どうも、近藤です。
この記事をご覧になられているという事は、「ラクマを利用して突然ログインができなくなってしまった！」とか「機種変をしたらログインできなくなってしまった！」などと悩んでいるのではないでしょうか？
スマホアプリを利用している人であれば、機種変やアプリの再インストールをしない限りログインし続けているため、ログインができないということは少ないかと思います。
ですが、突然アプリにログインできなくなってしまう原因が他にもあるんです。
という事で、今回は「ラクマにログインできないときの対処方法」を中心に解説していこうと思います。
基本、この記事だけご覧になれば解決できるようになっています。
ラクマで取引中の商品や売上金などもある人は、ログインできないと困ってしまいますので、解決に向けて一気に見ていきましょう。
ラクマにログインできなくなった原因４つ
「機種変更をしてアプリをインストールした時にログインできなくなった！」という話は良く聞きますが、他にも原因があるのでしょうか？
今考えられる原因をサクッと見ていきましょう。
- 会員登録した方法を忘れた
- 機種変時にパスワードを思い出せない
- SNSアカウントの凍結
- システム障害によるもの
こんな感じです。
４つの中の上半分はうっかりミスですが、下半分は外的要因によるものになります。では、１つずつログインできない時の対処方法を解説していこうと思います。
ラクマにログインできない時の対処方法
では、ラクマにログインできない時の対処法を見ていきますが、慌てる必要はありません。
なぜなら、ほぼパスワードのリセットで解決します！
はい、簡単です。
中には「ラクマの運営に連絡しなきゃ！」と慌てる人もいると思いますが、ラクマ運営に問い合わせるのは最終手段と思ってください。
記事の最後にラクマ運営に連絡する方法をまとめていますので、最後まで一気に見ていきましょう。
会員登録した方法を忘れた時の対処法
そもそも、アプリはアンインストールしなければ、ずっとログインしっぱなしになっています。
当然、機種変更でラクマアプリをインストールした時に、登録方法を忘れてしまってログインできない！ことがあります。
そんな時は以下の手順に沿って対処をしていきましょう。
- アプリにログインをする画面で、あなたが使用しているすべてのメールアドレスとパスワードでログインを試す。
- それでもログインできなければ、あなたが利用している「Twitter・Facebook・楽天ID・Googleアカウント・mixi」のログインIDとパスワードで試す。
ログインIDやパスワードの間違いが無ければ、これでログインできるはずですが、上記の手順をしてもログインできない場合は、パスワードをリセットすればOKです。
※下記、記載のパスワードのリセットと同じやり方です。
パスワードの変更ができたら、登録のメールアドレスと再設定したパスワードでログインが可能となります。
機種変時にパスワードを思い出せない時の対処法
上記の登録方法を忘れてしまった時と同様、アプリをアンインストールしない限りログインしっぱなしですね。
当然、機種変更でラクマアプリをインストールした時に、パスワードを思い出せなくてログインできない！ということは良くあります。
パスワードを忘れて思い出せない場合は、設定しているパスワードを一度リセットして、新しく設定し直せばログインが可能となります。
SNSアカウントが凍結してしまった時の対処方法
結論からお伝えすると、ラクマ運営に連絡をしてください！
少しだけ解説しますと、ラクマにログインできるSNSアカウントは「Facebook・Twitter・Googleアカウント」の３つです。
メールアドレスで新規会員登録をしていれば問題はないのですが、上記の３つの外部プラットフォームを利用していると、「アカウントが凍結される」という外的要因が加わります。
もちろん「最近Twitterやっていないから退会した」という内的要因によっても、ラクマに使われているログイン方法が、SNSであればログインができなくなってしまいます。
はい、SNSアカウントで紐づける場合は凍結などのリスクを考えながらラクマを利用することになります。
システム障害が起きた時の対処方法
ラクマ側のシステム障害に関しては、あまり起こらないケースではありますが、上記の３つ以外の原因でログインができなくなってしまった時は、ラクマ側のシステム障害が考えられます。
この場合は、直接ラクマ運営に連絡をしてください。
「でも、どうやって連絡をすればいいの？」と思う人もいると思います。
ログインできない時にラクマ運営へ連絡する方法
では、解説していこうと思います。
上記の方法をすべてやってみた結果それでもログインできない場合は、最終手段のラクマ運営に直接連絡をします。連絡する手段は２つ。
- アプリ画面から問い合わせ
- メールで問い合わせ
こんな感じです。
アプリ画面から問い合わせる
１：インストールしログイン画面まで進みます。
２：ログイン画面一番下の「お問い合わせ」をタップします。
３：必要事項を入力し、画面右上の「メール」をタップして送信すれば完了です。
以下の項目はすべて入力をし送信してください。
- 氏名
- メールアドレス
- 電話番号
- ニックネーム
- 詳しい状況
※お問い合わせフォーマットでは、他にも入力する箇所があります。必須ではありませんが必要であれば分かる範囲で入力しましょう。
メールアドレスで直接問い合わせる
はい、続いてメールアドレスで問い合わせる方法を解説していこうと思います。
ズバリ！
support@fril.jp
こちらのメールアドレスに、上記のアプリで問い合わせする方法でお伝えした「必須入力項目」を入力し、送信をしてください。
ラクマ運営に連絡するときの注意点
ラクマに連絡するときに、気を付けないといけないことが３つあります。
- 必須項目は必ず入力する
- 出来る限り詳しく情報を入力する
- 「support@fril.jp」の受信設定
こんな感じです。
特に、入力項目が少なく情報が不足している場合は、回答に時間がかかったり最悪スルーされる可能性があります。なので、出来る限り必須以外の項目も入力することをおすすめします。
また、ラクマからの返信が受け取れるように「support@fril.jp」の受信設定を行う必要があります。
まとめ
今回の記事をまとめると。
- 会員登録した方法を忘れた
- 機種変時にパスワードを思い出せない
- SNSアカウントの凍結
- システム障害によるもの
こんな感じです。
で、その対処方法は「パスワードリセット」もしくは「ラクマ運営に問い合わせ」です。これだけ覚えておけば、機種変更時にログインできなくても慌てなくて済むかと思います。
