ラクマへの問い合わせ方法!実際の例文や返信がこない時の対処法もご紹介

どうも、アプリ系の問い合わせのやり方が非常に分かりにくく思っている近藤です。

ラクマで取引をするとキャンセルの話になったり、トラブルが起きた時に直接運営側に問い合わせをしたいと思うときも出てきますよね?

近藤
ありますね。

でも初心者さんは「どうやって問い合わせたらいいの?」と思う人もいますよね?

はい、おっしゃる通りです。

初めて問い合わせをする初心者さんにとっては、「どこから問い合わせをすればよいのか?」とか「どんな文章で送ったらいいの?」と思うことがあります。

 

そこで、今回はラクマへの問い合わせについて網羅できるような記事にしていこうと思います。

先にざっくりお見せすると、

この記事に書いてあること
  1. ラクマの運営側に問い合わせする方法
  2. 問い合わせの例文
  3. ラクマから返信が来ない時の対処法
  4. 電話での問い合わせはできないの?

 

こんな感じです。

パン
今は、問い合わせする方法だけ知りたいニャロ。それでもいいニャロか?

はい、いいですよ。笑

4つまとめていますが、パン君のように問い合わせ方法だけ知りたい人もいるでしょう。

全てを見る必要はありませんので、知りたいところだけを見ればOKです。

近藤
副業せどりをしている人は、全部目を通しておいた方がいいですよ。

ラクマ運営へ問い合わせをする前に公式ガイドで確認をしましょう。

すべて問い合わせすれば解決してくれる」と勘違いをされる人がいるかもしれませんのでお伝えしますが、決して分からなければ問い合わせをしてください!と言っている訳ではありませんので、そこのところよろしくお願いします。

例えば、あなたがネットで調べてもわかることを、友達に毎回聞いていたら・・・友達は嫌になりませんか?

僕でしたら、静かに離れていきます。笑

 

ラクマ運営の人は仕事ですから嫌になるわけではありませんが、調べれば分かることはしっかり調べて、最終的に解決できなかった時に聞くというスタンスは忘れないで欲しいと僕は思います。

分かりやすいように問い合わせるまでの流れをお伝えすると、

ラクマ運営に問い合わせるまでの流れ
  1. ラクマガイドで調べる
  2. ラクマガイドでは解決できない
  3. 運営側に問い合わせる

 

こんな感じです。

では、問い合わせをするやり方を一気に見ていきましょう。

ラクマの運営へ問い合わせする方法

パン
さっそく教えてニャロ。

はい。その前に出品者・購入者ともトラブルになるのがキャンセルですね。

例えば、商品代金決済した後や、商品を受け取って評価をする前のキャンセルもありますよね。ここでは主にキャンセルになった時の問い合わせの流れを中心に解説していこうと思います。

※運営に問い合わせる流れは基本一緒です。

1:アプリの「マイページ」から「ヘルプ・その他」をタップします。

2:「お問い合わせ」をタップ。

3:表示された中から、希望の問い合わせに近いものタップします。

※ここでは、「キャンセルについて」で解説していきます。

4:「お問い合わせはこちら」をタップします。

※「問い合わせはこちら」をタップする前に、あなたが聞きたいことが画面上部のラクマガイド(キャンセルについて)に掲載されているか確認しましょう。

5:表示されたフォーマットにIDや内容などを入力して送信すれば完了です。

お疲れさまでした。

問い合わせのフォーマットを表示させるのは簡単ですが、その後に問い合わせ内容を入力しないといけません。中にはパン君みたいに・・・。

パン
内容はどんなことを書いたらいいニャロか?

と悩んでいる人もいると思います。

ラクマへの問い合わせる時の例文

なので、ここではキャンセルの話が終わり、お互いに同意された後の例文を解説していこうと思います。

まずは、僕の作った例文をサクッとみていきましょう。

①オーダーID:kondo117

②商品名:ワンピース全巻セット 1~最新刊まで

③お問い合わせ内容: ↓↓↓

お世話になります。

ラクマを利用させて頂いております近藤(ニックネーム)と申します。

この度、上記商品が購入されましたが購入者さんよりキャンセルの申し出がございました。

購入者さんとは話し合いをした結果、お互いに同意する運びとなりました。

お手数おかけいたしますが、キャンセルそして返金のお手続きをお願いいたします。

こんな感じです。※オーダーIDは架空です。笑

内容は、キャンセルになった経緯と解決できたのか、できていないのかなどを含めて詳しく書けばOKです。是非、上記の例文を参考にしていただき文章を作ってみてください。

ラクマの事務局へ問い合わせしても返信がこない場合の対処法

パン
送信しても何にも来ないニャロよ!(# ゚Д゚)どうなってるニャロか!

はいはい。パン君怒らないでくださいね。笑

パン君に確認してもらいたいことがあるんだけど、問い合わせした時にすぐにラクマから受付の連絡は来ましたか?

パン
来てないニャロ

通常は、問い合わせすると受付メールが自動返信されます。

パン君と同じように受付メールが届かない場合は、自分のスマホのメール設定、もしくはパソコンのメールが拒否されている可能性があります。

対処方法は、【support@fril.jp】このメールを受信できるように設定してください。

近藤
迷惑メールの設定ができていれば、必ず受付メールが届きます。各キャリアの設定方法は以下を参考にしてみてください。

受付メールが来ても全然返信が来ない!

早く返事が欲しいのに、翌日になっても返信が来ないと心配になりますよね。

個人的には当日もしくは翌日には返事がくる感覚はありますが、繁忙期(忙しい時期)や問い合わせなどが集中している時に重なると、3日程度かかることがありますので待っていましょう。

 

3日以上経っても返信が来ない場合は、システムトラブルの可能性もありますので、再度事情を説明をして問い合わせをしてみましょう。

ラクマに問い合わせ!電話って無いの?

結論からお伝えすると、電話での問い合わせはできません。

パン
Σ(゚д゚lll)ガーン・・・そうニャロか。

はい、急ぎであればあるほど直接電話をかけたくなってしまいますよね。わかります、わかります。

ですが、

すべての問い合わせは、上記のメールでのやり取りになりますのでルールを守っていきましょう。

まとめ

問い合わせの方法がわかったのではないでしょうか。

今回の記事をまとめると。

運営側への問い合わせは、電話ではなく基本アプリ画面から操作してIDや内容などを入力して送信します。

ですが、恐らく悩んでいることは公式ラクマガイドに掲載されていることがほとんどですから、ガイドで調べて解決しなければ問い合わせするようにしましょう。

8 件のコメント

  • お世話になっております。
    購入者の評価まで進みましたが、配送手段がかんたんラクマパックでは送れないとの事で普通郵便にて送りました。配送料が確定していないとの事で先に進めません。どうすれば良いでしょうか?
    オーダーID
    ※※※です  宜しくお願い致します。

    • ご質問ありがとうございます。
      こちらはラクマ運営ではありませんので、運営へ問い合わせしてみてください。

  • dtabで問い合わせしようとしたのですがどうやっても
    メール 文字が灰色のまま赤くならず 先へ進めません
    何がいけないのかさっぱり解りません
    一体どうしたら…

    • コメントありがとうございます。

      すみませんdtabの意味がわからない状態ですが、パソコンで行ってみてはいかがでしょうか。それかスマホのアプリからやられたらいかがでしょうか。

  • ガラスのマグカップをヤマトのラクマ便にて配送しました。
    プチプチを何重にも巻き箱に入れ更に箱もプチプチ緩衝材を巻きヤマトへ直接持ち込み ワレモノ申告とコワレモノステッカーも貼って貰いましたが 破損していたとの連絡を受けました。
    事務局へ問い合わせしましたが返信がありません。
    800円の送料には補償金が入っているのでしょうか?
    とても楽しみにして頂いていたので申し訳なく困っています。

    • コメントありがとうございます。

      ご心配されていると思いますが念のため、運営の返事を待たれたらいかがでしょうか。

      ちなみに、補償のリンクを貼りつけておきますが、補償はあくまでも紛失した場合のような感じです。

      なので、輸送中の破損に関しては、ヤマト運輸が補償するかと思いますので運営の返事を待たずにヤマトへ問い合わせをしてみてください。

      https://faq.fril.jp/5481/

  • 突然コメント失礼致します。
    ラクマ問い合わせメールですが、
    自動送信とその後ラクマサポートから一度返信がありました。
    そのメールに返信しても届かないのでしょうか?
    その度又、段取りをふまないといけないのでしょうか?

    • コメントありがとうございます。

      基本的にラクマ側の人ではないので分かりませんが、届いたメールに送信専用とか返信しても届きませんという記載が無ければ届くと思いますが、それに対しての返信は無いのがほとんどかと思います。心配であれば都度段取りを踏んでみてはいかがでしょうか。

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