どうも、近藤です。
今回は、メルカリで「商品が届かない時どのくらい待てばいいの？」とか「商品が届かない時はどう対応すればいいの？」と悩んでいる方に向けて、記事を書いていこうと思います。
はい、心配になりますよね。
僕もメルカリではないですが、ラクマで購入した商品が届かなかったことがあります。
何かの手違いかと思って５日程待っていたのですが、さすがに遅いので「今日届かなかったらコメントしよう」と決めていたわけです。
そしたら、その日の夜に出品者から連絡があり手違いによりミスということで解決しました。
遅かれ早かれ取引していると、このような手違いやミスが起こります。
この記事では、「メルカリで商品が届かない時の対応方法」を中心に、商品を待つ日数の目安や支払いをした商品代金についても書いています。
最後までご覧になって頂ければと思います。
メルカリで商品が届かない時の日数はどのくらい待てばいいの？
大前提、先にお伝えしておきますが、お住いの地域によって誤差はあります。
なので、発送条件をご確認の上参考程度にご覧ください。
- 東京を拠点としての日数
- 郵便局やヤマト運輸に到着した時点での日数計算
- 台風や災害などの日数は考慮していません
※コンビニ発送した日からではなく、あくまでもヤマト運輸や郵便局で集荷した後の日数計算となります。
※土日が間に挟む場合は、その分日数が延びます
※状況によっては1日程度の誤差はあります。
郵便ポスト投函発送・ゆうゆうメルカリ便
| 本州 | 北海道・九州 | 沖縄 | |
| 普通郵便 | 翌々日 | 翌々日 | 翌々日 |
| ゆうメール | 翌々日 | 翌々日 | 翌々日 |
| レターパックプラス | 翌々日 | 翌々日 | 翌々日 |
| ゆうパケット | 翌々日 | 翌々日 | 5日後 |
| ゆうパック | 翌日 | 翌々日 | 翌々日 |
らくらくメルカリ便
| 本州 | 北海道・九州沖縄 | |
| ネコポス | 翌日 | 翌々日 |
| 宅配コンパクト | 翌日 | 翌々日 |
| 宅急便 | 翌日 | 翌々日 |
こんな感じです。
はい、説明していきます。
コンビニに行く時間帯にもよりますが、夜遅くコンビニで「らくらくメルカリ便」にて発送した場合、翌日にヤマト運輸が集荷に行きます。なので、プラス1日見ておけば良いでしょう。
また、「ゆうゆうメルカリ便」やポストへ投函する郵便物は、コンビニ発送した時間帯、ポストへ投函した時間帯や土日（祝日）などを考慮すると、コンビニ発送の場合はプラス1日。ポストへ投函した場合はプラス4日程見ておきましょう。
ちょっと分かりにくいので、最長で計算した日数表をまとめると。
| 郵便・ゆうゆうメルカリ便 | 本州 | 北海道・九州 | 沖縄 |
| 普通郵便 | ６日後 | ６日後 | ６日後 |
| ゆうメール | ６日後 | ６日後 | ６日後 |
| レターパックプラス | ６日後 | ６日後 | ６日後 |
| ゆうパケット（コンビニ） | 3日後 | 3日後 | ６日後 |
| ゆうパック（コンビニ） | 翌々日 | 3日後 | 3日後 |
| らくらくメルカリ便 | |||
| ネコポス | 翌々日 | ３日後 | ３日後 |
| 宅配コンパクト | 翌々日 | ３日後 | ３日後 |
| 宅急便 | 翌々日 | ３日後 | ３日後 |
はい、こんな感じです。
はい、長いですが仕方がありませんね。
もし、上記の日数を超えても届かない場合は、どうのようにすれば良いのか？
メルカリで商品が届かない時の対応方法！
待てど暮らせど、商品が届かないと心配よりかは少し「イラッ」ときますよね。
はい、では解説していこうと思います。
まず、商品が届かない時の対処法として３つのパターンがあります。
- 出品者の手違いだと分かり再送依頼
- 商品が見つからず出品者との話し合いでキャンセル
- 出品者と連絡が取れず事務局へ問い合わせしキャンセル
こんな感じです。
出品者の手違いだと分かり再送する場合
「発送しようと思って先に発送通知をしてしまいカバンに入れたまま忘れていた！」とか「普通郵便や定形外郵便で発送したら料金未納で発送されず郵便局で預かっている」なんてことがあります。
購入者側はこんなことが起きているとは知りませんが・・笑
こういった場合は、以下のように対処しましょう。
- 取引メッセージにて出品者に問い合わせをする
- 出品者が対応してくれたら、返事が来るまで待ちます。
- 出品者の手違いであると判明したら、再送してもらうよう伝えればOKです。
こんな感じです。
商品が見つからず出品者との話し合いでキャンセルが同意
はい、おっしゃる通りですね。
出品者が荷物を探しても見つからない、もしくは時間がかかる場合は双方の話し合いによってキャンセルにします。
キャンセルが同意された場合のやり方は、以下の記事にまとめています。参考にしてみてください。
出品者と連絡が取れず事務局へ問い合わせしキャンセル
商品も全く届かず出品者とも連絡が取れない状態になってしまうと、恐らく商品は届かないので最終的にメルカリ事務局へ連絡し取引をキャンセルする形になります。
ただし、メルカリへ連絡する前に面倒ですが徹底的に証拠を残しておくことが大切です。
- まず上記と同じく、取引メッセージにて出品者に問い合わせをする
- 出品者から返事が無い。
- 2日後、出品者に「3日後までに、ご連絡が無ければメルカリ事務局へ連絡しキャンセルさせていただきます。」とコメントを残します。
- 3日後も連絡が無ければ、出品者に「3日間お待ちしてもご連絡が取れないため事務局へ連絡させていただきます」と伝えます。
- その後、メルカリ側へ問い合わせをしてキャンセル手続きをしてもらいます。
はい、こんな感じです。
メルカリで商品が届かない！支払ったお金はどうなるの？
「1週間以上待っても商品が届かない！」なんてことは常識から考えてあり得ません。
気になるのが、支払ったお金はどうなるのか？
ということですね。
結論からお伝えすると、キャンセル処理後に返金されます。
何かの手違いで送ったはずの商品が出品者側に戻ってきてしまった場合は、再発送してもらえば良いのですが、本当に届かない場合は上記でお伝えした事務局側に商品が届かない旨の問い合わせをしてキャンセル処理をしてもらいましょう。
そうすることで、支払った商品代金は戻ってきます。
まとめ
商品が届かない時に待つ具体的な日数と対処方法が分かったと思います。
今回の対処方法をまとめると。
- 出品者の手違いだと分かり再送依頼
- 商品が見つからず出品者との話し合いでキャンセル
- 出品者と連絡が取れず事務局へ問い合わせしキャンセル
こんな感じでしたね。
恐らく、それほど多くは遭遇しないかもしれませんが３つのパターンの対処方法を覚えておくことも大切です。
今後、同じことは起きてほしくありませんが、万が一起きた場合は冷静に対応できますね。
