ヤフオクの問い合わせ先！メールフォームの送り方やチャット機能を解説

どうも、近藤です。

個人的な意見ではありますが、ヤフオクの問い合わせは非常に分かりにくい！

以前、分からないことがあってガイドラインを調べていたのですが、それでも解決できず問い合わせフォームを1時間程探した記憶があります。笑

そこで今回は、非常に分かりずらい「ヤフオクの問い合わせ先のメールフォームの公開と送り方」を中心に解説していこうと思います。

では・・・と思いましたが１つだけ先にお伝えしておくと、

ヤフオクに電話で問い合わせることはできません。

Σ(ﾟдﾟlll)ｶﾞｰﾝ。早く知りたいのにできないニャロか・・・。

はい、そうです。

これは、ヤフオクに限ったことではありませんが、メルカリやラクマでも電話での問い合わせができないのと一緒で、ヤフオクの問い合わせもメールフォームからのみの対応となります。

この記事を読んで頂くとヤフオクの問い合わせフォームまで一気にいけますが、他にも大事なことが書いてありますので、ぜひ最後までご覧ください。

ヤフオクヘルプを確認する

まず、ヤフオクに問い合わせをする前にやることと言えば、ヤフオクヘルプで調べることです。

自ら調べる癖をつけることが大切です。

はい、おっしゃる通りです。

何でも問い合わせをすればよいというわけではなく、調べることで知識も増え自然と力が付いていきます。

「時間の無駄じゃないか？」と思う人もいるかもしれません。

ですが、自らの力で調べたことと人から聞いたこと、どちらが忘れやすいと思いますか？

恐らく人から聞いたことの方が覚えていないことが多いです。僕もすぐに忘れてしまいます。笑

話を戻しまして、ヘルプにはヤフオク全般の内容が書かれています。

などなど、ここには書ききれないことが細かく書いてあります。

もし、それでも解決できなかった場合は、ヤフオクにメールで問い合わせをしてみましょう。

ヤフオクにメールで問い合わせする方法

現在ヤフオクの問い合わせフォームは７つあります。

こんな感じです。

以下に１つずつの解説と合わせて問い合わせフォームがありますので、ぜひ使ってみてください。

まずは、メールでの問い合わせのやり方から解説していきます。

１：以下にある問い合わせフォームをクリックし「次へ」を選択します。

※7つのうち一部は、画像のような表示がされません。

２：表示された画面をスクロールすると問い合わせフォームが現れます。問い合わせしたい内容などを入力して、画面に従って操作すれば送信できます。

これで問い合わせの方法がわかったと思います。

以下に７つの問い合わせフォームがありますので、ご希望に近い問い合わせフォームを開き送信してみましょう。

ヤフオクの使い方がわからない

こちら　⇒　使い方に関する問い合わせフォーム

「ゆうぱっく（お手軽版）・ヤフネコパックの使い方がわからない」

「システム利用料がわからない」

などなど。

使い方でトラブルになった時やわからないことがある場合は、問い合わせをすると回答が貰えます。

取引でトラブルになった

こちら　⇒　取引で発生したトラブルに関する問い合わせフォーム

「購入した商品が届かず出品者とも連絡が付かない！」

「偽物が届いて返品連絡をしても全く応じてくれない」

「購入者と連絡が全く取れない」

などなど。取引をすればこういったトラブルも出てきます。

このように取引する上でトラブルが発生した場合は、問い合わせをすると回答が貰えます。

ヤフオクの機能に制限がかかってしまった

こちら　⇒　出品制限・利用停止・登録削除に関するお問い合わせフォーム

「出品制限がかかってしまったので理由が知りたい」

「利用停止になってしまった」

など。

あなたが使用しているヤフオクアカウントで制限がかかってしまった時に、問い合わせをすると回答が貰えます。

アカウントが不正利用をされてしまった

こちら　⇒　不正利用の被害に関するお問い合わせフォーム

「知らないうちに出品されている」

「知らないうちに入札や落札されている」

など。

身に覚えがない取引が勝手にされてしまったら、問い合わせをしましょう。

YahooIDではセキュリティ対策としてワンタイムパスワードという機能があります。不正利用の可能性を極力減らしたければ、設定をしておきましょう。

設定方法は、こちらの記事になります。

電脳せどりで必須！ヤフオクを始める前に取得するYahooIDの登録手順

2018年9月23日

Yahooかんたん決済でトラブルがあった

こちら　⇒　Yahoo!かんたん決済のお問い合わせフォーム

「Yahooかんたん決済でエラーが表示された」

「Yahooかんたん決済のことでわからないことがある」

など。

決済トラブルについて問い合わせをすると回答が貰えます。

違反や迷惑行為を通報したい

こちら　⇒　違反行為や迷惑行為の通報フォーム

ヤフオクで取引をしていると、「違反行為をしている人がいる」とか「出品者・購入者から嫌がらせを受けている」「出品禁止の商品がでている」などが起こることがあります。

このような違反行為などがあった場合は、通報をしてみましょう。

プレミアムチケットなどの出品や倫理に反する商品を出品していると、通報者がいて消されることが多いです。

ストアと連絡が取れない

こちら　⇒　ストアと連絡が取れない時のお問い合わせフォーム

問い合わせの前に・・・。

＜お問い合わせ前に必ずご確認ください＞

• お取引相手がストアかどうかを必ずご確認ください。
• 連絡掲示板への投稿、電話連絡、メール連絡はいずれも必ず行ってください。
• ストアへの連絡後は、ストアの営業時間をご確認のうえ、２営業日は返事をお待ちください。
• ストアのドメインを受信拒否設定していないかご確認ください。
• ストアからのメールが迷惑メールフォルダに届いていないかご確認ください。

（引用：ヤフオク｜「ストアと連絡が取れないお客様専用」 お問い合わせフォーム）

結構多いのが、迷惑メールフォルダに入っている場合と、連絡後2営業日まで返事を待っていない場合です。

ですが、それをしてもストアと連絡が取れない場合は、問い合わせをしてみましょう。

ヤフオクに問い合わせをすると返信はどのくらいで来る？

問い合わせしたらいつ頃返信がくるニャロか？

はい。ヤフオク側に届いているメールの数によって返信処理が遅くなったりします。

僕が問い合わせをした時は、翌日には返信が来ましたが遅いと２～3日程度かかります。

もし、それ以上長くなるのであれば・・。

• 質問の内容がわからない
• システム的な問題

このあたりが考えられますので、もう一度文章を見直すなどして送信してみましょう。

ヤフオクは自動チャット機能もある！？

チャット機能はこちら！

ヤフオク自動チャット機能

もしかしたら、オペレーターがチャットで答えてくれるようなことを想像していたかもしれませんので、先にお伝えしておきます。

オペレータが答えてくれるチャットではありません。

まぁ、簡単に言うと「けんさく」というキャラクターが質問した内容に合うヤフオクヘルプガイドを自動で答えてくれる機能です。

さらに、さらにお伝えしますが、2018年11月20で自動チャット機能は終了します。

11月20日以降はリニューアルするニャロか？

いえいえ。

リニューアルはせず11月20日以降は、上記でお伝えしたメールでの問い合わせをしてください。

まとめ

「ヤフオクの問い合わせ」について見てきましたが、いかがでしたでしょうか？

こんな感じで把握しておけばOKです。

僕が初めて使った頃に比べると、問い合わせフォームまでの道のりが分かりやすくなった気がしますが、それでも初心者さんは探す時間がかかることがあります。

この記事はすぐに問い合わせフォームのページに飛べますので便利に使用してください。