ヤフオクの問い合わせ先!メールフォームの送り方やチャット機能を解説

どうも、近藤です。

個人的な意見ではありますが、ヤフオクの問い合わせは非常に分かりにくい!

以前、分からないことがあってガイドラインを調べていたのですが、それでも解決できず問い合わせフォームを1時間程探した記憶があります。笑

 

そこで今回は、非常に分かりずらい「ヤフオクの問い合わせ先のメールフォームの公開と送り方」を中心に解説していこうと思います。

では・・・と思いましたが1つだけ先にお伝えしておくと、

ヤフオクに電話で問い合わせることはできません。

パン
Σ(゚д゚lll)ガーン。早く知りたいのにできないニャロか・・・。

はい、そうです。

これは、ヤフオクに限ったことではありませんが、メルカリやラクマでも電話での問い合わせができないのと一緒で、ヤフオクの問い合わせもメールフォームからのみの対応となります。

 

この記事を読んで頂くとヤフオクの問い合わせフォームまで一気にいけますが、他にも大事なことが書いてありますので、ぜひ最後までご覧ください。

ヤフオクヘルプを確認する

まず、ヤフオクに問い合わせをする前にやることと言えば、ヤフオクヘルプで調べることです。

近藤
自ら調べる癖をつけることが大切です。

はい、おっしゃる通りです。

何でも問い合わせをすればよいというわけではなく、調べることで知識も増え自然と力が付いていきます。

時間の無駄じゃないか?」と思う人もいるかもしれません。

ですが、自らの力で調べたことと人から聞いたこと、どちらが忘れやすいと思いますか?

恐らく人から聞いたことの方が覚えていないことが多いです。僕もすぐに忘れてしまいます。笑

 

話を戻しまして、ヘルプにはヤフオク全般の内容が書かれています。

例えば
  • 利用登録について
  • 出品方法
  • 入札方法
  • 手数料について

などなど、ここには書ききれないことが細かく書いてあります。

もし、それでも解決できなかった場合は、ヤフオクにメールで問い合わせをしてみましょう。

ヤフオクにメールで問い合わせする方法

現在ヤフオクの問い合わせフォームは7つあります。

問い合わせフォーム
  1. 使い方に関する問い合わせフォーム
  2. 取引で発生したトラブルに関する問い合わせフォーム
  3. 出品制限・利用停止・登録削除に関するお問い合わせフォーム
  4. 不正利用の被害に関するお問い合わせフォーム
  5. Yahoo!かんたん決済のお問い合わせフォーム
  6. 違反行為や迷惑行為の通報フォーム
  7. ストアと連絡が取れない時のお問い合わせフォーム

 

こんな感じです。

以下に1つずつの解説と合わせて問い合わせフォームがありますので、ぜひ使ってみてください。

 

まずは、メールでの問い合わせのやり方から解説していきます。

1:以下にある問い合わせフォームをクリックし「次へ」を選択します。

※7つのうち一部は、画像のような表示がされません。

2:表示された画面をスクロールすると問い合わせフォームが現れます。問い合わせしたい内容などを入力して、画面に従って操作すれば送信できます。

近藤
これで問い合わせの方法がわかったと思います。

以下に7つの問い合わせフォームがありますので、ご希望に近い問い合わせフォームを開き送信してみましょう。

ヤフオクの使い方がわからない

こちら ⇒ 使い方に関する問い合わせフォーム

 

「ゆうぱっく(お手軽版)・ヤフネコパックの使い方がわからない」

「システム利用料がわからない」

などなど。

使い方でトラブルになった時やわからないことがある場合は、問い合わせをすると回答が貰えます。

補足

オークションに出品している商品について質問したい場合は、オークションIDを入力するとヤフオク側も把握しやすくなります。

取引でトラブルになった

こちら ⇒ 取引で発生したトラブルに関する問い合わせフォーム

 

「購入した商品が届かず出品者とも連絡が付かない!」

「偽物が届いて返品連絡をしても全く応じてくれない」

「購入者と連絡が全く取れない」

などなど。取引をすればこういったトラブルも出てきます。

このように取引する上でトラブルが発生した場合は、問い合わせをすると回答が貰えます。

ヤフオクの機能に制限がかかってしまった

こちら ⇒ 出品制限・利用停止・登録削除に関するお問い合わせフォーム

 

「出品制限がかかってしまったので理由が知りたい」

「利用停止になってしまった」

など。

あなたが使用しているヤフオクアカウントで制限がかかってしまった時に、問い合わせをすると回答が貰えます。

アカウントが不正利用をされてしまった

こちら ⇒ 不正利用の被害に関するお問い合わせフォーム

 

「知らないうちに出品されている」

「知らないうちに入札や落札されている」

など。

身に覚えがない取引が勝手にされてしまったら、問い合わせをしましょう。

近藤
YahooIDではセキュリティ対策としてワンタイムパスワードという機能があります。不正利用の可能性を極力減らしたければ、設定をしておきましょう。

設定方法は、こちらの記事になります。

電脳せどりで必須!ヤフオクを始める前に取得するYahooIDの登録手順

2018年9月23日

Yahooかんたん決済でトラブルがあった

こちら ⇒ Yahoo!かんたん決済のお問い合わせフォーム

 

「Yahooかんたん決済でエラーが表示された」

「Yahooかんたん決済のことでわからないことがある」

など。

決済トラブルについて問い合わせをすると回答が貰えます。

補足

より具体的な詳細内容を記入すると、ヤフオク側も把握しやすく対応が早くなります。

違反や迷惑行為を通報したい

こちら ⇒ 違反行為や迷惑行為の通報フォーム

 

ヤフオクで取引をしていると、「違反行為をしている人がいる」とか「出品者・購入者から嫌がらせを受けている」「出品禁止の商品がでている」などが起こることがあります。

このような違反行為などがあった場合は、通報をしてみましょう。

近藤
プレミアムチケットなどの出品や倫理に反する商品を出品していると、通報者がいて消されることが多いです。

ストアと連絡が取れない

こちら ⇒ ストアと連絡が取れない時のお問い合わせフォーム

 

問い合わせの前に・・・。

<お問い合わせ前に必ずご確認ください>

  • お取引相手がストアかどうかを必ずご確認ください。
  • 連絡掲示板への投稿、電話連絡、メール連絡はいずれも必ず行ってください。
  • ストアへの連絡後は、ストアの営業時間をご確認のうえ、2営業日は返事をお待ちください。
  • ストアのドメインを受信拒否設定していないかご確認ください。
  • ストアからのメールが迷惑メールフォルダに届いていないかご確認ください。

(引用:ヤフオク|「ストアと連絡が取れないお客様専用」 お問い合わせフォーム)

結構多いのが、迷惑メールフォルダに入っている場合と、連絡後2営業日まで返事を待っていない場合です。

ですが、それをしてもストアと連絡が取れない場合は、問い合わせをしてみましょう。

ヤフオクに問い合わせをすると返信はどのくらいで来る?

パン
問い合わせしたらいつ頃返信がくるニャロか?

はい。ヤフオク側に届いているメールの数によって返信処理が遅くなったりします。

 

僕が問い合わせをした時は、翌日には返信が来ましたが遅いと2~3日程度かかります。

もし、それ以上長くなるのであれば・・。

  • 質問の内容がわからない
  • システム的な問題

このあたりが考えられますので、もう一度文章を見直すなどして送信してみましょう。

ヤフオクは自動チャット機能もある!?

近藤
チャット機能はこちら!

ヤフオク自動チャット機能

もしかしたら、オペレーターがチャットで答えてくれるようなことを想像していたかもしれませんので、先にお伝えしておきます。

オペレータが答えてくれるチャットではありません。

まぁ、簡単に言うと「けんさく」というキャラクターが質問した内容に合うヤフオクヘルプガイドを自動で答えてくれる機能です。

 

さらに、さらにお伝えしますが、2018年11月20で自動チャット機能は終了します。

パン
11月20日以降はリニューアルするニャロか?

いえいえ。

リニューアルはせず11月20日以降は、上記でお伝えしたメールでの問い合わせをしてください。

まとめ

「ヤフオクの問い合わせ」について見てきましたが、いかがでしたでしょうか?

基本的な流れは・・
  1. ヤフオクヘルプで調べる。
  2. 解決できなければ7つのフォームからメールで問い合わせをする。
  3. 回答を待つ。

 

こんな感じで把握しておけばOKです。

僕が初めて使った頃に比べると、問い合わせフォームまでの道のりが分かりやすくなった気がしますが、それでも初心者さんは探す時間がかかることがあります。

この記事はすぐに問い合わせフォームのページに飛べますので便利に使用してください。

22 件のコメント

    • お問い合わせありがとうございます。
      システム上のエラーに関しては、ご対応出来かねます。お手数ですがヤフオクへお問い合わせいただければと思います。

  • 二三日にち前、ヤマハアイアンを入札しました。結果が分かりません。入札の結果を知らせてください。

    • ご質問ありがとうございます。
      こちらでは結果は分かりません。出品者様へお問い合わせください。

      もし、オークション自体が終わっている状態であれば、落札出来ていない状態。すなわち、あなた様より高い値段の入札者がいたという事です。

  • 「2.5ctレッドスピネル&ダイヤモンドリングプラチナ仕上げ」を落札したが全く違うものが届いた。まずプラチナ仕上げではない、ダイヤモンドでもない。返金に応じてくれない。返信は途絶えた。

    • コメントありがとうございます。
      そのことをYahooに相談してみたらよいのではないでしょうか。Yahooは確か受け取りをしないと数週間後に自動的に評価がされ出品者側に支払いが行われますので、早めに相談してみてください。

  • 昨日の夕方6時7分と8分に、ファミリーマートで何のDVDか忘れましたが、お客様番号を見て押して、一枚は480円で2枚めは887円のお金をカウンターで支払いをして、いつものヤフーの領収書を
    2枚持ち家に帰り入金したらいつもならヤフオクから入金を確認しました。のメールが来るのにいつまで待っても来なく、ホームを見たら空っぽの状態で、このお金は私自身が損するのですか?一度ヤフオクさんで調べて至急連絡下さい。

    • 大変失礼ですが、こちらはYahooではありませんので、お客様お自身でYahooにお問い合わせくださいませ。

  • 問い合わせフォームの「次へ」ボタンが反応しないんですが、何かご存知ですか?
    こっちのPCの環境等の問題なのかとも思いましたが、そうではなさそうです。
    3.4日前は普通に問い合わせ出来ました。
    問い合わせフォームの不具合は何処に問い合わせていいのやら。。。

    • ご質問ありがとうございます。
      ヤフオクのシステム的なことにはお答えできません。
      ですが、僕も問い合わせをしてみましたが次へは行きます。なので、一時的なトラブルかと思います。

    • お問い合わせありがとうございます。
      こちらはヤフオクではありませんので、出品者に問い合わせをしていただけるようお願いします。

  • ヤフオクで落札したはずの目隠しカーテンの到着期限は完璧に切れている。何が確認が遅れた?やる気がないとしか思えない。もうこれ以上は待てない。

    • コメントありがとうございます。

      こちらはYahooではございません。ヤフオクの問い合わせ窓口よりお問い合わせください。

  • ログインができません。そちらからメールでと届いたIDやコードを入れてもログインできない。
    以前利用した時はガラケーでスマホが出た頃から利用できなくなりました。これまでの記録全て無くし、改めて登録したいです

    • お問い合わせありがとうございます。
      こちらはヤフオクではありませんのでヤフオク事務局へ連絡してみてください。

  • お世話になります。
    落札していただいて入金がまだの状態でIDを変えましたが
    入金は、ありますか。

  • Yahoo!オークションで こんなに困っているのに
    キーワードばかり検索させて 解決できない
    相談窓口が無い  60代後半の人間が
    文章での相談に限界が有ります
    相談窓口の電話番号教えて下さい

    Yahoo!ほどの企業しては 不親切です

    • コメントありがとうございます。

      こちらはヤフオクではありませんので、電話番号はわかりません。お答えできず申し訳ありません。

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