メルカリに電話やメールで問い合わせしたい!やり方を教えます

どうも、近藤です。

パン
おととい購入した竹の干物が、配達中にトラブルがあったニャロ。メルカリに問い合わせしたいニャロから電話番号教えてニャロ。

はい・・・パン君。

結論からお伝えすると、メルカリに電話での問い合わせはできません。

パン
Σ(゚д゚lll)ガーン・・・ニャロ。

一応、電話番号はありますが原則メルカリでは電話での対応はしないとなっています。パン君のように、メールの問い合わせするより電話で伝えた方が早く解決するからというお気持ちはわかります。

僕も急いでるときは、「返信まだかな!」と気になって仕方がないです。笑

 

ですが・・・。電話では問い合わせできません。

そこで今回は、メルカリ事務局へメールで問い合わせする方法を中心として解説していこうと思います。

近藤
せどりでトラブルあった時に焦らないように、何度も目を通しておくといいですよ。

メルカリに問い合わせをする前にやること!

まずは、問い合わせをする前にやることをざっくり見ていきましょう。

問い合わせ前にやること
  • メルカリガイドに載っていないか確認する
  • 「商品に不備があった」や「評価をしてほしい」時は取引メッセージを送る
  • 問い合わせの内容をまとめる

 

こんな感じです。

メルカリガイドに載っていないか確認する

近藤
まずは、メルカリガイドで調べるのが基本です!

はい、おっしゃる通りです。

例えば、「ログインできない」という現象が起きた時には、すぐに問い合わせをするのではなくメルカリガイドに書いてある解決方法を行います。それでも解決できない場合は、問い合わせをするという流れが基本。

 

分かりずらいかもしれませんので、簡単にお伝えすると・・・。

  1. ログインできない
  2. メルカリガイドの解決策をやったがログインできない
  3. メルカリ事務局へ問い合わせをする

こんな感じです。

大前提、調べたうえで解決しない時に問い合わせをしましょう。

「商品に不備があった」や「評価をしてほしい」時は取引メッセージを送る

もしかしたら「購入した商品に箱が無かった」とか「全然、受け取り評価をしてくれない」ということもありますよね。

このケースも、事務局へ問い合わせをする前に取引メッセージでコメントを送るのが基本です。

 

流れだけざっくり説明すると、

  1. 取引メッセージでコメントを送信する(何日か送信)
  2. 全く連絡が無い
  3. 事務局へ問い合わせをする

こんな感じで把握しておけばOKです。

上記と同じで、取引メッセージを送っても解決できなかった場合は、事務局へ問い合わせをしましょう。

問い合わせの内容をまとめる

まずは、2つを見比べてみてください。

1:商品が届きません。

 

2:商品発送の連絡が10月12日にあり、待っていましたが未だに商品が届きません。出品者側へ13日から取引メッセージで届かない旨を送っているのですが、返事がありません。

どうすればよいのか困っており、問い合わせさせていただきまいた。お返事お待ちしております。

こんな感じですが、どちらが分かりやすいと思いましたか?

パン
2番目ニャロよ。

はい、そうですね。

 

まぁ、今思ったままを書いてしまったので修正箇所はたくさんありますが、2番目の方が圧倒的にわかりやすく伝わりやすいですよね。

焦る気持ちは分かりますが、まずは商品が届かないとわかるまでの経緯と対応などを細かくまとめておくことで、事務局へ伝わりやすくなり解決も早くなります。

メルカリ事務局へメールで問い合わせをする方法

メルカリに問い合わせをしたい!」とか「どこから送ったらいいのかわからない!」という方に向けて解説していこうと思います。

まず、勘違いをされないようにお伝えしておきますが、基本YahooメールやGメール、そしてスマホのご自分のアドレスから問い合わせるわけではありません。

近藤
メルカリ専用の「問い合わせ」から行います。

はい、その通りです。

アプリを開くと問い合わせしたい項目が出てきますので、そこから選択していく流れになります。

※ここでは例として、購入した商品が届かない時の問い合わせをお伝えします。

 

1:画面左上のメニューバーをタップし「お問い合わせ」を選択します。

2:「お問い合わせ項目を選ぶ」をタップします。

3:「取引中の商品について」をタップ。

4:上部の購入した商品をタップして、問い合わせをしたい商品をタップします。

5:「商品が届かない・配送中の破損」の項目をタップ。

6:「お問い合わせをする」をタップすればフォーマットが表示されます。

7:入力し送信すれば完了です。

お疲れさまでした。

今回は商品が届かない時のケースでお伝えしましたが、基本的な問い合わせ方法は一緒です。

ステップ2の「お問い合わせ項目を選ぶ」をタップした後に表示される項目で、あなたの問い合わせをしたい項目に近いものを選択していけば、最後には「お問い合わせをする」という項目が表示されます。

メルカリに問い合わせをしてから返信はいつ頃くるの?

結論からお伝えすると、早くて当日・遅くて1週間です。

パン
そんなかかるニャロか!

はい・・・。あくまでも目安です。

僕が問い合わせをした感覚ですと、早くて当日遅くても2日程度で返信がくるイメージですが、実は返信が遅くなる原因もあります。

メルカリからの返信が遅れている原因

返信の遅れは、さまざまなケースが考えられます。

例えば
  • 問い合わせの意味が分からない
  • スルーされてしまっている
  • 膨大の量の問い合わせが重なり処理がしきれない

 

などなど、挙げれば切りがないのでこのくらいにしておきます。

メルカリ側の処理能力の問題で遅くなっているのは別として、問い合わせの意味が分からなく放置されてしまっているのは対策できそうですね。

問い合わせの返信を早くする対策

問い合わせをするときに、上記でお伝えした「商品が届きません」などという単調なメッセージになっていませんか?

それでは、スルーされてしまう可能性が高いので僕がやっている対策を2つご紹介します。

対策
  • 誰が見てもわかるように細かく伝える
  • 緊急性を演出する

 

こんな感じです。

パン
難しいニャロ。

いえいえ、決して難しくはありません。

誰にでも分かりやすい文章は、上記でお伝えしましたので省略して、緊急性の演出は「私は急いでいますよ!」というのを伝えればいいんです。

 

例えば、

緊急です!・急ぎです!

商品が届きません!

出品者と連絡が取れずキャンセルできません。

こんな感じです。

急ぎという表現も良いのですが、結論から伝えてから細かい経緯などを伝える方法も効果的です。

 

この方法で返信が早くなるかは別として、やらないよりはやった方がいい!

というのが僕の意見です。

メルカリから問い合わせの回答がきて、再度返信をしたい時!

回答がきても再度聞きたいこともありますよね。わかりますよ僕もあります。

僕は分からないことは、とことん聞くタイプなので1回で聞きたいこと全部盛り込んで質問します。それでもわからなければ追加で聞いてしまいます。笑

 

では、話を戻しまして、基本メルカリでは返信メールを返信することはできません。

つまり、返信をすることができないため再度問い合わせから送信するということです。

パン
それだと事務局側は前の質問の続きってわからないニャロよ。

はい、そうですよね・・・。笑

でも、大丈夫です。これから以前の質問からの続きだとわかるようにする方法を解説していきます。※僕がやっているやり方です。

 

1:まず、問い合わせの返信メールを確認すると、画像のように題名に数字が記載されています。それをコピーします。

2:もう一度、問い合わせから質問する内容を入力して送信します。※その際に先程コピーした数字を入力することを忘れないようにしてください。

はい、これで終わりです。

再度やり直すのは面倒ですが、数字を入れることによってメルカリ側もすぐに把握ができますね。

まとめ

今回はメルカリ事務局への問い合わせ方法についてお伝えしてきました。

近藤
大前提、電話での問い合わせはできないこと、そしてメルカリガイドで調べても解決できない問題が発生したら事務局へ問い合わせする流れは覚えておきましょう。

はい、そうでしたね。

やみくもに問い合わせをする人が増えるとそれだけ処理案件が増加して、返信の日数もかかってしまいます。

なので、どうしても解決できないことだけ問い合わせしましょう。

 

恐らく、これから副業でせどりをやる人は取引回数が増えるにつれて、メルカリ事務局へ問い合わせをすることも増えてくると思います。

初心者はとくにわからないことだらけですから、問い合わせをしたい気持ちは分かります。

ですが、自ら調べて知識を増やすことも大切だと僕は思います。問い合わせをする前にしっかりと調べる癖をつけましょう。

8 件のコメント

  • コンビニから月いち払いがしたいのですがお客様番号が操作見本通りに入力しても出てこないので教えてください。

    • コメントありがとうございます。
      お調べしたところ、メルカリガイドライン上では月イチ払いは試験運用期間として一部のお客さまのみにご利用可能と書いてございます。また、月イチ払いの有効期限切れなどでもお支払いができないようなので、一度メルカリにお問い合わせいただければと思います。

      メルカリ月イチガイドライン ↓
      https://www.mercari.com/jp/help_center/article/312/

    • お問い合わせありがとうございます。

      すみません。内容がいまいち把握できないのですが、要するに購入した商品が届いて中身を確認したけどキャンセルしたいと思いキャンセル申請をした状態ということでしょうか?もしそうであれば、出品者側からキャンセル申請の承諾が無い限りはキャンセルにはなりません。
      取引メッセージにて、キャンセルしたい旨を出品者と話し合いをしていただき、出品者の住所を聞き出し品物を返送してください。

      出品者側から取引メッセージに返品商品を受け取った旨の連絡をもらえば、メルカリ事務局へ問い合わせをしてキャンセルの手続きをしてみてください。

  • 商品を送り前方ひも届きましたが、私が発送を押さなかったので、前方の方は商品の受取りを押せずに困っていらっしゃいます。お忙しいところお手数ですがご連絡を頂きたくお願い申し上げます。

    • 大変もうしわけございません。
      こちらは、メルカリの運営ではありませんのでアプリの問い合わせより事務局へ連絡してみてください。

  • メルカリを登録中、メルカリから認証番号がスマホに届いて話していたのですが発音が悪くて
    聞き取れなかったのですがなんとかなりませんか。
    パソコン ※※※@com
    スマホ  ※※※@com
    スマホのバージョンが古くてメルカリが使えないのでパソコンで登録中です。

    • コメントありがとうございます。

      ご質問者様のアドレスなどが含まれていたため少し訂正してありますので、ご了承ください。

      メルカリのシステム上のことになりますのでメルカリの運営に直接問い合わせをしてみてください。

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