Amazonテクニカルサポートへ問い合わせするにはどうすればいいの?

どうも、近藤です。

Amazonセラーセントラルを使って出品などを行っていると、色々な疑問が沸いてきますよね。ましてや、最初は分からないことが多すぎて、その都度ネットで調べたりすることが多いと思います。

しかしですね。

ネットの情報って自分が求めている答えが確実に掲載されているかと言うと、ニュアンスが違ったり操作方法が違ったりすることが多いです。

そう、要するに・・古い情報が多すぎなんです!

 

ということで、今回は間違った情報を収集する時間があるのであれば専門の部署に直接聞こうということで「Amazonテクニカルサポートへの問い合わせする方法」について詳しく解説していこうと思います。

近藤
Amazonテクニカルサポートへの問い合わせは、メルカリのように「お問い合わせ」というリンク先がありません。分かりずらいと言えば分かりずらいです。

でも、この記事を読んでいただければ確実に問い合わせをすることができますので最後までご覧ください。

Amazonテクニカルサポートへの問い合わせ方法

では、さっそくAmazonテクニカルサポートへの問い合わせ方法について解説していこうと思います。

1:セラーセントラル画面を表示し、画面右上の「ヘルプ」をクリックします。

 

2:画面右側に以下の画像のような表示がされたら「お問い合わせ」をクリック。

 

3:画面が切り替わり、「どんなサポートをご希望ですか?」という箇所に問い合わせをしたい件名などを入力します。

ポイント

 要点だけ分かるような文章にしましょう!

4:入力が終わりましたら、「サポートを受ける」をクリックします。

 

5:画面右上の「×」で表示窓を閉じます。

 

6:画面左側のお問い合わせ項目欄から、適切な項目をクリックします。

補足

ここでは、出品商品に対しての問い合わせを例に解説していきます。

 

7:「出品、商品情報、ファイルアップロード」をクリックし「上記以外の出品に関する質問」をクリックします。

 

8:ここでようやく「メール」「電話」「チャット」という表示されます。お好みの連絡方法を選択します。

ここまで来れば、あとは問い合わせをするだけになります。

ですが、念のため「メール」「電話」「チャット」の3つの操作方法について詳しく解説していこうと思います。知りたい操作方法だけ見てもらえればOKです。

 

メールで問い合わせをするやり方

1:上記で入力した問い合わせ内容が自動で「質問の内容」欄に表示されています。その下に、追加で詳細を入力しましょう。

補足

1:商品個々で問い合わせをしたい時などは、注文番号やASINコードなどを入力しましょう。

2:分かりやすく詳細な情報を送ることで的確な答えが返ってきます。簡潔明瞭を心がけてください。

 

2:次に、以下の項目を入力・チェックし「送信」ボタンを押せば完了です。

入力項目

・電話番号 : 任意ですが入力することをおすすめします。

・緊急性 : 本当に緊急な場合のみチェックを入力しましょう。

近藤
メール送信が完了すると、当日または翌日には回答が返ってきますので気長に待っていましょう。

また、メールで送信しても必ずメールで返信がくるとは限りません。電話がかかってくることもありますので、対応できるようにしておきましょう。

 

電話で問い合わせをするやり方

電話で問い合わせ方法は3ステップです。

テクニカルサポートへ電話する手順
  1. 電話のタブをクリック。
  2. 電話番号を入力。
  3. 「すぐに電話を受け取る」をクリックで完了。

これで入力された電話番号にかかってきます。

パン
どのくらいでかかってくるニャロか?

はい。基本的にはボタンを押した瞬間に電話が鳴ることが多いです。(混み具合によりますが・・・)

ただし、緊急で電話が欲しくても24時間対応しているか?と言われれば、答えは「NO」です。営業時間外に操作を行うと以下の画像のような表示がされます。

テクニカルサポートの営業時間は毎日:9:00 – 21:00(土日祝日対応)と決まっていますので、営業時間外はメールもしくはチャットにて対応してきましょう。

 

チャットで問い合わせをするやり方

チャットでの問い合わせも3ステップで完了です。

テクニカルサポートへチャットで問い合わせする手順
  1. 氏名(ショップ名・本名)を入力。
  2. 問い合わせをしたい内容を入力。
  3. 「今すぐチャットをする」をクリックすればチャット画面が表示されやり取りができます。

以上が3つの方法の手順になります。

Amazonテクニカルサポートへの問い合わせ対応はどうなの?

パン
実際、問い合わせをすると対応はどうニャロか?

はい、ひと言でいうと親切丁寧で素晴らしい対応です。

 

何度か緊急で利用させていただきましたが、とにかく早期解決・不安解消・心配をさせない対応などなど書ききれないほど素晴らしかったです。

もしかしたら、問題が解決すると「今回の対応に対しての評価をメールで送らせていただきますので、よろしくお願い致します。」と100%言われますので、評価が給料やボーナスに反映されているのかもしれません。

それでも、満足のいく回答がすぐに貰えることは出品者にとってもありがたいですね。

まとめ

Amazonテクニカルサポートへの問い合わせ方法は3つでしたね。

  1. メール
  2. 電話
  3. チャット

こんな感じです。

今後、出品などをしていくと分からないことや疑問がでてくるかと思います。そんな時は古いネットの情報で間違った認識をするくらいなら、テクニカルサポートへ直接連絡し手厚いサポートを受けましょう。

親切丁寧に対応してくれますよ。

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