どうも、先日メルカリで購入した本が非常に汚かったので、文句を言おうかどうしようか迷っている近藤です。
はい、温厚な僕は文句はいいません・・・。笑
さて、僕のようにメルカリで電脳せどり（主にコミック本）をしていると全てではありませんが、思っている以上に汚かったり、商品説明に綺麗ですよと書いておきながら届いたら「え～っ」って声がでてしまう程の商品があります。
せどりをしていない人は、ちょっと分かりにくかったですね。
例えば、「メルカリで家電製品を購入したけど動かなかった！」とか「気に入った洋服を購入したら明らかにわかる大きなシミが付いていた！」なんてことがあります。
もちろん本当に気づかなかったという人もいますし、故意にやっている人もいるかもしれません。
正直どちらなのかは僕にも分かりませんが、１つだけ言えることは返品の話をした時に出品者が拒むときは後者と考えても良いと思います。
では、さっそく解説していこうと思ったのですが、届いた商品が違っていたらすごくショックが大きいですよね。わかります、わかります。
僕も不良品や記載と大きな相違があったら嫌です。
まずは、商品が届いたばかりで受け取り評価をしていない状態であれば、焦らずに返品に関してあなたが知りたい情報がこの記事にあるのか確認してみましょう。
- どんなものが返品の対象なのか？
- 返品方法はどうやるのか？
- 返品するときの送料はどうするのか？
- 返品を拒否されトラブルになったときはどうすればよいのか？
こんな感じで書いています。
もちろん、知っているところや知らなくても良いところは飛ばしてOKです。
ですが、返品することによって考えられることや起こりそうなトラブルも書いてますので、必要であればすべてに目を通して頂ければと思います。
では、さっそく見ていきましょう。
メルカリの返品はどんなものができるの？
基本的にメルカリの利用規約上、出品者側は返品を拒否してはいけないというルールになっています。
「じゃ、何でも返品できるの？」と思う人もいますよね。
ですが、すべて返品ができてしまったら・・・。
故意に返品をする人も現れますし、僕がせどりで扱っている漫画本であればタダで読んで返品なんてこともできちゃいますよね。
なので、メルカリガイドでは返品に関してしっかりとルールが決められているので、ざっくり見ていきましょう。
【商品到着後の返品・返金について】
▼返品可能な状況
以下の条件に当てはまる場合、返品・返金となるケースがございます。
- 偽物が届いた場合
- 説明文と違う/不備のある商品が届いた場合
- その他本サービスの利用規約に違反する場合
（引用：メルカリ｜返品・返金ポリシー）
ふむふむ。当たり前のことですね。
ほぼ、出品者側に落ち度があった場合に返品が可能と覚えておけばOKです。
この記事は購入者側の返品方法に対しての記事になりますが、購入者側の一方的な理由でも返品が可能なこともあり得ます。以下の記事は出品者側の返品対応に関してまとめた記事になります。
その中に購入側の一方的な返品について書いてありますが、出品者側に立つことも大切なことです。参考にしてみてください。
メルカリの返品方法を解説していこう（受け取り評価前）
まずは、ざっくりと流れを把握しておこう！
- 商品が到着し中身を確認（上記の返品条件と当てはまる）
- 取引画面より返品理由を添えて出品者にメッセージを送る。
- 返品の承諾を得たら、住所を聞き送料などを話し合う。
- 全ての話し合いが終了したら、梱包して発送。
- 出品者側から商品の受け取りのメッセージが来る。
- 事務局側がキャンセル処理を行い自動的に返金されます。
こんな感じです。
少し補足をしながら解説していきます。
取引ナビで返品申し出！送料負担などの話し合い
返品したい旨を伝える場合は、返品理由を添えましょう。
例えば、「内容と違うので返品したいんですが可能でしょうか？」でも基本は大丈夫ですが、出品者側としてはどこが違うのか具体的に知りたいわけです。
なので、
先程商品が届き中身を確認しましたが、出品時の商品状態や説明欄に書かれている新品未開封ではなく、開封されて箱が破れていました。
説明内容と違うため返品させていただきたいのですが、大丈夫でしょうか？
こんな感じで、具体的に書くと一度で把握できます。
また、住所の聞き出しは上記の返品理由の回答で出品者側から合意が取れている場合は、匿名だったとしても問題なく聞けると思います。
ですが、問題は返品商品の送料負担をどうするか？
「なんか面倒くさそう」と思いますよね。わかります、わかります。言いずらいですからね。
実は、この返品時の送料負担の話し合いが一番ストレスになるかもしれません。笑
そんな時は、
あきらかに出品者が悪い ⇒ 出品者負担
あきらからに購入者都合 ⇒ 購入者負担
（引用：当サイト｜メルカリで返品したいと言われた時の対処法）
このような考えで話し合いをすればOKです。
返品商品を梱包・発送をする
梱包は送られてきた箱に入れれば大丈夫ですが、発送時は気をつけなければいけません。
発送は必ず追跡できる配送方法で送る！
追跡できない発送でも構いませんが、もし出品者に届いているのに「届いていないですよ。早く送ってください」なんて言われたら最悪です。
なので、あなたも確認できる追跡サービスを利用することが大切です。
出品者側から受け取りメッセージがくる
出品者が返品商品を受け取って確認したら、受け取りメッセージがきます。ですが、追跡サービスでは荷物が配達完了になっているのに連絡が来ない時があります。
そんな時は・・・。
- 出品者に再度「届きましたでしょうか？」と連絡をしてみる。
- 連絡が来なければ、事務局へ相談する。
このように対応してみてください。
メルカリ側が返品されたことを取引内容で確認し自動返金！
出品者側から返品商品の到着メッセージがきたから、後はメルカリからの返金を待つだけだ！
なんて安心してたらダメですよ。
その後、キャンセル処理されたら自動返金されますが、決済方法によっても多少の誤差はあります。しっかりと返金されたか確認しましょう。
例えば、メルカリガイドの一部を抜粋して解説すると、
■クレジットカード
取引キャンセルと同時に、決済取り消し処理を行います。
※商品代金の請求は発生いたしませんのでご安心ください。
なお、取引キャンセルのタイミングによっては商品代金が引き落とされた後、翌月以降にカード会社から返金される場合もございます。
※デビットカード/プリペイドカードでお支払いの場合
一時的に二重の引き落としが発生する可能性があります。
詳細はクレジットカード会社のご利用明細をご確認ください。
（引用：メルカリガイド）
ふむふむ。
はい、その通りです。
クレジット以外の決済をしているのであれば、上記引用元のメルカリガイド（キャンセル時の返金方法について）にすべて掲載されておりますので、ご確認ください。
メルカリで起こる返品トラブル！対処方法
正直言いますと、購入者側としてはどんな理由であれ立場が少し弱いんです。悲しいことに・・・。
なので、上記のような流れですんなりいくとは限らないんですね。
一番多いトラブルは、出品者から返品拒否された！
これなんです。
では、返品拒否されたときの対処方法を実際起きたできごとで解説していこうと思います。
- プロフ必須
- いかなる理由であっても返品の受け付けはできません。
- DVD再生確認済み
もう少し書かれていましたが、こんな感じで独自ルールがありました。
購入したDVDを再生したところ、始まって数秒後にフリーズしたまま動きません。
DVD再生確認済みと書かれていますが、記載内容と相違があるため返品をしたいのですがよろしいでしょうか？
プロフに書いてある通り、いかなる場合でも返品は受け付けていません。
出品をする前に確認をして再生されています。そちらの再生する機械の問題では？
パソコン、DVDデッキで再生しても同じ状態になりますので、機械の問題ではかと思います。
それでも返品できないというのであれば、プロフィールに書かれていた「いかなる理由であっても返品は受け付けません」部分をキャプチャーしているので、利用規約違反としてメルカリ事務局に相談してみます。
こんな感じで解決に至りました。
この対処法のポイントは２つ。
- キャプチャーを取っている旨を伝える
- 返品できないという規約違反
今回は、たまたまプロフィールに「返品不可」と書かれていましたので２つとなりましたが、書かれていなくても出品者側の落ち度があきらかな場合、返品を受け付けないと規約違反なのでそこを主張してみましょう。
ですが、さらに悪化するケースもあります。
例えば、メルカリで禁止されている偽物を返品する場合は、中々話が進みません。何も話し合いがつかない場合は、事務局に連絡をして相談してみましょう。
ただし、事務局の返答のほとんどが「双方で話し合いの上、解決をしてください。」という内容ですので、偽物だった場合はしっかりと鑑定して書類を出してもらったり、警察に被害届を出すなりして、万全な状態で臨むと良い方向に進む可能性があります。
しっかり返品もしくはキャンセルでの返金がされれば、被害届を取り下げることもできますからね。
まとめ
今回の記事をまとめると。
- どんなものが返品の対象なのか？
- 返品方法はどうやるのか？
- 返品するときの送料はどうするのか？
- 返品を拒否されトラブルになったときはどうすればよいのか？
こんなことが書かれていましたね。
物を売るというのはトラブルはつきものですが、嫌ですよね。
返品方法は簡単でも、それにかかるストレスや時間は何倍もかかります。面倒でも泣き寝入りをする前に、出品者と相談して解決していきましょう。
あくまでも冷静な対応で行いましょう。笑
念のため、あなたからも運営事務局へキャンセルの問い合わせをすることをおすすめします。
事務局に問い合わせするやり方は、こちらの記事を参考にしながら「キャンセルになった経緯と双方同意の旨」を入力して送信しましょう。
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2018年10月16日