ラクマの取引でキャンセル返品のトラブル！その解決事例を一部紹介

はじめまして、こんにちは。
初めて質問させて頂きます。

ラクマでの食洗機の取引でエラー音が鳴っても通常通り稼働すると出品者から返答頂いたので、購入し、食洗機が届き、受取評価した後に設置したらその食洗機が壊れて使えない物でした。
メーカーにも問い合わせをし、エラー音が鳴る場合、通常稼働するか問い合わせたら稼働しないと返答されました。
設置後のエラーの動画やメーカーのオペレーターさんの音声も録画しておりますが、出品者が返金してくれません。

どうしたらいいのでしょうか？

力をお貸しくださいませ。

長文失礼いたします。先日ラクマでブランドバッグを販売しました。当方ブランドを扱う仕事の為偽物を販売するとどうなるかも承知の上での確実正規品です。検討中の方とやりとりをしていたのですがまあ、めんどくさい笑
購入前のやりとり50件。自分勝手で一方的。ですがこちらからは買うなとは言えずトラブルを避ける為に匿名配送希望で了承をもらいました。レシートは付属しないこと、匿名配送、購入後の返品は受け付けれない旨を了承いただき購入されました。その後こちらの配送後に配送方法で文句を言い出し、受け取る前から気分が悪いと。こちらとしてもそこまでして取引は続けたくない相手でしたし到着後にいちゃもんつけられても困るので郵便局に確認後、まだ間に合う時点でキャンセルを促しましたが頑なに拒否。絶対にキャンセルしないの一点張りだったのでキャンセルしないのであれば到着後も速やかに取引終了するようお願いしておりました。到着の3日後、買取2件に持っていったが基準外と言われた。偽物だキャンセルしろと。運営にも問い合わせをしたそうでこちらとしては商品に自信はあるのでひとまずこちらも運営に流れと困っている旨は伝えておきました。が次の日運営から取引はキャンセルする、商品は返品されますときました。相手が思っていた商品と違うための返品ならまだいいです。受け取り後にキャンセルを言ってくる確信犯です。戻ってきたところですり替えが怖いです。ですが運営に問い合わせても音沙汰無し。取引画面も閉鎖されたので相手とやり取りもできません。納得できない謎の強制キャンセルは免れないと思いますがこのまま泣き寝入りなのでしょうか。本当に参っています、、レシートは送ってはいないのですが購入証明書と手元にある状態です

初めまして。
ラクマに関するご相談があり、コメントさせていただきます。

私が出品者側で購入者に商品を配送したところ、5日以上たっても追跡番号が反映されなかっためラクマ側に問い合わせたところ、商品がオーバーサイズのため返送されていたことが判明しました。
しかし、私の登録住所が旧住所となっていたため、返送先が旧住所となってしまい、商品を手元に用意するこができなくなりました。もちろん原因としましては、私の配送ミスと旧住所の登録であったことが原因にあげれられます。
商品を旧住所から取り寄せることができないため、出品者には謝罪をしたうえで、取引をキャンセルをしたうえで返金を受けてとってほしいと連絡をしました。しかし、逆鱗に触れてしまったようで、解決策を持ちかけても応じていただけません。以下、状況です。
①謝罪をした上で、取引キャンセルを持ちかけたところ、「返金は受け付けない。同じものをすぐに再送しろ。」と言われる。
②新品の商品を購入したうえで、再送するので、送付先を教えてほしいと持ちかけたところ、「送付先は教えない」と言われる。（ラクマでは再送をする場合、取引先に直接個人情報を聞かないといけないことを確認済）
③「現在のラクマシステムでは匿名配送ができないので、カスタマーセンターに確認する時間を頂けますか。」と申し出たところ、私の対応が不誠実だと頑なに否定され続けます。
確かに私に不手際があり、購入者に迷惑をかけてしまったことは大変反省しているのですが、穏便に解決策を持ちかけても全て拒絶をし、罵倒されるので困っております。
正直、返金を受け入れていただくのが、一番スムーズだと思っているので、このように埒があかない場合、どのように対処したらよろしいでしょうか。
アドバイスを頂けましたら、幸いでございます。よろしくお願いします。

はじめまして。よろしくお願いします。
偽り物だと見てすぐにわかり、取引メッセージしました。すぐに連絡がなく、怖くなり、すぐにトラブル報告しました。何時間かしてから、出品者から返品お願いします。と連絡が入りました。すでにトラブル報告してしまったので、今からは返品してはダメなのでしょうか？ラクマは受け取り評価は14日経つと自動受け取り評価になるとどこかで聞いて、慌てました。発送通知から14日目なのです。今からでも返品をできますか？それとも、ラクマから連絡もらってからでないといけませんか？お教えください。

はじめまして。ラクマでトラブルになりました。
当方は出品者です。
今後の対応についてご意見を頂けますと嬉しいです。
どうぞよろしくおねがいします。

①現在の状況
【商品は購入者にて受領済。受取評価はされず返品希望との要請がある状況】

②経緯
当方が酒類を出品し、購入前に購入者から値引き交渉があり、それに応じる形で値引きをし、購入·支払いがされました。当方は発送期限内に発送し発送通知をしました。朝、仕事に行く途中でコンビニに寄って発送したので、職場についてから発送済のコメントを入れようと取引画面を開いたところ、購入者から「勘違いして購入してしまった為、商品を発送しないでください」というコメントが届いていました。商品は既に発送していたので、慌てて「勘違いってどういうことですか？既に発送してしまいました。」とコメントしたところ、「酒類の容量を勘違いしていた。取引をキャンセルしたいから、発送済の商品を取りに行ったほうがいいのでは？」と言われました。こちらは仕事中ですし、ラクマルールにも支払い後のキャンセルはできないとありますから「仕事中なので取りに行けないし、ラクマルールにより取引キャンセルはできない」と伝えました。ところが、商品は購入者から受取拒絶され、当方の最寄り郵便局まで戻ってきたので、慌ててラクマサポートに連絡したところ、ラクマから購入者に「受け取りをしないといけない」と連絡が入り購入者が再び商品を取り戻す手配をして受取がされました。その後、購入者から「着払いで返品するから住所を教えてくれ（かんたんラクマパックの匿名配送を利用していたため）」とコメントが入り、それ以降こちらは「早く受取評価をして」購入者は「返品するから住所を教えて」という平行線のやり取りが2週間ほど続いています。ラクマにも時折相談していますが「当事者間で話し合いを」と言われるばかり。が、昨日ラクマから再び連絡が入り「今回は特別に返品の送料はラクマが負担しますのでキャンセルの合意がつくようでしたらお知らせください。」とのこと。早速購入者から「送料はラクマが負担してくれるから住所を教えて」と連絡が入りました。

③こちらの希望
どう考えても今回の取引においてこちらには非がありません。第1希望としては購入者が受取評価を入れて取引が完了することを望みます。こちらが譲歩して返品を受けるなら、購入者が送料は負担すべきです。（そう伝えていますが、購入者は自己負担して返送する意思は全くありません）返送料ラクマ負担での返品を受諾すれば、事の発端である勘違い購入をした購入者には何事もなかった状態で返金され、何の非もないこちらは売上金が入らない上に賞味期限がある飲料の販売機会ロス&賞味期限の減少という痛手を負うことになります。納得がいきません。購入者は「送らないでメッセージを無視して発送したこちらが悪い」、「商品は届いたままの状態で未開封」と言っています。こちらはこのような相手とは二度と関わりたくないですし、当方の住所も教えたくありません。（購入者は既にブロック済）

これまでの経緯や当方の要望をご理解頂けた状況で、近藤様が第三者として両者を見た場合、どのようにお感じになりますか。今後どうすれば良いと思われますか。受取評価をしてもらうように持っていくことは可能でしょうか。解決を急いている訳ではなく、当方の希望に沿う解決ができるなら本望です。海千山千の近藤様に助言を頂けますと大変有り難いです。どうぞよろしくおねがいします。

初めまして。
ラクマでブルゾンを購入しました。
目立った傷や汚れなし、商品詳細にも特に状態の記載はありませんでした。
購入前に着用回数を訊ね、4.5回とのことでした。
届いた商品に画像にも説明にもない、誰にでも目に付くシミがあり、返品対応をお願いしました。
洗濯すれば落ちそう、購入前に確認しないのが悪い、私も何度もそういう立場にあったけれどシミを落として良い評価をつけた、中古品だから……など言われました。
こちらも初めてのことで困ってしまい、ネットで色々調べ、出品者の過失なので着払いで返品してほしいと伝えました。
見落としがあったことは認めるが、購入前に値引き対応にも応じ、購入者都合の返品だから元払いでないと返品に応じないと言われました。
ラクマガイドのコピペを送ってきたり、送料は双方の話し合いとなっているなど話が通じません。
こちらもラクマ公式Twitterにあった「シミや汚れなど、商品の問題点を知らされずに商品を購入してしまった場合、売買契約は無効となることが法律でも定められており、ノークレームノーリターンは無効になります。」の文言とこちらに非がないので着払いで返品対応してほしい旨返信しました。
非があるとかないとか関係ない、そちらが返品を申し出たから、着払いなら応じる、こっちには個人情報を晒すリスクがあるなどと言われ、怖くなりました。
シミのある商品を購入させられ、文句を言われ、返品時にはこちらの個人情報を晒すリスクはこちらにもあり、挙句送料負担しろとか信じられません。
ラクマサポートに連絡しましたが、これからどうしたら良いでしょうか？
こちらが悪いように言われており、送料負担は絶対にしたくありません。
ご教授よろしくお願い致します。