どうも、近藤です。
メルカリで取引をしていると、「出品者側から故意に悪い評価を付けられた！」とか「購入者から悪い評価が付いた」ということがあります。
または、「相手の操作ミスで間違って評価を付けられてしまった」ということも起こります。
そんな時、評価の削除や変更はできるのか？
という事で、評価の削除や変更の結論とやり方、例文も一気に見ていきましょう。
メルカリで評価の削除依頼はできる！？
結論からお伝えすると、メルカリで評価を削除することはできません。
ただし、例外があります。
出品者側と購入者側に分けて解説していきます。
出品者が購入者から受けた「悪い評価」を削除することできません。ただし・・
はい、続きが気になりますね。
答えは、評価を付けた相手が強制退会させられた場合は、評価が削除されます。
例えば、購入者から悪い評価を受けてどうしようか迷っていたら、数日後には「評価が突然削除されて消えていた！」なんてことが起こります。
これは、その購入者が数多くのユーザーに同じことを繰り返し困らせ続けた結果、事務局の目に留まり強制退会させられたと思われます。
この場合、変更することも可能です。記事最後に変更のやり方をまとめていますので、最後までご覧になってください。
購入者が出品者から受けた不当な評価は、削除依頼が可能！？
はい、削除はできます。
ただし、故意（不当な評価）というのが削除可能な決め手になります。
例えば、専用出品（独自ルール）をしていたものが、他の購入希望者に買われてしまいキャンセルしようとしたけど応じてくれず、そのまま取引をすることになったとします。
はい、確かに納得はいかないですよね。
しかし、決まりは決まりですから通常通り商品を発送し、受け取り評価を貰って最後に購入者への評価をしたわけです。
ここまでは良かったのですが、購入者への評価の時に不満な思いが爆発してしまい「悪い評価」に加えこんなコメントが来たらどう思いますか？
専用出品をしていたのにも関わらず、横取りされキャンセルの申し出も受けてくれず、すべて不本意な取引となりました。
これは、明らかに独自ルールが原因で評価を故意に下げていますよね。
この場合、評価を不服として事務局へ評価の削除依頼することが可能です。
ただし、完全な削除ではなく非表示にしてくれます。
不当な評価の削除（非表示）依頼方法
- アプリの設定から「問い合わせ」を開きます。
- 「お問い合わせ項目を選ぶ」を選択し、「取引中の商品について」をタップ。
- 購入した商品の該当商品をタップし、「評価について」をタップ。
- 「お問い合わせをする」を選択し、詳細内容を入力して送信すれば完了です。
こんな感じです。
不当な評価に対して、事務局へ問い合わせる例文
はい、続いて例文をみていきましょう。
お世話になります。いつも利用させていただいております近藤と申します。
【出品者様より不当な評価】があり、ご相談させていただきます。
この度、〇〇の商品を購入し本日出品者様より以下の評価コメントを受けました。
専用出品をしていたのにも関わらず、横取りされキャンセルの申し出も受けてくれず、すべて不本意な取引となりました。
この文面から把握できるように、利用規約違反の禁止ルールに該当します。
そして、何より故意に不当な評価下げであることが分かります。
なお、取引メッセージにも独自ルールによりキャンセルの申し出を受けない旨のコメントは残っております。
ご確認していただき、評価の削除をお願いいたします。
こんな感じです。
メルカリで評価の変更はできる！？そのやり方とは？
メルカリで取引していると「すごく感じの良い出品者・購入者だったのに普通評価を付けられた！」ということがあります。
原因は、
- 相手からすると本当に普通だった
- 間違えて評価してしまった
この２つです。
当然ながら、前者の相手からすると本当に普通だった場合は評価は変更できません。しかし、相手が評価を打ち間違えた場合は、変更をすることが可能です。
変更できる決め手は、相手が間違って評価してしまったということ。
間違った評価を変更する方法
まずは、流れからズバッとみていきましょう。
- 取引画面で相手に「普通評価」をした理由を聞く
- 評価の間違えであるというコメントを確認
- 相手に、事務局へ「評価を間違ってしまった」と問い合わせをさせる
※念のため、あなたからも事務局へ問い合わせをすることもおすすめします。
※問い合わせ方法は上記の「不当な評価の削除依頼方法」をご覧ください。
こんな感じです。
事務局へ評価の変更依頼をする時の問い合わせ例文
お世話になります。いつも利用させていただいております近藤と申します。
評価についてご相談があります。
先日〇〇の商品を購入させていただき、随時コメントをくださる出品者様で非常に良いお取引ができました。
ですが、本日商品を受け取り評価をする際、操作を誤り間違って評価を付けてしまいました。
すぐに取引画面にてコメントの誤りをお伝えし双方の同意は取れている状態です。
大変お手数ですが、評価を「良い」に変更をして頂けますようお願い申し上げます。
どうぞよろしくお願いいたします。
あとは、評価の変更をしてくれるのを待ちましょう。
まとめ
今回の記事をまとめると。
原則、評価の削除や変更はできない
ただし、
- 強制退会されると評価が消える
- 不当な評価が故意で行われた場合は削除可能
- 評価の間違えがわかった場合は変更が可能
この３つに該当すると、評価の削除や変更が可能です。
はい、おっしゃる通りですね。
たかが1つ普通評価が付いたとしても、購入しないという選択をする人がいるかもしれません。しっかりと削除や変更方法を知っておき対応しましょう。
