけど、相手の合意のないキャンセルは運営側ではしてない。
    と連絡が来ましたが、ポイントは半年しか持たないらしく滅多にラクマで物を買わない為困っています。

    運営側でキャンセルは本当にしていないのでしょうか?
    方針が変わったのでしょうか?
    いろいろサイトやブログを見てますが、キャンセルより先に全額ポイント補償がくると思っていませんでした。

    • コメントありがとうございます。

      最近ポイント補償のケースは少しずつ増えている気がします。ポイントの方がラクなんでしょうね。

      運営側のキャンセルは今まで通り基本的に相手の同意が無ければしてくれません。偽物などの販売等であれば強制キャンセルを認めるケールがあります。

      なので、ポイント解決をしなくなければ全力で相手に正当な理由を突き付けキャンセルの交渉をするしかないと思います。

      • お返事ありがとうございます。

        >最近ポイント補償のケースは少しずつ増えている気がします。ポイントの方がラクなんでしょうね
        そうなのですね。こういったパターンを検索しても昔のパターンばかりヒでてきて、ラクマあんしん補償適用後の流れなどがなかなかヒットしません;

        >なので、ポイント解決をしなくなければ全力で相手に正当な理由を突き付けキャンセルの交渉をするしかないと思います。
        うう。頑張ります;

  • 初めまして。
    ラクマの取引でトラブルが起き
    相談に乗って頂きたくコメントさせて頂きました。

    こちらでは詳しく書けないので
    お手数ですがメールを頂けないでしょうか?

    • コメントありがとうございます。

      こちら側のメールアドレス等の開示に関してはしておりません。

      大変申し訳ございませんが、弁護士でもお金を頂いているわけではないためメールなどでの個別相談は一切しておりません。ご了承ください。

      なお、お金を払ったらいいのか!というとそのようなことではありませんのでお間違えなく。

  • 初めまして。
    ラクマでトラブルになっていて相談に乗っていただきたくメール致します。
    三か月前に購入し二、三回しか使用していないほぼ新品と記載のあった大型クッションを購入しましたが届いた品は間違ってもきれいとは言えないシミ、傷だらけにタバコと思われる臭いもするクッションでした。
    発送される前に一度、見落としの小さなシミがあったがそれでもいいか?と問い合わせが来ましたか小さなシミとの事でしたのでコメントのやり取りだけで了承しました。が小さなシミでは無く全体がシミだらけでとても使えません。発送前にクリーニングに出すとも書かれていましたがその形跡もありません。
    キャンセルをお願いしておりますがシミは了承したはずだ NCNRと書いた と
    数時間後には明日までに評価を入れなければ弁護士を立て民事訴訟を起こす。と弁護士さんの名前も記載してきました。一応、日弁連のホームページからその弁護士さんのお名前を調べましたが出てきません。
    ただ同記載のあった事務所ホームページの所属弁護士欄にお名前がありました。
    相手は普通に宅急便で商品を発送したようで送料もかかったんだから支払えと譲りません。
    民事訴訟を起こすと言われた日時を過ぎてしまいましたがラクマに問い合わせても 双方で とのお返事でどうしたらよいのか悩んでおります。
    評価してしまった方が良いのでしょうか?
    アドバイスをよろしくお願い致します。

    • コメントありがとうございます。

      なるほど、弁護士を立てて民事訴訟ですか。この内容で弁護士を立てて民事訴訟をするのであればよほど暇な弁護士なんでしょうね。だって、まずラクマへ情報開示をしその後に裁判所を通して民事訴訟の手続きをする流れになるかと思いますが、この案件でいくら取ろうとしているのですかね。しかも、何に対して??誹謗中傷でもなく傷害でもなく、詐欺でもなく。精神的苦痛??こっちが精神的苦痛だわって言いたい。ただ単に脅しとしか思えませんが・・・(※この内容やこの案件という文章はフリマで取引する上でのトラブル案件のことです。なのであなた様を特定するものではないですのでお間違えなく。)

      では、僕でしらという内容で話をしていきます。

      出品者に「NCNRと書いたとおっしゃっていますがラクマではNCNRを理由に話し合いに応じないことは認めていないことくらい知っていますよね。NCNRを書いたと片づけないで解決の話し合いをしませんか?出品者様が「シミの説明をし了承を得た」とおっしゃっていますが小さなシミですよね。小さなシミは了承をしましたが全体的にシミだらけでたばこの臭いがし傷だからけのモノを虚偽の説明をしておいて早く受取評価をしろ!って何をおっしゃっているのでしょうか。意味が分かりません。それから弁護士を立てるのであれば弁護士の方と話をしたいのでその弁護士の方から取引メッセージに書き込みをしてください。」と送りますかね。

      その時にラクマに「ノークレームノーリターンを楯にして解決の話し合いをしてくれません。御社のプラットフォームを使う上で、ノークレームノーリターンという言葉を出し解決の話し合いに応じないことは認めていませんよね?何か良い方法はございますか?」と送りますかね。

      こんな感じかなと思いますが、弁護士は相手が本当に立てているか分からないです。なので弁護士の方から直接取引メッセージにコメントを貰った方がいいと思います。

      • 数日前に相談させていただきました。
        アドバイス通りにNCNRがルール違反である事と弁護士を立てるなら話しをしたいと伝えました。同時に新品状態では無い品のシミ、汚れを確認用として掲載しました。その後は自分の見立ては新品状態だ シミには了承しただろ 弁護士を立ててくれても構わない とコメントも苦しそうでした。
        先程ラクマから連絡があり強制終了となりました。
        こちらでアドバイスを頂いたおかげで諦めずにすみました。感謝しています。
        本当にありがとうございました。^_^

        • お返事ありがとうございます。

          遅くなりましてすみません。本当に良かったですね。

          相手は基本嘘しか言いませんので、どこかで墓穴を掘ります。こちら側は正しいことを伝えていれば大概は相手の嘘は続かなくなります。

          わざわざご連絡ありがとうございます。

      • 早速のアドバイスに涙が出る程気持ちが救われております。
        出品時の掲載写真がクッションメーカーの商品紹介の写真からの掲載だけである時点で気をつければ良かったと学びました。
        相手には状態に納得が出来ないのでキャンセルをお願い致します。返品先の住所を教えて下さい。とお願いしましたが こちらで話しを進めるので評価しなくて結構、返信不用 と。
        アドバイス通りラクマにも問い合わせを送ってみます。
        もし弁護士 なる方からコメントが来ましたらぜひまたアドバイスをお願い致します。

  • 初めてコメントをさせていただきます。

    本日受け取ったブランド品に関しまして
    偽物の可能性があり
    サイト検索をさせていただき
    みつけましたのでご相談させてください。

    本日商品受け取り後の流れです。
    わたしから→出品者へ
    申し訳ありません。偽物の商品が届きました。
    ご返品のご対応お願いいたします。

    理由に関しまして
    ・レシートのQRが読み取れない
    ・商品登録名が カバン でなく カバソ になっている
    ・レシート管理バーコード(一番下)が読み取れないくらいあらい
    ・レシート自体の紙質が 感熱紙 でない

    私自身百貨店勤務をしており、毎日目にしております。
    上記の理由から偽物と判断させていただき
    ご返品の対応をお願いいたします。

    出品者→わたしへの返事
    送った商品は間違い無く正規品ですのでご安心下さい!もし心配でしたら鑑定に出しても構いませんよ。

    専門的な店で鑑定してください、そして鑑定書の提出です、鑑定書無しでは認めません。

    どのように進めればよろしいでしょうか。
    どうぞよろしくお願いいたします。

    • コメントありがとうございます。

      なるほど、どちらにしても偽物を販売することは法律で禁止されております。

      少し面倒ではありますが鑑定書などは必要ないかと思いますので、ラクマ運営に鑑定をしたという内容がわかるように質屋へ持っていき偽物なので買い取れませんという証拠を録音しておきましょう。

      その上で、出品者に「本日査定を依頼したところ完全に偽物でした。偽物を販売する行為は出品者様が知らなかったとしても法律にひっかかります。これから警察へ偽物を販売した旨の届け出を出してきます。早く返品をお願いします。」と伝えます。

      そこから面倒ですが、お近くの警察署へ行き偽物を販売している人がいる旨を伝えに行ってください。最初は電話でもいいと思います。

      それからラクマ運営に「経緯を説明し、偽物を販売する行為自体違法行為です。もちろん御社様内での取引をする行為自体規約違反となっていると思います。偽物で返品をしたいのに返品を受け付けてくれません。どのようにすればよろしいでしょうか?」という流れで僕でしたらやっていきます。

      少し面倒と時間はかかりますが、偽物の販売はラクマは許しません。僕のご相談でもいくつか解決しましたというご報告も受けておりますのでやってみてください。

      • 重ねてのご連絡失礼いたします。
        最寄りに大黒屋があり行ってきました。
        やはりコピー品でした。
        ①シリアルナンバーのタグのギザギザが
        した部分にしかない
        本来なら、左右にもギザギザがある
        ②留め具がプラスネジ
        本来なら、マイナスネジ
        ③製品からビニールのような匂いがする

        上記のでございました。
        この内容も販売者に伝えるべきでしょうか。

        先程ご返信いただいた内容(下記)を
        販売者に送っております。

        「本日査定を依頼したところ完全に偽物でした。偽物を販売する行為は出品者様が知らなかったとしても法律にひっかかります。これから警察へ偽物を販売した旨の届け出を出してきます。早く返品をお願いします。」

        まだ返事はありませんが、
        コピー品だという内容①②③も伝えるべきでしょうか。

        • 度々申し訳ございません。

          誤字脱字が多くなってしまいました。最後のラクマへ送る文章ですが少し分かりづらいと思いましたのでご連絡させていただきました。

          もし、出品者から暴言や誹謗中傷などを受けた場合や何も連絡が無かった場合は以下のように送ってみてください。

          【連絡取れないパターン】

          ・購入した商品が届いた時点で違和感を感じ同じ商品を仕事がらよく見ることから、偽物と分かりました。念のため鑑定をしてくれる質屋さんに持っていき調べて頂いた結果やはり偽物と断定されました。出品者様へ連絡をしたところ全く連絡が取れず困っています。御社様で取引する上で偽物を販売すること自体規約違反となっているかと思います。規約違反である以上、契約自体成立しないはずです。連絡も取れないで困っております。どのようにすればよろしいでしょうか?」と送ってみてください。

          【暴言や誹謗中傷を受けたパターン】

          ・購入した商品が届いた時点で違和感を感じ同じ商品を仕事がらよく見ることから、偽物と分かりました。念のため鑑定をしてくれる質屋さんに持っていき調べて頂いた結果やはり偽物と断定されました。出品者様へ連絡をしたところ酷い文句と誹謗中傷を受けて精神的に追い詰められております。御社様で取引する上で偽物を販売すること自体規約違反となっているかと思います。そして、誹謗中傷・暴言も規約違反となっていると思います。これ以上こちらから出品者様に伝えると何をされるかわかりません。非常に怖いです。このような出品者様を野ざらしにしておくと恐怖を感じます。直ちに取引をキャンセルをお願いします。」と送ってみましょう。

          以上となります。文章は分かりづらければ変更しても大丈夫です。

        • お返事ありがとうございます。

          ラクマの安心補償(鑑定サービス)でもいいと思いますよ。

          鑑定に行きましたか^^

          ①②③は何か言われるまで伝えなくてもいいです。そしたら、ラクマへはまだ送らずに出品者からの連絡を待ちましょう。
          もし、明日連絡が無ければ怖いと思いますが、再度同じような文章で「鑑定に出したところコピー品でした。これは法律的に知らなくても違法となりますので直ちに返品キャンセルをお願いします。」と送ってみてください。

          もし、出品者から文句を言われたり誹謗中傷を受けたらすぐにラクマへ「偽物」という点と「誹謗中傷・暴言」を受けて点、プラス規約違反となりますので直ちにキャンセルと出品者のアカウントを停止してください。野ざらしにしておくのは今後恐怖を感じます。と送ってみましょう。

      • 早速のご返信ありがとうございます。

        質屋にいったとこがなく、
        流れがわからず不安なので。

        ラクマの安心補償(鑑定サービス)を
        利用しようと思うのですが、
        判断としていいのでしょうか。

        私も安易に購入してしまったので、
        時間がかかっても解決できればと思います。

        どうぞよろしくお願いいたします。

  • ご丁寧にご返信ありがとうございます。
    大黒屋に初めていきましたが、
    色々と教えてもらい勉強になりました。

    その後の話ですが、
    ▼出品者より下記連絡がきました。
    住所と下記内容が送られてきました。
    返品の確認が出来ましたら返金対応しますので安心してください!
    責任を持って最後まで取引お願いします!

    ▼私が行ったことです。
    本日夕方追跡あり日付時間指定ありで
    発送をしまして、出品者へ問い合わせナンバーをお伝えしました。


    ▼出品者より下記連絡がきました。
    返品の確認が出来ましたらすぐに返金手続き致しますのでよろしくお願いします。

    ▼私が行ったこと
    念のため、ラクマ運営に一連の流れを報告しております。

    きちんと取り引きキャンセルをしてもらえるといいのですが、もう少しがんばります。

  • いまラクマ運営より連絡がきまして、
    無事にキャンセルされました。
    色々と教えていただき本当にありがとうございます。

  • コメント失礼します。
    8月11日にラクマにて商品の購入をしたのですが
    初心者なものでよく分からず、出品者から先に評価をしないと商品発送できないと言われ評価をしてしまった所ある方からそれは詐欺だと言われて詐欺にあったと気付きました。
    24時間以内なら売り上げは相手に入らないから運営に相談してみてとある方から教えてもらい
    ラクマの運営に事情を説明した所今回は特例で評価をする前の段階に戻してもらったのですがそれからコメントしても相手が一切コメントせず困っています。運営にも問い合わせたら双方の話し合いをしてくればかりで何も話が進みません。
    一応相手のコメントで8月13日に届かなければキャンセルしてもいいとコメントあるのでこちらは有効になりますか?
    8月14日10時半現在商品及び不在票の方も何も届いてない状態です。

    初心者なもので何かいい方法あればよろしくお願いします。

    • コメントありがとうございます。

      商品は発送されて13日に届く予定だったのでしょうか?それで出品者側から13日までに届かなければキャンセルしても良いと言っているのでしょうか?

      それであれば、運営に出品者が13日までに届かなかった場合はキャンセルしてくれる旨を言っております。現在も届いていない為キャンセルの手続きをお願いします。と伝えてみてはいかがでしょうか。

      • コメント失礼します。
        先日ラクマにて靴を購入したのですが届いたものが写真と説明文とはまったく違う品で記載の付属品も入っておらず出品者にその旨を伝えました。
        出品者からの返事は知人からの代理出品らしく以前にフリマサイトで購入し届いた荷物を開封せず説明文も写真もそのまま使いラクマに出品したため違う品と言われても困ります。後日連絡来て以前フリマサイトで取引した出品者に聞いてみましたら本物と言われましたので返品は致しかねますと返事がきました。
        フリマサイトで中古で靴を買って開封しないで中身を確認していない状態で自分の撮影した写真も使わず他からコピー説明文もまるまるコピーでそれは本物ですと言われましても現物確認してないのは出品者のミスですしあまりに無責任だと思うのですが。
        運営にも毎日問い合わせやメールで連絡してますが当事者同士で話し合ってくださいの定型文ばかりで困り果ててます。

        • コメントありがとうございます。

          この状況で何度も運営に相談しても無理があります。

          もしかしたらしているとは思いますが、どのくらいキャンセルに向けて時間を費やしているか分からないため文章だけで判断すると、まだまだ話し合いが足らない状態と感じます。まずは、しっかりと相手とキャンセルに向けて話し合いを相談することをおすすめします。

          それで、数週間毎日継続したのちどうにもならない状態であればそこで運営に相談してみてはいかがでしょうか。

          ちなみに、僕でしら出品者に「出品する際に「荷物を開封せず説明文も写真もそのまま使いラクマに出品したため」とありますが、販売する以上何が足らないのか完品なのかなどを確認して販売するのは常識なのではないでしょうか。それが代理だとしても。その私は知りませんという責任感のない対応はしないでいただけますか?そして、相手に確認して本物ですと言われても何を持って本物なのかわかりません。こちらからの要望は1つ。代理だとしても中身を確認せず虚偽の説明をしているのはそちらです。虚偽説明はどのような取引だとしても契約は無効というのはご存知ですよね?早く返品とキャンセルをお願いします。」

          こんな感じで手を変え品を変え相手に毎日のように送り続けます。相手が何を言ってこようがこちらの主張は曲げずに数週間やってみてください。

  • 初めまして。
    ラクマで今トラブルが起きていて悩んでいます。
    ご相談させて下さい。
    私は出品者です。
    コピー機を売りました。
    説明欄には「ヘッドクリーニングを実施して
    正常動作を確認致しました。

    一度だけ「修理が必要なエラーが発生致しました。」
    という画面が出ましたが、それ以降は出ていません。」
    と言うふうに書きました。
    送る前に動作確認をした時は正常に動きましたが、商品が到着して取引コメントに
    「修理が必要なエラーか発生しましたという表示からうごきません。。
    何度か試していますが、毎回修理が必要なエラーで止まってしまいます。」
    とコメントがきました。
    エラーが出ていたことがあるのでそれはご理解くださいっと返信したところ
    「動作に問題ないということで購入いたしました。
    この場合、どちらに非があるのか運営に確認してみます。」
    とコメントがきましたが、この場合どうしたらよいでしょうか?
    返信お願い致します。

    • コメントありがとうございます。

      客観的に回答します。これは出品者側に非があると僕は考えます。(あくまでも僕の考えです。)

      なぜなら、もしあなた様がリサイクルショップで動作確認済みのプリンターを購入したとします。家に帰り動作してみたら同じようにエラーで動きません。この場合、普通に考えて返品しますよね。

      では、リサイクルショップで返品するのにフリマだと何が起きても返品できません。売りっぱなしというのは責任感が全くないと感じます。

      もちろん、一度だけ「修理が必要なエラーが発生致しました。」ということを記載しても正常に動いているという文言を含めているので購入者としては正常に動くものとして購入しています。このようなことが起きないように説明文には「一度だけ修理が必要なエラーが発生致しましたが今は正常に動いています。ただしエラーが出るということは再度出る可能性もあるためジャンク品として購入を検討ください」と僕でしたら記載します。

      現在相手側が運営にどらちらに非があるか確認しているようですが、客観的見ても売ったら知りませんという部分が見え隠れしているので返品対応の方がいいと思いますよ。

  • 近藤様
    はじめまして。ご相談いただきたいことがあり、コメントしました。
    先日、ラクマでブランドバッグを購入しました。発送が遅く心配でしたが、商品が届きすぐ鑑定に出したところ偽物だということがわかりました。
    返品・返金を求め、なんとか双方了承に至ったのですが、出品者から返送先の連絡がありません(連絡が途絶えて現在2日目です)。
    出品者からも了承を得ているのに返送先の連絡がない場合、どうすれば良いでしょうか?
    ※まだ受取評価はしていません。
    ご連絡いただければ幸いです。どうぞ宜しくお願い致します

    • コメントありがとうございます。

      バタバタしていましたので遅くなってしまいました。

      なるほど、1週間ほど丁寧に「返送先の住所を教えていただけますでしょうか?」とか「何かございましたか?」2日に一度ほど送りながら返事を待ってみてはいかがでしょうか。

      その後、連絡が無ければ運営に「偽物を販売し取引画面で双方同意のもと返送キャンセルの話し合いになったのですが、1週間ほどこちらからアクションしても相手から連絡が来ません。もちろん偽物を販売すること自体違法なことなので早く解決したいのですがどのようにすればよろしいでしょうか?」と送ってみますかね。

      その返事の無いようによっては定期的に出品者の返事を待ってみます。あまりにも返事が無ければ運営に再度「連絡が取れません。早めにキャンセルしたいのでどうにかなりませんか?」と送ってみてはいかがでしょうか。

  • すみません、出品者側の悩みもこちらで良いのでしょうか。。

    ジュエリーを出品し、売れたので丁寧に梱包しラクマパックで即発送しました。
    到着後、評価が遅いな〜と思っていたらまさかの「気に入らないから返品させろ」とのメッセージ。
    不良や破損、商品違い(ありえませんが偽物)などでしたら対応しますが、気に入らないってだけでは対応できませんと言ったらこの価格の価値もないのに受け取れるか、住所教えろの嵐。

    購入をご自分で決めたんですよね、画像や説明文をご覧になり、質問もいただいてましたし、モノに納得の上ですよね、お気に召さないのであればどうぞ受け取り後転売してください(すり替えもないとは言えませんし)返品は対応できません。とずっと繰り返しているのですがどうしても返品できないなら半額にしろとかヤクザみたいなことを言ってきます。(尚、非常に図々しい丁寧語がかなりブロークンなので外国の方かと。。)

    取引メッセージ欄は私からの「問題のない商品を受け取っているのに受け取り評価しないのは非常識です。対応してください」で止まっています。

    この件に関しましては何度も運営にメールを送っていますが二人で話をつけろばかりで、受け取り確認申請も却下され、疲れ果てています。

    そこそこの価格帯のジュエリーをとんでもない人に人質にされている上に入金の目処もなし、そして万が一返品になった場合も相手が輩すぎるため絶対中身に問題アリでしょうし(そもそもこんな人に住所etc教えたくないし)いつこれ終わるの。。と白目状態です。

    今までなんのトラブルもなく購入者に恵まれていたんだなと血の涙を流しています。
    私はどうしたらいいのでしょうか。アドバイスいただけませんでしょうか。
    お手隙の際に….どうぞよろしくお願いいたします。(号泣)

    • コメントありがとうございます。

      最近メールの不調があり投稿のメッセージがスマホに届かなくなっていて気付かずにすみません。

      なるほど、大変かと思いますが出品者側は結構大変です。以下に私でしたらという内容で記載しておきます。

      まず、「問題のない商品を受け取っているのに受け取り評価しないのは非常識です。対応してください」という文章と同じような内容で・・・

      「写真を見て説明文を見て購入されたのにも関わらず、気に入らないから返品というのは筋違いです。それであれば購入してほしくなかったです。早く受取評価をしていただけませんか?」

      とか

      「返品を要求しながら半額にしろって意味が分かりません。気に入らなかったのに半額にしろって!それはただの恐喝です。早く受取評価をお願いします。これから警察へ伝えてきます。」
      ※警察へは伝えても伝えなくてもどちらでも。

      というように大変ですが送り続けてみてください。数日間送り続けてみて運営側に「納得をして購入しているのにも関わらず気に入らないから返品したいと言われ続け、挙句の果てに、半額にしろと恐喝してきます。このまま返品したとしても住所などをしられ今後何されるかわかりません。助けてください。どのようにすればよろしいでしょうか?」と送ってみてください。

      少しざっくりしていますが、ご参考に。

  • はじめまして。
    ラクマで購入した商品が偽物でした。
    届いてから型番やシリアルナンバーが記載されておらず偽物だと思われるため、返品と返金を求めようと考えております。
    その際出品者から返品の了承を得た後に返品をしたにも関わらず音沙汰なく返金もされず、ということにならないのでしょうか?そしてその場合の購入者側の対応方法はあるのでしょうか?もちろん追跡可能な返品方法を取るつもりですが、すでに信用があまりできない相手であり、ラクマの運営があまりに脆弱なだけに不安です。
    何かご教示いただけると幸いです。

    • コメントありがとうございます。

      せっかく頂いていましたが、メールの調子が悪く届いていなかったため確認するのが今日になってしまいました。

      時間が経っているため返送されたかと思いますが、もし返送されていないのであれば以下の手順を参考にしてみてください。

      1:鑑定屋さんにいき偽物ということを確実なものにしてみます。(その際スマホなどで録音をしておくといいと思います。)

      2:警察へ行き「この出品者フリマサイトで偽物の販売をしています。」と伝え手続きをします。

      3:出品者へ「鑑定屋さんへ行ったところ偽物と判断されました。偽物は出品者様が知っていても知らなくても販売すること自体法律にひっかかることはご存知ですよね。一応、警察へは届け出は出させていただきました。返品キャンセルをお願いしたいので住所を教えていただけますか?」と伝えます。

      4:返品に応じたら、追跡付きの着払いで送ります。

      5:到着後キャンセルされればOK。バックレられたら運営に事情を説明し「返品し以下の追跡番号でも確認できるように出品者様に届いております。しかし、その後キャンセルをしてくれません。キャンセルをしていただけますでしょうか?」と投げかけてみてください。

  • 近藤様
    はじめまして、ご相談いただきたいことがあり、
    コメントしました。
    長い文章ですが、お読み頂けると幸いです。

    ラクマで、商品を購入した購入者側です。
    先日、ラクマであるブランドのピンクゴールドのリングを購入しました。ですが、実際に届いたのは、イエローゴールドのリングでした。念のためにブランド正規店でも確認して頂きましたが、イエローゴールドで間違いないとのことでした。保証書もあり、間違いないとのことです。
    その旨を出品者に伝えたところ、しぶしぶ返品に応じてくれました。
    ですが、返品の送料の話し合いで、送料の負担を求められ、過失は出品者側にあるので、着払いでの返品を希望したところ、それには
    絶対応じないと返答がありました。
    そこから、送料の話し合いをしてたはずなのに、いきなり出品者が商品のすり替えの懸念を伝えてきました。話し合いの論点がずれてきました。私は、リングに固有のナンバーが刻印されており、保証書にも同じナンバーが記載されてるので、それは不可能ではないかと伝え、すり替えの心配をされてるなら、出品の際に保証書の写真がアップされていたので(商品名以外の固有ナンバーなどの箇所が
    わからないよう加工された写真)
    出品者側と固有ナンバーを共有して、
    返品しませんか?と提案しました。
    すると、出品者は、加工した写真しかないので固有ナンバーは、わからないと伝えてきました。私が加工前の写真があるのでは、と聞くと、そこから此処には記載できない、 
    誹謗中傷のメッセージが大量に送られてきて、困惑し恐怖を覚えました。
    それ以降は出品者から音沙汰なしです。   私は、怖くてメッセージが送れない状況です。
    運営に相談しても、例のごとく当事者同士で話し合って下さいのメッセージです。
    出品者は何をしたいのでしょうか?
    話し合いの落とし所がわからなくなりました。
    アドバイス頂ければ幸いです。
    よろしくお願いいたします。

    • コメントありがとうございます。

      メールの調子が悪くコメント頂いても通知が届かないということが続きコメントがかなり溜まっていた。たまたま本日あなた様の通知が届いていましたので確認ができたところです。

      なるほど、心の小さい酷い出品者ですね。

      ちょっとやって頂きたいことがあります。文章からすると相手にはメッセージを送れない状態かと思います。

      以下はラクマのURLです。

      https://faq.fril.jp/guide/torihiki/

      こちらの取引メッセージのところに記載されている通り、誹謗中書は規約違反となっております。そこで僕でしらという内容で以下に記載しておきます。

      運営に「『緊急対応願います!!』現在取引メッセージで返品のやり取りをしておりますが、出品者様からの誹謗中傷が酷く精神的に苦痛で毎日恐怖心で寝れていません。明日病院に行く予定ではいます。助けてください。今後、取引メッセージを送ってもどんな誹謗中傷を言われるか恐怖で送れません。御社のプラットフォームを使う上で誹謗中傷などは規約違反になると書かれています。このような出品者様と今後取引をするのは私にはできません。私以外の被害者を出さないためにも、そして御社の名前を汚さないためにも出品者様の強制退会とキャンセルを大至急お願いします。本当に助けてください。」

      このような感じで送ってみてください。後はラクマ次第になります。

  • 近藤様。
    はじめまして。
    私は出品者ですが、ラクマの購入者様が私が出品し
    発送した物をサイトで見たら商品説明の
    品物の種類とサイトの画像が全然違う。
    届いたら返品する。とメッセージを送って来ました。
    ウィッグを出品していたので実物の写真と
    後は私が購入したウィッグのサイトの形が分かりやすい
    画像を出品ページに載せていました。

    私は一切、嘘、偽りもありません。品物を確認する前に
    全然違う、返品すると言うので
    サイトをもう一度確認して下さいと
    メッセージを送ったのですが返信はなく受取確認もしてもらえず、相手がトラブル報告までしていて
    受取確認申請もラクマ側から却下されました。

    相手の方は悪い評価も多く不安な取引だったのですが
    支払いがあったので安心していたら
    この様なトラブルが起きてしまいました。

    品物はラクマパックで送っていて配達記録もあります。

    この様な状況の場合、ラクマ側は
    受取確認をしてくれないのでしょうか

    高額だったため、不安で仕方がなく
    こちらのサイトを見つけメッセージさせて
    頂いた次第です。

    • コメントありがとうございます。

      なるほど、この場合は相手から届く前に返品希望の連絡が入っている時点で、送料はこちら持ちで返品を受け付けることが良かったですかね。

      出品者という立場から品物が相手に渡っているという時点で不利になります。

      一度品物を返品していただけますでしょうか?と促してみてはいかがでしょうか。恐らくこのままだと数か月は前に進まない状態が続く可能性も考えられます。

      もしくは、相手に毎日連絡をし返信が全くないのであれば事務局へ連絡が取れず困っていますという手段もありますが、相手から連絡が来てしまった場合はずっとやり取りをしていくこととなります。

      どちらにしても返品を促してみるのもいいかと思います。

      ご参考に。

      • 近藤様

        その後、こちらから何度もメッセージを
        送っても購入者からは返信もなく
        結局、事務局が取引きを終了させました。
        不安な中、お返事頂き心強かったです。
        お忙しい中、ありがとうございました。

  • はじめまして。
    先日ラクマにて衣類を購入しました。
    購入したのはハイブランドのやや高額商品です。
    購入後、出品一覧から消えていたのが気掛かりでしたが支払い済みだったので商品の到着を待ちました。
    追跡番号を聞いても後で教えると言われ結局教えてもらえないまま商品が届きました。
    確認してみると、誰が見ても偽造品だと分かる物でした。
    特に分かりやすいのが、品質タグの日本語が何箇所か間違っている事です。(例えばル○ヴィ○ン→ル○ビトンの様な感じです)
    現状商品の不備、正規品ではないであろう点を出品者にメッセージで送っていますが一切返信がないです。
    返品に応じてもらい商品を送り返しても適当な住所を伝えられ逃げられた?ような事例もあるようで不安です。
    泣き寝入りは嫌なのでしばらくメッセージを送り続け、連絡が取れなければ事務局に伝えるのがベストでしょうか?

    • コメントありがとうございます。

      なるほど、どちらにしても偽物を販売することは法律で禁止されております。

      メッセージを送り続けた方がいいですね。1週間ほど連絡が取れなければ事務局へ連絡がいいと思います。

      その時間を利用して可能であれば以下をやっといて損はないと思います。

      1:ラクマ運営に鑑定をして偽物ということがわかるように質屋へ持っていき偽物なので買い取れませんという証拠をスマホなどで録音しておきましょう。

      2:出品者に「鑑定に出し偽物だった」という点、そして「偽物を販売する行為は出品者様が知らなかったとしても法律に触れる」という点。プラス「警察へ偽物を販売した旨の届け出を出す」という点のメッセージを送り返品を促してください。

      3:ちょっと面倒ですが、最寄りの警察署へ行き偽物を買わされ販売している方がいることを伝えに行ってください。※電話でもいいと思います。

      4:ラクマ運営に経緯と「偽物を販売すること自体法律に触れます。もちろん御社様のプラットフォームで偽物を販売すること自体規約違反となっています。出品者様とは連絡が一切取れませんので、返品をしたいのに返品を受け付けてくれません。どのようにすればよろしいでしょうか?」という流れでやってみてはいかがでしょうか。

      少し面倒ですがやってみてください。

  • 初めまして。カイと申します。
    トラブル解決のアドバイスを頂けたら幸いです。

    11/2ラクマでスマホを購入。
    「初期動作のみの未使用」と記載。

    開封すると角3つともに陥没や傷が複数あり(本体には脂ぎった指紋、付属ケーブルはない)。
    返品を申し出るも応じてもらえず。
    これだから無言購入は嫌だと言われ早く評価するよう催促される。

    ネットで調べ運営に返品の問い合わせをすると
    定型分の中に「確認用出品で写真を載せて相手に連絡」とありその通りする。

    出品者からは
    出品時にはなかった。驚いている。運営に問い合わせるよう言われ再度運営に問い合わせる。

    運営からは
    運送会社の過失調査(その間取引キャンセル不可、調査結果過失がなければ双方の話し合いを)という定型分が届く。

    再度出品者に返品希望と宛先と住所をと連絡すると
    →返品不可。評価を早くするよう。修理代を折半なら返品を受け付ける。

    今この状態でこちらのサイトにたどり着いています

    出品者情報
    ・返信は早く寧ろ催促気味
    ・過去に同様のトラブルがある
    ・その際は購入者が泣き入りし評価にて詳細を記入(これを見ていなかった自分に負い目を感じます)。

    届いたもの
    ・角3つに陥没やカケが複数のスマホ
    ・付属ケーブルなし
    ・運送箱、スマホ正規外箱ともに破損なし

    質問です。この後どう対応したらよろしいでしょうか。
    ①運送会社の過失調査依頼
    ②警察に被害届と消費者センターに相談を出す旨を伝える(こちらのサイトを拝見しこの考えを知りました)
    ③トラブル報告(今はお問合せから返品についてのみ)

    スマホ自体は本物なので警察が相手にしてくれるのかも含めて先が見えずの状態です。

    ご意見やアドバイスを
    どうぞよろしくお願い申し上げます。

    • コメントありがとうございます。

      なるほど、現時点でやることは①の運送会社への調査依頼ですかね。話から行くと出品者側の過失が大きいかもしれませんが・・・。

      まずは、調査依頼をやらないとラクマ運営の指示に従っていない状態になります。

      それから民事に関しては警察や消費者センターに相談をしたところで何もしてくれません。

      すべて話して心がすっきりするかもしれませんが解決は一切してくれませんので、あとはご自身で相手からどんなことを言われても正当な理由をぶつけ返品を促すことしか
      ありません。ただし、誹謗中傷など相手に対して威圧的な言動をしてはいけません。あくまでも冷静に建設的な説得をしてみましょう。

      • お世話になります。
        iPhone破損商品のご相談をさせて頂いたものです。
        近藤様の助言を頂けないでしょうか。

        運送会社調査のお願いも拒否され
        キャセル料5000円に負けるから
        自分の要求だけでなくおれろ
        と何度お願いしても平行線です。

        先述とおり誹謗中傷を繰り返される方で
        (アドバイス通りスルーしています)
        かなり怖いのですが以下の手順を聞き出しました。

        【キャンセル方法】

        1.ラクマを介せず銀行振込(5,000円)
        2. 出品者が振込確認
        3. 確認取れ次第、商品返送
        4. 届き次第キャンセル完了

        折れないとラクマから請求が来て
        ボロいのiPhoneが手元に残るだけですよね。

        ただこの相手の言いなりになっていいのか
        判断がつかず再度質問をさせて頂きました。

        お忙しいところ恐縮ですが
        何卒ご教示のほどよろしくお願い申し上げます。

      • 返信ありがとうございます。
        相手からはキャンセル料10,000円を
        口座振込にするかなら返品可能と言われました。
        まだ入金はしていません。
        運送会社への依頼をお願いしてみます。

  • 検索してこちらの使徒を見つけました。少し相談せてください。
    フィギュアを購入したのですが、未開封品を購入しましたが送られてきたのは開封品でした。
    画像ではテープが貼られている事が確認できますが、送られてきた商品はテープがすべて剥がれていて画像との相違が見られるのですがこの程度では返品は厳しいでしょうか。
    現在メッセージにて状況を説明して返信待ちの状態です。あとトラブル報告はどのタイミングで行えば良いのでしょうか。
    他サイトでは評価しなくても期限が来れば相手に入金されてしまいますがラクマは仕組みが調べてみてもわかりにくいのですが対処法に困っています。よろしくお願いします。

    • コメントありがとうございます。

      ラクマは受取連絡をしない限り相手に入金はされないはずですよ。

      トラブル報告はいつでも大丈夫だと思いますが、セロテープが剥がれている状態であれば未開封品ではないので返品希望の連絡をし話し合いをしてみてはいかがでしょうか。

  • お返事頂く前に度々コメントしてしまい申し訳ありません。(届いていますでしょうか?)
    昨日、コートの返品トラブルについてご相談させて頂いた者です。
    どうやら錯乱状態で、問い合わせをトラブル報告からしてしてしまった様です…。
    どうりでラクマからの返信内容が具体的になった訳だと落胆と共に納得しました(^^;
    キャンセル申請が出来なくなってしまいましたが、今の所は音信不通+受取確認依頼のみの状態は変わっていませんので、こちらを事務局に報告し返答待ちです。
    お忙しいと思いますので、ご返信頂く前にご一報させて頂きました。

  • 相談をさせてください

    2021年11月末に5万円のブランドのアウターをラクマで購入しました。出品者からは正規品と証明できるものはないため、ラクマの偽物鑑定を利用しました。スマホで写真を撮って送信し鑑定してもらった結果正規品だったため、受け取り評価を行いました。

    しかし、その後商品コードを注意深く見るとND91950と言う商品を買ったはずが、ND91510という番号で届いた商品が異なることが判明しました。

    そして、受け取り評価後ですが、出品者に商品コードが違うため返品をしたいと申し出たところ、返事がなく
    定期的にメッセージを送っていますが相手からの連絡はありません。

    ラクマに問い合わせを何度もしましたが、当人間での話し合いをしてください。(相手が無視しているの状態で話し合いができないことを伝えているが)のみで話し合いができなければ警察に相談してくださいの対応です。

    正直警察に行くという手間をかけたくないですし、運営に入ってもらい返品の手続きをしてもらいたいのですが、

    今後自分が返品返金に向けてとるべきことがあれば教えていただきたいです。

    • コメントありがとうございます。

      先に残酷なお伝えしておきますが、受取評価をしてしまった以上返品返金に応じる出品者はほぼいないと思ってください。なぜなら、取引自体が終わってしまっているためです。

      ちなみに、わからないことがあるのですがその商品コードが違うと商品自体全く違うものになるのでしょうか?それとも商品が作られるうえでの連番みたいなものなのでしょうか?(素人考えですが受取評価をしているということは商品自体同じ物のような気がします。)

      もし、連番のようなものであればよくあることなので返品をしなくてもいいのでは?と思ってしまいます。その逆で商品自体全く違うものであれば2週間ほど返品をしたい旨の文章を毎日送り続けて、それでも連絡がなければ動いてくれるかはわかりませんがラクマへ再度相談してみてはいかがでしょうか。

      ちなみに、警察へ連絡しても事件でもなんでもないので動いてくれません。連絡するだけ時間の無駄になります。

      うまく行かない可能性はほとんどですがやってみてください。

      • ありがとうございます、

        商品番号が違うことで、見た目は似た物に見えるのですが2015年の型になるため、通常の取引であれば3万円で購入できる物を2021年の型であると出品ページには明記してあったため、購入しました。

        繰り返し運営に問い合わせを続けていきますが、
        やはり泣き寝入りするしかないのでしょうか?
        ほかにできることがあれば教えてください。

        • 遅くなりましたが、泣き寝入りはやれるだけやってからにしてみてはいかがでしょうか。

          とても大変な時間と神経を使いますが、出品者にメッセージを送り続けてみてください。

  • お忙しい中コメント失礼します。

    先日アイドルの写真とうちわ等をまとめて購入したのですが、ビニール製の袋に直接入っていて、ことごとくうちわ持ち手が折れていました。
    事前に簡易包装になることはこちらも同意はしていましたが、ここまでとは思いませんでした。その際、低評価や返金、返品は出来ないと言われていたので諦めかけていましたがこちらの記事を見つけ、出品者様にメッセージを送るも、やはり断られました。
    ラクマへお問い合わせを2度しましたがやはり無理です。
    「お客様のお気持ちを察すれば大変心苦しい限りではございますが、該当の取引はかんたんラクマパック以外での配送方法のため、ラクマにて配送事故の判断や商品代金の補償はいたしかねます。
    配送中の破損の可能性が高い場合は、ご利用の配送業者ならびに取引相手へ今後の方針をご相談いただけますようお願いいたします。」このような返信を頂きました。

    そこで質問なのですがこちらの記事でお話されている内容はラクマパック等の補償付きの発送での内容でしょうか?
    加えて、出品者様ならどのような対応をなさいますか?
    正直、こちら側に低評価をつけられてしまうのでは無いかと怖いです。

    とても長くなりましたが、お時間のある際に返信をいただけますと幸いです。

    • コメントありがとうございます。

      なるほど、非常に難しい取引ですね。では、質問からお答えしていきます。

      1:記事の内容はラクマ保証付きの発送での内容ではありません。

      2:私は出品者ではないので分かりませんが、傍から見ると無責任でしかありません。

      コメントの内容からあまり出品者と揉めたくないという感じを受けます。本来は、「出品して売れれば終わり?それでは無責任すぎませんか?販売する以上出品した商品そのままの状態で受け取ったことが確認されるまでは出品者様の責任ではないでしょうか?今回出品されていたものが折れていたら納得しますが折れたものが届いた時点で取引は不履行となります。いくら簡易包装で同意をしたからと言って出品時の状態と違っているのに低評価や返金、返品は受け付けないというのは出品者様の勝手な都合ですよね。相違のものが届いたので早く返品返金をしてください。」と送りますかね。

      しかし、出品者が逆上したり文句を言っている可能性もあり、あなた様の時間費やすことは間違いなく精神的苦痛と疲労も伴うとは思います。それでも返品をしたい!評価はどうでも良いということであれば上記に記載した内容で相手に送ってみてください。

      もう一つは配送された業者(郵便局とかヤマトとか)に相談してみることもいいかもしれません。補償はされないかもしれませんが・・・。

      あとは、低評価を付けられたくないということであればやめた方がいいと思います。個人的には相手に伝えた方がいいと思いますが、素直に受け入れる出品者だとは思えません。今回は勉強代として泣き寝入りをし、次回購入する際に購入前のコメントで厳重梱包と届いた時点で折れていた場合は相違があるので返品してください。と伝えてOKを出した出品者と取引をしてみてはいかがでしょうか。

  • ボンドを購入しました。購入前に、中古でしたので固まっていないかの確認をしたところ固まっていないとのことで実際に届いて開封したらノズルのところが固まり全く出てきませんでしたので着払いにて返品依頼を求めたところ合意しないとのことです。今でもなお返信はくるものの、返品に応じてはくれません。送料を購入者がもつなら受けるとのことでした。ボンドは表面から触ってプニプニしていたので固まっていないと思っていた。実際に出したりはしていない。そもそも中古で買ったということは一度開封したら固まりやすくなるのは当然だしもし固まっているものを開通させて発送して中身が出たほうが大変だと思うと、よく意味の分からなことをコメントされました。泣き寝入りしたくはないのですがこのままおっしゃるように平行線を粘ったほうが良いですか?返品発送代が勿体なければこちらで破棄するので取引キャンセルして頂くか、着払いで発送するので取引キャンセルを求めたのですが・・・。

    • コメントありがとうございます。

      平行線のままでメッセージは送り続けた方がいいと思います。
      相手の痛いところ、ようするに「中古で売るのに中身が出るかどうか確認せずでなければ知らないというのは無責任過ぎませんか?出品者様が同じものを購入して出なかったらどう思いますか?まさか、仕方がないとか言わないでくださいね。もし、仕方が無いのであれば売ることをやめた方がいいと思いますよ。」

      という内容で言葉を変えながら送り続けますかね。

      ただ、メッセージ性が強いので使うかどうかはお任せします。

  • はじめまして。色々検索していたらこちらを見つけました。現在トラブル中でして、聞いて頂ければありがたいです。
    ラクマにてブランド物を購入しましたが、偽物でした。届いた日に鑑定に行き、発覚したため評価はせず出品者に返品希望の連絡をした所、すり替え防止のため返品不可との事。そのためラクマに連絡をした所互いに証拠を出して、と言われ相手は正規の証拠を出したらしいです。こちらも証拠を出しましたがそれを出品者に確認してもいたいから出品可能か聞かれましたが出品できないと答え、そこから話が進みません。(誰が見ているかわからないため出品できない内容を書くことができないのですが…)こちらは他にも証拠を毎日提出していますがそれについての返答はありません。出品者は良いが200程あり、やりとりも丁寧だったため完全に騙されてしまいました。出品時に正規か聞いた質問を消していること、偽物なのに本物と偽り事務局に証拠を提出していること、で偽物と知っていて出しているのだと確信しました。信用していたためすごく悲しいですが逆に腹がたち全力で戦うつもりでいます。こちらが他にできることはあるでしょうか?現在受け取ってから1週間程経っております

    • コメントありがとうございます。

      なるほど、用意周到な出品者ですね。こうなることを予測しているような感じを受けます。

      基本的に偽物を本物と偽って販売すること詐欺罪にもあたるかもしれませんので、動いてくれるかわかりませんが最寄りの警察へ偽物を本物と偽って売りつけられて困っているという旨で気軽に相談してみてはいかがでしょうか。

      また、ラクマへ「偽物の販売は違反ではないのでしょうか?出品者様が本物と偽り提出した証拠というのは何かわかりませんが、シリアル番号などが入っているものであれば分かります。ただし、もしその証拠が販売店の販売証明書などであれば1度正規品を購入し、その後偽物を売り証拠として何度も繰り返し利用しようと思えばできます。こちらのプラットフォームではそれが許されるのでしょうか?それであれば出品した側のやりたい放題ではないでしょうか。こちらは偽物が届いたことは間違いありません。今後も安心して使いたいと思っているので適切なご対応をお願い致します。」などとメッセージを送り返しますかね。

  • はじめまして。
    いろいろな方の相談に乗ってくださっているのを拝見し、私にも何かアドバイスをいただけないかと思い、投稿しております。

    わたしは出品者側です。
    精密機器を出品し、商品代金が支払われた後に、こちらが商品を破損してしまいました。
    外観に問題はないのですが、正しく動作しないため、購入者に対してキャンセルをしたい旨を伝えたところ
    破損の証拠がないと、キャンセルはできない
    と言われてしまいました。

    まず第一に購入者が希望してきたのは
    壊れていることを確認できる動画を送信してほしい
    ということでした。
    メールアドレスを送るから、そこに動画を送るよう言われました。
    しかし、ラクマ以外でのやりとりは禁止のため、それを伝えると
    壊れているものを宅急便で送ってくれ、本当に壊れているのならお返しします、とのこと。
    それに、商品が壊れたからキャンセルするということは、自己都合であって、キャンセルは不可だと言うのです。

    故障してしまったから、取引をキャンセルとしたいと言うよりか
    そもそも、最初から壊れていることを疑ってかかるような人間と取引したくない、と言う気持ちの方が強くなっています。

    この場合、キャンセルはできるのでしょうか。

    どう思われますか?
    ご意見をいただきたいです。

    • コメントありがとうございます。

      パソコンの調子が悪く初期化などをして遅くなってしまいました。

      なるほど、このような購入者は初めてですね。こちらがわざわざ破損しているのをお知らせしているのに自己都合???

      確かに自己都合ですがわざわざ壊れているから売れないと言っているのに壊れているものを確認したいから送ってくれと言って本当に壊れているなら返すこっちのほうが自己都合と思ってしまいます。

      何をしたいのかわかりません。

      キャンセルできるかどうかはラクマしだいにはなりますが、一度ラクマへ事情を説明し破損をしてしまったので出品時の状態と異なるため購入者様へこのような商品を送ることはできません。と伝えているのに購入者様からメールアドレスを送るから壊れてしまっている動画を送ってくれと言われている。そして外部取引は禁止だと思いますが、購入者からの要望を受け止めメールアドレスで動画のやり取りをしてもよいのか?と伝えて回答を待つというのもいいかと思います。

      • お返事いただけて、嬉しいです。
        ありがとうございます。

        もちろん、事の顛末を運営に伝えてはいるのですが、当事者同士での話し合いの一点張りで…
        購入者からの連絡も2日ほど途絶えております。
        あまり、ラクマの仕組みなどを理解していないのですが
        この状態で、こちらから取引キャンセルを申請した場合は、やはりまだ通らないのですよね?
        キャンセルを申請した後の流れがわかっておらず、もしご存知でしたら教えていただけたら、大変助かります。

        • お返事ありがとうございます。

          キャンセル申請は取引画面で双方の同意の会話記録が認められないとできなかったような気がしますよ。

          条件はキャンセル同意の取得・商品が返却された記録(追跡確認可能なデータ)が取引画面で確認でき、ラクマ側に連絡し取引画面をラクマが確認しキャンセル処理をしておわりという感じです。

          但し今回は商品は手元にあるので取引画面で相手からとあなた様のキャンセルの同意があればOKです。

  • ラクマでのトラブルで質問させてください。
    ずっと気になる商品を12月の前から追いかけていたのですが、50000円ぐらいのライダーズジャケットが12月31日に半額(25000円)近くなっていたので○○さん専用とあってしばらく買われないのでつい横取りしてしまったのですが それが購入してから写真を送ると下の方に書いてありまして、、、表題は○○さん専用の○○○革ジャンセットでした。表題で中身が変わっていて写真に25000円?こんなとこと書いてあれば詐欺でしょとはなります
    まだ受取確認はしていません。
    ビンテージレザージャケット XL
    ナイロンメッシュジャケット XL 洗濯済み
    パンチングレザージャケット XL 半袖
    クラシックバイクやヴィンテージカーのモーターテイストワッペンが雰囲気を創りだす。スマートなシルエットを作り、腕の動きやすさをサポートしてくれるアクションプリーツを採用。
    の写真をプリントして送ります
    私の落ち度もあるのですが詐欺?と思い運営と相手にキャンセルを申し出たのですが相手は少し経ってから送ったからダメだと!しかも匿名配達で、、、
    警察に行こうか?迷っております
    相手は人一人動いてるからキャンセルあーそうですか?となりますかと言ってます。最初は25000円ばかギャーギャー言うなと言ってました。
    ラクマの運営もどっちつかずで,相手は
    人が動いて数百円で終わると思ってますか?
    商品の売上ありきで行動はしますが、それに伴わない行動に人が1度動くとお金がいくらかかると思いますか?
    ボランティアではありませんし、善意で動いてるわけでもありません。
    その辺を理解されていない様ですので、貴方の話を聞くつもりはありません、と聞く耳持たないです。うまく解決する方法をよろしくお願いします。

    • コメントありがとうございます。

      僕の理解が足らなくてコメントしていただいた内容がわからず申し訳ございません。

      要するに、専用になっていたが全然購入されず横取りをしたが出品されていた写真と届いたものが違っていた。ただそれは、専用で取り置きしていた購入者と出品者側がセット内容を話し合いをして決まったセットもので出品者はその内容のものをあなた様へ送っただけ。

      あなた様は出品時の写真をそのまま使っていたため思い込みで全部だと思い横取りしてしまった。という解釈で良いのでしょうか。

      結論から言うと詐欺ではありませんので警察に言ったところであなた様の確認ミスでしょ?と言われて終わるような気がします。

      そもそも、専用ではなく出品時の段階でこのような結果になっていたら出品者の責任になりますので出品者の言っていることは間違っていますが、今回のケースは明らかにあなた様のミスですから出品者様の言っていることは正しくなります。

      結果的にアドバイスになっていませんがご参考に。

      • ありがとうございます。
        写真はまだ受け取ってはいません、クロネコで止めてあります。
        写真を売るとなっていた時の前の状況はジャケットを販売でした。
        内容が変わってる、付け加えられてるのを確認しず購入ボタンを押したのは私のミスです。
        でもお互いメッセージないでキャンセルを承認していたのでとは思うのですが
        ただいまラクマからの返事待ちでどうすれば相手が?とは思ってます
        相手は数百円で納得いかないということなので、、、
        でもどうすることもできないです。
        また近いうちにラクマから返事があるのでまた報告します。

  • 初めまして。コメント失礼致します。
    ご相談させていただければと思い、コメントさせていただきました。
    先日ラクマにてDVDを購入致しました。
    購入時の住所が、以前住んでいた住所になっていることに気づかず、購入後に出品者に配送状況を知るために配送番号など分かるものがあれば教えてほしい旨の連絡をしました。

    ただ中々連絡が来ず、運営にも連絡して5日後にようやく連絡が来ました。
    ですが既に配達完了がされており、現在配送業者に問い合わせしている所です。

    住所を確認せず、購入したのは私の不注意なので申し訳なく思うのですが、配達完了日時が出品者に配送状況確認の連絡をした3日後でしたので、早く連絡を返して頂いていれば配送先の住所も変更でき、スムーズに商品を受け取れたかと思います。
    こちらのミスもありますが、こちらの連絡や運営からの連絡があるにもかかわらず対応が遅いのは無責任だなと感じており、商品受け取り後の評価を良い評価につけたくないです。
    悪い評価を付けてしまうと、トラブルにもなりそうなので悩んでいるのですが、この場合嘘でも良い評価をつけた方が良いのでしょうか?

    • ご回答ありがとうございます。
      今回問題になっている商品ですが、同じ商品を別の方からも購入しており、配送状況が確認できなかったため別の方から購入した物が届いたと思っておりました。
      現状で言いますと、1つは商品を受け取っており、もう1つはまだ届いておりません。
      運送業者に問い合わせた所、住所を間違えて購入した際の商品が既に受け取っている商品だそうです。
      まだ届いていない方の商品の出品者に問い合わせしているのですが、こちらも連絡がなかなか帰ってこず、伝票番号の有無についても回答を頂けていないです。
      約1週間ほど商品が届いていないので、状況を確認したいのですが、どのようにご連絡すれば状況を教えてくださるのか分からず。。
      このまま商品が届かず泣き寝入りするしかないのでしょうか。

    • コメントありがとうございます。

      なるほど、ちなみに無事に受け取れたという認識をしたのですが・・・その認識でよかったですかね。

      え~と、結論からお伝えします。(これはあくまでも第三者から見た意見として受け取ってください。)

      悪い評価をつけたくなるのはわかりますが、それをしてあなた様に何か得となることはあるのでしょうか?

      個人的には1mmも得にはならない気がします。もしかしたら「やってやったぜ!」という気持ちがすっきりするかもしれませんが、それだけのことです。

      悪い評価をつければ相手もあなた様に悪い評価および運営に通報などの処置をとることはわかります。嘘はつかなくてもいいと思いますが、商品はとても気に入っていますがこちらの住所の入力が間違っていたせいで配送の手違いがありました。一つだけ迅速な連絡が取れれば大満足でした。などという冷静な言葉で「良い」をつけてみてはいかがでしょうか。(言葉は変えても構いません。)

      もちろん、全部の取引内容を見たわけではありませんので、取引された内容によっては相手がどう思っているかわかりません。なので良い評価をしても、あなた様に悪い評価がつくこともありますので、その辺りはお任せします。

      • ご回答ありがとうございます。
        今回問題になっている商品ですが、同じ商品を別の方からも購入しており、配送状況が確認できなかったため別の方から購入した物が届いたと思っておりました。
        現状で言いますと、1つは商品を受け取っており、もう1つはまだ届いておりません。
        運送業者に問い合わせた所、住所を間違えて購入した際の商品が既に受け取っている商品だそうです。
        まだ届いていない方の商品の出品者に問い合わせしているのですが、こちらも連絡がなかなか帰ってこず、伝票番号の有無についても回答を頂けていないです。
        約1週間ほど商品が届いていないので、状況を確認したいのですが、どのようにご連絡すれば状況を教えてくださるのか分からず。。
        このまま商品が届かず泣き寝入りするしかないのでしょうか。

  • 前にも質問したのですが
    言い回し悪いのか?
    もう一度質問したいです。
    少しだけ相談にのって下さい。
    経緯をお話しします。
    昨年の11月に革ジャンのセット3着ありで
    55000円の品物でした。お得だな?とは思ってましたが内容はもうその時熟知しております、もちろんサイズやそのジャケットの状態も確認するために。
    12月31日の午前に33000円に値下げされましたが、また〇〇さん専用ってのも気になり、それに手持ちなくて(私はサラリーマンお小遣い性なので)
    その日の夕方に25000円に値下がりしてました。
    しばらく待ってましたがその〇〇さんて人がなかなか買わなくて、つい買ってしまいました。

    相手は内容を熟読したととり送りますとのこと、内容は前と同じだと思ってました。がよく見ると下にプリントして写真を送りますと!?
    直ぐにキャンセルの話しをしたのですが、もうすでに送ったとのこと!?
    写真ならいらないと言っていたにもかかわらずです。
    ヤマト運輸に直ぐに電話して送り返すようにしてくれと、またラクマから指示があるので待って欲しいとのことを伝えました。
    相手はキャンセルに応じてるのですが(メッセージ文章で)
    なかなか荷物を受取りに応じなくて、謝罪の意思があるならばこちらが荷物を受け取れと言ってきて、、
    相手はたかが25000円のことで1週間2週間お金が戻らないからってギャーギャー言うなと
    いうんです。
    勿論事務局にはれんらしております。
    その相手は〇〇さん専用で18Kリングも出してましたが、この件があって消してます。
    事務局はお互い話し合えとのことで、色々話しをして相手を怒らせないようにと下手に出てるのですが、、、

    人が動いて数百円で終わると思ってますか?
    商品の売上ありきで行動はしますが、それに伴わない行動に人が1度動くとお金がいくらかかると思いますか?
    ボランティアではありませんし、善意で動いてるわけでもありません。
    その辺を理解されていない様ですので、貴方の話を聞くつもりはありません。
    とのことで取り合ってくれないのです。
    しかも、謝罪の意思があるならば先ずはその荷物を受け取れと、、
    受け取ったらしまさんが投稿されてたような文章が書いてあるような気がします。
    お金はクレジットカードなのでラクマさん預かりなんです。
    ラクマさん預かりのお金はいつまで宙ぶらりんになってるのでしょうか、、
    また別のショッピングサイトで最初にこの買った一人と
    同様のを見つけて事務局に連絡したところ、同じ文面での返答しかありません。

    どうしたらよいのか?
    よろしくお願いします。

    • お返事ありがとうございます。

      なるほど・・・。

      要するに出品時の説明文の下に写真を送ります!と書かれていたのを見落としてしまい購入。写真ならいらないとキャンセルを申し出た。という流れですね。

      これは巧妙な手口ですね。写真を送ると書いてあれば詐欺ではありません。

      僕がやるとしたら横取りする人を狙った自作自演の取引を仕掛けることを思いつきますかね。(やりませんが・・笑)本当にそのようなことをしている出品者なのかはわかりませんが、やろうと思えばいくらでもできてしまうので思っただけです。

      客観的にしかみていないのであっているかはわかりませんが、相手がキャンセルに応じているのであれば受取評価をせず荷物だけ受け取った方がいいと思います。その上で、お金はかかりますが、送料相手負担ではなくこちらの負担で追跡ができる配送方法で返送をする流れがいいかなと思います。(荷物は開けない方がいいと思います)

      恐らく人一人動いているとか訳のわからないことを言っている方ですから、送料を相手もちなどというと謝罪の気持ちがあるならばという話がまた出てきそうです。

      あとは、追跡で届いたことを確認できれば運営に連絡をし返送は完了している旨。相手はキャンセルに応じている旨を伝えてみてはいかがでしょうか。

      追伸:もし相手が恐喝や金銭の要求をしてきたら運営にその旨を伝え出品者の排除を依頼してみてください。

  • 初のコメント失礼致します。
    皆様のような商品トラブルでは無いのですが、もしお話聞いて頂けたらと思い、お願い致します。
    ラクマにて、化粧品を購入しました。
    先方から、6日木曜日に普通郵便で、送付との連絡。
    品物が、ポスト投函されたのは、連休明けの11日火曜日でした。現在、郵便局は土日祝の配送は、されておらず、少し遠方からでしたので、その到着で通常だと思います。
    でも、出品者さんは、その事を分かっておらず、まだ品物が届いてない内から、受取を急かす通知を送って来られたりしていました。急かされていたので、ポスト投函されたその日の夕方には、受取評価しました。当日直ぐなので、こちらとしては、スムーズな取引をさせて頂いたと思っていました。なので、こちらは良い評価させて頂いたのですが、先方からスムーズな取引では無かったと、普通の購入者評価されました。今まで、きちんとしていたので、良い評価しか無かったので、凄くショックで、取引メッセージから、到着当日受取評価した旨と、土日祝は配達が無い旨を伝えましたが、何も返信有りません。
    どうしたら、良いですか?もし、何かアドバイス有りましたら、お願い致します。

    • コメントありがとうございます。

      せっかく良い評価で来ているのにこういった出品者によって普通評価をつけられると心が痛みますよね。

      ラクマの場合は評価を変更することはできませんので僕でしたらプロフィールなどに・・・。

      「普通の評価は3連休で荷物の配達がされず到着後すぐに受取評価をしたのにも関わらず、スムーズな取引ではないとされ普通の評価をつけられてしまいました。スムーズな取引を心がけておりますのでご安心ください。」

      こんな感じで付け加えておきますかね。

      取引をする上でごく稀にこういった世間知らずの〇ホな出品者がいます。今後取引をするとき3連休や土日など挟むときは取引メッセージで先に伝えておくことも一つありかと思います。けちょんけちょんにしてやりたい気持ちもありますが、ラクマはそのようなユーザーは嫌います。

      ただ、僕でしたら以下の文章を相手に送りブロックして終わります。

      「3連休にも関わらず配送されないことを知らなかった出品者様が悪いのに何度も受取の催促をし失礼です。さらに出品者様の都合でスムーズな取引ではないと勝手に判断し普通評価とは失礼な話です。そしてこちらから言っても何も返事も返してこないという自分勝手さ。私だけではなく今後購入する人達に失礼なので今後販売しない方がいいと思いますよ。土日祝日配送されないことを知らなかった世間知らずはあなたですから。」

      と送ってブロックして逃げます。笑

      送るかどうかはお任せしますがご参考に^^

      • 有難うございます。
        何か、返信コメント読んでいるだけで、何か癒やされました。気持ちが、軽くなり本当に、有難うございます。
        最後に、取引メッセージから、嫌味は送ってやりたい気持ちでいっぱいです。
        参考にさせて頂いて、送ってみようかなぁ。
        お忙しい中、本当に有難うございます。

  • はじめてのコメント失礼します。
    商品トラブルについてご相談させていただきたいです。
    先日ラクマでアクセサリーを購入しました。
    オーダー商品だったのですが、商品ページに記載されているのとは違うものが送られてきました(部品の素材違いのようなものです)。
    問い合わせたところ商品ページの編集が間違っていたと謝罪されたのですが、オーダー商品だからという理由で返品には応じてもらえませんでした。
    ただ、購入した時は知らなかったのですが、その商品は某ブランドの模倣品のようで、他にもブランドの模倣品のオーダー・販売している方でした。
    なので、模倣品だから返品したいとメッセージを送りましたが偽物ではないの一点張りで、もうやりとりはしないとのことでした。
    間違った情報を載せていたのは出品者側ですし、正直模倣品も身につけたくありません。
    ラクマには報告済みですが、まだ返答はありません。
    こういった場合もメッセージを1週間送り続けた方がいいのでしょうか?

    • コメントありがとうございます。

      なるほどひどい出品者ですね。

      ご質問の回答からお伝えしますとラクマのキャンセルはそんなに甘くはありません。1週間とはいわず出品者が折れるまで送り続けてやるという気持ちでないといけません。ただ、ほとんどの方は心が折れてしまいます。

      あとは、あなた様がどうしたいか!になりますが、言葉を変え文章を変えて以下のように送り続けます。相手から返事が来なくなるまで。

      「そもそも商品ページの編集が間違っていたのはそちらですよね。間違って販売したことに対しての謝罪はわかりますが、虚偽の商品ページを掲載し模倣品を売りつけておいて返品できないって意味が分かりません。でしたら、偽物ではないという理由だけではなくこちらが納得のいく説明をしてください。なぜ、編集を間違っていたのでしょうか?なぜ、謝罪をして違うものを売っているのに返品対応をしてくれてないのでしょうか?どこの購入者が商品ページとは違う模造品を売りつけられて購入する納得する人がいるのでしょうか?この3つを納得できる説明を返事ください。そちら側の都合の回答など一切必要ありません。早く返品先の住所を教えてください。」

      こんな文章を毎日送り続けます。しんどいとは思いますが参考にしてみてください。

      • 近藤さま

        お世話になっております。
        進展がありましたのでご相談させてください。
        近藤さまのアドバイスを元に何度かメッセージを送ったところ、出品者が返品に応じるとの返答があり返品先の住所を教えてくれました。
        早速返品したいのですが、この場合こちらの住所も相手に伝わってしまいますよね。嫌がらせなどがあったら嫌だなぁと思って心配です。
        追跡が可能な方法で発送しなければならないのですがどう対応したらいいのか悩んでおります。
        お知恵をお貸しいただけると幸いです。
        よろしくお願いいたします。

        • お返事ありがとうございます。

          前に進んで良かったですね^^

          悩みますね・・・何もされないと思いますが・・・。

          例えばご実家の住所を書いたり、部屋番号があるのでしたら部屋番号を書かないとか。全然違う住所だと万が一返送されてきた時に面倒なので少し変えるくらいですかね。

          あとは電話番号は僕の場合7年前に楽天モバイル050のやつを別番号として無料で自分の携帯で使っていますが、今は新規申し込みがなくなってしまっています。

          例えば以下のようなサービスに一時的に契約し1か月後とかに解約でもいいかなと思います。

          https://www.ntt.com/personal/services/phone/ip/050plus.html?_ga=2.38101733.756506687.1642412533-398956150.1642412533#overview

          • 近藤さま

            お世話になっております。
            本日、やっと返品とキャンセルの手続きが完了しました。
            肩の荷が降りた気持ちです。
            ラクマの運営は、近藤さまも書かれている通りほとんど動いてくれませんでした。だからきっと、わたし1人では早々に諦めて泣き寝入りしていたことと思います。こちらで相談しなければたぶん解決までいけなかったです。
            世の中には、いい人だけではないんだなあと痛感した経験になりました。顔の見えない人とのやりとりは、もっと慎重にしなければならないと気をつけていこうと思います。

            近藤さまには感謝してもしきれません。
            お忙しい中親身に相談に乗っていただき、本当に本当にありがとうございました。

          • お返事ありがとうございます。

            無事解決してよかったですね^^

            僕は客観的な目線でアドバイスしただけですから何もしていません。キャンセルをするぞ!というあなた様の努力と想い。そして諦めなかったことが今回の結果につながったのかと思いますよ。

            ラクマはあくまでもプラットフォームビジネスになりますので、ユーザー間のトラブルに関してほぼ関与しません。ラクマは手数料は安いですが可能であればメルカリの方が安心して取引ができるかと思います。

            また、ラクマで取引をする際は購入する前などにしつこいくらいに慎重にコメントを投げてみることもいいと思います。適当に売っている人は文章などで分かりますよ。

      • 近藤さま

        お返事ありがとうございます。
        誰にも相談できなかったので、読んでくださって嬉しかったです。
        確かにオーダー商品だからこれは購入者都合のキャンセルになるのかな、だからわたしが悪いのかな、と申し訳ない気持ちでいたのですが、近藤さまのお返事を読んで気持ちが楽になりました。

        出品者からは、偽物じゃない、警察でも運営でも通報していいです、と開き直るようなメッセージが送られてきました。
        絶対に負けるもんかと思いました。
        ですので、辛抱強くメッセージを送り、運営や消費者センターに相談したいと思います。
        ここで相談できてよかった。
        お忙しい中本当にありがとうございました。

  • はじめまして、相談に乗っていただけないでしょうか。
    落札した者です。

    服なのですが、未使用に近いと記載されており、
    質問で状態を確認したところ汚れなどはないと返答がありました。
    未使用に近いなら買いたいと思い、購入しました。
    しかし、届いた商品はかなり使用感のあるものでした。

    出品者に問い合わせると、あなたが写真を見て判断し購入したので返品はできない
    と言われました。(写真は全体を撮っているものなので詳細は見えません)
    事前に気になる部分を指示されれば拡大して撮った、と言っています。

    未使用に近い状態、と私は確認しましたよね?と聞くと
    自分が見たときは新品同様で汚れなどなかった、言いがかりをつけられても困る。
    すり替えが怖いので返品返金は受けない、とのことでした。

    私が商品説明と状態が違いすぎると返答し、返品をお願いすると
    ここで話しても両者平行線なのでラチがあきません、運営に問い合わせてください
    と言われました。
    また絶対に返品返金はしないと誓われました。

    こういう場合はどうしたら良いでしょうか。
    ぜひアドバイスをよろしくおねがいします。

    • コメントありがとうございます。

      なるほど僕でしたら・・・

      出品者に「いいがかりと言っていますが、そっちが言いがかりを言っていることに気づかないのでしょうか?売れればOKという考え方なんでしょうね。すり替えなんかするわけないので返品先の住所を早く教えてください」とか「あなたが思う未使用を聞いているわけではないです。未使用に近いというのは新品で購入して2回くらい使って売りに出して綺麗な状態を想像しませんか?それが想像できなければ、すべて出品者様の都合ですよね。だから「あなたが写真を見て判断し購入した」とかそっち都合のことを言えるんですね。心配だから質問したのをわかっていますか?早く住所教えてください。」と何を言われても返信し続けますかね。

      ご参考にしてみてください。

      • 近藤様

        アドバイスありがとうございます。
        教えていただいたことに近いことは既に送っておりますが、やはり
        出品者は受け入れてくれません。

        引き続き、先程教えていただきました文章を相手に送りたいと思います。

        相手の住所は、匿名ではない普通のゆうパックで送られてきたのでわかるのですか
        返品の了承をもらえていないため、根気強く送りたいと思います。

        一点教えていただきたいのですが、トラブル報告のボタンはまだ押さない方が
        良いのでしょうか?

        色々教えていただき本当に助かります。
        よろしくおねがいします。

  • 近藤様

    連続でメッセージ申し訳ありません。
    先程ラクマから、このようなお知らせが来ました。

    受取確認と評価をしてください
    商品が発送されました。到着後、商品の確認と出品者の評価を行ってください。

    受取確認の依頼がありました。

    商品は問題なくお受け取りされていますか?

    ◼受け取っている場合:受取評価の投稿をお願いします。
    ◼届いていない/問題がある場合:取引メッセージで出品者にご相談ください。

    ※問題が確認できない場合、楽天ラクマカスタマーサポートにて取引を終了させていただくことがあります。

    これは、出品者からは何も返事が来ていないため、私の連絡を無視して
    ラクマに受け取り確認依頼をしたということでしょうか。

    また、この状態で一方的に楽天カスタマーサポートで取引が終了されるということは
    あるのでしょうか。

    重ね重ね申し訳ありません。
    教えていただけましたら助かります。

  • コメント失礼致します。

    ラクマで、スキニーを購入しました
    出品画像と違う物が届き
    記載の丈より10cm短い物だったので
    返品したいと出品者に伝え
    住所と名前も教えて貰い、着払いでの
    返品も了解して貰え、ゆうパケット着払いで
    返送しました。
    追跡してみると、2/28に配達、不在
    そこから、今日に至るまで、再配達の申請もなし。
    このままでは、自分の元へ戻って来てしまいます

    どうしたら良いですか?

    • コメントありがとうございます。

      連絡を取り続けるしかないと思います。それか配送業者へ相談してみてはいかがでしょうか。

  • はじめまして。
    ラクマにて商品を購入して3月25日に発送通知が届きました。
    発送はかんたんラクマパックの匿名発送でしたが、その後取引ページを確認したら
    発送情報が未定に変わっていて配送先住所に下記表示がされています。
    「配送方法が匿名発送から他の方法へ変更されました。出品者に住所氏名は表示されていません。」
    発送通知が届いたあとに配送方法を変更できるのでしょうか?
    3月29日現在、商品は届いていません。
    出品者に3月26日、28日にコメントしましたが返答がありません。
    このまま出品者と取れなかった場合、サポートにてキャンセルして頂けるのでしょうか?

    • コメントありがとうございます。
      システム的なことはわかりませんが、恐らく匿名から変更し発送されたのかと思います。その後あなた様が確認しこのような状況になったのかと思いますよ。

      まだ、キャンセルはできないとは思います。7日くらいは毎日送り続けてそれでも届かず連絡もつかない状態で初めて運営に連絡してみてください。その後の判断は運営になります。

  • こんばんは。
    ラクマでのトラブルなのですが、出品者の方はメルカリとラクマを利用していましたが、ラクマの方では私が欲しい商品を出品していなかったのでラクマで出品できませんかと聞いたら出品して頂けました。

    目立った傷や汚れなしの出品だったにも関わらず、誰の目にも明らかななにかを零したような大きなシミ、ペンのインクのようなシミなど記載のないものが見られたので返品をお願いしましたところ拒否されました。

    メルカリの方にはちゃんと記載していたの一点張りです。
    私もメルカリの写真、コメント欄まで拝見して購入しようと思ったくらいなのでそのようなシミがあるとは記憶していませんし、コメントのやり取りで出品者も綺麗な商品と書き込んでたのを記憶しています。

    メルカリの出品ページは削除されているので確認はできませんがメルカリでは書いてたと出品者も強気で応じて貰えそうにありません。

    ラクマにも通報済みです。
    是非ご意見を頂けたらと思います。
    よろしくお願いいたします。

    • コメントありがとうございます。

      酷い出品者ですね。ぶっちゃけて言うとこういう出品者はモノを売る資格もないです。

      なるほど、この出品者はメルカリで取引をしていると感じ違いをしていますから僕でしたら・・・。

      「あのメルカリで記載されているとか言っていますが、ここはラクマです。メルカリのことは知りません。ラクマで記載がなければそれは証拠となり虚偽の説明をしているのと一緒ですよね。何をメルカリメルカリって言っているんでしょうか。もう一度言いましょうか?ここはメルカリではありません。ラクマです。嘘をついておいてよくそんなことを言えますね。早く返送先の住所を教えてくれますか?ここはラクマですよ。」

      と返信しますかね。そのあとは、相手の出方を見ながら「またまたメルカリではありませんよ。虚偽販売をしておいて返品できないってそれは詐欺です。早く住所を教えてください。」と言い続けます。

      こういう出品者は僕は許しませんので、1日10通くらい送り続けますかね。向こうからの返事はすべて無視です。

  • はじめまして。コメント失礼致します。
    ラクマでのトラブルなのですが、
    私は出品者で、出品していた子供用の靴を外国籍の方が購入なさいました。
    お名前からしておそらく中国の方と思います。
    その方の評価が悪かったので(一切返事がない、受け取り通知をしないなど100以上の悪い評価)とても不安に思い取引を開始、追跡ありで発送しました。
    そのあと一度だけthank youと英語でメッセージがあり、少し安心したのですが、荷物はその後不在のため持ち戻りになり、案の定何日も引き取る様子が無いため、返送されてきたら困るのでこちらも連日引き取るようにお願いのメッセージを送り続けました。日本語が分からないのかと思い、英語でもメッセージしました。でも返事は一切ありませんでした。
    保管期限ギリギリのある日、ラクマから受け取り通知が届いたのでホッとして一刻も早くその人との関わりを断ちたくてそのまま評価をして取引完了としました。
    ところが2日後、保管期限切れで荷物が返送されてきました。まだ受け取ってなかったのに受け取り通知してきたわけです。
    困惑して、どういう事なのかとか、再送するには送料を払って頂かないと困る旨などを記しメッセージを送りましたがやはり返事は無いまま数日経ちます。
    ラクマは、取引完了後のトラブルに関しては運営から購入者へ返信を促す事しかできない、との事。
    荷物を受け取らない、返事も来ない、でも後になって届いてないなどとクレームを言って来られたらどうしようと不安で、どうしたら良いのかと思案に暮れています。
    例えば、あと◯日待ってお返事頂けなければこの取引はもう完全に終了したものと見做して今後クレームは受け付けません、などと送るのは悪手なのでしょうか

    • コメントありがとうございます。

      受取評価をされているのであれば安心ではないでしょうか。

      僕でしたら受取評価をしているので安心してやり取りをしますよ。例えば「返送されてきましたがどうかされましたか?」とか「もし再発送されるのであればご希望の日時や時間指定をお願いします。その際は着払いになります。」というように送り続けてみてはいかがでしょうか。

      全く焦ることはありません。こちらは何一つ悪いことはしていませんので。バックレだけはラクマが許さないと思いますのでラクマ運営に連絡して連絡しても連絡取れずそちらに送って落札者に発送してくれないか聞いてみるのもいいと思います。

      • 早急に返答いただきありがとうございます‼︎
        分かりました、あと数日メッセージ送り続けて返事が無ければ運営にそのようにできないか相談してみます
        (*´꒳`*)
        また相談させていただくかもしれませんが、その際はよろしくお願い申し上げます。
        ありがとうございました‼︎

  • コメント失礼します。

    現在トラブル中なのですが、ラクマにてピアスを購入しました。

    商品到着後、商品を開封し確認したところピアスの棒(ピアスポスト)が折れていました。

    出品者様の梱包が小さめの圧縮袋みたいなものに入れているだけで、他の緩衝材みたいなものは入っていなかったという、出品者様の梱包が甘かったのが原因で折れたのだと思います。

    梱包がしっかりされた上で、他の郵便物に押しつぶされて折れてしまったのなら仕方がない、と引き下がるのですが今回はこのまま引き下がれないです。

    出品者様のプロフィール欄には返品、キャンセルは絶対に受け付けないと書いており、やはりその事についてお聞きしてみても返品しないでとの一点張りです。

    こちらの勝手ではございますが、破損している商品なので処分する他なりません。
    このまま取引を終えてお金を取られるのは納得いかないです。

    運営に問い合わせてみても話し合いをしろとの返事でした。

    このような経験は初めてで非常に混乱しております。
    どうしたらいいのでしょうか?

    • コメントありがとうございます。

      なるほど、売り逃げですね。

      こういった場合は、とにかく同じことを毎日出品者に送り続けるしかないですね。

      「返品受け付けないのであれば返品になるような破損はしないのは当たり前ですよね。破損することをわかっていて返品不可と言っているようにしか思えないです。早く住所教えてください。」などと毎日送り続けます。

      僕でしたら、解決というよりかは相手が嫌になるまで送り続けます。連絡が取れなくなったら運営に連絡し連絡取れないのでどのようにすればよろしいでしょうか?という流れですかね。多分時間かかりますが、やってみてください。

  • 近藤様

    コメント失礼致します。
    現在トラブル中でして、ラクマで、今はもう正規では
    販売されていないブランドバッグを購入しました!
    新品未使用とのことで、ICチップでの本物確認画像と
    購入した時のレシートを画像に添付して頂き
    レシート原本も商品と一緒に送付して頂きました。
    念のため段ボールから商品を取り出して、ICチップを
    確認する所まで一部始終動画で撮りました。
    幸い、ICチップが入っており、アプリが反応したので
    本物で間違いないことが、確認できました!
    ただし、商品を確認すると、メインの収納に付いている
    チャックに無数のキズがあり、とても新品未使用の商品ではなく、何度か使用されているであろうキズでした。
    その上、商品の梱包は、バッグ本体とショルダーを
    布の袋に一緒に入っており、バッグ本体の金具と
    ショルダーの金具が接触してもおかしくない様な状態でした!出品者に、ICチップが反応し、間違いなく本物であったが、チャックに無数のキズがついており、
    新品未使用とのことだったので、これでは、話が違うと、返品したいことを伝えました!
    返ってきた返事は、

    そうですね、私のほうとしては写真撮影のために多少チャックを開け閉めしたり、金具をつけることはありますので、そこまで気にされるのでしたら事前に気になる点は写真追加しますとお伝えしておりますので返品をお受けするのは非常にためらいます。

    と返答がありました!
    写真撮影をしたことはわかりますが、
    それだけでこの無数のキズがつくとは考えにくいですし、そもそも、新品未使用をうたっておいて
    キズがあっても、こちらが確認しないから悪いと
    こちらに過失があるような言い方です!
    最終の出品者のコメントでは

    私のほうも状況は事務局に報告はしておりますので、一旦事務局からの回答を待ちましょう。
    また、改めて確認いただきたいのは、私の方は事前に気になることがありましたら写真の追加や回答する旨をお伝えしており、気になる点を確認せずに購入したという点において、購入者様に落ち度があると考えております。

    と、これを最後に連絡が途絶えました!
    運営事務局には、この旨伝えたところ

    こちらの商品はラクマパックで発送されているので、不備の理由が【運送会社の過失】だった場合、補償を受けることができます。

    と返答があり、私自身は、出品者の過失だと思っているので、調査したところで、運送会社の過失は認められず
    終了するのが目に見えておりますので
    こちらは拒否しました

    ラクマでは、基本的に、出品者の独断で返品を禁止できないというルールがあります。ラクマのガイドラインにもしっかりと記載されています。お互いの認識によっては、トラブルになってしまうことがあるので、商品の汚れや傷の状態、動かないなどは、説明文に詳細に記入する必要があります。

    ですので、「ノークレーム・ノーリターン」は、出品者の勝手なルールになります。ですので、商品が破損していたり、商品ページに書かれていない傷や汚れを発見したのであれば、返品してもらうことができます。

    とあります。また

    出品者の確認ミスや記載ミス、さらに偽物だったなど理由で取引が継続できなくなってしまった場合
    購入者側が返品を要求するのは当たり前です。
    また、出品者が返品に応じないことで大きなトラブルに発展する場合もあります。
    出品者側に問題があった場合は、しっかり話し合いに応じ返品を受け入れることがラクマのマナーです。
    と、伝え、出品者に返品を要求しました
    出品者から連絡が途絶えておりますので
    この状況を再度、運営事務局に伝え
    何らかの措置をお願い致します
    と問い合わせました!
    わたしとしましては返品に応じて頂けるまで
    一歩も引くつもりはございません。

    何か解決に至るまでのアドバイスをお願いしたいです

    • コメントありがとうございます。

      なるほど、冷静な対応をする出品者ですね。この冷静な対応は僕に似ています。

      こういったタイプは結構長引きますよ。怒りに任せて罵声を言ってくる方の方が早く解決することが多いです。

      ただ、困りましたね。

      僕でしたら、「気になる点を確認せずに購入したという点において、購入者様に落ち度があると考えております。とありますが、そこまでのことして販売するのが出品者の責任ではないでしょうか?なぜ購入者側が確認しなくてはならないのでしょうか?理由をすべて回答ください。できなければ早く住所教えてください。」

      このような感じで、出品者側が言っていることに間違いがある部分を文章を変えて、それに対してなぜ?と理由を回答を促します。毎日3回くらい送りますかね。最低でも1回は毎日送ります。それを2週間くらい続けてそれでも何も返信が無ければ初めてラクマへ連絡し連絡が取れない旨を伝えていきますかね。

      ラクマは基本購入者にやさしくないサイトになっています。なので、このことを知っている出品者が新品と謳って中古品が送られてきたり、汚れ無し書いてありながらバリバリ汚れがあったということが多々あります。

      ご参考に。

      • 近藤様

        先日はお返事頂きありがとうございました。
        あれから動きがありまして、
        ちょうど近藤様の返信を確認してる日に
        事務局から、双方の認識のすり合わせの為
        商品のキズがわかる写真を、確認用として
        出品し、出品者に確認して頂くように
        伝えて下さいとのことでした。
        出品した日の次の日から3日の間は
        返信があるか様子を見てくださいとのことで
        もし、その期間に連絡がなければ
        事務局から出品者に連絡致します
        とのことでした。
        案の定すぐには返信がなかったのですが
        毎日2回くらいメッセージを送りました。
        それから、2、3日経った頃に、
        出品者から連絡がありまして
        商品を返品して頂いても大丈夫です!
        とのことでした。幸い商品が届いてから
        1週間で返品の同意が得られ、
        9日目で返品を終えることができました。
        毎日の呼びかけが解決に繋がったと思います。
        こちらの投稿を拝見するまで
        不安で仕方なかったのですが、
        他の方の投稿に返信されている
        近藤様のコメントをかなり参考にさせて頂き
        ましたので泣き寝入りせずに済みました。
        近藤様に感謝致します。
        ありがとうございました!!

  • コメント失礼します。
    現在トラブル中です。ラクマでマスカラを購入しました。説明では、1ヶ月前に購入、2回使用で、未使用に近いとのことです。
    しかし、届いた商品を開けてみたら、マスカラの持ち手部分の溝(本体の溝も)に固まったマスカラ液がこびりついていて、開け閉めがしづらいほどでした。
    この旨を出品者に伝え、記載にない汚れがあるので返品をお願いしたいと申しました。
    出品者からは新品ではない、使い方には個人差がある、素人検品だから、購入前に質問しなかった方に非があると言われました。
    負けずと返品対応のお願いをし、しびれを切らし出品者が返品して構わないと言ってくれましたが、「勝手な理由でクレームをつけお金も時間も無駄にさせた、迷惑行為をしたのだから、送った時の送料分も返品の際に入れてくれ」とのことです。
    もちろん、お断りしました。
    何度も新品ではないのだから、迷惑行為だとかプロフィールに返品不可と記載があるから対応できないと一点張りです。
    運営側にはトラブル報告をしました。
    色々言われて自分が非常識なのかと思ってしまいます。
    もうなんと返したらいいのでしょうか、、、。

    • コメントありがとうございます。

      なるほど、こういった出品者はク○の塊ですね。非常識なのは出品者です。

      このような内容は前回の質問でも回答しているのですが、例えば・・・。

      僕でしたら、「新品ではないというのはわかります。ですが、素人検品だから・・。だから何なんですか?購入前に質問しなかった方に非がある!だから何なんですか?では、出品者様は無責任な販売をしているんですね。売れて質問が無ければ、ボロボロな商品も普通に売るんでしょうね。それって虚偽の説明をし販売して購入者をだまして売りつける詐欺と一緒ですよ。購入者から質問が無いように説明文に載せるのが出品者の責任です。では質問です。なぜ説明文に載せなかったんでしょうか?素人検品ってどこまでやっているのでしょうか?開けて閉めたのであればわかるはずです。その2点をしっかり納得いくように説明してください。また、勝手な理由でクレームをつけお金も時間も無駄にさせた迷惑行為とおっしゃっていますが、こっちが言いたい。出品者様が正しく記載し販売していればこんな無駄な時間もなく取引が終わる。迷惑行為はそっちがやっていることは把握していますか?もしそれでもこちらに非があるのであれば納得のいく理由を教えてください。先程のと合わせて3つ回答していただいて納得できればこちらが送料負担しますよ。納得できなれば着払いで送ります。明日○時までに連絡ください。

      このような感じで、出品者側が言っていることに間違いがある部分を文章を変えて、それに対してなぜ?と理由を回答を促します。回答に疑問が沸いたらそれに対してもすべてなぜ?を付けて日付を切って回答を促します。

      もし回答がなければ、なぜ無いのでしょうか?回答がありませんがどうしてでしょうか?と徹底的に追い込みます。
      これを少し繰り替えし行い1週間くらいたってから再度ラクマへ連絡してみてもいいと思います。

      ご参考に。

  • 初めまして。
    トラブルに巻き込まれたのでまだ初期段階なので何かいいアドバイスお願いします。
    正規品のブランドのバックを値下げ交渉され販売しましたが、領収書を付けて発送したところ、こちらのミスで別のバックの領収書を同封してしまいました。その件については謝罪しましたが、先方から受け取った後鑑定したところ2件で査定不可とされました。と連絡がきました。私として査定された店舗や、自身が購入したブランドの店舗に行ってくださいと促してますが偽物ではないですか?と聞かれ、その後返事がなく、ラクマ側では勝手に評価して頂けないのでしょうか?
    是非アドバイス宜しくお願いします。

    • コメントありがとうございます。

      なるほど、一つわからないのが・・・。

      「私として査定された店舗や、自身が購入したブランドの店舗に行ってくださいと促してますが偽物ではないですか?と聞かれ、その後返事がなく」とありますが、偽物ではないですか?と聞かれたあと何かアクションをしたのでしょうか。偽物ではありません!と伝えたあと連絡が無くなったということですかね。

      とりあえず僕でしたら、即返品を促しますかね。なんのバックかわかりませんが、シリアル等あれば照合はできます。返品を促す際は「こちらに届いた際は、証拠を残すために動画にて撮影し開封させていただきます。出品したものと違うものが送られてきた場合それなりの措置を取らせていただきますのでよろしくお願いいたします。偽物ではありませんが、偽物とおっしゃるのであれば返品をお願いいたします。」

      このような感じで即返品させます。ご参考に。

  • はじめまして。ラクマのトラブルに遭い、このブログに行き着きました。なかば諦めようかと思っていたところ大変参考になり、アドバイスを頂けないかと思いコメントしました。

    英語教材のBlu-ray12巻セットを購入しました。商品説明文にはディスクに小傷はあるもののすべて再生確認できている旨書かれておりました。
    1日目
    到着確認後、全て再生したところ1巻のみ再生不良でディスクメニューにたどり着けません。その旨を出品者に伝えたところドライブの問題だと言われました。
    2日目
    知人のレコーダーで再生したところ同じ現象が起こ、再度連絡しましたが全て再生確認した上で出品した、コピー可能商品のため返品には応じないと連絡されました。(説明文にはノークレームノーリターンなどの文言はありません)この時点でラクマのメールに現状を問い合わせてます。
    3日目(本日)
    出品者はPanasonicのレコーダーを使用しているとのことで家電量販店のレコーダーで再生を試みましたが同様に再生できませんでした。家電量販店の店員さんがいうには別のレコーダーで試してもだめならディスクの問題であると言われました。
    明らかな再生不良商品ですので、こちらは返品返金を希望してますが泣き寝入りするしかないのかと諦めているところこのブログを拝見しコメントした次第です。。
    まず、コピー可能商品だからと言われますが、こちらとしてはそのつもりも環境もないのに疑われたまま引き下がるのは嫌なので、泣き寝入りするにしてもせめて戦ってから取引を終えたいと思ってますが、事務局からは連絡がまだありません。(昨日21時に問い合わせしました)
    疲れてしまい、このまま取引を終了させたいですが、引き続き出品者にコメントを送り続けてみようかと思います。お返事お待ちしております。
    (コメントが反映されず重複しましたらすみません)

    • コメントありがとうございます。

      無責任な出品者ですね。コピー可能と言ってますが基本的にコピーは違法です。私的でも違法になったかと思います。(間違っていたらすみません。)

      こういった出品者がいると本当に疲れますよね。

      僕でしたら、「コピー可能商品だからとおっしゃっていますが、何を言っているのでしょうか?再生できないのにコピーなんかできるわけがないですよね。それからコピーと正規品は違いますから、何を言われているのでしょうか。販売しておいて再生できなければコピーが可能という言い訳をせず、再生できないものは不良品です。販売者としての責任の1つも無いのでしょうか。そもそもコピーできる商品って今はコピーガードが付いているのでコピーできませんよね。では、これは全部コピーガードがない海賊版なんですね。わかりました事務局に海賊版であると通報と警察に海賊版を販売している旨の通報をさせていただきます。元は、再生不良の商品を虚偽の説明文を書き、だまして売った事実だけが残っているんです。それなのに挙句の果てにコピーをしろ!と意味わかりませんので、早く返品先の住所を教えてください。」

      こんな感じで、文書を毎回少しずつ変えながら伝える内容は一緒で毎日1回は必ず送ります。それをとりあえず10日くらい続けて、事務局に簡単にコピーができる海賊版を売りつけられました。出品者様は全然キャンセルしてくれませんどうしたらよいでしょうか。と相談する感じを取りますかね。

      ご参考に。

  • お返事ありがとうございます。このように相談に乗ってくださり救われる思いです。せっかくのアドバイスが待ちきれず、1巻だけが問題なのでバックアップディスクがあるなら送ってもらい、取引完了すると伝えてしまいました…。
    今朝返事がきたところ、「バックアップディスクを300円で出品するからそこから購入してくださいますか。自分が再生したときはそのような現象はなかったので不思議ですね。」と言われてしまいました。
    少しでも誠意のある態度をとられたら、こちらも引き下がろうと思いましたが、相手の対応や神経に頭が来てしまいました。
    今回の問い合わせでバックアップを持っているということが発覚したことで、この商品もどなたか正規で購入したものをデータだけ抽出して再度出品したのだと思います。前出品者がいる記載もないですし、明らかな再生不良を訴えてるのに謝罪もなくさらに金銭を要求するのに呆れてしまいました。
    商品自体は海賊版では無さそうですが、アドバイスしてくださった文言をベースにしても良いでしょうか。この信用ならない出品者からバックアップディスクを受け取ったところでそのディスクが正常には動くとは限らないと悟り、バックアップディスクで妥協すると伝えてしまったことを後悔しました。

    対応に質問です。
    10日ほど粘った後、消費者センターや警察にと伝えても相手が応じない場合はどうなるのでしょうか。また、返品先を伝えてもらえたとして向こうがキャンセル処理してくれない場合は商品が手元になくお金も返ってこないということにはならないでしょうか。

    こちらとしては1番の願いは返品を受け入れお金が返ってくることですが、相手も悪びれる様子も動揺してる様子もないためトラブル慣れしているように感じます…。
    このような出品者で新たな被害者が出ないためにもやれるとこまでやりたいと思ってます。

  • ラクマでトラブルがあり、こちらのサイトにたどり着きました。
    ブランドバッグを購入し、目立った傷や汚れなしとのことで購入しましたが、実際届いたものは型崩れや傷があり、到底納得出来るものではなく、受取確認をしていません。
    出品者は、私の主観では傷や汚れはないし、中古品だからその辺は理解していたでしょう?すり替えもあるので、返品には応じられないの一点張りです。
    しかし今日になって、出品者から折半の話が持ちかけられ、私も妥協して応じようとすると、商品は出品者に返品し、金額は半分の約5万円を支払えとのことでした。
    私には何も残らずお金を払う意味がないので、断りましたが、正直うんざりです。
    ラクマも現状は双方で話し合いをとのことで、あてにならない感じです。
    今は私がバッグを持っているし、お金はラクマが預かっている状況ですから、状況的には相手のほうが不利かなとは思います。早く返品に応じてもらいたいです。

    • コメントありがとうございます。

      面白い出品者ですね。主観で言われてもね。販売する責任が全くないですね。
      物を売る以上、出品者の主観なんかは1mmも必要ありませんからね。

      受け取った相手の気持ちを考えて、説明文や梱包などをしないといけないものを話にならんですね。

      こういった主観とか言っている〇ホな方は容赦しませんよ。

      僕でしたら「出品者様の主観なんかはいりません。受け取った側がどう思うかです。説明も無し記載も虚偽。当然そちらが虚偽の内容で出品したからですよね。これで泣き寝入りをするとでも思っているのでしょうか?もう一度いいます。販売するにあたって出品者様の主観は1mmも納得いく説明ではありません。こちらの要求は虚偽による返品です。住所を教えてください。」

      こんな感じで、文章を変えながら毎日2回くらい送ってやりますよ。

      • 近藤様ありがとうございます。
        昨日は出品者が、購入代金の半分を私が出品者に振込で支払い、商品を返品しろという、訳の分からない要求をしてきたので、ラクマに連絡しました。返品した時点でキャンセルとなるので私はお金を一円も払わなくて良いこと、万が一折半になったとしても、商品は私が受け取れ、ラクマを通して受取評価することをラクマより出品者に連絡してもらえました。
        しかし、その後出品者からは音沙汰なしです。
        まだまだ時間がかかりそうですが、粘って返品出来るよう頑張ります。
        また進展がありましたらご報告させていただきます。
        トラブルに遭われている皆様の参考になれば嬉しいです。

  • お世話になります。
    ご相談したいことが有ります。
    私が出品者で、購入者から、良い評価で取引完了になりました。すると、翌日、外箱に伝票が直貼りされていて、外箱が破損していた。また、説明の画像は、この商品のものではなく、旧仕様のものなので返品したいと、取引メッセージが来ました。そこで、その商品の販売元に旧仕様の商品というのがあるのかを問い合わせたところ、ネット上でそのような情報があるようだが、旧仕様の商品は無いという回答でした。画像も販売元の画像と同じでした。
    この場合、どのようにお断りすればいいでしょうか。
    以上、よろしくお願い致します。

    • コメントありがとうございます。

      商品が何かわかりませんが、もし外箱付の商品だった場合それに伝票を直貼りして送ること自体僕は考えられません。なぜなら外箱も商品の1つとして考えているからです。

      もし、そうであれば外箱も商品の1つとしてとらえている購入者側の責任ではなく出品者側の責任です。(出品者様が直貼りをしていなければ失礼いたしました。)

      なので、直貼りをしてしまったのであれば、送料あなた様負担で即返品した方がいいと思います。もし直貼りもしていなければ販売元に確認した旨を伝え旧仕様はこの世には存在しないことを言い続ければいいと思います。

      ちょっときつい言い方になってしまいましたが、僕は外箱も商品の1つとして捉えているため、直貼りは言語道断という考えです。せっかく購入してくれたのであれば、売れたやったー!なんていう喜びは、その時点でまだ1mmも必要ありません。購入者側の目線に立ち受け取ったらどう思うのかを考えながら丁寧に梱包し、受け取った時の評価で「こんなに丁寧に梱包してくれたのは初めてです!とても感動しました。素晴らしい出品者です。」という評価が来るようにするのが出品者側の責任です。

      ご参考にしてみてください。

  • BTS memories of 2014 通常盤 日本語字幕付きです。
    ●DVD3枚組(字幕: 日本語 韓国語)●フォトブック

    私:購入を検討しておりますが、こちらの商品は公式版でしょうか?海賊版の出回りが多く公式版を探しておりますので、質問させていただきます。ご回答よろしくお願いいたします。
    出品者:こんにちは。これは公式商品です。よろしくお願いします
    私:再度スミマセン。購入先はどちらでしたでしょうか?またお値引き可能でしょうか??
    出:すみません。私も中古で買いました。今のところ値引きは考えていません。よろしくお願いします。
    私:お値引の件、了承しました。ディスクに傷、ディスクケースの破損はないでしょうか?また箱の文字が見づらいので、再度アップ可能でしょうか?(写真はアップされず)
    出:こんばんは。目立った被害はありませんでした。よろしくお願いします。
    私:ありがとうございます。購入させて頂きますね。

    結局内容を信じて購入。商品が届き開封。
    ほかのサイトで偽物注意喚起を参考に色々確認してコメントして購入したのに、あれ?掲載写真と違うじゃん!!海賊版で見たまんまの商品だし、ケース破損してるし!!
    速攻、出品者に連絡しました。(以下やりとりです)

    私1:商品の確認をしたところ、出品写真と異なる商品(海賊版)が届きました。
    出品写真は公式品ですよね?質問の回答も公式品と伺って購入させて頂きましたが、
    到着品は海賊版でした。ケースの破損もあります。正規品との交換をお願いします。また事務局にはこの趣旨、写真を送付済みです。ご回答よろしくお願いいたします。
    出1:こんにちは。発送したのは公式の商品です。問題があれば返品できます。ご検討願います。よろしくお願いします。
    私2:そうですか。到着品と掲載写真商品が違うなで、掲載写真の商品との交換をお願いできますか?
    出2:申し訳ありません。商品は発送済みです。掲載できませんでした。よろしくお願いします。
    気に入らなければ商品を返送してもかまいません。商品の確認を受けて取引をキャンセルします。
    よろしくお願いします。
    私3:発送済みとはどういう事でしょうか?掲載写真(公式品)の品が手元にない状態で出品していて、私が購入したから海賊版を送付したと言うことでしょうか?そもそも海賊版を販売なのですか?
    出3:すみません。写真の掲載をお願いします。どうやって海賊版だとわかりましたか。海賊版だと思われる場合は返品をお願いします。よろしくお願いします。
    私4:事務局に写真を送付済みですので、事務局の返事を待ちます。
    出4:はい。よろしくお願いします

    出2のコメントの「申し訳ありません。商品は発送済みです。掲載できませんでした。」は手元に販売商品がないと言っているかと判断できます。
    出3のコメント「どうやって海賊版だとわかりましたか。」出品者は海賊版としっているということを自分で告白しちゃってます・・・

    運営側からの返答はまだです。
    私的には掲載商品(公式品)を手にしたいですが海賊版しかないから返金されて終わりなんだろうと考えています。
    今後の動き、どうしたらいいでしょうか?よろしくお願いします。

    • コメントありがとうございます。

      〇ホな出品者ですね。内容から日本の方ではないような気がします。

      まずは、運営からの返事を待った方がいいと思いますよ。ラクマ含め海賊版の販売は禁止されているはずです。

      僕でしたら警察へ連絡し海賊版を販売している出品者がいるので取り締まりをしてくださいと伝えますかね。それをやるかやらないかは、あなた様次第ですが・・・。

      とりあえず、運営から連絡が来てその解答次第ですね。

  • 近藤様コメント失礼致します。

    先週ラクマでアウトレットショップの名前での出品者から料理家電を購入し、到着した商品が画像と違うカラーでした。

    箱にも家電の写真があり確かにホワイトとグレーで少し似てるのですが、箱にもグレーと記載されてました。
    中を開けたらやはりグレーでしたので出さずにそのまま出品者に連絡し、返品に対応して頂きました。

    返品のやり取りから少し感じが悪くなって、私が発送日を言っても返事も無しでした。

    返品して3日経っても連絡も無く、ラクマからはずっと受取の催促が来るので出品者に届いたのかと、伝票番号も伝えましたが返事は無く

    次の日に連絡が無いならラクマに報告します。
    と伝えたらすぐに、発送連絡も無くそんな事言われてビックリです。と言われました。

    こちらは発送日を伝えたし、その後返事も無く不備での返品なのに発送連絡無しとか言われそこでもおかしいなと思いました。

    そして次の日に、商品が1個入って無い、カラーも写真通りの物です!詐欺ですか?と言われ呆気に取られました。
    出品者はショップなのか本当かはわかりませんが中身も確認せずにカラーも間違えて出品してるのに、中身が無いとか色も間違えてないとか言われてありえません。

    しかも、他の出品のとこに私の名前で返品分とし、本体無しで新たに出品されてます。

    出品画像がメーカーの物しか出しておらず、本品の写真を確認せず気づかずに購入した私も非が有ります。

    今までラクマでも200件近く個人の方とお取引きしましたが初めての詐欺でどうしたらいいかわからず、検索しこのサイトに辿り着きました。。。

    まさか相手がそんな出方をしてくると思わず、その後やり取りで伝えましたが、詐欺とか警察に通報するとか、毎回の常習ですか?笑 とか煽ってくるだけで話にならず、ラクマにトラブル報告致しました

    返事は意見の相違なので話し合えと。
    出品者にも商品画像の提示をお願いしてますと来ましたが、ショップなら白の商品もあると思うのでそれ出しそうです。
    詐欺する人が嘘付くのは当たり前なのに、相違って…
    本当にラクマにはガッカリです。

    私は悪い評価も0なのに、ショップだからラクマに信用されてるのでしょうか?

    人間性に問題有るのでもう連絡もしたくないのですが、商品も返品したのにこのまま返金もされず泣き寝入りでしょうか?
    返品にはすぐ応じてくれたので、商品の写真も撮ってない事が悔やまれます。

    • コメントありがとうございます。

      なんかひどい出品者ですね。こういうやつはとことん追い詰めて、けちょんけちょんにしていくのが僕のやり方なんですが、みなさん精神的にきつくなるので泣き寝入りしちゃうんですよね。この出品者には責任というものがないんでしょうね。

      話をまとめると色が違って返品したけど出品者から1つの欠品と出品時と同じカラー。なので詐欺と言われているんですね。

      まぁ、詐欺はどっちなんでしょうね。(間違えなく偽りの商品を販売している出品者でしょうね)

      では、本当は出品者を追い詰めたいのですが、まずはラクマへ以下のように連絡をとりますかね。

      「お世話になります。誹謗中傷を受けて困っております。どうか助けてください。ご協力お願い申し上げます。

      こちらの商品を購入したのですが、届いてから色が違うものが届き出品者様に連絡をしたところ快く返品を応じていただきました。配達記録から出品者様へ届いたことは確認できているのですが、届いたものに欠品があるとか出品していた時の色と同じですと連絡がありました。

      私は届いたものをそのまま返送しただけでもちろん何も手を付けておりません。そして色も違って出品されていましたので出品者様の虚偽には間違えありません。その後のやり取りで出品者様から『詐欺とか警察に通報するとか、毎回の常習ですか?笑』など名誉棄損や誹謗中傷を受けており精神的にきつい状態です。

      再度出品者様と連絡を取っても何を言われるかわかりません。大変お手数ではございますが、出品物は出品者様へ届いた状態で返品して届いている状態ですので、お取引の中止をしていただけないでしょうか?

      例外かもしれませんが、ラクマ様での規約上『迷惑行為:他人に不快感を与える表現を投稿又は発信する行為』は禁止されていると思います。詐欺呼ばわりされたり、毎回の常習ですか?という人を傷つける言葉を普通に使われ、私の中では名誉棄損や誹謗中傷に該当しています。このようなお取引をするのは規約違反になると思います。よろしくお願いいたします。」

      こんな感じですかね。ご参考に。

  • こんにちは、前回は大変大変お世話になりました。
    前回こちらに残した名前忘れてしまいましたが、(しかも、メルアドも前回と違うアカウントの可能性もございます笑…)お洋服をラクマで購入し、かなりキツい言い方のご出品者様と毎日話をする事で毎日気分が折れそうな所、近藤様に良いアドバイスをいただき大変助けていただいた者です。確か、その時のお相手は、包装の袋が違うと苦情があり、その後何日か話を続けてラクマが返品を受け付けて下さった結果だったかと記憶にあります。お忙しい中とは存じますが、実は今回メルカリでトラブルがありました…メルカリの件は、こちらでも大丈夫でしょうか?もしご迷惑であれば下記の内容はスルーして下さいませ。
    ラクマはやはり近藤様の仰る通り不安が残りましたので、その後メルカリに本拠地?をうつして売買しておりました。ところが、今回出品での事になりますが、きちんと検品したお洋服を、カビの匂いがすると言い返品しか応じないと仰るご購入者様と毎日会話をしております。事務局のかたのご対応は、事務局に商品を送って下さいというものでした。このようなご対応はどのフリマアプリで初めてだったのですが、近藤様はどちらかのフリマアプリでこのようなご対応にあった事はありましたでしょうか?
    匂いに関してですので、もしスタッフの方々も私と同じく匂いが大丈夫とご判断下されば良いのですが、もしそうでなかった場合、どうなるのか不安です…というのも、中国の工場で作られたお洋服ですので、多少は最初から匂いがある場合もあるからです。
    お忙しい中とは存じますが、もしもご迷惑でなければ、お返事をいただけましたら大変幸いに存じます。
    何卒よろしくお願い申し上げます。

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