ラクマでトラブルが解決できない時に見ろ!過去の相談をもとに詳しく解説

ラクマでトラブルが解決できない時に見ろ!過去の相談をもとに詳しく解説

どうも、近藤です。

なんとも性に合わない攻撃的なタイトルになっていますが・・・。笑

なぜ、この記事を書こうと思ったのか!というと答えは1つ。

ラクマはトラブルが多すぎ!!!!!だから。

近藤
以前、この記事を書いたわけです。

ラクマのすべてのキャンセル方法が一目瞭然!返金のタイミングも解説!

2018年10月10日

まぁ、上記の記事からこの記事に辿りついてご覧になっているとが大半かと思います。

で、「ラクマのすべてのキャンセル方法が一目瞭然!返金のタイミングも解説!」の記事の閲覧率が高くブログの最後のコメント欄を見て頂くと分かる通り、見てくださっているたくさんの方々からトラブルの相談が相次いでいる訳です。

なるほど、そういうことで書こうと思ったわけですね。

近藤
私の話はいいので、キャンセルしようと思って悩んでいる方々は「どうしよう!」という悩みを抱えていますので、早速本題に行きましょう!

ラクマのトラブルや悩みで一番多いものベスト3

と、言いたいところですが以下の3つの悩みやトラブルを抱えている人は、非常に参考になるかと思います。それ以外の人は、このままページを閉じるか僕にコメントからご相談ください。

トラブル・悩みベスト3

1:偽物・商品説明と違う商品が届いてキャンセルできない

2:出品者がキャンセル返品に応じない、もしくは音信不通

3:ラクマ運営側が「当事者同士で話し合いのもと解決してください」という定型文しか送ってこない

こんな感じです。

この中に1つでも該当するものがある方は、そのまま読み進めて頂ければと思います。

ラクマでキャンセル・返品のトラブルを解決する方法!

近藤
先に言っておきますが、10人いて10人ともすべて解決できるとは限りません。出品者の状況や取引内容によっても多少やり方が違ってきます。あくまでも、こうやったら解決に導くことができた!という事例をもとに解説していこうと思います。

はい。おっしゃる通りですね。補足で話すと、長期戦になることがありますのでそこら辺を理解して行いましょう。

ステップ1:ラクマで購入した商品で出品者とトラブル発生!

ラクマやメルカリなどで取引をすると起こってしまうトラブル。

ここでは、ラクマ取引で一番トラブルが多い偽物や商品説明と違うものが届いたときの対処方法を題材としてまとめていこうと思います。

トラブル発生の流れ
  1. 購入した商品が届く
  2. 受け取り評価をする前に「偽物ではないか!or商品説明に無い目立つヨゴレなどの瑕疵がある」と気づく
  3. 取引メッセージで「偽物・商品説明に無いヨゴレがあったので返品したいのですが可能でしょうか?」と送る
  4. 出品者側が「できません」とか「質問をしなかったのはあなたのミスですからキャンセルはできません」という内容のメッセージが来る
  5. 事務局へ連絡したが「当事者同士で解決してください」という定型文が送られてくる

 

はい。恐らく今現状こんな感じだと思います。

大半の方は、この状態で僕のブログをご覧いただきコメントから相談していただいております。

近藤
1つ、この段階でラクマ運営に相談しても私の経験上、無理です。

はい。おっしゃるっ通りです。

つまり、ラクマ側は取引メッセージの内容から出品者側と購入者側の両者のキャンセル同意があるのか!とか荷物はちゃんと返品されたのか!などの取引内容を確認しキャンセル処理をすすめます。

上記のトラブル発生の流れを見て頂くと分かる通り、出品者からキャンセルの同意すら得られていない状態ですから、当然ラクマ運営側は「ちゃんと話し合いで来てないじゃん!」と判断されるわけです。

では、どうすればよいのか!

ステップ2:1週間〇〇をし続け記録を残す!

結論を言うと「1週間毎日取引メッセージで文章を送り続け取引メッセージの記録を残します!」

「え~面倒」と思った人もいると思いますが、そう思うのであればキャンセルは諦めて今すぐこのページを閉じてください。

記録を残してラクマ運営側に「ちゃんとやってますよ!」というアピールをすることができるので必ず行うことをおすすめします。では、どんな文章を送ればよいのかというと。

取引キャンセルの例文

この文章はあくまでも例文です。あなたの購入された商品を出品している出品者の対応によっても違いますのでご了承ください。

そして、同じ文章を1週間送るのではなく少しずつ内容は変えながら1週間送ってください。(※攻撃的な文章は禁物です)

キャンセル例文

【パターン1】

こちらが購入前に商品説明文以外のシミや汚れなど確認せず購入してしまったのが悪かったです。ですが、だれが見てもわかるヨゴレなので、それを記載せず出品するのはどうかと思います。今回購入した商品は説明文と内容が異なるため返品したいので住所を教えて頂けないでしょうか?

 

【パターン2】

近所のブランドショップに(ブランド買取屋)に持ち込んだところ、あきらかに偽物と言われました。ボイスレコーダーにて録音された記録がありますので、もし返品返金に応じて頂けないようであれば、ボイスレコーダーの記録を持って警察に被害届を提出させていただきます。

こちらとしては、提出前に解決をできればと臨んでいます。返品返金のご対応をしていただけないでしょうか?

補足

買取店などに持っていく際は、偽物ですという言葉を証拠として取っておきたいのでボイスレコーダーを持参してください。スマホで録音も可能。ただし、店員さんの許可は取ってください。

 

【パターン3】

購入した画像と届いた商品が違うため、返品を希望します。返送先の住所を教えて頂けますでしょうか?

 

【パターン4】

購入時に記載のない瑕疵があり、キャンセルをしたいので返送先の住所を教えて頂けますでしょうか?なお、返品されるまで受け取り評価は致しません。

 

【パターン5】

何度も申し上げている通り、(説明文と違うもの)(偽物)が届いたため返品をしたいです。匿名発送の為住所が分からない為、返送先の住所を教えて頂けますか?

こんな感じです。

文章は内容によって変えながら、出品者に何を言われてもとりあえず一週間頑張って送ってみてください。

ステップ3:出品者の対応の仕方によって変化をさせる!音信不通orまだ揉めている

はい、1週間経過して状況が変わってきているかと思います。考えられる状況は2つ。

1:出品者と連絡が取れなくなり音信不通

2:出品者も引かず、揉めている

こんな感じかと思います。

この後、色々とやることはありますが先を急ぎたいので今までコメントを頂いていくつか解決に導いた究極の方法と例文をまとめてみようかと思います。

音信不通である場合

【出品者に最後通告】

例文

このまま連絡が取れない状態ですと前に進みません。明日〇時までお返事を待ちますがご連絡が来ないようであればラクマ運営側に相談させていただきますのでよろしくお願い致します。

 

【時間になっても出品者側から連絡ない時はラクマ運営に相談】

ラクマ運営への例文

【パターン1】

この度、商品を購入したのですが偽物を購入してしまい、出品者様とキャンセルの話し合いをしています。ですが、こちらから1週間ほどメッセージを送っても出品者様から全く連絡無い状態が続いております。返品したいのですが御社ではデータ管理をされていると思います。出品者様の住所などを教えて頂けますでしょうか?

 

【パターン2】

この度、出品時の商品説明とは違い明らかに出品時にわかるであろうシミが付いていました。出品者様に事情を説明し取引メッセージでキャンセルや返送先の住所を聞いているのですが、出品者様と連絡が取れず1週間経ちます。

御社ではデータ管理をされていると思います。出品者様の住所などを教えて頂けますでしょうか?

近藤
こんな感じです。

これを送ると、ラクマ側が出品者と連絡を取ってもらえる可能性があります。そしてラクマ側も連絡が取れなかった場合は、最終的にラクマ運営に商品を送り取引キャンセル処理を行う流れが過去の事例としてあります。参考にしてみてください。

 

現状何も変わらず出品者と揉めている場合

【出品者に最後通告】

揉めている時の例文

【パターン1】

出品者様が言われた店舗に電話とメールで画像を確認していただいところ、(近所のブランド品買取店へ訪問したところ、)やはり偽物と判断されました。その時に会話をした音声などは手元にあります。そもそも偽物と知っていて販売する行為または偽物と知らなくて販売する行為ともに法的に違法行為とされております。ですので、警察に被害届を提出させていただきました。

もし、返品返金に応じて頂けないようであれば被害届を取り下げるつもりはありません。そしてラクマ運営にも被害の状況を通報させていただきますのでよろしくお願い致します。

その上で、出品者様から明日〇時までにご連絡いただければと思います。

 

【パターン2】

出品時の内容と実際の商品に明らかな瑕疵があります。瑕疵を隠して売れればいいという考えは私には理解できません。返品先の住所も教えて頂けない、キャンセルもできない状態では前に進みません。

もし、明日〇時までに返品先の住所などを教えて頂けないようであれば警察に被害届そして消費者センターに相談、最後にラクマ運営に相談と通報させていただきます。

【出品者側から連絡ない時はラクマ運営に相談】

ラクマ運営への例文

【冒頭に、ここ1週間に行ったことすべての内容を記載します】今回匿名配送の為、返送先の住所が分かりません。配送業者へ住所の確認をしても全く教えて頂けない状態です。御社では出品者様のデータ管理をされていると思います。購入した商品を返送したいので出品者様の住所などを教えて頂けますでしょうか?

こんな感じです。ケース的に揉めている状況は少ないかと思いますが一応まとめてみました。

まとめ

今回は、ラクマでトラブルが起こった時に見てほしいという理由で、過去に相談されたケースを元に例文などを公開いたしました。

1人でも多くの人がキャンセルができるように書きましたので、少し面倒くささや時間はかかりますが、上記を参考にやるだけやってみましょう。

近藤
最後に、もし相談したい内容がございましたらお気軽にコメントくださいね。コメントが多い時は無理ですが早い時は即日、遅くても2~3日以内には返信できるように頑張ってみます。

また、以下の記事は解決の実例を掲載した記事になります。こちら参考にご覧になってみてください。もしかしたら、ここまでやる必要があるんだと分かってもらえるかと思います。

ラクマの取引でキャンセル返品のトラブル!その解決事例を一部紹介

ラクマの取引でキャンセル返品のトラブル!その解決事例を一部紹介

2019年12月9日

109 件のコメント

  • はじめまして。
    現在ラクマでトラブルになっております。
    私が購入者でサーフブーツを購入したのですが着用不可能なレベルでサイズが合わないのです。
    商品説明には「26.5から27cmの靴を履いている方に合う」と書かれているのですが、私は足の実寸が26cmで普段26.5から27cmの靴を履いていて全然ダメなのです。
    取引メッセージ上でこの事を出品者に説明し、商品説明文と異なるという理由で返品を申し出てのですが、了承してもらえませんでした。
    ブーツのソール部分が23cmしかないので、出品者の検品ミスだと思っております。
    メーカーに問い合わせたところこちらのソールは伸縮性がないという回答でした。

    長くなりましたがアドバイスをよろしくお願いします。

    • ご連絡ありがとうございます。

      ラクマ運営に相談してみてはいかがでしょうか?ちなみに、以下の文章は僕でしたらこういった内容で送りますというものになります。ご参考にどうぞ。

      「今回購入した商品ですが、出品時の記載ではサイズが26.5(中略:今回僕のほうに頂いた内容をそのまま書いてください。)
      明らかに虚偽の説明をしているのにも関わらず、キャンセルにも応じず困っております。どのように対応したらよろしいでしょうか?」

      こんな感じです。
      ラクマ運営側が双方の話し合いのもと解決してくださいという文章のみしか送られてこない場合は、出品者と戦いましょう!

      戦うといっても簡単です。毎日1週間ほど「虚偽の説明文を記載しているため、キャンセルを希望します。返送先の住所を教えてください。」とか「虚偽の説明文を記載しているため、キャンセルを希望します。このままですと受け取り評価も致しません。」このように文章を変えながら送っていただき、その上でラクマへ再度相談してみてください。

  • 初めまして。
    ラクマでブランドのバッグを2つ購入しました。それぞれた違う出品者から購入したのですが、発送元の住所、氏名が同じでした。
    2つとも、ギャランティカードはついていたのですが、一つへ大阪、もう一つは東京の店舗印、日付はどちらも同じ日付印でした。
    怪しいなと思い出品者に確認したところ、2人は姉妹で、姉が妹の住所や名前を使って商品を発送したと言われました。
    商品自体も、ロゴが曲がっていたり、中の縫い合わせがずれていたりしたので偽物だと思います。
    返品を申し出たところ、発送先の住所や名前は別の場所を指定されたので、ラクマサポートに連絡すると、出品者の利用規則の違反があったので、今回は特例として、ラクマサポートの方に着払いで商品を送って返金対応してもらえる事になりました。
    後に買った商品はおかしいなと思い評価していなかったので、サポートセンターがこのように介入してくれましたが、先に買ったバッグは受け取り評価してしまったため、当人同士での話し合いと言われました。同じ案件だと思いますと言っても、当人同士でと言われました。
    そこで、話し合いをして返品したら必ず返金と言われたので、指定された場所に追跡ありで発送しました。商品は1週間前に到着しているはずなのに振り込みがされず、出品者に連絡しても返信がありません。3万円ぐらいの物なので、このまま泣き寝入りもできず、どうしたら良いか困っています。どこに相談したら解決できますか?

    長くなりましたが、ぜひアドバイス頂きたいので宜しくお願い致します。

    • ご質問ありがとうございます。
      もう少し早めにご相談をしていただければ、「返金後返信させいただきます」とか「半額を返金し返送。到着後残りを返金」このような対応ができたかもしれません。

      ただ、結果論になってしまいますので今やることを以下にまとめています。ただし、僕がだったらという視点でアドバイスさせていただきます。

      ・偽物を販売しているということ
      ・ラクマでの違反歴があるということ

      この2点から出品者側に以下のようなメッセージを送ります。(文章は読みやすいように変更をしてみてください。)

      「1週間ほど前に荷物は返送されていますが、何かございましたでしょうか?こちら側も返金が無いためご連絡をさせて頂いた次第です。
      今日から一週間後の1月29日(水)までに指定の口座へ返金が無ければ、こちらも詐欺案件そして偽物の転売および販売業者として被害届と通報をさせて頂きます。警察の捜査が入ればラクマ運営側も出品者側の開示ができますので捜査に協力してくれます。もし、29日(水)までに振込がされていれば、こちら側は何も動きません。よろしくお願い致します。」

      このような感じ送ってみるのもいいのではないでしょうか。これで動かない状態であれば、面倒ですが実際に警察に被害届を提出してみましょう。その内容も出品者側に報告しラクマ側にも報告をしながら、ラクマ側でどうにか対応できないか相談してみていかがでしょうか。

      アドバイスになるかわかりませんが、参考にしてみてください。

      • アドバイスありがとうございます。
        返送したら必ず返金しますと言われ、信じてしまいました。頂いたアドバイス通りにしてみようと思います。
        また何かありましたら相談させてください。

  • すみません。相談です。ラクマで、偽物をかうはめになりそうてした。それから、すでに購入してカード決済をしてたため、相手の方に事情を伝え、
    発送しないで、時間が経って、キャンセル申請をしました。それから、カード会社から請求が届きました。キャンセルしてるのに、これはどういう事なのでしょうか?

    • ご質問ありがとうございます。

      ラクマからキャンセルの連絡は来ているのでしょうか?もし来ている状態であれば一度請求されてから翌月にマイナスとして計上されるはずです。

      詳しいことは分かりませんので、ラクマ運営とカード会社へ確認してみてはいかがでしょうか。

  • 近藤様、初めまして

    ラクマでのトラブルについて相談させて頂きたいのですが、
    直接メールで取引メッセージのスクショを見て頂いて
    アドバイスして頂く事は可能でしょうか?

    色々調べたところ事務局の対応は期待出来そうもなく
    初めての事で戸惑っています。

    • 遅くなりました。コメントありがとうございます。

      ちょっと面倒だと思いますが、こちらのコメントに直接文面を入れてコメントしていただければ助かります。

      もし、個人情報などがある場合は、隠していただければと思います。なお、文章によってはコメント欄から削除させていただく可能性もありますのでご了承ください。

      • ご返答ありがとうございます。

        先方もこちらを見ているかも知れず、少し怖いので
        こちらにやり取りを記載するのは控えたく思いました。

        こちらが書いたコメントを非公開でアドバイス頂く事は可能ですか?

        • ご連絡ありがとうございます。

          一度こちらでコメントの承認をしていますので、今送られてもすぐに表示されてしまいます。一度、別のアドレスなどで送って頂いてコメント欄に載っていなければ、こちらで承認するかしないかのコントロールは可能です。

          ですが、一度そのコメントにお返事を書きますとコメントが掲載されてしまうため、ちょっと難しいかもしれません。

          • 度々すみません。

            悪質な出品者の場合、住所を知られているので(相手の住所も分かりますが)
            低額の場合は長期間モメずに折れた方が良いものでしょうか、、

            相手方に否があるにも関わらず、感情的かつ要求が一方的で話し合いにならずに困っています。
            サポートセンターも頼りにならず、精神的にも苦痛です。

          • そうなんですね
            もう少し何とか自分で頑張ってみます
            お手数をおかけしました
            ありがとうございました

  • 初めまして。どうしてよいか分からず御相談させて頂きたいです。。
    ラクマで禁止とされているアマギフを購入しました。
    自分自身無知で仕方ないと言われてしまえば当たり前の事なので泣き寝入りしかないのかもしれませんが、教えて頂けませんでしょうか。
    その購入したアマギフを現金化したく業者に出した所すでに利用されているコードでした。
    私は何もしていません。相手に騙されたと思い、話し合いをしましたが、相手は認めません。絶対に使えるコードだと、
    私が使ったのだと、お互いに疑っている状態です。
    しかし、査定をした業者さんが、事情を説明したら教えてくれ、同じ日、私がラクマで購入する前の時間にある人から買い取りしたと教えてくれました。私が購入する前の時間なので、私は潔白ですが、相手は絶対に知らないといいます。被害届を出しても良いとまで言われています。私がきちんと調べて時間も伝えましたが、口だけだと言われています。
    仮に相手が本当に騙してなかったとしたら?第三者が乗っ取りか何かしない限り不可能な事ですが、解決せず困っています。この様な内容で警察は被害届受理してくれますでしょうか。。内容が内容なので困っています。諦めるしかないのでしょうか? 受取評価をしていないので、ずっとこのままなら支払いしたお金はどこにいくのでしょうか。運営からも、具体的な話がなく、問いかけた相談の答えではない返答しかありません。 自分自身がバカだったと諦めるしかないのでしょうか。 誰にも相談出来ず困っています。宜しくお願いします。

    • コメントありがとうございます。
      結論からお伝えするとかなり難しくなります。というのも、そもそもアマギフや現金などの取引は禁止されているからです。

      なので、ラクマ運営に話を持って行ったとしても正直難しいのではないでしょうか。

      一応、すべての内容を把握しているわけではないので正しいかどうかは分かりませんが、僕なりに書いてみようと思います。

      1:被害届を提出
      2:取引メッセージにて被害届を提出した旨を伝え、キャンセルしていただけないと受け取評価は致しません。と伝えます。
      3:一週間ほど、同じように受取評価はしませんので、キャンセルをお願いします。
      4:最終的にキャンセルしていただけないと、禁止行為をされていたことをラクマへ報告いたします。と伝えます。
      5:そして、ラクマへ報告いたします。

      ただし、この内容はあることを取引メッセージで言っていないことが前提です。それは、アマギフを現金化して査定に出していること。そして査定していただいたところから使われている形跡があるということが前提です。

      このことをメッセージで残していると、ラクマ運営側もみれますのでキャンセルすることは難しくなると思います。

      • コメントして頂いてたのに気づかずすみません。
        アドバイスありがとうございます。
        運営は何もしてくれないので諦めました。
        しかし、あれから、私も解決させたくて、相手に、(全額じゃなくてもいいから、近い金額の商品を買ってもらい解決したい)と相手に伝えたら、最初に少額を払う→受取評価する→ 残りを振り込むと言われ。口座を教え、初めの金額少しは入っていました。そのあとブロックされ逃げられました。
        相手は、別垢も使い、平気で何人にも売っています。他の人が被害にあっているかは分かりません。
        同じ相手に2度も騙されるなんて、私が無知すぎるのか、悔しくて、返金は諦めるにしても、詐欺事件で被害者出しても受理されないでしょうか?
        最初の私が購入する前の時間に、別な人が業者に売ってるのを業者さんが証明してくれてますが、相手は開き直っていて認めない上に、その後も騙すなんて、こんなやり方があるのだと思い知りました。 お金は諦めます。しかし、この状況で警察署に行って全部説明しても、私も悪いで終わってしまいますか。 重ね重ねすみませんが、アドバイス頂けますと有難いです。

        • コメントありがとうございます。

          念の為、被害届を提出してみてはいかがでしょうか。私は警察の人間ではないのでどのような対応されるかはわかりません。もし、被害届を出すまで敷居が高く感じてしますのであれば、消費者センターなどにご相談してみてはいかがでしょうか。

          • こちらこそ、重ね重ねすみません。
            ありがとうございます。
            消費センターには電話しました。 ラクマさんとも話してくれ、親身になってくれとても良い方でした。
            あとは、自分で警察署に行くか行かないかだけです。
            私も禁止行為で買っているので、そもそも受理してもらえないとも感じます。
            返金はもう自分の中では期待もしてなくて・・
            ただ、のうのうとまだ売買し続けている事が許せなくて、何人も毎日購入しています。 多分、私と同じやり口で、受取評価したら、残りを払うと騙して繰り返す気がします。
            そんな事が許されるのか、捜査してほしいですが、大きな組織とかではない限り、泣きを見るのは、騙された方なんだと思い知るのが怖くて、足を運べないでいました。。

  • はじめまして。昨日購入した服が届きました。室内での試着のみ、未使用に近いとの記載で定価より¥4000ほど安く値引なしで購入しました。開けてみると前身頃に10×8cmものシミがあり所々にシミが飛んでいました。購入した娘は見るなり返品して欲しいと言い、評価前にコメントで出品者様に連絡しましたが返事はまだ頂けません。この様な場合はこちらが返品送料を支払うのでしょうか?丁寧な出品者様の様なので、あまりきついコメントは入れてません。着払いでのコメントも考えましたが控えております。記載に誤りがあるので娘に送料を払わすのは嫌だなと思っております。商品状態の確認が無かった…と返信されれば、即決で購入したこちらが悪いのか?悩んでおります。どういうコメントが良いか教えて下さい。宜しくお願い致します。

    • ご質問ありがとうございます。

      基本的に商品説明文に記載されていない内容のシミが付いた状態で届いた場合は出品者負担となるのが普通ですよ。

      なので、まずは出品者からの返答を待ってみてはいかがでしょうか。

      もし理解のある出品者さんであれば、返信の内容のにもよりますがそのまま返送していただければと思います。しかし、中には豹変する出品者さんもいますので、その場合は以下のメッセージを1週間ほど送り、その後ラクマ運営に経緯を説明しキャンセル手続きをしてもらう感じです。

      ・購入前に確認しない私が悪いですが、そもそも記載されていない内容のシミがあるものは未使用品とは言わないのではないでしょうか?返品したいので住所を教えいて頂けますか?(キャンセルしていただけますか?)

      文章はところどころ変えてみてください。

      • 有難うございます。参考になる文章です!私も悪い評価はせずギリギリで出品して来ました。画像からは確認取れず、とんでもない服が届きメルカリから引越して来ました。慎重に対応し、無事にキャンセル出来るよう頑張ります。子供のなけなしのお金を無駄にせず、気持ちの良い取引きにしたいです。有難うございました!御丁寧なアドバイス有り難うございます。

  • 近藤 様
    初めまして。購入者様からのご相談が多い中、恐縮ですが出品者側です。ご相談に乗っていただけますか?
    ラクマで新品のものを出品しました。もちろん試着はしていることや、あくまでも1度は人の手にわたっていること、ショップではないことなど記載しております。
    ブランドものなのですり替えも怖くて返品、返金、交換もできませんとしています。
    お値下げの申し入れもありましたので少しですがご希望の価格まで下げてお譲りしました。その後、決済していただき、商品は丁寧に梱包し、発送しました。
    が…到着してメッセージをいただくと、記載にない傷があるとのこと…
    私はもちろんですが目立つような傷は確認しておらず、出品しております。なので、見落としがあったのかもしれませんが、私の確認時は目立つ傷はありませんでしたので、返品は受け付けられません。申し訳ありません。と返事しました。
    すると、見えてない部分を画像に載せている!と言われるので確認の画像を見せていただくと、なんと私が映している画像と同じ方向の部分にも関わらず、傷がついていたのです。ですが私の出品画像にはありません。そのことを伝えると、画像を取った後、傷をつけて送ったといわれ、驚きとショックでいっぱいです…
    高額なお品ですのでいくつも持ってるわけはなく、画像を取ったあともちろんきちんと箱に入れて保管していました。
    キャンセル返品する⇔返品は受け取れないの攻防戦です。丁寧な言葉で攻撃はしてきます。本物かどうかも怪しくなってきたといわれたので、ブティックの購入証明書は持っていたので、それを確認画像として確認してもらいました。
    どちらも1っ歩も引かず、サポートにも連絡しましたが、14日間話し合って下さいということと、個人間トラブルには介入しませんというお返事しか来ません…
    出品者側ですが、傷がついていなかったものを傷物にされさらに嘘つき呼ばわりまでされ、画像を取ったあと傷をつけたとまで言われ、受け取り評価してもらえません…
    傷がついていなかったのを出品画像でも確認しているのに…
    精神的にもくたくたです…今後どのように対応していけばいいでしょうか?お忙しいところ恐縮ですが、よきアドバイスをお願いします。問題が生じて1週間たっています。
    よろしくお願いします。

    • コメントありがとうございます。
      なんとも難しいですね。購入さんが嘘をついている可能性もあります。

      少しだけ賭けに出る状態であれば、以下のようにメッセージを送ります。

      ・送って頂いたようなキズは、当初からありませんでしたし、梱包する前に付けて返品リスクを上げるようなことはしておりません。今回はブランドものということでラクマでは、すり替えなどの被害が多発しております。返品していただいても構いませんが、もし私が出品したものと同じものが返品されなかった場合、出るところまで出させていただきます。もちろん、私が出品したものと同じものが届いたとしても、こちらにはもう一つ念のため撮影してあるいくつかの画像があります。それを証拠として器物損壊ということで取り扱いをさせて頂きますがいかがいたしましょうか。

      と伝えますかね。

      もう一つは、現状両者一歩も引かない状態ですので残りの7日間は心を無にして状態で戦います。

      例えば、そこまでおっしゃる状態であれば、あなた様も今まで同じものを着ていてそれにキズが付いたから私のを購入したのではないでしょうか。もしくは、購入して着てみたらサイズが合わなかったとか似合わないと誰かに言われたから、返品するのにわざわざ傷をつけ傷物扱にして返品をしているように思いますがいかがでしょうか?可能性としては十分考えられますよね。こちらは、大切にしていた服を購入者さんに来てもらいたいという思いで出品、梱包発送をさせてもらいました。わざわざ購入者さんが困るように仕向けたり返品になるようなことはしません。なので、返品もキャンセルもできません。

      というように、文面を変えながら一週間送り続けます。

      なんとなくですが、ここで返品などの話をするのもちょっともったいないので一週間頑張って送り続けて頂いた方がいいかと思います。アドバイスになっているかはわかりませんが・・・。

      • 近藤 様
        お返事ありがとうございます。ほんとに泣けてきました…
        おっしゃる通りなんです。わざわざトラブルになるようなことを自らしませんし、曲がりなりにも自分が気に入って買っては見たもののなかなか出番がなかったので、きれいなうちに素敵な方へと思い出品したのです…
        ラクマサポートは本当になんの力にもなってくれず、個人間で話し合え、介入しませんの一点張りです。出品時の画像もあり、明らかにその時にはなかった傷がついているのに!です。
        近藤様のアドバイスをもとに、ここまで頑張ったのですから、後者の方法であと1週間頑張ってみようかと思います。
        引き続き、経過やご相談、コメントさせていただいてもよろしいでしょうか?
        少し頑張れそうな気がしてきました。
        今後ともよろしくお願いします。

        ゆんちゃんより

        • ご連絡ありがとうございます。
          少しでも励みになっていただけたのであれば幸栄です。

          また何かありましたらお気軽にご連絡ください。

  • はじめまして。アドバイスお願いします。
    現在、購入先からキャンセルの申し出があり申し受けしたのですが気になる点があります。
    私が購入するタイミングでその前に他の人が購入したのでと言われたのですが、その方からキャンセルの申し出があって何故かラクマからも連絡が来てやりとりをしている、親戚のアカウントで専用を作るのでそっちで購入してくれといわれ、そこでカード決済をしたんです。現在、元のアカウントは消されています。
    ラクマには、カード決済の返還、ポイントの返還など相談していますが、ポイントは来月戻ってくるタイミングで期日切れだし(怒
    こういう売主って、やっぱり怪しいですよね、不安でしかないです。返事も無いし。
    それと、購入する時は、カード決済が1番安全ですか?

    • コメントありがとうございます。

      内容が少し把握しずらい部分があるのですが、簡単にまとめると削除されるアカウントを使って出品していた商品をあなた様が購入したがキャンセルをした。そして、削除されたアカウントとは別にアカウントを作ってくれたので、そちらで新たに購入しなおした。

      こんな解釈ですかね。

      で、話を戻しまして、怪しいかどうかは出品者の状況次第だとは思いますが、元のアカウントはなくなって親戚のアカウントを作成するという話だけを見ると怪しいかもしれません。ただ、最終的には商品が届いてみてからになりますかね。そして、購入は僕もカード決済しかやったことがないので安全かと思います。

      まずは、商品の到着を待ってちゃんと届くかを確認してからですかね。もし、何か違うものが届いた場合でキャンセルするときにポイントの失効の件はラクマに相談してみてはいかがでしょうか。今相談してもキャンセルになっていないので多分まともな回答はもらえません。

      • 早急なお返事ありがとうございます。
        私の前の購入者からキャンセルがあって揉めていると。それで元々ある親戚のアカウントで専用を作るのでそっちで購入してくれといわれ購入した次第です。私としてはもっとやりとりをして買いたかったのにいきなり専用作りましたと言われてびっくりしたんですが、、そういう経緯もありこの売主、なんかおかしい、、と不安だったんです。

        売主からのキャンセルの申し出があり、理由はシミがあったのでこのままでは売れませんとの事。なのでキャンセルさせて頂きます。るといわれ、待っているのですが、一向にキャンセルしてもらえず、返事もこない。

        だから、心配しております。

        • コメントありがとうございます。

          なるほど、そういうことでしたか。文章で見る限り「売主からのキャンセルの申し出があり、理由はシミがあったのでこのままでは売れませんとの事」この部分でしっかりと告知してくれる出品者なのかと思います。しかし、届いてみないとわかりませんのでキャンセルを待って取引を進めてみるのもいいと思います。

          もし、キャンセルを希望するのであれば「もし、キャンセルが遅いようであれば早めに欲しいので一度キャンセルしていただいても良いですがいかがでしょうか?」など当たり障りないメッセージを送るのもいいかもしれません。それでキャンセル同意をしてもらえればラクマに連絡をしてキャンセル処理をする流れとなります。

          • アドバイス心強いです。ありがとうございます。
            進展がありました。
            やっと返事が来て、向こうよりキャンセルされました。しかもまたまたアカウントごと消えて!
            やっぱり何かあるなーと思ってるんですが、、。
            こういうことを繰り返しているのでは無いか?と疑ってしまいます。
            10日にカード決済したので、最悪一度支払って翌月戻ってくるのかな?と思っているのですが、、不信感だらけの相手に一度支払うなんて(ラクマ経由なので安心はしておりますが)ちゃんと戻ってくるのかちょっと心配です。
            こういうことを繰り返しているとすれば何がメリットなのか?と分かりかねます。お金はネコババできないので、もしかして他のサイトで出してるのかも。。

          • 良かったですね^^

            返金はラクマ経由なので安心かと思いますが、もしかしたら来月の引き落としに間に合わない可能性もありますので明細を確認してみてください。

            そして、アカウントを削除するメリットは恐らくラクマ側に目を付けられないようにかと思いますが真相はわかりません。

  • はじめまして、ご相談させてください。
    先週iPhoneX64GSIMフリーをラクマにて購入しました。
    出品者は、90日以内であれば全額返金するとプロフィール欄に書いていたため先に隅々まで確認せず受取評価をしてしまいました。
    そして一昨日いざ使おうとするとインカメラが真っ暗で画像すら映らない不良品だったため返品及び返金の申し出を行いました。
    全額返金補償とうたっているにも関わらず、
    以下の文が送られてきました。

    商品に不具合があり申し訳ありません。
    「iPhoneを探す」をオフにして以下の住所に元払いで発送をお願いします。
    出品者の住所及び名前記載
    交換の商品がありませんので不具合が確認できましたら
    元払いの送料と主に返金いたします。
    不具合が確認できない、もしくはユーザーで改善が可能な問題でしたら
    こちらから着払いで送り返しますのでご了承ください。
    返送お待ちしております。

    これでは、確実に返金されるか補償がないので私のページにて同じ額で出品するので買い戻しをしてもらえないか頼みましたが連絡がきません。
    ラクマ、警察、消費者せんたーにも相談したことを伝え、
    アップルに不良品であることを確認してもらった旨を伝え返金方法を教えてくださいと伝えると

    警察には連絡済み
    これから消費者センターに相談
    というところまで言っているのでしたら当事者の双方はあまり動かない方が良いはずなので第三者の判断を待つことといたします。
    警察からの連絡を待っておきます。

    と話をすりかえられました。

    根気よく連絡を取り続け返金までしてもらいたいのですが。。。
    なにかアドバイスいただけたらと思います。

    • コメントありがとうございます。

      なるほど、念の為先にお伝えしておきますと、あなた様の行動を否定しているように思うかもしれません。そして出品者さんの見方になっていると聞こえてしますかもしれませんがご了承ください。

      話の流れからいくと、返金を受け付けない状態ではないので良い出品者さんだと思います。出品者さんの対応としては間違っていないかと思います。

      そして、動作確認の上で受け取り評価を押すべきだったと思います。それと、警察は刑事事件にならない限り全く動きませんので、今回出品者側に警察の話を出してしまったのはちょっと話がごちゃごちゃになってしまう感じでしたね。しかし、もう受取評価を押してしまっている点と話しの流れを考えると以下のように対応した方がよさそうな感じです。

      1:警察は刑事事件にならないと動いてもらえないそうです。ですので、頂いた住所に返信を致しますのでよろしくお願い致します。
      2:出品者の対応を待ちます。もし、不良品であれば完了。逆に送り返した場合は以下になります。
      3:ラクマに連絡して事の経緯を説明し不良品ということも伝えます。
      4:恐らく受け取り評価をしてしまっているので、恐らく当事者同士で話し合いをということになるかと思いますが、決して怯まずにキャンセルをお願いしてみてください。

      こんなイメージです。

  • はじめまして、ご相談させて下さい。

    ラクマで商品を購入致しました。
    商品画像には、あつまれどうぶつの森セットのSwitch、実際にSwitchであつまれどうぶつの森をプレイしている画像です。
    しかしながら、届いた商品は異なり、梱包物は全く画像に載っていない物でした。
    また、梱包物も壊れていますが、ジャンク品等といった記載もされておりません。

    日々、返品を求めてメッセージを送っておりますが、全く出品者は、認めません。
    4/18に商品が届き、運営側にも日々お問い合わせをしております。次の土曜日で1週間が経ちますが、どうしたらよろしいでしょうか?
    また、こちらが具体的に指摘した事象に対して、出品者は、何かしら理由付けであったり、虚偽の発言をしてこられるのですが、こちらの対応としては、その内容にも返信するべきなのでしょうか?

    • コメントありがとうございます。

      なるほど酷い出品者もいるんですね。今売れ筋のスイッチの画像を適当にしようする時点で著作権違反になっていますが・・・。

      まぁ、そのあたりは話しの流れが変わってしまいますので元に戻します。

      基本的に出品者の返事に関しては交わしてください。交わすというよりかは次の返信に役立てる感じでいいと思います。で、今の時点でラクマに相談しても何もやってくれませんので以下1の行動をやった上で、あと10日ほど以下のように行動してみてください。

      1:警察に購入した商品と実際届いた商品が違うため、詐欺罪として被害届を提出してください。
      2:その上で、「本日警察へ詐欺事件として被害届を提出させていただきました。私が届いた時点からお伝えしている画像と現物との相違、ジャンク品が届いたことは故意で購入者を騙していると思います。商品自体違うためキャンセルをしたいので返送先の住所を教えてください。」

      このような文章を毎日欠かさず送ってみてください。(毎回多少文章を変更してください。)

      それが終わったら、ラクマ運営に経緯を説明し返送先の住所を教えてくれませんので事務局さんで見れる相手先の住所を教えて頂くことは可能でしょうか?と伝えてラクマの指示を待ってみましょう。

      ちょっと大変ですがやってみてください。

  • はじめまして、ご相談させてください。
    ラクマでiphone6sを出品しました。

    商品説明には画面割れがある事もしっかり伝えた上でそれなりの使用感がある&落下した事がある端末なのでジャンク品扱いで、お安く出品しておくので基本ノークレームノーリターンでお願いします。
    と、書いておいたにも関わらずホームボタンが効かない、写真より画面割れが酷い、ノークレームノーリターン等の独自ルールはラクマ規約で無効と言ってきます。

    丁寧に梱包して発送しましたし、ホームボタンが効かない事もなかったです。
    落下で割れもあるし不具合が万一出てトラブルになるのを避けたかったのでショップの人がパーツ取りにでも使ってくれればいいやと思ってジャンク品と記載した上で安く出品したのにこの有様です…

    購入者は絶対お金払わない、返品する!!の一点張りで逆にこちらを詐欺扱いしてきます。
    商品の特性上内部パーツのすり替えも怖と思いつつも泣き寝入りでキャンセル受けるしかないでしょうか?
    でもこういう事を言ってくる出品者に私の返送先の住所を教えるのは更なるトラブルの不安もあり絶対に嫌なんです。
    そういった私の思いも購入者様にお伝えしましたが、受け入れて貰えません。
    運営にも連絡済ですが当事者同士で~といったテンプレ返信しかこないし頭を抱えいてます…

    • コメントありがとうございます。

      なるほど、ジャンク品は稀に正常に動くという認識で購入される方もいますので注意が必要です。もう売れてしまったのでどうしようも無いのですが以後ジャンクを出品する際はホームボタンやその他の機能が使えない状態の可能性もありますので承知の上購入してくださいと付け加えた方が良さそうですね。

      また、3Nいわゆるキャンセルや返品などを書いてしまうとワザと購入する人もいますので注意しましょう。(ジャンクはできればヤフオクのほうがいいかと思います。)

      では、回答に移りますが・・。

      僕でしたら住所を教えたくないので戦いますかね。例えば、

      「あのノークレームノーリターン等が規約違反かもしれませんが、わざわざ説明文に書いているのにも関わらず言いがかりは失礼です。そんなこと言う人に限って部品を取って返品するという悪事を働く可能性もありますからね。購入さんに言っている訳ではありませんがそういった事例もあるので何を言われても無理です。それから詐欺って言われましてもこちらはまだお金を受け取っていないし、あなたこそ脅迫している時点で精神的苦痛を与えたということで脅迫罪にあたりませんか?とりあえず、ラクマと相談してみてください。」

      こんな感じです。もし、強気に出られない状態であれば・・。

      「こちらではホームボタンは動いていました。ジャンルとして出品していますので認識した上で購入されたのではないでしょうか。また、画面の割れに関して写真一枚で感じる程度は人それぞれ受け止め方が違いますのでなんとも言えません。」

      こんな感じで、やんわりとキャンセルはできないということは一切言わずに毎回返してみください。最終的にはラクマキャンセルの方向で動くと思いますよ。

      • 早々のアドバイスありがとうございます。
        そういう目的でわざと購入する層がいるのは考えてもいませんでした…。
        以前はヤフオク中心でたまにメルカリを使ってたのですが手数料が安いという事に釣られ最近始めたばかりでした。こういう事になってから色々調べて評判が最悪な事に気付きました。

        第三者の意見はやはりとても参考になりました。
        私の方が一般常識がないのだろうか?と悩んでましたが、今後同じ様な事がある場合更に警戒した商品説明を心がけるようにします。

        正直着払いで住所を教えて返送されるリスクを考えると勉強代だったと思い、そちらで廃棄して貰おうと思います。あくまで最後の手段でアドバイス頂いた事を参考にもう少し話し合ってみます。

  • はじめまして。
    ラクマの取引で困っています。
    私、出品者で時計の新品未使用の商品を取引をしました。当初は送料込みで出品してましたが、先方からのお願いで送料を負担することでお取引をすることになり、翌日には使用したいと言う事を言われましたので、すぐに送料を負担し対応しました。
    その後、商品が新品未使用ではない。時計屋で確認した。と言われてしまいました。新品未使用ですが、購入してから日が経ってますので、時計は電池交換の必要の商品でした。その旨は記載しておりました。私自身、先方が返品したいというのであれば、結構ですとお答えしました。ただし返送料だけは御負担下さいと伝えたところ、こっちは詐欺にあった。着払いにする。被害届を出すとのことでした。このようなことは、初めてでどうすれば良いのかわかりません。やはり返送料もこちらが負担しなければならないのでしょうか。私は精一杯、先方の要望に対応したつもりなので、返品料を負担するのは納得がいきません。アドバイスをいただけらと思います。よろしくお願い申し上げます。

    • コメントありがとうございます。

      なるほど、こまった購入者ですね。

      僕でしたらという部分で書きますのでご了承ください。(と、その前に相手は何を持って未使用品ではないと言っているのかという点と詐欺と言っているのかわかりません。フリマサイトであることを分かっていない感じがするのと、詐欺という言葉を言えばよいという感じで聞こえてきますが・・)

      では、

      1:相手に「こちらは何も悪いことはしておりません。こちらが購入して使用しなければ新品未使用になりませんか?もちろん、使用せず保管していても年数が経っていれば劣化はするはずです。また、店舗に持ち込んだとおっしゃっていますが、店舗とフリマは違います。当然、店舗に持ち込む商品に関しては購入者様がブランド店で新品を購入してその足で持ち込んだとしてもそれは未使用品ではなく店舗側は使用済み中古品として処理します。(知り合いの買取ショップで確認してみました)

      こちらはとしては、購入者様の都合で返品であれば送料そちら負担で返品しても良いと言っていますので詐欺では立証できません。ですので、被害届でも提出してください。ただし、もし万が一、この話し合いが進み購入者様の送料負担で返送されたきた商品を確認した時に、見覚えのない破損やキズなどがあった場合は当方の弁護士を介して器物損壊罪として訴えますのでご了承ください。」

      2:この後は、購入者側の言い分は無視して毎日「送料そちら負担で返品をしてください。」このように1週間ほど、言葉を変えながら送ってみてください。

      3:それからラクマに、返送しても良いと言っているのに送ってこない購入者さんに非常に困っているという内容で事情を説明し反応を見ます。

      ちょっと言葉が強いと思いますので、使わなくても良い部分がありましたらご自分の合うように変更してみてください。なお、送料は絶対に相手負担の案件なので折れないようにしてくださいね。

  • はじめまして。記事を読ませていただいてぜひ助けてほしいと思いましてごご連絡さしあげました。私が購入者で、購入キャンセルの意向です。以下時系列です。
    ・クレジット決済にて商品購入申請
    ・出品者の商品発送前に商品画像盗用の可能性を見つけ、安全な取引ではないと判断し、ラクマ運営に相談。出品者へキャンセル希望とメッセージ送信済。出品者から同意、キャンセルについての返信無し
    ・翌日こちら側(購入者)のキャンセルメッセージに反応せず、発送手続き完了通知あり。私の「キャンセル申請しましたがなぜ発送したのですか?」の問いに、「発送しましたので安心してください。」の返信あり
    ・返品したいので住所を教えてくださいというメッセージを送信したが反応なし
    この場合、配送会社への受取拒否連絡とラクマの受け取り完了を処理しないことにより、売買をキャンセルすることは可能でしょうか?
    正直メッセージのやりとりも変で噛み合わないので騙されたと感じています。泣き寝入りするしかないのでしょうか。

    • ご連絡ありがとうございます。

      僕の回答も同じで以下ご参考に。

      1:ラクマ運営に時系列を説明し「荷物は配送会社へ受取拒否させて頂きますが、今後のどのようにキャンセルをすればよいか教えてください。」と伝え回答を待ちます。

      2:ラクマの回答を待たずに、受取拒否連絡もしくは到着した時に受取拒否します。

      このような流れになります。

      あとは、ラクマからどのようにキャンセルをすればよいかという回答を待っていただければ大丈夫かと思います。

      • お世話になっております。この度、出品者に重大な規約違反が見つかったとのことで、ラクマ側から返品対応いただけるとの返答がいただけました。根気よく出品者へ連絡、偽物だった場合の返品対応、真贋鑑定の検討など、ラクマと逐一連絡を取りながら進めました。近藤様、ありがとうございました!

        • お返事ありがとうございます。
          ラクマ取引でのトラブルは根気が重要です。ただ時間というものが奪われることは痛いですが・・・。
          お役に立ってて嬉しいです。

      • ラクマとのやりとりで進展がありました。
        以下ラクマからの返信内容です。
        取引終了前の商品は出品者に【所有権】がございます。
        そのため、出品者の同意なく自己判断により商品の返送をおこなわれますと、送料トラブルや商品紛失などにつながる可能性が非常に高いと考えられます。

        上記、所有権の所在について、規約の提示を、改めてラクマに問い合わせしましたが、荷物を開封しないでそのまま受取拒否するのか、開封後、真贋鑑定をしたうえで、偽物の場合に返品するのか悩んでおります。アドバイスをいただければ幸いです。

        • コメントありがとうございます。

          なるほど、受け取り拒否をすると出品者側に届いていないと言われる可能性もありますので、一番良い方法はとりあえず荷物は受取、評価はせずに鑑定に依頼し、偽物であるという理由で返品した方が良さそうですね。

          その際、可能であれば鑑定時にスマホなどで録音しておき「偽物です」という言葉を録音しておけば証拠が残ります。その上で出品者と連絡を取り返品先の住所の開示を求めます。もし、何も返事が来なければラクマ運営に連絡し、出品者と連絡が取れない旨を伝えた上で相手先の返信先の住所を教えてほしい旨を問い合わせてみてください。

          • ご回答ありがとうございます。ラクマからはまだ返事がありませんが、商品鑑定も視野に入れながら、対応できる選択肢を考えていきたいと思います。ラクマ側の対応にブレがなければ良いのですが、荷物の開封や鑑定は逐一ラクマと連絡を取りながら進めたいと思います。近藤様、いつも早急なご対応ありがとうございます。

      • 早速のご回答誠にありがとうございます。安心して進めることができます。1の方法にてラクマへ連絡しました。出品者からの配送方法も未定なので事前に配送業者への拒否依頼が難しく、宅配ボックスに入る可能性がありますが、事情を説明して回収をお願いします。ご丁寧な対応ありがとうございます。

  • こんばんわ。ラクマ初心者ですが、今現在トラブっていて不安です。
    私は購入者の立場です。
    商品情報に使用回数1度のみで状態も良いと記載されていました。ゲーム機なので、購入前に念のため、稼働するかどうかの質問をし、大丈夫だとのコメントをいただいたので購入にいたりました。
    しかし、届いた商品は稼働もせず、掲載画像では見えない箇所に大きな破損までありました。しかも破損した破片は箱の中にも入ってなかったため、配送中の破損ではないと思います。
    その旨をお伝えし、返品を依頼しているのですが、出品者は「返品不可」の一点張りです。
    「配送中の事故だ」「発送時には破損はなかった。画像の通りのものを送った」「プロフィールにもある通り、取引後の返品は受けていない」等の主張ばかりで返品に応じてくれる気配はありません。
    ラクマの方にもメールしましたが、「目安として14日ほど当事者同士で話し合いを…」といった内容の返信がきました。

    今現在も話し合い中なのですが、平行線です。
    「破損の証拠がない」とまで言われて困っております。
    初心者ということもあり、どうすればいいのか、本当に解決できるのか、不安です。

    どうかアドバイスをお願い致します。

    • コメントありがとうございます。

      ほんと、ラクマはこういった悪質な出品者がいて困りますよね。

      では、以下の僕でしたら以下のように対応すると思いますので参考になさってください。

      1:まず、配送業者へ連絡し中身が破損している旨を伝えます。その上で配送業者の対応を待ちます。

      2:補償してくれるのであればOK。補償してくれないのであれば、破損中の故障ではないと出品者に言えます。

      3:それを行った上で、出品者に「配送業者へ連絡し確認をしてもらいましたが輸送中の破損ではないと言われました。そもそも返品を受け付けないということは裏を返せば壊れているのを承知だったので返品はできないと言っているように聞こえます。では、逆に動いていたという証拠を出してください。こちらは虚偽の説明をされ壊れているものを買わされている以上、受け取り評価をするつもりもありません。なので返送先の住所を教えてください。」

      こんな感じで送ります。

      そして、あとは毎日「故障してくるので返品先の住所を教えてください。」とか「壊れたものを売りつけられているのでキャンセルをしたいので住所を教えてください。」と、こんな感じで残りの2週間までの日数、毎日メッセージを送ってください。

      その上で、ラクマ運営に経緯を説明し「キャンセルをしたいので返送先の住所を教えてください。」と相談してみてください。

  • ラクマでのトラブルです。
    出品者なんですがゲーム機を新品未使用で売りました。
    発送前には傷一つないものだったのに購入者は
    箱が凹んでいると言われました。
    元々何故か私の対応が気に入らなくてキャンセルする予定だったにも関わらず荷物をわざわざ受け取り、箱が凹んでいるとのことで返品希望されました。
    返品は対応しようと思うのですが嫌がらせでわざとゆうパック160サイズなどで送ると言われました。
    他にも返品するのが来月(6月)とあまりにも期間が空くとゆうことです。購入者に商品到着は5月19日です。
    他にも不審な事があります。
    私が発送した時と今の住所、名前が全く違うところです。
    運営にはその都度連絡していますがまぁ双方での一点張り。
    アドバイスあればお願いいたします。

    • コメントありがとうございます。

      なるほど、遊びまくったあげく返品をするのか、粗悪品と交換して返品をするのかどちらかのパターンのようなきがします。

      全て内容を把握できないので何とも言えませんが、僕でしたら以下のように対応します。

      「こちらから送付した時のダンボールのサイズは○○サイズです。それをわざわざ料金の高い160サイズにして送り返してくることは失礼ではないでしょうか。また、箱がへこんでいるということは配送上のトラブルになるかと思いますので配送業者へ請求してください。

      もし、返送を希望されるのであれば、こちらから送った○○サイズで返送してください。そして、万が一返送されてきた商品の型番やダンボールの違いがあった場合は、器物損壊罪として損害賠償請求をさせて頂きます。これを守って頂ければ送ってください。それ以外は受付しません。」

      こんな感じで送ります。参考になさってください。

      • あと箱の破損具合と箱の中身も見せてくれないので
        あやしすぎます。
        損害賠償などは簡単にできるものなんですか?
        度々すみません

        • これはやるかやらないかはお任せします。

          弁護士を雇うのにも弁護士費用がかかりますし、商品額全額が返ってきても弁護士費用などがかかるので恐らく赤字になる可能性があります。なので、損害賠償請求ではなく警察へ被害届を提出しますの方がやりやすいかもしれません。

          • 出品の時に中身の写真はのせてないんです。
            箱の表面のみを写真で撮り出品したんです。

          • なるほど、ハード系の出品はシリアル番号などは今後控えておいた方がいいですよ。

            今回はすり替えられたという証拠が分からない状態なのでどうしようもないですが、念の為警察そしてラクマへ相談してみてください。

          • このまま運営が対応してくれない場合は
            消費者センターか警察に言うつもりです。
            ただ商品は確実に送ったんですが
            それを証明できるものがなくて。
            仮に違うものが返品されてきた時にどうしたら良いですかね?

          • 商品の送付は控えやラクマの取引画面で確認できませんか?お問い合わせ番号をたどれば届いているかの証明はできるはずです。

            それを元に配送業者へ問い合わせる感じです。

            違うものが返品されてきたら出品されていた時の写真しか無ければ、それが証拠となりますので警察で相談してみてはいかがでしょうか。

  • こんにちは。はじめまして。
    ぜひ助けて頂きたくこちらにたどり着きメッセージさせて頂きました。
    購入者です。
    流れは以下のようになっております。

    新幹線の回数券を購入しましたが
    実家に帰省していたため配送先が違うことを
    2回確認をしましたが確認もせず、配送されました。
    そのためカスタマーに連絡をし、
    転送をすぐにしましたが使用日に間に合わず
    カスタマーにも連絡し、
    家族のものから返送しました。

    出品者様の手元に届くのがコロナの影響で
    遅く、その旨を伝えると暴言を吐かれ
    脅しのようなメッセージが来ました。

    返送が確認でき、さらには高い金額で
    再出品されており、購入され取引も終了したにも
    かかわらずキャンセル処理をいまだにして
    もらえず。

    配送先の間違えや暴言、さらには二重出品は
    違反行為、詐欺行為と伝えても、
    開き直っており、私に謝れと暴言ばかりで
    話し合いになりません。

    カスタマーに伝えてもキャンセルの意思が確認できないの一点張りで、
    消費者センターにも相談しましたが
    キャンセル処理をしてもらえず
    非常に困っています。
    相手が二重出品をして取引が完了してすでに1週間です。
    現在、出品者からのメッセージ待ちです。

    どうかいいアドバイス、解決方法をよろしくお願い致します。

    • コメントありがとうございます。

      短編的な部分しかみていないのでなんとも言えませんが、一度引いてみてはいかがでしょうか?

      例えば、今までは詐欺だとか二重出品だとか怒りを覚えている出品者に対して油に水を注いでいる状態なのかと思います。ここは開き直って全面に謝る。

      ほら、出品者も上から目線で謝れと言っているからです。

      で。その上で、それでも出品者の態度が変わらない状態であれば以下の方法を取ります。

      1:「キャンセルをしてもらえないでしょうか?」と毎日一週間送り続けます。

      2:ラクマへキャンセルをしてもらえないで困っていますと伝え、運営側から出品者に連絡をしてもらえないでしょうか?と伝えます。

      このような流れで状況が変わればいいのですが、一応アドバイスとして受け取ってください。

      • アドバイスありがとうございます。
        そちらを試してみしたが効果がなく、
        カスタマー側もキャンセル処理をしてくれません。
        相手からも相変わらず誹謗中傷がひどく
        話し合いになりません。
        もう泣き寝入りしかないでしょうか。
        よろしくお願い致します。

        • なるほどそうでしたか。
          そしたら、誹謗中傷の内容と詐欺をされたという内容で警察に相談してみてはいかがでしょうか。

          それを元にラクマ運営に「誹謗中傷被害と返送された商品を再度送ってくれないので詐欺行為として警察へ被害届を提出しました。運営様に質問と相談なのですが誹謗中傷・詐欺は規約違反ではないのでしょうか?公平な取引をする場を提供している御社は被害者である私の意見を聞かないのでしょうか?出品者に何を言ってもキャンセルをしてくれないのにそれでもキャンセルもしれくれないのでしょうか?荷物は出品者側にあるのに返金もしてくれないのでしょうか?出品者から返事ももらえませんのでキャンセル処理を進めてもらえないでしょうか。ご連絡お待ちしております。」

          こんな感じで送りますかね。

          • アドバイスありがとうございます。
            先ほど、警察に行きましたが被害届が出せませんでした。
            カスタマーも役に立たないのでまた振り出しに
            戻ってしまいました。
            相手が本当に話しにならない方なので困りました。

          • 僕が送信したこの文章をまるまるラクマ運営に送りましたか?

            送ってなければ被害届のところは省いてください。

            ラクマ運営に「誹謗中傷被害と返送された商品を再度送ってくれないので詐欺行為として警察へ被害届を提出しました。運営様に質問と相談なのですが誹謗中傷・詐欺は規約違反ではないのでしょうか?公平な取引をする場を提供している御社は被害者である私の意見を聞かないのでしょうか?出品者に何を言ってもキャンセルをしてくれないのにそれでもキャンセルもしれくれないのでしょうか?荷物は出品者側にあるのに返金もしてくれないのでしょうか?出品者から返事ももらえませんのでキャンセル処理を進めてもらえないでしょうか。ご連絡お待ちしております。」

  • おはようございます。
    はい。昨日、カスタマーにメールしました。

    商品自体はもう出品者が再出品して取引が完了しており、出品者に代金が入っているので
    あとはキャンセルするのみなのですが出品が悪質で
    してくれません。
    二重に料金を取ろうとしています。
    昨日も自分に都合が悪くなると暴言を吐いて
    ひどいメッセージでした。

    • コメントありがとうございます。

      そのような状態でしたら、出品者の発言は無視して「早くキャンセルしろ!」とか「いい加減キャンセルしろ」と毎日3回くらいやり続けます。こちらも暴言ではなく攻撃的にやり返します。

  • 以前もコメントさせていだだいた者です。
    笠山です。
    購入者から返事が来てまた返品の期日を先延ばしにしようとしています。
    6月上旬と話していたんですが看護師らしく地方に出張でまだ帰れないとの理由らしいです。
    本当かはわかりません。他の方との取り引きは完了しています。
    このような場合は待つしかないんですかね?
    ずるずる絶対仕事のせいにして返品してこないような気がします。

    • 他の方というのは、あなた様が出品されていた商品を購入した人のことでしょうか。

      もし、それであれば10人トリオですからトラブルになっている方は忙しい方ととらえた方がいいかもしれませんね。

      なので、僕でしたら「こういった状況ですから、お待ちしております。頑張ってください」と応援メッセージを送ります。

  • はじめまして。購入者側です。なかなか相談窓口がなく、藁をも掴む思いでコメントをさせて頂いております。

    この度先方の梱包不備により、品物が部分的に破損して届きました。完全に箱の中で物が踊ってしまったことによる破損で、輸送会社の対応も補償外となってしまいました。(取り扱い注意などのシールはありませんでした)

    使って使えないことは無いので、話し合いの結果一部返金という形で双方同意し、返金専用ページを作成したのですが、この場合、送付方法は「未定」でも良いのでしょうか?

    販売側になったことがないため、勝手がわからず、どのような発送方法にするのが最もスムーズなのか悩んでおります。色々と調べてみたのですが、似た状況の人はいてもなかなかハウツーまで紹介しているところがなく…(こちらのサイトも拝見させて頂きましたが、情報を見逃しておりましたらすみません。)恐れ入りますが、アドバイスをいただけますと幸いです。どうぞよろしくお願いします。

    • コメントありがとうございます。

      初回投稿の場合はこちら側で承認しないと反映がされない状態になっておりますので2通届いておりますよ^^

      送付方法は未定でも大丈夫ですが、QRコードを読み取らない配送方法が良いかと思います。

      例えば、普通郵便とかでいいと思います。

      相手に購入された後は、発送通知をするというボタンが取引画面に表示されますのでボタンを押して、相手が受取評価をすれば取引は完了という流れです。参考にしてみてください。

  • はじめまして、今回ラクマでご購入させていただいた購入者側です。
    この度は服を新品でご購入したものの、実際到着して商品を確認した際、ほつれ及び汚れがあり返品をお願いしている状態です。
    ラクマへはお問い合わせを何通かお送りし、返品した場合、返品の送料は負担してくれるとのことでしたが、出品者は返品に応じてくれません。(住所等を聞いても教えてくれません)
    ラクマからは当事者同士の話し合いを前提とした上で、一部返金ならおうじてもらえるかもしれないとのアドバイスを今朝いただきましたが、出品者は「返品不可、受け取れ、ラクマの言う通り個人取引なんだから出品者と購入者の話し合いをするべきではないか?消費者センターにでもなんでも相談しろ」の一点張りです。挙げ句の果てには、商品をすり替えたのではないか?と言いがかりまでつけてきました。現在到着から1週間ほど経ちました。
    このような場合、消費者センターや警察への相談をするべきなのでしょうか。ご教示願います。
    よろしくお願いします。

    • コメントありがとうございます。届いておりますよ。

      なるほど、この状況で消費者センターや警察へ相談しても何も解決策にはなりません。恐らく相談だけで終わってしまいます。

      なので、以下の方法で解決に導いてみてはいかがでしょうか。

      1:とりあえず、出品者の言い分はすべて無視してください。
      2:残り一週間毎日文章を変えながら以下の文章を送り続けます。

      「キャンセルをしたいので住所を教えてください。」

      「なぜ教えてくれないのでしょうか。もしかして故意で新品ではないものを送ってきているのでしょうか?」

      「あなたの言う通り、フリマという個人取引なんだから出品者と購入者の話し合いをするべきと言っときながら、これが話し合いでしょうか?返品不可、受け取れなどというのは話し合いにはなっていませんがいかがでしょうか。」

      「そんな熱くならないで、冷静にしていただけますか。あなた様が出品段階で新品と虚偽をし、返品も受け付けず。これがあなた様のやり方でしょうか。こちらは違うのもが送られてきたのでキャンセルをしたいんです。」

      3:以上の例文を色々と変更しながら毎日送ってみてください。
      4:1週間後、ラクマへ経緯を説明し「ラクマ運営様では出品者様の住所を管理されていると思います。返品先の住所を知りたいので出品者様の住所を教えて頂けないでしょうか?」このように送って回答を待ってみてください。

      今のところこんな感じで参考になさってください。決して熱くならずに冷静に出品者とやり取りをしてくださいね。

      • 近藤様

        早々のお返事ありがとうございます。
        早速、ご教示いただきました内容をお送りしてみたいと思います。
        ちなみに、毎日送るというのは向こうからきたら送るということでよろしいのでしょうか?
        また、ご相談させていただくかもしれませんが、
        よろしくお願いします。

        • お返事ありがとうございます。

          いえ、こちらから一方的に送ってください。嫌になるくらい毎日送る感じです。

          • 近藤様

            お忙しいなか、ご回答ありがとうございます。
            近藤様からご教示いただいた文章を参考にさせていただき
            送ってみましたが、とうとう昨日になって「購入者(私です)はノークレームノーリターンでお願いしますと書いているのに矛盾している」「だくみな言葉使いで人を貶めているようだ」「住所を教えると正直怖いから教えたくない」「あなたとは話したくない」といわれたため、改めて事の経緯( 出品内容とものの状態の相違)をお伝えしたら連絡が来なくなってしまいました。
            ラクマからは4日以上連絡がなかった場合連絡ください、と言われたのですが、それでもメッセージをお送り続けたほうが良いですか?
            よろしくお願いします。

          • コメントありがとうございます。

            ほぉ、狙い通りの展開になりましたね^^

            これからの4日間は毎日「キャンセルしたいので住所を送ってください。」「話し合いにもならないので住所を教えて頂ければ返送します。」こんな感じで送ってみてください。※攻撃的な文章はやめましょう。

            そして、5日目にラクマへ連絡が取れなくなった経緯を説明し「運営様が持っている出品者様の住所を教えていただき返品をしたいのです。教えて頂けますでしょうか?」このように連絡をしてみてください。

  • 近藤様

    ご回答ありがとうございます。
    それでは、これから4日間ご教示いただいた文章でお送りしてみたいと思います。
    本当にありがとうございます…
    また状況経過のご連絡させていただきますねm(__)m

  • 出品者側としてのご相談です
    ゲームソフトの未使用品を店舗で購入
    開封してあるので中古の表記のシールあり(だった模様)
    購入後わたしは開封していないので実質未使用品のゲームソフトを出品しました
    中古の表記のシールありに気づけなかった私も悪いのですが商品到着後、未使用品ではなく中古では?との問い合わせがあり丁寧に説明しましたがその後返信もなく返品するのであれば購入者側理由になる気がするので送料の負担をそのまま受取るのであれば早急に受け取り申請をとお願いしております
    受取確認申請を運営にお願いしましたが内容に虚偽があるのでは?のメッセージが入っていたために受取確認申請は却下されています
    この場合購入者が対応してくれるまで待つしかないのでしょうか?
    新品とは一言も書いておらず未使用品ですとだけ書いていたので説明欄は虚偽の内容ではありません
    どうしたらいいでしょうか、、

    • コメントありがとうございます。

      なるほど、客観的な視点で見ると購入者は十人十色です。

      僕の感覚から行くと未使用品=新品ととらえています。もしかしたら開封されている状態だったのとシールが付いていたので中古では?という理由で購入者および運営も虚偽と判断したのだと思います。

      詳しいやり取りが分からないのですが、僕でしたら「この度は認識の違いがあったようで、こちらの負担の着払いで構いませんので購入された商品を以下の住所へ返送していただければと思います。到着後、キャンセルに同意したということでラクマ運営にキャンセル手続きをしていただく方向でおりますがいかがいたしましょうか。」

      このような内容で送りますかね。もしかしたら、あなた様が丁寧な説明がどのような説明をされたかはわかりませんが、その時点で上記の僕のような対応をしているのであれば連絡が取れなくなることは無いような気がします。(間違っていたらすみません。)

      ご参考にしてみてください。

  • 近藤様

    購入者側で現在キャンセルできず交渉を続けているリーフグリーンです。
    先ほど向こうから下記のような連絡がきました。
    「度も言いますがわたしは返品には応じませんので住所も教えれません、
    糸がほつれていたのであれば縫えば済む問題ではないですか?
    わたしだったらそうしますよ。
    キャンセルだから住所を教えてくれという連絡もわたしはもううんざりです。
    何度住所を教えてくれと言われてもお伝えできないので、
    諦めてください。
    そして今後から完璧なものを求めるのであれば正規店にて購入又は正規店のオンラインショップをご利用ください。
    その方が間違い無いかと思われます。
    わたしも今回は大変な方に当たってしまったので疲れました。」

    このようなことが来ましたが、気にせず4日間上記のアドバイスの催促を続けたほうがよろしいでしょうか?
    よろしくお願いします。

    • なるほど、そうしたら以下のようにいいますかね。

      「こちらも、嘘偽りを書き、ほつれていたら縫えばいいという方にあたってうんざりしています。
      挙句の果てに新品で購入してほつれていたら私でしたら縫いますという。もし店舗で新品購入してほつれていたら店舗に言いませんか?
      フリマとはいえ個人で販売している以上、責任というものはないのでしょうか?私は諦めませんよ。キャンセルしたいので住所を教えて頂けないでしょうか?」

      こんな感じで一度送り、その後は「あなたの住所を知っても何もしないですし、お願いですからキャンセルしたいので住所を教えて頂けないでしょうか?」

      こんな感じで送り続けます。

      • 近藤様

        カスタマーサポートから、
        「商品のお直し代をお支払いするので受取評価をしてください」ときました。
        しかしながら現在の居住地から近くにお直しできるお店はありませんし、あくまでも返品をお願いしております…どうすればよろしいでしょうか?

        • コメントありがとうございます。

          お直し代を払ってもらえるのであれば、ネットで丁寧にやってくれるところを探して送料と料金を頂けばいいかもしれないですね。

          たぶん、これ以上の返品交渉はできない可能性があります。

          • 近藤様

            ご連絡ありがとうございます。
            出品者にも同様のメールが来て、
            「お直し代をラクマでもってくれるらしいので、
            早く受け取り評価してください!私は悪い評価でもかまいません。私にではなくラクマに言ってください!」と来ました。
            ただ、このまま評価してしまうといろんなやりとりをしているので、こちらにも悪い評価を確実につけられてしまいますよね?
            それに出品者にも売上金が入ってしまうことも許せないですし、もう少しキャンセル依頼をしてみようかなと思います。
            このままだとラクマ側に強制的に評価をつけられてしまうこともあるのでしょうか?

          • なるほど、ここまでの内容と経緯から引き下がった方が無難なような気がします。

            もし、キャンセル依頼をするのであれば出品者の言う通りラクマ運営に言った方がいいです。ただし、このままキャンセルを続けているとラクマから要注意人物としてレッテルを貼られる可能性があることだけは念頭に入れておいてください。(レッテルを貼るか貼らないかは定かではありません。)

            そもそも、最初の時点で購入者負担で荷物を返送しキャンセルさせていただきます。と出品者が言っている部分はラクマ運営見れるので把握しているはずです。

            評価に関してはラクマではないので、強制的に付けられるかわかりませんが、悪い評価が付ける付けないは出品者側がどう感じたかなので受け止めるしかないかと思います。お金が入ることは許せないかもしれませんが、アドバイスとして引いた方がいいということです。

          • 近藤様

            お返事ありがとうございます。
            いま出品者との話し合いを遡っていると、
            始めて不備があることを伝えたとき購入者側元払いならばキャンセル可能です。と出品者が言っていたことを確認しました。
            一昨日出品者がこれが最後の連絡です、といった以来なんどか投げかけておりますが全く返事がきません。
            このままだとどのような取り扱いになるのでしょうか?
            よろしくお願いします。

          • なるほど、結構本質的な部分を見落としておりましたね。まぁ違うものが送られてきたので仕方がないことです。

            このような状態ですと、今更感があり出品者と連絡が取れなくなってしまいますので、先程のお直し代で手を打つ感じでしょうか。

      • 近藤様

        ご連絡ありがとうございます。
        早速送ってみます。
        また、本日で5日目になるので、カスタマーサポートの方にもご連絡してみたいと思います。
        また進捗状況をご報告させていただきますね。

  • コメント失礼致します。
    先日ラクマでブランド物のバッグを購入しましたが、到着した商品は明らかにコピー品でした。
    受け取り評価はせず、出品者に返品したい旨を伝え、ラクマ側にはこの事情を説明し、自動で受け取り評価しないよう申し立てました。
    すると、ラクマ側からは
    出品者の利用規約への違反が確認されたため、特例で運営を介して出品者へ返送させていただきます。とメッセージがあり、着払いでラクマのカスタマーサポート返品窓口へ返送してくださいとのことでした。
    そして、ラクマを介しての返品、返送は特例的な対応となりますので今後同様の対応を行うことは難しい場合がございます。と、、
    本来であれば当事者同士でやりとりし、返品が確認されてから取引キャンセルになるはずだと思うのですが、なぜ特例的な対応でラクマを介しての返品になったのでしょうか?
    出品者は返品可能と仰ってたので、そういうことなら正規品なのかなと思い購入したのですが、返品しても受け取り拒否にされたなど色々な体験談や相談を見ているととてもラッキーな気がしますが、何基準なのですか?
    ちなみに大阪府からの発送だったはずが中国から届いたので、本当の住所を登録しているはずもなく、ラクマ側も出品者に返品するのは難しくないのでしょうか?
    今は一時的に取引メッセージは利用を停止されているようなのですが、受け取り確認申請?というのがきています。
    ラクマがここまで動いてくれるほどの材料になった出品者の利用規約への違反とは何なのでしょうか。
    はたまた、返品窓口にて本当にコピー品かどうか鑑定などするのでしょうか?
    それともそのまま梱包も開けず破棄してしまうのか、中国へ送り返すのか
    ラクマへ返送したのち2週間以内に返金があるようですが、私がラクマへ返品した後の荷物の行方や特例的な対応となった理由が知りたいです。
    よろしくお願いします。

    • コメントありがとうございます。

      ラクマ側の事情はわかりませんが、今回はラッキーなパターンです。

      僕が相談した経験から出品者側に偽物を販売した経歴や購入者ともめて返金対応などがあった場合は、今回のケースになる可能性は高いです。なので、決してラクマの返品が簡単というわけではありません。

      返品窓口ではそのまま出品者側に返送もしくは処分するかと思いますよ。

  • こんにちは。とても困っています。
    6/23にラクマでパンプスを購入した代金を支払いました。
    翌日、出品者から入金確認が取れた事と、発送準備に入る旨の連絡が取引ページから来たので、こちらもよろしくお願いいたしますと返信して楽しみに待っていました。
    出品者は即購入OKで、発送も入金確認後1〜2日とありました。

    6/25に出品者から、爪先に擦り傷が見つかったのでキャンセルお願いしますと…。
    私が見つかったので、キャンセルしますか?どうしますか?ではなくキャンセルお願いしますと。

    私は、キャンセルの意思がない事を伝え、何故一方的にキャンセルと言うのか、もう発送されると心待ちにしていただけに、キャンセルと言われることは嫌ですと伝えました。

    すると先方より、傷のあるものをお譲りして嫌な思いをさせたくないので、今回はキャンセルして欲しいと、お願いまでしてきました。

    値引きもしなくて良い、傷のあるまま発送してくださいと6/26にこちらから取引ページで伝えると、全く返事が返って来なくなりました。

    6/27に発送はどうなりましたか?楽しみに待っております。
    そして、今日は連絡が来ないけれど、何かありましたか?心配しております。ご連絡お待ちしております。と送りました。

    私が思うには、私に発送する前に、誰かに売ってしまったか、何らかの理由で商品が手元にないのではという疑念があります。

    一方的にキャンセルを推してくるところをみるとそうなのかなと。。。

    ラクマに相談しても、当人同士で話し合ってくれのテンプレートしか来ません。

    自動完了とかになってしまいますか?

    商品云々よりも、発送しますとまで言って、ドタキャンされたみたいな形で、相手は何のペナルティもなくこちら側だけが泣きを見るようで辛いです。

    キャンセル申請すれば済む話なのは分かっています。でも、重複で売ったか、無在庫だったのか、相手が無責任な気がして釈然としません。

    今後、どのような動きを取ればいいでしょうか。

    • コメントありがとうございます。

      内容からすると、親切な出品者さんとは感じます。キズの付いたものを発送したくない理由はもしかしたらクレームや思っている以上のキズで悪い評価を付けてほしくないからと感じます。ただ、購入された方の立場に立つと出品した商品が他で売れてしまった!という解釈もできるかと思います。う~ん。悩みますね。

      今までは、キャンセルができないという相談が100%だったのでキャンセルできるのにしたくないというのは。

      まず、自動完了に関しては発送そして受け取り評価をしていない限り無いと思います。そして、どう対応するかということですが以下をご参考にしてみてください。

      ・出品者さんに「何度もすみません。私は楽しみにしている状態で傷物でもいいとお伝えしております。それでも発送していただけない理由を教えて頂けないでしょうか?回答によっては私も諦めが付くかもしれませんので、お手数ですが教えて頂けますでしょうか?」

      こんな感じです。すみませんが、現時点でこれ以上のことは思いつきません。

      • 近藤様

        お返事いただきありがとうございます。

        仰られた通りに連絡とってみます。

        また相談させて頂くかもしれませんが、その時はよろしくお願い致します。

  • ラクマでの購入者側です。
    先日バック購入後、明らかな偽物だと判断してキャンセル合意が取れたのですが、その次の日、発送通知が来ております。
    そのあと2日間何度も連絡しても返信がなく、商品受け取り拒否と言っても連絡ありませんでした。
    事務局に連絡したら、とりあえず受け取りしてということでしたが、三日間経っても商品が届かず。
    これは商品送らない詐欺ですかね。
    どうすれば返金できますでしょうか。

    • コメントありがとうございます。

      大切な商品を発送するのであれば追跡で調べられると思いますが、それもありませんか?

      そうすると、3日経っても商品が届かない状態であれば事務局へ連絡して届かない旨を伝えてキャンセル処理を進めてみてはいかがでしょうか。

      • コメントありがとうございました。 

        追跡情報ありません。
        この場合出品者が送ったと嘘ついて粘って場合、キャンセル成立ができないことってあり得ますでしょうか。
        また詐欺者の相手側に個人情報知られたことで非常に不快な気持ちです。
        またラクマ使いたくないですね。詐欺だらけでとても残念です。

        • ラクマでのバック購入は相当気を付けないといけませんね。

          受取評価をしていなければ、相手に着金はしませんのでキャンセルはできるかと思います。ラクマへ事情を説明してみてください。

  • コメント失礼いたします。
    ラクマで商品を購入しましたが、商品ページ画像と
    実物が異なるものが送られてきました。
    (おそらく画像が本物、到着した商品は偽造品だと思います)
    色々調べたところ、ラクマに載っていた画像が、他サイト(2つ、出品者は違う)に載っていた画像でした。

    商品を返送したらキャンセルに応じると言っていましたが
    そもそもその住所が正しいかもわからないし
    すり替えられた(現に、写真と違うものが来たと言ったら、それは自分が送ったものと違うのではないかと言われました)と言われてしまったら
    ちゃんと返金が行われるかどうかも不安です。

    受け取り評価はしていません。
    かんたんラクマパックで送られてきたので
    匿名配送でした。

    このご時世、商品を発送する際に住所等知られてしまうのも怖いです。

    ラクマに問い合わせをしても、取引キャンセルの手順に沿って
    としか回答を得られません。

    どうすればいいのでしょうか。

    • コメントありがとうございます。

      内容的にとくにトラブルになっていそうにありませんので、住所を教えてもらいキャンセル処理をしてもらった方がいいですね。もし、住所を知られたくないのであれば、友達の住所、親の住所、家族親戚の住所などOKをもらったら使ってみるのもいいと思います。

      • お返事ありがとうございます。

        こちらが返送し、万が一、送ったものと違うものを
        返送されたと言われてしまっても
        返金はされるのでしょうか?

        • コメントありがとうございます。

          その辺りは、ラクマ運営に強く言った方がいいです。もし、差し替えられたというのであれば。

          「証拠を出してください。」とか「同じものを購入するわけないでしょ。差し替えられたという証拠を出してください。」という感じでかわしていってください。

          • ありがとうございます。

            5本セットを購入して、そのうちの1本は
            実際友人が持っていたので出品者には、
            実際持って、正規店から購入したものなので
            比べるとそちらの商品が偽物だと思いますが・・・
            ということは伝えてしまっています。

            とにかく早急に返送して、相手の出方を待つのみですね。

            こちらは、出品者の商品ページに載っていた画像が
            他のサイトで売られていた商品の画像だったことも
            わかっているので(出品者は自分で撮影したと言っていましたが・・・)
            最悪はそれが証拠?としても使用できるのでしょうか?

          • コメントありがとうございます。

            そうですね。相手の出方を伺っていきましょう。

  • お世話になっております。
    以前商品の購入者側で商品に不良があり、
    ラクマにお直し代を負担してもらう話になっているリーフグリーンです。
    宅配お直しとクリーニングを同時にやっていただける業者を見つけ、見積もりを取ったのですが、予想以上に高くなり商品代金の2倍ほどとなります。(もともと2枚まとめ買いしており、その2枚分くらいになりました)
    すると、一転してラクマ側は商品の半額を負担するので受け取り評価しろと持ちかけてきました。
    こちらとしては、あくまでも商品の補修を考えておりますので、どうすればよろしいでしょうか?
    ご回答よろしくお願いします。

    • コメントありがとうございます。

      ラクマ側に「お直し代を負担しますと言ったのにかかわらずお話が違うのではないでしょうか?それであれば、ラクマ運営様の方で綺麗に直してくれる業者を紹介してください。紹介していただければそちらに出しますが、直ったクオリティが悪ければ再度現在の見積りの業者へ出します。その際、当初御社が言っていたすべてのお直し代を負担してください。
      もし、それが嫌であればすべての取引をキャンセルし返金処理をしてください。」

      こんな感じですかね。ちょっと脅してきな感じになってしまっているので文面は訂正してみてください。

      • 近藤さま
        どちらにコメントしたらいいのかわからずこちらにさせていただきます。。
        トラブルになっている事例でアドバイスいただきたいです。
        購入者です。
        3点のものを購入いたしました。
        全て新品未使用でした。
        1つは、記名の消しあとがあるが全くわからないと書いてありましたがしっかりとお名前が読めるほどでした。
        もう1つは、お洋服で汚れがしっかりと一番目立つ表面にありました。落ちるものではありません。
        もう1つは、ブランドものなのですが、上記2点の件でトラブルになってからこれは?と思い同じものを持っている友人に頼み比べたところ作りからも偽物でした。
        まだ鑑定は行けていません。
        返品対応、取引キャンセルを希望したのですが、
        記名についてはスルー、お洋服の汚れに関してはこちらにあるときは全くそんなのなかった、運送中の事故かなど苦し紛れな言い訳をされ、発送の時と状況が変わってるものは返品できないの一点張り。
        ブランド品に関してはまだ鑑定だしていないのでまだお伝えしていません。
        ブランド以外の2点についてお話ししている状態ですが、もう14日平行線のままです。
        発送時と違うものは返品できない、住所は教えられないの一点張りです。
        また、ラクマにも何度か問い合わせをしたところ、当事者間で~のテンプレートが送られてきて、3度目あたりで一部返金はいかがでしょうか?が事例を送られてきました。
        出品者様にも同じことをお伝えしたということだったので、一部返金でも納得はいかないのですが、もう一度話してみますとしたのですが出品者様からはそのような話は全くなく、返品できないの一点張り。ラクマ側からなにかいわれれば対応する、売上金の計上がなくても仕方ないですと、返品する場合はラクマから言われたときしか受け入れないとのことを言っております。
        そのことをラクマにも伝えたのですが、当事者間で~と間にはいることはしませんとラクマの規定でもあります。となにも動いてくれません。
        どうしたらいいのでしょうか。

        • コメントありがとうございます。

          相変わらずラクマは酷いですね。決まって当事者同士で話し合いという感じで、メルカリのように購入者の取引ページにキャンセルボタンがあればいいのですが・・。

          さて、僕なりにこういうかなという部分を以下に書いておきます。

          1:出品者に「運営から言われるのと私から言うのとでは何が違いはありますか?無いように思います。それから、ラクマではキャンセルをするのが当事者同意の元と知りながら新品未使用と記載し汚れや書き込みがあるものを販売する行為あきらかにわかっていたのではないでしょうか?ちなみに、受取評価は一切しません。返品をしたいので住所を教えて頂けないでしょうか?」と送り、後は毎日「キャンセルしたいので住所を教えて頂けないでしょうか?」とか「出品時の記載と違うものが送られてきたので返品を希望します。住所を教えてください」このように送り、4日くらい返事が来なくなるまで送ってみてください。

          それと同時に、ラクマ運営に・・。

          2:当事者同士と書いてありますが、出品者様がラクマ運営様より言われればキャンセルに応じるということは出品者同意ではないでしょうか?もし違うのであれば、虚偽の商品を販売した出品者が勝者というのは取引上いかがなものかと思います。出品時の記載とあきらかに違う商品が届いたので返品したいので運営様でお持ちの出品者様の住所・氏名などを教えて頂けないでしょうか?」

          そして、出品者と連絡が取れなくなったらラクマ運営に「出品者と連絡が取れない状態です。どのようにすればよろしいでしょうか?」と相談してみてください。

          と、こんな感じで送りますかね。

      • ありがとうございます、
        話が違う旨先ほどお送りしていたのですが、
        ラクマからは商品のお直し代は負担するが、
        送料及びクリーニング代は検討すると伝えてたはずだと言われておりました。
        またキャンセルは出品者からの合意が取れていないので難しいとも言われてしまいました…。
        ラクマほんと意見変わりすぎですよね汗
        また、来たら近藤様のアドバイスを参考にしてお送りさせていただきますね。

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