ラクマのすべてのキャンセル方法が一目瞭然!返金のタイミングも解説!

どうも、近藤です。

今回は、「ラクマのキャンセルについて全部知りたい!」とか「返金方法のタイミングを知りたい」という方に向けて記事を書いていこうと思います。

 

結論からお伝えすると、メルカリと同じでキャンセルは可能です。

そして、もしあなたが出品者側だとしても、はたまた購入者側だったとしても、この記事を見ればキャンセルについて一目瞭然となっています!

唯一、僕自身がラクマで仕入れをした時にキャンセル処理をした経験もありますので、分かりやすく解説していきます。

 

キャンセル処理は、とにかく早く解決したいと思いますので一気に見ていきましょう。

ラクマのキャンセル方法を詳しく解説

ラクマのキャンセル方法は、出品者側と購入者側によって違いがあります。すべて分けて詳しく解説していこうと思います。

ざっくりと、どんなことが書かれているか!以下にまとめています。すべてを見る必要はありませんので、知りたい情報だけ確認すればOKです。

キャンセル方法で書かれている内容
  • 【出品者】ラクマで出品取り消しをしたい
  • 【出品者】購入代金決済後、すぐにキャンセルする方法
  • 【購入者】ラクマで購入してすぐにキャンセルする方法
  • 【購入者】購入した商品到着後にキャンセルする方法
  • 【出品者・購入者】購入申請をキャンセルしたい

 

こんな感じです。

近藤
副業でせどりを本格始動したい人は、すべて把握することも大切です。ご覧になって頂ければと思います。

ラクマで出品中の商品をキャンセル方法【出品者】

出品したけど、やっぱり売りたいくなくなって出品を取り消ししたいという時もありますよね。

近藤
商品のキャンセルは、5ステップで簡単にできます!

サクッと見ていきましょう。

1:ラクマを起動し画面右下の「マイページ」をタップ。

2:「出品した商品」をタップします。

3:出品した商品一覧が表示されますので、取消をしたい商品をタップします。

4:画面右上の「・・・」をタップし「削除」をタップ。

5:最後に削除してもOKか!確認の表示がでます。「削除」をタップすれば完了です。

お疲れさまでした。

 

メルカリの出品キャンセル(取り消し)をしたことがある人であれば気づくと思いますが、ラクマでは出品の一時停止ができません。

再度出品をしたい場合は、1からやり直しになりますので注意してくださいね。

ラクマで商品代金決済後、発送前にキャンセルをしたい出品者】

何かしらのミスで商品を発送できなくなってしまったこともありますよね。

例えば、お子様がいらっしゃるご家庭で絵本を出品していたけどビリビリに破いてしまったとか、おもちゃが壊れてしまって発送できないからキャンセルしたい!

このようなケースもあると思います。

 

まずは、以下の流れに沿って購入者さんと丁寧にやり取りをしていきましょう。

代金決済後、発送前のキャンセルのやり方
  1. 購入者さんに発送できない旨の理由を伝え、キャンセルの同意を得ます。
  2. アプリの問い合わせから、双方同意のもとキャンセルになった旨の連絡をカスタマーサポートへします。
  3. カスタマーサポートの手続き後、自動的に購入者へ返金されます。

 

こんな感じです。

基本的に、発送できない理由が明確であれば購入者さんもわかってくれ、大きなトラブルになることはありませんが、このようなことが起きないように未然に防ぐことも大切です。

近藤
キャンセルの際に必要なラクマカスタマーサポートへの問い合わせ方法は、以下の記事に掲載されています。参考にしてみてください。

ラクマへの問い合わせ方法!実際の例文や返信がこない時の対処法もご紹介

2018年10月14日

ラクマで購入直後にキャンセルをする方法購入者】

購入者側のキャンセルは不利になることだけは覚えておきましょう。

例えば、購入してすぐにキャンセルしたいなんて言われてたら嫌じゃないですか?

「やった!嬉しい」という気持ちが株価のように急落しちゃいます。当然、トラブルもなくスムーズに話し合いができるケースもありますし、できないケースもありますね。

なので、しっかりと出品者側の同意が得られるような理由を考えておきましょう。

 

では、購入直後のキャンセル方法を解説していきます。

購入直後のキャンセル方法
  1. 取引画面で、キャンセルしたい旨と理由を伝え出品者の同意を得ます。
  2. 問い合わせから、お互いに同意してキャンセルになったことをカスタマーサポートへ連絡をします。
  3. ラクマカスタマーサポートで内容を確認し、キャンセル処理ができたら自動的に返金されます。

 

こんな感じです。

一応、購入者が事務局へ問い合わせをする流れを解説していますが、もし可能であれば出品者にも事務局へ連絡するよう伝えると良いです。

パン
ほぼ上記の代金決済後のキャンセル方法と一緒だニャロね。

はい。ただし、ラクマカスタマーサポートに問い合わせをする項目が若干ちがうので、上記に貼り付けてある「問い合わせ方法」の記事で確認してください。

 

近藤

僕がラクマで経験した購入後に即キャンセルされた話は、以下の記事にありますので興味がある方はご覧になって頂ければと思います。

ラクマで購入方法を詳しく解説!せどらーが少ない穴場で仕入れをしよう

2018年9月30日

商品が届いたけどキャンセルしたい購入者】

まずは、ラクマ公式ガイドの内容をざっくり見ていきましょう。

「購入申請した商品と異なるものが届いた」「届いた商品が破損していた」などの理由で出品者へ返品を希望される場合は、商品の状態や詳しい状況等を出品者へ直接伝え、今後の対応についてご相談ください。

なお、返品方法についてお話し合いを進める際は、以下の点にご注意ください。

  • 解決するまで、受取評価はしないでください。
  • 返品時の配送方法や、送料はあらかじめご相談ください。
  • 出品者の正しい住所をご確認ください。
  • 出品者への確認なしに、商品は送り返さないでください。

(引用:ラクマ公式ガイド

ふむふむ。特に、送料負担と住所確認は気を付けていきたいですね。

 

では、商品到着後のキャンセル方法を解説していきます。(上記ガイドに記載されている商品の相違や故障、破損などの場合)

商品到着後のキャンセル方法
  1. 商品確認後、取引画面から「商品の詳しい状況」を伝え、同時に返品の旨も伝えます。
  2. 出品者から返品(キャンセル)の承諾を得ます。
  3. 出品者に送付状記載の住所に相違が無いかの確認と、送料の負担を話し合います。
  4. 追跡ができる配送方法で商品を返送後、取引画面にて追跡番号と到着したら連絡をくれるよう出品者に伝えます。
  5. 出品者より商品到着の連絡が来たら、出品者にラクマカスタマーサポートにキャンセルの連絡を指示してください。
  6. 出品者がラクマカスタマーサポートへ連絡する。
  7. ラクマカスタマーサポートで内容を確認し、キャンセル処理ができたら自動的に返金されます。

 

こんな感じです。

パン
結構面倒ニャロね。

はい、キャンセルの中で一番面倒です。

ちなみに、補足と注意点をお伝えしておきます。

補足

商品の相違や故障、破損などで商品を返送する場合の送料は、出品者負担で大丈夫です。

注意

・送り状に記載されている住所は、書き間違えや違う場合があります。確認せずに送って住所相違で戻ってくることもありますので、二度手間やトラブルにならないように確認をしましょう。

・商品を発送するときは、必ず追跡もしくは配達記録が付いている配送方法で送りましょう。届いているのに「届いてませんよ」なんて言われたら、終わっちゃいますからね。

購入申請をキャンセルしたい【出品者・購入者】

例えば「購入申請したけどやっぱりいらない」とか「購入申請がきたけど、この購入者とは取引したくない」こんな時もありますよね。

人ですから気が変わったりもしますし、トラブルなく最後まで取引がしたいですからね。

 

でも大丈夫!

翌日の23時59分になれば自動的にキャンセルされます!

つまり、承認せずにほったらかしにしておけば勝手にキャンセルになるわです。

ですが、購入者さんだけは「購入申請したんですが、取り消ししてください」ということを伝えないと承認されちゃいますので気を付けましょう。

ラクマで受け取り評価後のキャンセルは可能?

ラクマ受け取り評価後キャンセル

僕の考えの中では受け取り評価後のキャンセルは考えられないのですが、出品者に問い合わせを入れようとして評価をつけてしまったなんてこともあるかもしれません。

ですがこの場合は、キャンセルするのはかなり難しいです。

つまり、受け取り評価をするということは中身を確認して「OKですよ~、ありがとうございました」と言っているのと同じだからです。

 

ここからは「受け取り評価後でも、どうしてもキャンセルしたい!」という方に向けて書いていこうと思います。

ただし、絶対キャンセルができるとは限りませんので、そこのところはよろしくです。

受取評価後すぐの場合

間違って評価をしてしまったり、評価をしてから中身を確認したら違うものが入っていた!なんてことがあるかもしれませんね。

焦ってしまいますが、やることをズバッとみていきましょう。

やること
  1. 取引画面で出品者に、キャンセルしたい旨と評価をしないでほしいことを伝えます。
  2. 双方話し合いの結果、キャンセル同意。
  3. 送料負担の話し合いと送り先の住所の確認をします。
  4. 購入者は、届いた商品を追跡がある方法で発送してください。
  5. 取引画面にて「返送した旨・追跡番号・商品到着後に届いたことの連絡をするよう指示」の3つを入力し送信します。
  6. 出品者側に商品が返品されたら、取引画面に届いた旨のメッセージが来ます。
  7. ラクマカスタマーサポートに問い合わせをしてキャンセル処理をしてもらいます。
  8. カスタマーサポートで内容を確認後、キャンセル処理をして自動返金されます。

 

こんな感じです。

ただし、あくまでも順調にいったらの話です。出品者が同意してくれなければ諦めましょう。

すべての取引が完全に終了した場合

ここまで来ると、ラクマのサポートを受けることができません。

取引画面でお互いに今後の方向性を話していきます。

どんなことを話すのか?
  1. 送料の負担
  2. 返金の仕方(振込・書留など)
  3. 返金の際の振込手数料

 

こんな簡単に書いていますが、お互いに嫌な気持ちになりますし、相当な時間と労力がかかります。

防げるものは防いで良い取引を心がげることが大切ですね。

ラクマの取引キャンセル後の評価はどうなる?

結論からお伝えすると、

正当な理由でキャンセルになった場合、お互いに評価をつけることができません。

ですが、1つだけ例外があります。

購入者が支払いをせずにキャンセルになったときは、出品者のみ購入者に対して評価をつけることができます。これだけは把握しておきましょう。

ラクマでキャンセル処理された時の返金のタイミング!

購入時に支払をした方法によって処理もタイミングも違います。

まとめた表をざっくり見てみましょう。

クレジット払い 運営側が決済取り消しを行います。
※タイミングによっては請求が確定されています。詳しい詳細は明細書を確認してみましょう。
コンビニ/ATM払い 銀行振り込みで後日振込がされます。
各キャリアでの決済 各キャリアの決済取り消しになります。
※タイミングによっては取り消しできない場合は、運営側の指示を待ちましょう。
ポイント/売上金払い キャンセル日から、翌営業日中に返還
楽天ペイ 決済取り消し処理を行います。
※楽天スーパーポイントで支払いをした場合、キャンセル時に返還。ただし有効期限がある期限限定ポイントを利用した場合は期限を過ぎると返還されません。

こんな感じです。

基本、自動返金もしくは取り消しがされますので何もやることはありませんね。

まとめ

ラクマのキャンセルについて把握できたでしょうか?

僕のようにせどりをしている人からすると、ラクマでのキャンセルは無いかもしれませんが流れを把握することも大事です。また、極力少なくするのも大切です。

ラクマでの取引キャンセルが、あまりにも多いとアカウント停止という事態にも考えられますので、慎重に取引をしていきましょう。

近藤
もし、ラクマのキャンセルで悩んでいる!困っている!という人は、過去僕に相談していただいて解決に導いた内容を元にして、解決方法や例文などを以下の記事にまとめています。

是非、ご覧ください。

ラクマでトラブルが解決できない時に見ろ!過去の相談をもとに詳しく解説

ラクマでトラブルが解決できない時に見ろ!過去の相談をもとに詳しく解説

2019年11月28日

145 件のコメント

  • 偽造品が送られてきた感じでしたので、商品の確認後受け取り評価をしたいとラクマに問い合わせした所、ラクマへ返品して欲しいと言われ送りましたが、未だに何の連絡もなくメールも跳ね返ってきます。どうしたらいいですか?

    • お問い合わせありがとうございます。
      偽装品の売買は法律で禁止されておりますので、偽装品で間違えが無ければ受け取り評価はまだせずに出品者に「偽装品なので返品・キャンセルしたい旨」の連絡をしてみてください。
      それと同時に、ラクマから届いたメールを返信しても跳ね返ってくるかもしれませんので、再度お問い合わせから具体的な内容でどう対応したらよいのかをラクマ運営へ問い合わせをしてみてください。

  • 買いたいアクセサリーを友達に話したらラクマいいよって言われたのでラクマに登録し、欲しい商品を検索したら良さそうなのが見つかり、写真とかを見ていたらその商品のコメント欄に買いたい人が他にいて焦ってしまいすぐに購入申請を出して、支払いを済ませたのですがその商品に詳しい人に通販サイトとかわ偽物が多いから画像を見たりして考えてから購入した方がいいと言われ、出品者にその後アップした写真とか乗せてくださいとメッセージでやり取りしていて、何度も質問ばかりしてしまい出品者の気持ちを損ねてしまって今回の購入の話しわ無しになったのですが支払いをコンビニで済ましてしまっていて、そのお金を返金してもらいたいのですがどーやってやったらいいのかやり方がわからず困っています。
    よかったらわかりやすい方法を教えて貰えると幸いなのですがよろしくお願いいたします。

    • ご質問ありがとうございます。
      なるほど、焦ってしまいますよね。

      支払い済みで出品者とのキャンセルのお話し合いが取引メッセージでなされている状態であれば、以下の手順にてラクマ運営にキャンセルの申し出をしてみてください。

      1:アプリから「マイページ」をタップ。
      2:「ヘルプ・その他」をタップ。
      3:「お問い合わせ」をタップ。
      4:「キャンセルについて」をタップ。
      5:「お問い合わせはこちら」をタップ。

      この手順で行うとフォーマットが表示されますので、オーダーIDや商品名、そして出品者とのやり取りで購入の話は無しになった旨(経緯)を記載し送信します。ラクマが取引メッセージでキャンセルの内容を確認でき次第、キャンセルそして返金処理がされると思います。

      • 【ラクマと発送者の対応にがっかり:開封状態で中味の情報も使えない】
        ラクマで購入した商品office365(ゆうパケット)の封が開けられていて、中味の情報が利用さ
        れてしまったらしく、そこに書かれているID、PWはすでに利用されていてダウンロー
        ドできない状態でした。

        カスタマーサポートは郵便局に不完全な問合せのようで、それ以上は中に入ってもら
        えていません。

        発送者はコンピにで発送したらしいのですが、封は2か所左右のホチキス止めのみは?です。
        どこで開封されてしまったかわかりませんが、配達の郵便局員も「裏までみなかったの
        で開封は確認していない」とあまりにずさんな対応でした。

        なんどかこの取引のキャンセルを申し込んでいるのですが応じてもらえません。

        発送者にキャンセルを要求していますが・・・・

        • ご質問ありがとうございます。
          どこで使用されたかは突き止めるのは難しいと思いますので、発送者にキャンセル要求するのが無難な選択です。

          • 購入方法を間違ってしまい、変更も出来ないのですがやはり支払い期限が過ぎるまで待つしかないのでしょうか?

          • コメントありがとうございます。

            僕がキャンセルをした時は、出品者さんと話をして間違って購入してしまったことを言ってキャンセルをしてもらいました。

            現段階では支払いを済ませていない状態なので、支払い期限まで待てる状態であれば待った方が良いと思います。

        • 銀行番号の調べる方法は2つあります。

          1:お使いの支店に電話して聞く。
          2:ネットで「銀行名 銀行コード」と入力。

          どちらかで調べられます。

          • 毎回返答ありがとうございます!
            ラクマの返金方法に
            銀行番号(4ケタ)
            支店番号(3ケタ)

            この2つがあるのですが
            銀行番号って金融機関コードの事ですかね?

          • はい、銀行番号は銀行コードです。
            例えば、三菱UFJであれば0005になりますよ。

      • 返答ありがとうございます!
        助かりました!
        ラクマの方から返金の方法が送られてきました!
        通販サイトとかが初心者すぎて何も分かってませんでした(><)

  • 初めてまして。ラクマでしつの悪いコピー商品を、落札しカード決済はしましたが、あまりにも商品が悪く返金申請をしました。
    すると、返品しないとキャンセル出来ないとの事でしたが、返品先を教えてくれません。
    発送先は、中国の業者でした。
    ラクマもキャンセル申請はしてくれましたが、発送先を教えてくらません、悪徳な人の商品を落札してしまいました。もちろん、受け取り評価はしていません。カード決済はもちろん請求されてます。カード会社から返金してもらえるんでしょうか?

    • ご質問ありがとうございます。
      なるほど、ラクマやメルカリでは粗悪品のトラブルはありますよね。

      ラクマの運営側がキャンセル申請の承諾をしてくれたのであれば、自動的に返金されるとは思いますが・・
      再度、ラクマ側へ問い合わせしてみてはいかがでしょうか?

      運営側から返金されるという事であれば、そのまま待つ。返金されないという事であればカード会社へ連絡し、事情を説明したうえで支払いのストップをしてもらう。
      ※ストップできない可能性もあることは了承ください。

      もし、ストップできたとしてもできなかったとしても以下の行動をできる限りします。
      例えば、

      1:配送してくれた業者に電話をし、事情を説明したうえで伝票番号などから発送元を聞き出す。(聞き出せない可能性もあります)

      2:聞き出せた場合は、取引メッセージにてその旨を伝え追跡可能な着払いにて発送する。恐らく到着確認のメッセージはくれないと思います。伝票番号などから到着が確認できたらラクマ事務局へ返品した旨の連絡をする。

      3:もし、聞き出せない場合はとりあえず頑張って1週間は毎日「返品したい旨と住所の聞き出し」のメッセージを送り続ける。その上で、ラクマ事務局へ再度相談する。

      こんな感じですかね。

      ちなみに、コピー品の販売は法律で禁止されておりますので、最悪最寄りの警察へ連絡しフリマでコピー商品を買ってしまった旨を伝えるという方法もあります。警察へ相談した場合も取引メッセージにコメントを残しておきましょう。

      もしかしたら、相手の出方が変わるかもしれません。

  • 商品代金支払ったのに出品者が発送通知した後アカウント制限され受け取り評価できないのでこちらの商品ページはお互いキャンセル申請出すのでお詫びとして値引きするから新たに作成した専用ページから購入してほしい。と連絡が来ました。それから怪しいと思い何度も出品者に連絡しても返信なく、こちらもキャンセル申請するので商品は送ってこないでほしい。と連絡したら畏まりました。の一言だけがきました。ラクマには返金を要求していますが全く返答がないです。消費者センターには相談済みです。

    • コメントありがとうございます。
      受け取り評価をされていない状態であれば、相手側に入金はされません。また、ラクマに返金要請そして出品者側とのキャンセルの話が出ている状態であればラクマ運営からの返事を待たれた方が良いのではないでしょうか。ケース的には稀なので時間がかかることもあります。
      心配であれば、運営側に再度経緯を伝えてみても良いと思います。

  • 質問失礼します。
    ラクマで商品を購入し、支払いを次の日に済ませて発送を待っていたのですが期限を過ぎても発送されず、その出品者とも連絡取れず、全く音沙汰無しになってしまって、ラクマ側からキャンセル申請の通知が来たのですが、このパターンって返金わいつのタイミングになるのでしょうか?
    額が額なので早く返金してもらいたい気持ちで不安です。
    返答よろしくお願いします。

    • 質問ありがとうございます。
      ラクマでキャンセル申請ができたい状態であれば、そのままお待ちしていただければ処理はされます。
      返金のタイミングは支払い方法によっても違いますので以下のリンクを参考にしてみてください。

      https://faq.fril.jp/7816/

  • ラクマで商品を購入し届いて確認したら偽物でした。写真と商品説明は本物ですが、届いたものは偽物でした。相手から連絡があってから追跡できる方法でお返ししました。ラクマにもお問い合わせしましたが偽物かどうかは判断できませんと取り合ってもらえません。数日後相手から受け取ったと連絡があり、またラクマにお問い合わせしましたが話し合い途中となぜか判断されまだ取引継続中です。もうすでにラクマには10回以上メールしましたが同じような回答ばかりで、話し合い完結しているのに他に何を待つのでしょうか?偽物、返品済みで受け取り評価はしていません。よろしくお願いします。

    • なるほどですね。
      偽物として返品、出品者から受け取りの連絡を受けているのであれば、ラクマへの問い合わせ内容は偽物だったという事ではなく、キャンセルの話し合いができ返品処理も終わりましたので返金をお願い致しますとするべきでしたね。
      再度、ラクマ運営に問い合わせをしてみてはいかがでしょうか?内容は以下のように!!

      「商品に相違があったため出品者と話し合いをしキャンセルになりました。商品は出品者へ返却され受け取りの連絡もいただいております。キャンセル処理と返金処理をお願い致します。」こんな感じですかね。

  • 質問失礼致します。
    デジカメを出品した者です。
    2月13日に受け取り完了の連絡が来ましたが返品したいとの事で住所を伝えました。
    そこから現時点で連絡がありません。
    ラクマには20回ほど連絡入れても全く返信ないです。
    受け取り評価されないまま 荷物も戻って来ず 途方にくれております。
    ラクマは全くあてになりません。
    どうしたらいいのでしょうか。。

    • ご質問ありがとうございます。
      お気の毒に・・。恐らくラクマ側は、商品の返納がされていないので何もしてくれないのかと思います。

      受け取り完了の連絡が来たというのは受取評価のことではないのですね。ここからは、僕でしたらこのようにしますという感じで書かせてもらいます。
      ただし、解決策にはならないかもしれませんが・・。

      1:もし、取引画面上で購入者にメッセージを送れる状態であれば商品の返送はまだでしょうか?と1日1回を1週間続けてみます。
      2:その上で、「2日後にご連絡いただけない場合は、警察に被害届を提出いたします。」と伝えます。
      3:連絡が来なければ、面倒でも警察に提出(相談)してみてください。(たぶん、緊急性が無いため相手にされないかもしれませんが・・。)
      4:その上で、ラクマに「至急・至急」というメッセージを冒頭に付けて、今までの経緯とメッセージをしても連絡がこない旨、どのように対応したらよいのか分からないので教えてほしい旨を書き問い合わせをしてみます。

      これで、ラクマが動いてくれないとしたら、どうすることもできません。

      • 早速のお返事ありがとうございます。
        何故だか 今日になってラクマから返信がありました!!
        4日以内に購入者から連絡なければ、またラクマに連絡をくださいと。
        少し動き、嬉しいです!
        また進捗お知らせしたいと思います☺️

        ※1週間送り続ける、警察、消費者センターの文言を出すも 購入者はダンマリでした。凄いです。。

        • わざわざご連絡ありがとうございます。
          良かったですね^^

          まぁ、僕は何もしていませんが・・笑
          早く解決することを祈っております。

          • お世話になっております。
            本日、事務局にて評価され取引完了となりました!
            お互い良い評価で終わることが出来たので、
            時間はかかりましたが結果良かったです☺️
            励みになるお言葉、ありがとうございました⭐️

          • 良かったですね^^
            諦めずに続けていたので良い方向に行ったのかと思います。

            ここまで連絡が取れないケースはあまりないのですが、経験できたことで再度同じことが起こっても対応できるようになったかと思います。今後もラクマで取引をバリバリしちゃってくださいね。

  • はじめまして。
    ラクマで偽物を買ってしまいましたが、運営は正規品か模造品か判断できない。双方で話し合って解決してください。の一点張り…。出品者にも2日に一回メッセージを送っていますが、約2週間音信不通。どうしたらいいのでしょうか?(;_;)

    • コメントありがとうございます。
      なるほど。
      そこまで、行動している状態であればラクマ側に相談という形で送ってみたらどうでしょうか?

      例:

      この度、商品を購入したのですが偽物を購入してしまいました。御社の言われた通り出品者側と話し合いをしています。ですが、こちらから2日に一度メッセージを送っても連絡が取れず2週間が経ちます。何もできず困っておりまして、この場合どのように対応すればよろしいのでしょうか?

      こんな感じで一度送ってみたらいかがでしょうか。

      • 先日はご返信ありがとうございました(^^)
        コメントした次の日に消費者センターへ行き、さらに次の日に楽天カードのチャージバックの調査依頼をしました。特に効果が有ったかはわかりませんが、それからラクマの返信に変化が出てきて昨日やっと事務局に商品を送ってくださいとの案内が来ました!あれから、出品者とも一度も連絡が取れなかったのが良かったのかと思いますが…相変わらず2日に1回はメッセージを送ってました(°_°)やっと返品し返金されると思うとホッといたしました。同じ写真を使いまわしてアカウント変えて出品しているので、同じような被害者を増やさないために今回の流れをコメントさせていただきました。ありがとうございました(*≧∀≦*)

        • わざわざお返事ありがとうございます。
          そして、良かったですね^^

          こちらの記事のコメント欄にもありますが、ラクマで偽物を購入しての相談が結構頻繁になっています。できる限り早くラクマ側も対策を考えてほしい次第です。毎日メッセージを送ったり、返金されるのか心配になると仕事や私生活にも支障をきたしますからね。

  • 商品購入後、(支払いはまだ行っていない状態です)出品者の方が「実はほかのサイトで売れてしまっていた」旨を伝えてきました。同じ商品を、中古品で安く購入できるようにするのはいかがですかと言われたのですが、私は新品未使用の購入しか考えていなかったのでキャンセルしたいです。この場合、どうすれば良いですか?

    • ご質問ありがとうございます。
      支払いをされていない状態で品物が無い状態であれば、ほっといてください。
      支払い期限が過ぎると自動的にキャンセルになります。

      一応、出品者側には新品未使用品が欲しいため、キャンセル致します。支払い期限がくると自動的にキャンセルになるそうなのでそれまでお待ちください。という内容で送ると良いと思います。ただし、出品者のみ評価が付けられるため報復評価が来る可能性があることだけは承知していてください。

      【追伸】ダメ元で、ラクマ運営に相談するのも良いかもしれません。基本的に無在庫転売は禁止行為となっていますので、ラクマに無在庫転売にあたる旨と経緯、報復を受ける可能性がある旨を説明してみて、支払い期限を待たずにキャンセルできたらラッキーととらえてみてはいかがでしょうか。

  • はじめまして。
    ラクマにて、ブランド物の出品側です。
    店舗で購入し二度使用した靴を出品し、値下げ依頼に答え、購入されました。
    受取評価されず、偽物の疑いをかけられ、自分が購入した本物だと伝えても、自分もたくさんのブランドものを持っていて、ラクマは偽物の温床であり、その商品もサイズ刻印が雑だ、本物なのかと言われている状態です。返品依頼はないものの評価はされません。
    今更証明のしようもなく、商品も相手側にあるわけで、その真偽をお店で確かめたら偽物だったなどと言われ返品したがる気がしてます。
    すり替えまではしないかもしれませんが、本当にその品で確認したかもこちらはわかりませんし、先方が懇意の店員に偽物と言わせることだってあるかもしれません。

    そもそもサイズが合わなかったり、思ったのと違ったとかじゃないの?などと考えてしまいます。
    何故、購入前に不安点を確認しないのか。
    偽物が出回っている中で、こちらの高い評価を見て購入したとありました。
    今は気持ちを抑えて返答していますが、不安なら最初からラクマで買うなと思います。
    現段階では返品と言われてはいませんが、モヤモヤ腹立たしく、返品されるにも同じ地区に住んでそうなので住所や名前も教えたくありません。

    何か良い解決方法はないでしょうか…

    • コメントありがとうございます。
      なるほど。
      購入時のレシートやカード決済の明細書などが残っていれば証拠とすることができると思いますが、そこまでするような相手ではなさそうな感じがします。

      話の流れから行くと、返品対応に応じた方がよさそうな気がします。一度、相手に「証明するものはありませんが、〇〇店にて購入しておりますので偽物ではないかと思います。ですが、もしご不満であれば返品してもいいですがどういたしますか?」とこちら側から言ってみたらいかがでしょうか。

      そして、もしあなた様がご家族と離れてくらいしているのであれば、返送先は実家にするとか。ご兄弟がいらして、別々に住んでいるのであれば兄弟の住所。最悪ご実家に住まれているのであれば、お父様の名前をお伝えしたりするのも一つの考えではあります。

      また、お金はかかってしまいますが、こんなサービスもあるので一度目を通してみてくださいね。

      http://www.postcast.co.jp/

      解決策になっているかどうか分かりませんが、参考にしてみてください。

  • レディースのxsのカテゴリーに入っていたので購入したら届いたのはメンズのxsでした。
    そのブランドはxsの作りはメンズしかないらしく、XSを購入した時点で、メンズとこちらが気付くべきと言われて返品させてもらえません。しかし、レディースのxsと記載されており、説明文にもメンズの記載はないため、こちらが事前に予測するのは不可能です。
    こちらはもちろん評価前です。事務局には連絡しましたが、そういう場合は、返品は不可能でしょうか。

    • コメントありがとうございます。
      そのようなケースですと、お客様が気づく気づかないの前に売る側、いわゆる出品者側が購入する人の立場に立って説明書きをするべき事案です。

      なので、本来思っているものと違うため説明不足に値するかと思います。まずは、事務局に相談されたのであればその返事を待ってから対応するように致しましょう。
      明らかに出品者側のミスになりますので、返品は可能かと思いますよ。

      • お返事ご丁寧にありがとうございます。
        何回か事務局にメールを送ったところ、例の定型文お客様同士で話し合いお願いしますと言われてしまいました。
        とにかく返品させてほしいと伝えても出品者は、xsのサイズ記載はメンズを予測しなかった、私が悪いの一点張りでこの方と話しても拉致があきません。
        なので、勝手に事務局が評価して取引を完了しないか心配です。

        • なるほど、事務局側の返答はそうなりますよね。
          事務局側が勝手に評価をして取引終了にはなりません。返品を確認してからになりますのでご安心ください。

          その出品者には腹がたちますね。
          XSサイズを予想していなかった購入者が悪いという言葉は、裏を返せば「騙す前提で出品している」と言っているのと同じことになると感じます。

          出品者側はXSは男性用と知っていて出品をしているのですから、これがもし出品時のカテゴリーを間違ってしまいましたということであれば故意ではないということになります。

          今後は、返品に応じるもしくは音信不通になるまで面倒でも返品を要求してみてください。その上で、事務局へ再度解決できない旨と取引メッセージを見る限り出品者側はメンズ用と知っていて出品していると伝えて反応をうかがってみてはいかがでしょうか。

          • なるほどです。
            以前に返品の案件があり、返品後に化粧汚れがあった事例がありまして、そういったトラブルを避ける為、開封済みとゆう事で返品をお断りさせて頂きたくおもいます。ということで断られました。
            私のは開封して、着用もしていなければ、汚れもつけておりませんので、もし汚れがあったら、私が買い取りますとお伝えしても、返品断りますの一点張りでした(;_;)でも再度先ほどの参考にして伝えてみます。

          • そうですね。
            こういった事案は感情的にならずに、しつこくコメントした方がいいですね。

            そして、先程お考えされた投げかけで送ってみるのも良いと思います。

          • 私は「ブランド名が入ります」ではたらいてるわけではないので、xsがメンズしかないとは知りませんでした。やはり、出品者様の説明不足ですし、xsを購入した時点で、メンズのものとはこちらも予測できないです。私も評価は出来ない及び返品させて頂きたいと存じます。
            こんな感じで如何でしょうか(;_;)

          • ご返信ありがとうございます(;_;)
            やはり、事務局に何度も言ってみても、同じ例の文しか送ってきませんね。
            再度出品者に返品したいことを伝えたいのですが、なんて伝えるのが角が立たずに伝えられますかね…

          • なるほどですね。
            僕でしたら、「こちらもXSがメンズ用とは知らずに購入したのが悪いですが、出品者様のおっしゃっているXSのサイズ記載はメンズを予測しなかった購入者が悪いというのは道理に反していると思います。予想できない人も購入者にはいるのでXSがメンズ用という記載をするべき義務が出品者様にはあるのではないでしょうか。こちらとしては予想云々の前に説明と違う商品が送られてきたという認識のため、返品をお願いします。」

            この後の反応を見ながら、「なぜ、返品に応じられないのでしょうか?理由をお伺いできますでしょうか?」と丁寧に伝え、もし「予想しなかったあなたが悪い」という回答であれば、「説明と違うため返品できませんか?」というメッセージを1週間ほど続けてみてください。

            その後、ラクマに1週間返品をしたい旨を送ったこと(連絡が取れなくなったら出品者と連絡が取れなくなった旨も)を伝えてみてください。

  • ラクマで定形外の紛失。出品者が返金に応じない場合。
    ○ラクマで6/14取り引きを開始。
    支払い完了も同日。
    ○6/16発送完了通知
    ○同じ大阪間の取り引きの為、6/19にまだ届かないと連絡を入れ
    ました。
    ○同日夜間に明日にも着くであろうと返答
    ○そのまま数日待つが届かず
    ○6/21夜間 まだ到着しないなら追跡しましょうか?と連絡有り(定形外なのに追跡?と思いながらも何かしら調査頂けるならと依頼)
    ○6/22 定形外なので追跡は不可、発送時のレシートがある為月曜日に郵便局で追跡依頼してみます。と連絡有り(疑問点多々残りましたが、紛失調査依頼の事かなと取り敢えず返信を待つ)
    ○6/24その後どうかと連絡するも返信無し
    ○6/26同内容送るも返信無し、ここで初めてラクマ事務局へ問い合わせを送る。
    ◉6/27事務局から配送業者へ調査依頼するよう出品者へ連絡をとるようにと返信あり。
    ○6/28 メッセージ確認頂けていますか?郵便局で確認しましたが、紛失調査依頼は発送元からしか無理な為、再度返信頂きたいとメッセージするも返信無し。
    ◉事務局から、出品者から連絡あるまで待つように、6/30まで返信なければ再度問い合わせするようにと返信あり。
    ○6/30出品者から返答無しと事務局へ問い合わせ
    ◉6/30 今後の対応について出品者へ確認する。本日より4日経過しても出品者からの連絡が無い場合は再度問い合わせするように、と返信あり。
    ○7/2 出品者より6/30に紛失調査依頼済み、郵便局から連絡ありましたか?荷物の所在は分からず、結果に2.3週間かかる、宜しくお願い致します。と連絡あり。
    ○7/2 調査依頼をするといった約束の日にちから1週間も期間が経過しての依頼、こちらからの連絡に今まで返信頂けなく大変不安に思っている事を伝え、発送通知から2週間も経過している為、何らかのトラブルに巻き込まれているか紛失の可能性が高いものと思われます。その為取り引きの継続が困難になってきているので一度この取引きをキャンセルしたいが、出品者様は如何お考えでしょうか?とメッセージを送る。
    ○7/3 出品者より6/23に紛失調査依頼済み、返信できなかったのはG20の混雑を避ける為海外にいてたから、郵便局の間違いが分かれば事務局へ連絡するつもり。という内容のメッセージでしたが、7/2郵便局より頂いた紛失調査依頼書には6/30に依頼と記載があり虚偽の内容。
    ○7/3双方合意が無ければキャンセルができないが、今後の対応について確認メッセージを送る。
    ○7/3 出品者より発送後のトラブルはこちらで責任はもてず、自分ばかりが負債を負う事に納得いかない。とメッセージ

    このままだとこの取引が無事終えられるのか、さらに返金いただけるのか不安でしかありません。
    いくら今迄紛失トラブルが無かったからと二万円程の品に追跡保証ありの発送方法にしなかった事が悔やまれます。
    その後、私としては商品が手元に届いていないにもかかわらず金額をお支払いしている、また返金に対応頂けないというのもやはり納得いかず、出品者様へも事務局様へも度重なるメッセージにはなりますが、やはりキャンセル対応をお願いしたいと思っております。
    再度ご検討頂きたく、何卒宜しくお願い致します。とメッセージを送付しました。

    今後事務局にも連絡を入れ続ける予定ですが、出品者にも返金の同意や事務局からも同意が得られないが為返金対応して頂けなかった場合のアドバイスを頂ければと思います。
    長々失礼しました。

    • ご質問ありとうございます。そして細かい情報をご丁寧に分かりやすくありがとうございます。
      非常に心苦しい展開ですね。

      法的には発送後の紛失に関しては、購入者の責任になる可能性があります。ただし、法的にはの話しです。要するにご質問者様のおっしゃる通り発送の段階で高額商品に関しては追跡サービスの付帯した配送方法で送るべきでしたね。

      しかし、諦めてはいけません!やれることはやってみましょう。一応僕なりに今後の流れを以下に書いておきます。

      1:とりあえず、6/30に郵便局に紛失調査依頼済みなので調査期間の約2~3週間経過するまで返事を待ちましょう。
      2:たぶん返事はないかと思いますので、無ければこちらから「調査はいかがでしたでしょうか?」と催促してみます。
      3:その返事次第にはなりますが、紛失であれば「キャンセルしたい」と再度伝えてみます。
      4:応じれば事務局へ連絡。応じないもしくは音信不通であれば「両者に非があることも考え、購入代金の半分で和解できないか」伝えます。
      ※和解金額をいくらにするかはお任せ致します。キャンセルで突き通してもかまいません。
      5:和解に応じれば、あなた様の口座をお伝えして振込後、受け取り評価をして終了です。
      6:もし、キャンセルで突き通すのであれば最終的に、事務局へ連絡し「音信不通」もしくは「キャンセルに応じない」旨の内容を伝えてみます。

      今考えれれる流れになります。早く解決したいのはやまやまですが、とりあえずここまでやってみてはいかがでしょうか。

      • 近藤様、

        夜分に失礼致します。こちらこそお忙しい中貴重なアドバイスを頂きましてありがとうございます。
        そうですね、おっしゃる通り今は紛失調査依頼の結果を待つ事に致しました。
        紛失にせよ、出品者も自分ばかりが負債を負う事に納得いかないという事なので、このまま調査結果で紛失となればやはりアドバイス頂いた折半というので落ち着くのかな、、とも思いますが、やはり手元にない商品に一万円を支払わないといけないというのも正直納得できないですが、勉強代という事でしょうか、、、苦笑
        このまま双方合意出来ず受け取り評価も出来ないままの場合、支払った金額はラクマで処理されるのでしょうか、、、
        こんなサポート体制だとトラブルに巻き込まれた利用者の宙に浮いたお金が何処へ消えているのか不思議でなりません。
        事務局へは度々メッセージさせて頂いてますが、同じ定型文ばかりで全く人間味の感じない対応に正直がっかりしております。何の為の手数料で何の為の事務局なのか、、、サポート体制は本当に最悪だなぁと正直なところです。

        • おはようございます。
          1万円は納得いかないですよね。そして、ラクマ側もサポートをしっかりとしてほしい限りですね。

          恐らく最終的には宙に浮いているお金(現在の状況であれば預り金)は、出品者もしくは購入者のどちらかに返金もしくは支払われます。結局、事務局としてはトラブルは自ら解決してくださいというスタンスですからお決まりの定型文しか送らない状態です。

          僕もこのサイトを立ち上げてからのコメントや質問などを精査すると圧倒的にラクマでのトラブルが多いと感じています。なので、このサポート体制であればラクマ離れも起きているのではないでしょうか。

          とにかく、今は返事を待ってみてください。

  • ラクマで購入し届いたものが偽物だった為返品したい旨を出品者に伝え、指定された住所に返送したところ受け取りを拒否されてしまいました。電話問い合わせしたところ、取り扱い荷物ではないので受け取りを拒否していますと言われ、別の問い合わせ先を教えてもらい問い合わせすると、中国からの通関を委託されているだけだからわからないと言われてしまいました。出品者に連絡をしても返答がありません。ラクマに問い合わせをしても、当人同士で話し合いをしてくださいと言われるだけでどうしたらよいかわかりません。
    着払いで送っている荷物もちゅうぶらりん状態でどうしたら良いかわからず困っています。押しいただけたらありがたいです。

    • ご質問ありがとうございます。

      偽ブランド品は横行しているので、ラクマではこのような状態が結構あります。
      ラクマ運営側ではないので解決策はありませんが、以下の内容をやってみてはいかがでしょうか。

      1:とりあえず、毎日1週間取引メッセージにて出品者に問い合わせをしてみてください。(回答は無くてもいいです。)
      2:連絡が取れない状態が作れたら、運営側に事情を説明し連絡が取れなくなってしまったためキャンセルをしたい旨を伝えてください。

      あとは、取引メッセージなどを見ながら運営側の判断になります。
      前に進むか分かりませんがやれるだけやってみてはいかがでしょうか。

  • こんにちは。
    はじめまして、近藤様。
    ラクマ初心者です。トラブルになってしまったので、ご相談させて下さい。
    先日、100件以上の良い評価のある出品者様からケース付き体温計を購入致しました。出品者様からは電池残量が少ないと説明があったため電池交換可能であれば問題ないと、返事をして購入しました。商品が届き、開封するとティッシュペーパーで包装された体温計が出て来てびっくりしましたが、目に見える破損はなかったので安心しました。電源を付けると出品者様の説明通りに電池残量が少ないためか液晶の表示は薄く、数字が欠けていて見えづらかったです。受け取ったその日に購入した新品の電池と交換しましたが、同じように表示された数字は薄くて、欠けていました。傾けると見えるので、電池の問題ではないかと思います。その旨を出品者様に伝え、返品の申し出をし、了承を得ました。配送方法と送料負担はどちらがするかという話になった際に、電池残量が少ないのは事前に知らせ了承のもとなのでと、送料の負担を断られてしまいました。私が体温計の液晶自体の不具合ではないかと尋ねると分かりかねるとお返事を頂いたので、確認のために写真を撮って出品するので、ご確認下さいとお伝えました。写真には体温の表示された体温計(新品の電池入り)と新品の電池のレシートとその空、体温計に入っていた古い電池の4つを写して確認用ページを作成し、出品しました。ですが、出品者様は「事務局に報告したところ、あなたは良くない出品者だと聞きました。着払いで結構なので、丁寧に梱包して普通郵便で送って、キャンセルかけて下さい。今からブロックします。」という商品に対しての返答のないコメントでした。今まで出品したことのない私は事務局が悪い出品者と言っていたことに疑問を持ちました。取引件数の少ない初心者だからその評価になったのなら心外です。困ってしまって事務局に相談しますと伝え、事の経緯を問い合わせフォームにて送りました。ですが、やはり当人同士の話し合いで対応して下さいと言われました。
    出品者様からもお返事がなく、確認用のページで商品を確認したのかもわかりません。ブロックされていたら確認できなくなると思いますが、念のため、確認用ページはそのまま出品してあります。
    近藤様に相談した方々の経験を拝見すると、やはり事務局の対応は当てにならないと感じました。
    今後の対応がわからないためアドバイスや良い解決方法を頂ければと思います。
    長々と失礼致しました。
    宜しくお願い致します。

    • ご質問ありがとうございます。
      詳しい状況をご記載ありがとうございます。もしかしたら、頂いた内容との解釈のズレがあり質問の回答になっていない場合があるかもしれませんので、ご了承ください。

      大切な体温計を粗悪な配送で送ってくるとは、出品する資格がない出品者ですね。
      と僕の独り言はさておき・・。そうですね。悪い出品者だと言われるのは2つあるかもしれません。

      1:本来売るための出品を、確認用ページという形で出品をしたから悪い出品者となってしまった。
      2:そもそも、出品者様(相手)の勝手な決めつけ。

      このどちらかになるかと思いますが、恐らく後者の方かと思います。

      では、今後に関しては内容を拝見させていただく限り出品者(相手)は「事務局に報告したところ、あなたは良くない出品者だと聞きました。着払いで結構なので、丁寧に梱包して普通郵便で送って、キャンセルかけて下さい。今からブロックします。」というように、返事が来ています。

      なので、基本的には返送します。
      ただし、普通郵便では着払いないのと追跡ができなくなってしまい届いているのに届いていないと言い張る可能性もあります。ブロックされているかは分かりませんが、念のため取引メッセージにて、「普通郵便ですと破損もしくは紛失等の恐れがあります。その場合、こちらも責任が取れません。ですので追跡ができる宅急便の着払いにて返送致しますのでよろしくお願い致します。」と、ひと言添えて履歴を残してから、返送するようにしてみてはいかがでしょうか。

      このようにすると、キャンセルのために事務局へ連絡する際に追跡番号を添えて送れば出品者に届いたことが確認できる証拠となりますので、追跡で送るのは必須です。

      • 近藤様、お忙しい中、早速のご返信に感謝致します。
        100以上の良い評価を頂いている出品者様を怒らせてしまったことに心苦しく思っていましたが、近藤様のお考えを受けて少し気持ちが楽になりました。
        頂いたアドバイスを参考にして対応しようと思います。
        貴重なアドバイスをして頂き本当にありがとうございました。

  • こんにちは。
    近藤様にご相談したくコメントしました。
    ラクマで、ブランド品を購入しました。
    コンビニ振込を済ませ出品者に連絡を入れようとしたら、画像の一部が消されていました。
    シリアル番号の部分です。
    不審に思い出品画像を調べたら、出品画像が
    型番には無いポーチが付いていました。
    近くの査定してる店舗に取引きの説明分と画像を見てもらいました。
    その上で偽物だと判明したので、出品者に事情を話しキャンセルをお願いした所、応じません。
    取り敢えず発送しても受け取らない事を伝えています。
    そのせいかまだ未発送のままです。
    このまま発送期限が切れキャンセルボタンが出ると思うのでうまく行けばこのままキャンセルで、返金出来ると思いますが、相手が発送ボタンを押したらまた拗れると思います。
    勿論受取り拒否はしますし、受取りボタンは押すつもりはありませんが、このまま支払った代金は宙に浮いたままになったら、どうしたらいいのか?分かりません。
    ヘルプから問い合わせしても、ありきたりな雛形を送って来て、話し合いの上双方の同意があれば、キャンセルしますとばかりです。
    親元の楽天に相談するか?消費者センターしかないのでしょうか?
    アドレスお願いします。

    • ご質問ありがとうございます。
      ラクマ運営はどちらの見方なのか分からない状態ですよね。そして、偽物を普通に出品している人は酷いですよね。

      ご心配されている宙に浮いているお金の部分ですが、最終的にはキャンセル処理され購入者に戻されるケースが多いです。

      では、僕なりの回答をさせていただきますと、親会社の楽天さんは恐らく何も動いてくれないと思います。そして、消費者センターに連絡をしても結局は何も動いてくれませんので、まずは以下の行動を起こしてみましょう。

      〈出品者から発送が無いケース〉
      1:とりあえず、キャンセルボタンが表示されるまで、キャンセルしたい旨を取引メッセージにて定期的に送ってみてください。
      2:発送もされずキャンセルボタンが表示されればキャンセル手続きを進めてください。

      〈出品者から発送されたケース〉
      1:とりあえず、キャンセルボタンが表示されるまで、キャンセルしたい旨を取引メッセージにて定期的に送ってみてください。
      2:キャンセルボタン表示前に出品者から発送された場合は、再度取引メッセージにて再三お伝えしている通り受け取りを拒否させていただきます。と伝えてみてください。
      3:その上で、受け取りを拒否したことや返送されたことも含めて、随時取引メッセージを出品者に送ってみてください。(逐一送る文章の最後にキャンセル致します!とひと言付け加えてください。)
      4:受け取り拒否後、3日~5日くらい毎日「キャンセルをしたいのですがご連絡いただけますでしょうか?」と送ってみてください。
      5:恐らく何も返事が無いと思いますので、ラクマ運営に連絡をし「出品者と連絡が取れない」こと「購入商品は受取拒否をし出品者に戻されていること」を含めてキャンセルしたい旨を問い合わせしてみてください。

      ここまでやれば、運営側も前に進めてくれるはずです。

      • 近藤様

        ご親切に色々教えて頂きありがとうございます。
        あれから何度も運営に問い合わせをしてるのですが、運営からは、画像からは本物か偽物かは判断しかねますとか、相変わらず双方の話し合いで、合意が確認されたらキャンセル手続きをしますの一点張りです。
        今現在、発送期限が過ぎて1日が経ちました。
        あと2日でキャンセルボタンが出る様祈る日々です。
        もし、発送ボタンを押されたらその様に対処してみます。
        根気よく何度も連絡してみます。
        また経過をご連絡致します。

        • わざわざ、ご連絡ありがとうございます。

          あと2日間ドキドキですね。僕の場合このような状態ですと神経質なので眠れません。

          僕の方も発送されないように陰ながら祈っております。

  • ご意見お願い致します。
    現在、偽物ブランド品を購入してしまい出品者とやりとりをしています。
    出品者が発送通知をしていないのですが荷物は届いている状態です。
    荷物は到着していますがデータ上は明日で発送予定日から3日が経つ事になっていますので購入者側にキャンセルボタンが表示されるようです。
    そこでご相談です。
    *現在、出品者へ返品する話し合いをしていますが必ず返品商品を受け取ったという旨のご連絡があるか不安な為、キャンセルボタンを利用して返金を先に確定してから、その後はメッセージでのやりとりで返品方法の話し合いを進めるやり方でも問題ないでしょうか?
    (運営はお互いが了承した場合のみ、きちんと最後まで話が終了した場合のみキャンセル処理をしてくれるようですのでもし出品者が返品した商品を確認して音信不通になった場合話が纏まらずキャンセル対応してくれないと不安があります)
    *佐川急便での返品のみ!これの一点張りです。
    自宅に人がいない(お年寄りはいます)為、もしわかる人がいない場合でも荷物を玄関等に置いておけば佐川の方がうまく引き取っていただけるか不安です。
    人のいる時間帯に集荷に向かわせるとの事ですが中国人は信用できません。

    何から何まで不安です。

    • ご質問ありがとうございます。
      商品が先に届くとは、何とも不思議な現象が起きておりますね。では、回答させていただきますね。

      >返品商品を受け取ったという旨のご連絡があるか不安

      A:こちらは返送時には必ず追跡サービスのある配送で送ればOKです。仮に、出品者から到着した旨の連絡が無くても追跡で到着が分かればキャンセル処理してくれます。

      >出品者へ返品する話し合いをしていますが必ず返品商品を受け取ったという旨のご連絡があるか不安な為、キャンセルボタンを利用して返金を先に確定してから、その後はメッセージでのやりとりで返品方法の話し合いを進めるやり方でも問題ないでしょうか?

      A:もし現時点で取引メッセージにて返送のことを記載している状態であれば、そのやり方では難しくなってしまう可能性があります。あくまでもキャンセルボタンが表示されても、運営側は取引メッセージを確認します。そこで返送のやり取りが記載されていれば、恐らく返品後の対応という形になる可能性があります。一度、キャンセルボタンを押して試してみるのも良いとは思います。上手くいけば、おっしゃっているやり方でOKです。

      >もし出品者が返品した商品を確認して音信不通になった場合話が纏まらずキャンセル対応してくれないと不安があります。

      A:こちらは、出品者と全く連絡取れなくなってしまった旨を伝えればキャンセル対応してくれることが多いのでご心配なさらないでください。

      >佐川急便での返品のみ!これの一点張りです。

      A:なるほど、出品者から集荷依頼をかけているんですね。僕でしたら、人のいる時間帯に集荷するということであれば指定をします。例えば、何時以降とか。間違っても玄関先に置くなどして他人に盗まれでもしたら大変です。もし、不在時に佐川が来てしまっても大丈夫なように、玄関先にメモにて明日の何時から何時までに再度お越しください。もしくは、ドライバーさんの連絡先をポストに入れておいていただければ、こちらから連絡させていただきます。と書いて玄関先に貼り付けておけばよいと思います。

      こんな感じでしょうか。取引相手が見えない状態ですと心配になるかと思います。ましてやお金を払っている状態ですから。一つ一つ対応していけば返金はされますのでやってみてください。

  • ラクマ初心者でよく解りません
    送料無料の胡蝶蘭苗を注文、クレジット決済済ませ、出品者が間違えて着払のミスで
    メールのやり取りで出品者の方でキャンセル
    出来ないので
    私にキャンセルボタン押して下さい
    そのキャンセルのボタンが何処か解らず

    • ご質問ありがとうございます。
      双方同意のもとキャンセルであれば、ラクマ事務局へ連絡していただきキャンセルをおこなってください。取引画面上でキャンセルの話しがでて双方同意と事務局が判断すればキャンセルされますよ。

  • 初めまして、近藤様。ラクマにて商品を購入しましたが、商品説明に無い汚れ?スレ傷があり出品者に写真にて確認してもらいましたが、「汚れは無い」と返事があり、評価を催促するので、カスタマーサポートに連絡するが定型メールにて「当事者で問題解決してください」の内容です。
    出品者が、「評価しないなら商品を返品してください」とコメントしたので、返品先の住所、氏名、電話番号とキャンセル申請をお願いすると、態度が変わり「すり替え防止の為返品は受け付けません」とか「鑑定書が必要」などと言ってくるので、私が購入した時は「すり替え防止」等の記載は無く、鑑定書もメーカーに問い合わせ「発行はしていない」事をコメントすると、音信不通になり4週間になります。発送伝票は商品者の氏名、住所、電話番号はマジックで黒く塗り潰されて届きました。商品説明に匿名配送の記載はありません。毎日一度 「住所、氏名、電話番号を教えてください」とコメントしています。早くキャンセルしたいです。どうかアドバイス、ご指導お願い致します。

    • ご質問ありがとうございます。
      このような件は、早急に解決したいですよね。毎日このことばかりを考えたり、今日も返事が来ないとか思ったりします。頭の中の半分以上がこの件になってしまっているのではないでしょうか。

      では、内容を拝見させていただいたところ、この手の出品者はコロコロと言っていることが変わり、都合が悪くなると音信不通になることが多いです。1ヶ月くらい同じ内容で送られていて全く連絡が取れない状態であればラクマの事務局へ問い合わせをしてみてはいかがでしょうか。

      【至急!】
      出品者とキャンセルの話をしているのですが、毎日こちらから連絡をしても出品者側から連絡が一切来ません。キャンセルの申し出をしてから約1ヶ月弱が経ちますが、商品の返品はおろか何も解決しないまま宙に浮いている状態です。
      早急にキャンセル手続きをしたいのですが、どのようにしたらよろしいでしょうか?

      こんな感じで送ってみてください。ちなみに、匿名配送の件やすり替え防止等の文言などはいれずに送ってみてください。

      • こんにちは、近藤様
        教えて頂いたコメントをカスタマーサポートに送信しました。返信があり、定型コメントではありませんでしたが、内容は「出品者と購入者と双方の話し合いで解決してください」との事です。進展はありませんでした。「商品に不備がある」から送信したのが悪かったのでしょうか?このまま泣き寝入りするしかないのでしょうか?アドバイスよろしくお願いします。

        • こんばんは、近藤様。教えて頂いた通り配送業者に連絡しましたが、教えて頂けませんでしたが、コメントをラクマカスタマーサポートに送信すると、出品者へ状況確認を行っており出品者からの返信を今しばらく待って下さいとの事。
          ◎問題が解決するまで受取・評価はしないでください。
          ◎出品者から返信があった際は、引き続き話し合いのうえ解決して頂く
          ◎10月4日以降も出品者から返信が確認できない場合は再度カスタマーサポートへ問い合わせをし、取引の状況を確認のうえ今後の対応についてあらためてご案内いたします。との事です。
          一歩前進する事ができました。ありがとうございます。
          引き続きアドバイス宜しくお願い致します。

          • こんにちは、近藤様。進展がありましたので報告させて頂きます。結局、出品者側からコメントは無く10月4日が過ぎラクマカスタマーサポートへ問い合わせをしましたら何故か10月6日にアプリの連絡に以下の文面が届きました。

            取引きについて大切なご案内です

            こちらの取引について、特例で運営を介して商品を出品者へ返送させていただきます。
            なお、取引は商品の返送を確認後にキャンセルさせていただきます。

            お手数ではございますが、【着払い】で弊社オフィスまで商品をご返送いただけますようお願いいたします。

            10月7日に商品の返品とカスタマーサポートへ返品の連絡も致しました。後はラクマからの連絡待ちです。
            近藤様のおかげです。ありがとうございます。
            また、ご報告させて頂きます。

          • ご報告ありがとうございます。
            僕は全く役に立てていませんが、(笑)このような事例は僕がアドバイスをさせて頂いたことで何度かあります。

            そのパターンになったことは大変うれしいですね。これでキャンセルがスムーズにできそうですね。

            良かった^^良かった^^

          • 本当良かったですね。
            運営がやっと動き出した瞬間ですね。

            ちなみに、このようにその後どのような経緯になったのかご連絡いただくのは本当にありがたいです。
            情報収集と今後ラクマのキャンセルで起きる問題と解決策について記事を書くのに参考になります。

        • お返事ありがとうございます。
          そうでしたか・・・。

          う~ん。では、配送で送られてきた伝票をお持ちでしたら配達業者に返送したいので住所は分かりますか?と聞いてみます。もし教えてくれれば追跡有の着払い伝票で送り返してください。

          もし、分からない状態であればラクマ運営に出品者に返送したいのですが配送業者に問い合わせても教えてくれません。御社ではデータ管理をされていると思いますので、出品者様の住所などを教えて頂けますでしょうか?と伝えてみるのはいかがでしょうか。

  • 近藤さま
    はじめまして。
    メルカリでの購入後の取引きキャンセルについてお伺いしたいのですが、先日ワンピースを購入しました。
    一度しか着用してない美品です。と書いていたので、購入した訳ですが、届いた商品は糸の引っ掛かりがあちらこちらにありボロボロで、カビ臭くとても使用出来る物ではなかったので、出品者に連絡したら、個人の主観だと言って美品を言い切っているので、運営に取引きキャンセルを伝えたのですが、却下となり双方で話し合いをする様に言われましたが、そう言った運営のコメントに開き直るばかりです。
    先程更に運営にキャンセル申請を出し、私の出品画面に運営用に状態を乗せた画像をアップしました。
    これだけしても運営は却下するのでしょうか?
    どうしたら運営はキャンセルを認めてくれるのか?訳が分かりません。
    他に対策はないのでしょうか?
    出品者はキャンセルに応じません。
    諦めず運営に何度も伝えた方が動いつてくれますか?
    宜しくお願いします。

    • ご質問ありがとうございます。
      ちなみに、すべてのコメント届いておりますので他のコメントは削除させていただきますね。

      さて、運営側が画像をアップした状態のもを見てキャンセルに応じてくれなかったら、少し面倒ではありますが以下の行動をしてみてください。ただし、受け取り評価は絶対にしないでくださいね。

      1:1週間毎日取引メッセージにてキャンセルしたい旨と返送したいので住所を教えてくれと出品者に伝えてみてください。

      2:連絡が取れなくなったらラッキーです。連絡が取れなくなった旨を運営に報告してキャンセル手続きをしてもらってください。もし、出品者の返信が来る状態であれば、キャンセルしたい旨、返品したい旨を拒否されている状態は規約違反となります。そして虚偽の出品をしたということで運営側に通報させていただきます。と1週間後に伝えてみてください。

      3:出品者がキャンセルに応じればOK。応じなければ運営に規約違反と通報をしてキャンセルしたい旨を伝えてみてください。

      大体のケースはこの程度、もしくはこれ以上のことをしないと運営は動いてくれませんので、面倒ですが頑張ってみてください。

  • すみません。うまく送信してなかった様だったので再度ご連絡しました。
    相手の連絡先は封筒に記載されてたので、お互いの住所は分かっています。
    送りたいと言っても断わらてばかりです。
    それでもキャンセルを伝え続けたい方がいいですか?
    そうこうしているうちに期限が来て自動評価にならないか?心配です。
    近藤様の言われる通りキャンセルを出品者にいい続けてみますが。。

    • ご連絡ありがとうございます。

      商品が届いている状態ですので支払いはお済かと思います。自動キャンセルは未払い時に支払い期限があり、それを超えた時に出品者側がキャンセル申請を行います。なので、支払い済みで受け取り評価をされていなければ自動キャンセルはならないはずです。

      参考:https://faq.fril.jp/245/

      なので、自動評価は気にせずにキャンセルしたい旨などや封筒に記載されている住所に送っても良いでしょうか?など言葉を変えながら毎日送ってみてください。不安がたくさんありますが、やるだけやってみましょう!

  • 近藤さま。
    お忙しい中返信ありがとうございます。
    メルカリボックスと言うサイトを見ていると、商品が手元にある方が不利になるみたいな事が書かれていました。
    運営に言っても申請却下され、出品者からも返品できませんの一点張りです。
    こちらは受け取りボタンは押さずにいるつもりですがら最終的には運営の判断になりますか?
    1000円程の商品なので、相手に誠意があればもう少し違ってたのかも?知れません。
    個人売買はリスクありますね。
    やはりアマゾン等の業者が1番いいですね。

    • ご連絡ありがとうございます。
      そうですね・・。Amazonと比べるとフリマ系のアプリで購入する場合は個人売買のリスクはありますね。Amazonであれば何かあればキャンセルもすぐできますし相手との交渉や評価などを気にせずに行えますから、少し高くてもそちらを選んだ方が良いかと思います。

      話を戻しまして、商品が手元にある状態であれば返品してから運営に連絡という流れが本来の流れになるのですが、商品をどうするかはラクマ運営の判断になります。

  • 近藤様

    始めまして!
    この度ラクマでヴィトンの鞄を購入しました。コメントには正規品、2、3度の使用で、美品に近い、発送まで4-7日とありました。
    未使用に近い割に金額もお買い得でした。
    少しは怪しいとも思いつつではありましたが、購入し、商品が届いたのです。
    すると、発送元と違う県、ショップからの発送で、開けてみると、本来のルイヴィトンの匂いがしないのです。明らかに中国産輸入と言った香り、スーパーコピー品です。
    素人でもこれは…正規品でないことが分かりました。
    評価はしていませんが、その前に出品者に正規品ではない、返品、返金を要求したものの、聞く耳をもたず、警察に被害届けを出すと言えば、正規店で購入し、確実正規品です。そのまでおっしゃるのなら鑑定書類を提出して下さいと言われました。
    そもそもなぜ購入者が鑑定書類を提出しないといけないのか?それは出品者側ではないですか?
    コピー品なら鑑定書類なんか出るはずもなく…
    運営側にも説明文を送りましたが、返信待ちです。
    皆さん不満を持たれているように、こちらも泣き寝入りになるのかな?
    正規品と偽り堂々としている。
    運営側にあてにしていませんが、本来なら返金希望を望んでいます。
    質屋に鑑定に行くべきなのでしょうか?
    して、コピー品だと分かり相手に伝えたところで解決も遠くなりそおですが…

    • ご質問ありがとうございます。
      まず、今の段階でラクマ側に問い合わせをしても「双方の話し合いで解決」という感じで終わってしまった場合、以下のように動いてみてはいかがでしょうか。

      1:出品者側が正規店で購入というのであれば、購入したレシートそしてどこで購入したのかという証拠を見せてください。もしくは、正規品ということであれば購入した店舗に言えば領収書なども発行してくれます。レシート・領収書のどちらかがあり購入した店舗が記載されているのであれば納得できます。もし、用意できないのであれば正規店で購入したという証拠が無いため返品を希望します。と返事を書きます。

      2:1週間ほど、相手の出方を見ながら毎日文面を変えながら出品者に返品したい旨・返送住所を教えてほしい旨などを書いていきます。

      3:ラクマに1週間の経緯を説明し「返送したくても相手が住所を教えてくれず困っています。御社では出品者側のデータ管理をされていると思いますので、住所などを教えて頂けますか?」という文章を添えて問い合わせしてみてください。

      4:それでも、双方でという話をしてくるのであれば最終的には鑑定に依頼をします。

      5:http://www.jbiaa.org/こちらお金はかかってしまいますが、依頼をしてみてください。ただし、基準品でなければ鑑定書はでません。この基準品が偽物なのであれば、電話でメールもしくは書面などで「偽物の為鑑定書は発行できません。」という文書を頂けますかと聞いてください。

      6:依頼をし偽物という証拠をつかんだ時点で、警察に被害届を提出し、出品者側に「鑑定を依頼したところ、偽物品と判明致しました。偽物品の販売は法律違反になりますので先程被害届を提出させていただきました。そしてラクマ運営にも通報させていただきます。」と送ってください。

      7:最後にラクマ運営に鑑定を依頼したところ、そしてこれまでの経緯を説明し問い合わせをしてみてください。

      ここまでやれば、ラクマも動いてくれると思いますので面倒ですがやってみてはいかがでしょうか。

  • 出品者側です。
    匂いや記載されてない傷がある等返品したいとの事で発送する前に入念にチェックしたのと2回の使用.傷があるなる書いてるので商品自体美品であることをお伝えしました。がそれでも購入者側に非が無いから送料負担で返品したいとのことです。

    一度はお断りしましたが話に折り合いつかないと思い返品対応承諾しました。が送料負担は購入者側でお願いしました。
    念のため商品の確認の写真を見せてくださいとお伝えしたところ

    写真をお送りすることは可能ですが、何のための確認なのか教えて下さい。どの部分の写真が必要かも分からないため、そちらもご連絡お願い致します。
    またラクマのメッセージ上では写真の送信ができないかと思いますのでメールアドレス等を教えて頂けないでしょうか?
    なお昨日こちらからお送りしたメッセージ内容についてご回答頂いておりません。写真はご回答頂いた後にお送りさせて頂きます。
    最後に昨日18時までにご回答頂けなかったため、4日の期日までに返品することは約束できないことを重ねてご連絡申し上げます。

    と返信。個人情報のやりとりを要求、
    現在引っ越しの最中の為日にちを決めてそれまでにお願いしますとお願い致しました。
    が返品商品を返さないとのこと。

    取り引きキャンセルで問い合わせしてますが全くキャンセルにもなりません。
    ましてや、商品も返ってこない、
    発送する前の商品と届いた商品の確認が出来ない。購入側が言う記載されてない部分の傷等の確認をどこの部分かわからない為って、、、

    どうしたらいいでしょうか?( ; ; )助けてください!

    • もし、どうしても商品の写真を確認したいということであれば購入者の言っていることにすべて対応することですね。

      1:送料負担は写真を頂いてから、こちら負担なのか購入者負担なのかを判断させていただきます。と回答
      2:メールアドレスを教える。(本来のアドレスを知られたくなければフリーメールなど新しく作成します。)
      3:購入者様がおっしゃっいる記載のなかったキズの部分の写真を送ってください。と伝えます。
      4:送られてきた写真によって、送料の負担などを決めていただくという流れです。

      僕の経験上は恐らく2~3回使用によるキズがあると記載していますが、購入者側の2~3回のイメージが違ったのかと思います。

    • ご質問ありがとうございます。

      難しいところですね。匂いやキズがあるという部分はその人の感覚や性格的な部分になってきます。使用によるキズの有無を書いていても、どの程度のキズかどうかは購入者のイメージと出品者のイメージの相違は必ず発生します。返信がきた文面だけを見ると4日の期日などを把握していたりしているので結構ちゃんとしている購入者だと個人的には思います。

      では、話を戻しまして話の内容からすると本来は購入者負担での返送ですが、、たぶんこのままですと前に進まず終わってしまう感じがします。写真も送ってくれるということでもあるので多分購入者の記載のないキズというのは本当かと思います。匂いは個々の部屋の匂いがあるので必ずしますが・・。

      なので、4日の期日に間に合わせるためにメールなどの確認をせず送料をあなた様負担で返送してもらうことをおすすめします。

      【追記】
      返品商品を返さないとのこととありますが、これは4日の期日までに間に合わないからという意味でしょうか。それとも絶対に返さないという意味でしょうか。

  • 近藤さま、はじめまして。
    今回ラクマを初めて利用したところ偽物の商品が送られてきて対応に困っております。トレーディングカードと言われるカードのコピー商品が送られてきました。

    よく確認をしなかったこちらが悪いのですが、他方で偽物を売っていると評判の方のようで、対応慣れしているようで、こちらが違いを説明しても、画像で偽物と気づかなかったならそちらの落ち度だ、すり替えだから説明は無駄、受け取り連絡を早急にしないと違反行為、評価ゼロは何を言っても信頼できないとまで言われと取り合ってくれない状態です。

    カードの偽物は、カードの重量、質感などで明らかと感じておりますが、他の分野と比べてわかりにくいため、この週末にカードショップで見てもらい、違いを投稿して説明しようと思っております。

    何かアドバイスがありますでしょうか??
    額も10万単位と大きいため、なんとか返金を勝ち取りたいです。よろしくお願いいたします。

    • ご質問ありがとうございます。
      それほど高額なカードなんですね。

      それは、おっしゃる通りカードショップにて見てもらい出品者に連絡をした方がいいですね。

      ちなみに、相手の話には乗らない方がいいです。基本的に場馴れしている感じがしますので違法行為などという言葉を巧みに使いながら購入者の心理をついて泣き寝入りをさせる感じです。なので、絶対に受け取り評価はしないでください。(信頼できないなら信頼できないでいいですよ~というスタンスで行きましょう。)

      さて、この場合僕でしたら以下の行動をしてみます。

      1:まず、カードショップにて見てもらいます。ボイスレコーダー(スマホなどの)などがあれば「どの点が偽物なのか」と「偽物ですね」というところを録音しておいた方がいいです。

      2:警察に被害届を提出します。その際に録音している音声を聞いてもらってください。(たぶん警察は動きませんが念のため)

      3:ここからが勝負です!偽物と言うことを出品者に伝えてください。その際、ショップ専門店で見てもらった点、その際の録音でどの点が偽物かを店員が指摘しているボイスレコーダーが残っている点、それを元に被害届を提出した点すべてを伝え、プラス、そのような点から返品したいので住所を教えてください。と伝えます。プラス、もしトレーディングカードをたくさん販売されている出品者であれば「出品者様のおっしゃっていることは十分分かります。画像だけで判断できなかったこちらも悪いですが、画像で偽物と判断できなかったというのは裏を返せば偽物を販売していると知っていて販売しているのではないでしょうか?なので偽物の販売は知っていても知らなくても刑法に値するとして被害届を提出しております。」とどこかで付け加えてみてください。

      4:向こうがどう出てくるかは、無視しながら何を言われても1週間毎日「偽物の為返品をしたいので住所を教えて頂けますか?」と伝えてみてください。(ある程度内容は変えながら)

      5:1週間後、事務局へ問い合わせをし、今までの経緯と出品者側から返送する住所を教えてくれない為送れません。御社では出品者様のデータを管理されていると思いますので、教えて頂けますでしょうか?と伝えてみてください。

      この先はどのような展開になっているかわからないため、とりあえず以上のことを実行してみます。ただし、あくまでも冷静な対応をしてみてください。

  • はじめまして。
    購入者です。
    3N、購入者の都合の返品はできないと記載がありました。
    数回使用、破れや傷なしという靴を購入したのですが、
    靴の中の画像が気になり質問しました。多少の汚れ、画像で見える限りですと。あまり詳しく教えてもらえませんでした。値引きしたのだから購入お願いしますと言われ購入したのですが、気になり翌日質問しましたが、傷、破れなしとの返答ばかり。目立った汚れ、傷はなしとのカテゴリー、また多少の汚れとコメントいただいていたので、多少の汚れですよね?と確認するとそうですと言われたましたがなんだか不安になってきました。
    到着し、確認した時履けない程汚れがあった場合返品できるのでしょうか?

    • ご質問ありがとうございます。
      ヨゴレやキズというのは非常に難しい感覚的な部分になってしまうので、判断が難しいです。

      例えば、出品者はヨゴレを気にしない人であれば無しとか多少という表記になりますし、購入者の方のことを思う出品者であれば結構オーバーに言います。ですので、あなた様の感覚と出品者との間隔に誤差が生じることはあるかもしれません。

      なので、数回使用と数回程度の擦り傷などや許容範囲の多少のヨゴレは大目に見るとして、到着した時に酷いヨゴレだった場合は出品者に行ってキャンセルを申し出てみても良いと思います。たぶん3Nと書かれているので素直に応じるとは思いませんが。

      一つ過ぎてしまったことなので参考程度に書きますが、リスクヘッジとして購入する前に出品者が言っている多少のヨゴレ以外に酷いヨゴレ、酷いキズなどがあった場合はキャンセルさせていただきます。と確認を取るべきでしたね。

      とりあえず、綺麗なモノが到着するのを心より祈っております。

  • 近藤さま。見ず知らずの人間にこんなにも丁寧な回答をありがとうございました。心が弱っていることもあり、とても嬉しく感じております。

    ボイスレコーダーなどの対応までは考えておりませんでしたので、用意していきたいと思います。

    明日遠方まで出向いて、カードをみていただこうと思います。その結果、画像と照らし合わせて出品することで、運営、出品者に確認していただく予定です。

    2つの商品をまとめて値引きで購入したのですが、片方は出品画像と同じ商品(出品画像自体がコピー品)、片方は出品画像とカードの色味が明らかに異なっており、写真と違うカード(コピー品なので素人が見ると同じですが、おそらくネット上の本物の画像を掲載していた)を送ってきました。

    なんとかその辺りもつけるとよいのですが、なんでもすり替え詐欺になってしまうため、疲弊してしまっている状態ですが、戦っていきたいと思います。

    また相談をさせていただくこともあるかもしれませんが、何卒よろしくお願いいたします。

    本当に回答ありがとうございました。

  • こんにちは、近藤様。10月18日ラクマカスタマーサポートから、「取引のキャンセルが完了」の連絡がありました。近藤様のアドバイス、ご指導のがあっての事です。購入から2ヵ月とても長く感じました。この度は本当にありがとうございました。

    • おっ!これは嬉しいご報告ありがとうございます。

      ホットしましたね。そして長くかかってしまいましたがこれで安心できますね。

      また何かありましたが、この記事を覗いてみてください。役立つ情報があるかもしれません。笑

  • はじめまして、近藤さま。
    出品者です。
    教えて下さい。
    購入者様より返品の申し出でがありました。
    匿名配送にて発送致しましたので、返品して頂く場合、当方の住所等の個人情報を伝える必要があるかと思います。
    少し怖い感じなので、当方の個人情報を伝えたくない場合は、商品の返品無しで、キャンセルすることは可能でしょうか?

    • ご質問ありがとうございます。
      結論からお伝えすると、商品を返送が完了したということをラクマ運営に伝えるとキャンセル手続きがされます。なので、返品無しというのは難しいかと思います。

      本来はダメですが方法としては、相手の口座を聞き振込にて返金処理をする。もちろん入金確認後に購入者に受け取り評価をしてもらうことを忘れずに行いましょう。もし、相手も口座を教えたくないという事であれば、あなた様のご家族(ご実家)などの住所に送ってもらい、到着後ラクマ側にキャンセルの申し出をするという流れです。

      もしくは、上記のことをする前にラクマ運営に、キャンセルの申し出がありました。これこれこういう事で商品のは購入者に差し上げる形をとり返品をせずにキャンセルをしたいのですが、どのようにしたらよろしいでしょうか?と問い合わせをしてみても良いと思います。

      あっ!やはりまずはラクマに相談してみてください。

  • ラクマ初心者で、すごく困っております。
    先日、RakutenLiveにて試着をしてもらい、新品タグ付きということで、購入しました。届いた次の日仕事に着て行こうと朝着替えると、ツンとタバコの臭いがしました。私は喫煙者ではないし、私の家族に喫煙者はいません。新品タグ付きなのに。おかしいなと思ったのですが、急いでいたので、ファブリーズをふって仕事に行きました。けれど、タバコを吸わない私は服のタバコの臭いでどんどん気持ち悪くなり、仕事を早退してしまいました。次の日も気持ち悪さが抜けず、仕事を休んでしまいました。欠席の電話を入れると、上司に「昨日は、タバコ臭かった」とキツく注意されました。私の仕事はカウンセラーで、対象が未成年なので、タバコの臭いなどさせてはいけさず、まして予約を入れてもらってカウンセリングをするので急な早退、欠席はもってのほかです。さらに、未成年で禁煙セラピーにくるクライアントさえいるのです。出品者様は喫煙者ということわりはなく、ひたすら、新品タグ付きを、強調していたので、私も気をゆるめていました。
    出品者様に昨日、喫煙者ですか?と問い合わせ喫煙者の断りがなかったこと、私の信用問題にかかわるので、返品、代金を返して欲しいというと、洗濯で、対応してくださいとのこと。私の信用問題にかかわるのです。どうしたらよいでしょうか。

    • ご質問ありがとうございます。

      なるほど、せっかく楽しみにしていた洋服なのにそのような状態になってしまっているとは・・。僕も禁煙をしてからすごく臭いに敏感になり古本などでもすぐに分かります。吸わない人にとってはすごくきつい臭いですよね。

      少し僕の話しになってしまいそれてしまいましたが、結局出品者は喫煙者だと白状したということですかね。ただし、一応、一度着てしまったことには変わりありませんので、返品できるかどうか分かりません。そして初めてのケースなので僕のアドバイスが通用するのかは分かりませんが、やるだけやってみましょう。

      1:まず、出品者側の意見を受け入れます。その上で、「一度洗濯をしてみますが、もし第三者の方に臭いを嗅いでもらい落ちていなかった場合は、返品と代金の返金をしていただくということで宜しいでしょうか?」という文章を送ります。

      ※洗うかどうかはお任せします。僕でしたら洗いません。

      2:もし、出品者さんがごねてきたら「喫煙されていることを偽り、新品のタグが付いているということで消費者を信用させ購入後は洗濯で対応してと言われましても、納得がいきません。そもそも虚偽の説明であることは変わりありませんので、もし返品返金に応じて頂けないようであれば、運営側へ通報させていただきます。」

      3:この後の出品者の出方を待ってください。応じればOK。応じなければ運営に内容を説明してみてください。

      ちなみに、受け取り評価はされていませんよね?されていたらかなりの確率で難しくなります。

      • 先程、カード会社に連絡し、状況が落ち付くまで、出品者様への支払いをストップしてもらいました。

        • 追加ですみません。

          一度目に送って頂いた相談内容ですが、出品者様のアカウント名の記載があります。
          なので、後々のトラブルを避けるためにコメントの承認は致しませんので、ご了承ください。

        • ご質問ありがとうございます。
          一度目の内容は結構ハードな内容ですね。

          内容を見ると出品者の言っていることもわかりますし、あなた様の言っていることもわかります。ここまでくるケースがないため難しいですね。

          カード会社の支払いはストップは正解かと思います。あとは出品者に弁護士の連絡先を教えてくれと何度も送り、音信不通になることを祈って連絡も何も来なくなった時点でラクマに連絡が取れない旨、このままだと返品できない旨、そして住所が分からないので住所を教えてくれと相談する流れしか思いつかない状態です。

          全然お役になっていませんが、やくに立っていれば幸いです。

          • 近藤様
            お世話になりました。
            どうぞ、ブログにあげてください。私のように困った方の少しでも、お役に立てれば、幸いです。

          • 近藤様
            やはり、顧問弁護士がいないことがわかり、信用できない方と取引はできないと、ラクマのカスタマーセンターにメールして、合意のうえ、返品返金が可能と、なりました。近藤様二、相談してよかったです。弁のたつ相手で、非常に苦労しましたが、顧問弁護士などいなかったということと、脅しを受けたという点をだしたのが、功を奏しました。

          • 度々申し訳ございません。

            今回のキャンセルまでに至った経緯をブログに事例としてアップさせて頂いてもよろしいでしょうか?

            現在、ラクマのご相談が多く記事を書いている所です。ですが、ご相談は多いものの中々最後まで解決でしました!というお返事を頂けていない状態です。もちろん、中には解決まで導いてお返事を頂けた方もたくさんいらっしゃいます。事例が多ければ多いほど参考になって早期解決ができるかと思っています。

            ブログに書かせていただく内容をは少し変えます。もちろんお名前などは書きませんのでご安心ください。お時間ある時にお返事いただけると助かります。

          • おはようございます。
            本当に良かったですね^^

            僕はあまり役に立ってはいませんが、あなた様の頑張りが実を結んだのかと思います。出品者の言っている弁護士に関しては虚偽だと書こうとは思ったのですが、以降の展開が読めなかったためあえて記載しませんでした。

            大きな難関を乗り越えてキャンセルにまで至ったことは嬉しく思います。今後は良い出品者にたくさん当たるように祈っております。

            また、早くお体を整えてお仕事など頑張ってください。

          • 近藤様
            お忙しいなか、お早い返信ありがとうございます。
            多分ですが、顧問弁護士は嘘のような気もしますので、しつこいくらい送ってみます。ちなみに、ラクマ様から11月17日まで、何らかの返事がなければ、ラクマ様が何か対応策を、考えてくれるとのことでした。もし、最悪裁判などに、なった場合私の勝率はどれくらいになるでしょうか?

  • はじめまして。対処方法を教えてください。
    ラクマで、シャネルのコートを購入申請し、購入承諾と振り込み完了後商品発送する。と、連絡がありました。
    直ぐにコンビニで支払い、振り込み完了表示が出ました。その数時間後、(店から入金を拒否されたので、購入をキャンセルして欲しい。お金は返金する)とのコメントが来ました。その時(別のサイトから購入…。)他のサイトについて詳細はなく、言い訳ぽいニュアンスでした。
    返答→キャンセルの仕方と、他のサイトから同じ価格で購入できるのかを教えて欲しいと、返答しました。
    回答→発送期日が過ぎたら、キャンセルボタンを押すように指示が来ました。
    他のサイトで同額で購入できるか質問しているのに、説明がありません。

    在庫がないのに出店して、購入金額と店の提示額が違った為、出店者が発送できないのだと思われるますが、購入者を馬鹿にしてませんか?
    商品を諦めることができません。一度、正式に販売表示をした以上、販売キャンセルはルール違反だと思います。
    どのように対応すれば、商品を購入できるでしょうか?
    アドバイス宜しくお願い致します。

    • 追加です。

      他のサイトで同じ価格で購入できるのかという返答はしないのは理解できます。

      だって、転売しているのですから。。。

      仕入れた商品に上乗せして利益を得る商売をしていると思われますので、購入金額と店舗の提示額が違ったというのはウソの可能性が高いです。恐らく売れてしまったんでしょう。なので、購入先のサイトを教えてもらっても販売されていないこともありますので、通報する覚悟で行うか。そのまま素直にキャンセルボタンを押すのか判断をしてみてください。

      • 早々のアドバイスありがとうございます。
        出店者側に、しつこく販売を拒否された理由を尋ねても返答がないと言うことですね。素直にキャンセルボタンを押すのが、一番楽な解決作だと解りました。ただ、安易に委託業や転売をする素人に、腹が立ちます。ラクマの問合せ対応は不親切だと聞いてますが、今後ラクマを利用するためにもラクマに訴えるとともに、消費者団体への訴えをしたいと思うのですが、どのような方法が良いのでしょうか?
        アドバイスをお願い致します。

        • ご連絡ありがとうございます。

          ラクマ運営の対応は味気ないというか人間味のない定型文を送ってくることが多くずさん差が見えます。そしてフリマという部分を利用した悪質な出品者もあとを絶ちません。そういった出品者は購入者が言って来れば返金、そして言ってこなければラッキーという考えで出品をつづけているのかと思います。

          で、話を戻しますが訴えに関しては個人的に相談されたことが無いため、どのような対処方法が良いのかが正直分かりません。ですが、まずは消費者団体へ連絡をし相談したうえで、どのように訴えればよいのかアドバイスを受けた方が良いかと思います。

          アドバイスになっていませんが、頑張ってみてください。

    • ご質問ありがとうございます。
      なるほど、購入したいという逆のパターンは初めてのケースですね。

      同じものを購入することは非常に難しいかもしれませんが、僕でしたら以下の方法を取ります。ただし、返金していると言っている現状ですからあまりお勧めしませんが参考になればと思い回答させて頂きます。

      まず、そもそも無在庫転売に関しては以下のリンクにあるようにラクマのルールにも書いてあるように「手元にない商品の出品」に該当します。
      https://fril.jp/guide/manners/#forbidden_action

      それを元に出品者へ以下の文章を送ります。

      「そもそもの話しになりますが、ラクマでは無在庫(手元にない商品)の出品に関して利用規約で禁止されております。現状の取引メッセージで無在庫であるという証拠が残っている以上、私がラクマ運営に通報すればアカウント停止になることは間違いありません。

      ただ、今はそこまでのことをやろうとは思っていません。もし、出品者様が購入しようとしていたサイトを教えて頂けるのであれば通報は致しません。もちろん、そのサイトを知ったからと言って私が無在庫転売に手を出すことはございません。

      明日〇時までのご回答をお願い致します。ご回答を頂けなかった場合もしくは購入しようとしていたサイトを教えて頂けなかった場合は躊躇なく通報させていただきます。」

      こんなイメージです。

      • 素晴らしい!大変参考になりました。
        出店者からは、連絡があるとすると明日11時頃なので、11時の連絡を待って、対応して見ます。
        おそらく連絡はないとは思いますが…。
        商品がどうしても欲しいと言う以上に、今後もラクマやメルカリを利用したいので、泣き寝入りする人を増やしたくないです。
        アドバイス本当にありがとうございます。

  • 近藤様
    夜分に申し訳ありません。
    顧問弁護士の話をふると、だんまりです。もう、弁護士で解決するわけがないと。しつこく、弁護士の件について、取引メッセージを送るようにします。

  • ラクマで購入し取引メッセージしても返信無し

    しかも一度メッセージ送ったわけではなく何度も送ってるのに
    返信なし

    それでキャンセルしたいと出品者に連絡するもそれも無視されてます

    さすがに購入して三日たってますが何も返信なし

    キャンセルしたいのにできない

    • ご質問ありがとうございます。
      え~と、ラクマ運営へは連絡はされていないのでしょうか?ラクマに送ったのに無視されているのでしょうか?そして、出品者から発送連絡が来ているのでしょうか。詳細が分からないのですが、以下を参考にしてみてはいかがでしょうか。

      基本、フリマ系の取引では取引メッセージを送っても返事を来ることは稀です。無いと思って取引をされた方が良いかと思います。では、話を戻して

      1:まず、出品者へ文面を変えながらキャンセルの理由と連絡を頂けないかという旨を1週間ほど送ってください。商品が届いている状態であれば、合わせて返品先の住所なども聞いてください。

      2:それでも、出品者が発送もしない、連絡も取れない状態が続けばラクマ運営にキャンセルの相談をしてみてください。

  • 近藤様

    お世話になっております。10/5に偽物のトレーディングカードの件で相談させていただきましたはまおです。

    出品者からの連絡が10月中旬から途絶えた結果、11/19に運営を通じて取引がキャンセルできましたことを報告させていただきます。

    見ず知らずの人間にも関わらず、送っていただきました近藤様からのメッセージ、こちらが一番辛い時期であったこともあり、とても励みになりました。

    今回の経験はどこかで情報発信できればと思っております。

    本当にありがとうございました。

    • わざわざ、ご連絡ありがとうございます。
      確か10万円くらいするトレーディングカードが偽物だったという内容でしたね。

      長かったですがキャンセルできて本当に良かったですね^^

      僕はアドバイスしただけで何もしていませんが、少しでも心の支えになれたことは嬉しく思います。

  • こんばんは。
    みなさんのいろいろな投稿をみて、コメントさせていただきました。私もラクマで偽造と思われる品を購入してしまい、運営に連絡したところまずは出品者とやり取りをしてキャンセルを伝えたのち11月24日以降まで連絡がない場合運営側に連絡をするようになっています。 それまで受け取り評価はせず、荷物もそのまま私が保管しているんですがうまくコトが進んでいるのかはわからない状態でいまだに出品者からは連絡もありません。。偽造品と気づいたのは、私の送り状《住所なしで・・・・・・・・・・・・・・》の下に私の前に送る方の送り状がそのまま貼った状態《その送り状にある発送元 中国の会社》で届いていたのと、商品が入っていたブランド箱の横にあるはずの商品バーコードが貼られてなく同じサイトに同じ写真で同じレシート《実際のレシートも文字がいびつで若干ずれあり》、発送の場所が同じ出品名だけ違う投稿で気づいたんですが…購入後に騙されたことに気付いてしまい今、この状況です(><) 無事、キャンセルができることを願うばかりです。。  近藤さんに確認して頂きたくメールを送らせていただきました、私のやり方は間違いではないでしょうか⁇

    • ご質問ありがとうございます。
      一部、こちらのサイトに掲載できない情報がありましたので「・・・・」にて削除させていただきました。

      結論からお伝えすると、「運営に連絡したところまずは出品者とやり取りをしてキャンセルを伝えたのち11月24日以降まで連絡がない場合運営側に連絡をするようになっています。」と書かれていますので、本日もう一度出品者にキャンセルの旨と明日のAM10までに連絡をくださいという旨を出品者側に伝えてみてください。それを行って、出品者から連絡が来なければ運営に連絡をしてみてください。

      運営側から11月24日以降と言われたのであれば文章の内容からするとキャンセルはスムーズにできるかと思います。もしかしたら運営側から品物をラクマ本社に送ってくれと連絡が入るかもしれませんので、その場合は指示に従って送ってください。

      運営側でキャンセル商品の到着確認ができれば、キャンセル処理をしてくれるはずですよ。陰ながら祈っておりますね。

      • たびたびすいません、運営側から出品者の利用規約違反が調べたところあったと連絡があり着払いで送るようになりました!  近藤さんが親切に私の話を聞いてくださったおかげです^_^ありがとうございました。  

      • お話を聞いていただきありがとうございます。
        10時になっらたので運営側に連絡をしたところ昼過ぎにまた、出品者から連絡があり 以前の落札者様はマナーを守らずに購入されてしまい受け取り通知せず思った通りに使えないからと言って返品されました。お商品は、間違いなく正規品ですのでご安心くださいときました。。 もう一度、出品者様に同じ画像を他でもつかわれていることと送り状の件がひっかかるのでキャンセルをしたいので住所を教えてくださいと伝えてみました

  • はじめまして。
    ラクマでのトラブルについて相談させて下さいませ。
    タグ付き新品未使用品の服の購入の購入者なのですが、記載されていない不具合があり返品お願いしたところ返品は絶対受け付けないとの回答でした。
    出品者様は当方が壊した可能性やすり替えの可能性を示唆され、毎回当方を責め、やりとりも一苦労でした。
    結局使えない物を送り返されても困るので返品は絶対受け付けない、使えない物を送られても迷惑、憤慨しているとの事で代金も不要、との申し出があり運営にも何度も伝えたとの事でした。
    運営は双方の同意の元で返品不要のキャンセルを受け付けるとの事でしたので当方も同意の旨出品者様に伝えました。双方の同意の元その後キャンセル完了。取引きのお品とメッセージが削除されました。その後キャンセルの旨と返金のお知らせの連絡があった為、手元に残ったお品物のタグを切り、念の為お直しに持って行きました。
    その後なのですが、当方の出品物の質問欄に、その方から連絡があり、お品物を返して欲しいとの記載があり、運営に連絡したところここに書いて連絡を取ってとの事でした。
    このような場合どうすれば良いのでしょうか?
    運営には再度連絡してみましたが運営に迷惑かけてばかりで申し訳なくて。
    ちなみに返品不要との事だったので返送先も知りませんし、お品のタグも外してます。
    すぐ喧嘩腰になる方なのでやり取りするのも苦痛です。

    • ご質問ありがとうございます。

      なるほど、出品者が返品は不要とのことで取引も終わっているのであれば以下の3つになります。

      1:完全に無視をします。
      2:「出品者様が返品は不要と言われたので捨てました」と伝え、その後何を言われても無視をしながらブロックをします。
      3:「出品者様が返品は不要と言われたので、こちらでタグを切り瑕疵の部分をお直しをしました。もし返品をしてほしいということであれば、お直し代を頂ければ返品を致します。」と伝えます。

      僕でしたら3番目になりますかね。
      事実を伝え、出品者側が諦めてもらうのを待つだけです。その後何か言われても「お直し代を頂ければ返品を致します。」のみ伝え続けます。お直し代を払ってくれるとなった場合は、口座などを教えるのが嫌であればメルカリに同じものを出品をして出品者に落札をしてもらいお金を頂くという流れが良いかと思います。

      ただし、ここまでもめているので出品者側が受け取り評価をしない可能性がありますので十分気を付けて取引をしてください。

      • 近藤様
        丁寧にお返事ありがとうございます。
        出品者様は威圧的態度だったのと、元々異常が無かった物なので返品したいと言われても気に入らなかったから返したいと言っているようにしか思えないとの一点張りで、全く話しが進まなかった方なのでできれば関わりたく無く本当は1を選びたいのですが、返金もされお品も当方が受け取っている為心苦しいのもありもやもやしてます。
        返品お願いするコメントも、運営がここに書いてと言ったと書いてあるのですが運営はそういう指示をするのでしょうかね?
        運営のお返事も待ってみたいと思います。
        ありがとうございます。

        • ご連絡ありがとうございます。
          そうですね。運営側の指示に従った方が無難かと思います。

          僕も初めてのケースなのでどうなるかが気になります^^

          • 追記です。
            運営から連絡がきました。
            キャンセルとなったお取り引きを再度公開するのでそちらで出品者様と返品に関してのやり取りをして下さい、というものでした。
            ラクマ都合良すぎないですかね?
            一度キャンセルしたものを撤回するとか意味が分からない状態です。
            民法上書面での契約は破棄出来ないはずなのですがラクマの規約ではオッケーらしいです。
            タグも切っておりお直しの件も伝えてます。
            幸いお直しは急遽連絡したところ取り掛かる手前だったので待ってもらってます。
            やはりラクマは怖いですね。これからはメルカリだけ利用しようと思います。

          • そうなんですね。ラクマは本当に怖いですね。
            こちらに寄せられる相談の9割がラクマのトラブルですので、その多さは肌で感じます。

            そして、お直しがされてなかったのはよかったですね。今後は出品者側の住所を聞いて着払いにて宅急便(追跡が可能な)で送り返してやりましょう。送る前にトラブルにならないように商品の写真を撮れるだけ撮影しておきましょう。
            出品者側が汚れがあるとか言ってきたときの策や破れていると言われた時の対策のために、洋服であれば袖だけとか表面裏面含めて多めに撮影しておきましょう。

  • はじめまして。
    先程もコメントしたのですがなぜか記載されなかったので再度すいません。
    ダブってしまうかもしれませんのでこちらは完結に書いてみます。
    お取引はラクマです。当方落札者です。新品タグ付き未使用品購入でしたが記載の無い不備があり返品お願いしたところ、新品の品を使えない呼ばわりされたと出品者様は激怒。不備が無かった品を使えない物にされたとの事で、使えない状態にされた返品されても困る、更にすり替え防止の理由で返品は不可、気分を害したとの事で代金も受け取らないとの事で、出品者自らその旨を運営に伝え、当方も同意し返品不要のキャンセルとなりました。やり取りはバッシングばかりで疲れ果てたのですが、お品は手元にあるのもあり、キャンセル終了後、タグを外し、できる範囲でお直ししてもらおうとお直しに出したところ、当方の出品欄からその出品者様から、お品を返して欲しいとの連絡がありました。
    この場合返さないといけないのでしょうか?
    やっと終了したのに再度説明しなければいけないのでしょうか?
    ちなみに返品しても受け取らないとの事でしたので返送先も知りません。

    • 度々すみません。

      理不尽な出品者もいるので本当に困りますよね。ちなみに先程メルカリとお伝えしてしまいましたがラクマでしたね。失礼いたしました。この場合は取引が終了しているので本来は返品はしなくても大丈夫です。

      ですが、もし気になるようであれば、先程送らせて頂いたものを実行してみてください。

  • 返送方法なのですが、運営の返品受け付けにお品を送って下さい、との事でした。
    住所も知らないので直接送るのでは無い様です。
    運営で中身を確認してから出品者に送るとの事。
    まず、送られてきた最初の状態を運営が見てないのに、どう確認するのでしょうかね。
    不具合部分は出品されていた画像には載ってない部分なので不思議です。
    もしまた普通と異なる動きがあったら書き込み致しますね。

    • ご連絡ありがとうございます。

      なるほど、一応写真なども取っておいた方がいいと思いますよ。何事もぬかりなくですね。

  • はじめまして。
    お忙しい中すみませんが相談に乗って頂きたいです。
    ラクマで商品を購入し、昨日到着したのですがサイズがとても大きくて着られない程です。
    出品者様と届いた商品サイズは一致しておりました。
    商品にはMサイズのタグが付いてあり、希望の商品で正しかったので納得はいきませんでしたが高評価をし、取引を完了しました。
    翌日(本日)やっぱりあんなに大きなサイズはおかしいと思ったので、何人か他の方が出している商品を見に行くとサイズ表記が違っていました。
    Mサイズを購入したのですが、XXLサイズの寸法の商品でした。
    商品にはMサイズのタグが付いてあり、購入履歴の寸法も届いた商品で正しいです。
    説明がわかりにくいと思いますが、
    購入した商品について
    Mサイズ
    着丈 119cm
    肩幅 45cm
    胸囲 89cm
    ウエスト 86cm
    (他出品者様のサイズ表記ではこちらの寸法はXXLサイズでした)
    購入前にSサイズとMサイズで迷っていたのですが、購入前の寸法は他出品者様が出しておられる寸法だったように思います。
    証拠がないのでなんとも言えませんが、購入の際に値下げして頂き専用のページに切り替わったのと、購入申請をする設定になっていました。その時に寸法を書き直したのかなぁと思います。(私の見間違いかもしれませんが)
    海外の商品なのでメーカーなどは不明です。
    単なる確認不足かも知れませんが、同じ商品、同じ写真なのに他の方の商品の寸法と全然違うというのは納得がいきませんし、騙された気分でとても悲しいです。
    私の確認ミスではありますが、これは泣き寝入りするしかないのでしょうか?
    長くなり申し訳ございません。よろしければアドバイスいただけないでしょうか。

    • ご質問ありがとうございます。
      なるほど、取り引きを完了してしまったのですね。

      そうするとかなりの確率でキャンセル返品は難しくなります。念の為、取引画面でメッセージを送れる状態であれば以下の文章を送ってみてはいかがでしょうか?(多少変更して送ってください。もちろん、出品者にサイズの変更などをしたのではないか?ということを言わずに。)

      他の出品者とを比較すると購入した服のサイズはXXLサイズに該当します。Mサイズということで購入したのにも関わらず、サイズがXXLでは購入した意味がありません。大変申し訳ございせんがキャンセル返品は可能でしょうか?

      こんな感じです。もしかしたら、洋服にもMサイズの表記がされているのであれば出品者側も分からなかった可能性もありますが、やるだけやってみても良いのではないでしょうか?

      もし、キャンセルをしてくれるということであれば送料はこちら側負担で追跡可能な宅急便等で送って、口座へ振り込みをしてもらうという流れになります。

  • はじめまして、新品と偽られた不具合品が届いたので、現在キャンセルのため出品者とやりとりをしております。
    こちらのサイトはたいへん参考にさせて頂いておりますが、ひとつ気になる点がございますので質問させて下さい。
    仮に話し合いで着払いの返品が承諾されたにもかかわらず、相手が品物を受け取らずに戻ってきた場合、こちらで送料を負担しなければならないのでしょうか?
    変な質問で申し訳ございませんが、出品者が全く信用できないので、そのような考えが頭をよぎってしまいました。
    よろしくお願い致します。

    • ご覧くださりありがとうございます。そしてご質問ありがとうございます。

      着払いで戻ってきた送料に関しては負担はしなくても良いと思います。もしご心配であればヤマト運輸などに確認していただければ、僕の回答よりは正確かつ安心していただけると思います。

      キャンセルは大変ですが無事にキャンセルができるように陰ながら応援しております。

  • 近藤様
    ご返信ありがとうございます。
    キャンセルは出来ませんでしたが、1000円ほどを手数料として引いた額で再度取引し、出品者様に購入して頂くという話になりました。
    できれば全額返金が良かったですが私の確認ミスですし、きちんとご対応いただきましたので悪い人はなかったので良かったです。
    お忙しい中アドバイスいただきありがとうございました。

    • わざわざご連絡ありがとうございます。
      それは良かったですね。

      出品者さんも本当に知らなかった感じですね。

  • こんにちは。
    はじめまして。
    ラクマのトラブルを検索していましたらこちらに辿り着きました。
    ラクマでブランド物のジャケットを購入しました。
    直ぐに支払い品物は届いたのですが開封すると、
    同じブランドなのですがラクマに掲載されていた画像と商品説明とは
    全く違うジャケットでした。
    単に「発送ミスかな?」と思い
    出品者に「間違った物が届いています。確認してください」と連絡をしました。
    すると。。。
    「間違ってはいません。●●(ブランド名)のジャッケットに間違いありません。」との回答。
    そして受け取りボタン早く押せとのコメント。
    何か勘違いしてると思い再度「画像と商品説明とは全く違うジャケットが届いています」と返答しましたが、
    「言いがかりを付けられても困ります。ラクマに通報しました」と。
    雲行きが怪しくなってきたので直ぐにラクマのサポートに連絡しましたが
    ここでもあるように冷たい対応で14日間は出品者と相談してくださいと。。。

    出品者にその後、何度も連絡をし「違う物が届いている」と訴え続けましたが
    ノラリクラリとその件には全く回答せず、私がまるで犯罪者であるかのようなコメントを繰り返し、
    弁護士を使うとかキャンセルに全く応じません。

    ラクマにも取引を開始して1週間で
    再度連絡しましたが14日間は相談してくれとまたもや冷たい対応です。
    因みに出品者が送ってきた紙袋に書かれていた出品者の住所、電話番号はデタラメでした。
    名前は確認できないので本当か偽者か分かりません。
    返送先の住所を教えてくれるように要望しましたが全く返答せず、
    今度は乱暴なコメントを繰り返し返信してくるようになりました。
    かなり悪質だと思われますが出品者本人は絶対にキャンセルにはならず、
    自分が受け取れると自信満々にコメントしています。

    やはりラクマに事の経緯を見てもらい、判断してもらうしかないのでしょうか?
    今後はどのようにしたら宜しいかアドバイスをいただけたらと思います。
    よろしくおねがいします。

    • ご質問ありがとうございます。

      酷い出品者ですね。以下は僕でしたらこのような対応をしますという感じで書いていきます。なお、出品者の乱暴な言動は言わせておいてください。受取評価をしなければ問題ありません。

      1:まず、出品者へ「あなた様の言っていることは脅迫にも思います。こちらが取引画面で確認し信用して取引をしているのに、違うものが届きしかも書かれている電話番号や住所も違うということは、あきらかに消費者をだますつもりで販売しています。明日までに返送先およびキャンセルをしなければ被害届を提出させていただきます。」と送ります。

      2:出品者からの言動は無視してください。翌日の夜キャンセルが無ければ「購入したものと違うため、返送先住所を教えてもらえませんか?」と送ります。

      3:キャンセルされなければ、面倒ですが被害届を提出してください。

      4:出品者へ被害届を提出した旨を報告しながら、「購入したものと違うため、返送先住所を教えてもらえませんか?」と再度伝えます。

      5:この調子で2週間を乗り切ってください。

      6:2週間後、ラクマへことの経緯と2週間出品者とやり取りをしても前に進みません。御社では出品者の本人確認及び住所などのデータがあると思います。返送したいので教えてもらえませんか?と送ってみてください。

      こんな感じです。ここまでやれば、キャンセルが前に進むと思いますよ。

      • こんにちは。ご連絡ありがとうございます。
        そうですね。
        脅迫じみたコメントは多々書かれました。
        こちらからキャンセルしてもらえるよう、
        やんわりとコメントしているのですが、
        それがかえって出品者に強気のコメントを書かせる要因になっているのかもしれません。

        もうすぐ2週間が経過します。
        被害届の件を含めラクマへなんとか理解してもらえるよう
        がんばってみます。

        また結果が出ましたらご報告させて頂きます。
        ありがとうございました。

  • 購入者に商品届きましたけど、評価がなくなり、出品物も消えてしましました時どうしたら良いですか?
    お金も入ってない,商品もないです。返品されて無いのに:-(

    • コメントありがとうございます。

      少し意味が分からないのですが、ようするに受け取り評価がされないまま購入者と連絡がつかないということでしょうか。それともキャンセルの申し出があり購入者から商品の返送連絡があったのに無くなってしまったという事でしょうか。

      どちらにしても取引メッセージで購入者と返品してほしい旨や受け取り評価をしてもらいたい旨を送るべきなのではないでしょうか。2週間送り続けたうえでラクマ運営に相談してみてはいかがでしょうか。

  • はじめまして。
    ラクマ取引でトラブルとなり大変困っています。
    私は出品者です。
    匿名ラクマパックで到着後に購入者より商品が偽物なので事務局に連絡すると言われました。
    私としては偽物を送ってはいませんが、商品の特性上本物・偽物の判断が難しい商品です。
    現在、商品なら返品・返金で話を進めていますが購入者はポイント購入した為現金振り込みをきぼうしています。
    やり取りの中で、訴訟するつもり、警察に届けを出したなど言われて非常に不安でストレスなやり取りです。
    質問ですが、
    ①匿名配送で行った為に返品先の住所を教えなければなりません。ですが、訴訟など威圧的に言われている中で教えることに不安があります。
    教えずに受け取る方法は無いでしょうか?
    ②返金はラクマ側の返金手続きで進めたいのですが購入者は現金振込を要求しています。ラクマでの手続きになるようにどのようにお話を進めていけば良いのでしょうか?

    ラクマサポートと話もしていますが、
    郵便局留めは禁止している為ラクマのサポートが受けられなくなる、
    現金振込での返金は直接取引きにならない為話し合ってくださいと来ています。
    どうか良いアドバイスありましたらお願いします。
    本当に困っています。
    長文で申し訳ありませんが、お返事お待ちしています。

    • コメントありがとうございます。

      本物か偽物かどうかの区別が難しい商品ということで、なんとも難しい判断になりますが・・・

      まず、購入者が言われている「商品なら返品・返金で話を進めていますが購入者はポイント購入した為現金振り込みをきぼうしています。」という点に関して違和感を抱きます。ポイントで購入されたとしても返還されます。もしかしたら、現金欲しさに偽物と言っている可能も考えられる可能性もあります。

      ポイント返還に関してはこちらを参考にどうぞ→ https://faq.fril.jp/7816/

      では、質問にお答えしたいと思います。

      1:僕でしたらバーチャルオフィスに加入し、そちらで受け取ってもらうという方法をとります。

      2:ラクマを通して返金手続きをするのが通常な取引となりますので、僕でしたら訴訟をするお金などを考えると、一般人でそこまでの時間とお金を費やす人はあまりいません。なのでどうぞ進めてくださいというスタンス(気持ち)で「ラクマへ連絡してください、住所を教えたくないのでこちらもラクマへ指示してみます」というように言い続けます。2週間程度経つと購入者側の要望により、ラクマ側が購入商品をラクマに送付、その後返金処理などの手続きをする流れの事例がありますので、その流れでよいかと思います。

      ただし、運営側も取引メッセージを見ますので送ったメッセージに誤りがないように、あなた様もラクマへ指示してみてください。

  • 近藤様
    早いお返事ありがとうございます!
    ①に関してはバーチャルオフィス、検討してみます。

    ラクマサポートとのやり取りで、ラクマ側で商品を受け取ってもらえないか聞いてみた所、こちらの返信でした。。。

    該当取引についてお調べしましたところ、購入者が現金振込での返金を希望されているようお見受けいたしました。

    ラクマでは返品・返金に関して、当人同士のお話し合いで対応をお決めいただいております。
    また、運営を介して返品・返金のお手続きをすすめた場合、購入者の支払い方法に応じて決済の取消を行い、返金される仕組みとなっております。

    恐れ入りますが、購入者が決済の取消を希望せず、現金振込での返金を希望されている場合、ラクマカスタマーサポートでは返品・返金のお手続きをすすめることができないため、引き続き当人同士でお話し合いのうえ今後の対応をお決めください。

    ※返金の場合、銀行振込、または、現金書留での返金をおすすめしております。
    ※この場合、直接取引とはなりませんのでご安心ください。

    返品商品の受け取りには返事無しです。。
    これはサポートが入らず双方でやり取りしてくださいってことなのでしょうか。
    どう進めていけば良いのか分かりません。。。

    • なるほど。

      これは、双方のやり取りで解決してくださいというラクマは関与しませんよ!という内容です。

      この場合は、僕でしたら購入者側に「ポイントで購入されたとしてもポイントの返還はされることはラクマ側も謳っております。それでもよろしければ、住所などをお伝えして返送していただければと思いますがいかがでしょうか?」と伝えますかね。

      ただし、大前提住所などを知られたくなければ架空住所を準備してから行いましょう。

      または、その出品された商品を、あなた様がいらないということであれば、取引メッセージに「私は偽物と言われた人に住所を教えたくありません。なので、そちらは処分していただいて構いませんので、ラクマへキャンセルの手続きをしてもらってください。」このように伝えれば、住所も知られずキャンセル手続きをしてもらえます。

      まぁ、恐らく大切にされていた商品を出品されていると思いますので後者ではなく、前者が良いかと思いますよ。

      もし、前者でポイントではなく返金でということであれば、2つのやり取りがあります。

      1:返送してもらい、ラクマへ返送された旨を伝えキャンセル処理をしてもらえればポイント返還されます。
      2:返送してもらい、購入者に受取評価をしてもらい、入金後返金処理をしてもらうやり方です。

      返送してもらった場合は、2番ですと面倒なので1番が良いかと思いますよ。

      • 近藤 様
        ありがとうございます!
        1の方法で話し合ってみます。
        また今後の流れなどご相談・ご報告させて頂いてもよろしいでしょうか?

        購入者とラクマサポート、両者のやり取りが本当に大変な中、分かりやすく説明して頂き有難うございます。

          • 近藤様
            昨夜、ラクマへ下記のメールした所、ラクマより返信が来ました。

            私はラクマサポートによる、返金手続きを強く望んでいます。
            受け取り評価前の手順にも沿っていますし、取引きを一度成立させてしまうとラクマ事務局のサポートが無くなってしまう為です。
            消費生活センターにも相談に乗って頂いています。(本当です)
            受け取り評価前なので、ラクマ事務局より返金手続きをしてもらい完結に終わらせた方が良い、購入者様のポイント云々は購入者様側の問題でラクマの規約に従うべきです、とのことでした。
            購入者様にはまずは返品して頂き、
            返金方法は引き続き根気強くお話を続けてみたいと思います。

            上記のメールに対してラクマサポートよりお返事がこちらです

            運営にて取引のキャンセルを行った場合の返金方法につきまして、私どもからも購入者へご連絡させていただきます。
            引き続き今後の対応について、取引相手とお話し合いいただきますようお願い申し上げます。

            これは、ラクマもサポートする意思はありますよと言うことですかね?
            購入者へは、返送先を教えて返品待ちの状態です。相手側の住所・氏名も聞いて返事待ちです。
            相手側の住所・氏名は消費者センターからも聞くように言われてますが、聞いて問題無かったですよね?
            かなり強めにメッセージ送る方なので返事がこわいのですが。。また状況変わりましたら報告・相談させてください!よろしくお願いします。

          • お返事ありがとうございます。

            少し進んだような感じを受けますね。これは、ラクマもサポートする意思はありますということですね。

            相手からの返信の内容はそれほど敏感にならなくてもいいと思いますよ。威嚇する人ほど全く何もしていないケースは多いです。威嚇はよくあることと言い聞かせて冷静に取引をしましょう。

            そして、相手の氏名に関してはこちらの個人情報も伝えているので聞いても問題ないと思います。

            話を戻しまして、この内容からは返品して届いたらラクマへ連絡すれば後はラクマがやってくれる流れになると思います。もう少しのようなので頑張ってください。

  • コメントを残す

    メールアドレスが公開されることはありません。 * が付いている欄は必須項目です