ラクマでトラブルが解決できない時に見ろ!過去の相談をもとに詳しく解説

ラクマでトラブルが解決できない時に見ろ!過去の相談をもとに詳しく解説

どうも、近藤です。

なんとも性に合わない攻撃的なタイトルになっていますが・・・。笑

なぜ、この記事を書こうと思ったのか!というと答えは1つ。

ラクマはトラブルが多すぎ!!!!!だから。

近藤
以前、この記事を書いたわけです。

ラクマのすべてのキャンセル方法が一目瞭然!返金のタイミングも解説!

2018年10月10日

まぁ、上記の記事からこの記事に辿りついてご覧になっているとが大半かと思います。

で、「ラクマのすべてのキャンセル方法が一目瞭然!返金のタイミングも解説!」の記事の閲覧率が高くブログの最後のコメント欄を見て頂くと分かる通り、見てくださっているたくさんの方々からトラブルの相談が相次いでいる訳です。

なるほど、そういうことで書こうと思ったわけですね。

近藤
私の話はいいので、キャンセルしようと思って悩んでいる方々は「どうしよう!」という悩みを抱えていますので、早速本題に行きましょう!

ラクマのトラブルや悩みで一番多いものベスト3

と、言いたいところですが以下の3つの悩みやトラブルを抱えている人は、非常に参考になるかと思います。それ以外の人は、このままページを閉じるか僕にコメントからご相談ください。

トラブル・悩みベスト3

1:偽物・商品説明と違う商品が届いてキャンセルできない

2:出品者がキャンセル返品に応じない、もしくは音信不通

3:ラクマ運営側が「当事者同士で話し合いのもと解決してください」という定型文しか送ってこない

こんな感じです。

この中に1つでも該当するものがある方は、そのまま読み進めて頂ければと思います。

ラクマでキャンセル・返品のトラブルを解決する方法!

近藤
先に言っておきますが、10人いて10人ともすべて解決できるとは限りません。出品者の状況や取引内容によっても多少やり方が違ってきます。あくまでも、こうやったら解決に導くことができた!という事例をもとに解説していこうと思います。

はい。おっしゃる通りですね。補足で話すと、長期戦になることがありますのでそこら辺を理解して行いましょう。

ステップ1:ラクマで購入した商品で出品者とトラブル発生!

ラクマやメルカリなどで取引をすると起こってしまうトラブル。

ここでは、ラクマ取引で一番トラブルが多い偽物や商品説明と違うものが届いたときの対処方法を題材としてまとめていこうと思います。

トラブル発生の流れ
  1. 購入した商品が届く
  2. 受け取り評価をする前に「偽物ではないか!or商品説明に無い目立つヨゴレなどの瑕疵がある」と気づく
  3. 取引メッセージで「偽物・商品説明に無いヨゴレがあったので返品したいのですが可能でしょうか?」と送る
  4. 出品者側が「できません」とか「質問をしなかったのはあなたのミスですからキャンセルはできません」という内容のメッセージが来る
  5. 事務局へ連絡したが「当事者同士で解決してください」という定型文が送られてくる

 

はい。恐らく今現状こんな感じだと思います。

大半の方は、この状態で僕のブログをご覧いただきコメントから相談していただいております。

近藤
1つ、この段階でラクマ運営に相談しても私の経験上、無理です。

はい。おっしゃるっ通りです。

つまり、ラクマ側は取引メッセージの内容から出品者側と購入者側の両者のキャンセル同意があるのか!とか荷物はちゃんと返品されたのか!などの取引内容を確認しキャンセル処理をすすめます。

上記のトラブル発生の流れを見て頂くと分かる通り、出品者からキャンセルの同意すら得られていない状態ですから、当然ラクマ運営側は「ちゃんと話し合いで来てないじゃん!」と判断されるわけです。

では、どうすればよいのか!

ステップ2:1週間〇〇をし続け記録を残す!

結論を言うと「1週間毎日取引メッセージで文章を送り続け取引メッセージの記録を残します!」

「え~面倒」と思った人もいると思いますが、そう思うのであればキャンセルは諦めて今すぐこのページを閉じてください。

記録を残してラクマ運営側に「ちゃんとやってますよ!」というアピールをすることができるので必ず行うことをおすすめします。では、どんな文章を送ればよいのかというと。

取引キャンセルの例文

この文章はあくまでも例文です。あなたの購入された商品を出品している出品者の対応によっても違いますのでご了承ください。

そして、同じ文章を1週間送るのではなく少しずつ内容は変えながら1週間送ってください。(※攻撃的な文章は禁物です)

キャンセル例文

【パターン1】

こちらが購入前に商品説明文以外のシミや汚れなど確認せず購入してしまったのが悪かったです。ですが、だれが見てもわかるヨゴレなので、それを記載せず出品するのはどうかと思います。今回購入した商品は説明文と内容が異なるため返品したいので住所を教えて頂けないでしょうか?

 

【パターン2】

近所のブランドショップに(ブランド買取屋)に持ち込んだところ、あきらかに偽物と言われました。ボイスレコーダーにて録音された記録がありますので、もし返品返金に応じて頂けないようであれば、ボイスレコーダーの記録を持って警察に被害届を提出させていただきます。

こちらとしては、提出前に解決をできればと臨んでいます。返品返金のご対応をしていただけないでしょうか?

補足

買取店などに持っていく際は、偽物ですという言葉を証拠として取っておきたいのでボイスレコーダーを持参してください。スマホで録音も可能。ただし、店員さんの許可は取ってください。

 

【パターン3】

購入した画像と届いた商品が違うため、返品を希望します。返送先の住所を教えて頂けますでしょうか?

 

【パターン4】

購入時に記載のない瑕疵があり、キャンセルをしたいので返送先の住所を教えて頂けますでしょうか?なお、返品されるまで受け取り評価は致しません。

 

【パターン5】

何度も申し上げている通り、(説明文と違うもの)(偽物)が届いたため返品をしたいです。匿名発送の為住所が分からない為、返送先の住所を教えて頂けますか?

こんな感じです。

文章は内容によって変えながら、出品者に何を言われてもとりあえず一週間頑張って送ってみてください。

ステップ3:出品者の対応の仕方によって変化をさせる!音信不通orまだ揉めている

はい、1週間経過して状況が変わってきているかと思います。考えられる状況は2つ。

1:出品者と連絡が取れなくなり音信不通

2:出品者も引かず、揉めている

こんな感じかと思います。

この後、色々とやることはありますが先を急ぎたいので今までコメントを頂いていくつか解決に導いた究極の方法と例文をまとめてみようかと思います。

音信不通である場合

【出品者に最後通告】

例文

このまま連絡が取れない状態ですと前に進みません。明日〇時までお返事を待ちますがご連絡が来ないようであればラクマ運営側に相談させていただきますのでよろしくお願い致します。

 

【時間になっても出品者側から連絡ない時はラクマ運営に相談】

ラクマ運営への例文

【パターン1】

この度、商品を購入したのですが偽物を購入してしまい、出品者様とキャンセルの話し合いをしています。ですが、こちらから1週間ほどメッセージを送っても出品者様から全く連絡無い状態が続いております。返品したいのですが御社ではデータ管理をされていると思います。出品者様の住所などを教えて頂けますでしょうか?

 

【パターン2】

この度、出品時の商品説明とは違い明らかに出品時にわかるであろうシミが付いていました。出品者様に事情を説明し取引メッセージでキャンセルや返送先の住所を聞いているのですが、出品者様と連絡が取れず1週間経ちます。

御社ではデータ管理をされていると思います。出品者様の住所などを教えて頂けますでしょうか?

近藤
こんな感じです。

これを送ると、ラクマ側が出品者と連絡を取ってもらえる可能性があります。そしてラクマ側も連絡が取れなかった場合は、最終的にラクマ運営に商品を送り取引キャンセル処理を行う流れが過去の事例としてあります。参考にしてみてください。

 

現状何も変わらず出品者と揉めている場合

【出品者に最後通告】

揉めている時の例文

【パターン1】

出品者様が言われた店舗に電話とメールで画像を確認していただいところ、(近所のブランド品買取店へ訪問したところ、)やはり偽物と判断されました。その時に会話をした音声などは手元にあります。そもそも偽物と知っていて販売する行為または偽物と知らなくて販売する行為ともに法的に違法行為とされております。ですので、警察に被害届を提出させていただきました。

もし、返品返金に応じて頂けないようであれば被害届を取り下げるつもりはありません。そしてラクマ運営にも被害の状況を通報させていただきますのでよろしくお願い致します。

その上で、出品者様から明日〇時までにご連絡いただければと思います。

 

【パターン2】

出品時の内容と実際の商品に明らかな瑕疵があります。瑕疵を隠して売れればいいという考えは私には理解できません。返品先の住所も教えて頂けない、キャンセルもできない状態では前に進みません。

もし、明日〇時までに返品先の住所などを教えて頂けないようであれば警察に被害届そして消費者センターに相談、最後にラクマ運営に相談と通報させていただきます。

【出品者側から連絡ない時はラクマ運営に相談】

ラクマ運営への例文

【冒頭に、ここ1週間に行ったことすべての内容を記載します】今回匿名配送の為、返送先の住所が分かりません。配送業者へ住所の確認をしても全く教えて頂けない状態です。御社では出品者様のデータ管理をされていると思います。購入した商品を返送したいので出品者様の住所などを教えて頂けますでしょうか?

こんな感じです。ケース的に揉めている状況は少ないかと思いますが一応まとめてみました。

まとめ

今回は、ラクマでトラブルが起こった時に見てほしいという理由で、過去に相談されたケースを元に例文などを公開いたしました。

1人でも多くの人がキャンセルができるように書きましたので、少し面倒くささや時間はかかりますが、上記を参考にやるだけやってみましょう。

近藤
最後に、もし相談したい内容がございましたらお気軽にコメントくださいね。コメントが多い時は無理ですが早い時は即日、遅くても2~3日以内には返信できるように頑張ってみます。

また、以下の記事は解決の実例を掲載した記事になります。こちら参考にご覧になってみてください。もしかしたら、ここまでやる必要があるんだと分かってもらえるかと思います。

ラクマの取引でキャンセル返品のトラブル!その解決事例を一部紹介

ラクマの取引でキャンセル返品のトラブル!その解決事例を一部紹介

2019年12月9日

5 件のコメント

  • はじめまして。
    現在ラクマでトラブルになっております。
    私が購入者でサーフブーツを購入したのですが着用不可能なレベルでサイズが合わないのです。
    商品説明には「26.5から27cmの靴を履いている方に合う」と書かれているのですが、私は足の実寸が26cmで普段26.5から27cmの靴を履いていて全然ダメなのです。
    取引メッセージ上でこの事を出品者に説明し、商品説明文と異なるという理由で返品を申し出てのですが、了承してもらえませんでした。
    ブーツのソール部分が23cmしかないので、出品者の検品ミスだと思っております。
    メーカーに問い合わせたところこちらのソールは伸縮性がないという回答でした。

    長くなりましたがアドバイスをよろしくお願いします。

    • ご連絡ありがとうございます。

      ラクマ運営に相談してみてはいかがでしょうか?ちなみに、以下の文章は僕でしたらこういった内容で送りますというものになります。ご参考にどうぞ。

      「今回購入した商品ですが、出品時の記載ではサイズが26.5(中略:今回僕のほうに頂いた内容をそのまま書いてください。)
      明らかに虚偽の説明をしているのにも関わらず、キャンセルにも応じず困っております。どのように対応したらよろしいでしょうか?」

      こんな感じです。
      ラクマ運営側が双方の話し合いのもと解決してくださいという文章のみしか送られてこない場合は、出品者と戦いましょう!

      戦うといっても簡単です。毎日1週間ほど「虚偽の説明文を記載しているため、キャンセルを希望します。返送先の住所を教えてください。」とか「虚偽の説明文を記載しているため、キャンセルを希望します。このままですと受け取り評価も致しません。」このように文章を変えながら送っていただき、その上でラクマへ再度相談してみてください。

  • 初めまして。
    ラクマでブランドのバッグを2つ購入しました。それぞれた違う出品者から購入したのですが、発送元の住所、氏名が同じでした。
    2つとも、ギャランティカードはついていたのですが、一つへ大阪、もう一つは東京の店舗印、日付はどちらも同じ日付印でした。
    怪しいなと思い出品者に確認したところ、2人は姉妹で、姉が妹の住所や名前を使って商品を発送したと言われました。
    商品自体も、ロゴが曲がっていたり、中の縫い合わせがずれていたりしたので偽物だと思います。
    返品を申し出たところ、発送先の住所や名前は別の場所を指定されたので、ラクマサポートに連絡すると、出品者の利用規則の違反があったので、今回は特例として、ラクマサポートの方に着払いで商品を送って返金対応してもらえる事になりました。
    後に買った商品はおかしいなと思い評価していなかったので、サポートセンターがこのように介入してくれましたが、先に買ったバッグは受け取り評価してしまったため、当人同士での話し合いと言われました。同じ案件だと思いますと言っても、当人同士でと言われました。
    そこで、話し合いをして返品したら必ず返金と言われたので、指定された場所に追跡ありで発送しました。商品は1週間前に到着しているはずなのに振り込みがされず、出品者に連絡しても返信がありません。3万円ぐらいの物なので、このまま泣き寝入りもできず、どうしたら良いか困っています。どこに相談したら解決できますか?

    長くなりましたが、ぜひアドバイス頂きたいので宜しくお願い致します。

    • ご質問ありがとうございます。
      もう少し早めにご相談をしていただければ、「返金後返信させいただきます」とか「半額を返金し返送。到着後残りを返金」このような対応ができたかもしれません。

      ただ、結果論になってしまいますので今やることを以下にまとめています。ただし、僕がだったらという視点でアドバイスさせていただきます。

      ・偽物を販売しているということ
      ・ラクマでの違反歴があるということ

      この2点から出品者側に以下のようなメッセージを送ります。(文章は読みやすいように変更をしてみてください。)

      「1週間ほど前に荷物は返送されていますが、何かございましたでしょうか?こちら側も返金が無いためご連絡をさせて頂いた次第です。
      今日から一週間後の1月29日(水)までに指定の口座へ返金が無ければ、こちらも詐欺案件そして偽物の転売および販売業者として被害届と通報をさせて頂きます。警察の捜査が入ればラクマ運営側も出品者側の開示ができますので捜査に協力してくれます。もし、29日(水)までに振込がされていれば、こちら側は何も動きません。よろしくお願い致します。」

      このような感じ送ってみるのもいいのではないでしょうか。これで動かない状態であれば、面倒ですが実際に警察に被害届を提出してみましょう。その内容も出品者側に報告しラクマ側にも報告をしながら、ラクマ側でどうにか対応できないか相談してみていかがでしょうか。

      アドバイスになるかわかりませんが、参考にしてみてください。

      • アドバイスありがとうございます。
        返送したら必ず返金しますと言われ、信じてしまいました。頂いたアドバイス通りにしてみようと思います。
        また何かありましたら相談させてください。

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