ラクマの取引でキャンセル返品のトラブル!その解決事例を一部紹介

ラクマの取引でキャンセル返品のトラブル!その解決事例を一部紹介

どうも、近藤です。

正直いいますが、僕のところにラクマで取引をしてキャンセルができないというトラブルの相談がダントツで多い!

パン
どうにかならないのかニャロ。

本当にそう思います。一応なぜそんなにトラブルが多いのかというのを僕に寄せられた相談をもとに考えると、こんな感じです。

ラクマのトラブルの原因

・偽物の出品が異常に多い

・トラブルになる出品者が顧客目線ではない!

・運営側の対応が人間味のない定型文

こんな感じです。

近藤
これじゃー。トラブルになるのはわかりますね。

もし、トラブルになってしまった場合は以下の記事を参考にしながら対応をしてみてください。

ラクマでトラブルが解決できない時に見ろ!過去の相談をもとに詳しく解説

ラクマでトラブルが解決できない時に見ろ!過去の相談をもとに詳しく解説

2019年11月28日

 

ということで、話を前に進めようとしたのですが、この記事を書いているだけで本当にムカってくるんですよね。なぜかというと、商品が不用品だとしても新品だとしても売る側の責任というのはあります。

それを無視して「売れたからしらない!」とか「確認していないのはあなたのせいでしょ!」なんて言ってくるやつがいるからです。

本当ね。ここまで自分のブログで冒頭から荒げるように書くことはあまりないのですが購入者を馬鹿にしすぎている!と思ってしまいます。

近藤
冷静に!冷静に!

はい。そうでしたね。

 

ちょっと話が長くなってしまいましたが、今回は「ラクマの取引でキャンセル返品のトラブル!その解決事例」という題名で解説していこうと思います。

あなたのトラブル内容は把握していませんが、今まで解決できた事例の一部を紹介しますので、ぜひ参考にご覧ください。もし、急いで解決したいということであれば、読んでいる時間がもったいないので閉じてもらって結構です。

事例1:新品タグ付きの洋服だったが異臭がしてキャンセルトラブル! M様

まずは、M様より寄せられたラクマトラブルの内容からご紹介いたします。(※一部内容は変更しています。)

ラクマ初心者です。取引ですごく困っております。
先日、RakutenLiveにて試着をしてもらい、新品タグ付きということで購入しました。翌日仕事に着ていこうとしたところツンと鼻につく臭いがしました。私は禁煙者なので臭いの正体はすぐにわかりました。おかしいなと思ったのですが、急いでいたのでファブリーズをして仕事に行きました。けれど、禁煙者の私にとって服に付着した臭いが原因でどんどん気持ち悪くなり、仕事を早退してしまいました。次の日も気持ち悪さが抜けず、仕事を休んでしまいました。

(中略)

出品時の内容に、そのような記載もなく、ひたすら新品タグ付きを強調していたので私も気をゆるめていました。
出品者様に連絡をいれたら、購入前に問い合わせをしていなかったあなたが悪いということも言われましたが、私の信用問題にかかわるので、返品、代金を返して欲しいいったら洗濯で対応してくださいとのこと。私の信用問題にかかわるのです。どうしたらよいでしょうか。

はい。こんな感じの内容です。

ですが、勘違いをしないでもらいたいので書きますが、M様はトラブルになってからかなりの数のメッセージを出品者に送っています。つまり、トラブルになった場合、解決するには容易ではないということは申し上げておきます。

なので、けんか腰にならずに出品者と話し合いを進めてください。

M様より許可はいただいていますが、トラブル防止のため出品者の発言内容は文章が繋がるように文面を変えています。そして名前は伏せますが実際の取引内容を載せます。

出品者:2019/11/07 14:44

キャンセル返品は一切やってませんのでお断りします。臭いは洗濯でとれるので洗濯で対応してください。

出品者:2019/11/07 16:37

このような臭いに関してのトラブルは一度もないので何かこちらの対応が不満ですか?洗濯で臭いは消えるのでそれで対応してください。

【ここで、M様より僕に相談されました。】

M様:2019/11/08 14:40

私の仕事上、信用問題に関わるような職業があることから法的措置も辞しません。明日には、消費者センターに相談するつもりでいます。購入したものすべて、返品返金を、希望いたします。

出品者:2019/11/08 15:10

こちらの弁護士と電話で直接話しますか?禁煙者ですと書いてなかったら、本当に禁煙者ではないと思うことはあなたの勝手ですよね。洗濯したら臭いは改善しますよね?

届いた服のタグを外して一度着てからの返品返金など、どこもやってないです。新品という想像で完全なものを求めるのであればフリマは向いていませんね。あなたの信用など持ってこられても一切関係ありません。

以下、省略

こんな感じですが、この後Mさんは弁護士を立てる準備をして、そのうえで出品者が言っている弁護士と直接話をするために何十回も弁護士の住所・氏名・電話番号などを教えてほしいとメッセージを送っています。

近藤
Mさんは本当に頑張って出品者とメッセージのやり取りをしていました。

基本、弁護士を立てると言われたら引いてしまいますが、それにも動じずメッセージを送っていましたね。素晴らしい

この後、何度か僕とのやり取りをしたうえで、出品者が言っている弁護士というのがウソだとわかりラクマ運営に相談され解決に至りました。その解決に至った最終的な理由は以下の通りです。

解決に至った理由

・顧問弁護士がウソであったこと。

・嘘をつくような人と信用取引はできないということ

・脅迫のような脅しを受けていたという点

この内容をラクマ運営に伝えたところ、功を奏しキャンセルができたと言っておりました。

いろいろと大変だったとは思いますが、やることをやっていれば必ずどこかに抜け道があります。

僕のアドバイスは、あくまでも相談者の勇気づけにしかありません。もちろんアドバイス通りに実行しても最終的には相談者様の勇気とめげない心、そして行動力が重要になってきます。

事例2:10万円もする偽物のトレーディングカードを購入!キャンセルトラブル! M様

続いて事例2です。相談者はHさんです。

まずは、内容からズバッと確認していきましょう。

近藤さま、はじめまして。
今回ラクマを初めて利用したところ偽物の商品が送られてきて対応に困っております。トレーディングカードと言われるカードのコピー商品が送られてきました。

よく確認をしなかったこちらが悪いのですが、他方で偽物を売っていると評判の方のようで、対応慣れしているようで、こちらが違いを説明しても、画像で偽物と気づかなかったならそちらの落ち度だ、すり替えだから説明は無駄、受け取り連絡を早急にしないと違反行為、評価ゼロは何を言っても信頼できないとまで言われと取り合ってくれない状態です。

カードの偽物は、カードの重量、質感などで明らかと感じておりますが、他の分野と比べてわかりにくいため、この週末にカードショップで見てもらい、違いを投稿して説明しようと思っております。

何かアドバイスがありますでしょうか??
額も10万単位と大きいため、なんとか返金を勝ち取りたいです。よろしくお願いいたします。

こんな感じです。

このご相談があるときに、トレーディングカードってそんな高いんかい!と初めて知りました。笑

そして僕が実際Hさんにアドバイスさせていただいた内容がこちら!

アドバイス

冒頭は省略します!

まず、トレーディングカードなどを扱うショップで偽物かどうか見てもらいます。その時に証拠を残すためスマホで録音もしくはボイスレコーダーで音声を録音しながら「どの点が偽物なのか!」とショップ店員からの「偽物ですね」という言葉を確実に録音してください。

そのうえで、警察に被害届を提出します。その時に証拠として録音していたボイスを警察官に聞かせてあげてください。

ここからが勝負です!

購入したトレーディングカードは偽物であったということを取引メッセージで出品者に伝えてください。その際・・

1:カード専門ショップで見てもらった点

2:偽物であるとショップ店員が指摘しているボイスレコーダーを持っている点

3:警察に被害届を提出した点

この3つの内容と合わせて、返品したいので住所を教えてください。と出品者に伝えます。出品者の状況がわからないのですが、トレーディングカードをたくさん販売されている出品者であれば「出品者様のおっしゃっていることは十分わかります。画像だけで判断できなかったこちらも悪いですが、画像で偽物と判断できなかったというのは裏を返せば偽物を販売していると知っていて販売しているのではないでしょうか?なので偽物の販売は知っていても知らなくても刑法に値するとして被害届を提出しております。」とどこかで付け加えてみてください。

その後、出品者側がどう出てくるかは無視しながら、何を言われても毎日「偽物の為返品をしたいので住所を教えて頂けますか?」と1週間伝えてみてください。(ある程度内容は変えながら)

やり取りをした1週間後、事務局へ問い合わせをし、今までの経緯と出品者側から返送する住所を教えてくれない為送れません。御社では出品者様のデータを管理されていると思いますので、教えて頂けますでしょうか?と伝えてみてください。

こんな感じでアドバイスをさせていただきました。

その後、Hさんは頑張ってメッセージを送っていただき出品者と連絡が取れなくなったため、ラクマ運営に最終的に相談しキャンセル手続きが進んだというわけです。

この時の僕の作戦はこれ!

出品者が嫌気をさしメッセージの返信がなくなるまで送ろう作戦です。

簡単に言っていますが、結構大変です。ですが、出品者との連絡がとれなかったら何もできないためラクマに相談しやすくなるというわけです。

まとめ

いかがでしたでしょうか。

少し内容は変更してありますが、参考になっていますでしょうか。

この記事は、今後の解決できた内容によって随時バージョンアップしていきますので楽しみにしていてください。

40 件のコメント

  • この度、上に記載がある以上の暴言に呆れ果てております。出品者です。最初の支払期限までにお支払がなく、一度キャンセルになりすぐに購入され支払い。評価もよくなくキャンセルの申し出を購入者にコメント致しましたが、返事がいくら待ってもなく、そのうちに事務局より発送依頼がきて今回は発送します。とコメントするも返事もなく、やっと返事がきたと思えば、暴言と着払いで返品するという内容。事務局は当人同士で。とあり、暴言と上からの物言いに不愉快になりまだ受け取り評価もされてない状態。一刻も早く終息したいのに、謝罪しろ。あれだけ返事がなかったのに、これだけコメントする時間があったのかと。評価はどうでもよいです。
    おそらく事務局より受け取り評価の指示がきてるかと思いますが。ラクマは正直困った時に助けてくれない、振り込みもしない。と思いました。現に配達済になってから1週間以上もたってます。

    • コメントありがとうございます。
      え~と、つまり発送前にキャンセルしたかったけど、今回は仕方が無く送ったら暴言を言われたという感じでしょうか。購入者が何に対して怒っているのか、何に対して謝罪をすればよいのかが分からずアドバイスができません。

      購入者の暴言は無視して、一度購入者に謝罪してみてはいかがでしょうか?(丁寧な感じで)それで、おさまるのであればいいかなと思います。もしくは、僕でしたらという対応で書きますと・・・。

      「あなた(購入者)と二度と関わりたくないので購入された商品は送らなくても結構です。煮るなり焼くなりしてください。」このように返事をしラクマ運営に購入された商品の返送はいらないと購入者に伝えました。なのでキャンセル手続きをお願い致します。という流れです。

      ちょっと、内容が分からないので雑で申し訳ないのですがこのように対応してみてはいかがでしょうか。

  • はじめまして。似たような事例ですがラクマ事務局に相談しても全く取り持っていただけないので質問させてください。

    事例1と似ているのですが、
    新品と説明欄に記載あり・1枚だけ実物の写真(畳んであるもの)を購入しました。
    M様同様、新品ということと実物の写真もあったことから疑うこともせず購入。
    いざ届いてみたらシワだらけ、記載のないシミ、異臭(タンスで眠っていたのか柔軟剤なのかわからないがものすごく臭く生理的に受け付けないニオイ)だった為、出品者に本当に新品なのか訊ねましたが新品だと言い張られました。
    記載のないシミとニオイが酷いので返品返金依頼をしても、一切受け付けてないの一点張りで対応していただけません。
    おまけに、定価より安く購入しておいてクレームを言うなんてや、商品を受け取っておいて受け取り通知しないのはタダで受け取りしたのと変わらない、事務局に通報しますなどと軽い煽りも受けており話し合いもまともに出来ません。
    事務局に問い合わせても双方で話し合ってくださいと返事が来ただけで解決の兆しが見えません。
    たとえ数千円であっても臭くてゴミ箱行きになる布の塊を購入したわけではないし、このまま泣き寝入りするしかないのか、と悩んでいたところここにたどり着きました。
    私の場合M様のような信用問題に関わる仕事をしているわけではないのですが、返品返金対応していただきたい場合、どのようにすればいいでしょうか。
    アドバイスが欲しいです。
    どうぞ宜しくお願い致します。

    • コメントありがとうございます。

      なるほど、新品でそのような臭いは気ついてですよね。まぁ、本当は出品者も一度も傷にタンスの中に入れておいてしわが寄っているけど新品と言っているようにも思えますが・・・。

      では、僕でしたらという回答をいたしますね。

      1:出品者さんへ1週間から10日の間「新品かもしれませんが、しわが寄っている状態。そして臭いがついている商品が届いたら嫌ではありませんか?こちらとしては、タダで受け取ったなんて思っていません。返品したいのに受け付けてくれないそちらが悪いのではないでしょうか。もし、タダで受け取るのであればそもそも受取評価もしないし徹底的に無視します。逆に、こちらとしては偽りのものを出品され購入させられたと思っていますので、返送先の住所などを教えていただけますでしょうか?」というように送ってみてください。

      最終的には「返品したいので住所を教えてくれと何度も言っていますが聞こえてますか?」というような口調でもいいと思います。10日ほど頑張って送ってからラクマへ報告をしてみて下さい。ラクマが仲介して返品処理を行ってくれれば成功です。

      時間も取られるし大変かもしれませんが、頑張ってみてましょう。

  • asuishaです
    緊急です!!お忙しいところ誠に申し訳ありません。
    今現在、ラクマを通して取り引きした相手より詐欺にあっています。ラクマの売買をしらずに手を出してしまい、勉強不足の自分が招いたことなんですがどうにも動けず焦っています。
    ①6月5日iMacを購入しました。
    ②相手より連絡が来て、先払いか代金引換だと提示されました。私は日中学校へ通っていて代引きは立ち会えないと思い、直接言われた口座へ振込んでしまいました。
    直接振込した場合、直ちに発送しますと言われていました。
    ③連絡が来なくなり、宅配に問い合わせしても荷物が送られていませんでした。いろいろ改めて調べると、詐欺かもしれないことに気づきました。
    ④警察に行き相談すると、ある程度日数がたたないと詐欺に認められないと言われました。
    ラクマ運営に確認すると、ラクマを通してお金を変換していれば取り引き前なのでまだラクマにお金があるのですが私は知らずに直接口座へ入れてしまったので、こちらで対応できないと言われました。また土日で、本部とも掛け合っていただけませんでした。ですが、ラクマを通してお金を変換していないので、時間が翌々日中と決まっているそうで、それまでに決済手続きをしていないと自動キャンセルになるのだそうです。私は残り10時間です。ラクマ運営側には、メールしか送れないそうなのでメールで取り引きを継続して欲しいと送りましたが、連絡がまだきていません。
    近藤様、アドバイスいただけませんでしょうか?
    iMac 21.5-inch (Retina 4K 2019)
    6月5日18:33 65000円を相手口座へ振込済みです。

    • コメントありがとうございます。

      基本、ラクマ取引で相手先の口座へ直接振り込む行為は通常はありません。なので、こればっかりは僕の経験以上の取引をされている状態なので、ほぼ100%無理だと思ってください。

      ですが、手段として書いておきます。

      1:振込先の銀行へ連絡し振込された金額を引き出せないように手続きをしてください。(すでに引き出しがされれていたら難しくなります。)
      2:もし、手続きができたら相手に経緯を説明し、返金を促してください。
      3:あとは運になってしまいます。そして時間が経ったら警察へ被害届を提出してください。

      そして、同時にラクマ運営に内容証明を送りたいので相手先の住所や氏名などを情報を教えてくださいと伝えてみてください。(教えてくれないかもれませんが・・。)※また、内容証明を送る送らないは別として住所等が分かれば警察に伝えることができます。

      僕が今思いつく範囲でできることはこのくらいかと思います。

      • 早急にコメントをいただきまして感謝致します。その後、警察で被害届けを出して来ました。銀行では機能がよくなり、自動着金になっているので凍結申請以外取り扱いできない。とのご回答でした。銀行さんも土日は窓口が開かず、また警察さんは刑事課でしか詐欺事件の取り扱いができないそうで、その刑事課さんは公務員の為土日休みだという、日本の仕組みをあらためて知りました。お金は戻りませんでしたが、近藤さんにお礼をお伝えしたくご連絡いたしまささた。ぜひまた近藤さんのお力で私のような失敗をした方にコメントをしてあげてほしいです。刑事課さんの話ではコロナの補償金が入ったことにより、詐欺が増えているそうです。おやすみなのに相談にのっていただけて、心は救われた気がします。ありがとうございました。

        • 失礼いたしました。

          口座へ振り込んでしまったんですね。最後のは忘れてください。

          お礼感謝申し上げます^^

        • わざわざご連絡ありがとうございます。

          そうなんです。詐欺案件は刑事さんの役割なんです。

          お金が戻ってこなかったのは非常に残念ですが、役になって嬉しいです。ただ、受取評価をしていない状態であれば、ラクマにプールされている状態です。ラクマに事情を説明し返金してもらうことはできないでしょうか。

          もし、受取評価をしていなければやってみてください。

  • おはようございます。 ラクマで歯ブラシ6本を出品を1本色が写真と違ってしまいメモで一言お詫びを書いて送ったら違うから着払いで送ると言われたのですが住所と名前を相手に知らせたくない時はどのようにしたらよいでしょうか?
    相手の方に処分をお願いして現金書留で返金したいと思っているのですが。

    • 先程の回答で間違えておりました。出品者側ではなく購入者側です。

      【訂正】
      相手側に現金書留もしくは相手が手数料分を考えて架空出品をして、あなた様が落札してお金を動かす方法もあります。どちらにしても購入者側に2択で聞いてみてもいいのではないでしょうか。

    • コメントありがとうございます。

      なるほど、送る前に相手に知らせるべきでしたね。

      こういった状況であれば、相手側に現金書留もしくは相手が手数料分を考えて架空出品をして、あなた様が落札してお金を動かす方法もあります。どちらにしても出品者側に2択で聞いてみてもいいのではないでしょうか。

  • 朝、相談させてもらいました。 相手の方に処分をお願いしてキャンセル処理をして下さいと言われました。 ラクマに問い合わせをしてキャンセル手続きになるのでしょうか?一応、ラクマにメールしてみました。
    これで大丈夫でしょうか?

    • 遅くなりましてすみません。
      そのやり方で大丈夫ですが、すべての歯ブラシをタダで相手にお渡しするという感じに聞こえますがよかったでしょうか?

      もし、違えば歯ブラシを返品してもらってからキャンセル処理をする流れです。

  • 昨日はアドバイスありがとうございました。 住所を知られたくないのと、歯ブラシなので衛生上心配と早く問題を解決したかったので返品無しにしました。 無事に?解決したので、ラクマからは手を引こうかと思います。
    色々ありがとうございました

  • 困り果てて、こちらにたどり着きました。
    アドバイスをお願いいたします。
    こちらの返品のお願いを無視されています。
    ラクマのサポートには昨夜、連絡しましたが、返信がもらえていない状況です。

    商品:白いカーディガン
    返品理由として
    ・袖丈がお伺いしていた数値より3-4cm短いこと
    (短いとつんつるてんになってしまいます。)
    ・「綺麗な状態」との説明にも関わらず、えりに黒いものがついている。
    をあげています。

    また、客観的な判断が難しいと思って、記載していなかったのですが、「未洗濯のような臭い」もします。

    メジャーをあてた写真と、黒いものがついている部分の写真を確認用として出品しております。

    普段メルカリを利用していて、メルカリでは2日に1回メッセージを送るよう、アドバイスされますが、ラクマではそのあたりはどうなのでしょうか?

    また、他に何かできることはあるでしょうか?

    今回の件とは別の人ですが、衣類で「綺麗な状態」と書かれているにも関わらず、不備があるのは2回目(2回購入したが、2回とも)で、今回は我慢できないと思い、非常に少額ななのですが、返品希望をした次第です。

    よろしくお願いいたします。

    • 度々すみません。

      出品者側に丈の長さを伺っているのですね。それであれば、

      「お伺いした丈の長さとは違っていたので返品キャンセルをお願いします。」このようなメッセージを送りながら2週間頑張ってください。

      すみません、文面を見落としておりました。

      • お返事ありがとうございます。

        ご助言いただいたとおりに、対応させていただきます。
        困っていたところを助けて頂き、本当にありがとうございました。
        自動終了にはならないことがわかりましたので、2週間待ってみます。

        重ね重ねありがとうございました。

    • コメントありがとうございます。

      メルカリと比べるとラクマは圧倒的にトラブルが多いですね。さて、ちょっともう少し詳しい内容(返品メッセージをして何にちくらいたつのか?など)がわからないためアドバイスとして受け取ってください。

      1:まず、ラクマのトラブルが発生してから毎日取引メッセージにて出品者へ「返品お願いできないでしょうか?」とか「丈が短い部分の確認をせず購入したのが悪いのですが、こちらの送料負担で返品キャンセルしていただけませんでしょうか?」とか「返品したいので住所を送ってください」このように内容を変えながら送ってみてください。

      2:そのまま連絡が全く取れない状態であれば、2週間後にラクマへ出品者と連絡が取れない為、返品ができません。ラクマ様で管理されている出品者様の住所を教えて頂けないでしょうか?と送って見てください。

      流れ的にはこんな感じです。

      内容からすると、出品者のほうで丈が短いというのを隠して売ったわけではなさそうな点と、出品者も知らなかったという点が感じ取れるのでそれほど強めなメッセージは送らずに、見返りを求めずに無言の出品者に毎日送ってみてください。

  • 近藤様はじめまして。
    ラクマのお取引で困っており、こちらにたどり着きました。ご相談させてください。

    ①新発売のアイシャドウを購入、しかし値段が相場より大幅に高いことに気づき(転売)、出品者にキャンセル連絡
    ②何も言われず、発送通知が行われる
    ③再度連絡したところ、発送はしていないが発送通知をしているとのこと(?)不安に思いその旨を聞くと逆ギレされ、謝罪を求められる
    ④謝罪するも怒りっぱなし、もう連絡しないでくださいと言われる
    ⑤商品が手元に届かないままキャンセルもされず、数ヶ月おきにラクマに連絡しているが「当事者同士で解決してください」と言われる

    この場合どうしたら良いでしょうか?
    このままキャンセルを望んでおります。
    よろしくお願い致します。

    • コメントありがとうございます。

      なるほど、ほんとラクマのコスメ系やブランド系の出品者は酷い方が多いですね。

      数か月もたっている状態であれば、心を無にして(嫌な気になるのであればやめた方がいいのでアドバイス的な感じで受け取ってください。)以下のように送ります。その際、出品者に何を言われようが謝罪を求められようが無視してください。

      1:例えば、「もう数か月経っておりますが、キャンセルをしたいので同意してもらえないでしょうか?」とか「ラクマ運営も当事者同士で話し合いをと言っているので出品者様からキャンセルの同意が無いと話が進まないんです。お願いですから同意してください。」とか「そんなに怒らないでください。キャンセルに同意してくれればいいことです。よろしくお願いします。」とか「キャンセルしたいとお伝えして、意味不明な発送連絡もし、それに加えキャンセルもしてくれない。意味が分かりません。キャンセルをお願いします。」

      こんな感じで文章を変えながら、大変ですが1週間ほど(。できれば出品者からの返信が来なくなり4日~5日経過するまで)送ってみてください。

      その上で、今までの経緯をラクマ運営に説明し「出品者さんと連絡が取れなくなってしまい困っています。これでは当事者同士の話し合いができません。どのようにすればよろしいでしょうか?」

      このように投げかけてみる感じですね。一応、出品者がどんな人かは分からないためやんわりとした文章で書きました。

      • 迅速なコメントありがとうございます!とても助かります。。
        質問なのですが、やはり毎日一週間、お相手から返信がなくてもご連絡した方が良いのでしょうか…?

        • コメントありがとうございます。

          相手からの連絡が途絶えさせることが目的ですので、連絡はした方がいいですね。

  • 先日近藤様にご相談をしていた伊藤です。
    キャビスパの件ですが無事返金対応して頂ける事になりました。色々と教えて頂きありがとうございました。

  • はじめまして、こんにちは。
    初めて質問させて頂きます。

    ラクマでの食洗機の取引でエラー音が鳴っても通常通り稼働すると出品者から返答頂いたので、購入し、食洗機が届き、受取評価した後に設置したらその食洗機が壊れて使えない物でした。
    メーカーにも問い合わせをし、エラー音が鳴る場合、通常稼働するか問い合わせたら稼働しないと返答されました。
    設置後のエラーの動画やメーカーのオペレーターさんの音声も録画しておりますが、出品者が返金してくれません。

    どうしたらいいのでしょうか?

    力をお貸しくださいませ。

    • コメントありがとうございます。

      受取評価をされてしまっている状態であればかなり厳しくなります。返金はかなり厳しいと思ってアドバイスとして見てください。

      1:まず、ラクマへ事情を説明し問い合わせをします。
      2:出品者に「エラー音がしても動くというのは電源が入るという意味ですよね?メーカーに問い合わせをしても通常稼働しないと言っています。それを、稼働すると嘘をついて、購入させていることから通常の取引とは違います。返金してください。」とか「何も確認せず受取評価をしてしまった私が悪いですが、そもそも動かないものを動くと虚偽の内容を伝える時点で、間違っているのではないでしょうか?こちらは通常稼働するものを購入したんです。これは通常稼働しません。返品しますので返金をお願いします。」

      3:以上のように、手を変え品を変えてメッセージを送り続けます。これを文章カエルなどして出来る限り毎日送ってください。

      今できることとすればこのくらいが精いっぱいです。後は、出品者の反応を見ながら運営に相談する感じです。

  • はじめまして、こんにちわ!
    ラクマでの取引で困っています。
    当方は出品者でしてミシンを出品して購入されました。
    出品時と取引メッセージにて機械もので高価な商品なので
    壊されたりすり替えられたりするのが嫌で
    返品返金はしませんよ!と何度も書いてました。
    相手の言うようになるべく早く発送して商品も到着してたのに
    数日評価も何もなく何度かこちらからメッセージを送りました。
    受取確認申請のボタンが出たのでボタンを押したとたん購入者からメッセージがきて
    「不具合品なのでキャンセルして返品返金しろ」
    これが嫌だったので返品返金はしませんよと何度も言ったでしょう?と返したら
    「ラクマの規則に返品返金しないと違反になる」「最初から破損したものを送ったから返金返品しないんだろう」
    とさんざん言われてもう夜中だったので明日連絡します。とその日はメッセージを終えました。
    商品は出品前に一度点検してるものを出したし、梱包前に私も試し縫いをしてみて大丈夫だったので不具合が起きることが信じられなくて…
    主人を話してキャンセルして返してもらった方がすっきりするだろう…となりキャンセルに応じますと着払いで結構ですのでと自分の配送先を送りました。ですが、なぜか相手がキャンセルしてくれないんです。早く発送してください。と一日に何度かメッセージを送るのですが「こっちのミシン屋さんに見せてから」とか訳の分からないことを言うので、もしかしたらミシン屋さんに見せた費用とか請求されるんじゃないかと思い「そちらが勝手にされたことや生じた費用は一切負担しません。それより早急に発送願います。」と送ったら「ミシン屋に見せたら困ることでもあるのか?最初から壊れてたから出品前にミシン屋にもって行って送っただろう」と言いがかりばかり私は「ミシン屋に持って行ったのは修理じゃなく出品前に点検整備をするのは常識だから持って行った。それより早く発送して下さい」と送ったら「ミシン屋に見せてから」との返事。

    この人の目的は修理代がこんなにかかるからその分安くしろってことでしょうか?
    今後の対応はどんな感じが良いんでしょうか?私は早く取引を終わらせたいのです。
    着払いでも商品が戻ってくればそれでいいのですが・・・
    事務局はもちろん何もしてくれないし、ほとほと困ってここ数日体調崩してます。。。
    先生宜しくお願い致します!

    • 度々すみません。見づらいと思ったので訂正して送りなおしております。

      ラクマの購入者も本当にこういった人も稀にいますので嫌ですよね。しかも、僕がこの購入者から相談を受けた場合にこういったアドバイスをするであろうという回答を見事にやってくれるという。笑

      同じ思考の持ち主なのですかね。ちょっとわかりませんが・・・。

      では、僕なりにこうするという内容を以下に記載しておきますが、購入者から何を言われても交わしてくださいね。

      1:「お言葉を返すようですが、こちらとしてはミシンを早く返品したいから言っているのであって、ミシン屋に全然見せても大丈夫ですが、購入者様が言っているミシン屋に見せてからというのはどういう意図をもって言っているのでしょうか?明確な回答をお願いします。購入者様と同じことを言いますが、もしかしてミシン屋に見せてわざと部品を壊すんじゃないでしょうか?もし、万が一そのようなことで返品されてきた場合は、器物損壊として警察へ被害届を提出し、場合によっては購入者様の情報開示請求をし法的処理をし損害賠償を請求させていただきますので、よろしくお願いします。」 

      まずは、このように送ってみてください。そして、購入者の回答によっては2つに分けます。

      2:不明確な理由の場合は「購入者様の言っている意味が分かりません。もう一度いいますが、なぜ返品だけなのにミシン屋に見せるのでしょうか?それから、いつ見せるでしょうか?この2点を明確に教えてください。」

      3:納得のいく回答が返ってきた場合は「では、ミシン屋にいつ見せるでしょうか?」と返事をしてみてください。

      4:この2点を聞くまで毎日2回ほど、無心になって送り続けてみてください。※途中で「明確に答えられないのであれば早く返送してください。何か返送できない理由でもあるのでしょうか?教えてください。」とも送ってみてください。

      このように、購入者が言っている意味がわからない状態なのでどんどん追及していきます。

      5:1週間ほど続けて、ラクマへ経緯と事情を説明してみてください。

      6:もし、ミシン屋にみせてあなた様がおっしゃっているミシン代の請求をしてくる状態であれば、2つパターンがあります。どちらが良いかは選んでください。

      ・「大変申し訳ございませんでした。そこまで気づかなかったです。こちらのミシン屋さんに見せてみますので商品を返品していただけますでしょうか?」

      ・あなた様がお聞きできるミシン屋さんに壊れている部品のは壊れるものなのか!壊れたらどういった症状ができるのか聞いてみてください。それから回答をお願いします。「その部品が壊れているとどうなるかご存知でしょうか?こちらも、その部品が故障したらどういった症状ができるのか確認済みです。万が一、故障しているのであれば私が発送する前に確認の為に動作した作業工程自体できないこととなります。ちなみに、輸送中に壊れることは無い部品だそうです。もう、言いがかりはやめませんか?これで、購入者様が嘘を言っていることがはっきりとわかりましたので、ラクマ運営にアカウントの削除およびブラックリストへの登録の連絡をさせて頂きます。ちなみに、ミシンを早く返送してください。それから、念を押しますが、壊れていた場合は器物損壊、場合によっては法的処理を致します。」

      後者の内容を送った場合は、ラクマへその旨を言いながら、「ミシンを全く返却してくれません。どうすればよいのでしょうか?」も合わせて相談してみてください。

      以上です。アドバイスしかできませんが、ご参考に。

      • 先生
        お忙しい中、詳細にお返事いただきありがとうございます。
        あれから進展があり
        購入者がミシン店に持って行って見せたところ修理に3万円以上かかると言われたみたいです。
        以前、私が近々刺しゅうソフトを別出品予定と言ったのを覚えててミシン代金に修理費まで出したら残り予算は5万円ぐらいなんだけど…ソフトをラクマで出してくれませんか?ミシンの方もなるべく早く確認して受取評価します。お互い気持ちいい取引したいでしょ?みたいな事言って来たので事務局に連絡した所「まだ返品されてないみたいですので事務局からも連絡しますが出品者からも言ってくれ」と…私は毎日早急に発送願いますと送ってるんですよ!
        なので私は
        「毎回、点検整備の際は主要部分のビフォーアフターの写真を報告書にまとめてくれるお店なので、少々高くても点検整備に出してましたが不具合があったのならこちらもある意味被害を被りました。
        幸い点検整備のお店の方が優先的に無償で不具合箇所を直してくれるとの事でミシンが戻って来て写真と実物を精査しながら修理しますとの事でした。
        早急に発送願います。」
        と送ってまだ返事が来ません。

        事務局には刺しゅうソフトと今回の受取評価の件は別問題でこれって安易に脅しでは?と送りましたがまだ返事がありません。

        これで良かったんでしょうか?
        アドバイスお待ちしております。

        • コメントありがとうございます。

          なるほど、ちょっとこちらの「以前、私が近々刺しゅうソフトを別出品予定と言ったのを覚えててミシン代金に修理費まで出したら残り予算は5万円ぐらいなんだけど…ソフトをラクマで出してくれませんか?ミシンの方もなるべく早く確認して受取評価します。お互い気持ちいい取引したいでしょ?みたいな事言って来たので事務局に連絡した所「まだ返品されてないみたいですので事務局からも連絡しますが出品者からも言ってくれ」と…私は毎日早急に発送願いますと送ってるんですよ!」この部分が僕の頭の中ではちょっと理解ができないのですが・・・。

          え~と、購入者の方が修理代3万円以上とソフトも要求している状態なんですかね?もし違っていたらすみません。

          そのやり取りの結果、今回はあなた様のミシン屋さんで無償で修理をしてくれるので返品を要求している状態なんですかね。もしそうであれば、方向性としては間違っていないと思います。

          そして、最終的に返品されたミシンは修理され再度、購入者へ発送してあげるのか、そのまま発送せずにキャンセル処理をするかは今の段階ではわかりませんが、とりあえず
          購入者の返事が明日までになかったのであれば、気持ちを察しながら以下のように何度か送ってみてはいかがでしょうか。

          「送料はこちらの負担で構いませんので、ミシンを送って頂けないでしょうか?」とか、連絡が無ければ「何かありましたでしょうか?お返事がなかったので心配で送らせていただきました。」とか送ってみてはいかがでしょうか?

          • いえいえ、この場があったから乗り越えられました。

            先程、購入者から受取評価が来てました。
            早く終わらせたかったので
            私は不本意ながら良い評価に「ありがとうございました」と送って取引終了になったのですが
            相手からの評価は悪い評価に「ミシンは壊れていた。不誠実でルールを守らない、ちゃんとルール守れ…」みたいなことが延々と書いてありました。(笑)まぁ、好きに書いてうっぷん晴らししたかったんでしょうね~こちらは評価なんてどうでもいいんですが!
            終了させてよかったんですよね?売上金もちゃんと入ってるし…ただ本人確認したのに振込申請が規制されてるみたいです。おそらく、取引の強制終了は購入者からのトラブル報告が入ったみたいですのでその関係でしょうか?
            もう2度とラクマは使わないと決めました。

          • こういった購入者さんは・・・ちょっとここでは言えません。笑

            良い評価をしたいと言っておきながら、悪い評価をするという。なんとも醜い方ですね。そういった方なんでしょう。笑

            ラクマはメルカリより圧倒的にトラブルが多いですから、ラクマの振込み手続きが終わったらアカウント自体を削除してもいいかと思います。次回大切な商品を売りに出す際は、ヤフオクやメルカリの方がいいかもしれませんね。

          • 先生!
            不毛のやり取りがやっと終わりました。
            先生にお話し聞いてもらい、アドバイスをいただき勇気が出て相手とのやり取りも何とか乗り越えられました!

            あれから意味不明な購入者とのやり取りをしながら
            刺繍ソフトの事を持ち出して売ることを強要してきたりしたので
            その都度ラクマにメール送って、「購入者がこんな事言ってますが違反じゃないですか?」とか
            話がかみ合わず何の事言ってるかわからない時もラクマにメールで「購入者が意味不明です。話し合いができない状態です。助けて下さい!」とか、「金返せ」とか言って来たり、もうホントにめちゃくちゃでしたが、とにかく相手とやり取りしながら事務局にメール入れて…を繰り返したら最後は規約違反で強制終了になり、取引メッセージが見れなくなり、ラクマカスタマーサポートから「商品は返送します。」と連絡が来ました。
            ホントに辛かった!毎日測ってる血圧がやばいくらいに上がってもうダメだ!と思った時にここに辿り着いて先生にアドバイスいただきどんなに心強かったか…ホントにホントにありがとうございました。

            でも話はここで終わりじゃなかったんです。
            そのあと、取引メッセージが閉鎖されてコメントが出来なくなった購入者が
            私が数年前に出品して売却済の商品にメッセージを入れて来て
            「取引ページが利用出来ないのでこちらから連絡します。
            こちらで修理して利用してみます。受取評価することで解決と言うことで双方気持ちよく取引完了したいので良い評価で完了したく思います。その旨、私からラクマの方に伝えてみます」
            と来たのです。
            ちょっと理解不能の方ですよね?
            ラクマには「こんなメッセージが来ましたが無視でよいですか?」って連絡しました。
            強制終了の後、相手が受取評価することってあるんでしょうか?
            私は商品が返って来ても、売上金が振り込まれてもどちらでも良いのですが…

            ここ数日眠れなくて…これでやっと眠れます!
            ホントにここに辿り着いて先生にアドバイスいただいて感謝感謝です。

            先生、ありがとうございました!

          • お返事ありがとうございます。

            私は何もしていませんよ^^ あなた様が僕が送った内容を見て勇気をもって立ち向かってくれ、めげずに根気よく連絡を取ったからだと思います。そのやり取りは精神的にきつかったと思いますが、行動した結果ですね。

            何事もなくミシンが戻ってくるといいですね。あとはラクマ運営に任せましょう。

            そして、別の商品にコメントを入れてくるところから今回の件で購入者は観念したのだと思いますが、個人的には無視でも大丈夫ですが運営の指示を待ってみてもよいのではないでしょうか。

            本当に、これでゆっくり寝れますね。体調も早く元に戻ると良いですね。

        • あっ、分かりづらかったですね。

          「毎回、点検整備の際は主要部分のビフォーアフターの写真を報告書にまとめてくれるお店なので、少々高くても点検整備に出してましたが不具合があったのならこちらもある意味被害を被りました。…」

          この部分は取引メッセージで購入者宛に送ったものです。

          宜しくお願い致します!

    • 度々すみません。

      送らせて頂いた文章に出品者と購入者がごっちゃごちゃになってしまっています。文章に目を通し訂正をお願い致します。

      失礼いたしました。

    • コメントありがとうございます。

      ラクマの購入者も本当にこういった人も稀にいますので嫌ですよね。しかも、僕がこの購入者から相談を受けた場合にこういったアドバイスをするであろうという回答を見事にやってくれるという。笑

      同じ思考の持ち主なのですかね。ちょっとわかりませんが・・・。

      では、僕なりにこうするという内容を以下に記載しておきますが、出品者から何を言われても交わしてくださいね。

      1:「お言葉を返すようですが、こちらとしてはミシンを早く返品したいから言っているのであって、ミシン屋に全然見せても大丈夫ですが、出品者様が言っているミシン屋に見せてからというのはどういう意図をもって言っているのでしょうか?明確な回答をお願いします。出品者様と同じことを言いますが、もしかしてミシン屋に見せてわざと部品を壊すんじゃないでしょうか?もし、万が一そのようなことで返品されてきた場合は、器物損壊として警察へ被害届を提出し、場合によっては出品者様の情報開示請求をし法的処理をし損害賠償を請求させていただきますので、よろしくお願いします。」 

      まずは、このように送ってみてください。そして、出品者の回答によっては2つに分けます。

      2:不明確な理由の場合は「出品者様の言っている意味が分かりません。もう一度いいますが、なぜ返品だけなのにミシン屋に見せるのでしょうか?それから、いつ見せるでしょうか?この2点を明確に教えてください。」

      3:納得のいく回答が返ってきた場合は「では、ミシン屋にいつ見せるでしょうか?」と返事をしてみてください。

      4:この2点を聞くまで毎日2回ほど、無心になって送り続けてみてください。※途中で「明確に答えられないのであれば早く返送してください。何か返送できない理由でもあるのでしょうか?教えてください。」とも送ってみてください。

      このように、出品者が言っている意味がわからない状態なのでどんどん追及していきます。

      5:1週間ほど続けて、ラクマへ経緯と事情を説明してみてください。

      6:もし、ミシン屋にみせてあなた様がおっしゃっているミシン代の請求をしてくる状態であれば、2つパターンがあります。どちらが良いかは選んでください。

      ・「大変申し訳ございませんでした。そこまで気づかなかったです。こちらのミシン屋さんに見せてみますので商品を返品していただけますでしょうか?」

      ・あなた様がお聞きできるミシン屋さんに壊れている部品のは壊れるものなのか!壊れたらどういった症状ができるのか聞いてみてください。それから回答をお願いします。「その部品が壊れているとどうなるかご存知でしょうか?こちらも、その部品が故障したらどういった症状ができるのか確認済みです。万が一、故障しているのであれば私が発送する前に確認の為に動作した作業工程自体できないこととなります。ちなみに、輸送中に壊れることは無い部品だそうです。もう、言いがかりはやめませんか?これで、購入者様が嘘を言っていることがはっきりとわかりましたので、ラクマ運営にアカウントの削除およびブラックリストへの登録の連絡をさせて頂きます。ちなみに、ミシンを早く返送してください。それから、念を押しますが、壊れていた場合は器物損壊、場合によっては法的処理を致します。」

      後者の内容を送った場合は、ラクマへその旨を言いながら、「ミシンを全く返却してくれません。どうすればよいのでしょうか?」も合わせて相談してみてください。

      以上です。アドバイスしかできませんが、ご参考に。

  • 今まで、メルカリ、ラクマ、ヤフオクで70回ぐらい取引をして来てトラブルは無く、全て良い評価をいただいてたので少し油断してたんでしょうね〜今までは運が良かっただけかも…と思ってます。

    ラクマを退会しようと色々調べていたらラクマは楽天会員IDと連携してるのでラクマを退会したら楽天カードのポイントが無くなって次回からポイントが付かなくなるって書いてあったんですが…これってホントですかねぇ?

    • 気付きませんでした。。。

      そんなにたくさんの取引をされていたんですね。取引をする以上、いろいろな人がいますからね。たまたまハズレを引いてしまったんでしょう。

      そして、ラクマ退会するとカードポイントが消滅するというのはちょっと分かりませんが、一度ラクマ運営に聞いてみるのもいいと思います。確実ですからね。

  • コメントを残す

    メールアドレスが公開されることはありません。 * が付いている欄は必須項目です