どうも、近藤です。
ラクマで取引をしていると必ず１度は「購入者が受け取り評価を全然してくれない」という状況に遭遇します。当然、受け取り評価をしてくれなければ取引が終了せず売上金も入ってきません。
出品者側としてはイライラしたり、焦りますよね。
でも、大丈夫です。落ち着いて対応すれば全て解決できます！
今回は、ラクマの取引で受け取り評価を全然してくれない！と悩んでいる方に向けて「受け取り評価されない時の対処方法」を解説していこうと思います。
目次
購入者が受け取り評価をしてくれないのはなぜ！？
まずは、ラクマで商品を買ってくれた購入者が受け取り評価をしてくれない理由を考えられるだけ挙げてみましょう。
- 受け取り評価をすること自体を知らない（初心者さん）
- 単純に受け取り評価を忘れている
- 同居の家族が商品を受け取り、本人は届いていることに気づいていない
- 仕事が忙しく荷物を受け取れていない
- 旅行や出張などで荷物が届ていることすら知らない
- 故意に受け取り評価をしない
ざっと挙げると、こんな感じです。
はい、そうなんです。
ちなみに、この中で多いのは（個人的な意見）、単純に受け取り評価を忘れている購入者さんが多いと感じます。もしかしたら欲しい商品が届いて舞い上がって忘れてしまっているのかもしれませんね。
受け取り評価されない時はどれくらい待てばいいの？即日・3日・1週間？？
では、受け取り評価を忘れてしまっている！もしくは上記の理由に該当している可能性があるとしたら、どれくらい待てば良いのか？
はいはい、パン君はせっかちですね。
正解はありませんが、感覚としては商品到着後２日～３日程度は待ちましょう。
上記の理由の中の故意でなければ２日～３日待てば、受け取り評価をしてくれることがあります。パン君みたいに即日でもいいですが、様子をみて３日以上何も連絡がなければ以下の手順を行います。
ラクマで受け取り評価をしてくれない時の手順はこれだ！
実は、ラクマで受け取り評価をしてくれなかった時どのように対処すればよいのか！この対処法に関しては、配送方法によって３つのパターンがあります！
- 追跡可能な配送方法を選択した場合（追跡番号入力済み）
- 追跡可能な配送方法を選択した場合（追跡番号未入力）
- 追跡できない配送方法を選択した場合
こんな感じです。１つずつ詳しく解説していきます。
追跡可能な配送方法を選択した場合（追跡番号入力済み）
手順の結論からお伝えすると、取引画面上に表示される「受取確認を申請する」ボタンから申請します。
ただし、以下の３つの条件に該当する場合のみ表示されます。
- 発送を通知する際、追跡番号を入力している（かんたんラクマパックを利用）
- 取引画面上で配送状況が確認できる状態である
- 発送を通知した日から９日間経過している状態である
こんな感じです。
この３つの条件に該当していれば取引画面上に「受取確認を申請する」というボタンが表示されますので、そちらをタップして申請してください。
購入者へ送るメッセージ欄に追跡番号を入力し購入者へ知らせた場合、ボタンは表示されません。
ここで解説している「追跡番号入力済み」というのは、メッセージ欄に入力することではありませんので、間違えないように注意してください。
追跡可能な配送方法を選択した場合（追跡番号未入力）
手順の結論からお伝えすると、ラクマ運営に問い合わせをして処理をしてもらいます。
ただし、以下の２つの条件が必要です。
- 発送を通知した日から９日間経過している状態である
- 追跡番号から商品到着が確認できる状態である
こんな感じです。
この２つの条件になったら、ラクマ運営に問い合わせをし手続きをしてもらいます。
はい、簡単ですよ。
追跡できない配送方法を選択した場合
追跡ができない配送方法の場合は、１手間２手間必要になり結構面倒です。
では、手順から解説していこうと思います。
- 発送通知から３日目以降に、商品が到着しているか購入者へメッセージを送信します。
- メッセージ送信後６日間様子を見ます。
- 発送通知から９日経過しても連絡がなければラクマ運営に問い合わせ。
- 運営が内容を確認し処理されるのを待ちます。
こんな感じです。
購入者から「商品が届いていない」と言われたら、自ら配送業者へ連絡をしてください。その際、紛失や配送中のトラブルによるもので遅延が発生していた場合は、購入者と連絡を取り当事者同士で話し合いをしましょう。
ラクマの運営側で処理がされたら売上金は反映される？
出品者さんが気になるところは、売上金の反映です。中には、「結構遅くなるんじゃないか！」とか「反映されないんじゃないか！」と心配になる人もいると思います。
でも、大丈夫です！
取引画面の「受取確認を申請する」ボタンから申請したり、ラクマ運営に受け取り評価をされないという「問い合わせ」をすると、運営側が取引内容や商品到着などを確認します。
すべての取引が完了していることが確認取れたら、処理され売上金の反映がされます。
まとめ
ラクマの取引で受け取り評価がされない時の対処方法についてみてきました。
今回の記事を総まとめすると。
- 発送通知をしてから２日～３日程度は様子を見る
- 追跡（入力済み）可能な配送方法を選択した場合は、「受取確認を申請する」から申請
- 追跡（未入力）可能な配送方法を選択した場合は、運営に問い合わせ
- 追跡できない配送方法を選択した場合は、運営に問い合わせ
こんな感じです。
その場合評価はどうなるの？
ご質問ありがとうございます。
申し訳ございません。
話の流れが分からず、どうなった場合の評価なのかを教えて頂ければわかる範囲でお答えできるかと思います。