ラクマのすべてのキャンセル方法が一目瞭然！返金のタイミングも解説！

買いたいアクセサリーを友達に話したらラクマいいよって言われたのでラクマに登録し、欲しい商品を検索したら良さそうなのが見つかり、写真とかを見ていたらその商品のコメント欄に買いたい人が他にいて焦ってしまいすぐに購入申請を出して、支払いを済ませたのですがその商品に詳しい人に通販サイトとかわ偽物が多いから画像を見たりして考えてから購入した方がいいと言われ、出品者にその後アップした写真とか乗せてくださいとメッセージでやり取りしていて、何度も質問ばかりしてしまい出品者の気持ちを損ねてしまって今回の購入の話しわ無しになったのですが支払いをコンビニで済ましてしまっていて、そのお金を返金してもらいたいのですがどーやってやったらいいのかやり方がわからず困っています。
よかったらわかりやすい方法を教えて貰えると幸いなのですがよろしくお願いいたします。

ラクマで定形外の紛失。出品者が返金に応じない場合。
○ラクマで6/14取り引きを開始。
支払い完了も同日。
○6/16発送完了通知
○同じ大阪間の取り引きの為、6/19にまだ届かないと連絡を入れ
ました。
○同日夜間に明日にも着くであろうと返答
○そのまま数日待つが届かず
○6/21夜間 まだ到着しないなら追跡しましょうか？と連絡有り(定形外なのに追跡？と思いながらも何かしら調査頂けるならと依頼)
○6/22 定形外なので追跡は不可、発送時のレシートがある為月曜日に郵便局で追跡依頼してみます。と連絡有り(疑問点多々残りましたが、紛失調査依頼の事かなと取り敢えず返信を待つ)
○6/24その後どうかと連絡するも返信無し
○6/26同内容送るも返信無し、ここで初めてラクマ事務局へ問い合わせを送る。
◉6/27事務局から配送業者へ調査依頼するよう出品者へ連絡をとるようにと返信あり。
○6/28 メッセージ確認頂けていますか？郵便局で確認しましたが、紛失調査依頼は発送元からしか無理な為、再度返信頂きたいとメッセージするも返信無し。
◉事務局から、出品者から連絡あるまで待つように、6/30まで返信なければ再度問い合わせするようにと返信あり。
○6/30出品者から返答無しと事務局へ問い合わせ
◉6/30 今後の対応について出品者へ確認する。本日より4日経過しても出品者からの連絡が無い場合は再度問い合わせするように、と返信あり。
○7/2 出品者より6/30に紛失調査依頼済み、郵便局から連絡ありましたか？荷物の所在は分からず、結果に2.3週間かかる、宜しくお願い致します。と連絡あり。
○7/2 調査依頼をするといった約束の日にちから1週間も期間が経過しての依頼、こちらからの連絡に今まで返信頂けなく大変不安に思っている事を伝え、発送通知から2週間も経過している為、何らかのトラブルに巻き込まれているか紛失の可能性が高いものと思われます。その為取り引きの継続が困難になってきているので一度この取引きをキャンセルしたいが、出品者様は如何お考えでしょうか？とメッセージを送る。
○7/3 出品者より6/23に紛失調査依頼済み、返信できなかったのはG20の混雑を避ける為海外にいてたから、郵便局の間違いが分かれば事務局へ連絡するつもり。という内容のメッセージでしたが、7/2郵便局より頂いた紛失調査依頼書には6/30に依頼と記載があり虚偽の内容。
○7/3双方合意が無ければキャンセルができないが、今後の対応について確認メッセージを送る。
○7/3 出品者より発送後のトラブルはこちらで責任はもてず、自分ばかりが負債を負う事に納得いかない。とメッセージ

このままだとこの取引が無事終えられるのか、さらに返金いただけるのか不安でしかありません。
いくら今迄紛失トラブルが無かったからと二万円程の品に追跡保証ありの発送方法にしなかった事が悔やまれます。
その後、私としては商品が手元に届いていないにもかかわらず金額をお支払いしている、また返金に対応頂けないというのもやはり納得いかず、出品者様へも事務局様へも度重なるメッセージにはなりますが、やはりキャンセル対応をお願いしたいと思っております。
再度ご検討頂きたく、何卒宜しくお願い致します。とメッセージを送付しました。

今後事務局にも連絡を入れ続ける予定ですが、出品者にも返金の同意や事務局からも同意が得られないが為返金対応して頂けなかった場合のアドバイスを頂ければと思います。
長々失礼しました。

こんにちは。
はじめまして、近藤様。
ラクマ初心者です。トラブルになってしまったので、ご相談させて下さい。
先日、100件以上の良い評価のある出品者様からケース付き体温計を購入致しました。出品者様からは電池残量が少ないと説明があったため電池交換可能であれば問題ないと、返事をして購入しました。商品が届き、開封するとティッシュペーパーで包装された体温計が出て来てびっくりしましたが、目に見える破損はなかったので安心しました。電源を付けると出品者様の説明通りに電池残量が少ないためか液晶の表示は薄く、数字が欠けていて見えづらかったです。受け取ったその日に購入した新品の電池と交換しましたが、同じように表示された数字は薄くて、欠けていました。傾けると見えるので、電池の問題ではないかと思います。その旨を出品者様に伝え、返品の申し出をし、了承を得ました。配送方法と送料負担はどちらがするかという話になった際に、電池残量が少ないのは事前に知らせ了承のもとなのでと、送料の負担を断られてしまいました。私が体温計の液晶自体の不具合ではないかと尋ねると分かりかねるとお返事を頂いたので、確認のために写真を撮って出品するので、ご確認下さいとお伝えました。写真には体温の表示された体温計(新品の電池入り)と新品の電池のレシートとその空、体温計に入っていた古い電池の4つを写して確認用ページを作成し、出品しました。ですが、出品者様は「事務局に報告したところ、あなたは良くない出品者だと聞きました。着払いで結構なので、丁寧に梱包して普通郵便で送って、キャンセルかけて下さい。今からブロックします。」という商品に対しての返答のないコメントでした。今まで出品したことのない私は事務局が悪い出品者と言っていたことに疑問を持ちました。取引件数の少ない初心者だからその評価になったのなら心外です。困ってしまって事務局に相談しますと伝え、事の経緯を問い合わせフォームにて送りました。ですが、やはり当人同士の話し合いで対応して下さいと言われました。
出品者様からもお返事がなく、確認用のページで商品を確認したのかもわかりません。ブロックされていたら確認できなくなると思いますが、念のため、確認用ページはそのまま出品してあります。
近藤様に相談した方々の経験を拝見すると、やはり事務局の対応は当てにならないと感じました。
今後の対応がわからないためアドバイスや良い解決方法を頂ければと思います。
長々と失礼致しました。
宜しくお願い致します。

近藤さま、はじめまして。
今回ラクマを初めて利用したところ偽物の商品が送られてきて対応に困っております。トレーディングカードと言われるカードのコピー商品が送られてきました。

よく確認をしなかったこちらが悪いのですが、他方で偽物を売っていると評判の方のようで、対応慣れしているようで、こちらが違いを説明しても、画像で偽物と気づかなかったならそちらの落ち度だ、すり替えだから説明は無駄、受け取り連絡を早急にしないと違反行為、評価ゼロは何を言っても信頼できないとまで言われと取り合ってくれない状態です。

カードの偽物は、カードの重量、質感などで明らかと感じておりますが、他の分野と比べてわかりにくいため、この週末にカードショップで見てもらい、違いを投稿して説明しようと思っております。

何かアドバイスがありますでしょうか？？
額も10万単位と大きいため、なんとか返金を勝ち取りたいです。よろしくお願いいたします。

はじめまして。対処方法を教えてください。
ラクマで、シャネルのコートを購入申請し、購入承諾と振り込み完了後商品発送する。と、連絡がありました。
直ぐにコンビニで支払い、振り込み完了表示が出ました。その数時間後、(店から入金を拒否されたので、購入をキャンセルして欲しい。お金は返金する)とのコメントが来ました。その時(別のサイトから購入…。)他のサイトについて詳細はなく、言い訳ぽいニュアンスでした。
返答→キャンセルの仕方と、他のサイトから同じ価格で購入できるのかを教えて欲しいと、返答しました。
回答→発送期日が過ぎたら、キャンセルボタンを押すように指示が来ました。
他のサイトで同額で購入できるか質問しているのに、説明がありません。

在庫がないのに出店して、購入金額と店の提示額が違った為、出店者が発送できないのだと思われるますが、購入者を馬鹿にしてませんか？
商品を諦めることができません。一度、正式に販売表示をした以上、販売キャンセルはルール違反だと思います。
どのように対応すれば、商品を購入できるでしょうか？
アドバイス宜しくお願い致します。

はじめまして。
先程もコメントしたのですがなぜか記載されなかったので再度すいません。
ダブってしまうかもしれませんのでこちらは完結に書いてみます。
お取引はラクマです。当方落札者です。新品タグ付き未使用品購入でしたが記載の無い不備があり返品お願いしたところ、新品の品を使えない呼ばわりされたと出品者様は激怒。不備が無かった品を使えない物にされたとの事で、使えない状態にされた返品されても困る、更にすり替え防止の理由で返品は不可、気分を害したとの事で代金も受け取らないとの事で、出品者自らその旨を運営に伝え、当方も同意し返品不要のキャンセルとなりました。やり取りはバッシングばかりで疲れ果てたのですが、お品は手元にあるのもあり、キャンセル終了後、タグを外し、できる範囲でお直ししてもらおうとお直しに出したところ、当方の出品欄からその出品者様から、お品を返して欲しいとの連絡がありました。
この場合返さないといけないのでしょうか？
やっと終了したのに再度説明しなければいけないのでしょうか？
ちなみに返品しても受け取らないとの事でしたので返送先も知りません。

はじめまして。
お忙しい中すみませんが相談に乗って頂きたいです。
ラクマで商品を購入し、昨日到着したのですがサイズがとても大きくて着られない程です。
出品者様と届いた商品サイズは一致しておりました。
商品にはＭサイズのタグが付いてあり、希望の商品で正しかったので納得はいきませんでしたが高評価をし、取引を完了しました。
翌日(本日)やっぱりあんなに大きなサイズはおかしいと思ったので、何人か他の方が出している商品を見に行くとサイズ表記が違っていました。
Ｍサイズを購入したのですが、XXLサイズの寸法の商品でした。
商品にはＭサイズのタグが付いてあり、購入履歴の寸法も届いた商品で正しいです。
説明がわかりにくいと思いますが、
購入した商品について
Mサイズ
着丈 119cm
肩幅 45cm
胸囲 89cm
ウエスト 86cm
(他出品者様のサイズ表記ではこちらの寸法はXXLサイズでした)
購入前にSサイズとＭサイズで迷っていたのですが、購入前の寸法は他出品者様が出しておられる寸法だったように思います。
証拠がないのでなんとも言えませんが、購入の際に値下げして頂き専用のページに切り替わったのと、購入申請をする設定になっていました。その時に寸法を書き直したのかなぁと思います。(私の見間違いかもしれませんが)
海外の商品なのでメーカーなどは不明です。
単なる確認不足かも知れませんが、同じ商品、同じ写真なのに他の方の商品の寸法と全然違うというのは納得がいきませんし、騙された気分でとても悲しいです。
私の確認ミスではありますが、これは泣き寝入りするしかないのでしょうか？
長くなり申し訳ございません。よろしければアドバイスいただけないでしょうか。

近藤様
ご返信ありがとうございます。
キャンセルは出来ませんでしたが、1000円ほどを手数料として引いた額で再度取引し、出品者様に購入して頂くという話になりました。
できれば全額返金が良かったですが私の確認ミスですし、きちんとご対応いただきましたので悪い人はなかったので良かったです。
お忙しい中アドバイスいただきありがとうございました。

お返事有難う御座います。
とても分かりやすく教えて頂き感謝しております。
一応、ラクマの方に受け取り拒否が可能か問い合わせてみました。
取り敢えず、商品が届くのを待つしか無さそうですね。
届きましたら質屋等を周り、ラクマの方に訴えてみます。長い戦いになりそうですが、頑張ってキャンセルしたいです！また分からない事がありましたら、ご相談させてください。宜しくお願い致します。

お返事有難う御座います。
昨日、ラクマの方に偽物が届きそう、受け取り拒否は可能かと問い合わせたところ、本日、無事に取引がキャンセルされました。
今後はフリマアプリ(ネット)では購入しないようにします。
お忙しい中、ご教示頂き本当に有難う御座いました。

只、心配なのが1つありまして、出品者からキャンセルしたらあなたの住所をメモしてる、あなたの家に直接行きますと言われておりました。(それも兼ねて警察に連絡しました)
住所などを悪用される事(覚えのない品物が届く)などあるのでしょうか？

こんにちは。
こちらは出品者側です。今回、取引した商品が「3カラー3枚セット」の商品なのですが、こちらはちゃんと3枚入れて発送しました。
購入者に商品が届き、メッセージで色味の違うものが入っていた、この色味しかないのか？と言われたので、その色味しかないので、お気に召さないのであればキャンセルで大丈夫ですと返信。商品は返品不要と伝えました。
この時点で購入者もキャンセルで大丈夫という返答。運営にキャンセル申請。
その後、購入者のメッセージ内容が変に思いメッセージのやり取り中は3カラー全て確認していると思い、「その色味しかない」と言ったのですが、購入者は1枚しか入っていないと言ってきた為、3枚重ねて入れている事を伝えましたが1枚しか入っていないの一点張り。
キャンセル申請した時点で何もメッセージ送らず、放置しておけばよかったのですが、こちらが聞いた事で話し合いが終わっていないとみなされ、キャンセルできず。
その後、購入者自身の出品ページで私の該当商品ページの画像・差出人（私）の郵便番号全てと住所の一部を映した画像、商品題名は私のニックネームの一部隠した批判の題名のページを出品し、商品説明にはメッセージの流れを記載。返金拒否など書かれていますが、拒否した覚えもないですし、キャンセル申請しているので返金も何もないと思います。大変迷惑しています。

上記を運営に問い合わせし、キャンセルの申請と購入者の該当ページの削除をお願いしましたが、取引メッセージでキャンセルの同意を取ってくれと毎回同じの返答です。
購入者の出品ページも削除されておらず、かなり迷惑しています。
今、購入者にメッセージでキャンセルの同意してくれと言ってますが、こんな事する相手ですのでおとなしく同意してくれるとは思えません。
なにより住所まで晒すのはいくらなんでもやりすぎかと思います。
さっさとこの取引終わらせたいのですが、やはりキャンセルの同意取るしかないのでしょうか？

近藤様。コメントをメールしましたら｢そちらが手持ちがないっていったから2000円にしたから着払いにしたんでしょうが｣と返信があり、ラクマから｢こちらの取引は発送通知からしばらく受取評価が投稿されていないため、出品者より受取確認の申請がありました。｣どうしたら良いでしょうか？

こんにちは、近藤様。お忙しい中失礼致します。
ラクマカスタマーサポートより連絡がありましたので報告させてラクマでは返品・返金に関して当人同士のお話し合いで対応をお決めいただいております。

恐れ入りますが引き続き取引メッセージから今後の対応についてご投稿のうえ、双方が納得できるまでお話し合いくださいますようお願い申し上げます。

なお、よろしければ今回に限り特例として、ラクマカスタマーサポートにて商品を返送する際にかかる送料を負担させていただきます。

※実際に負担される送料の金額が確認できる送り状等のご提示が必要となります。
※付与されたポイントはラクマでの購入時にご利用いただけます。
※保有ポイントとして付与された日から半年間が有効期限となります。

返送時の送料補填を希望される場合は、取引相手とお話し合い頂いたうえでお決めくださいますようお願いいたします。

お話し合いが完結いたしましたら、手順に沿ってご対応ください。

１．購入者は商品を【元払い】で出品者へ返送してください
　※返送について出品者の同意が確認できない場合、商品は返送せずにお手元に保管してください。
　※負担された送料は後ほどラクマカスタマーサポートより返金いたします。送り状控えは保管してください。

２．出品者は商品の受け取り後、受け取った旨を取引メッセージへ投稿してください。
　　※メッセージより受け取ったことが確認できない場合、キャンセルを進めることができません。

３．購入者は出品者が商品を受け取ったことを確認し、以下の内容をラクマカスタマーサポートまでご連絡ください。

　・オーダーID：
　・返送時の追跡番号：
　・負担された金額が確認できる画像：
　　※スマートフォン等で撮影のうえメールに添付してください

４．取引のキャンセルと、購入者へ商品代金および送料の返金手続きをすすめさせていただきます
　※受取・評価はすすめずにお待ちください。
　※返金方法の詳細につきましてはキャンセルの際に別途ご案内いたします。

お手数をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。

以上です。ラクマに連絡した方がよろしいでしょう？
相手から返信が無くなり3日です。
こちらからのメールは毎日続けて送りたいと思います。
アドバイスがありましたら宜しくお願い致します。

近藤様

初めまして。
ラクマで購入者様とトラブルになっております。
検索してこちらに辿り着きました。相談させてください。

有名ブランドのカバンを購入頂いたので発送したの
ですが、受け取り後、カドの部分に小さなキズが
あるので、取り引きをキャンセルしたいと
連絡がありました。
商品説明に不備があり、キズがあるのが残念と。

こちらとしては、商品の状態は未使用に違いと
選択しましたが、中古品である旨の記載はして
いました。
カドの写真も載せています。
ラクマのルールに則って返品したいとのことですが、
キャンセル拒否は出来ないのでしょう？

安いカバンではなく、すり替えや使用してからの返品
も考えられるため、納得出来ません。
アドバイスありましたら、頂けないでしょうか？
よろしくお願い致します。

近藤様
はじめまして。ラクマのトラブルについて質問させてください。フリマはメルカリ含め長くやっておりますが、ラクマのsupportが弱いと言う情報が多くご相談させていただきました。ラクマで今年の始めに新品未使用の美容液を購入、届きましたが、中身は無く使用済みの容器(かなり酸化していて汚い)が届きました。出品者様が何か勘違いをしたのかと思い返品したいので住所を教えてくださいと連絡しましたが、お返事がありません。画像も確認用として閲覧出来るようにしておりますが、無視をされてしまったので故意に空ビンを送る違法行為をしたのかもと、心配になりました。ラクマのsupportにメールしましたが、まだお返事はありません。勿論受取評価はしておりませんが、もし出品者様が故意に行ったものであり、このまま無視をしたり、返品に応じてもらえない(自分は間違って無いとか言う)場合、ラクマから取引中止をして返金していただけるのでしょうか。メルカリのトラブルは事務局がしっかりしていますが、ラクマはsupportが弱いと聞いており心配です。私のようなケースはどうしたら良いでしょうか？