ラクマでトラブルが解決できない時に見ろ!過去の相談をもとに詳しく解説

ラクマでトラブルが解決できない時に見ろ!過去の相談をもとに詳しく解説

どうも、近藤です。

なんとも性に合わない攻撃的なタイトルになっていますが・・・。笑

なぜ、この記事を書こうと思ったのか!というと答えは1つ。

ラクマはトラブルが多すぎ!!!!!だから。

近藤
以前、この記事を書いたわけです。

ラクマのすべてのキャンセル方法が一目瞭然!返金のタイミングも解説!

2018年10月10日

まぁ、上記の記事からこの記事に辿りついてご覧になっているとが大半かと思います。

で、「ラクマのすべてのキャンセル方法が一目瞭然!返金のタイミングも解説!」の記事の閲覧率が高くブログの最後のコメント欄を見て頂くと分かる通り、見てくださっているたくさんの方々からトラブルの相談が相次いでいる訳です。

なるほど、そういうことで書こうと思ったわけですね。

近藤
私の話はいいので、キャンセルしようと思って悩んでいる方々は「どうしよう!」という悩みを抱えていますので、早速本題に行きましょう!

ラクマのトラブルや悩みで一番多いものベスト3

と、言いたいところですが以下の3つの悩みやトラブルを抱えている人は、非常に参考になるかと思います。それ以外の人は、このままページを閉じるか僕にコメントからご相談ください。

トラブル・悩みベスト3

1:偽物・商品説明と違う商品が届いてキャンセルできない

2:出品者がキャンセル返品に応じない、もしくは音信不通

3:ラクマ運営側が「当事者同士で話し合いのもと解決してください」という定型文しか送ってこない

こんな感じです。

この中に1つでも該当するものがある方は、そのまま読み進めて頂ければと思います。

ラクマでキャンセル・返品のトラブルを解決する方法!

近藤
先に言っておきますが、10人いて10人ともすべて解決できるとは限りません。出品者の状況や取引内容によっても多少やり方が違ってきます。あくまでも、こうやったら解決に導くことができた!という事例をもとに解説していこうと思います。

はい。おっしゃる通りですね。補足で話すと、長期戦になることがありますのでそこら辺を理解して行いましょう。

ステップ1:ラクマで購入した商品で出品者とトラブル発生!

ラクマやメルカリなどで取引をすると起こってしまうトラブル。

ここでは、ラクマ取引で一番トラブルが多い偽物や商品説明と違うものが届いたときの対処方法を題材としてまとめていこうと思います。

トラブル発生の流れ
  1. 購入した商品が届く
  2. 受け取り評価をする前に「偽物ではないか!or商品説明に無い目立つヨゴレなどの瑕疵がある」と気づく
  3. 取引メッセージで「偽物・商品説明に無いヨゴレがあったので返品したいのですが可能でしょうか?」と送る
  4. 出品者側が「できません」とか「質問をしなかったのはあなたのミスですからキャンセルはできません」という内容のメッセージが来る
  5. 事務局へ連絡したが「当事者同士で解決してください」という定型文が送られてくる

 

はい。恐らく今現状こんな感じだと思います。

大半の方は、この状態で僕のブログをご覧いただきコメントから相談していただいております。

近藤
1つ、この段階でラクマ運営に相談しても私の経験上、無理です。

はい。おっしゃるっ通りです。

つまり、ラクマ側は取引メッセージの内容から出品者側と購入者側の両者のキャンセル同意があるのか!とか荷物はちゃんと返品されたのか!などの取引内容を確認しキャンセル処理をすすめます。

上記のトラブル発生の流れを見て頂くと分かる通り、出品者からキャンセルの同意すら得られていない状態ですから、当然ラクマ運営側は「ちゃんと話し合いで来てないじゃん!」と判断されるわけです。

では、どうすればよいのか!

ステップ2:1~2週間程度〇〇をし続け記録を残す!

結論を言うと「1~2週間毎日取引メッセージで文章を送り続け取引メッセージの記録を残します!」

「え~面倒」と思った人もいると思いますが、そう思うのであればキャンセルは諦めて今すぐこのページを閉じてください。

記録を残してラクマ運営側に「ちゃんとやってますよ!」というアピールをすることができるので必ず行うことをおすすめします。では、どんな文章を送ればよいのかというと。

取引キャンセルの例文

この文章はあくまでも例文です。あなたの購入された商品を出品している出品者の対応によっても違いますのでご了承ください。

そして、同じ文章を1~2週間送るのではなく少しずつ内容は変えながら送ってください。(※ただし、攻撃的な文章は禁物です)

キャンセル例文

【パターン1】

こちらが購入前に商品説明文以外のシミや汚れなど確認せず購入してしまったのが悪かったです。ですが、だれが見てもわかるヨゴレなので、それを記載せず出品するのはどうかと思います。今回購入した商品は説明文と内容が異なるため返品したいので住所を教えて頂けないでしょうか?

 

【パターン2】

近所のブランドショップに(ブランド買取屋)に持ち込んだところ、あきらかに偽物と言われました。ボイスレコーダーにて録音された記録がありますので、もし返品返金に応じて頂けないようであれば、ボイスレコーダーの記録を持って警察に被害届を提出させていただきます。

こちらとしては、提出前に解決をできればと臨んでいます。返品返金のご対応をしていただけないでしょうか?

補足1

買取店などに持っていく際は、偽物ですという言葉を証拠として取っておきたいのでボイスレコーダーを持参してください。スマホで録音も可能。ただし、店員さんの許可は取ってください。

補足2

購入した商品が偽物だと分かった場合は強気に出ても良いと思います。もちろん、買取店などでの査定で確実に偽物ということが分かってからになります。

出品者に買取店での経緯を伝えながら「出品者様が偽物だと知っていても知らなくても販売する行為自体法律にひっかかるということはご存知ですよね?もちろん、フリマであっても契約は無効となりますし、ノークレームノーリターンも無効となります。このまま返品キャンセルを受け付けて頂けるのであれば、大事には致しません。ただし、拒否をされるのであれば警察および運営側にも通報させていただきそれなりの処置を取らせていただきます。」こんな感じで言ってみるのもいいと思います。

 

【パターン3】

購入した画像と届いた商品が違うため、返品を希望します。返送先の住所を教えて頂けますでしょうか?

 

【パターン4】

購入時に記載のない瑕疵があり、キャンセルをしたいので返送先の住所を教えて頂けますでしょうか?なお、返品されるまで受け取り評価は致しません。

 

【パターン5】

何度も申し上げている通り、(説明文と違うもの)(偽物)が届いたため返品をしたいです。匿名発送で住所が分からない為、返送先の住所を教えて頂けますか?

こんな感じです。

文章は内容によって変えながら、出品者に何を言われてもとりあえず一週間頑張って送ってみてください。

ステップ3:出品者の対応の仕方によって変化をさせる!音信不通orまだ揉めている

はい、1週間経過して状況が変わってきているかと思います。考えられる状況は2つ。

1:出品者と連絡が取れなくなり音信不通

2:出品者も引かず、揉めている

こんな感じかと思います。

この後、色々とやることはありますが先を急ぎたいので今までコメントを頂いていくつか解決に導いた究極の方法と例文をまとめてみようかと思います。

音信不通である場合

【出品者に最後通告】

例文

このまま連絡が取れない状態ですと前に進みません。明日〇時までお返事を待ちますがご連絡が来ないようであればラクマ運営側に相談させていただきますのでよろしくお願い致します。

 

【時間になっても出品者側から連絡ない時はラクマ運営に相談】

ラクマ運営への例文

【パターン1】

この度、商品を購入したのですが偽物を購入してしまい、出品者様とキャンセルの話し合いをしています。ですが、こちらから1週間ほどメッセージを送っても出品者様から全く連絡無い状態が続いております。返品したいのですが御社ではデータ管理をされていると思います。出品者様の住所などを教えて頂けますでしょうか?

 

【パターン2】

この度、出品時の商品説明とは違い明らかに出品時にわかるであろうシミが付いていました。出品者様に事情を説明し取引メッセージでキャンセルや返送先の住所を聞いているのですが、出品者様と連絡が取れず1週間経ちます。

御社ではデータ管理をされていると思います。出品者様の住所などを教えて頂けますでしょうか?

近藤
こんな感じです。

これを送ると、ラクマ側が出品者と連絡を取ってもらえる可能性があります。そしてラクマ側も連絡が取れなかった場合は、最終的にラクマ運営に商品を送り取引キャンセル処理を行う流れが過去の事例としてあります。参考にしてみてください。

 

現状何も変わらず出品者と揉めている場合

【出品者に最後通告】

揉めている時の例文

【パターン1】

出品者様が言われた店舗に電話とメールで画像を確認していただいところ、(近所のブランド品買取店へ訪問したところ、)やはり偽物と判断されました。その時に会話をした音声などは手元にあります。そもそも偽物と知っていて販売する行為または偽物と知らなくて販売する行為ともに法的に違法行為とされております。ですので、警察に被害届を提出させていただきました。

もし、返品返金に応じて頂けないようであれば被害届を取り下げるつもりはありません。そしてラクマ運営にも被害の状況を通報させていただきますのでよろしくお願い致します。

その上で、出品者様から明日〇時までにご連絡いただければと思います。

 

【パターン2】

出品時の内容と実際の商品に明らかな瑕疵があります。瑕疵を隠して売れればいいという考えは私には理解できません。返品先の住所も教えて頂けない、キャンセルもできない状態では前に進みません。

もし、明日〇時までに返品先の住所などを教えて頂けないようであれば警察に被害届そして消費者センターに相談、最後にラクマ運営に相談と通報させていただきます。

【出品者側から連絡ない時はラクマ運営に相談】

ラクマ運営への例文

【冒頭に、ここ1週間に行ったことすべての内容を記載します】今回匿名配送の為、返送先の住所が分かりません。配送業者へ住所の確認をしても全く教えて頂けない状態です。御社では出品者様のデータ管理をされていると思います。購入した商品を返送したいので出品者様の住所などを教えて頂けますでしょうか?

こんな感じです。

ただし!!

最近のラクマはこのくらいでは動きませんので、どんどん出品者に対してメッセージを送りましょう!!

まとめ

今回は、ラクマでトラブルが起こった時に見てほしいという理由で、過去に相談されたケースを元に例文などを公開いたしました。

1人でも多くの人がキャンセルができるように書きましたので、少し面倒くささや時間はかかりますが、上記を参考にやるだけやってみましょう。

近藤
最後に、もし相談したい内容がございましたらお気軽にコメントくださいね。コメントが多い時は無理ですが早い時は即日、遅くても2~3日以内には返信できるように頑張ってみます。

また、以下の記事は解決の実例を掲載した記事になります。こちら参考にご覧になってみてください。もしかしたら、ここまでやる必要があるんだと分かってもらえるかと思います。

ラクマの取引でキャンセル返品のトラブル!その解決事例を一部紹介

ラクマの取引でキャンセル返品のトラブル!その解決事例を一部紹介

2019年12月9日

246 件のコメント

  • はじめまして。
    現在ラクマでトラブルになっております。
    私が購入者でサーフブーツを購入したのですが着用不可能なレベルでサイズが合わないのです。
    商品説明には「26.5から27cmの靴を履いている方に合う」と書かれているのですが、私は足の実寸が26cmで普段26.5から27cmの靴を履いていて全然ダメなのです。
    取引メッセージ上でこの事を出品者に説明し、商品説明文と異なるという理由で返品を申し出てのですが、了承してもらえませんでした。
    ブーツのソール部分が23cmしかないので、出品者の検品ミスだと思っております。
    メーカーに問い合わせたところこちらのソールは伸縮性がないという回答でした。

    長くなりましたがアドバイスをよろしくお願いします。

    • ご連絡ありがとうございます。

      ラクマ運営に相談してみてはいかがでしょうか?ちなみに、以下の文章は僕でしたらこういった内容で送りますというものになります。ご参考にどうぞ。

      「今回購入した商品ですが、出品時の記載ではサイズが26.5(中略:今回僕のほうに頂いた内容をそのまま書いてください。)
      明らかに虚偽の説明をしているのにも関わらず、キャンセルにも応じず困っております。どのように対応したらよろしいでしょうか?」

      こんな感じです。
      ラクマ運営側が双方の話し合いのもと解決してくださいという文章のみしか送られてこない場合は、出品者と戦いましょう!

      戦うといっても簡単です。毎日1週間ほど「虚偽の説明文を記載しているため、キャンセルを希望します。返送先の住所を教えてください。」とか「虚偽の説明文を記載しているため、キャンセルを希望します。このままですと受け取り評価も致しません。」このように文章を変えながら送っていただき、その上でラクマへ再度相談してみてください。

      • ラクマでブランド物の服を買いました。
        目立った汚れなしと記載があったので
        届いてみると服に2箇所穴があいていました
        連絡するとメールアドレスを貼るので
        写真送って欲しいと言われて送ると
        この穴は記載していないこと非を認め
        返品対応してくれるとおっしゃいました
        しかしラクマのやりとりで一変し
        こちらが届いた商品を穴をあけたと言われ
        返品は基本受け付けてないと言われました
        ラクマの運営に連絡すると
        まずメールアドレスでのやりとりを
        してると今後話し合いに関与できないと言われて
        メールではキャンセルすると言ったのに
        ラクマ上でキャンセルはしないと
        言っているので相互の同意がとれないので
        キャンセルできないと言われました。
        何回も連絡をしていますがもう返信も返ってこない状況です。
        まだ受取評価はしていませんが向こうは
        受取確認を申請してるみたいで
        ラクマ側から評価してくださいと来ますが
        このまましなかったらラクマ側がお金を
        預かった状態でしょうか?
        どうしたらいいでしょう?

        • コメントありがとうございます。

          まず、お金はラクマが預かったままです。そして、ラクマのやりとりで一変したのは何故かがわからない状態なので、表面的なアドバイスしかできません。そして、メールアドレスでの取引によりラクマがこれ以上関与しないと言っている以上かなり難しくなってしまいますが・・・。

          以下に僕でしたらこのようにするというのを記載しておきます。

          1:出品者に「服に穴が開いていて非を認めた状態でキャンセルに応じたのに、なぜこちらで穴をあけたという馬鹿げたことをいうのでしょうか?それはあなたが返品されたくないからですよね。あなたの都合でキャンセルできないというのはおかしくないでしょうか?こちらとしてはキャンセルをお願いします。」とか
          「なぜ、キャンセルに応じたのにキャンセルできないというのでしょうか?理由を教えてください。こちらは返品キャンセルを希望します。」

          このように1週間ほど送り続けてください。出品者から連絡があっても追求し続けてください。

          2:その後に、ラクマ運営に事情を再度相談してみてください。

          このような感じでやってみてはいかがでしょうか。

  • 初めまして。
    ラクマでブランドのバッグを2つ購入しました。それぞれた違う出品者から購入したのですが、発送元の住所、氏名が同じでした。
    2つとも、ギャランティカードはついていたのですが、一つへ大阪、もう一つは東京の店舗印、日付はどちらも同じ日付印でした。
    怪しいなと思い出品者に確認したところ、2人は姉妹で、姉が妹の住所や名前を使って商品を発送したと言われました。
    商品自体も、ロゴが曲がっていたり、中の縫い合わせがずれていたりしたので偽物だと思います。
    返品を申し出たところ、発送先の住所や名前は別の場所を指定されたので、ラクマサポートに連絡すると、出品者の利用規則の違反があったので、今回は特例として、ラクマサポートの方に着払いで商品を送って返金対応してもらえる事になりました。
    後に買った商品はおかしいなと思い評価していなかったので、サポートセンターがこのように介入してくれましたが、先に買ったバッグは受け取り評価してしまったため、当人同士での話し合いと言われました。同じ案件だと思いますと言っても、当人同士でと言われました。
    そこで、話し合いをして返品したら必ず返金と言われたので、指定された場所に追跡ありで発送しました。商品は1週間前に到着しているはずなのに振り込みがされず、出品者に連絡しても返信がありません。3万円ぐらいの物なので、このまま泣き寝入りもできず、どうしたら良いか困っています。どこに相談したら解決できますか?

    長くなりましたが、ぜひアドバイス頂きたいので宜しくお願い致します。

    • ご質問ありがとうございます。
      もう少し早めにご相談をしていただければ、「返金後返信させいただきます」とか「半額を返金し返送。到着後残りを返金」このような対応ができたかもしれません。

      ただ、結果論になってしまいますので今やることを以下にまとめています。ただし、僕がだったらという視点でアドバイスさせていただきます。

      ・偽物を販売しているということ
      ・ラクマでの違反歴があるということ

      この2点から出品者側に以下のようなメッセージを送ります。(文章は読みやすいように変更をしてみてください。)

      「1週間ほど前に荷物は返送されていますが、何かございましたでしょうか?こちら側も返金が無いためご連絡をさせて頂いた次第です。
      今日から一週間後の1月29日(水)までに指定の口座へ返金が無ければ、こちらも詐欺案件そして偽物の転売および販売業者として被害届と通報をさせて頂きます。警察の捜査が入ればラクマ運営側も出品者側の開示ができますので捜査に協力してくれます。もし、29日(水)までに振込がされていれば、こちら側は何も動きません。よろしくお願い致します。」

      このような感じ送ってみるのもいいのではないでしょうか。これで動かない状態であれば、面倒ですが実際に警察に被害届を提出してみましょう。その内容も出品者側に報告しラクマ側にも報告をしながら、ラクマ側でどうにか対応できないか相談してみていかがでしょうか。

      アドバイスになるかわかりませんが、参考にしてみてください。

      • アドバイスありがとうございます。
        返送したら必ず返金しますと言われ、信じてしまいました。頂いたアドバイス通りにしてみようと思います。
        また何かありましたら相談させてください。

  • すみません。相談です。ラクマで、偽物をかうはめになりそうてした。それから、すでに購入してカード決済をしてたため、相手の方に事情を伝え、
    発送しないで、時間が経って、キャンセル申請をしました。それから、カード会社から請求が届きました。キャンセルしてるのに、これはどういう事なのでしょうか?

    • ご質問ありがとうございます。

      ラクマからキャンセルの連絡は来ているのでしょうか?もし来ている状態であれば一度請求されてから翌月にマイナスとして計上されるはずです。

      詳しいことは分かりませんので、ラクマ運営とカード会社へ確認してみてはいかがでしょうか。

  • 近藤様、初めまして

    ラクマでのトラブルについて相談させて頂きたいのですが、
    直接メールで取引メッセージのスクショを見て頂いて
    アドバイスして頂く事は可能でしょうか?

    色々調べたところ事務局の対応は期待出来そうもなく
    初めての事で戸惑っています。

    • 遅くなりました。コメントありがとうございます。

      ちょっと面倒だと思いますが、こちらのコメントに直接文面を入れてコメントしていただければ助かります。

      もし、個人情報などがある場合は、隠していただければと思います。なお、文章によってはコメント欄から削除させていただく可能性もありますのでご了承ください。

      • ご返答ありがとうございます。

        先方もこちらを見ているかも知れず、少し怖いので
        こちらにやり取りを記載するのは控えたく思いました。

        こちらが書いたコメントを非公開でアドバイス頂く事は可能ですか?

        • ご連絡ありがとうございます。

          一度こちらでコメントの承認をしていますので、今送られてもすぐに表示されてしまいます。一度、別のアドレスなどで送って頂いてコメント欄に載っていなければ、こちらで承認するかしないかのコントロールは可能です。

          ですが、一度そのコメントにお返事を書きますとコメントが掲載されてしまうため、ちょっと難しいかもしれません。

          • 度々すみません。

            悪質な出品者の場合、住所を知られているので(相手の住所も分かりますが)
            低額の場合は長期間モメずに折れた方が良いものでしょうか、、

            相手方に否があるにも関わらず、感情的かつ要求が一方的で話し合いにならずに困っています。
            サポートセンターも頼りにならず、精神的にも苦痛です。

          • そうなんですね
            もう少し何とか自分で頑張ってみます
            お手数をおかけしました
            ありがとうございました

  • 初めまして。どうしてよいか分からず御相談させて頂きたいです。。
    ラクマで禁止とされているアマギフを購入しました。
    自分自身無知で仕方ないと言われてしまえば当たり前の事なので泣き寝入りしかないのかもしれませんが、教えて頂けませんでしょうか。
    その購入したアマギフを現金化したく業者に出した所すでに利用されているコードでした。
    私は何もしていません。相手に騙されたと思い、話し合いをしましたが、相手は認めません。絶対に使えるコードだと、
    私が使ったのだと、お互いに疑っている状態です。
    しかし、査定をした業者さんが、事情を説明したら教えてくれ、同じ日、私がラクマで購入する前の時間にある人から買い取りしたと教えてくれました。私が購入する前の時間なので、私は潔白ですが、相手は絶対に知らないといいます。被害届を出しても良いとまで言われています。私がきちんと調べて時間も伝えましたが、口だけだと言われています。
    仮に相手が本当に騙してなかったとしたら?第三者が乗っ取りか何かしない限り不可能な事ですが、解決せず困っています。この様な内容で警察は被害届受理してくれますでしょうか。。内容が内容なので困っています。諦めるしかないのでしょうか? 受取評価をしていないので、ずっとこのままなら支払いしたお金はどこにいくのでしょうか。運営からも、具体的な話がなく、問いかけた相談の答えではない返答しかありません。 自分自身がバカだったと諦めるしかないのでしょうか。 誰にも相談出来ず困っています。宜しくお願いします。

    • コメントありがとうございます。
      結論からお伝えするとかなり難しくなります。というのも、そもそもアマギフや現金などの取引は禁止されているからです。

      なので、ラクマ運営に話を持って行ったとしても正直難しいのではないでしょうか。

      一応、すべての内容を把握しているわけではないので正しいかどうかは分かりませんが、僕なりに書いてみようと思います。

      1:被害届を提出
      2:取引メッセージにて被害届を提出した旨を伝え、キャンセルしていただけないと受け取評価は致しません。と伝えます。
      3:一週間ほど、同じように受取評価はしませんので、キャンセルをお願いします。
      4:最終的にキャンセルしていただけないと、禁止行為をされていたことをラクマへ報告いたします。と伝えます。
      5:そして、ラクマへ報告いたします。

      ただし、この内容はあることを取引メッセージで言っていないことが前提です。それは、アマギフを現金化して査定に出していること。そして査定していただいたところから使われている形跡があるということが前提です。

      このことをメッセージで残していると、ラクマ運営側もみれますのでキャンセルすることは難しくなると思います。

      • コメントして頂いてたのに気づかずすみません。
        アドバイスありがとうございます。
        運営は何もしてくれないので諦めました。
        しかし、あれから、私も解決させたくて、相手に、(全額じゃなくてもいいから、近い金額の商品を買ってもらい解決したい)と相手に伝えたら、最初に少額を払う→受取評価する→ 残りを振り込むと言われ。口座を教え、初めの金額少しは入っていました。そのあとブロックされ逃げられました。
        相手は、別垢も使い、平気で何人にも売っています。他の人が被害にあっているかは分かりません。
        同じ相手に2度も騙されるなんて、私が無知すぎるのか、悔しくて、返金は諦めるにしても、詐欺事件で被害者出しても受理されないでしょうか?
        最初の私が購入する前の時間に、別な人が業者に売ってるのを業者さんが証明してくれてますが、相手は開き直っていて認めない上に、その後も騙すなんて、こんなやり方があるのだと思い知りました。 お金は諦めます。しかし、この状況で警察署に行って全部説明しても、私も悪いで終わってしまいますか。 重ね重ねすみませんが、アドバイス頂けますと有難いです。

        • コメントありがとうございます。

          念の為、被害届を提出してみてはいかがでしょうか。私は警察の人間ではないのでどのような対応されるかはわかりません。もし、被害届を出すまで敷居が高く感じてしますのであれば、消費者センターなどにご相談してみてはいかがでしょうか。

          • こちらこそ、重ね重ねすみません。
            ありがとうございます。
            消費センターには電話しました。 ラクマさんとも話してくれ、親身になってくれとても良い方でした。
            あとは、自分で警察署に行くか行かないかだけです。
            私も禁止行為で買っているので、そもそも受理してもらえないとも感じます。
            返金はもう自分の中では期待もしてなくて・・
            ただ、のうのうとまだ売買し続けている事が許せなくて、何人も毎日購入しています。 多分、私と同じやり口で、受取評価したら、残りを払うと騙して繰り返す気がします。
            そんな事が許されるのか、捜査してほしいですが、大きな組織とかではない限り、泣きを見るのは、騙された方なんだと思い知るのが怖くて、足を運べないでいました。。

  • はじめまして。昨日購入した服が届きました。室内での試着のみ、未使用に近いとの記載で定価より¥4000ほど安く値引なしで購入しました。開けてみると前身頃に10×8cmものシミがあり所々にシミが飛んでいました。購入した娘は見るなり返品して欲しいと言い、評価前にコメントで出品者様に連絡しましたが返事はまだ頂けません。この様な場合はこちらが返品送料を支払うのでしょうか?丁寧な出品者様の様なので、あまりきついコメントは入れてません。着払いでのコメントも考えましたが控えております。記載に誤りがあるので娘に送料を払わすのは嫌だなと思っております。商品状態の確認が無かった…と返信されれば、即決で購入したこちらが悪いのか?悩んでおります。どういうコメントが良いか教えて下さい。宜しくお願い致します。

    • ご質問ありがとうございます。

      基本的に商品説明文に記載されていない内容のシミが付いた状態で届いた場合は出品者負担となるのが普通ですよ。

      なので、まずは出品者からの返答を待ってみてはいかがでしょうか。

      もし理解のある出品者さんであれば、返信の内容のにもよりますがそのまま返送していただければと思います。しかし、中には豹変する出品者さんもいますので、その場合は以下のメッセージを1週間ほど送り、その後ラクマ運営に経緯を説明しキャンセル手続きをしてもらう感じです。

      ・購入前に確認しない私が悪いですが、そもそも記載されていない内容のシミがあるものは未使用品とは言わないのではないでしょうか?返品したいので住所を教えいて頂けますか?(キャンセルしていただけますか?)

      文章はところどころ変えてみてください。

      • 有難うございます。参考になる文章です!私も悪い評価はせずギリギリで出品して来ました。画像からは確認取れず、とんでもない服が届きメルカリから引越して来ました。慎重に対応し、無事にキャンセル出来るよう頑張ります。子供のなけなしのお金を無駄にせず、気持ちの良い取引きにしたいです。有難うございました!御丁寧なアドバイス有り難うございます。

  • 近藤 様
    初めまして。購入者様からのご相談が多い中、恐縮ですが出品者側です。ご相談に乗っていただけますか?
    ラクマで新品のものを出品しました。もちろん試着はしていることや、あくまでも1度は人の手にわたっていること、ショップではないことなど記載しております。
    ブランドものなのですり替えも怖くて返品、返金、交換もできませんとしています。
    お値下げの申し入れもありましたので少しですがご希望の価格まで下げてお譲りしました。その後、決済していただき、商品は丁寧に梱包し、発送しました。
    が…到着してメッセージをいただくと、記載にない傷があるとのこと…
    私はもちろんですが目立つような傷は確認しておらず、出品しております。なので、見落としがあったのかもしれませんが、私の確認時は目立つ傷はありませんでしたので、返品は受け付けられません。申し訳ありません。と返事しました。
    すると、見えてない部分を画像に載せている!と言われるので確認の画像を見せていただくと、なんと私が映している画像と同じ方向の部分にも関わらず、傷がついていたのです。ですが私の出品画像にはありません。そのことを伝えると、画像を取った後、傷をつけて送ったといわれ、驚きとショックでいっぱいです…
    高額なお品ですのでいくつも持ってるわけはなく、画像を取ったあともちろんきちんと箱に入れて保管していました。
    キャンセル返品する⇔返品は受け取れないの攻防戦です。丁寧な言葉で攻撃はしてきます。本物かどうかも怪しくなってきたといわれたので、ブティックの購入証明書は持っていたので、それを確認画像として確認してもらいました。
    どちらも1っ歩も引かず、サポートにも連絡しましたが、14日間話し合って下さいということと、個人間トラブルには介入しませんというお返事しか来ません…
    出品者側ですが、傷がついていなかったものを傷物にされさらに嘘つき呼ばわりまでされ、画像を取ったあと傷をつけたとまで言われ、受け取り評価してもらえません…
    傷がついていなかったのを出品画像でも確認しているのに…
    精神的にもくたくたです…今後どのように対応していけばいいでしょうか?お忙しいところ恐縮ですが、よきアドバイスをお願いします。問題が生じて1週間たっています。
    よろしくお願いします。

    • コメントありがとうございます。
      なんとも難しいですね。購入さんが嘘をついている可能性もあります。

      少しだけ賭けに出る状態であれば、以下のようにメッセージを送ります。

      ・送って頂いたようなキズは、当初からありませんでしたし、梱包する前に付けて返品リスクを上げるようなことはしておりません。今回はブランドものということでラクマでは、すり替えなどの被害が多発しております。返品していただいても構いませんが、もし私が出品したものと同じものが返品されなかった場合、出るところまで出させていただきます。もちろん、私が出品したものと同じものが届いたとしても、こちらにはもう一つ念のため撮影してあるいくつかの画像があります。それを証拠として器物損壊ということで取り扱いをさせて頂きますがいかがいたしましょうか。

      と伝えますかね。

      もう一つは、現状両者一歩も引かない状態ですので残りの7日間は心を無にして状態で戦います。

      例えば、そこまでおっしゃる状態であれば、あなた様も今まで同じものを着ていてそれにキズが付いたから私のを購入したのではないでしょうか。もしくは、購入して着てみたらサイズが合わなかったとか似合わないと誰かに言われたから、返品するのにわざわざ傷をつけ傷物扱にして返品をしているように思いますがいかがでしょうか?可能性としては十分考えられますよね。こちらは、大切にしていた服を購入者さんに来てもらいたいという思いで出品、梱包発送をさせてもらいました。わざわざ購入者さんが困るように仕向けたり返品になるようなことはしません。なので、返品もキャンセルもできません。

      というように、文面を変えながら一週間送り続けます。

      なんとなくですが、ここで返品などの話をするのもちょっともったいないので一週間頑張って送り続けて頂いた方がいいかと思います。アドバイスになっているかはわかりませんが・・・。

      • 近藤 様
        お返事ありがとうございます。ほんとに泣けてきました…
        おっしゃる通りなんです。わざわざトラブルになるようなことを自らしませんし、曲がりなりにも自分が気に入って買っては見たもののなかなか出番がなかったので、きれいなうちに素敵な方へと思い出品したのです…
        ラクマサポートは本当になんの力にもなってくれず、個人間で話し合え、介入しませんの一点張りです。出品時の画像もあり、明らかにその時にはなかった傷がついているのに!です。
        近藤様のアドバイスをもとに、ここまで頑張ったのですから、後者の方法であと1週間頑張ってみようかと思います。
        引き続き、経過やご相談、コメントさせていただいてもよろしいでしょうか?
        少し頑張れそうな気がしてきました。
        今後ともよろしくお願いします。

        ゆんちゃんより

        • ご連絡ありがとうございます。
          少しでも励みになっていただけたのであれば幸栄です。

          また何かありましたらお気軽にご連絡ください。

  • はじめまして。アドバイスお願いします。
    現在、購入先からキャンセルの申し出があり申し受けしたのですが気になる点があります。
    私が購入するタイミングでその前に他の人が購入したのでと言われたのですが、その方からキャンセルの申し出があって何故かラクマからも連絡が来てやりとりをしている、親戚のアカウントで専用を作るのでそっちで購入してくれといわれ、そこでカード決済をしたんです。現在、元のアカウントは消されています。
    ラクマには、カード決済の返還、ポイントの返還など相談していますが、ポイントは来月戻ってくるタイミングで期日切れだし(怒
    こういう売主って、やっぱり怪しいですよね、不安でしかないです。返事も無いし。
    それと、購入する時は、カード決済が1番安全ですか?

    • コメントありがとうございます。

      内容が少し把握しずらい部分があるのですが、簡単にまとめると削除されるアカウントを使って出品していた商品をあなた様が購入したがキャンセルをした。そして、削除されたアカウントとは別にアカウントを作ってくれたので、そちらで新たに購入しなおした。

      こんな解釈ですかね。

      で、話を戻しまして、怪しいかどうかは出品者の状況次第だとは思いますが、元のアカウントはなくなって親戚のアカウントを作成するという話だけを見ると怪しいかもしれません。ただ、最終的には商品が届いてみてからになりますかね。そして、購入は僕もカード決済しかやったことがないので安全かと思います。

      まずは、商品の到着を待ってちゃんと届くかを確認してからですかね。もし、何か違うものが届いた場合でキャンセルするときにポイントの失効の件はラクマに相談してみてはいかがでしょうか。今相談してもキャンセルになっていないので多分まともな回答はもらえません。

      • 早急なお返事ありがとうございます。
        私の前の購入者からキャンセルがあって揉めていると。それで元々ある親戚のアカウントで専用を作るのでそっちで購入してくれといわれ購入した次第です。私としてはもっとやりとりをして買いたかったのにいきなり専用作りましたと言われてびっくりしたんですが、、そういう経緯もありこの売主、なんかおかしい、、と不安だったんです。

        売主からのキャンセルの申し出があり、理由はシミがあったのでこのままでは売れませんとの事。なのでキャンセルさせて頂きます。るといわれ、待っているのですが、一向にキャンセルしてもらえず、返事もこない。

        だから、心配しております。

        • コメントありがとうございます。

          なるほど、そういうことでしたか。文章で見る限り「売主からのキャンセルの申し出があり、理由はシミがあったのでこのままでは売れませんとの事」この部分でしっかりと告知してくれる出品者なのかと思います。しかし、届いてみないとわかりませんのでキャンセルを待って取引を進めてみるのもいいと思います。

          もし、キャンセルを希望するのであれば「もし、キャンセルが遅いようであれば早めに欲しいので一度キャンセルしていただいても良いですがいかがでしょうか?」など当たり障りないメッセージを送るのもいいかもしれません。それでキャンセル同意をしてもらえればラクマに連絡をしてキャンセル処理をする流れとなります。

          • アドバイス心強いです。ありがとうございます。
            進展がありました。
            やっと返事が来て、向こうよりキャンセルされました。しかもまたまたアカウントごと消えて!
            やっぱり何かあるなーと思ってるんですが、、。
            こういうことを繰り返しているのでは無いか?と疑ってしまいます。
            10日にカード決済したので、最悪一度支払って翌月戻ってくるのかな?と思っているのですが、、不信感だらけの相手に一度支払うなんて(ラクマ経由なので安心はしておりますが)ちゃんと戻ってくるのかちょっと心配です。
            こういうことを繰り返しているとすれば何がメリットなのか?と分かりかねます。お金はネコババできないので、もしかして他のサイトで出してるのかも。。

          • 良かったですね^^

            返金はラクマ経由なので安心かと思いますが、もしかしたら来月の引き落としに間に合わない可能性もありますので明細を確認してみてください。

            そして、アカウントを削除するメリットは恐らくラクマ側に目を付けられないようにかと思いますが真相はわかりません。

  • はじめまして、ご相談させてください。
    先週iPhoneX64GSIMフリーをラクマにて購入しました。
    出品者は、90日以内であれば全額返金するとプロフィール欄に書いていたため先に隅々まで確認せず受取評価をしてしまいました。
    そして一昨日いざ使おうとするとインカメラが真っ暗で画像すら映らない不良品だったため返品及び返金の申し出を行いました。
    全額返金補償とうたっているにも関わらず、
    以下の文が送られてきました。

    商品に不具合があり申し訳ありません。
    「iPhoneを探す」をオフにして以下の住所に元払いで発送をお願いします。
    出品者の住所及び名前記載
    交換の商品がありませんので不具合が確認できましたら
    元払いの送料と主に返金いたします。
    不具合が確認できない、もしくはユーザーで改善が可能な問題でしたら
    こちらから着払いで送り返しますのでご了承ください。
    返送お待ちしております。

    これでは、確実に返金されるか補償がないので私のページにて同じ額で出品するので買い戻しをしてもらえないか頼みましたが連絡がきません。
    ラクマ、警察、消費者せんたーにも相談したことを伝え、
    アップルに不良品であることを確認してもらった旨を伝え返金方法を教えてくださいと伝えると

    警察には連絡済み
    これから消費者センターに相談
    というところまで言っているのでしたら当事者の双方はあまり動かない方が良いはずなので第三者の判断を待つことといたします。
    警察からの連絡を待っておきます。

    と話をすりかえられました。

    根気よく連絡を取り続け返金までしてもらいたいのですが。。。
    なにかアドバイスいただけたらと思います。

    • コメントありがとうございます。

      なるほど、念の為先にお伝えしておきますと、あなた様の行動を否定しているように思うかもしれません。そして出品者さんの見方になっていると聞こえてしますかもしれませんがご了承ください。

      話の流れからいくと、返金を受け付けない状態ではないので良い出品者さんだと思います。出品者さんの対応としては間違っていないかと思います。

      そして、動作確認の上で受け取り評価を押すべきだったと思います。それと、警察は刑事事件にならない限り全く動きませんので、今回出品者側に警察の話を出してしまったのはちょっと話がごちゃごちゃになってしまう感じでしたね。しかし、もう受取評価を押してしまっている点と話しの流れを考えると以下のように対応した方がよさそうな感じです。

      1:警察は刑事事件にならないと動いてもらえないそうです。ですので、頂いた住所に返信を致しますのでよろしくお願い致します。
      2:出品者の対応を待ちます。もし、不良品であれば完了。逆に送り返した場合は以下になります。
      3:ラクマに連絡して事の経緯を説明し不良品ということも伝えます。
      4:恐らく受け取り評価をしてしまっているので、恐らく当事者同士で話し合いをということになるかと思いますが、決して怯まずにキャンセルをお願いしてみてください。

      こんなイメージです。

  • はじめまして、ご相談させて下さい。

    ラクマで商品を購入致しました。
    商品画像には、あつまれどうぶつの森セットのSwitch、実際にSwitchであつまれどうぶつの森をプレイしている画像です。
    しかしながら、届いた商品は異なり、梱包物は全く画像に載っていない物でした。
    また、梱包物も壊れていますが、ジャンク品等といった記載もされておりません。

    日々、返品を求めてメッセージを送っておりますが、全く出品者は、認めません。
    4/18に商品が届き、運営側にも日々お問い合わせをしております。次の土曜日で1週間が経ちますが、どうしたらよろしいでしょうか?
    また、こちらが具体的に指摘した事象に対して、出品者は、何かしら理由付けであったり、虚偽の発言をしてこられるのですが、こちらの対応としては、その内容にも返信するべきなのでしょうか?

    • コメントありがとうございます。

      なるほど酷い出品者もいるんですね。今売れ筋のスイッチの画像を適当にしようする時点で著作権違反になっていますが・・・。

      まぁ、そのあたりは話しの流れが変わってしまいますので元に戻します。

      基本的に出品者の返事に関しては交わしてください。交わすというよりかは次の返信に役立てる感じでいいと思います。で、今の時点でラクマに相談しても何もやってくれませんので以下1の行動をやった上で、あと10日ほど以下のように行動してみてください。

      1:警察に購入した商品と実際届いた商品が違うため、詐欺罪として被害届を提出してください。
      2:その上で、「本日警察へ詐欺事件として被害届を提出させていただきました。私が届いた時点からお伝えしている画像と現物との相違、ジャンク品が届いたことは故意で購入者を騙していると思います。商品自体違うためキャンセルをしたいので返送先の住所を教えてください。」

      このような文章を毎日欠かさず送ってみてください。(毎回多少文章を変更してください。)

      それが終わったら、ラクマ運営に経緯を説明し返送先の住所を教えてくれませんので事務局さんで見れる相手先の住所を教えて頂くことは可能でしょうか?と伝えてラクマの指示を待ってみましょう。

      ちょっと大変ですがやってみてください。

  • はじめまして、ご相談させてください。
    ラクマでiphone6sを出品しました。

    商品説明には画面割れがある事もしっかり伝えた上でそれなりの使用感がある&落下した事がある端末なのでジャンク品扱いで、お安く出品しておくので基本ノークレームノーリターンでお願いします。
    と、書いておいたにも関わらずホームボタンが効かない、写真より画面割れが酷い、ノークレームノーリターン等の独自ルールはラクマ規約で無効と言ってきます。

    丁寧に梱包して発送しましたし、ホームボタンが効かない事もなかったです。
    落下で割れもあるし不具合が万一出てトラブルになるのを避けたかったのでショップの人がパーツ取りにでも使ってくれればいいやと思ってジャンク品と記載した上で安く出品したのにこの有様です…

    購入者は絶対お金払わない、返品する!!の一点張りで逆にこちらを詐欺扱いしてきます。
    商品の特性上内部パーツのすり替えも怖と思いつつも泣き寝入りでキャンセル受けるしかないでしょうか?
    でもこういう事を言ってくる出品者に私の返送先の住所を教えるのは更なるトラブルの不安もあり絶対に嫌なんです。
    そういった私の思いも購入者様にお伝えしましたが、受け入れて貰えません。
    運営にも連絡済ですが当事者同士で~といったテンプレ返信しかこないし頭を抱えいてます…

    • コメントありがとうございます。

      なるほど、ジャンク品は稀に正常に動くという認識で購入される方もいますので注意が必要です。もう売れてしまったのでどうしようも無いのですが以後ジャンクを出品する際はホームボタンやその他の機能が使えない状態の可能性もありますので承知の上購入してくださいと付け加えた方が良さそうですね。

      また、3Nいわゆるキャンセルや返品などを書いてしまうとワザと購入する人もいますので注意しましょう。(ジャンクはできればヤフオクのほうがいいかと思います。)

      では、回答に移りますが・・。

      僕でしたら住所を教えたくないので戦いますかね。例えば、

      「あのノークレームノーリターン等が規約違反かもしれませんが、わざわざ説明文に書いているのにも関わらず言いがかりは失礼です。そんなこと言う人に限って部品を取って返品するという悪事を働く可能性もありますからね。購入さんに言っている訳ではありませんがそういった事例もあるので何を言われても無理です。それから詐欺って言われましてもこちらはまだお金を受け取っていないし、あなたこそ脅迫している時点で精神的苦痛を与えたということで脅迫罪にあたりませんか?とりあえず、ラクマと相談してみてください。」

      こんな感じです。もし、強気に出られない状態であれば・・。

      「こちらではホームボタンは動いていました。ジャンルとして出品していますので認識した上で購入されたのではないでしょうか。また、画面の割れに関して写真一枚で感じる程度は人それぞれ受け止め方が違いますのでなんとも言えません。」

      こんな感じで、やんわりとキャンセルはできないということは一切言わずに毎回返してみください。最終的にはラクマキャンセルの方向で動くと思いますよ。

      • 早々のアドバイスありがとうございます。
        そういう目的でわざと購入する層がいるのは考えてもいませんでした…。
        以前はヤフオク中心でたまにメルカリを使ってたのですが手数料が安いという事に釣られ最近始めたばかりでした。こういう事になってから色々調べて評判が最悪な事に気付きました。

        第三者の意見はやはりとても参考になりました。
        私の方が一般常識がないのだろうか?と悩んでましたが、今後同じ様な事がある場合更に警戒した商品説明を心がけるようにします。

        正直着払いで住所を教えて返送されるリスクを考えると勉強代だったと思い、そちらで廃棄して貰おうと思います。あくまで最後の手段でアドバイス頂いた事を参考にもう少し話し合ってみます。

  • はじめまして。
    ラクマの取引で困っています。
    私、出品者で時計の新品未使用の商品を取引をしました。当初は送料込みで出品してましたが、先方からのお願いで送料を負担することでお取引をすることになり、翌日には使用したいと言う事を言われましたので、すぐに送料を負担し対応しました。
    その後、商品が新品未使用ではない。時計屋で確認した。と言われてしまいました。新品未使用ですが、購入してから日が経ってますので、時計は電池交換の必要の商品でした。その旨は記載しておりました。私自身、先方が返品したいというのであれば、結構ですとお答えしました。ただし返送料だけは御負担下さいと伝えたところ、こっちは詐欺にあった。着払いにする。被害届を出すとのことでした。このようなことは、初めてでどうすれば良いのかわかりません。やはり返送料もこちらが負担しなければならないのでしょうか。私は精一杯、先方の要望に対応したつもりなので、返品料を負担するのは納得がいきません。アドバイスをいただけらと思います。よろしくお願い申し上げます。

    • コメントありがとうございます。

      なるほど、こまった購入者ですね。

      僕でしたらという部分で書きますのでご了承ください。(と、その前に相手は何を持って未使用品ではないと言っているのかという点と詐欺と言っているのかわかりません。フリマサイトであることを分かっていない感じがするのと、詐欺という言葉を言えばよいという感じで聞こえてきますが・・)

      では、

      1:相手に「こちらは何も悪いことはしておりません。こちらが購入して使用しなければ新品未使用になりませんか?もちろん、使用せず保管していても年数が経っていれば劣化はするはずです。また、店舗に持ち込んだとおっしゃっていますが、店舗とフリマは違います。当然、店舗に持ち込む商品に関しては購入者様がブランド店で新品を購入してその足で持ち込んだとしてもそれは未使用品ではなく店舗側は使用済み中古品として処理します。(知り合いの買取ショップで確認してみました)

      こちらはとしては、購入者様の都合で返品であれば送料そちら負担で返品しても良いと言っていますので詐欺では立証できません。ですので、被害届でも提出してください。ただし、もし万が一、この話し合いが進み購入者様の送料負担で返送されたきた商品を確認した時に、見覚えのない破損やキズなどがあった場合は当方の弁護士を介して器物損壊罪として訴えますのでご了承ください。」

      2:この後は、購入者側の言い分は無視して毎日「送料そちら負担で返品をしてください。」このように1週間ほど、言葉を変えながら送ってみてください。

      3:それからラクマに、返送しても良いと言っているのに送ってこない購入者さんに非常に困っているという内容で事情を説明し反応を見ます。

      ちょっと言葉が強いと思いますので、使わなくても良い部分がありましたらご自分の合うように変更してみてください。なお、送料は絶対に相手負担の案件なので折れないようにしてくださいね。

  • はじめまして。記事を読ませていただいてぜひ助けてほしいと思いましてごご連絡さしあげました。私が購入者で、購入キャンセルの意向です。以下時系列です。
    ・クレジット決済にて商品購入申請
    ・出品者の商品発送前に商品画像盗用の可能性を見つけ、安全な取引ではないと判断し、ラクマ運営に相談。出品者へキャンセル希望とメッセージ送信済。出品者から同意、キャンセルについての返信無し
    ・翌日こちら側(購入者)のキャンセルメッセージに反応せず、発送手続き完了通知あり。私の「キャンセル申請しましたがなぜ発送したのですか?」の問いに、「発送しましたので安心してください。」の返信あり
    ・返品したいので住所を教えてくださいというメッセージを送信したが反応なし
    この場合、配送会社への受取拒否連絡とラクマの受け取り完了を処理しないことにより、売買をキャンセルすることは可能でしょうか?
    正直メッセージのやりとりも変で噛み合わないので騙されたと感じています。泣き寝入りするしかないのでしょうか。

    • ご連絡ありがとうございます。

      僕の回答も同じで以下ご参考に。

      1:ラクマ運営に時系列を説明し「荷物は配送会社へ受取拒否させて頂きますが、今後のどのようにキャンセルをすればよいか教えてください。」と伝え回答を待ちます。

      2:ラクマの回答を待たずに、受取拒否連絡もしくは到着した時に受取拒否します。

      このような流れになります。

      あとは、ラクマからどのようにキャンセルをすればよいかという回答を待っていただければ大丈夫かと思います。

      • お世話になっております。この度、出品者に重大な規約違反が見つかったとのことで、ラクマ側から返品対応いただけるとの返答がいただけました。根気よく出品者へ連絡、偽物だった場合の返品対応、真贋鑑定の検討など、ラクマと逐一連絡を取りながら進めました。近藤様、ありがとうございました!

        • お返事ありがとうございます。
          ラクマ取引でのトラブルは根気が重要です。ただ時間というものが奪われることは痛いですが・・・。
          お役に立ってて嬉しいです。

      • ラクマとのやりとりで進展がありました。
        以下ラクマからの返信内容です。
        取引終了前の商品は出品者に【所有権】がございます。
        そのため、出品者の同意なく自己判断により商品の返送をおこなわれますと、送料トラブルや商品紛失などにつながる可能性が非常に高いと考えられます。

        上記、所有権の所在について、規約の提示を、改めてラクマに問い合わせしましたが、荷物を開封しないでそのまま受取拒否するのか、開封後、真贋鑑定をしたうえで、偽物の場合に返品するのか悩んでおります。アドバイスをいただければ幸いです。

        • コメントありがとうございます。

          なるほど、受け取り拒否をすると出品者側に届いていないと言われる可能性もありますので、一番良い方法はとりあえず荷物は受取、評価はせずに鑑定に依頼し、偽物であるという理由で返品した方が良さそうですね。

          その際、可能であれば鑑定時にスマホなどで録音しておき「偽物です」という言葉を録音しておけば証拠が残ります。その上で出品者と連絡を取り返品先の住所の開示を求めます。もし、何も返事が来なければラクマ運営に連絡し、出品者と連絡が取れない旨を伝えた上で相手先の返信先の住所を教えてほしい旨を問い合わせてみてください。

          • ご回答ありがとうございます。ラクマからはまだ返事がありませんが、商品鑑定も視野に入れながら、対応できる選択肢を考えていきたいと思います。ラクマ側の対応にブレがなければ良いのですが、荷物の開封や鑑定は逐一ラクマと連絡を取りながら進めたいと思います。近藤様、いつも早急なご対応ありがとうございます。

      • 早速のご回答誠にありがとうございます。安心して進めることができます。1の方法にてラクマへ連絡しました。出品者からの配送方法も未定なので事前に配送業者への拒否依頼が難しく、宅配ボックスに入る可能性がありますが、事情を説明して回収をお願いします。ご丁寧な対応ありがとうございます。

  • こんばんわ。ラクマ初心者ですが、今現在トラブっていて不安です。
    私は購入者の立場です。
    商品情報に使用回数1度のみで状態も良いと記載されていました。ゲーム機なので、購入前に念のため、稼働するかどうかの質問をし、大丈夫だとのコメントをいただいたので購入にいたりました。
    しかし、届いた商品は稼働もせず、掲載画像では見えない箇所に大きな破損までありました。しかも破損した破片は箱の中にも入ってなかったため、配送中の破損ではないと思います。
    その旨をお伝えし、返品を依頼しているのですが、出品者は「返品不可」の一点張りです。
    「配送中の事故だ」「発送時には破損はなかった。画像の通りのものを送った」「プロフィールにもある通り、取引後の返品は受けていない」等の主張ばかりで返品に応じてくれる気配はありません。
    ラクマの方にもメールしましたが、「目安として14日ほど当事者同士で話し合いを…」といった内容の返信がきました。

    今現在も話し合い中なのですが、平行線です。
    「破損の証拠がない」とまで言われて困っております。
    初心者ということもあり、どうすればいいのか、本当に解決できるのか、不安です。

    どうかアドバイスをお願い致します。

    • コメントありがとうございます。

      ほんと、ラクマはこういった悪質な出品者がいて困りますよね。

      では、以下の僕でしたら以下のように対応すると思いますので参考になさってください。

      1:まず、配送業者へ連絡し中身が破損している旨を伝えます。その上で配送業者の対応を待ちます。

      2:補償してくれるのであればOK。補償してくれないのであれば、破損中の故障ではないと出品者に言えます。

      3:それを行った上で、出品者に「配送業者へ連絡し確認をしてもらいましたが輸送中の破損ではないと言われました。そもそも返品を受け付けないということは裏を返せば壊れているのを承知だったので返品はできないと言っているように聞こえます。では、逆に動いていたという証拠を出してください。こちらは虚偽の説明をされ壊れているものを買わされている以上、受け取り評価をするつもりもありません。なので返送先の住所を教えてください。」

      こんな感じで送ります。

      そして、あとは毎日「故障してくるので返品先の住所を教えてください。」とか「壊れたものを売りつけられているのでキャンセルをしたいので住所を教えてください。」と、こんな感じで残りの2週間までの日数、毎日メッセージを送ってください。

      その上で、ラクマ運営に経緯を説明し「キャンセルをしたいので返送先の住所を教えてください。」と相談してみてください。

  • ラクマでのトラブルです。
    出品者なんですがゲーム機を新品未使用で売りました。
    発送前には傷一つないものだったのに購入者は
    箱が凹んでいると言われました。
    元々何故か私の対応が気に入らなくてキャンセルする予定だったにも関わらず荷物をわざわざ受け取り、箱が凹んでいるとのことで返品希望されました。
    返品は対応しようと思うのですが嫌がらせでわざとゆうパック160サイズなどで送ると言われました。
    他にも返品するのが来月(6月)とあまりにも期間が空くとゆうことです。購入者に商品到着は5月19日です。
    他にも不審な事があります。
    私が発送した時と今の住所、名前が全く違うところです。
    運営にはその都度連絡していますがまぁ双方での一点張り。
    アドバイスあればお願いいたします。

    • コメントありがとうございます。

      なるほど、遊びまくったあげく返品をするのか、粗悪品と交換して返品をするのかどちらかのパターンのようなきがします。

      全て内容を把握できないので何とも言えませんが、僕でしたら以下のように対応します。

      「こちらから送付した時のダンボールのサイズは○○サイズです。それをわざわざ料金の高い160サイズにして送り返してくることは失礼ではないでしょうか。また、箱がへこんでいるということは配送上のトラブルになるかと思いますので配送業者へ請求してください。

      もし、返送を希望されるのであれば、こちらから送った○○サイズで返送してください。そして、万が一返送されてきた商品の型番やダンボールの違いがあった場合は、器物損壊罪として損害賠償請求をさせて頂きます。これを守って頂ければ送ってください。それ以外は受付しません。」

      こんな感じで送ります。参考になさってください。

      • あと箱の破損具合と箱の中身も見せてくれないので
        あやしすぎます。
        損害賠償などは簡単にできるものなんですか?
        度々すみません

        • これはやるかやらないかはお任せします。

          弁護士を雇うのにも弁護士費用がかかりますし、商品額全額が返ってきても弁護士費用などがかかるので恐らく赤字になる可能性があります。なので、損害賠償請求ではなく警察へ被害届を提出しますの方がやりやすいかもしれません。

          • 出品の時に中身の写真はのせてないんです。
            箱の表面のみを写真で撮り出品したんです。

          • なるほど、ハード系の出品はシリアル番号などは今後控えておいた方がいいですよ。

            今回はすり替えられたという証拠が分からない状態なのでどうしようもないですが、念の為警察そしてラクマへ相談してみてください。

          • このまま運営が対応してくれない場合は
            消費者センターか警察に言うつもりです。
            ただ商品は確実に送ったんですが
            それを証明できるものがなくて。
            仮に違うものが返品されてきた時にどうしたら良いですかね?

          • 商品の送付は控えやラクマの取引画面で確認できませんか?お問い合わせ番号をたどれば届いているかの証明はできるはずです。

            それを元に配送業者へ問い合わせる感じです。

            違うものが返品されてきたら出品されていた時の写真しか無ければ、それが証拠となりますので警察で相談してみてはいかがでしょうか。

  • こんにちは。はじめまして。
    ぜひ助けて頂きたくこちらにたどり着きメッセージさせて頂きました。
    購入者です。
    流れは以下のようになっております。

    新幹線の回数券を購入しましたが
    実家に帰省していたため配送先が違うことを
    2回確認をしましたが確認もせず、配送されました。
    そのためカスタマーに連絡をし、
    転送をすぐにしましたが使用日に間に合わず
    カスタマーにも連絡し、
    家族のものから返送しました。

    出品者様の手元に届くのがコロナの影響で
    遅く、その旨を伝えると暴言を吐かれ
    脅しのようなメッセージが来ました。

    返送が確認でき、さらには高い金額で
    再出品されており、購入され取引も終了したにも
    かかわらずキャンセル処理をいまだにして
    もらえず。

    配送先の間違えや暴言、さらには二重出品は
    違反行為、詐欺行為と伝えても、
    開き直っており、私に謝れと暴言ばかりで
    話し合いになりません。

    カスタマーに伝えてもキャンセルの意思が確認できないの一点張りで、
    消費者センターにも相談しましたが
    キャンセル処理をしてもらえず
    非常に困っています。
    相手が二重出品をして取引が完了してすでに1週間です。
    現在、出品者からのメッセージ待ちです。

    どうかいいアドバイス、解決方法をよろしくお願い致します。

    • コメントありがとうございます。

      短編的な部分しかみていないのでなんとも言えませんが、一度引いてみてはいかがでしょうか?

      例えば、今までは詐欺だとか二重出品だとか怒りを覚えている出品者に対して油に水を注いでいる状態なのかと思います。ここは開き直って全面に謝る。

      ほら、出品者も上から目線で謝れと言っているからです。

      で。その上で、それでも出品者の態度が変わらない状態であれば以下の方法を取ります。

      1:「キャンセルをしてもらえないでしょうか?」と毎日一週間送り続けます。

      2:ラクマへキャンセルをしてもらえないで困っていますと伝え、運営側から出品者に連絡をしてもらえないでしょうか?と伝えます。

      このような流れで状況が変わればいいのですが、一応アドバイスとして受け取ってください。

      • アドバイスありがとうございます。
        そちらを試してみしたが効果がなく、
        カスタマー側もキャンセル処理をしてくれません。
        相手からも相変わらず誹謗中傷がひどく
        話し合いになりません。
        もう泣き寝入りしかないでしょうか。
        よろしくお願い致します。

        • なるほどそうでしたか。
          そしたら、誹謗中傷の内容と詐欺をされたという内容で警察に相談してみてはいかがでしょうか。

          それを元にラクマ運営に「誹謗中傷被害と返送された商品を再度送ってくれないので詐欺行為として警察へ被害届を提出しました。運営様に質問と相談なのですが誹謗中傷・詐欺は規約違反ではないのでしょうか?公平な取引をする場を提供している御社は被害者である私の意見を聞かないのでしょうか?出品者に何を言ってもキャンセルをしてくれないのにそれでもキャンセルもしれくれないのでしょうか?荷物は出品者側にあるのに返金もしてくれないのでしょうか?出品者から返事ももらえませんのでキャンセル処理を進めてもらえないでしょうか。ご連絡お待ちしております。」

          こんな感じで送りますかね。

          • アドバイスありがとうございます。
            先ほど、警察に行きましたが被害届が出せませんでした。
            カスタマーも役に立たないのでまた振り出しに
            戻ってしまいました。
            相手が本当に話しにならない方なので困りました。

          • 僕が送信したこの文章をまるまるラクマ運営に送りましたか?

            送ってなければ被害届のところは省いてください。

            ラクマ運営に「誹謗中傷被害と返送された商品を再度送ってくれないので詐欺行為として警察へ被害届を提出しました。運営様に質問と相談なのですが誹謗中傷・詐欺は規約違反ではないのでしょうか?公平な取引をする場を提供している御社は被害者である私の意見を聞かないのでしょうか?出品者に何を言ってもキャンセルをしてくれないのにそれでもキャンセルもしれくれないのでしょうか?荷物は出品者側にあるのに返金もしてくれないのでしょうか?出品者から返事ももらえませんのでキャンセル処理を進めてもらえないでしょうか。ご連絡お待ちしております。」

  • おはようございます。
    はい。昨日、カスタマーにメールしました。

    商品自体はもう出品者が再出品して取引が完了しており、出品者に代金が入っているので
    あとはキャンセルするのみなのですが出品が悪質で
    してくれません。
    二重に料金を取ろうとしています。
    昨日も自分に都合が悪くなると暴言を吐いて
    ひどいメッセージでした。

    • コメントありがとうございます。

      そのような状態でしたら、出品者の発言は無視して「早くキャンセルしろ!」とか「いい加減キャンセルしろ」と毎日3回くらいやり続けます。こちらも暴言ではなく攻撃的にやり返します。

  • 以前もコメントさせていだだいた者です。
    笠山です。
    購入者から返事が来てまた返品の期日を先延ばしにしようとしています。
    6月上旬と話していたんですが看護師らしく地方に出張でまだ帰れないとの理由らしいです。
    本当かはわかりません。他の方との取り引きは完了しています。
    このような場合は待つしかないんですかね?
    ずるずる絶対仕事のせいにして返品してこないような気がします。

    • 他の方というのは、あなた様が出品されていた商品を購入した人のことでしょうか。

      もし、それであれば10人トリオですからトラブルになっている方は忙しい方ととらえた方がいいかもしれませんね。

      なので、僕でしたら「こういった状況ですから、お待ちしております。頑張ってください」と応援メッセージを送ります。

  • はじめまして。購入者側です。なかなか相談窓口がなく、藁をも掴む思いでコメントをさせて頂いております。

    この度先方の梱包不備により、品物が部分的に破損して届きました。完全に箱の中で物が踊ってしまったことによる破損で、輸送会社の対応も補償外となってしまいました。(取り扱い注意などのシールはありませんでした)

    使って使えないことは無いので、話し合いの結果一部返金という形で双方同意し、返金専用ページを作成したのですが、この場合、送付方法は「未定」でも良いのでしょうか?

    販売側になったことがないため、勝手がわからず、どのような発送方法にするのが最もスムーズなのか悩んでおります。色々と調べてみたのですが、似た状況の人はいてもなかなかハウツーまで紹介しているところがなく…(こちらのサイトも拝見させて頂きましたが、情報を見逃しておりましたらすみません。)恐れ入りますが、アドバイスをいただけますと幸いです。どうぞよろしくお願いします。

    • コメントありがとうございます。

      初回投稿の場合はこちら側で承認しないと反映がされない状態になっておりますので2通届いておりますよ^^

      送付方法は未定でも大丈夫ですが、QRコードを読み取らない配送方法が良いかと思います。

      例えば、普通郵便とかでいいと思います。

      相手に購入された後は、発送通知をするというボタンが取引画面に表示されますのでボタンを押して、相手が受取評価をすれば取引は完了という流れです。参考にしてみてください。

  • はじめまして、今回ラクマでご購入させていただいた購入者側です。
    この度は服を新品でご購入したものの、実際到着して商品を確認した際、ほつれ及び汚れがあり返品をお願いしている状態です。
    ラクマへはお問い合わせを何通かお送りし、返品した場合、返品の送料は負担してくれるとのことでしたが、出品者は返品に応じてくれません。(住所等を聞いても教えてくれません)
    ラクマからは当事者同士の話し合いを前提とした上で、一部返金ならおうじてもらえるかもしれないとのアドバイスを今朝いただきましたが、出品者は「返品不可、受け取れ、ラクマの言う通り個人取引なんだから出品者と購入者の話し合いをするべきではないか?消費者センターにでもなんでも相談しろ」の一点張りです。挙げ句の果てには、商品をすり替えたのではないか?と言いがかりまでつけてきました。現在到着から1週間ほど経ちました。
    このような場合、消費者センターや警察への相談をするべきなのでしょうか。ご教示願います。
    よろしくお願いします。

    • コメントありがとうございます。届いておりますよ。

      なるほど、この状況で消費者センターや警察へ相談しても何も解決策にはなりません。恐らく相談だけで終わってしまいます。

      なので、以下の方法で解決に導いてみてはいかがでしょうか。

      1:とりあえず、出品者の言い分はすべて無視してください。
      2:残り一週間毎日文章を変えながら以下の文章を送り続けます。

      「キャンセルをしたいので住所を教えてください。」

      「なぜ教えてくれないのでしょうか。もしかして故意で新品ではないものを送ってきているのでしょうか?」

      「あなたの言う通り、フリマという個人取引なんだから出品者と購入者の話し合いをするべきと言っときながら、これが話し合いでしょうか?返品不可、受け取れなどというのは話し合いにはなっていませんがいかがでしょうか。」

      「そんな熱くならないで、冷静にしていただけますか。あなた様が出品段階で新品と虚偽をし、返品も受け付けず。これがあなた様のやり方でしょうか。こちらは違うのもが送られてきたのでキャンセルをしたいんです。」

      3:以上の例文を色々と変更しながら毎日送ってみてください。
      4:1週間後、ラクマへ経緯を説明し「ラクマ運営様では出品者様の住所を管理されていると思います。返品先の住所を知りたいので出品者様の住所を教えて頂けないでしょうか?」このように送って回答を待ってみてください。

      今のところこんな感じで参考になさってください。決して熱くならずに冷静に出品者とやり取りをしてくださいね。

      • 近藤様

        早々のお返事ありがとうございます。
        早速、ご教示いただきました内容をお送りしてみたいと思います。
        ちなみに、毎日送るというのは向こうからきたら送るということでよろしいのでしょうか?
        また、ご相談させていただくかもしれませんが、
        よろしくお願いします。

        • お返事ありがとうございます。

          いえ、こちらから一方的に送ってください。嫌になるくらい毎日送る感じです。

          • 近藤様

            お忙しいなか、ご回答ありがとうございます。
            近藤様からご教示いただいた文章を参考にさせていただき
            送ってみましたが、とうとう昨日になって「購入者(私です)はノークレームノーリターンでお願いしますと書いているのに矛盾している」「だくみな言葉使いで人を貶めているようだ」「住所を教えると正直怖いから教えたくない」「あなたとは話したくない」といわれたため、改めて事の経緯( 出品内容とものの状態の相違)をお伝えしたら連絡が来なくなってしまいました。
            ラクマからは4日以上連絡がなかった場合連絡ください、と言われたのですが、それでもメッセージをお送り続けたほうが良いですか?
            よろしくお願いします。

          • コメントありがとうございます。

            ほぉ、狙い通りの展開になりましたね^^

            これからの4日間は毎日「キャンセルしたいので住所を送ってください。」「話し合いにもならないので住所を教えて頂ければ返送します。」こんな感じで送ってみてください。※攻撃的な文章はやめましょう。

            そして、5日目にラクマへ連絡が取れなくなった経緯を説明し「運営様が持っている出品者様の住所を教えていただき返品をしたいのです。教えて頂けますでしょうか?」このように連絡をしてみてください。

  • 近藤様

    ご回答ありがとうございます。
    それでは、これから4日間ご教示いただいた文章でお送りしてみたいと思います。
    本当にありがとうございます…
    また状況経過のご連絡させていただきますねm(__)m

  • 出品者側としてのご相談です
    ゲームソフトの未使用品を店舗で購入
    開封してあるので中古の表記のシールあり(だった模様)
    購入後わたしは開封していないので実質未使用品のゲームソフトを出品しました
    中古の表記のシールありに気づけなかった私も悪いのですが商品到着後、未使用品ではなく中古では?との問い合わせがあり丁寧に説明しましたがその後返信もなく返品するのであれば購入者側理由になる気がするので送料の負担をそのまま受取るのであれば早急に受け取り申請をとお願いしております
    受取確認申請を運営にお願いしましたが内容に虚偽があるのでは?のメッセージが入っていたために受取確認申請は却下されています
    この場合購入者が対応してくれるまで待つしかないのでしょうか?
    新品とは一言も書いておらず未使用品ですとだけ書いていたので説明欄は虚偽の内容ではありません
    どうしたらいいでしょうか、、

    • コメントありがとうございます。

      なるほど、客観的な視点で見ると購入者は十人十色です。

      僕の感覚から行くと未使用品=新品ととらえています。もしかしたら開封されている状態だったのとシールが付いていたので中古では?という理由で購入者および運営も虚偽と判断したのだと思います。

      詳しいやり取りが分からないのですが、僕でしたら「この度は認識の違いがあったようで、こちらの負担の着払いで構いませんので購入された商品を以下の住所へ返送していただければと思います。到着後、キャンセルに同意したということでラクマ運営にキャンセル手続きをしていただく方向でおりますがいかがいたしましょうか。」

      このような内容で送りますかね。もしかしたら、あなた様が丁寧な説明がどのような説明をされたかはわかりませんが、その時点で上記の僕のような対応をしているのであれば連絡が取れなくなることは無いような気がします。(間違っていたらすみません。)

      ご参考にしてみてください。

  • 近藤様

    購入者側で現在キャンセルできず交渉を続けているリーフグリーンです。
    先ほど向こうから下記のような連絡がきました。
    「度も言いますがわたしは返品には応じませんので住所も教えれません、
    糸がほつれていたのであれば縫えば済む問題ではないですか?
    わたしだったらそうしますよ。
    キャンセルだから住所を教えてくれという連絡もわたしはもううんざりです。
    何度住所を教えてくれと言われてもお伝えできないので、
    諦めてください。
    そして今後から完璧なものを求めるのであれば正規店にて購入又は正規店のオンラインショップをご利用ください。
    その方が間違い無いかと思われます。
    わたしも今回は大変な方に当たってしまったので疲れました。」

    このようなことが来ましたが、気にせず4日間上記のアドバイスの催促を続けたほうがよろしいでしょうか?
    よろしくお願いします。

    • なるほど、そうしたら以下のようにいいますかね。

      「こちらも、嘘偽りを書き、ほつれていたら縫えばいいという方にあたってうんざりしています。
      挙句の果てに新品で購入してほつれていたら私でしたら縫いますという。もし店舗で新品購入してほつれていたら店舗に言いませんか?
      フリマとはいえ個人で販売している以上、責任というものはないのでしょうか?私は諦めませんよ。キャンセルしたいので住所を教えて頂けないでしょうか?」

      こんな感じで一度送り、その後は「あなたの住所を知っても何もしないですし、お願いですからキャンセルしたいので住所を教えて頂けないでしょうか?」

      こんな感じで送り続けます。

      • 近藤様

        カスタマーサポートから、
        「商品のお直し代をお支払いするので受取評価をしてください」ときました。
        しかしながら現在の居住地から近くにお直しできるお店はありませんし、あくまでも返品をお願いしております…どうすればよろしいでしょうか?

        • コメントありがとうございます。

          お直し代を払ってもらえるのであれば、ネットで丁寧にやってくれるところを探して送料と料金を頂けばいいかもしれないですね。

          たぶん、これ以上の返品交渉はできない可能性があります。

          • 近藤様

            ご連絡ありがとうございます。
            出品者にも同様のメールが来て、
            「お直し代をラクマでもってくれるらしいので、
            早く受け取り評価してください!私は悪い評価でもかまいません。私にではなくラクマに言ってください!」と来ました。
            ただ、このまま評価してしまうといろんなやりとりをしているので、こちらにも悪い評価を確実につけられてしまいますよね?
            それに出品者にも売上金が入ってしまうことも許せないですし、もう少しキャンセル依頼をしてみようかなと思います。
            このままだとラクマ側に強制的に評価をつけられてしまうこともあるのでしょうか?

          • なるほど、ここまでの内容と経緯から引き下がった方が無難なような気がします。

            もし、キャンセル依頼をするのであれば出品者の言う通りラクマ運営に言った方がいいです。ただし、このままキャンセルを続けているとラクマから要注意人物としてレッテルを貼られる可能性があることだけは念頭に入れておいてください。(レッテルを貼るか貼らないかは定かではありません。)

            そもそも、最初の時点で購入者負担で荷物を返送しキャンセルさせていただきます。と出品者が言っている部分はラクマ運営見れるので把握しているはずです。

            評価に関してはラクマではないので、強制的に付けられるかわかりませんが、悪い評価が付ける付けないは出品者側がどう感じたかなので受け止めるしかないかと思います。お金が入ることは許せないかもしれませんが、アドバイスとして引いた方がいいということです。

          • 近藤様

            お返事ありがとうございます。
            いま出品者との話し合いを遡っていると、
            始めて不備があることを伝えたとき購入者側元払いならばキャンセル可能です。と出品者が言っていたことを確認しました。
            一昨日出品者がこれが最後の連絡です、といった以来なんどか投げかけておりますが全く返事がきません。
            このままだとどのような取り扱いになるのでしょうか?
            よろしくお願いします。

          • なるほど、結構本質的な部分を見落としておりましたね。まぁ違うものが送られてきたので仕方がないことです。

            このような状態ですと、今更感があり出品者と連絡が取れなくなってしまいますので、先程のお直し代で手を打つ感じでしょうか。

      • 近藤様

        ご連絡ありがとうございます。
        早速送ってみます。
        また、本日で5日目になるので、カスタマーサポートの方にもご連絡してみたいと思います。
        また進捗状況をご報告させていただきますね。

  • コメント失礼致します。
    先日ラクマでブランド物のバッグを購入しましたが、到着した商品は明らかにコピー品でした。
    受け取り評価はせず、出品者に返品したい旨を伝え、ラクマ側にはこの事情を説明し、自動で受け取り評価しないよう申し立てました。
    すると、ラクマ側からは
    出品者の利用規約への違反が確認されたため、特例で運営を介して出品者へ返送させていただきます。とメッセージがあり、着払いでラクマのカスタマーサポート返品窓口へ返送してくださいとのことでした。
    そして、ラクマを介しての返品、返送は特例的な対応となりますので今後同様の対応を行うことは難しい場合がございます。と、、
    本来であれば当事者同士でやりとりし、返品が確認されてから取引キャンセルになるはずだと思うのですが、なぜ特例的な対応でラクマを介しての返品になったのでしょうか?
    出品者は返品可能と仰ってたので、そういうことなら正規品なのかなと思い購入したのですが、返品しても受け取り拒否にされたなど色々な体験談や相談を見ているととてもラッキーな気がしますが、何基準なのですか?
    ちなみに大阪府からの発送だったはずが中国から届いたので、本当の住所を登録しているはずもなく、ラクマ側も出品者に返品するのは難しくないのでしょうか?
    今は一時的に取引メッセージは利用を停止されているようなのですが、受け取り確認申請?というのがきています。
    ラクマがここまで動いてくれるほどの材料になった出品者の利用規約への違反とは何なのでしょうか。
    はたまた、返品窓口にて本当にコピー品かどうか鑑定などするのでしょうか?
    それともそのまま梱包も開けず破棄してしまうのか、中国へ送り返すのか
    ラクマへ返送したのち2週間以内に返金があるようですが、私がラクマへ返品した後の荷物の行方や特例的な対応となった理由が知りたいです。
    よろしくお願いします。

    • コメントありがとうございます。

      ラクマ側の事情はわかりませんが、今回はラッキーなパターンです。

      僕が相談した経験から出品者側に偽物を販売した経歴や購入者ともめて返金対応などがあった場合は、今回のケースになる可能性は高いです。なので、決してラクマの返品が簡単というわけではありません。

      返品窓口ではそのまま出品者側に返送もしくは処分するかと思いますよ。

  • こんにちは。とても困っています。
    6/23にラクマでパンプスを購入した代金を支払いました。
    翌日、出品者から入金確認が取れた事と、発送準備に入る旨の連絡が取引ページから来たので、こちらもよろしくお願いいたしますと返信して楽しみに待っていました。
    出品者は即購入OKで、発送も入金確認後1〜2日とありました。

    6/25に出品者から、爪先に擦り傷が見つかったのでキャンセルお願いしますと…。
    私が見つかったので、キャンセルしますか?どうしますか?ではなくキャンセルお願いしますと。

    私は、キャンセルの意思がない事を伝え、何故一方的にキャンセルと言うのか、もう発送されると心待ちにしていただけに、キャンセルと言われることは嫌ですと伝えました。

    すると先方より、傷のあるものをお譲りして嫌な思いをさせたくないので、今回はキャンセルして欲しいと、お願いまでしてきました。

    値引きもしなくて良い、傷のあるまま発送してくださいと6/26にこちらから取引ページで伝えると、全く返事が返って来なくなりました。

    6/27に発送はどうなりましたか?楽しみに待っております。
    そして、今日は連絡が来ないけれど、何かありましたか?心配しております。ご連絡お待ちしております。と送りました。

    私が思うには、私に発送する前に、誰かに売ってしまったか、何らかの理由で商品が手元にないのではという疑念があります。

    一方的にキャンセルを推してくるところをみるとそうなのかなと。。。

    ラクマに相談しても、当人同士で話し合ってくれのテンプレートしか来ません。

    自動完了とかになってしまいますか?

    商品云々よりも、発送しますとまで言って、ドタキャンされたみたいな形で、相手は何のペナルティもなくこちら側だけが泣きを見るようで辛いです。

    キャンセル申請すれば済む話なのは分かっています。でも、重複で売ったか、無在庫だったのか、相手が無責任な気がして釈然としません。

    今後、どのような動きを取ればいいでしょうか。

    • コメントありがとうございます。

      内容からすると、親切な出品者さんとは感じます。キズの付いたものを発送したくない理由はもしかしたらクレームや思っている以上のキズで悪い評価を付けてほしくないからと感じます。ただ、購入された方の立場に立つと出品した商品が他で売れてしまった!という解釈もできるかと思います。う~ん。悩みますね。

      今までは、キャンセルができないという相談が100%だったのでキャンセルできるのにしたくないというのは。

      まず、自動完了に関しては発送そして受け取り評価をしていない限り無いと思います。そして、どう対応するかということですが以下をご参考にしてみてください。

      ・出品者さんに「何度もすみません。私は楽しみにしている状態で傷物でもいいとお伝えしております。それでも発送していただけない理由を教えて頂けないでしょうか?回答によっては私も諦めが付くかもしれませんので、お手数ですが教えて頂けますでしょうか?」

      こんな感じです。すみませんが、現時点でこれ以上のことは思いつきません。

      • 近藤様

        お返事いただきありがとうございます。

        仰られた通りに連絡とってみます。

        また相談させて頂くかもしれませんが、その時はよろしくお願い致します。

  • ラクマでの購入者側です。
    先日バック購入後、明らかな偽物だと判断してキャンセル合意が取れたのですが、その次の日、発送通知が来ております。
    そのあと2日間何度も連絡しても返信がなく、商品受け取り拒否と言っても連絡ありませんでした。
    事務局に連絡したら、とりあえず受け取りしてということでしたが、三日間経っても商品が届かず。
    これは商品送らない詐欺ですかね。
    どうすれば返金できますでしょうか。

    • コメントありがとうございます。

      大切な商品を発送するのであれば追跡で調べられると思いますが、それもありませんか?

      そうすると、3日経っても商品が届かない状態であれば事務局へ連絡して届かない旨を伝えてキャンセル処理を進めてみてはいかがでしょうか。

      • コメントありがとうございました。 

        追跡情報ありません。
        この場合出品者が送ったと嘘ついて粘って場合、キャンセル成立ができないことってあり得ますでしょうか。
        また詐欺者の相手側に個人情報知られたことで非常に不快な気持ちです。
        またラクマ使いたくないですね。詐欺だらけでとても残念です。

        • ラクマでのバック購入は相当気を付けないといけませんね。

          受取評価をしていなければ、相手に着金はしませんのでキャンセルはできるかと思います。ラクマへ事情を説明してみてください。

  • コメント失礼いたします。
    ラクマで商品を購入しましたが、商品ページ画像と
    実物が異なるものが送られてきました。
    (おそらく画像が本物、到着した商品は偽造品だと思います)
    色々調べたところ、ラクマに載っていた画像が、他サイト(2つ、出品者は違う)に載っていた画像でした。

    商品を返送したらキャンセルに応じると言っていましたが
    そもそもその住所が正しいかもわからないし
    すり替えられた(現に、写真と違うものが来たと言ったら、それは自分が送ったものと違うのではないかと言われました)と言われてしまったら
    ちゃんと返金が行われるかどうかも不安です。

    受け取り評価はしていません。
    かんたんラクマパックで送られてきたので
    匿名配送でした。

    このご時世、商品を発送する際に住所等知られてしまうのも怖いです。

    ラクマに問い合わせをしても、取引キャンセルの手順に沿って
    としか回答を得られません。

    どうすればいいのでしょうか。

    • コメントありがとうございます。

      内容的にとくにトラブルになっていそうにありませんので、住所を教えてもらいキャンセル処理をしてもらった方がいいですね。もし、住所を知られたくないのであれば、友達の住所、親の住所、家族親戚の住所などOKをもらったら使ってみるのもいいと思います。

      • お返事ありがとうございます。

        こちらが返送し、万が一、送ったものと違うものを
        返送されたと言われてしまっても
        返金はされるのでしょうか?

        • コメントありがとうございます。

          その辺りは、ラクマ運営に強く言った方がいいです。もし、差し替えられたというのであれば。

          「証拠を出してください。」とか「同じものを購入するわけないでしょ。差し替えられたという証拠を出してください。」という感じでかわしていってください。

          • ありがとうございます。

            5本セットを購入して、そのうちの1本は
            実際友人が持っていたので出品者には、
            実際持って、正規店から購入したものなので
            比べるとそちらの商品が偽物だと思いますが・・・
            ということは伝えてしまっています。

            とにかく早急に返送して、相手の出方を待つのみですね。

            こちらは、出品者の商品ページに載っていた画像が
            他のサイトで売られていた商品の画像だったことも
            わかっているので(出品者は自分で撮影したと言っていましたが・・・)
            最悪はそれが証拠?としても使用できるのでしょうか?

          • コメントありがとうございます。

            そうですね。相手の出方を伺っていきましょう。

  • お世話になっております。
    以前商品の購入者側で商品に不良があり、
    ラクマにお直し代を負担してもらう話になっているリーフグリーンです。
    宅配お直しとクリーニングを同時にやっていただける業者を見つけ、見積もりを取ったのですが、予想以上に高くなり商品代金の2倍ほどとなります。(もともと2枚まとめ買いしており、その2枚分くらいになりました)
    すると、一転してラクマ側は商品の半額を負担するので受け取り評価しろと持ちかけてきました。
    こちらとしては、あくまでも商品の補修を考えておりますので、どうすればよろしいでしょうか?
    ご回答よろしくお願いします。

    • コメントありがとうございます。

      ラクマ側に「お直し代を負担しますと言ったのにかかわらずお話が違うのではないでしょうか?それであれば、ラクマ運営様の方で綺麗に直してくれる業者を紹介してください。紹介していただければそちらに出しますが、直ったクオリティが悪ければ再度現在の見積りの業者へ出します。その際、当初御社が言っていたすべてのお直し代を負担してください。
      もし、それが嫌であればすべての取引をキャンセルし返金処理をしてください。」

      こんな感じですかね。ちょっと脅してきな感じになってしまっているので文面は訂正してみてください。

      • 近藤さま
        どちらにコメントしたらいいのかわからずこちらにさせていただきます。。
        トラブルになっている事例でアドバイスいただきたいです。
        購入者です。
        3点のものを購入いたしました。
        全て新品未使用でした。
        1つは、記名の消しあとがあるが全くわからないと書いてありましたがしっかりとお名前が読めるほどでした。
        もう1つは、お洋服で汚れがしっかりと一番目立つ表面にありました。落ちるものではありません。
        もう1つは、ブランドものなのですが、上記2点の件でトラブルになってからこれは?と思い同じものを持っている友人に頼み比べたところ作りからも偽物でした。
        まだ鑑定は行けていません。
        返品対応、取引キャンセルを希望したのですが、
        記名についてはスルー、お洋服の汚れに関してはこちらにあるときは全くそんなのなかった、運送中の事故かなど苦し紛れな言い訳をされ、発送の時と状況が変わってるものは返品できないの一点張り。
        ブランド品に関してはまだ鑑定だしていないのでまだお伝えしていません。
        ブランド以外の2点についてお話ししている状態ですが、もう14日平行線のままです。
        発送時と違うものは返品できない、住所は教えられないの一点張りです。
        また、ラクマにも何度か問い合わせをしたところ、当事者間で~のテンプレートが送られてきて、3度目あたりで一部返金はいかがでしょうか?が事例を送られてきました。
        出品者様にも同じことをお伝えしたということだったので、一部返金でも納得はいかないのですが、もう一度話してみますとしたのですが出品者様からはそのような話は全くなく、返品できないの一点張り。ラクマ側からなにかいわれれば対応する、売上金の計上がなくても仕方ないですと、返品する場合はラクマから言われたときしか受け入れないとのことを言っております。
        そのことをラクマにも伝えたのですが、当事者間で~と間にはいることはしませんとラクマの規定でもあります。となにも動いてくれません。
        どうしたらいいのでしょうか。

        • コメントありがとうございます。

          相変わらずラクマは酷いですね。決まって当事者同士で話し合いという感じで、メルカリのように購入者の取引ページにキャンセルボタンがあればいいのですが・・。

          さて、僕なりにこういうかなという部分を以下に書いておきます。

          1:出品者に「運営から言われるのと私から言うのとでは何が違いはありますか?無いように思います。それから、ラクマではキャンセルをするのが当事者同意の元と知りながら新品未使用と記載し汚れや書き込みがあるものを販売する行為あきらかにわかっていたのではないでしょうか?ちなみに、受取評価は一切しません。返品をしたいので住所を教えて頂けないでしょうか?」と送り、後は毎日「キャンセルしたいので住所を教えて頂けないでしょうか?」とか「出品時の記載と違うものが送られてきたので返品を希望します。住所を教えてください」このように送り、4日くらい返事が来なくなるまで送ってみてください。

          それと同時に、ラクマ運営に・・。

          2:当事者同士と書いてありますが、出品者様がラクマ運営様より言われればキャンセルに応じるということは出品者同意ではないでしょうか?もし違うのであれば、虚偽の商品を販売した出品者が勝者というのは取引上いかがなものかと思います。出品時の記載とあきらかに違う商品が届いたので返品したいので運営様でお持ちの出品者様の住所・氏名などを教えて頂けないでしょうか?」

          そして、出品者と連絡が取れなくなったらラクマ運営に「出品者と連絡が取れない状態です。どのようにすればよろしいでしょうか?」と相談してみてください。

          と、こんな感じで送りますかね。

      • ありがとうございます、
        話が違う旨先ほどお送りしていたのですが、
        ラクマからは商品のお直し代は負担するが、
        送料及びクリーニング代は検討すると伝えてたはずだと言われておりました。
        またキャンセルは出品者からの合意が取れていないので難しいとも言われてしまいました…。
        ラクマほんと意見変わりすぎですよね汗
        また、来たら近藤様のアドバイスを参考にしてお送りさせていただきますね。

  • はじめまして、ラクマでトラブルになって困っています。ご相談に乗って頂きたくコメントいたしました。
    ラクマでヤーマンのキャビスパを購入したのですが、届いて使おうと手に取った時中から音がしたのでヤーマンの商品カスタマーセンターに連絡して確認した所、音が鳴ってるので使い続けると危ないと言われたので(電話越しに音も聞かせてました)出品者に当初から音は鳴ってましたかと尋ねた所、なってましたと回答。
    5日目位にはラクマの方にも相談しましたが双方で話し合って下さいと同じ文章が帰ってきました。
    そこからずっと私は不良品なので返品させて頂きたいと言い続けて1週間は経過してます。
    相手の住所は分かってます、送られて来た時の箱に住所が載ってたので取ってあります。
    出品者は受け取り評価お願いしますと、後郵送の際の破損だとも言ってました。
    この後どの様な対応をしたら良いか教えて頂けますか?よろしくお願い致します。

    • コメントありがとうございます。

      まず、僕でしたらあなた様が確認を取られた「当初から音は鳴ってましたかと尋ねた」の部分を出品者につつきます。※送って連絡が取れなくなる可能性がありますので、相手の住所がわかっていても送らないでください。

      例えば・・。

      「当初から音は鳴ってましたか?と○○様に確認をしたところ、鳴ってましたという回答を頂いているので配送中の破損ではないかと思います。不良品には間違いありませんので、キャンセルをお願いします。」

      とか

      「フリマとはいえ商品を販売する以上、責任というものがあると私は思います。○○様が使用していて音が鳴っているにも関わらず商品説明に一切記載が無く、隠ぺいとも思える行為自体、私には考えられません。何を言われても受取評価は致しません。返品キャンセルを希望いたします。よろしくお願いします。」

      こんな感じですこしずつ文章を変えながら、あと7日くらい送り続けます。

      そして、ラクマ運営に今までの経緯を説明し「2週間連絡を取っても前に進みません。相手先の住所は分かっているので商品を返送すればキャンセル処理をしていただけるのでしょうか?」

      こんな感じですかね。

      • 昨日コメント致しました伊藤です。
        ラクマの取り引き画面に
        【⠀報告
        トラブルがありましたら、取引メッセージにてご連絡をお願いします。解決されない場合は、以下よりご報告ください。】
        と書かれていました。
        どうしたらいいでしょうか?
        よろしくお願い致します。

        • そのメッセージは初めてですね。ラクマからの連絡でしょうか?それとも相手からの連絡でしょうか?

          もし、ラクマからでしたら仕様変更があったのかと思いますが、ラクマからでしたら、記載した方がいいと思いますよ。

      • 近藤さま、あれからずっと平行線です。
        毎日では無いものの、商品は不良品なので返品許可お願い致しますと送り続けて今に至ります。
        ヤーマンのキャビスパの不良品を送り受取り評価お願いしますと言ってきます。
        これからどう対処したらよろしいでしょうか?
        よろしくお願い致します。

        • コメントありがとうございます。

          こちらの「ヤーマンのキャビスパの不良品を送り受取り評価お願いしますと言ってきます。」というのは出品者さんがということでしょうか?

          そしたら、不良品を送り受取評価をお願いしますというのは意味も分かりません。不良品を送ってしまったため返送をお願いしますでしたらお受けできます。という感じで返送しますかね。

      • お返事ありがとうございます。
        後1週間、上記内容の返事はしてみます。
        前回、私が相手にコメントした内容はこんな感じです。
        高価な物で不良品だったので受け取りできません。
        返品許可お願い致します。
        当初の私からの質問でこんな事も言ってました。
        【使った際に音が鳴るのでしょうか?もともと中で音はなっておりましたがなんの問題もありませんでした。】この言い方は音が鳴ってたけど本人は不良品と思ってなかったとも受け取れます。私に指摘されて不良品だった事を理解したのではと思っています。このやり取りでなぜラクマは返品・返金処理して頂けないのでしょうか?理解に苦しみます。
        近藤さん的にはこの先相手とやり取りを続けて返品・返金されると思いますか?
        よろしくお願い致します。

  • はじめまして。
    初めてラクマを利用してトラブルに巻き込まれてしまいました。
    アドバイスご教示願います。
    新品の靴1足を購入しました。
    出品者から発送の連絡とコメントが届いたのですが、「不注意で他の客の靴も同封してしまった。送料を負担するから代わりにその客へ発送してほしい」というものでした。
    私はもし商品に何かあった場合の責任を負えないことと、個人情報を知られたくない旨を伝え、出品者に着払い返送を申し出ましたが、返事がくる前に商品が届いてしまいました。
    送り状の主は中国の運送代行会社で、商品問合せは販売元へ とあるため返送できません。
    ビニール袋に2箱入っており、1箱は私が注文したもので、もう1箱は手を触れずそのままにしてあります。
    ただ、簡易包装で送られたせいか箱は凹んでいました(証拠のため写真を撮っておきました。中身は確認していません)。
    他のお客さんの箱に凹みがあることを伝え、着払い返送先(出品者の住所)はどうすればいいか再度聞くと、とある住所を教えられました。
    それと、送料1500円で出品してくれればそれを購入する と告げられました。
    私としては出品をしたことがないので着払い希望であることを伝えております。
    また、指示された住所が本当に出品者のものなのか、実はお客さんの住所なのでは…と疑っています。
    この場合、指示された通り送るしかないのでしょうか?
    長くなりましたが、宜しくお願いします。

    • なるほど、いろいろと面倒な出品者ですね。

      この場合僕でしたら、最初の段階で宅急便に記載する発送元の住所を業者の住所とします。そして本当の購入者さんにすれば何も問題が無い状態で話が進んだんですが・・。

      現在の状況ですと、とりあえず出品自体は簡単なので商品名に○○専用(その商品を購入する方の名前)という感じで記載して1500円で出品して送ってみてはいかがでしょうか?購入後、発送元の住所は元々送られてきた代行業者の住所などを書いておけば、本当のお客さんの住所だとしても、あなた様の住所は知られないで済むと思いますよ。

  • はじめまして。相談お願いさせてください。
    説明欄設定が未使用に近いになっているゲームソフトを購入。
    パッケージが傷や痛みが汚れがひどく紙のジャケットも皺や茶シミのひどいものでした。だだソフト自体は問題ないようです。
    受け取りなら評価は下げざるを得ないが、できれば送料負担しても良いので返品したいので相談したい旨連絡し、確認用に出品を使い写真もアップしました。
    まだ数日ですが返信無いため、改めて返品希望しますと連絡しました。
    念のためカスタマーにも連絡しました。

    2日おきくらいにメッセージは送るつもりです。このまま返信なく2週間ほどたてば事務局がキャンセルしてくれる可能性はありますか?
    私はパッケージも大事ですし未使用に近いと言う説明からは大きく解離していると思っていますが、中身のソフトが無事なら問題なしと判断される可能性もあるかなと…

    返品返金の可能性がないなら、あきらめて受け取りしようかとも思うのですが報復評価されるのが嫌です。
    評価下げられた場合運営に連絡して取り消しや修正してくれる可能性はありますか?

    これが解決したらラクマでの購入は控えるつもりです。

    • コメントありがとうございます。

      少なからずラクマやメルカリでは汚いものを未使用品などという記載をして売っている方はいます。特にラクマは多い感じがします。僕も先日DVDを未使用品として購入して届いたら箱は汚く、盤面も傷だらけの状態のものがお届き怒りで評価は悪いにし、いらないので即売りました。笑

      まず2週間経ってもラクマ運営はキャンセル処理はしてくれません。そして、評価の修正もしてくれません。

      では、どうすればいいのか!というと内容的にあなた様は攻撃的な文章を送っていないように思えます。こういったケースは攻撃的になると収集が付かなくなるケースがあるので絶対に攻撃的にならないようにしてください。

      手段としては、このまま丁寧な文面で「送料こちら負担でキャンセルをしたいので住所を教えて頂けないでしょうか?」というように文章をすこしずつ変えながら送ってみてください。そして、2週間後にラクマ運営に経緯を説明し「出品者様と連絡が取れずキャンセルの話が進みません。届いた荷物を返送したいので御社のデータベースに保管されている出品者様の住所や電話番号などを発送に必要な情報を頂けないでしょうか?」と送り様子を見てみてください。

      • ご返信ありがとうございます。
        やはりカスタマーサービスの対応は難しそうですね。

        匿名配送ではないので相手様の送付先はわかっております。(その分向こうもこちらの住所は知ってます)

        カスタマーサポートから返信きましたが想像通り双方で話し合いをという内容でした。
        相手様には再度返品希望と返信欲しい旨を連絡しました。文面は攻撃的にならないよう気をつけております。
        サポートにも再度、返信がなく話し合いそのものができないので対応をして欲しいと連絡しました。
        次のサポートからの返信次第では2週間待つかあきらめて報復評価しないことを条件に(実際相手がどうするかはわかりませんが…)受け取りか考えます。

        以前ラクマで内容で不足があったときは、相手様が非を認めて下さり送料こちら負担ですぐ返品したのですが、サポートのキャンセル対応がものすごく遅く…その後はスムーズなお取引ばかりだったので油断していましたが、ラクマはサポートが酷いですね。
        購入はやめて出品のみとも思いますがトラブル時にまともな対応期待できないのであれば出品もやめるべきかと思っています。

        進展ありましたらご連絡させていただきます。

          • こんにちは。先日はありがとうございました。サポートからは再び話し合いをとの回答でした。相手様から返信が来たのですが返品は受けれないとのことでした。
            数千円のものなのでこれ以上煩わされるのは無駄と思い、やりとりは辞めて受け取りしました。
            ラクマサポートの酷さやラクマ出品者の質の勉強代と割りきり今後の購入は控えるつもりです。
            相談にのっていだき、おかげで運営に対応を期待することなくさっと諦める事ができました。この度はこちらで失礼させていただきますね。ありがとうございました。

          • なるほど、そのようにされたのは正解ですね。

            ラクマは本当に運営や一部の出品者はひどすぎます。僕もほとんどラクマでは取引はしておりません。個人的にどちらかというとメルカリの方が安心は安心です。

            わざわざ、ご連絡くださりありがとうございました。

      • ご返信ありがとうございます。
        やはりカスタマーサービスの対応は難しそうですね。

        匿名配送ではないので相手様の送付先はわかっております。(その分向こうもこちらの住所は知ってます)

        カスタマーサポートから返信きましたが想像通り双方で話し合いをという内容でした。
        相手様には再度返品希望と返信欲しい旨を連絡しました。文面は攻撃的にならないよう気をつけております。
        サポートにも再度、返信がなく話し合いそのものができないので対応をして欲しいと連絡しました。
        次のサポートからの返信次第では2週間待つかあきらめて報復評価しないことを条件に(実際相手がどうするかはわかりませんが…)受け取りか考えます。

        以前ラクマで内容で不足があったときは、相手様が非を認めて下さり送料こちら負担ですぐ返品したのですが、サポートのキャンセル対応がものすごく遅く…その後はスムーズなお取引ばかりだったので油断していましたが、ラクマはサポートが酷いですね。
        購入はやめて出品のみとも思いますがトラブル時にまともな対応期待できないのであれば出品もやめるべきかと思っています。

        進展ありましたらご連絡させていただきます。

  • コメント失礼します。
    化粧品を購入して届いたのですが届いたものは破損していて。出品者と話し合い取り引きキャンセルに同意していただき、商品を返品することになりました。商品を返品したいので送ってきていただいた住所を見ると外国人の名前で不安になり、書いてある住所に送っていいか聞くと別の送り先(とある会社)の住所を指定されました。不安になり、ラクマサポートに問い合わせるとラクマサポートを介して返品、返金することになり、商品をラクマサポートに返品しました。ですが二週間ほどかかるようで未だにキャンセルできていません。出品者から今日キャンセル申請があり、しかもその理由が間違えて購入された、お客様がキャンセルですとあり、こちらはとても欲しくて購入したのにとても不快です。そしてそのキャンセル申請が24時間経つと自動キャンセル成立になってしまうのです。ラクマサポートに問い合わせするを押すと・出品者を対処の上、キャンセルに同意 ・キャンセルに同意しない の2項目あり、キャンセルに同意しないを選んでいいんでしょうか?それともキャンセルに同意したら返金されるんでしょうか?
    アドバイスをお願いします。

    • コメントありがとうございます。

      こういった出品者が多いのがラクマの特徴です。不快なお気持ちはわかりますが、このような出品者はただの輩ですからキャンセルに同意した方が良いかと思います。ラクマは双方同意の元のキャンセルであれば返金されますよ。

      出品や梱包すらまともにできない相手に時間を使うのであれば、あらたに良い化粧品を購入して良い取引をした方が良いと僕は思います。

  • コメント失礼します。
    先日サングラスを購入したのですが、偽造品らしきものが届きました。しかし、それに気づいたのは受け取り評価後で、購入した商品はブランドは一緒ですが種類が違う保証書付きの商品を持っています。
    それと比べて見ると明らかにロゴの文字の太さが違ったり、今回購入した商品が上手く動かないなどあり、これは偽造品と確信できるものでしょうか。また出品者に連絡を取って見たところ、まだ返事はありません。出品している商品が全て削除されていました。運営に相談しましたが、双方で話し合いをしてくださいとの事でした。
    これはやはり泣き寝入りするしかないのでしょうか。
    よろしくお願いします。

    • コメントありがとうございます。

      受取評価をしてしまった場合は、かなり難しいことだけはお伝えしておきます。できることだけを以下に記載しておきますので、ご判断の上実行していただければと思います。

      1:貴金属の鑑定しているショップへ持参し査定をしていただく。その際、携帯で「偽物」という言葉を録音したいので録音しておきます。
      2:警察の刑事課へ行き、録音した偽物という部分と相手のラクマのアカウント名などを見せて、偽装品販売案件として被害届を提出します。
      3:その旨すべてを出品者に伝え、ラクマにも伝えます。
      4:その間、毎日出品者へ偽物という点と返品返金したいという内容をメッセージで送ります。
      5:1週間ほど経ってからラクマに出品者と連絡を取りたいのでどのようにすればよろしいでしょうか?と相談し指示を待ってみてください。

      こんな感じです。

  • コメント失礼します。皆様の事例および近藤さんのご回答拝見させていただき、大変参考になりました。
    当方は今、出品者としてトラブルとなっているので、アドバイスを頂けますと幸いです。
    商品(スカート)を送付後、受取後に偽物だと言われ返品を了承しましたが、全く異なる商品(ズボン)が届きました。
    こちらから、間違った商品を送っていませんか?と確認してもスカートを送ったと一点張り。取引キャンセルは行っておりませんが、受取連絡も頂けず平行線となっています。
    もちろん運営の方は当人同士で解決してくださいの一点張りの状況です。
    警察、消費者センターにも問い合わせすると購入者へ伝え、実際に行きアドバイスは頂いたものの解決には至らずです。弁護士にも相談予定ですが、運営の対応は期待できないので、訴訟しか解決はなさそうですかね。

    • コメントありがとうございます。

      なるほど、ほんとラクマはフリマという場を悪用している人が多いですよね。欲しかったスカートが手に入ればキャンセルになってお金が戻って来たらラッキーとしか考えてないんでしょうね。

      僕なりに以下にまとめてありますので、ご参考にしてみてください。ただし、差し替えは確か初めてのケースなことはご了承ください。

      1:購入者に「間違った商品を送っていませんか?とおっしゃいましたが、それで本当にいいでしょうか?こちらに届いた物は出品したスカートではなく、全く身の覚えのないズボンが届いています。これ以上購入者様が否定をするのであれば、こちらとしても弁護士を立て訴訟をするしかないと思っています。ただ、取引をたくさんされている購入者様もいますので、もしかしたら違う取引と勘違いをし違うものを送ってしまった可能性もあります。今でしたらこれ以上大事にはしたくないので、私が出品したスカートを返却していただけますでしょうか?届き次第、キャンセル処理をさせて頂きます。」と送り様子をみます。

      ※ただし、弁護士や訴訟をするなどの判断はお任せ致します。

      2:その後、それでも購入者がスカートを送ったということを言ってくるのであれば、「そこまで言うのであれば、スカートを送ったという証拠を見せてください。こちらはズボンが届いたという証拠があります。」とか「こちらにはズボンが届いています。スカートはそちらにあると思いますので受取評価をお願いします。」という内容を購入者が証拠を見せるまで毎日送り続けてみます。※少しずつ文章を変えながら1週間ほど送ってください。

      3:恐らく平行線のままだと思いますので、ラクマ運営に問い合わせをし今までの経緯と合わせて「話が前に進みません。何を言ってもスカートを返却したの一点張りです。しかし、こちらにはズボンが届いたのは事実です。このような平気で人の出品した商品と違うものを差し替えて送り付け、今も意気揚々と生活を送っている人は全く信用できません。メッセージを送るだけでも精神的におかしくなりそうです。商品を返却してくれないためキャンセルではなく取引自体を終わらせて入金していただけますでしょうか?」と送ってみてください。

      今のところ思いつくとしたら、このような流れです。

      • 早々のご返信ありがとうございます。大変参考になりました。証拠はありますか?と聞くのはどうなんだろうな。と思い遠慮しておりました。頂いたアドバイスを参考にもう少し頑張ってみたいと思います。
        また現在は、相手に質問しても弁護士に相談したので勝手に答えられないとの回答で、弁護士名と弁護士会も教えて貰えず何も前に進まない状況です。
        私が弁護士に相談すると言ったら、相手方は「では、弁護士からの連絡してください」とのこと。かなり変な方向に進んでしまっています。

  • お世話になります。

    ラクマでご購入いただいたものが届いたら汚れがあったと連絡がありました。
    謝罪し着払いにて返品していただきたいと連絡したのですが面倒なことをさせるな、評価しないの一点張りです。

    キャンセル申請をさせていただこうとしたところトラブル報告されてしまっており、何もできない状態で数週間経っている状況です。
    トラブル報告をされてしまった以上何も進捗は無いのでしょうか?この場合どうなるのでしょうか。。
    教えていただけると助かります。

    • コメントありがとうございます。

      ラクマ運営ではないのでどうなるかはわかりませんが、基本的に相手に「着払いで送って頂けますでしょうか?」とか「受取評価はいりませんので商品を返送してください。」と何度も送り、その上でラクマ運営に経緯を説明し返送していただけなく困っています。と相談するのが良いかと思います。

      • お世話になっております。
        その後、ラクマからはやはり
        当人同士で解決してください
        しかメッセージは来ず・・

        お相手にも謝罪を再びしましたが
        許せないから絶対評価しねぇ!との一点張りです。

        運営側も対応をしてくれず、
        お相手も真面目にお話ができない状態のまま
        の場合はもうどうしたらいいのでしょう?
        疲れ果てています。。

        事務局評価というものもあるのですか?

        ちなみになのですが、
        お相手のプロフィールをみると、
        評価0、出品も0なんですが
        これはたまたま初めての方なのですかね?
        怖くなってしまいました。

        • コメントありがとうございます。

          まず、相手の評価0などは初めての方もいますし、ラクマから追放されて新しくアカウントを取得した前科がある方もいると思いますよ。

          そして、全部の経緯を把握していないのでわかりませんが、ヨゴレだけで「許せないから絶対評価しね」という発言がでてくるのが不思議でなりません。また、3日ほど同じような文章を相手に送ってもラクマは動いてくれません。

          大変ですが、1~2週間はやらないとラクマは動いてくれないと思います。

          では、僕なりに回答をしてみましょうか。

          1:まず、購入者に再度謝罪をしながら「どのようにすれば、許していただけるのでしょうか?こちら側も丁寧に謝罪をしているのに「許せない絶対評価しね。」と言われても全く解決になりません。何をすれば購入者様のお怒りがおさまるのでしょうか?」と送ります。

          2:それでも許せないからとか同じ回答が返ってくるのであれば、「ちゃんとお話をしませんか?」とか「どのようにすればいいのでしょうか?」とか「何が気に入らないのでしょうか?」というように聞いていき相手の出方をみます。

          3:その上でラクマに相談するような感じが良いかと思います。

          一度トラブルが起きたら、解決するのは大変です。面倒でもやってみてください。

          • お世話になっております。

            その後何を送ってもお返事をいただけなく、
            結局運営側の自動評価となりました。
            私が評価をして取引完了になるようなのですが

            本人の意思ではなく運営が評価しているので
            まだ評価するのを躊躇っています。

            不良品なのに、お相手からはお金は
            引かれてしまうのですよね?
            そうすると、トラブルにまた
            なりかねないと思い怖いです。

            自動評価の場合お金はひかれないのでしょうか。

          • コメントありがとうございます。

            なるほど、購入者側は運営が自動評価したんですね。躊躇するのは分かりますが、あまり待たせるとあなた様がラクマ運営に目を付けられます。

            もし、相手が嫌であればすべてブロックしてから評価をしましょう。

            ちなみに、購入者が支払ったお金は購入代金としてあなた様へストックされると思いますよ。

  • はじめまして。ラクマ初心者です。宜しくお願い致します。

    出品者から間違った商品が送られてきたので「返品→返金」の流れは出来たのですが、
    直接の返品ではなく「ラクマを通せ」と言われました。
    どういうことか分からなかったので質問しますと
    要は「本来の購入した金額より安く出品して自分(出品者)が購入。差額は次の買い物にでも使え」
    というようなことのようなのです。
    不安になったのでまだ返品手続きはせず
    ラクマに事の詳細をメールしましたが、現在のところ音沙汰なしです。

    こういう方法はラクマでは当たり前のことなんでしょうか?
    そしてこの方法で本当に相手がキャンセル手続きを取ってくれるんでしょうか?

    とにかく間違った方(出品者)が主導権を握っていて
    こちら側が色々手続きを行わないといけないのが釈然としません。
    謝罪も最初の一回きりで「お手数をお掛けしますが」の一言もなしです。疲れました。

    • コメントありがとうございます。

      ラクマでのトラブルは無心無感情で対応しないと疲れてしまいます。そもそも匿名発送やフリマを使うというのは相手が見えない上、文字だけでの対応となりますからね。最初から謝らず「ラクマに出品してもらえればこちらで落札するから届いたらキャンセルする」という人もいます。なのでAIと会話していると思って無の心で対応してみましょう。

      では、本来はあまりお勧めできない行為となりますが、フリマでは結構やっている方がいます。理由は、出品者が住所を知られたくないからだと思います。

      ただし、今回ラクマ運営に相談してしまっている状態ですから、ラクマの回答を待ってみましょう。

      もし、ラクマ運営がそのような取引はダメというのであれば、それを出品者に伝えましょう。ちなみに、運営から出品者と相談し解決してくださいと言ってくるようなことがあれば、出品者の指示に従い出品し落札して発送する流れを取った方がいいと思います。

      • 度々すみません。

        「出品→返品→返金」となった場合は、ラクマが返金手続きをとってくれるのですか?
        すでにカード会社からの請求に乗っているのですが・・・

        • 今日一日待ってこなければ明日出品者の言う通りに手続きしてみてはいかがでしょうか。その際、本日中に「今日は出張のため明日出品の手続きをしようと思いますので、お待ちください。出品が出来ましたらこちらにて案内します。」と適当に伝えてみてください。

          お話の流れでは返金処理はしないのではないでしょうか。出品し落札され発送され受取評価をしたら勝手に入金されます。あなた様も受取評価をしていない状態を受取評価をすれば相手に入金処理がされ一件落着という流れですかね。

          もし、出品をせず出品者と話し合いのもと住所を聞き出し返送した場合は、ラクマからの返金となりますよ。

          • そういうことなのですね・・・

            色々と教えていただきありがとうございました。
            今後のためにとても良い勉強になりました!

      • ご回答いただきありがとうございます。

        薄々は感じていたのですが、やはり住所の件でこの方法を勧めたのですね。
        そしてラクマに相談した場合は回答を待った方がよろしいのですね。
        その場合は出品者にラクマに相談中の旨を伝えた方がいいのでしょうか?

        一刻も早くスッキリさせたいのですが、
        何しろラクマの対応が遅くてじりじりしてしまいます。

        ここは全てにおいて「忍の一字」ということですかね。

  • はじめまして。よろしくお願いします。

    ラクマで、ブランドのジャージを未使用に近い状態ということで購入しました。
    しかし、ジャージは綺麗ですが穴が開いていて返品したいことを伝えました。
    色々、1週間ほど揉めましたが送り返していいとこまで何とかこぎ着けました。
    ただ、返品してキャンセルという形ではなく再度こちらからそのジャージを出品して購入という形しましょう。と言ってきました。
    この方法で大丈夫なんでしょうか?
    アドバイスいただけたら助かります。
    よろしくお願い致します。

    • コメントありがとうございます。

      恐らく、住所などを知られたくないからだと思います。フリマであれば、結構やっている手法となります。

      流れとしては、あなた様が出品をして相手が購入そして発送し受取評価をして終わりという流れです。

      ただし、受取評価をしてくれないケースもありますので、本来は返送してキャンセルするのがベストなんですが・・・そこは全体をご存知のあなた様にお任せ致します。

      • ご回答ありがとうございました(__)

        そうなんですね。参考になりました。
        早く取り引きを終わらせたいのですが、、
        よく考えながら進めていきます。

        ありがとうございました(__)

  • はじめまして!ご相談にのっていただきたいと思いコメント致します。

    私自身はラクマで今まで問題なく出品したり購入したりしていました。
    今回ご相談の内容は私が出品者で新品のコートを出品し、評価ゼロの方に落札され、ラクマパックで発送しました。
    相手方に届いた際、ボタンが取れていたと言われました。なので返品したいと。
    今まで衣服等の発送は何度もやっておりますのでボタンが取れることなんて可能性はゼロとは言えませんがゼロに近いのが普通だと思います。そもそも新品ですし、包装の時に確認してから梱包し発送しておりますので……
    今回は発送に問題があると思うと相手に伝え、配送の調査を同意の上やりました。結果は配送には問題ないとのことで補償は受けられないと……
    相手方は配送には問題が無い、商品説明文には不良品との記載が無いので着払で返品しますと言われました。
    私自身は非を認めてはおりません。あくまで配送の調査に同意したまでです。
    私の希望は当然新品の商品を発送したので返品など受けたくありません。むしろ返品などされればボタンが取れて壊された状態で戻ってくるわけです。俄然納得いくわけがありません。評価がゼロの相手でしたのでかなり不安だったのですが、案の定これです。
    これから相手に破損箇所の写真等を求めていきますが、今後の相手方の返品希望は拒否し続けていいんでしょうか?返信お待ちしております。

    • コメントありがとうございます。

      取引をやっていると、このような輩がたまにいるんですよね。困ってしまいますね。

      文書を読んでいると、発送前にボタンなどは取れていないことは確認している点、そして配送ではない点、相手が恐らくボタンが取れているということを偽っている点が読み取れます。

      それを踏まえてアドバイスを以下に記載しておきます。

      1:まず、破損の写真の請求をしてみてください。
      2:それを確認した上で、「その部分に関しては、発送前に確認しております。そもそも取引をたくさんしている上、わざわざボタンを破損させるようなことは一切しておりません。なので、今回はキャンセル等は一切受け付けを致しませんのでよろしくお願い致します。」と送ります。
      3:その後、間髪入れずに「万が一返品をされるということであれば2つです。1:損害賠償請求をさせていただきます。2:もし、それが嫌であれば、今回購入されたコートと同じ新品のコートを購入し発送する。この2点をお選びください。」

      このように送って反応をみますかね。最終的にはラクマへこの購入者は変ですという内容で送りまくります。(あなた様が変だと思うことをオウム返しのようにラクマに投げつけます。)

  • 初めまして、宜しければ相談に乗っていただきたいです。

    桁を間違えてしまい約11万円の商品を約1万円で出品してしまい、売れてしまいました。そしてその事に気づかずに発送してしまいました。
    相手にその事を伝え+10万円の支払いは可能かということ、難しいのであれば返送して欲しいと伝えました。(この時にはもう届いています。)返送して頂けることになったのですが、それから10日間連絡が取れません…ラクマにお問い合わせしたところ当人同士のお話し合いで対応をお決めいただいております。 と返ってきました…私に非があるのですが10万円は大きすぎます…どうしても返品して頂きたいです。相手の住所・電話番号はわかっています。
    宜しければアドバイスお願い致します。

    • コメントありがとうございます。

      この件は結構難しいと思いますよ。僕が購入者の立場であれば1万円は払いましたが、その後は知らないという気持ちになります。もし、アカウントが潰れたとしてその浮いた分を使って安いモバイルスマホを契約し新しいアカウントを作るという方法も考えてしまいます。

      今回はあなた様の完全なミスとなりますので強気には出れません。もし、相手から「そちらが間違えたんだろう」とか「1万円で価格設定をしたのはそちらでしょ。それを購入しただけです。何も契約違反はしていません。」などという返信があった場合は、さらに難しくなります。

      なので、僕ができるアドバイスは相手にお伺いを立てるしかないのではないでしょうか。例えば、「今回はこちらのミスでご迷惑をお掛けして申し訳ございません。ご連絡がありませんが、何かございましたでしょうか?」と送ってみてはいかがでしょうか。

  • 初めまして、お忙しい中とは存じますが私も近藤様に相談に乗っていただけましたら大変幸いとコメントをさせていただきます。

    ラクマにて今まで問題なくお取り引きをして来ましたが、今回2〜3点良くない評価の出品者の方とお取り引きをすることになりまして、出品者様のプロフィールにも、クレーマーに文句をつけられた、こちらに落ち度はない、ブロックしましたというような説明があったので、そうかこの悪い評価はクレーマーによってのものなのだな、程度にしか考えておりませんで(それ以外良い評価でしたので安心しておりました)、メルカリの方にも同じ商品が出品されていたのですがやはりメルカリの方が手数料が多い為か高額だったので、ラクマの方を購入しました。

    ただやっぱり手数料上乗せの分を考えてもメルカリとラクマの対応が違うのか、今回ここまでトラブルになったのは初めてでしたので、もう今後はラクマでのお取り引きは控えようと心に決めましたが、今回の件をどのように解決したら良いか、困っております、何卒アドバイスを頂けませんでしょうか。

    今回私は購入者側で、出品者の方から衣類を購入しました。記載には、見落としもあるかもしれないが、気がつかない程度の小さなシミのみあるとの事でした。しかし実際届いてみるととても落ちない大きなシミがたくさんあり、この商品以外買えないようなレアな商品であっても高額な私の出したお値段にとても見合った商品ではありませんでした。

    出品者の方からは、シミ抜きなど洗濯をしているのならもう返品は受け付けない、シミがあるのなら見落としていた、かなり前に出品したものなので保管時についた、出品時にはなかったはず、とのことです。

    私は、このシミの汚れを考えるとフリマサイトでの一般的な妥当なお値引きではなく、かなりの汚れなので悪くても半額くらいの一部返金くらいが妥当かと考えております。なので、ラクマ事務局の仰るような当人同士の話し合いというのは難しい、いやそれ以前に、この出品者の方は、「それではなぜ買ったのですか、意味がわかりません」等話が通じない方で、プロフィールにある、クレーマーからの評価というのは、事実妥当だったというか、もしかしたらそれはクレーマーからの評価などではなく、本当に問題のあった商品を送り、そして結果それをクレーマーのした事としてその購入者のせいにし、ブロックをした方なのだなと実感しました。そのようなお相手に対して当人同士の話し合いというのはとてもではないですができそうに思えません。

    このまま落ち着いて話し合いを続け、出品者が絶対に同意しなさそうな{シミをとる為にお洗濯してますし、私も返品というより、このまま一部返金のもっと安い値段で所持し、(シミの部分をカットして改造すれば着れないことはないと思います。)一部返金の方が、出来ればそちらの方を希望したいです。返送したところで、この出品者の方に難癖付けられそうな気がします}一部返金対応等という対応は、ラクマ事務局は何かしら動いてはくださると思われますか?

    長文をお読み下さり大変お手数かと存じますが、もしお手すきの時でもアドバイスをお願い出来ましたら大変幸いです。よろしくお願い致します。

    • コメントありがとうございます。

      なるほど、ラクマは本当にひどい方が稀にいますね。相手の気持ちを全然考えもせず売れればいいと思っているのでしょう。

      では、僕なりに以下に記載をしておきます。と、その前に文面から染み抜きをしたが取れないというのを相手に伝えているという解釈で記載していきます。それから、一部返金はラクマは動いてくれないと思います。もし一部返金をするのであればあなた様の口座をお伝えして振込んでもらう感じになるでしょう。

      1:出品者に「出品者様の言い分は分かりました。しかし、虚偽の説明をしているのは分かっていますか?購入する前に「気がつかない程度の小さなシミのみある」と記載されておりましたが、染み抜き材を使用して落ちない大きなシミが気づかない程度のシミなんでしょうか?また、出品時には無かったということは分かりました。ですが、発送する前に普通はシミが無いか確認するのは常識ではないでしょうか?もし、確認をしていないのであればなぜしていないのでしょうか?教えて頂けますか?」このように送ります。

      2:その返答が「それではなぜ買ったのですか、意味がわかりません」に似たような返答であれば。

      3:「出品者様はこちらから質問をしているのに、それに対して返答もできないのでしょうか?こちらが意味が分かりませんよ。では、出品者様の質問の回答をしましょうか。なぜ購入したのか!それはあなたの虚偽の説明文を信用して購入しただけです。なので、こちらの要望は3つ。 1:返品キャンセル 2:染み抜き専門の業者へ依頼し送料+直し代を負担していただく 3:私が納得のいく○○万円の値引きをしその分を負担していただく。 お返事お待ちしております。」

      4:この後は、ずっとこの要望を送り続てください。

      こんな感じですが、攻撃的な文章になっていますので、あなた様の思うような解決方法では無ければ・・・・

      最初から「こちらの要望は3つ。 1:返品キャンセル 2:染み抜き専門の業者へ依頼し送料+直し代を負担していただく 3:私が納得のいく○○万円の値引きをしその分を負担していただく。 お返事お待ちしております。」と、こちらからの要望を送って、その返答に対してすべてラクマへこの出品者こんな変なことを言っています。とか、こんな変なことを言いだしています。話になりませんので、どうにかなりませんか?とラクマに送り続けていきますかね。

      アドバイスになるかわかりませんが参考にしてみてください。

      • ものすごく迅速で的確なご回答ありがとうございます!とても参考になりました。

        出品者の方と話し合いになりません、というのをラクマ事務局に送り続けているのですが、「それでも当人同士でお願いしております、それでも当人同士で…」の問答が続いております…こんな事なら、少々(この場合本当に少々ですね!手数料の分だけで、その後のことを考えると本当に大きい差ですね、ちょっとした保険みたいですね)の差をお支払いしても、メルカリにすれば良かった…大変勉強になりました。今度からメルカリにします。一方でメルカリは随分ご対応が違いますものね。

        一部返金はどうでしょうか、というご返答がラクマ事務局からあったというご回答もあったようですが、これは事務局から何かしてくれるわけではないのですね…

        • お返事ありがとうございます。

          一部返金というのは、シミが付いた服を購入された方が出品者ともめ、シミ代金の負担を請求した際にラクマ側がその取引メッセージを見て染み抜きの作業代の一部を負担という流れではダメでしょうか?と言われたと報告があったような気がします。

          なので、もしかしたら最終的にラクマが提案してくる可能性はあります。そして、ラクマの当人同士で話し合いはある程度日数が経過していないとそのような定型文が送られてくるはずです。なので、めげずに送り続けてみてください。

          • 近藤様
            ご報告です。
            昨夜ラクマ事務局の方からお取引キャンセルをして下さいました。
            やっぱりここで包装紙の請求やクリーニング代等の登場はおかしかったですよね…
            もういい加減疲れてきていたのでホッとしています。
            近藤様には迅速で的確なアドバイスをいただき本当に感謝しております。
            最初から謝罪もなく出品者の方がつけられたシミなのにクレーマーのようにあたかもこちらの方に非があるように言われ続け、まさか言い負かされる事にはならなかったとは思いますが、そのように説得され続けられていたようなものなので、近藤様からの的を得たご返答が支えになり本当に嬉しかったです!
            私ももうこれからはヤフオクとメルカリのみにしてラクマの使用は控えようと思います…本当にクレーマーもいいところの出品者の方と2人だけで話をさせられるのはキツかったです。
            感謝感謝です。本当にありがとうございました!m(_ _)m

          • ご連絡ありがとうございます。

            本当に諦めずによかったですね^^ こちらも嬉しくて心が弾んでいます。

            諦めずに正当なメッセージを送れば、相手がどこかでぼけつを掘ってくれます。先の見えない状態が続きましたが本当に良かったです。

            僕の方が第三者の視点からのアドバイスしかしていませんし、第三者だから強気なアドバイスをさせて頂けている部分があります。お役に立ってよかったです。

          • 早速のお返事本当にありがとうございます。
            本当心強いです、仰る通りにしてみようと思います!

          • お返事をというかその後の報告でした、スミマセンm(_ _)m
            近藤様でしたらどうご対応されますでしょうか?

          • お返事ありがとうございます。
            少しご無沙汰してしまいましたが又コメント失礼致します。m(_ _)m
            まだお取引続行しています。。
            商品を返送しましたらクレームをつけてきて、状態が酷い、クリーニング代を請求すると言われました…
            商品を包んでいた包装紙も返せと言って来ています。
            ラクマ事務局は、お受け取り評価をするまでは同封されていたものは出品者のものだという事で返品しなさいとの事です…そもそもNCNRを第一にしてきたのでまさかと思っていて、包装紙は正直しまったーと思いました…
            しかもクリーニング代って…
            私ももうヤフオクとメルカリのみにしようと心に決めましたが、このお取引が終わるまで本当に気が気ではないです。
            お忙しい中申し訳ありません。もしお手隙の時でもありましたらお時間とお返事いただけましたら大変嬉しいです。。

          • お返事ありがとうございます。

            なるほど、アホな出品者ですね。

            では、出品者に「あのークレームっぽいようですが、何を被害者のような感じで言っているのでしょうか。こちらが被害者ですから何をいっているのでしょうか。それからクリーニング代を請求すると言っていますが、あなたが送ってきたのをそのまま送り返しただけです。何を言っているのでしょうか。意味が分かりません。こちらが受けるのは2つ、まさかこんなことになるとは思わず汚い包装紙を無くしてしまいました。あれ高くても50円くらいでしょ。それはお支払いします。もう一つは返したんですから早くキャンセルしてくれませんか。」

            と送ります。なお、ちょっと出品者にムカついているので言葉が粗くなってしまっていますので変更するかしないかはお任せします。

            その後は、ずっと「早くキャンセルしてくれませんか。」とか「被害者ぶってないで早くキャンセルしてくれませんか?」というように毎日送りますね。また、50円は現金書留で送る感じで考えています。

          • お返事ありがとうございます。
            そうですね、これ以上時間を割いても良い事ないですよね…
            今後ラクマを使用しない場合はこちらで返送料を負担した方が良いでしょうか?
            ラクマと今後出来るだけ関わらない為という意味合いでよろしかったでしょうか。
            本当に近藤様には貴重なお時間をいただき気持ち的にも助けていただいて大変感謝しております。
            出品者が今回随分と冷たく対応される方でしたので結構参ってました。本当にありがとうございました。

          • お返事ありがとうございます。いえいえ、こちらは何もしておりませんよ。

            そうですね。ラクマと決別するのであれば元払いで送る方がいいと思います。

            ラクマは手数料が安いので使っている方も多いですが、それをいいことにわるじえを働かせる方も一部います。タイミングが悪ければ今回のような方に当たってしまう可能性もあります。

            今後は手数料が少し高くても、メルカリやヤフオクなどを使用してみるのもいいと思います。ちなみに、僕はメルカリとヤフオクしか使っていません。(今は)

          • 近藤様

            いえいえ!とんでもございません、お返事ありがとうございます!私こそ直ぐにお返事できず遅くなり失礼致しました、ラクマ事務局からご連絡がありましたので又こちらにお邪魔致しましたm(_ _)m

            度々申し訳ございません、前回の近藤様からのお返事なぜか先程リフレッシュしても表示されず?か私の見落とし?で拝見しておりませんでした、大変失礼致しました。m(_ _)m

            そうですか…欲しかった商品でしたのでリメイクも考えておりましたが、確かに一部返金では結構な額になりそうな程のシミです…

          • 近藤様

            この度お時間いただき本当に本当に感謝しております。
            お教えいただきました文章をめげずに送り続けましたが、出品者の方も全く折れてくれず、な問答が暫く続いていました。

            平行線状態なので…と、ラクマ事務局が「返品の流れで…」とご連絡下さいました。が、勝手に洗濯したからと出品者と同じ言い分で(洗濯してみないと落ちないかなんて分かりませんよね??)しかもこういった細かな相談ができなさそうな出品者でしたし(まぁ他にチョイスもなくこの方から購入する羽目になったのですが)クリーニング代はラクマ事務局で検討するからと(検討だけで返品しろとの事です)出品者と同じ理由から(出品者は、相談なしで勝手にシミ抜きしたので返品はもうダメですとの事でした)勝手に洗濯したからラクマ事務局はシミ抜き代は出さないとの事です。洗濯しないのならどうやってシミが落ちないか分かるというのでしょうか。。

            後は、出品者ともめている返送料ですが、期限のあるラクマポイントで、との事ですが、正直この一件からもうラクマは使いたくなくなりました…
            返送料をどちらかに負担していただいて返品しかないのでしょうかね…全額では難しいとは思いましたが、もう買えない商品が、もう少し安ければリメイクも可能かなと考えていただけに残念です。ここはある意味泣き寝入りでしょうかね?最善の解決策は他にあるでしょうか…

          • お返事ありがとうございます。

            え~と、内容からすると返品の話しができそうだが送料で揉めている感じでしょうか?しかし、あまり手に入らない商品なので返品するよりかは、そのまま受取評価をして泣き寝入りをしようかな。という感じでしょうか?間違っていたらすみません。

            本当そうですよね。シミが付いて洗ってみないとシミが落ちるかどうかは分からないですよね。本当に出品者もラクマもわかっていませんね。

            で、話を戻しまして今後ラクマを使用しないことを考えると、送料こちら負担で返品された方がいいのかと思いますよ。これ以上時間を割いてもいいことありませんので。

            もしかしたら、僕の解釈が間違っているかもしれませんのでアドバイスの方向が違っているかもしれません。。。。。

          • ご丁寧に大変感謝しております。

            クリーニング店さんにプロの方のシミ抜きについてお聞きしておりましたら、先程お返事があり、こちらは落ちませんとのご返答でした…
            下の部分だけですので、その部分のみちょん切って改造という選択肢も最終的にはあるのですが、もうこれは一部返金でも足りないですね…全額負担して欲しいところですが、当方欲しかった商品ですので困っております…

            まずは近藤様に教えていただいた文章を送り続けて自分も何が最善の解決策なのかを考えようと思います。
            本当に貴重なお時間ありがとうございます。

          • お返事ありがとうございます。

            遅くなりましてすみません。この頃バタバタしており中々サイトを見る時間がなく遅くなりました。

            なるほど、それほどひどいシミであれば全額負担というかキャンセルの方がいいですね。

            無事解決できることを祈っています。

  • 初めまして。
    現在進行系で困っているため、相談させてください。
    ヤフオクや他フリマアプリをよく利用しているのですがこんな酷い方と取引したのは初めてです。
    私は購入者で、商品説明と異なる商品(商品説明のものより容量の少ないサイズのもの)が届いたので、返品・キャンセルを願い出しました。
    商品を発送するまで購入時から1週間もあり出品者の非以外の何物でもないため、返送用の送料を振り込み依頼し当初は「遅くとも~頃」とメッセージがありましたが、その後入金・メッセージなく1週間以上放置されています。
    ※出品者からブラックリストに入れられたようです。(トラブル真っ只中で新たに出品してました)

    ラクマサポートに問い合わせたところ
    ・ラクマサポートからも返信するようメッセージを送っている
    ・今後の対応について呼びかけて欲しい という旨の返答しかもらえてません。
    強制的に受取評価を行うことはないとあったので、そこだけは一安心ですが…私は受取する気は一切ありません。

    とりあえず、定型文で呼びかけを続けるつもりですが、他に取るべき対策はありますか?
    消費生活センターは役にたたないとの評判ですね

    • コメントありがとうございます。

      はい、消費者センターは御用聞きですから何も解決には至らないですよ。そして警察にも相談しても刑事事件ではありませんので動いてくれません。もし、相談するのであればストレスを発散する場所としての位置づけで聞いてもらってください。

      文章を読んでいてちょっとわかりずらいところがあるですが、現状荷物はあなた様のところにあり送料の代金を請求しているけど、連絡も入金もなく困っているということでしょうか。そして、挙句の果てにブラックリスト?(ブロックですかね)に入れられ、メッセージを送っても何もご無沙汰無しという感じですかね。もし、違うのであれば教えてください。

      とりあえず、僕でしたらあなた様のように対応すると思います。ただし、このような件はラクマではあまりにも多いので、無の感情で嫌がらせを楽しむようにメッセージを送り返してください。

      「連絡もなく解決にもなりません。連絡ください。」とか「キャンセル返品を希望します。住所を教えてください。」など10日程送ったところでラクマへ「解決しようとしているのに連絡もとれません。運営様でお持ちの出品者様の連絡先をすべて教えてください。それを元に商品の返送をします。よろしくお願いします。」と伝えてみるという流れです。

  • 近藤 様

    ありがとうございます。
    近藤様が認識されているどおりの状態です。商品を早く手元から移動させたいと思っております…
    追記させていただくと、既に返品・キャンセルについて出品者より「承知した」という了承は得られています。
    何も対応されない債務不履行の状態が続いているだけです。
    とりあえず、メッセージの繰り返し→しばらく試みたあとにラクマへ問い合わせということですね。承知いたしました。

    • 承知したというのを受けているんですね。

      それであれば、ラクマへ「取引メッセージにて相手からキャンセルの承諾は受けております。運営様の方で確認していただければわかると思います。ただし、相手の方に何度も送っても返事も無く返送先の住所も教えてくれない状態です。どのようにすればよろしいでしょうか?」と投げかけてみるのもいいと思います。

      ただし、今から3日程相手に昨日送ったようなメッセージを送ってから運営に連絡が取れない旨と一緒に相談してみてください。

      • 数日間(最低でも3日~1週間程?)の繰り返しが大前提なのですね。
        ブロックされて梨の礫状態であることを訴えても、日数が足りなかったのか前回と同じ内容の回答しかもらえませんでした。

        無心で投稿を繰り返し、数日経過に再度問い合わせてみます。
        ご丁寧な回答ありがとうございました。

  • はじめまして。突然のコメント恐れ入ります。
    ラクマでの取り引きで困り果てている中でこちらのサイトを見つけて是非アドバイスが頂けたら…と思いコメント送らせて頂きました。
    先日商品2点で○○円と記載されている物を購入したのですが、まず発送期限を過ぎても発送される事がなく、やっと送られてきたと思えば中身は1点のみ。すぐに出品者に1点しかない事をメッセージで送ったのですが何も返信もなく、このままではトラブル報告をしますと再度送っても変わらず。
    トラブル報告はメッセージ送ってから4日間は出来ないとの事で5日目に報告するもラクマからは当人同士で話し合いの上解決をと来るだけ。
    出品者は他の出品ページではその後も普通に購入予定者とやり取りをしておりアプリを見ていない事は絶対にないので再度ここまでの取り引きの詳細と出品者が今も取り引きメッセージを他の方とは利用している事もカスタマーサポートに送るがそれでもアプリを見ていない可能性があるからと。
    今後の希望する対応について取引相手とお話下さいと指示があったので不足しているもう1点を送ってほしい、無理ならその理由を説明してほしいことを送ったが無視し続けている現状です。
    受け取り評価をせず私の手元に商品1点はあるままですがこのまま冷戦状態が続くと思うとどうしたらいいのか…
    恐らく他にも同じ商品を出品していて全てSOLD OUTとなっていたので他の購入者に売ってしまい1つしか無くなったとかなのかなと思うのでもうキャンセル返金してもらえるならそれでもいいのですが私は今後どう行動したらよいのでしょうか…

    • コメントありがとうございます。

      なるほど、完全なる無視をしている状態なので受取評価は一切しないでくださいね。

      では、僕でしたらという内容で以下に記載してみます。

      1:とりあえず、これから10日ほど出品者へ「連絡を頂きたいのですがどうかされましたか?」とか「連絡が取れないと話し合いができません。至急連絡をください。」とか「購入時に2つという内容でしたが1つしか届いていません。至急もう一つ送って頂けないでしょうか?」とか「このままご連絡が無いであれば、そもそも書かれていた内容と届いた個数に相違があることから返品キャンセルを希望します。」とか「これ以上連絡が取れない状態であれば、返送しますので住所を教えて頂けますか?」などとにかく送り続けてください。

      ※返事が無くても気にせずに送ってくださいね。

      2:その後、ラクマへ全く連絡が取れない点、説明文や写真は2つなのに1つしか届いていない点を説明し、どのようにすればよいか伺いを立ててください。

      流れとしてはこんな感じです。経験上、ラクマ2週間ほど取引メッセージでやり取りをしないと動いてくれませんので、大変ですが頑張ってみてください。

      • 近藤様
        すぐに返信頂き本当にありがとうございます。
        やはり一方的となってもメッセージは送り続けるべきなのですね。
        もし返品先住所が分かって返送した場合に、キャンセルをしてもらえないのではないかと思うのですがそういうことにはならないのでしょうか?
        出品者がキャンセルをしないと返金にもならないと思うので商品を手放して更に返金もされないとなるのが不安に思います。
        その前にその段階まで行くかも分からない話ではあるのですが…

        • お返事ありがとうございます。

          遅くなりましてすみません。この頃バタバタしており中々サイトを見る時間がなく遅くなりました。

          返送先の住所がわかったとしても追跡できる宅急便などで発送すればラクマ側も配送業者の問い合わせ番号から到着済みというのがわかりキャンセル処理をしてくれると思います。なので、もし返送する場合は追跡できるもので発送をしてください。

          そして、相手が何もしてくれない時はラクマ運営にその旨を伝えればキャンセル処理をしてくれるかと思います。

  • はじめまして。
    ラクマでのお取引中にトラブルになり困っていたところ、こちらのサイトに辿り着きアドバイスをいただきたくてコメントさせていただきました。
    こちらが出品者の立場です。

    普通郵便で発送した商品が届いていないと言われ、郵便局に調査依頼をお願いしました。

    購入者からの返信が遅く郵便局の不手際も重なり、調査結果まで一ヶ月以上かかりましたが、宅配ボックスに配達が完了していると確認がとれましたと報告されました。また何度か購入者の自宅へ伺っていますが、会えていない状態とも言われました。
    しかし購入者には、毎日いるが来るのはいつもの配達員だけと言われ話がかみ合わないので、購入者と郵便局に直接会って話し合ってもらえるように、もう一度こちらが郵便局へ問い合わせました。

    話し合いの結果、配達は完了しているが商品がないため集合郵便受けなので抜き取りの被害に遭ったのではということになったそうです。その後郵便局からこちらにも連絡をいただき結果を教えてもらいましたが、購入者が郵便受けに鍵をかけていなかったことを教えてもらいました。また購入者が、他の方からも同じような不着トラブルの問い合わせを全国から多数いただいているので、配達が完了したら記録を付けるように特に注意して毎回配達していると言われました。激怒されると思うので、購入者には伝えていません。

    ポストに防犯カメラはついていないそうで、被害届を出すつもりもないそうです。
    商品代金の折半を求められたので、配達自体は完了しているので盗難についてまで責任は持てないと言ったところ、商品を受け取り中身を確認した時点で評価対象なので評価はできないと言われました。
    その後『発送したらそれでおしまい。調査で盗難らしいと分かっても関係ないという考えと解釈してよろしいんですよね?』とも言われ話し合いも進まず、心底疲れ困り果てております。

    普通郵便で発送したので、未着事故でも結果が配達中の荷物の紛失なら補償のない発送方法を選んだ出品者にも責任があると思うので、折半もしくは取引キャンセルも考えますが、今回の件は配達は完了しておりポストに鍵をかけておらず盗難に遭ったということで出品者の義務は果たしていると思うのですが、どうなのでしょうか?

    ラクマカスタマーサポートからは、『該当の取引につきまして、正式な郵送調査の結果がお手元にございましたら、引き続き双方が納得できるまでお話し合いください。ラクマでは取引をされた商品に起因するトラブルに関して、当人同士の責任・費用で解決していただくことを利用規約9条にて定めております。トラブルについてカスタマーサポートが関与しないこともあわせて利用規約に記載しております。』と回答されました。

    どうかアドバイスをいただけますと幸いです。
    長文になってしまい申し訳ございませんが、よろしくお願いいたします。

    • コメントありがとうございます。

      なるほど、文章からその購入者は未達常習者ということですかね。僕なりの仮説ですが、本当は配達されているのにも関わらず配達記録の無いもので郵便局の記録がないものに関しては折半というやり口で値切ってくる。もし郵便局で配達したという記録が残っている状態であれば臨機応変に対応するようにも思えますが・・・。

      それは、僕の仮説ですからわかりませんが。

      では、僕なりのアドバイスを以下に記載しておきます。ただし、今回のは郵便局にて未達被害が無いように配達したという記録を付けている前提で書いておきます。

      1:まず、「発送したらそれでおしまいではなく、調査で盗難らしいと分かっても関係ないということではありません。では、正直にお伝えしましょうか。郵便局から連絡があり、購入者様は全国からこういったトラブルが多発しているそうですね。なので、郵便局側も今回宅配ボックスに配達した記録もつけ、そして購入者様のポストには鍵がかけられていなかったということも確認済みだそうです。こちらとしては、配達しているという郵便局の証拠がありますのでこれ以上のことは何もできません。なお、ポストに鍵をかけていなく盗難被害にあってもおかしくない状態になさっていた購入者様に非があると思うのですが、言っていること間違っておりますでしょうか。」と送ります。

      2:これでも購入者が何かわけのわからないことを言うのであれば・・・

      3:「一つお伺いいたしますが、どうして被害届を出さないのでしょうか?これだけ何度も配達されていないというトラブルがあるのにも関わらず、ポストにカギもかけず、そして防犯カメラも設置せずこちらに折半を持ちかけてくるのは、ちょっと筋違いかと思います。こちらのミスでこちらから折半でいかがでしょうか?というのは分かりますが。ですので、今回はこちらの手違いではありませんので早く受け取り評価をしていただけますか?」

      4:その後は、購入者が何を言おうと無視して「何度もいいますが、郵便局は調査の結果【配達済み、ポストは未施錠】という確認されているという証拠があるんです。今回は購入者様に非がある点から受取評価をしてください。」と10日程送り続けます。

      と、同時にラクマ運営に「購入者様は未達の常習者と郵便局側も言っております。何度もこういったことがあるのに被害届も出さない点を考えると虚偽を言っている可能性もあります。この場合はどのようにすればよろしいでしょうか?」とか、購入者の返信に対して都度、購入者様はこんなことを言っています。話になりません。とか、おかしいです。というように購入者を徹底的に悪者にしていきます。

      こんな感じです。

      ちょっと大変かもしれませんが頑張ってみてください。

      • 近藤様

        早速のご返信ありがとうございました。
        長文でアドバイスいただき感謝いたします。

        やはりそのように思われますよね…。
        私も近藤様の仮説通り値切るために、折半を求められているのかなとも思うのですが、正直なところ本当に商品が手元になく盗難されたのではと思うところもあるんです。

        購入者の評価を見ると『販売』では悪い評価はなく未着トラブルもなしで、『購入』でだけ普通と悪い評価が数件あります。ただ私との取引のように盗難された等と評価に書いている方はおらず、『未着トラブルで調査依頼をしたが応じてもらえなかった』と書いている方が一人であとは全て、受取評価が遅いと書いてあり商品自体は受け取っているようなんです。
        取引メッセージでのやり取り中には『以前に一度普通郵便で未着事故があり連絡も取れず未だに評価されていないものがあります 』と言われ、直近でもまた未着事故がおきたようで郵便局が信じられないとも言われました。(私との取引前から郵便局への印象は悪いようです)
        ポストに鍵をかけていなかったことや、不在で郵便局の方と会えていなかったこと等、自分に不利になることは言ってこないため全てのことはわかりませんが、常習的に行っているのかは疑問なんです。

        また商品が届いていないと言われたとき、評価を見て直近で未着トラブルがあり気になって質問したところ、疑っていると解釈されてしまい謝罪しましたがその後の折半を求められ断ると、『あのとき疑われたことは不愉快だった』と明らかに口調が今までと変わり激怒されたので、郵便局から言われた未着トラブルの問い合わせを多数いただいてる件も、購入者に伝えると激怒されることが予想できるので気が進まないでいます。解決に近づくなら言いたいのですが…。

        長文失礼しました。時系列等わかりにくかったら、申し訳ございません。

        • お返事ありがとうございます。

          相手が折半を進めるという所が僕的には引っかかるんですよね。確かに折半であれば聞こえがいいですが、普通は取引のキャンセルを提案するはずだと思うんです。わざわざ商品も届いていないのに、半分持つとなると損をしていますからね。

          本当のところは購入者しか分からないところですが・・・。

          話を戻しますと、僕の文章は結構攻撃的な感じで書いていますので、相手が激怒されると思うのであれば「これ以上調べようがありませんが、郵便局側も届けたと言っております。こちらのミスではありませんので折半というのは納得がいかないです。」と送りますかね。

          その返答によって、最初あなた様がおっしゃっていた折半や取引キャンセル等の措置を取ってみてはいかがでしょうか。

          泣き寝入りをした方がいいかもしれないという風に聞こえるかもしれません。

          あなた様の販売した商品がどのくらいの金額かはわかりませんが、へんちくりんな相手に費やす時間より損した分を少しずつ他のところで上乗せして回収して良い出会いをたくさん作った方がいいかもしれませんね。※あなた様の価値を、その購入者に費やすのが勿体ないという意味です。

          • 近藤様

            お返事ありがとうございます。

            なるほど…。確かに言われてみれば、取引のキャンセルを提案してきてもおかしくないですよね。
            郵便調査依頼の結果が出るまでに『できればキャンセルしたい。届いた場合は返送します』と言われていたので、なぜ折半に変わったのか不思議です。

            お優しい言葉をかけていただきありがとうございます!
            発送してから約二ヶ月間、話が通じない相手とのやり取りに心底疲れていたので救われました。

            最初にいただいたアドバイスをそのまま購入者に伝えると、激怒され話し合いにならないと思うので参考にしつつ、上手く言葉を変えて伝えてみたいと思います。

            このたびは、丁寧に回答いただきありがとうございました。

  • 初めまして。ラクマでトラブルが発生し検索したところこちらのブログに辿り着き、コメント失礼します。
    私は購入者側で、出品者が送料負担の商品を購入したのですが着払いで届きました。
    出品者とは購入時から取引メッセージで一切連絡が取れず、発送通知後も発送方法や追跡番号すら質問しても返信がありませんでした。
    不安な中やっと商品が届いたと思ったら着払いで、その事についての今後の対応について相談したいとメッセージを送ったのですがそれも無視されています。
    ラクマのカスタマーサポートに問い合わせしたところ、こちらのブログにもあるように当人同士でまずは話し合うように言われ、その中で着払い金額を銀行振込、現金書留、切手の送付などで返金してもらい過去に解決した報告も受けていると提案されました。
    出品者にもカスタマーサポートからそのような提案をされたとメッセージをまた送ったのですが未だ返信がありません。
    送料込の品物を購入したが着払いで届き、出品者とは連絡が取れないというケースは泣き寝入りしかないのでしょうか?

    • おはようございます。コメントありがとうございます。

      なるほど、無視されるというなんとも責任感の無い出品者ですね。泣き寝入りをするかは、以下を参考に10日程頑張って送ってみてください。

      1:まず、出品者にメッセージを送るときは何の感情も無くし無の状態で、返信があるとは思わず無いと思って以下の文章などを送信を続けます。(決して返信来てないという感情は疲れてしまうので無くしてくださいね。)

      2:「無視している状態では話し合いにはなりません。連絡をいただけますか?」とか「こちらの要望は着払い代金を現金書留もしくは銀行振込などで返金してください。ご連絡お待ちしております。」とか「そもそも配送はそちら負担として購入したのにも関わらず、なぜ着払いで送ってきたのでしょうか?」とか「購入条件とは違う配送方法なので、着払いのお金を返してください。」というように送ってみてください。

      3:10日程して何も返事が無ければ、ラクマ運営に経緯を再度説明し「10日程送ってますが全く連絡が取れず話し合いのできない出品者です。どのようにすればよろしでしょうか?」と送ってみてください。

      あとは、ラクマ側の指示に従ってみましょう。

      • おはようございます。早速のご返信ありがとうございます。
        これ以上何をメッセージで送ればいいのか悩んでいたので例文本当に有難いです。
        相手にはラクマカスタマーサポートが再度取引メッセージを確認する昨日より4日後を期日として返信をお待ちしておりますとメッセージを送信済みなんですが、それでも毎日メッセージは送った方がいいでしょうか?

        • お返事ありがとうございます。

          なるほど、そのように記載している状態であれば4日後にした方が良さそうですね。あとは毎日送ってみてください。

  • 近藤様 
    はじめまして、コメント失礼致します。
    最近、ラクマで36000円くらいのスカートを購入しました。
    届いた商品を確認したところ、丈を12センチくらい短く直したことに気づきました。
    商品ページに直した後の丈が記載されていますが、直しあること自体が記載されていませんでした。

    直しありの服を着るのは嫌で、説明と違う品が届いたので、返品したい旨をお伝えしました。
    最初に直していない、これは元々ミディ丈のスカートだと主張しました。

    私はスカートのタグに記載されている品番でメーカーの店舗に問い合わせした結果、こちらのスカートはロング丈しか作ったことがありません。
    それを出品者様に伝えた後、直したことを認めましたが、
    自分が出品したすべての洋服の状態を把握することが難しいとか、疑問があれば購入前にコメントするべきだとか、画像だけで勝手な思い込んで購入されたとか、ひどいこといろいろ言われました。
    結局、返品を応じてくれませんでした。
    今後、どうすればいいのかアドバイスをお願いいたします。

    • おはようございます。コメントありがとうございます。

      なるほど、まぁ出品者の言っていることは正しいと思いますよ。そして、直した後の丈の長さを記載しているところを見るとかなり難しくなってくると思います。

      一応、僕でしたらという内容を以下に記載しておきますが、解決できるかはわかりません。そして、解決できなかったとしても、できたとしても悪い評価が付く可能性があることだけはお伝えしておきます。

      ・出品者に「画像だけでこちらの都合の良い思い込みをしてしまったのは申し訳ございません。ですが、ロングスカートの丈を短く直したことを忘れていたとしても知っていたとしても物を売る以上購入者側に丈を短くしたという説明の義務があるのではないでしょうか?通常何かを購入する時、説明不足による契約は不履行となることもあります。争うつもりはありません。大変申し訳ないのですが、返品キャンセルをお願いします。」

      このように送りますかね。ちょっと今回のケースは丈の長さの記載がある以上、こちら側から強気に出ることはできない状態です。

      なお、僕のアドバイス通り出品者にメッセージを送るか送らないかはお任せ致します。

  • はじめまして。
    ラクマでの返品拒否について調べていたら、こちらのサイトに行きつきました。
    是非、相談にのってください。
    先日、ラクマで2万円以上のバッグを購入しました。
    説明文には「あまり使っていないので、張りもあってきれいな状態」と書かれていました。
    そして、バッグ外側のポケット部分に汚れがあることが記載され、その写真もUPされていました。
    評価は30位でしたが良い評価しかないので、ポケット部分の汚れについての記載もありましたので信用して購入しました。
    届いた商品は張りはあまりなく、結構使われていると感じました。
    その理由は購入した鞄と同じものを6つ持っています。
    私の持っている鞄はかなり張りがあり、購入当時から、殆ど形が変わっていません。
    そして、鞄の中に入っている詰め物を取ると、6cm程のシミがありました。
    私の視力は0.05です。ですが、一瞬でシミが目に入りました。
    6mmではなく6cmです。
    その2点について、『シミがあるのならその価格で購入しなかった。返品か一部返金をしてください』とメッセージを」入れましたが、
    張りについては「受け取り方の差がある」というよなことを言い、
    シミについては「知らなかった」と言います。
    6cmのシミがついているこのについて『はっきり言って気持ちが悪い』と言いましたが、
    相手はシミに気づかなくてすみませんと謝るだけで、話にならないと思い、【トラブル報告】ボタンを押しました。
    ラクマは動いてくれるのでしょうか。
    受取連絡ボタンは押していません。
    どうすれば良いでしょうか。
    宜しくお願い致します。

    • コメントありがとうございます。

      なるほど、非を認めている状態ですね。ラクマはまだ動かないと思いますよ。

      以下に僕でしたらこうするかなというのを記載しておきます。

      1:出品者に「張りに関しては受取手にもよることは分かりました。シミに関して写真で確認した以外のシミは無いものとして購入しております。なので、知らなかったという理由で泣き寝入りは致しません。こちらとしては一部の返金もしくは返品キャンセルを希望します。」と伝えますかね。

      2:出品者から謝罪の回答しかなかった場合は・・・。

      3:「話し合いをしたいので謝罪されても一切解決にはなりません。再三言っていますが、こちらとしては一部返金もしくは返品キャンセルです。どちらかお選びしていただきご回答をお願いします。」と送ります。

      これでも前に進まない場合は、毎日何かしらのメッセージを送り続けてみてください。

      その上で、ラクマへ「解決しようとしているのに会話になりません。強制的に返品をしたいので出品者様の住所を教えて頂けますでしょうか?」と問い合わせをしてみる感じです。

      今のところはこんなイメージですかね。ご参考にしてみてください。

  • こんにちは。
    早速のご連絡ありがとうございました。

    その様に連絡をしてみます。
    ラクマが動いてくれるまで大体どのくらいの日数がかかるのでしょうか。
    【トラブル報告】ボタンよりも、問い合わせフォームの【商品に不備がある】で問い合わせをした方が良いのでしょうか。

    • ご連絡ありがとうございます。

      商品に不備があるについては問い合わせをしておきましょう。そして、ラクマが動くまでというかラクマは取引メッセージを必ず確認します。なので、毎日何かしらのメッセージを送り続けなければ話し合いをしていないとなってしまいます。

      面倒でも早くて10日間から14日くらいは送り続けてみてください。もし、相手から無視や連絡が取れない状態が続いて来ればラッキーです。それを運営に投げ続ければ動いてくれると思いますよ。

  • こんばんは。
    何度もすみません。
    カスタマーサービスから連絡がありました。

    ラクマでは返品・返金に関して当人同士のお話し合いで対応をお決めいただいております。

    恐れ入りますが、引き続き取引メッセージから今後の対応についてご投稿のうえ、双方が納得できるまでお話し合いくださいますようお願い申し上げます。

    また、ラクマでは、お話し合いに必要だと判断した場合は、確認用として画像を出品いただくようお願いしております。
    該当の取引を確認しましたので、お客様より確認用として画像を出品いただけますでしょうか。

    出品者の確認が済みましたら、速やかに商品を取り下げていただけますようお願い申し上げます。
    ※出品時は必ず【購入申請:あり】に設定してください。

    ______________________________________

    出品者からは以下のメッセージが届きました。

    商品の状態は傷や汚れありとしております。
    ハリの状態も新品時からかけ離れているとは思いません。
    使い込まれているものはもっとくったりしたりショルダーベルトがヘロヘロになるのではないでしょうか。価格も半額で出しております。
    美品や未使用に近いとうたっているわけでもありません。
    返品返金はご遠慮願います。

    ______________________________________

    どう思われますか。
    写真は明日か明後日にアップしようかと思いますが、写真を撮ると白っぽくなり、分が悪いので心配です。
    シミ以外にも私の鞄の張り具合を確認するための写真もアップした方が良いと思いますか?

    お手数をお掛けしますが、お返事を頂けないでしょうか。
    宜しくお願い致します。

    • すみません。タイミングよく見ていればレスポンスは早いのですがバタバタしておりますのでお返事遅くなりました。

      張り具合は写真では分からないと思いますのでアップしなくてもいいと思います。よれよれとかであればアップしてもいいと思います。また、他のシミなどの写真はアップして出品し相手に確認させた方がいいと思います。

      そして・・・

      出品者に「シミに関しては非を認めているのにも関わらず「商品の状態は傷や汚れありとしております。返金はできません」とされましても、それであればどんなに汚い商品も出品をしても傷や汚れがありますから返品返金できませんで片づけるおつもりでしょうか?それだと何を信用すればよいのかわかりません。
      シミがあることは事実です。本当は出品時の説明と相違がありますのでいりません。でも、さすがに返品はと思ってきましたので一部返金を希望します。」

      このように送ってみてはいかがでしょうか?ただし、文章が違うと思ったら変更して送ってみてください。

      • こんにちは。
        ご連絡ありがとうございました。
        気分を害されたのかと思っていました。
        お忙しい中、申し訳ありません。

        話し合いには全くならないです。
        昨日に画像を出品し、その連絡とメッセージの矛盾をつくと
        相手は【受取確認の申請】をしてきて、反論をしてきました。
        画像を見たことについては、全く触れてこないのですが、どういう事だと思われますか。
        明日以降にラクマがメッセージを確認して判断するみたいなのですが、確認用画像の出品をラクマに見てもらいたいと思っています。
        出品を取り下げてもラクマは画像を見る事ができるかご存知ですか。
        「出品者の確認が済みましたら、速やかに商品を取り下げていただけますようお願い申し上げます。」と書かれていたので、出品を取り下げないといけないのです。
        出品者に「画像を確認しました」とも言われてないですが・・・

        • お返事ありがとうございます。

          明日のラクマの判断を待ってみるのもいいと思います。そして、購入申請として確認用の画像を出品しているのであればそのままで良いと思いますよ。

          出品者は完全に無視していますね。なので、今日は何もせず明日の運営からの連絡を待ちましょう。

          • 近藤さま、こんにちは。
            11/5から相談をしている者です。
            沢山の方々からの対応でお忙しいところすみません。

            以前ラクマにトラブルのメッセージを送り、
            運営から「本日から4日目以降に、ラクマカスタマーサポートにて再度取引メッセージを確認いたします。
            取引メッセージの内容からお取引の状況を総合的に判断し、今後の対応についてあらためてご案内をお送りいたします。
            ※ラクマカスタマーサポートでは取引メッセージを確認しサポートいたします。再度のお問い合わせの必要はございません。」と連絡がありましたが、未だ運営から連絡がありません。
            今日で13日目です。
            話にならない出品者と毎日やりとりすることにうんざりして、
            (4日目以降の)サポートをできるだけ早くしてほしい旨を問い合わせフォームから連絡をしたのですが、
            運営からは「繰り返しのご案内となりますが、ラクマでは返品・返金に関して当人同士のお話し合いで対応をお決めいただいております。
            恐れ入りますが、引き続き取引メッセージから今後の対応についてご投稿のうえ、双方が納得できるまでお話し合いくださいますようお願い申し上げます。
            ※出品者の許可なく商品を処分された場合や、受取・評価が終了した取引に関しては、運営を介してのキャンセル対応はいたしかねます。」との連絡が届きました。
            これはサポートをしないということに変更したのでしょうか。
            それとも、状況を把握しないまま(ほぼ)定型文の文章を送信してきただけなのでしょうか。

            一昨日に出品者に対して以下のメッセージを送りました。
            『「感じ方に差があるのは沢山の経験をされているとのことですからお分かりかと思いましたが?」とメッセージにありますが、
            取引経験は多いですが、このようなトラブルに巻き込まれる確率は私の経験上で0.2%です。
            本当に稀です。
            私が取引した方々は、出品時から(不具合があろうがなかろうが)誠実な対応をされてましたよ。』
            すると出品者はこんなメッセージが返ってきました。
            「あなたにとって稀であっても起こりうることです。今までさぞいい思いをされてきたのですね。
            傷や汚れありの中古品ですので返品はご遠慮ください。」
            【さぞいい思い】って何なのでしょうか。
            常識的な人間同士の普通の対応をしているだけで【さぞいい思い】って。
            本当にうんざりします。

            自分にも家族にも大変なことがいっぺん降りかかり、もう八方塞がりの状態です。
            そこに飼い猫が脱走をしてしまい、ラクマのトラブルが解決せず、本当に心が折れそうです。
            どうすれば良いでしょうか。

            どうかアドバイスなどを頂けないでしょうか。
            よろしくお願い致します。

          • お返事ありがとうございます。

            うちにも猫がいますので脱走した時の気持ちを考えるとお気持ちわかります。以前、初めて脱走してしまって1時間くらい探し家のエアコンの室外機の裏にいました。相当怖かったらしく、今は窓を開けていても逃げなくなりました。早く猫ちゃん見つかるといいですね。

            すみません。話しがそれてしまいました。

            なるほど、僕でしたら「お言葉を返すようですが、出品者様のような常識の無い方は初めてです。このように嘘の説明書きをしそれ程汚れていないという雰囲気を出し何も言ってこなければラッキー。また言って来ればキャンセルできませんと言い泣き寝入りをさせたりと、さぞかしいい思いをしてきたんでしょうね。こちらが笑ってしまいますよ。ハッハッハ!!!!」と送りますが、ラクマ側も取引メッセージを見ますので、グッとこらえて冷静な対応をとります。(すみません。こういうのを言われるとついつい噛みつきたくなってしまうもので。。)

            では・・・

            1:とりあえず、出品者に「あっそうですか。分かりました」これだけメッセージを送りましょう。その後、出品者から連絡があっても無視してください。そして同時にもし可能であればカード会社に連絡し何月何日のカード支払い分でトラブルになっているので止めて頂けますか?と伝えてみます。※もちろん対応できないカード会社もありますのでご了承ください。

            2:そして、ラクマに「出品時に嘘の説明をし、購入ユーザーを騙している出品者で解決のため話し合いもできず、嫌味など言われ記載のない大きな瑕疵があるのに返品もしてくれません。御社の方針は分かりませんが、双方同意の元にキャンセルの話し合いをとことんしろと言われてもできない時は泣き寝入りでしょうか?また、お互いに納得いくまで話し合ってと言われると、ラクマは安易にキャンセルができないということを知り、悪意を持って取引をする方が増えるのではないでしょうか。今回のがいい事例です。そうすると出品者には都合のよく、購入者がバカを見るフリマサイトになりませんか?これ以上、嫌味しか言ってこない出品者とは解決できるすべが見当たりません。もう嫌なのでそちらで管理している出品者の住所を元に強制的に返品しますから教えて頂けますか?」と送りますかね。

            こんな感じですかね。文章は変更してもらって構いませんので、参考にしてみてください。

          • こんにちは。
            ご連絡ありがとうございます。

            昨晩に
            「感じ方に差があるのは沢山の経験をされているとのことですからお分かりかと思いましたが?状態を神経質に気にする方は手に取って確認できないもの、しかも中古のものを購入するのはやめた方がいいです。フリマサイトを利用しなくても新品が売っているではないですか。
            すべての見落としをなくすことは不可能です。返品はご遠慮ください。」とメッセージがありました。
            もう殆ど言い切ったので(他には 持ち手の型崩れもあり、「ハリの状態も新品時からかけ離れているとは思いません」と言えるのもおかしい等)
            先程、『大きな汚れを見逃すのはおかしいですよね。6mmの汚れなら、言いませんよ。』とだけメッセージを返しました。

            ラクマカスタマーは4日目以降に判断すると言っていましたが、【以降】なのでいつになるか心配です。
            これで返品ができないとなるとおかしいと思うのですが、返品ができる事は稀なにでしょうか。

  • 近藤様
    お忙しい中すみません。
    初のコメントになります。
    こちらのサイトを閲覧し数多のユーザートラブルでの相談に感動致し、勝手にコメントしてます。

    おかげさまで私のラクマでの数々のトラブルは無事解決しております。

    こういうユーザーいる事も知って欲しくコメント致しました。
    これからも頑張って欲しいですが無理をせず頑張って下さい。とても勉強になっております。

    • いつもご覧いただきありがとうございます。

      大変嬉しいお言葉に感謝いたします。

      少しでも解決できるようにと思って記載しただけですので、お役に立てて嬉しく思います。

  • はじめまして。ラクマでオーディオ機器を購入しました。商品説明には新品未使用品、少し使用して保管していたので傷はあり、とありました。商品が届き電源を入れ動作確認もし、評価をしましたが実際フル充電にして使用してみると数分でバッテリーが減り始めました。再充電しても同じ状態なので出品者に返品を依頼すると、送料手数料を上乗せして私が出品し、それを買い取ると言われましたがその後すぐに、自分が使用したいた時はバッテリーがそんなに減らず配送に問題があったと思うので補償を使う、お互い事務所にかけあいましょうというような事を提案されたので、取り敢えずサパーセンターへ不良品だったので返品と返金希望というとこを連絡しました。調査の結果、やはり補償は適用されませんだした。結局私が商品を出品し、出品者が買い取ることになりました。メッセージのやり取りの最中、突然態度が変わり言葉使いが悪くなっていたり、意味不明に取り引きとは無関係な話をされたりかなり不安でしたので、商品到着後、評価が悪くされないか心配でしたので出品前に
    相手の方にその事も伝えましたが、大丈夫ですというお返事でした。サポートセンターにも評価についての不安はメールしましたが的確な返事はありませんでした。
    本日相手の方に商品は届いたようですが、受け取り連絡をまだいただいていません。驚いたことにその方は既にその商品を再出品しています。
    受け取り通知をして欲しいとメッセージを送ったところ、ポストいったら、とってきます、という返事でした。もう何時間も経過しています。
    私が返品したいと連絡した後は時間に関係なく、何度も色々な内容のメッセージを送ってきましたが、実際私が返品のために出品してからはそういったことはなくなりました。メッセージの内容も文章もまともな感じはしません。
    とても不安です。どうたらいいのでしょうか?お力をお貸しいただければ幸いです。
    因みに新品未使用で少し使用、傷はありとありましたが、かなりの傷でした。この点に関しては私がどの程度の傷なのか確認しなかったので失敗したなぁと反省しております。

    • コメントありがとうございます。

      どのような配送方法かはわかりませんが、商品が到着した記録は残っていますでしょうか?例えば郵便やヤマトなどで問い合わせ番号を検索すると配達完了となっている状態です。

      もし、配達完了というのを記録として第三者が見れる状態であれば、それをラクマに問い合わせをして受取評価をしてくれませんという内容を送ってみてはいかがでしょうか?

      • 近藤様、返信ありがとうございます。
        かんたんラクマパック日本郵便で、配送完了済みになっております。
        受け取り評価をする前に再出品など信じられず困惑しております。

        • 何度も申し訳ありません。
          ラクマサポートセンターの方にはメールを送信し、購入者(元々の出品者)の方にも再度連絡をしました。外出中で深夜か明日の受け取り通知になるそうです。
          取り引きに関係のないメッセージも届きましたのでスルーをし、早めの受け取りをお願いします、と返信したところ、「自分が返品したんでしょ?別にいいし、そういういいようは、道徳的に、なくないか、別にいいし、」「了解です」という返信が来ました。
          この様にこの方は時々感情的になられます。ですので、評価がとても心配になります。
          先日もサポートセンターに問い合わせをしましたが、この様なトラブルでこちらの評価が悪くされた場合、評価の削除は出来るのでしょうか?
          サポートからは「双方で解決して下さい」との回答でした。

          • 近藤様
            受け取り通知がされました。
            評価は良かったので安心しましたが、商品を購入する時の注意点や詐欺に気を付けての様な内容のメッセージが届きましたました…
            サポートセンターからの回答はやはり評価は変えられない、というものでした。
            昨日、このサイトを知りそれまでより少し気持ちが落ち着きました。お忙しい中、相談にのって下さり本当にありがとうございました。心より感謝しております。

          • ご連絡ありがとうございます。

            本当に良かったですね。僕は何も役に立つことはしていませんが、あなた様の心の支えになったことにうれしく思います。

            今後ラクマを使われるかわかりませんが、トラブルが起きないよう祈っております。

          • おはようございます。
            今日一日待ってみます。
            またコメントさせていただきます。
            ありがとうございました。

          • 夜遅くにすみません。

            なるほど、道徳的にと言っておきながら相手の言い回しが道徳的にどうなのかという感じですが・・・。

            そうですね。「了解です」と言っているのであとは待ってみましょう。そして、評価に関しては確か削除をできなかったはずですよ。

  • はじめまして。
    ラクマで洋服を出品しトラブルになり、藁にもすがる思いでご連絡いたしました。
    洋服が購入されましたが、受け取り通知を拒否されています。
    元々かなり評価の悪い購入者で心配でした。 到着後1週間経っても受け取り通知がなく、連絡が来たと思ったら返品をしたいとの内容でした。
    理由は、実寸で記載したサイズが違うと言ってきておりますが、こちらは間違っている認識はありません。
    返品を断る内容の返信をしたところ、サイズが合わないから受け取り通知は絶対にできないとの返信がきました。

    現在は、受け取り申請をラクマ側に取り下げられている状況で、何度か問い合わせをしましたが、双方で話し合えとの提携文のような回答で、会話が成り立っていないように感じます。

    購入者が話にならない状態で返品に応じても破損などが容易に想像できるため、こちらに悪い評価がついたり退会でも構わないので、一刻も早くこの取引を終了したいです。

    この後の正しい対応をご教授いただければ幸いです。

    • コメントありがとうございます。

      洋服系のトラブルが最近多いですね。早く終わらせたいお気持ちは非常にわかります。トラブルのある購入者とは話もしたくないですよね。

      では、僕でしたらという内容で以下に記載しておきますので参考にしてみてください。

      1:購入者に「実際商品説明文に実寸サイズの記載はしてあります。それをご覧になり購入をされたと思いますが、どこがどうサイズが違うのでしょうか?具体的に教えていただけますでしょうか?でも、どうサイズが違うのかお答えできませんよね。なぜかというと、一番最初に送ってきている内容が、『原寸で記載したサイズが違う』。次に送ってきたのが『サイズが合わない』と変わっているから。原寸サイズが違うのではなく着用したときにサイズが合わなかっただけですよね。そもそもサイズの記載はしてあり、そちら側が合わないサイズを購入しただけですから一度着用したものに関しては一切返品はできません。早く受け取り評価をしてくれませんか?」と送ります。

      2:購入者がそれでもキャンセルをしたいと言ってくると思いますので・・・。

      3:「いい加減にしていただけますか。一度お伝えした内容は理解していますよね?日本語わかりますよね?もう一度言いましょうか。サイズの記載はしてあります、それを購入しサイズが合わないから返品したい。笑わせないでくださいよ!サイズが合わないのはそちらの都合ですよね。こちらには何も落ち度がありません。返品キャンセルはしませんので受け取り評価をしてください。」と送り、その後は永遠と「早く受け取りしてくれますか?」と何度も送りますかね。

      ただし、あなた様が購入者に対して話し合いをするのも嫌とか、そんな人のために大切な時間を費やしたくないということであれば以下をお勧めしますかね。

      ・購入者に「返品の件はわかりました。送料はそちら負担で送っていただければと思います。なお、返品された商品が到着後少しでも出品時と違う点があった場合には請求させていただきますのでよろしくお願いいたします。請求というのは例えば汚れがあったらシミ取りの料金、そして敗れなどがあった場合は全額弁償していただく形になります。」と送りますかね。

      住所などを教えたくないということであれば、「もう日本語の理解をしてくれない方とは話もしたくありません。あなたが試着したものをわざわざ返品しなくていいのでキャンセルします。これから運営にキャンセルの話をしますが、そちらも運営に双方同意でキャンセルになりましたと送ってください。」と伝えます。

      ちょっと攻撃的な文章になってしまっていますので、文章を参考にしながら送ってみてください。

  • はじめまして。
    ラクマで商品を購入しましたが、記載の商品とは違った商品が届きました。
    商品名はチェスターコートと記載されているのですが、実際に届いたのはジャケットコートです。
    出品者様はジャケットコートの形もチェスターコートの形と一緒だからチェスターコートと記載したと仰っているのですが、メーカー公式の正式名称はチェスターコートではなくジャケットコートです。
    ジャケットコートと似た商品に確かにチェスターコートがあるのですが、私としてはそちらだと思い購入に至りました。
    返品対応を要求しているのですが、出品者様は質問をしなかったのが悪い、ジャケットコートもチェスターコートだと主張し応じてくれません。
    ラクマ運営にも先程メールをしたのですが、近藤様の記事を見ていると不安でしかないです。
    この場合、どうすれば良いでしょうか?
    お手数ですが、アドバイスのほどよろしくお願いいたします。

    • コメントありがとうございます。

      なるほど、似たようなコートなんですね。

      以下に僕でしたらという内容で記載しておきます。

      1:出品者に「質問をしなかった私が悪いですが、そもそもジャケットコートの形もチェスターコートの形と一緒だからチェスターコートと記載したということはご存知だったんですよね。それを知っていて私が質問をしなかったのが悪いというのはおかしいような気がします。元をだどすと出品者様が嘘の記載をしたからです。なので、違うものが届いたということで返品を希望します。住所を教えてください」と伝えますかね。

      2:その後は、返品拒否をしてくるでしょうから、毎日のように「嘘の記載をして購入者の間違いを誘ったのはそちらですよね。受取評価はしませんので返品キキャンセルをお願いします。」と文章を変えながら送り続けます。

      3:10日ほど経ってからラクマへ「嘘の記載をしているのに非を認めず困っています。キャンセルをしたいのですがどうすればいいのでしょうか?」と相談してみてください。

      こんな感じですかね。

  • お忙しいところすみません。
    相談がありコメントさせていただきます。
    身内が先日、SNS経由で知り合った方からの誘導で、商品をラクマ経由で購入しました。
    はじめは、購入意思があり食いついてしまったようなのですが、購入申請後不安になり色々調べた所、同様の詐欺が多発していることを知り、翌日にはラクマ内で出品者にキャンセルを申込んだようです。
    しかし、お返事がないためお相手のLINEへ直接キャンセルしたい旨を送ったところ、「もう商品は発送してるので」「お話は商品を受け取ってから」「まずは商品を受け取って、それから連絡ください」の一点張りでした。返金については「なんとも言えない」とのお返事があり、騙されてる感がすごく強くなっています。
    ラクマ上での取引として、キャンセル申請をしてそれが承認されない状況なので、ラクマ側に状況を踏まえ相談のメールをしましたが、早すぎたのか、伝わっていないのか「商品が届くかどうか様子を見ていただく期間としております」との返答でした。
    私がラクマを使ったことがないので検討違いであれば申し訳ないのですが…ラクマパック?なるもので匿名で送られていた場合、受け取ってしまったら返送できず泣き寝入りするしかなくなってしまうのではと思い、受け取るべきか否か悩んでいます。

    1週間、出品者の方にキャンセル依頼のメッセージを送り続ける、というアドバイス拝見し、実践しようと思うのですが
    この場合なんとメッセージしたら良いですか。

    もし詐欺だったとしたら、もうSNSでこういったことに引っ掛かった時点で自業自得なのだと思いますが、なかなか高額なので簡単には諦めきれません。
    受け取り評価をしなければ、相手の方に入金されないとネット内で見かけたので、どうにかならないものかと御相談させていただきました。
    矢継ぎ早に好き勝手述べて申し訳ありませんが、もし僅かでも助言いただけることがありましたら幸いです。
    ご検討よろしくお願いいたします。

    • 度々すみません。

      一つ見逃しておりました。

      返金に関しては何とも言えないと言っている時点で騙してやろう感がプンプンですので、受け取りは拒否された方がいいと思いますので、すぐにラクマに相談した方が良さそうです。

      なお、先程お伝えしたように配達されても居留守を使いながらラクマの返事を待ち、受け取らないようにしてみてはいかがでしょうか。

    • コメントありがとうございます。

      相手の方がなぜそんなに荷物を受け取ることを急いでいるのかが分かりませんが・・・。何か引っかかります。

      ラクマでは、双方同意の元でのキャンセルが必須です。なので、一度受け取りをしてしまえば容易にキャンセルができないということを知っているのかと思いますが。。。受取評価をしなくても購入代金は宙に浮いている状態ですからカードなどの請求は来てしまいます。その前に解決したいところですね。

      では、僕でしたらという内容で以下に記載しておきます。

      1:とりあえずLINEにて「お話は商品を受け取ってからといいますが、今話をしてもいいのではないでしょうか。それでも受け取ってからというのであれば理由を教えて頂けませんか?受け取ればすぐにキャンセルをしてくれるのでしょうか?もし、それでも受け取ってからというのであれば、こちらはキャンセルを希望しますので配送の受取拒否とカード会社に支払いの差し止めの申し出を致します。」と送りますかね。

      2:そして、ラクマ運営には詐欺行為がある出品者であること、そしてあなた様がお調べしたリンク先などがあればそれをすべてラクマへ送ります。そして、荷物の受取は拒否しますが宜しいでしょうか?」と送っておきます。

      3:相手、ラクマからの返事を見ながら様子を見ますかね。もし、自宅に配達が来てしまったら居留守などを使って不在通知などで期間を伸ばしておき、その間に話し合いをするような段取りをとります。

      今回SNSからの誘導ということでどこまで親密になっているのかわかりませんが、相手が出るところにでればあなた様の情報は一発で分かってしまいます。なので、解決できたらできればSNSなどはアカウントの削除をした方が安心かと思います。

      • 突然の相談に即日のお返事ありがとうございます。
        丁寧に説明いただき本当に感謝です。
        助言いただけて気持ちが少し落ち着きました。
        カードの請求が来る前になんとしたいですね…
        いただいた助言を参考に行動してみようと思います。がんばります!
        親身に聞いてくださって本当にありがとうございます!

  • こんばんは。コメント失礼致します。
    現在、ラクマでトラブルになっておりこちら拝見してご連絡させて頂きました。お忙しいところ恐れ入りますがご教示頂けると幸いです。
    本題でございますが、先日、ラクマパックで商品を発送しました。
    ネット上で到着していることは確認取れたのですが受取通知が無いなと思っていたところ、届いていないと連絡。郵便局に確認をしてたところ、ポストには確かに投函したようです。購入者の方に確認したところ、どうやら鍵もないポストで盗難されてもおかしくないような形状のようでした。購入者の方もご自身でその旨について言われておりその後、鍵をつけられたようです。
    郵便局の方も前後のポスト、直接訪問もして頂き荷物は見つからずです。
    ラクマ事務局にも連絡し確認して貰いました。
    事務局からは
    「ラクマあんしん補償」は配送中の紛失を対象とした補償サービスのため配達完了後の盗難においては対象外となります。
    今後の対応については当事者間でお話し合いのうえ、お決めくださいますようお願い申し上げます。
    と連絡がきました。
    購入者の方に連絡したところ、
    調査結果が出たのでクローズしたかったのですが、受け取り完了フラグしかなく、受け取っていないのにどうすれば良いのと言った感想です。評価はできるのですが、受け取っていないので受け取り完了チェックボックスにチェックしたくありません。差し支えなければ、このままでずっと放置できたらと思います。
    と連絡がきましたのでこのままでは私の方には振込もされず購入者様の状況が分からなかったので支払ったままではとご連絡いたしました。
    その後、ご連絡がない状況です。大きな金額では無いのですがこのまま泣き寝入りするしか無いのでしょうか?
    長文となり申し訳ございません。ご面倒お掛けいたしますがどうぞ宜しくお願い致します。

    • コメントありがとうございます。

      せっかくコメントを頂きましたが盗難されてしまったかもしれない点と相手もどうしようか悩んで、それほど怒っていないことを考えると・・・

      1:泣き寝入りをする
      2:相手がポストにカギを掛けていなかった点を考えて折半という提案をする

      この2つかなと思います。

      ただし、2番目の方法は今穏やかな感じでやり取りが行われているようですが、お金が絡むことを出した途端に豹変をする可能性も考えられます。なので、2番目をやるのであれば悪い評価が付くこと、長期戦になることも視野に入れておいた方がいいですね。

      僕でしたら今回の盗難されてしまった件はどうしようもないので、購入者にこのままキャンセルで宜しいでしょうか?と確認を取り双方同意の元でラクマにキャンセルをしてもらいます。その後は、今回損した分を少しずつ出品する価格に上乗せをしながら、対策としてポスト投函の発送方法はやめて最低でも手渡しでの発送方法の手段をとりますかね。

      何もアドバイスになっておりませんが、ご参考にしてみてください。

  • 近藤さん、こんにちは。

    一昨日、町内会の掲示板にチラシを貼りに行きました。
    うちの猫は元野良猫です。
    1才未満の時に懐いている野良猫がケガをしていたので保護しました。
    もう7年になります。
    外の楽しさを知っているので、とても気を付けているのですが、1年に1回ペースで脱走をしてしまいます。
    前回は去年の12/1に脱走し、1ヶ月半経っても捕まらないので貼り紙をしました。
    すると、その日のうちに、愛猫を可愛がってくれている人が保護をして連絡をくれました。
    かなり外馴れしてしまったので、自分で捕まえるのは不可能だと思い、今回はそうそうに貼り紙をしました。

    ラクマの件に戻ります。
    すみません。近藤さんにメッセージを無視するように言われましたが、メッセージを送っていないと取引をする意思がないとみなされるとYahoo!知恵袋に書いていたのを読んで、
    あまりにもおかしなことを言うので、反論だけしました。
    メッセージを無視し続けても大丈夫なのでしょうか。
    Yahoo!知恵袋を読んでいると、
    ・カスタマーサポートから連絡がきたのは3週間後
    ・取引キャンセルに10ヶ月かかった
    と書いていましたが、本当に気が遠くなりますね・・・。

    利用したクレジットカード会社ですが、楽天カードです。
    チャットで問い合わせをしたのですが、ラクマがキャンセルをしないと無理なようです。

    ラクマへのメッセージですが、今月中に送信したいと思います。
    文章を考えて頂いて本当に助かっています。
    近藤さんにメッセージを頂けると、大変心が楽になります。
    本当に感謝しております。

    • お返事ありがとうございます。

      外の楽しさを知ってしまっていると脱走はつきものですね。うちは家にずっといるので恐怖と変わってしまったと思います。

      話が変わりますが、事務局がメッセージを見るから送った方がいいのかと思いますが、精神的にきつくなければ反論程度で送ってみてもいいと思います。10ヶ月はさすがに聞いたことがありませんが、こちらのコメントをくれた方で解決しましたというので一番長いのが確か2ヶ月くらいだったような気がします。

      もちろん、みなさんが最終的に報告をくれるわけではないのでわかりませんが、長期戦になる方もいます。まずは、ラクマにどんどんアタックしていく感じでいいかと思います。

  • 初めまして、コメント失礼いたします。
    ラクマで商品を購入しましたが
    商品に記載されている状態と全く違うものが届きました。
    商品の方は下着(ショーツ)なのですが。
    商品状態の所には新品未使用とされており。
    画像も新品を保証する紙タグ?が付いていました。
    私としては、記載されているとおり新品未使用と思い購入したのですが。
    商品が届いて開封すると、新品を保証する紙タグも付いておらず
    商品の状態も誰が見ても使用済みの物と見える商品が届きました。
    商品の状態としてはショーツのクロッチ部分等にシミが付いていたり
    使用してできた擦れてできた様な毛玉が付いていたり薄い黒っぽいシミがついていたりといった状態です。
    届いてすぐに出品者様に
    『先ほど開封したのですが商品には、紙タグがついているのに届いた物には、ついていませんでした。新品だと記載されていたので購入させて頂いたのですが、何かの間違えでしょうか?お手数をお掛けしますが、宜しくお願い致します。』
    とご連絡したところ
    『わたしはちゃんと確認して発送したので間違えてはないと思いますが、、』
    と返事が返ってきました。
    ですがこの時点で
    出品者様の取引評価を見ますと商品は違えど似たような評価が書かれていて。
    わざとだと私は思っています。
    再度わたしが
    『そうなんですね、、気分を害されてら申し訳ございません。本当についていなくて、
    私もこう言うことが初めてなのでちょっとよく分からないのでどうすればいいかカスタマーサポーターに私の方から連絡させていただきますね』
    と返信しました。
    すると出品者様から
    『わかりました』と返事がかえってきました。
    それから数分後にカスタマーサポーターにこの状態を伝えました。
    その後わかった事なのですが
    購入した商品の状態の写真を届いた商品の毛玉の部分等をを見比べてみると
    届いた商品と同じところにうっすらですが毛玉の様なものや黒いシミの様なものが
    画像から見受けられました、私としては同じ場所が汚れている風に見えます。
    はっきりとは写っていないので、他の方が画像を見てどう思われるか分からない状態です。
    この場合このことを出品者様に伝えても大丈夫なのでしょうか?
    伝えてしまうと攻撃的になりますでしょうか?
    嘘をついていると思われたら嫌なので
    私が商品の状態を確認用として出品し
    出品者様に確認していただける様に連絡したのですが
    この行為はやめた方がいいですか?

    長文になってしまい申し訳ございません。
    宜しくお願い致します。

    • コメントありがとうございます。

      まず、ご質問の回答からお伝えしていきます。

      相手が嘘をついている可能性もありますので見て頂く分にはいいと思いますよ。なので、見て頂いて判断していただく感じがいいと思います。

      では、話を戻しまして文章を拝見させていただくと、今までこのようなトラブルは無く(少なく)取引をされているような感じを受けます。なので、あまり攻撃的な言葉などは避けた方が良いかと感じてしまいました。

      一応以下に僕でしたらと言う内容で記載しておきますので、ご参考にしてみてください。ただし、相手の出方になってしまうため臨機応変対応してみてください。

      ◆出品者様から返事がきたら「こちらの商品は出品時の画像で確認できるタグや記載されている内容(新品未使用)とは、ほど遠い状態です。もちろん、出品者様としては同じものを出品しているかもしれませんので、同じものを発送されているとは思います。ですが、こちらとしてはタグ付き毛玉無しで使用感がほぼ無い新品未使用ではない為、返品を希望いたします。ご検討をお願い致します。」

      と送りますかね。

      ただ、通常はあなた様が一度目に送った回答に対して「大変申し訳ございません。こちらが新品未使用という表現を変更するのを間違っており、ご迷惑をお掛けして申し訳ございません。着払いで送って頂けますでしょうか?」こんな感じで返ってくるのが普通だと思いますが、明らかに騙している言葉が返ってきてしまっています。

      なので、返品を要求すると恐らく攻撃的になりそうな予感がします。もし、購入したお値段等のご負担が少なければ、相手がヒートアップしていない状態の方が評価が良いと思います。なので、あなた様が評価を重視しているのであれば非常に悔しいですが泣き寝入りをして良い評価を受け取った方が良いかと思います。

      あまり、アドバイスになっていませんがご参考にしてみてください。

      • 返信ありがとうございます。
        やはりそう思われますよね。
        明らかに騙していると思ってはいるのですが
        こんな事は初めてでしたのでどうしていいか分からず
        でもアドバイスを頂けて気分が楽になりました。
        ありがとうございます。
        攻撃的な言葉はあまり好まないので
        避けながら出品者様から連絡が来ましたら
        参考にして返信してみます。
        評価は重視していないので、
        出来るだけのことはやって頑張ってみます。
        ご親切にありがとうございました。

  • 近藤さま、こんにちは。
    以前からシミ付き鞄の件で相談にのってもらっています。

    相手への連絡は精神的負担の為、2~3日ごとにしています。

    先週の土曜日にやっとラクマから連絡があったのですが、
    『くり返しのご案内となりますが、ラクマは個人間取引となりますので、取引をされた商品に起因する問題またはトラブルに関しましては、当人同士のお話し合いで解決していただくようお願いしております。
    恐れ入りますが、引き続き取引メッセージから今後の対応についてご投稿のうえ、双方が納得できるまでお話し合いくださいますようお願い申し上げます。』とのメッセージのみでした。

    昨日、近藤さまから頂いたラクマ宛のメッセージと、
    メルカリは間に入って最大限の対応をしてくれたこと、
    Yahoo!知恵袋などでもかなりラクマの評判が悪いからマイナスでしかないというようなことを
    問い合わせから送り、それについての返事は以下になります。

    『ラクマは個人間取引となりますので、取引をされた商品に起因する問題またはトラブルに関しましては、当人同士のお話し合いで解決していただくようお願いしております。
    恐れ入りますが、今後の対応につきましては、引き続き取引相手とお話し合いいただけますようお願い申し上げます。
    なお、過去にいただいたご報告では、商品代金の一部返金などで解決がおこなわれたケースがございます。
    恐れ入りますが、取引相手と直接ご相談くださいますようお願いいたします。
    次の手順は一例となりますが、一部返金の対応をされる場合には、以下の手順で対応いただけましたら幸いです。
    ※ラクマではシステム上一部返金等の対応ができない仕組みとなっておりますので、一部返金は双方お話合いの上おこなって頂きますようお願いいたします。
    出品者が購入者に返金
    ※返金の場合、銀行振込、または現金書留での返金をおすすめしております。
     この場合、直接取引とはなりませんのでご安心ください。
        ↓
    ・購入者が返金の確認をし、受取・評価を行う
        ↓
    ・出品者が評価し、取引を終了させる
    ※お話し合いが終わるまで取引を「終了」させないでください。
    ご住所や口座情報などを交換される際には、取引メッセージをご活用ください。
    また、返金される金額につきましても、取引相手とのお話し合いでお決めいただいて結構です。
    くわえて、今後もラクマカスタマーサポートにて再度取引メッセージを確認いたします。
    取引メッセージの内容からお取引の状況を総合的に判断し、今後の対応についてあらためてご案内をお送りいたします。
    ※ラクマカスタマーサポートでは取引メッセージを確認しサポートいたします。再度のお問い合わせの必要はございません。
    ※お客様のご要望については、取引メッセージへ投稿し、取引相手にお伝えいただきますようお願いいたします。
    あわせて、お寄せいただきましたご意見は、今後のサービスを改善していく際の参考とさせていただきます。
    お送りいただいた内容につきましては、すべて担当部署にて目を通させていただきます。
    個別に返答は行っておりませんが、何卒ご了承ください。』

    この文面から、ラクマは全く間に入る気はなさそうです。
    近藤さまならどうされますか。
    お返事お待ちしております。

    • お返事ありがとうございます。

      本当にラクマのサポートは全然ダメですね。

      「ラクマカスタマーサポートでは取引メッセージを確認しサポートいたします。」とありますが、全然サポートしてくれないじゃんって言っちゃいそうです。

      ここまで来たら、もう出品者に対して向ける方向でいいかもしれません。

      出品者に対して「鞄のシミに対して非を認めていますよね。私の要求はキャンセルもしくは一部返金です。早く返送先を教えるか一部返金の対応をしてください。」とおくります。

      その回答に対して返品はできません。とか一部返金もできません。と来たら「何を言っているのでしょうか?鞄にシミがあることに対して非を認めているんですよね。嘘だったんですか?そんな嘘をつく人と今まで話し合いをしていたのでしょうか?早く返送先を教えるか一部返金の対応をしてください。」と送ります。

      それでも、返品はできません。とか一部返金もできません。と来たら「あの、日本語分かりませんか?こちらは話し合いを求めているんです。そちらが拒絶をしていたら話し合いにもなりませんよね。出品者さんが今までおいしい思いをしてきたかもしれませんが、あなたのやっている行為は許しません。早く返送先を教えるか一部返金の対応をしてください。」と送ります。

      その後は、ひたすら「早く返送先を教えるか一部返金の対応をしてください。」のみ送りますかね。

      また、誹謗中傷の言葉を送って来たら「あのそれって誹謗中傷ですよね?怖いですね。誹謗中傷を言っても何も解決できませんよ。逃げていないで向き合ってくれませんか?」と回避してくださいね。

      • お返事ありがとうございます。

        本当に【サポート】の意味が分かりません。サポートって何なのでしょうか。

        出品者は「返金しません(返品受け付けません)」「シミは見落としていました、すみません」(←すみませんで済むと思っているようです)ばかりです。
        ラクマのカスタマーサポートよりも、出品者の方がひどいです。
        『今までさぞかし良い思いをされてきたんでしょうね』と言うくらいの人間性ですから。
        常識が通じないので、全く話にならなくて困っています。

        メッセージの内容を読んでいるのに、カスタマーサポートが動かないのが不思議ではありません。
        さすが楽天ですよね。

        本当にしんどいです・・・。

        • ご連絡ありがとうございます。

          結構しんどいですよね。心痛みます。。。。。

          一つ提案なんですが、心が落ち着くまで相手への連絡を絶つのはいかがでしょうか。ただし、受取申請などが運営から届く場合があるので定期的に開くことはオススメしますが、無視をしてみるのも相手が不安になるかと思います。

          押してダメなら引いてみるのも一つの戦法かもしれません。引いてもダメかもしれませんが・・・。

          • 先程の続きです。

            相手側からメッセージがありました。
            「自分が使うことを前提にしておりませんが一度人手に渡ったものは同じ状態だとは思っておりません。自分が使うものでなくてもそのようなものが送られてくるということが受け付けられないのです。
            また、送料の問題が解決したとは言えません。
            普段ラクマで購入しませんし、今後もないからです。」

            意味が分かりません。
            大きい何の汚れかわからないシミのついたバッグを送られた私の方が、受け付けられませんよね。

          • 見逃しておりました。

            なるほど、そしたら・・・・・。

            「そもそも、出品者様の虚偽が原因ですから。一度人手に渡ったものは同じ状態だとは思っておりませんとおっしゃいますが、何を言っているんでしょうか。なんのシミかわからないもの使うわけないでしょうが。そうやって「人の手に渡ったものは同じ状態ではない」と言い続け拒否をし、購入者を泣き寝入りさせるようにしてきたんでしょうね。でも、私は違いますよ。何度も言いますが出品者様の虚偽が原因ですからね。これが無ければこのバックは使っていましたよ。その辺りお分かりでしょうか?」

            と送ります。あとは先程の文章も参考に繋げてみてください。

          • 近藤さま、こんにちは。
            親身になってお返事頂き、ありがとうございます。

            本日ラクマから
            “今回に限り双方の送料をラクマが負担をするのでキャンセルをされてはどうですか”とのようなメッセージが届きました。
            すると相手側から
            「返品の送料負担についてカスタマーサポートから連絡がありましたが、送料の問題だけではありません。
            一度人手に渡ったものを返されるということが受け付けられません。」とメッセージが届きましたので、
            私は
            『①送料が勿体ない
            ②人手に渡ったものを使えない
            との理由で返品を拒否されてましたよね。
            ①送料の問題は解決しました
            ②再出品すれば解決しますよね。
            何故、あなたが使うことを前提に拒否をされているのでしょうか。
            必要ではないから出品をしたのでしょう。
            複数の方々に気にとめて頂いているのであれば、購入希望者は複数おられますよね。
            それでも拒否をされると言うことは、そちらにとって後ろめたいことがあるからでしょう』と返しました。
            その後の返信はまだですが、このまま素直にキャンセルを受け付けるとも思えません。
            絶対に相手側退けないメッセージを送りたいのですが、学がない私には思い付きません。
            お知恵を拝借できましたら助かります。お返事お待ちしております。

          • お返事ありがとうございます。

            相手に対して素晴らしいメッセージです。伝えたいことがしっかりと書かれていますよ。

            あとは、相手からの返事を待てばいいですが、それでも何か言ってくるようであれば「一度手にしたものは受け取りたくないとか使いたくないと言っていますが、あなたはコンビニで何も買わないんでしょうか?あれ店員さんが並べていますよね。一度手にしたものを受け取りたくないというのと一緒ですよね。もう、悪あがきみたいなことはやめましょうよ。紳士なご対応のお返事をお待ちしております。」

            と送ります。

            それでも何か言ってくるようであれば、「あの嫌がらせはもうやめませんか?そもそも出品者様が虚偽の説明をしなければこのようなことが起きなかったことはご存知ですよね。こちらは楽しみにしていたワクワクする気持ちをあなたの嘘の説明で一瞬に崩れたんです。そして、このコメントのやり取りであなたに私の自由な時間を奪われました。そのことをいい加減分かってもらえませんか?」と送ります。

            その後も、同じようなことを送り続け解決に導きますかね。

            そして、この件が終わったら運営側に「出品者側は人を騙しそして自分さえ良ければいいという考えの人です。今後も私のような被害者が増えラクマと言うフリマアプリの利用を控える人が増えてくる可能性も考えられますので、今回取引した出品者のアカウント停止を求めます。ご検討いただければ助かります。」と最終的に解決後に送ります。

  • 近藤様
    ラクマでのトラブル、是非相談させて頂きたくコメントさせて頂きます。
    このたび、高価なあるブランドのバッグを購入致しました。不慣れなため具体的質問もせず購入してしまいました。しかし購入後、なんとなくすっきりせず、届いたその日に2件査定行きましたが、値段はつきませんでした。
    受け取り評価はせず、出品者に偽物のため返品したい旨を伝えましたが、こちらは本物と思い出品している、偽物の証明がない、すり替えのリスクあるため返品には応じないなどと返信がきます。受け取り評価も迫られました。
    そのうち、バッグを返品したら対応すると返信が来たのですが、すり替えだと言われそうで、こちらはシリアルを写真で残したため、出品した際のシリアル番号を教えてくださいと記載したら、連絡がありません。
    私なりに調べたところ、シリアル番号は存在しないものと判明しました。
    さて、このまま返送するのはすり替えと言われるリスクがありますよね?どのような対応が賢明でしょうか。
    よろしくお願いいたします。

    • コメントありがとうございます。

      ラクマでブランドもののアクセサリーやグッツ、そして洋服や靴・バックなどは買わないでくださいと言いたいくらい、この2ヶ月間コメントを頂いておりますね。本当にラクマには一部このように人を騙すようなことをする人がいますね。

      結果論になってしまうので仕方がないですが・・・。今後はラクマではブランド品の購入は控えた方がいいと思います。もし購入されるとしたらしつこいくらい質問をする感じがいいと思います。

      では、話を戻しまして・・・。ちょっと分からないことがあるのですが、そのバックには元々シリアル番号自体無いということでしょうか。それとも、調べたシリアル番号は存在しないシリアル番号だったということでしょうか?

      一応、僕でしたらという内容で以下に記載しておきます。

      1:まず、出品者に質問をなげているので待ってみます。2~3日待っても回答が無ければ「こちらも出品したものと違うと言われるのは嫌なのでシリアル番号を教えて頂けますでしょうか?それが確認できたら送ります。」と1度送ります。

      2:シリアル番号は分かりませんなどという返事がきたら、「それなら仕方がないですね。こちらも届いた物をそのまま送りますので、返送先の住所などを教えてください」と伝え相手からの返事を待ちます。※その間は、送料などの話し合いをしてください。

      3:返事が来たら、追跡可能な宅急便で返送します。

      4:相手に届いた時に、素直にキャンセルできればOKですが万が一文句を言って来たら出品者に「法律という言葉をご存知でしょうか?偽物を販売する行為はたとえフリマサイトであっても法律で禁止されております。さらに、出品時に知らなかったとしても売買契約は無効。そしてノークレームノーリターンと言う言葉自体も無効となります。それを踏まえたうえでそのようなことをおっしゃっているのでしょうか?わかりました。この旨を警察とラクマへ通報させて頂きます。」と伝えたあと、事務局へ経緯と追跡番号で返送が完了したことが分かるように伝えキャンセル手続きを依頼してみてください。

      こんな感じですが、今までの取引の内容をすべて把握していないため、あなた様の感覚でこの文章はいれない方がいいと思うのであれば相手にそのまま伝えないくてもいいです。臨機応変に変更や対応をしてみてください。

  • 近藤様
    ラクマ でのトラブルで相談させていただければと思います。
    ラクマ でベルト付きのコートを購入しました。
    出品者の掲載写真は
    1枚目の写真はモデルさん着用のベルト付きコート
    2枚目は実物のコート、ベルト無し
    3枚目も実物のコート、ベルト無し
    というものだったので、
    コメントで「ベルトは付きますか?」と聞いたところ、「ベルトは付きます」
    との回答でした。

    そのため購入したのですが、
    届いた商品はベルトの色、形が写真と全く違うものでした。

    出品者にその旨をお伝えし、
    着払いでの返品を求めたところ、
    「確認しないそちらにも落ち度がある」
    「イメージの違いはそちらの主観」
    「返品は受け付けない」
    とのことでした。

    何度かメッセージをやり取りし、
    返品には応じてくれるようになりました。

    「ベルトの実物の写真を載せ忘れた自分にも非はある」とも言うようになりました。

    ですが、
    「元払いでの返品は受け付けない、
    これ以上時間がかかるのであれば返品も受け付けない」との回答が返ってきました。

    ラクマ 事務局にも問い合わせましたが、
    「返品送料は双方の話し合いで解決してください」
    という回答でした。

    ネットで調べても、画像と違う商品の場合、
    出品者側が返品の送料を負担するということが
    多く、なんとかならないものかと思い、
    ご相談させていただきました。

    • コメントありがとうございます。

      文章拝見させていただきました。個人的な見解ですが、そこまで言っている状態であれば納得はいかないかもしれませんが元払い返送した方がいいと思いますよ。

      もし、ラクマのアカウントなんかもう使わない、ラクマでの取引で評価なんか関係ないということであれば「そちらに落ち度がある状態ですから、送料ぐらいそちらで負担してください。」などと言った方がいいと思いますが、相当時間がかかると思います。

      また、もしもう一歩踏み込む話をするのであれば、「今回お互い非がある部分がありますので送料は折半しませんか?こちらから着払いでしますが返送するものと一緒に送料半分を同梱致します。いかがでしょうか?」

      どれを選ぶかはお任せしますが客観的に見ての意見を記載しておきました。

      • 近藤様

        たくさんのお問い合わせがある中、
        丁寧にご回答くださりありがとうございます。

        また、近藤様からの回答に気付かず先程同じ文章を掲載してしまいました。
        大変失礼致しました。

        ラクマ の利用規約第7条をみても、非があるのは出品者であり、利用規約第8条を見てもこちらには非がないため、
        このまま送料を負担させられて手元に何も残らない、というのはなかなか納得が出来ません。

        「出品者は利用規約第7条に違反しているため、
        送料は出品者が負担すべきです」
        とメッセージをしました。

        それでも「元払いでの返品は受け付けるが、着払いでの返品は受け付けない」
        とのことでした。

        こちらに非がないのにこのまま泣き寝入りはなかなか辛いです。

        • お返事ありがとうございます。

          往生際が悪い出品者ですね。ラクマはこういった方が一部存在することがありますのでやっかいです。

          特に多いのがブランの洋服やアクセサリー、バックなどで見受けられます。

          では、話を戻しまして・・・・・なるほどもし戦う覚悟であれば

          出品者に「出品者様が被害を受けたような感じで着払いでの返品は受け付けないとおっしゃっていますが・・・では、お聞きします。なぜ元払いでの返品が良くて着払いでの返品ではダメなのでしょうか?こちらが納得のいく回答をお待ちしております。」と送ります。

          相手が、そちらが返品したいと言ってきたからとか送料が勿体ないとか言ってきましたら「あの~ちょっと勘違いをしているようですね。出品してモノを売る以上、販売者には説明の義務があります。ですからベルトが付いてすという回答ではなくベルトは付いていますが写真とは違いますがいかがでしょうか?という回答が本来の回答です。それを言わないで販売すること自体、虚偽にあたり売買契約上は破棄できます。元をたどればそちらが実物とは違う写真を掲載していたことがきっかけだということを分かっていっていますでしょうか?誠意ある対応をお願い致します。」と送りますかね。

          今のところこれ以上の対応の仕方が予測できない為、こんな感じです。

          • 近藤様

            さっそくお返事いただきありがとうございます!

            トラブルは気持ち的にしんどいのでこういう場があるというだけでとても心強いです。

            ラクマ は面倒な方が多い、事務局も対応がテンプレートという評判をネットでもたくさん見ましたが、やはりそうなのですね。

            近藤様からいただいたアドバイスのように、
            なぜ元払いが良くて着払いがダメなのか聞いてみました。

            すると、
            「品欄、カテゴリーはコート記載で出品しています。
            ベルト付きと記載して出品はしていません。
            おまけはこちらのお気持ちの為、記載はしておりません。

            出品したコートに不備はないお品ということ、おまけにお付けしたベルトに対してのイメージ相違を理由にされてること、商品のコートを1度手にされてると思われる点から、元払いでの返送希望しています。
            普通でしたらおまけに不満で返品は有り得ないと思いますが、これ以上脅しと感じる文面を送られてくるのは精神的に辛いので返品自体は受けるとお伝えしてきました。」

            という回答でした。

            急にベルトを「おまけ」と言ってました。
            この方の話はいつも支離滅裂です。

            頭が幼い方のようで、だんだんかわいそうになってきました笑

            消費者センターへ問い合わせもしましたが、
            この方が色んな意味で残念でかわいそうなので、
            これ以上論破するのは控えようかと思います。

            元払いで返品するか、
            料金を折半することを提案するか迷っているたころです。

          • お返事ありがとうございます。

            出品者から送られてきた文面がそのままであれば、出品者は争うことを嫌いなイメージを感じますね。まぁその辺りは置いといて。

            悩みますね。吉と出るか凶と出るか。

            個人的には「私もこういったことで揉めるのも気分的に嫌でお互い嫌な気持ちになると思います。一つ提案ですが、お互いミスがあるということもありますし、送料を折半するという形で折り合いを付けませんか?」こんな感じで前回送った文章の同梱するという内容を添えて送りますが悩みます。

            お任せします。

  • 近藤様

    この文章だけだとそう思われるかもしれませんが、
    かなりやっかいです。

    私がビニールの包装は開封してない証拠として
    包装されているベルトの写真を掲載したの対して、
    「写真だけじゃ開けたどうかわからないですよね」
    とわけのわからないことを言ってきています。。

    そんなことを言うのであれば出品者が記載している、「新品未使用」だって写真じゃわからないじゃないと。。。

    さて、折半提案のアドバイス
    ありがとうございます!

    近藤様のアドバイスのようにメッセージをしようかと思った矢先にラクマ 事務局から「取引を確認します」と連絡が来ました!

    期待はしていませんが、
    ラクマ 事務局の様子をみようと思います。

    • お返事ありがとうございます。

      こういう出品者がいますので、色々ツッコミたくなりますが・・・ラクマは定期的に取引を見ていますのでこちら側が感情的になるのだけは避けたいですね。

      もし折半という話を出品者から拒否の連絡が入ったら「あの~そちらにも説明不足のところもあるのではないでしょうか?そもそも「ベルトはありますよ!」と普通に言われれば写真に載っているベルトと一緒だと思いますよね。届いて違うから返品したいといったら急に「ベルトはおまけです」というのはおかしいですよね。もし、おまけで違うベルトを送るのであれば「ベルトはありますが、色が違うためおまけとして受け取ってください。というのが普通ではないでしょうか?こちらの要望は2つです。1:お互い非がありますから折半で折り合いましょう。 2:もし1が嫌であれば写真と同じベルトを送ってください。これ以上のことはありません。お返事お待ちしております。」と送りますかね。

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